“LA MOTIVACION DE PERSONAL Y LA CALIDAD DE SERVICIO EN LA EMPRESA JORGITO DISTRIBUCIONES S.A.C.

–
CIUDAD LIMA”

MARCO TEORICO

ANTECEDENTES BASES TEORICAS BASES TEORICAS

Araujo, N. (2014) Calidad de Servicio del cliente y posicionamiento de Patrick

Distribuidora UNT
Liderazgo

Hernandez, L. (2012) Satisfacción laboral en los vendedores de empresas Autoestima

distribuidoras URL
MOTIVACION
Abraham Maslow (1954)
Alvitez, F. (2013) Relación entre el programa de compensación e incentivos y la Personalidad
motivación en los empleados UPAO
Jerarquía de necesidades
Gonzales, S. (2008) La calidad de servicio como ventaja competitiva en una Emoción
empresa distribuidora USCG
Características generales
Mejora continua
Guzman, E. (2012) Plan de motivación laboral para los trabajadores de la empresa
Contac Center UNE Metanecesidades
Planificación
Romero, B. (2010) Diseño de un plan de motivación para el personal de ventas de
empresas distribuidoras UJMD CALIDAD DE SERVICIO
Conducta
Mendoza, M. (2014) impacto de un modelo de sistema CRM en la fidelización de William Deming (1900 - 1993)
clientes en la distribuidora Ronny UPAO Reingeniería
Puntos de Deming y Enfermedades
Caballero, J. (2009) Medicion y Control de nivel de satisfacción d los clientes de
una distribuidoras de abarrotes UDP