OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES

VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES TECNICAS E VALOR FINAL

INST.
 Trato respetuoso

 Expresar sus
sentimientos respecto a
la enfermedad Nunca
Sentimientos
 Informar al paciente
adecuadamente
A Veces
 Ayudar a manejar
su dolor físico Cuestionario
Cuidado Apoyo Físico  Dar cuidado
humanizado de delicado, cálido y
enfermería. respetuoso
Frecuentemente
 Responder a sus
necesidades
Empatía
 Le escuchan
atentamente Siempre
 Le indican que
pasara el dolor

Disponibilidad  Atención adecuada Cuestionario

para la por las noches
atención.
 Pendiente ante sus
necesidades

 La tención es digna
al paciente

Cuestionario
Proactividad  Ayudar a aclarar
sus dudas

 Poner a paciente
como prioridad

 Ser amistoso (a) y

agradable
VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES TECNICAS E VALOR
INST. FINAL

 Trato de personal de
Atención salud insatisfecho
Humana  Información al usuario
 Brinda cuidado
Nivel de Cuestionario poco
satisfacción satisfecho
del usuario.
Profesionalismo  Consideraciones de la
enfermera satisfecho
 Afrontamiento de
problemas

Presentación e  Promueve la higiene Muy satisfecho

higiene  Trabaja en base a la
higiene

Autores:

Lic. Enf. Hilario Sánchez Miguel Alejandro

Lic. Enf. Jancachagua Reynoso Pamela Carola
 “AÑO DEL DIÁLOGO Y LA RECONCIALIZACIÓN NACIONAL”

Solicito: Validación de Instrumentos de

Investigación.

Sr. (a)

Miguel Alejandro HILARIO SÁNCHEZ, Pamela Carola JANCACHAGUA

REYNOSO, Estudiantes de la Universidad Nacional del Callao, nos presentamos
ante su persona y exponemos lo siguiente:
Que, como estudiantes de enfermería en la especialidad de emergencias
y desastres y siendo uno de los requisitos dentro de la estructura del Proyecto
de tesis la Validación de los Instrumentos de investigación, por lo que
conocedores de su trayectoria profesional recurrimos a su persona como experto
que es por el tiempo y experiencia, solicitamos a su persona ser el JUEZ
EXPEDITO PARA LA VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO CUESTIONARIO de
nuestro perfil de proyecto de Tesis Titulado “Cuidado humanizado de enfermería
y nivel de satisfacción del usuario en el servicio de emergencia del Hospital Félix
Mayorca Soto - Tarma - 2017”.
Por lo expuesto:
A ud., rogamos se sirva conceder lo solicitado y nos brinde las facilidades
para hacer realidad el proyecto trazado que será de utilidad para mejorar las
acciones pertinentes de la carrera, sin otra, nos despedimos de Ud., sin antes
agradecerle por antemano su apoyo incondicional.
Tarma, 04 de enero del 2018.

______________________________ _________________________________
Lic. Enf. Miguel A. Hilario Sánchez Lic. Enf. Pamela Jancachagua Reynoso
D.N.I. N° 70178651 D.N.I. N° 21136949

ADJUNTO:
Copia de Instrumentos: Cuestionarios
Ficha de Calificación del cuestionario.
Operacionalización de Variables.
 FICHA DE CALIFICACIÓN DEL CUESTIONARIO

CUESTIONARIO CUIDADO HUMANIZADO DE ENFERMERÍA

ITEM CALIFICACIÓN SUGERENCIAS/

ACUERDO DESACUERDO OBSERVACIONES
1

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19
 20

21

22

23

24

25

Nombre del Instrumento: Cuestionario del Cuidado Humanizado de Enfermería

Objetivo: Recoger información a través del instrumento para conocer su
percepción en relación (respecto) al cuidado humanizado brindado por el
personal de enfermería

Fecha: …………………………………………………………………………….
Apellidos y Nombres del Evaluador: …………………………………………..
Institución donde Labora: ……………………………………………………….
Criterio de valoración del Juez:
Procede su aplicación: No procede su aplicación:

Firma: ……………………………………………………….
 FICHA DE CALIFICACIÓN DEL CUESTIONARIO

NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO

ITEM CALIFICACIÓN SUGERENCIAS/

ACUERDO DESACUERDO OBSERVACIONES
1

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20
Nombre del Instrumento: Cuestionario del Nivel de Satisfacción del Usuario
Objetivo: Recoger información a través del instrumento para conocer el nivel de
satisfacción del usuario de servicio de emergencia ofrecido por el personal de
enfermería

Fecha: …………………………………………………………………….………….
Apellidos y Nombres del Evaluador: …………………………………………..
Institución donde Labora: ……………………………………………………….
Criterio de valoración del Juez:
Procede su aplicación: No procede su aplicación:

Firma: ……………………………………………………….
 CÓDIGO Fecha: ___/___/_____

Cuidado Humanizado de Enfermería

Hospital Félix Mayorca Soto – Tarma

Servicio: Emergencias Paciente: Sexo: H M Edad: ____

Estimado usuario: Queremos conocer su percepción en relación (respecto) al

cuidado humanizado brindado por el personal de enfermería.

Instrucciones: En la lista que a continuación presentamos por favor marque con

un aspa el ítem que usted piense que se le brindo durante su estadía en el
servicio de emergencia.

En los valores dados:

1 2 3 4
Nunca A veces Frecuentemente Siempre

N° EL ENFERMERO (A) N AV F S

SENTIMIENTOS 1 2 3 4
1 El trato es respetuoso
2 Se interés por su enfermedad
3 Esta dispuesto a entablar conversación con el paciente
4 Tiene interés por conocer sus temores y miedos para aconsejarle
5 Le permiten expresar sus sentimientos sobre la enfermedad y el
tratamiento
APOYO FÍSICO 1 2 3 4
6 Muestra interés para brindarle comodidad física
7 Atiende sus necesidades básicas
8 Le ayudan a manejar su dolor físico
9 Cuando le hablan no le miran a los ojos
10 Les dan cuidado delicado, cálido y respetuoso
EMPATÍA 1 2 3 4
11 Facilitan el diálogo
12 Le manifiesta que la cura será muy pronto o le da indicciones de lo
que pasará con el dolor
13 Le escuchan atentamente
14 Respetan sus decisiones
15 El personal de enfermería está pendiente de Ud.
 DISPONIBILIDAD PARA LA ATENCIÓN 1 2 3 4
16 Le administran sus medicamentos oportunamente.
17 Ha recibido palabras de aliento por parte del enfermero (a)
18 Tiene conocimiento sobre la manipulación de máquinas u otros
equipos que utiliza.
19 Le explica que tratamiento va a recibir y su utilidad.
20 Cuida de su privacidad cuando va a realizar algún procedimiento.
PROACTIVIDAD 1 2 3 4
21 Responde a sus preguntas con bastante seguridad
22 Le dedican el tiempo necesario
23 El personal de enfermería está pendiente de Ud.
24 Se muestran respetuosos con sus creencias y costumbres
25 Respetan su intimidad
 CÓDIGO Fecha: ____/_____/_____

Cuestionario Nivel de Satisfacción del Usuario

Hospital Félix Mayorca Soto - Tarma

Servicio: Emergencias Paciente H M Edad: _____

Dx del paciente: _____________________________________

Estimado usuario.
Queremos conocer el Nivel de Satisfacción que tuvo en el servicio de
emergencia.
Instrucciones: En recuadro que a continuación presentamos, por favor marque
con un aspa el ítem que ha satisfecho su atención como usuario en el servicio
de emergencia.

1 2 3 4
insatisfecho Poco satisfecho Satisfecho Muy satisfecho

N° EL ENFERMERO (A) I PS S MS
ATENCIÓN 1 2 3 4
1 El trato del personal de salud con usted fue considerado y amable
2 ¿La información recibida sobre su diagnóstico, tratamiento y
recuperación fue entendible?
3 ¿El enfermero (a) tiene la predisposición a escucharle?
4 ¿La calidad de su cuidado fue con respeto, cordialidad, y eficacia!?
5 ¿Considera que el enfermero (a) siempre presento interés por su
recuperación y tratamiento?
6 ¿Cuándo se presentaba un problema y le hacía de conocimiento al
enfermero (a) sus reclamos, hubo una resolución de problemas muy
pronto?
7 ¿El enfermero (a) siempre le brindo un cuidado con calidez,
confianza, y respeto?
8 ¿El enfermero (a) en cada procedimiento le explicaba lo que sucedía
o para que era el procedimiento?
9 ¿El enfermero actúa con confidencialidad y discreción respecto su
enfermedad?
10 ¿A su llamado, el personal de enfermería, tardó en atenderle?
PROFESIONALISMO 1 2 3 4
11 Se evitan demoras administrativas innecesarias
12 El personal de enfermería es confiable
13 Los enfermeros (as) muestran seguridad en sus actos
14 Los enfermeros (as) se interesan por los problemas de los pacientes
15 Diría que por la atención recibida Ud. está
 PRESENTACIÓN E HIGIENE 1 2 3 4
16 Los enfermeros (as) están siempre presentables
17 El servicio está en óptimas condiciones de higiene
18 Las instalaciones son agradables, modernas y cómodas
19 Los equipos de enfermería son modernos
20 El servicio de emergencia está bien equipado

Muchas gracias …
 CÓDIGO FECHA: ___/___/____

FICHA DE DATOS SOCIO DEMOGRÁFICOS

UNIDAD DE EMERGENCIA

DATOS GENERALES:

1. LUGAR: HOSPITAL “FÉLIX MAYORCA SOTO” – TARMA

2. APELLIDOS Y NOMBRES: ___________________________________________
3. GRADO DE INSTRUCCIÓN: __________________________________________
4. ESTADO CIVIL: ___________________________________________________
5. PACIENTE: TIENE SIS NO TIENE SIS
6. CONDICIÓN LABORAL: ____________________________________________
7. GÉNERO: SEXO: Hombre Mujer
8. Edad: ………………………..
9. Tiempo en la unidad de emergencia del Hospital: ______________
10. Anteriormente ha visitado con regularidad con otros familiares este Hospital
Si ____________ No______
11. ¿Cuál fue la emergencia de Ud., o de su familiar?

-----------------------------------------------------------------------------------------------------
12. Cuál es el nivel de satisfacción del Profesional del Enfermería que el atendió:

Insatisfecho

Poco satisfecho

Satisfecho

Muy Satisfecho