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PRESENTADO POR.
PRESENTADO A:
DIANA MARCELA
SENA
TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA
COLOMBIA
2018
ANTECEDENTES Y FUNDAMENTACIÓN CIENTÍFICA.
A NIVEL MUNDIAL: En el entorno actual cada vez más competitivo y con menores márgenes, las
empresas buscan estrategias de mejora continua que las haga más competitivas. En este sentido,
en los últimos años se ha tomado mayor interés en la Gestión Logística, siendo un punto
importante la especialidad de Logística de Entrada la cual se encarga de comprar, almacenar y
gestionar los inventarios, siendo el tema de investigación del presente trabajo. A continuación,
unos pequeños ejemplos de los cuales serían propuestas para el mejoramiento de las diferentes
compañías.
EL mundo a través de la globalización de los mercados que tuvo como punto de despegue la
década de los ’90; ha hecho que la situación geográfica, un mismo idioma o compromisos
adquiridos hace varios años; dejen de ser características claves para evaluar la adquisición de un
bien o un servicio. Las cualidades del producto, un óptimo servicio postventa; es decir dar al cliente
y al consumidor lo que realmente necesita, son las nuevas características que distinguen un bien o
servicio con los similares que pueden ofertar los demás actores de un segmento de mercado. Bajo
estas circunstancias las organizaciones se han visto en la necesidad de establecer acciones de
mejoramiento enfocadas a sus procesos críticos. El mercado COLOMBIANO no ha sido una
excepción y es por eso que la presente investigación desarrollo una propuesta de mejoramiento
para la compañía CAMUVI S.A en la modalidad de llamado por requerimiento o call out; que
consiste en la solicitud que realiza el cliente cuando necesita movilizar materiales hacia diferentes
locaciones con variaciones entre volumen, peso o demás características entre una operación
anterior y la que se va a efectuar.
La presente consiste en realizar una propuesta de mejora en los procesos de un operador logístico,
en el que pretende optimizar el traslado de productos dentro de sus zonas de trabajo, utilizar
menos tiempo y recursos operativos que permitan incrementar el desempeño del personal dentro
del centro de distribución logística de la empresa en estudio. La metodología para el estudio de
dichos procesos emplea, en primer término, un diagnóstico de la situación original con la finalidad
de identificar los problemas ocurridos dentro de la operación logística y por consiguiente, conocer
sus causas orígenes. Estas causas se transformaron en oportunidades de mejora, de las cuales se
formularon diferentes propuestas de solución; sin embargo, se tuvo que recurrir a una evaluación
de priorización de estas mejoras con el criterio de realizar en primer lugar las que permitan reducir
tiempos y costos de operación. El diagnóstico identificó que la empresa tenía dificultades en todas
sus líneas de trabajo, principalmente en la recepción, almacenamiento y preparación de productos.
Según el informe a su vez, permitió el ordenamiento de los flujos logísticos, la redefinición de los
acuerdos de nivel de servicio con el cliente en función a su capacidad operativa real, la reducción
de las diferencias de inventario en un 77%, la optimización de la generación y captura de
información mediante RFID, en la mejoría del desempeño del personal aplicando la filosofía de
trabajo 5’S. Todas estas mejoras han logrado que los servicios brindados cuesten 43% menos
respecto a los servicios brindados antes de la mejora.
Actualmente, las empresas buscan estar orientadas a la satisfacción de sus clientes de manera
que se fidelicen con la misma. Una manera de lograr esto, es eliminar los procesos innecesarios
haciendo el tratamiento de los clientes ágil y flexible. Para ello se analizará las actividades del
proceso en mención para ubicar los principales factores internos y externos que ocasionan demora
mediante el uso de las herramientas de la calidad y así proponer un sistema alternativo que
optimice el tiempo de respuesta de atención y genere beneficios económicos para la empresa y el
cliente.
se encontró, la mejora de procesos es una herramienta que es fundamental, para todas las
empresas porque permite renovar los procesos administrativos y operativos, pero para el proyecto
en estudio el objetivo era optimizar el servicio de atención al cliente. Se realizó un diagnóstico para
continuar con el objetivo empresarial de brindar un mejor servicio y atención al cliente. Con las
herramientas de la calidad se pudo identificar cinco problemas básicos que ocasionan la demora
del trámite documentario:
compitiendo estos mercados con productores de China y otras potencias a nivel mundial de esto se
aprecia que la competencia de las empresas no solo es nacional sino también extranjera motivo
por el cual se buscan estrategias para mejorar su rentabilidad siendo la logística de entrada uno de
los caminos para mejorar la competitividad de las empresas.
En el entorno actual cada vez más competitivo y con menores márgenes, las empresas buscan
estrategias de mejora continua que las haga más competitivas. En este sentido, en los últimos
años se ha tomado mayor interés en la Gestión Logística, siendo un punto importante la
especialidad de Logística de Entrada la cual se encarga de comprar, almacenar y gestionar los
inventarios.
tiene como objetivo proponer una mejora del proceso de gestión de inventario y gestión del
almacén de la empresa en cuestión. En este se encontrarán los fundamentos teóricos que
soportan la investigación. Para poder competir con éxito en los mercados actuales es fundamental
una correcta administración de sus bienes tangibles e intangibles, en especial de sus inventarios,
puesto que con frecuencia se toman decisiones sobre compras, ventas, servicio al cliente,
planeamiento de producción y otras actividades ligadas directamente a la gestión de inventario y
almacén.
A NIVEL LOCAL
JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
LAS VENTAS: demostrar cómo se ha definido el costo del producto y cuáles son los estimados de
ventas por el periodo de al menos un año, justificando cada calculo, investigación de mercado y
estadísticas.
PROBLEMA: En el entorno actual, cada vez más competitivo y con menores márgenes, las
organizaciones buscan continuamente oportunidades de mejora que las haga más competitivas.
En este sentido, cada vez son más conscientes de la importancia de la gestión de almacenes (y la
gestión logística en general) como parte esencial a la hora de aportar más valor a sus clientes y
reducir sus costes.
En este artículo se va a desarrollar un caso práctico real que muestra la realidad en la problemática
de la gestión logística y de almacenes de muchas Pymes, así como las soluciones y resultados
alcanzados en este caso concreto.
Los Resultados Tras la implantación del problema en el proyecto, algunos de los resultados
cuantificables fueron: