UNIVERSIDAD PRIVADA FRANZ TAMAYO

FACULTAD DE INGENIERIA
CARRERA INGENIERIA DE SISTEMAS

PERFIL PROYECTO DE GRADO

“IMPLEMENTACIÓN DE TELEFONÍA IP PARA LA
TRANSMISION DE VOZ Y VIDEO APLICANDO QoS”
CASO: CAMELAZ SRL

AUTOR: JHONNY RICHARD PONCE CONDORI

TUTOR: Lic. FELIX ERICK TROCHE QUISPE

El Alto – Bolivia

2017
 INDICE
I. INTRODUCCION ...................................................................................................................... 1
1.1. Presentación de la problemática y problema de investigación ......................... 1
1.2. Antecedentes del problema y del proyecto de investigación ............................ 2
1.3. Significación teórica y práctica en el campo de la ciencia ................................. 3
1.4. Novedad científica.......................................................................................................... 3
II. DESARROLLO ......................................................................................................................... 4
1. Marco Teórico ......................................................................................................................... 4
1.1. Redes convergentes ...................................................................................................... 4
1.2. Tipos de redes................................................................................................................. 4
1.3. Modelo OSI ....................................................................................................................... 6
1.3.1. Modelo TCP-IP............................................................................................................. 8
1.4. Protocolo IPV4 .............................................................................................................. 11
1.4.1. Clases de direcciones IP .................................................................................... 12
1.5. Protocolo IP ................................................................................................................... 13
1.6. VozIP ................................................................................................................................ 13
1.6.1. Funcionamiento de VozIP ...................................................................................... 14
1.7. Telefonía IP .................................................................................................................... 14
1.7.1. Protocolo SIP......................................................................................................... 15
1.7.2. IAX – Inter ............................................................................................................... 17
1.8. Calidad de Servicio(QoS) ........................................................................................... 18
1.9. JITTER ............................................................................................................................. 19
1.10. Latencia....................................................................................................................... 19
1.11. Amenazas ................................................................................................................... 20
2. Justificación del Proyecto ................................................................................................. 21
2.1. Justificación Científica Técnica ............................................................................... 21
2.2. JUSTIFICACION ECONOMICA .................................................................................. 21
2.3. Justificación Social...................................................................................................... 22
3. Diseño Teórico de la Investigación ................................................................................. 22
3.1. Formulación del Problema ......................................................................................... 22
3.2. Objetivos......................................................................................................................... 22
 3.2.1. Objetivo General ................................................................................................... 22
3.2.2. Objetivos Específicos ......................................................................................... 22
3.3. Definición de variables ............................................................................................... 23
4. Diseño o Dispositivo de Prueba ....................................................................................... 23
4.1. Argumentación tipo de investigación y tipo de diseño de la investigación. 23
4.1.1. Tipo de investigación .......................................................................................... 23
4.1.2. Tipo de diseño de investigación ...................................................................... 24
5. Aportes Impactos y Oportunidades ................................................................................ 24
5.1. Aportes ............................................................................................................................ 24
5.2. Impactos ......................................................................................................................... 24
5.3. Oportunidades .............................................................................................................. 24
PRESUPUESTO DEL PROYECTO ............................................................................................ 25
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ........................................................................................... 26
BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................................... 27
I. INTRODUCCION

A medida que la tecnología avanza, Las necesidades porque esta mejore

crece. Si hablamos de las tecnologías de información y comunicación (TIC’s),
estas han crecido exponencialmente durante los últimos años y se dirige
siempre a mayores velocidades de transmisión permitiendo utilizar menor
ancho de banda para un alto rendimiento, mejorando la calidad, seguridad,
menor número de errores y a un costo reducido.

En junio de 1997 cuando la IEEE (Instituto de Ingenieros Electrónicos y

Eléctricos) revalida el estándar 802.11 como el primer estándar mundial WLAN
(redes locales inalámbricas). Este estándar fue la primera aproximación a las
redes Wi-Fi y llega a alcanzar velocidades de hasta 54 Mbps. Esta variante
opera dentro del rango de los 5 GHz.

Teniendo conocimiento que estas tecnologías han sido probadas y aplicadas

en diferentes lugares podremos satisfacer las necesidades de comunicación en
CAMELAZ, que son cada día más exigentes pues la información manejada en
cuanto a envíos, informes, activos y otros se incrementa. Tener un intercambio
fluido de la información para conocerla en un tiempo oportuno.

Por lo que el presente perfil de proyecto de grado propone la implementación

de telefonía IP y mejorar la comunicación que se realiza con el limitado uso de
corporativos

1.1. Presentación de la problemática y problema de investigación

LA empresa CAMELAZ actualmente cuenta con un aproximado de 80
trabajadores de los cuales solo en 25% realizan trabajo de escritorio y el
restante trabaja como personal de planta externa o en otras actividades lo
cual genera mucha demanda en la comunicación y para subsanar este
problema se doto de corporativos al 10% el cual no abastece. Para lo cual
se implementara una central telefónica la cual la cual llegara a un 90% de
los trabajadores de la empresa CAMELAZ por medio de radio enlaces.

1
1.2. Antecedentes del problema y del proyecto de investigación
La Telefonía IP es una tecnología que permite integrar en una misma red –
basada en protocolo IP – las comunicaciones de voz y datos. Muchas
veces se utiliza el término de redes convergentes o convergencia IP,
aludiendo a un concepto un poco más amplio de integración en la misma
red de todas las comunicaciones (voz, datos, video, etc.). Esta tecnología
hace ya muchos años que está en el mercado pero no ha sido hasta hace
poco que se ha generalizado gracias, principalmente, a la mejora y
estandarización de los sistemas de control de la calidad de la voz (QoS).
Uno de los problemas en las líneas analógica es la no disponibilidad de
líneas telefónicas, cuando se realizan llamadas a los que se encargan de
llevar el pedido, en ocasiones no están disponibles, ya que se encuentran
ocupadas o con la línea cortada.
Para ello es importante conocer el tráfico de datos y la cantidad de
llamadas efectuadas o atendidas para un mejor control de información, que
hace referencia a las llamadas.
A continuación se muestra trabajos anteriores respecto al tema

Titulo Metodología de implementación de voz IP.

Caso de Estudio: F.F.P. PRODEM S.A.
Autor Cabrera Galarza Fernando
Institución UNIVERSIDAD SALESIANA DE BOLIVIA
Año 2009
Descripción El presente proyecto de grado tiene por objetivo lograr la
implementación de tecnología de “VOZ IP”, para transmitir
voz logrando una buena calidad de transmisión.
Fuente (Biblioteca Salesiana)

2
 Titulo Diseño de una red de multiservicios sobre el protocolo
IP para la transmisión de voz, video y datos.
Caso de Estudio: “INAL Ltda.”
Autor Gutierrez Tambo Franz Roly
Institución UNIVERSIDAD SALESIANA DE BOLIVIA
Año 2014
Descripción El presente proyecto de grado tiene por objetivo de realizar el
diseño y análisis de dimensionamiento de tráfico de troncales
telefonías para una red de multiservicio sobre INAL Ltda. Para
reducir costos de telefonía en llamadas de larga distancia
Fuente (Biblioteca Salesiana)

1.3. Significación teórica y práctica en el campo de la ciencia

El Diseño de una nueva tecnología de telecomunicaciones, el impacto que
representa, los riesgos que se generan y los responsables de cada una de
las actividades que deben llevarse a cabo.
Inicialmente se evaluará la infraestructura existente, las necesidades
puntuales del negocio los requerimientos de servicio y las condiciones de
gestión, que permitan realizar un diseño adecuado para solución del
problema.

1.4. Novedad científica

El proyecto tiene como base la transmisión de voz, video y datos atraves
de la red interna y externa de acuerdo a los requerimientos de la empresa
aplicando QoS.

3
II. DESARROLLO
1. Marco Teórico
Este capítulo describe varios conceptos que serán mencionados a lo largo del
proyecto, de manera breve, se va detallando el surgimiento de la tecnología
que utilizará, los componentes tecnológicos en hardware como software y otros
conceptos relacionados con el mismo.
1.1. Redes convergentes
Según (SCHHOL, 2015) Una red convergente no es solamente una red capaz
de transmitir datos y voz sino un entorno en el que además existen servicios
avanzados que integran estas capacidades, reforzando la utilidad de los
mismos.
Como resultado del rápido progreso tecnológico, estas áreas están
convergiendo de una manera acelerada, las diferencias entre la recolección,
transportación, almacenamiento y procesamiento de la información están
desapareciendo rápidamente. Organizaciones con cientos de oficinas
dispersas en una amplia área geográfica esperan de manera rutinaria poder
examinar el estado actual, y aumentar nuestra capacidad de obtener, procesar
y distribuir información cada vez más compleja, que crece incluso con más
celeridad.
1.2. Tipos de redes
 Redes de Área Local (LAN)
Las redes de área local (generalmente conocida como LAN) son redes
de propiedad privada, que se encuentra en un solo edificio o en un
campus de pocos kilómetros de longitud. Se utiliza ampliamente para
conectar computadoras personales y estaciones de trabajo en oficinas
de una empresa y de fábricas para compartir recursos “por ejemplo,
impresoras” e intercambiar información. Las redes LAN son diferentes
de otros tipos de redes en tres aspectos:
o Tamaño
o Tecnología de transmisión
o Topología

4
 Las LAN están restringidas por tamaño, es decir, el tiempo de
transmisión en el peor de los casos es limitado y conocido de
antemano. El hecho de conocer este límite permite utilizar ciertos tipos
de diseño, cuál no sería posible de otra manera. Esto también simplifica
la administración de la red.
 Redes de Área Metropolitana (MAN)
Una Red de Área Metropolitana (MAN), es aquella que a través de una
conexión de alta velocidad, ofrece cobertura en una zona geográfica
extensa (como una ciudad en un municipio). Con una red MAN es
posible compartir e intercambiar todo tipo de datos (texto, video, audio,
etc.) mediante fibra óptica o cable de par trenzado. Este tipo de red
supone una evolución de las redes LAN (Red de Área Local), ya que
favorece la interconexión en una región más amplia, cubriendo una
mayor superficie. Por otro lado se encuentra la red WAN (Red de Área
Amplia), que permite la interconexión de países y contenientes.
Entre los usos de las redes MAN, pueden mencionarse la interconexión
de oficinas dispersas en una ciudad pero pertenecientes a una misma
corporación, el desarrollo de un sistema de video vigilancia municipal y
el despliegue de servicios de VozIP.
 Redes de Área Amplia (WAN)
Una Red de Área Amplia (WAN), abarca una gran área geográfica con
frecuencia un país o un continente, contiene un conjunto de máquinas
diseñado para programas (es decir, aplicaciones) de usuario.
Seguiremos el uso tradicional y llamaremos host a estas máquinas. Los
host están conectados por una subred de comunicación, o simplemente
subred, para abreviar. Los clientes son quienes poseen a los host (es
decir, las computadoras personales de los usuarios), mientras que, por
lo general las compañías telefónicas o los proveedores de servicio de
internet poseen y operan la subred de comunicación. La función de una
subred es llevar mensajes de un host a otro, de los aspectos de la

5
 comunicación pura de la red (la subred) de los aspectos de la aplicación
(los host), simplifican en gran medida todo el diseño de la red.
1.3. Modelo OSI
Según (UNICEN, 2010) El modelo de referencia OSI es el modelo principal
para las comunicaciones por red.
Este modelo, garantiza la comunicación entre equipos pone la base para una
mejor estructuración de los protocolos de comunicación. Tampoco existe
ningún sistema de comunicación que los siga estrictamente, siendo la familia
de protocolos TCP/IP la que más se acerca.
En el modelo de referencia OSI, hay siete capas numeradas, cada una de las
cuales ilustra una función de red especifica.

Figura 1
Fuente (UNICEN)

Características:
En el modelo de referencia OSI se distingue siempre tres características
fundamentales para el estudio y propósito:

6
 o Arquitectura, es donde se define los aspectos básicos de los sistemas
abiertos.
o Servicios, proporcionados por un nivel a nivel inmediatamente superior.
o Protocolos, es decir, la información de control transmitida entre los
sistemas y los protocolos necesarios para su interpretación.

Capas o Niveles:

A este nivel se describe brevemente la función que cumple cada una de las
capas de modelo OSI para un mejor entendimiento de su funcionalidad en la
vida diaria de las comunicaciones:

o Capa física

Transmite los bits entre dos entidades directamente conectadas a través de un

medio, define las características funcionales de la interfaz, entre otros
aspectos.

o Capa de enlace

Ofrece un servicio de notificación, formación y entrega de datos. Maneja

control de flujo y da un servicio de comunicación fiable a partir de los servicios
que recibe de la capa física.

o Capa de red

Se ocupa de decidir por que va a ser enviada la información, se encarga

también del control de tráfico para evitar atascos.

o Capa de transporte

Controla el flujo de transacciones y el direccionamiento de procesos de

maquina a procesos de usuario, ayuda a prevenir perdidas de transmisiones y
asegura la comunicación extremo a extremo. Proporciona servicios de
detección y corrección de errores.

7
 o Capa de sesión

Administra el dialogo, regulando quien habla y por cuanto tiempo, establece,

administra y finaliza las sesiones entre maquinas en red que se están
comunicando.

o Capa de presentación

Se ocupa de realizar las conversiones necesarias para asegurar que los bits a
transmitir se presenten al usuario de la forma esperada. Permite a la capa de
aplicación interpretar el significado de la información que se intercambia.

o Capa de aplicación

Comprende los servicios que el usuario final está acostumbra a utilizar en una
red, como correo electrónico, mensajería instantánea y otros.

1.3.1. Modelo TCP-IP

Según la (IEEE) la arquitectura de red TCP/IP es un conjunto de protocolos
que permiten la comunicación a través de varias redes diferentes. Esta
arquitectura evoluciono a partir de investigaciones que tenían el propósito
original de transferir paquetes a través de tres redes paquetes diferentes: la
red de comunicación de paquetes ARPANET, una red de paquetes vía radio y
una red de paquetes vía satélite.
Protocolo de red TCP-IP
Estos servicios conforman TCP/IP, creando un protocolo potente y eficaz de
red. Los diferentes protocolos dentro de TCP/IP se mantienen de forma
regular por un conjunto de estándares que son parte de la organización de
internet.
El movimiento de datos entre las maquinas son controlados por los protocolos
de transporte de los cuales se da una breve explicación:
o TCP (Transmission Control Protocol). Protocolo de Control de
Transmisión, un servicio basado en una conexión, lo que significa que

8
 las máquinas que envían y reciben datos, están conectadas y se
comunican entre ellas en todo momento.
o UDP (User Datagram Protocol). Protocolo de Datagramas a nivel de
Usuario. Un servicio basado sin conexión, lo que significa que los datos
se envían o reciben estén en contacto entre ellas.
Los protocolos de rutas gestionan el direccionamiento de los datos y
determinan el mejor medio de llegar al destino, también pueden
gestionar la forma en que se dividen los mensajes extensos y vuelven a
unir en el destino.
o IP (Internet Protocol). Protocolo de Control de Mensajes de Internet,
Gestiona los mensajes de estado para IP, como errores o cambios en el
hardware de red que afecten a las rutas.
o ICMP (Internet Control Message Protocol). Protocolo de Control de
Mensajes de Internet. Gestiona los mensajes de estado para IP, como
errores o cambios en el hardware de red que afecten a las rutas.
o RIP (Routing Information Protocol). Protocolo de Información de Rutas
uno de los varios protocolos que determinan el mejor método de ruta
para entregar un mensaje.
o OSPF (Open Shortest Path First). Abre Primero el Path Mas Corto. Un
protocolo alternativo para determinar la ruta.
Las direcciones de red las gestiones servicios y es el medio por el que
se identifican las maquinas, tanto por su nombre y su número único.
o ARP (Addres Resolution Protocol). Protocolo de Resolución de
Direcciones. Determina las direcciones numéricas únicas de las
maquinas en la red.
o DNS (Domain Name System). Sistema de nombres de Dominio.
Determina las direcciones numéricas de los nombre de máquinas.
o RARP (Reverse Address Resolution Protocol). Protocolo de Resolución
Inversa de Direcciones. Determina las direcciones de las máquinas en
la red, pero en sentido inverso al de ARP. Los servicios de usuario son
las aplicaciones que un usuario (o máquina) pueden utilizar.

9
o BOOTP (Boot Protocol). Protocolo de Arranque, como su propio
nombre lo indica, inicializa una máquina de red al leer la información de
arranque de un servidor.
o FTP (File Transfer Protocol). El Protocolo de Transferencia de Ficheros
transfiere ficheros de una maquina a otra.
o TELNET. Permite accesos remotos, lo que significa que un usuario en
una maquina puede conectarse a otra y comportarse como si estuviera
sentado delante del teclado de la máquina remota.
Los protocolos de pasarela ayudan a que la red comunique información
de ruta y estado además de gestionar datos para redes locales.
o EGP (Exterior Gateway Protocol). Protocolo de Pasarela Externo,
transfiere información de ruta para redes externas.
o GCP (Gateway to Gateway Protocol). Protocolo de Pasarela a
Pasarela, transfiere información de ruta para redes internas.
o IGP (Interior Gateway Protocol). Protocolo de Pasarela Interno,
transfiere información de ruta para redes internas.
o NFS (Network File System). Sistema de Ficheros de Red, permite que
los directorios en una máquina se monten en otra y que un usuario
puede acceder a ellos como si estos se encontraran en la máquina
local.
o NIS (Network Information Service). Servicio de Información de Red,
mantiene las cuentas de usuario en todas las redes, simplificando el
mantenimiento de login y password.
o RPC (Remote Procedure Call). Llamada de Procedimiento Remota
permite que aplicaciones remotas se comuniquen entre ellas de una
manera sencilla y eficaz.
o SMPTP (Simple Mail Transfer Protocol). Protocolo Simple de
Transferencia de Correo, es un protocolo dedicado que transfiere
correo electrónico entre máquinas.

10
 o SNMP (Simple Network Management Protocol). Protocolo Simple de
Gestión de Redes, es un servicio del administrador que envía mensajes
de estado sobre la red y los dispositivos unidos a esta.
1.4. Protocolo IPV4
En el protocolo IPv4, la dirección IP es representado mediante un número
binario de 32 bits.
Las direcciones IP se pueden expresar como números de notación decimal:
Para representar todas las direcciones IPV4 se dividen los 32 bits de la
dirección en cuatro octetos separados por puntos (XXX.XXX.XXX.XXX).
El valor de cada octeto puede ser entre 0 y 255, la numeración en IP sigue
una filosofía jerárquica. Cada dirección está formada por dos partes. Una
corresponde a la red está la estación y la otra, al host, es decir a la propia
estación.

Figura 2
Fuente (IEEE)

11
1.4.1. Clases de direcciones IP
Existen tres clases de direcciones IP que una organización puede recibir
por parte de la Internet Corporation for Assigned Names and Numbers
(ICANN): clase A, clase B y clase C.
 Direcciones de clase A
Se diseñó para admitir redes de tamaño extremadamente grande, de
más de 16 millones de direcciones de host disponibles. Se reserva este
tipo de direcciones para los gobiernos de todo el mundo (aunque en el
pasado fueron otorgados a empresas de gran envergadura).
En una red de clase A, se asigna el primer octeto para identificar la red,
reservando los tres últimos octetos (24 bits) para que sean asignados a
los host Por lo tanto, la red puede contener una cantidad de equipos
igual a: (2^24) - 2 = 16.777.214 equipos.
 Direcciones de clase B
La clase B se utiliza para las redes de tamaño mediano. Un buen
ejemplo es un campus grande de la universidad. Se asignan los dos
primeros octetos para identificar la red, reservando los dos octetos
finales (16 bits) para que sean asignados a los hosts, de modo que la
cantidad máxima de hosts es: (2^16) – 2, o 65 534 hosts.
 Direcciones de clase C
Las direcciones de clase C se utilizan comúnmente para los negocios
de pequeño a mediano tamaño. Se asignan los tres primeros octetos
para identificar la red, reservando el octeto final (8 bits) para que será
asignado a los hosts, de modo que la cantidad máxima de hosts es: 28
– 2, ó 254 hosts.
DIRECCIONES DISPONIBLES CANTIDAD CANTIDAD
CLASE APLICACIÓN
DESDE HASTA DE REDES DE HOSTS
A 0.0.0.0 127.255.255.255 129* 16.777.214 Grandes
B 128.0.0.0 191.255.255.255 16.384 65.634 Medianas
C 192.0.0.0 223.255.255.255 2.097.152 254 Pequeñas
D 224.0.0.0 239.255.255.255 No aplica No aplica Multicast
E 240.0.0.0 255.255.255.255 No aplica No aplica Investigación

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1.5. Protocolo IP
Según (IEEE, 2012) Una dirección IP es un número que identifica, de manera
lógica y jerárquica, a una Interfaz en red (elemento de comunicación/conexión)
de un dispositivo (computadora, tableta, portátil, Smartphone) que utilice el
protocolo IP (Internet Protocol), que corresponde al nivel de red del modelo
TCP/IP. La dirección IP no debe confundirse con la dirección MAC, que es un
identificador de 48 bits para identificar de forma única la tarjeta de red y no
depende del protocolo de conexión utilizando la red.
La dirección IP puede cambiar muy a menudo por cambios en la red o porque
el dispositivo encargado dentro de la red de asignar las direcciones IP decida
asignar otra IP (por ejemplo, con el protocolo DHCP). A esta forma de
asignación de dirección IP se denomina también dirección IP dinámica
(normalmente abreviado como IP dinámica). Los sitios de Internet que por su
naturaleza necesitan estar permanentemente conectados generalmente tienen
una dirección IP fija (comúnmente, IP fija o IP estática). Esta no cambia con el
tiempo. Los servidores de correo, DNS, FTP públicos y servidores de páginas
web necesariamente deben contar con una dirección IP fija o estática, ya que
de esta forma se permite su localización en la red.
1.6. VozIP
Es un estándar de la ITU (Internacional Telecommunications Union), creado
en 1996 con el objeto de proporcionar una base desde la cual los
desarrolladores puedan evolucionar en conjunto. El concepto de Telefonía IP,
es la implementación y utilización de VozIP. Es la posibilidad de transportar
conversiones telefónicas en paquetes IP, se refiere a “la telefonía en Internet”
en el sentido más amplio de la expresión. El termino VozIP no se refiere a
ninguno de los mecanismos concretos que existen para llevar las señales de
voz de un sitio a otro en la red. Existen docena de tecnologías que permiten
hablar por la red. Las alternativas tecnológicas de VozIP se pueden dividir de
una manera sencilla en dos grandes grupos: tecnológicos cerradas
propietarias y sistemas abiertos. En el primer grupo de tecnologías se
encuentra con el conocido Skype o el ya legendario Cisco Skinny (SCCP) en

13
 el segundo grupo de tecnologías, con los estándares abiertos basados en SIP,
H323 o IAX.
1.6.1. Funcionamiento de VozIP
Es la forma de transporte de tráfico de voz en tiempo real a través de
internet empleado el protocolo IP (Internet Protocol) que posee hardware y
software permitiendo a todos realizar conversiones de tipo telefónico
mediante el uso de la red de datos.
La red de voz tradicional o PSTN, usa técnicas de comunicación de
circuitos; lo que indica que usa un enlace dedicado mientras dura la
llamada; aunque esta provee una conexión confiable para la transmisión de
voz, hace un uso ineficiente del ancho de banda; por lado, la red Voz sobre
IP generalmente usa conmutación de paquetes consiguiendo un uso
eficiente, pero puede crear problemas para el tráfico de voz, el cual es
sensible al retardo, debido a que cada paquete es enrutador
individualmente a través de la red; esta conmutación de paquetes, retardo,
Jitter (variación en la velocidad de transmisión de paquetes de datos) y la
entrega de paquetes no confiable y fuera de orden debido a la naturaleza
no orientada conexión de la red de paquetes. Existen varias definiciones
para el funcionamiento de VozIP, todas concluyen en un punto importante:
Envió de voz comprimida y digitalización en paquetes de datos sobre
Protocolo de Internet (UP); todo algoritmo de compresión de voz permiten
enviar la información, minimizando el ancho de banda, siendo posible
utilizar el protocolo de nivel 3 del modelo de referencia OSI.
Así, el funcionamiento de VOZ sobre IP (VozIP) se puede definir como una
aplicación de telefonía, siendo su ventaja real la transmisión de voz como
datos.
1.7. Telefonía IP
Según (Landívar, 2010) La telefonía IP une la transmisión de voz y de datos,
lo que facilita que por la red informática se realice llamadas telefónicas
efectivas.

14
 La tecnología de telefonía IP desarrolla una única red encargada de transmitir
todo tipo de comunicación, ya sea voz, datos, video y se ha convertido en una
alternativa a la telefonía tradicional, de esta manera brinda un nuevo servicio
al cliente, con grandes beneficios tanto económicos como tecnológico.
1.7.1. Protocolo SIP
El protocolo H.323 fue diseñado por la ITU, muchas personas de la
comunidad de Internet lo vieron como un producto grande, complejo e
inflexible. En consecuencia, la IETF (Internet Engineering Task Force)
estableció un comité para diseñar una forma más simple y modular para
transmitir voz sobre IP; el resultado principal, hasta la fecha, es SIP
(Protocolo de Inicio de Sesión), que se describe en el RFC 3261.
Este protocolo describe como establecer llamadas telefónicas en Internet,
videoconferencia y otras conexiones multimedia. A diferencia de H.323, que
es un conjunto completo de protocolo SIP está compuesto de un solo
modulo pero se ha diseñado para que interactúe bien con las aplicaciones
de Internet existentes.
SIP puede establecer sesiones de dos partes (llamadas de teléfono
ordinarias), de múltiples partes (en donde todos pueden oír y hablar) y de
multidifusión (un emisor, muchos receptores). SIP solo maneja
establecimientos, manejo y terminaciones de sesiones. Para el transporte
de datos, se utilizan otros protocolos como RTP/RTCP, SIP es un protocolo
de capa de aplicación y puede ejecutarse sobre UDP o TCP.
SIP fue diseñado de acuerdo al modelo de Internet. Este protocolo es de
señalización extremo a extremo que implica que toda la lógica es
almacenada en los dispositivos finales. El estado de la conexión es también
almacenada y su gran escalabilidad es una sobre carga en la cabecera de
los mensajes producto de tener que mandar toda la información entre los
dispositivos finales.
SIP es un protocolo de señalización a nivel de aplicación para
establecimiento y gestión de sesiones con múltiples participantes. Se basa

15
en mensajes de petición y respuesta, reutiliza muchos conceptos de
estándares anteriores como HTTP y SMTP.
Los servicios que soporta SIP son:
o Localización de usuarios: determinación del sistema final que
particiona la comunicación.
o Establecimiento de llamadas: timbre y acuerdo de los parámetros de
la llamada entre el origen y el destino.
o Disponible del usuario: determinación del deseo del llamado de
participar en la comunicación.
o Características del usuario: determinación de los flujos y las
características de los flujos que podrán ser empleados.
o Manejo de llamadas: transferencia y determinación de llamadas.
Para implementar estas funcionalidades, existen varios componentes
distintos en SIP. Existen dos elementos fundamentales, los agentes de
usuario (UA) y los servidores.
Los servidores SIP pueden ser de tres tipos.
o Proxy Server: retransmisión solicitudes y deciden a que otro servidor
deben remitir, alterando los campos de la solicitud en caso
necesario. Es una entidad intermedia que actúa como cliente y
servidor con el propósito de establecer llamadas entre los usuarios.
Este servidor tiene una funcionalidad semejante a la de un Proxy
HTTP que tiene una tarea de encaminar las peticiones que recibe de
otras entidades más próximas al destinatario. Existen dos tipos de
Proxy Servers:

Statefull Proxy: mantiene el estado de las transacciones durante el

procesamiento de las peticiones.
Stateless Proxy: no mantiene el estado de las transacciones durante el
proceso de las peticiones, únicamente reenviaran mensajes.

16
  Registrar Server: es un servidor que acepta peticiones de registro de
los usuarios y aguarda la información de estas peticiones para
suministrar un servicio de localización y traducción de direcciones en el
dominio que controla.
 Redirect Server: es un servidor que genera respuestas de redirección a
las peticiones que recibe. Este servidor reencamina las peticiones hacia
el próximo servidor.
1.7.2. IAX – Inter
Últimamente se ha presenciado el nacimiento y el fuerte crecimiento de una
nueva alternativa conocida como IAX. IAX2 (por ser la segunda versión 2).
Esta frecuentemente incluida por el modelo comunitario de desarrollo
abierto y tienen la ventaja de haber aprendido de los errores de sus
predecesores. Como su nombre lo indica, fue diseñado como un protocolo
de conexiones VozIP entre servidores.
Elastix, además sirve para conexiones entre clientes y servidores que
soportan el protocolo.
Es un protocolo diseñado para su uso en conexiones de VozIP, aunque
puede soportar otro tipo de conexión, por ejemplo video. IAX2 no solo tiene
el gran reconocimiento de la comunidad sino todos los pre-requisitos para
convertirse en el reemplazo de SIP. IAX2 actualmente está en proceso de
estandarización por la IETF14.
IAX2 utiliza un único puerto UDP, generalmente el 4596, para comunicarse
entre puntos finales (terminales de VozIP) para señalización y datos. El
tráfico de voz es transmitido in-band, lo que hace a IAX2 un protocolo casi
transparente a los cortafuegos y realmente eficaz para trabajar dentro de
redes internas. En esto se diferencia del SIP, que utiliza una cadena out-of-
band para entregar la información.
El protocolo IAX2 fue creado por Mark Spencer, para la señalización de
VozIP en Elastix. El protocolo crea sesiones internas, y dichas sesiones
pueden utilizar cualquier códec que pueda transmitir voz o video. El IAX2

17
 esencialmente provee control y transmisión de flujo de datos multimedia
sobre redes IP.
El diseño de IAX se basó en muchos estándares de transmisión de datos,
incluidos SIP y RTP. El principal objetivo de IAX ha sido minimizar el ancho
de banda utilizado en la transmisión de voz y video a través de la red IP,
con particular atención al control y a las llamadas de voz; proveyendo un
soporte nativo para ser transparente a NAT.
La estructura básicamente de IAX se fundamenta en la multiplexación de la
señalización y del flujo de datos sobre un simple UDP entre dos sistemas.
1.8. Calidad de Servicio(QoS)
Calidad de Servicio Quality of Service (QoS), podemos definir como el
conjunto de tecnologías que garantiza la transmisión de cierta cantidad de
información en un tiempo determinado a uno a varios dispositivos. El auge de
la telefonía es algo evidente y la principal razón es el reaprovechamiento de
los recursos y la disminución en el costo de llamadas a través de internet.
Sin embargo, si de algo adolece todavía VozIP es de la calidad de los
sistemas telefónicos tradicionales. Los problemas de esta calidad son muchas
veces inherentes a la utilización de la red (Internet, su velocidad y ancho de
banda) y podrán irse solventando en el futuro. Mientras tanto, cuanto mejor
conozcamos los problemas que se producen y sus posibles soluciones, mayor
calidad que disfrutaremos.
Los principales problemas en cuanto a la calidad de servicio (QoS) de una red
de VozIP, son: latencia, el jitter, la pérdida de paquetes y el eco. En VozIP
estos problemas pueden ser resueltos mediante diversas técnicas que se
explicaran a continuación.
Los problemas de la calidad de servicio en VozIP vienen derivados de dos
factores principalmente.
a) Internet es un sistema basado en conmutación de paquetes y por tanto
la información no viaja siempre por el mismo camino. Esto produce
efectos como la perdida de paquetes o el jitter.

18
 b) Las comunicaciones VozIP son en tiempo real lo que produce que
efectos como el eco, la perdida de paquetes y el retardo o la latencia
sean muy molestos y perjudiciales y deban ser evitados.
1.9. JITTER
El jitter es un efecto de las redes de datos no orientados a conexión y basadas
en conmutación de paquetes. Como la información se discretiza en paquetes,
cada uno de los paquetes puede seguir una ruta distinta para llegar al destino.
El Jitter se define técnicamente como la variación en el tiempo en la llegada de
los paquetes, causada por congestión de red, perdida de sincronización o por
las diferentes rutas seguidas por los paquetes para llegar a su destino. Las
comunicaciones en tiempo real (como VozIP) son especialmente sensibles a
este efecto. En general, es un problema frecuente en enlaces lentos o
congestionados.

El valor recomendado para el jitter es menor o igual a 100ms para tener una
comunicación sin molestias. Si el jitter es mayor debe ser minimizado
utilizando algunas técnicas. Entre las soluciones más destacadas se
encuentra la utilización de un “jitter buffer” cuya función es almacenar los
paquetes que llegan en distintos intervalos y luego de un tiempo determinado
empezar a ensamblar los paquetes. Esto implica un retardo que puede ser
configurado de acuerdo a la necesidad, a mayor capacidad del buffer se logra
menos perdidas de paquetes pero mayor retardo.

1.10. Latencia
A la latencia también se la llama retardo. No es un problema específico de las
redes no orientadas a conexión y por tanto de la VozIP. Es un problema
general de las redes de telecomunicaciones. La latencia se define
técnicamente en VozIP como el tiempo que tarda un paquete en llegar desde
la fuente al destino.

19
 El retardo de extremo a extremo debe ser inferior a 150ms, esta
recomendación se encuentra ligada a la capacidad auditiva de los humanos,
que son capaces de detectar retardos de 200 a 250ms.
El retardo es controlado actualmente utilizando equipos que pueden priorizar
la transferencia de paquetes que son transmitidos en tiempo real, se puede
controlar también con aumento de ancho de banda pero en conclusión
siempre existirá, ya que está implícito en el tiempo de procesamiento de los
equipos de comunicación.
1.11. Amenazas
Desafortunadamente existen numerosas amenazas que conciernen a las
redes VozIP; muchas de las cuales no resultan obvias para la mayoría de los
usuarios.
Los dispositivos de redes, los servidores y sus sistemas operativos, los
protocolos, los teléfonos y su software, todos son vulnerables.
La información sobre una llamada es tan valiosa como el contenido de la voz.
Por ejemplo, una señal comprometida en un servidor puede ser usada para
configurar y dirigir llamadas, del siguiente modo: una lista de entradas y
salidas de llamadas, su duración y sus parámetros. Usando esta información,
un atacante puede obtener un mapa detallado de todas las llamadas
realizadas en la red, creando grabaciones completas de conversaciones y
datos de usuario.

20
2. Justificación del Proyecto
Las justificaciones son desarrolladas de acuerdo a tres aspectos. Científico-
técnico, Económicos y Sociales.
2.1. Justificación Científica Técnica
La implementación de nuevos equipos de comunicación entre las susucrsales
de la empresa CAMELAZ, ara que los usuarios en su mayor parte cuenten con
una extensión telefónica para comunicarse entre ellos.
La telefonía IP permite la comunicación de voz, correo de voz y video, también
permite video conferencias a través de internet y redes LAN, WAN
Las herramientas a utilizar para levantar el servidor de telefonía IP será Elastix
que es un servidor de comunicaciones unificadas que reúne a las Troncales
telefónicas – PSTN (Entel, Cotel, AXS, etc). Cuenta con una interfaz Web e
incluye capacidades como un software de centro de llamadas con marcación
predictiva y el uso tarjetas FXO, FXS para salir a la red PSTN.
Además de equipos de comunicación como Teléfonos IP SMB de 1 Línea con
3 teclas de función programables y conferencia de 3 vías. PoE, además de
software multiplataforma que son el zoiper y x-lite.

2.2. JUSTIFICACION ECONOMICA

Actualmente, existe un gasto monetario por concepto de llamadas desde la
oficina central a cada una de sus sucursales y despachadores, ya que al
realizar gestión de información desde la oficina central se lo realiza de forma
personal o por vía de mensajeros y esto ocasiona que se demore mucho
tiempo, o un pago por concepto de telefonía convencional y costos de pasajes
muy elevado, es por tal razón que al realizar el diseño de red de servicios de
VoIP brinde a la empresa una mayor confiabilidad y menor consumo de
recursos monetarios dentro la misma..
En cierta medida la infraestructura sobre todo en hardware, resulta con cierta
limitante económica ya que cuando en la red de VoIP se involucra hardware,
este necesita una inversión adicional.

21
2.3. Justificación Social
Con la central telefonía se podrá mejorar la comunicación en información para
un servicio rápido y eficiente en la atención al cliente y Evitar los retrasos en
los programas de coordinación de las sucursales de la empresa ya que la
comunicación será constante y sin latencias, la implementación de una
solución de este tipo, representaría un ahorro y beneficio que permita realizar
llamadas a un bajo costo contando con toda la tecnología de respaldo.
Con la tecnología actual que se tiene ya no será necesario estar fijo en un solo
lugar ya que se podrá instalar la app en los Smartphone y la pc con la
extensión que se le dio al usuario tanto de escritorio como a personal de
planta.

3. Diseño Teórico de la Investigación

3.1. Formulación del Problema
Actualmente, al realizar gestión de información desde las sucursales hacia la
oficina central se lo realiza de forma personal o por vía de mensajeros y esto
ocasiona que se demore mucho tiempo además de existir un gasto monetario
por concepto de llamadas desde la oficina central a cada una de sus
sucursales y despachadores.
¿Cómo mejorar la comunicación entre las sucursales de la Empresa
CAMELAZ a bajo costo?
3.2. Objetivos
3.2.1. Objetivo General
Diseñar e implementar una red de servicios integrados sobre el protocolo IP
que permita la transmisión de voz, video y datos para la empresa
CAMELAZ aplicando calidad de servicio (QoS), para reducir costos de
telefonía en llamadas y pasajes garantizando la disponibilidad, seguridad y
servicios adicionales innovando nuevos mecanismos de comunicación.
3.2.2. Objetivos Específicos
-Analizar y diseñar una red de comunicación para la transición de vos video
y datos.

22
 -Instalación de la central telefónica y configuración de equipos de
comunicación VoIP para las llamadas, videoconferencias y mensajería
-Capacitar al personal sobre el nuevo equipo de comunicación para el buen
manejo del mismo.
-Habilitar extensiones para cada uno de los usuarios

3.3. Definición de variables

En consideración del objetivo general del proyecto, se establece las siguientes
variables que se presentan a continuación tiene una relación causal entre la
variable independiente y la variable dependiente las cuales son:

DEFINICION
VARIABLE DIMENSION INDICADORES INSTRUMENTOS
operativa

Enlaces y
Infraestru
cableado de Cualitativo  Número de
ctura de
red de la Discreto sucursales
red
telefonía ip
Configuración Orden asignación
Instalació
de troncales y Cuantitativo de troncales a los
n de
salida a la red ordinal usuarios
central
PSTN
Asignar a
Teléfonos cada teléfono  Telefonos IP
cualitativo
IP una cuenta  softPhones
SIP o IAX2

4. Diseño o Dispositivo de Prueba

4.1. Argumentación tipo de investigación y tipo de diseño de la investigación
El presente capitulo presenta la estructura metodológica adoptada para la
demostración y cumplimiento del diseño teórico a través de los métodos
procedimientos instrumentos de investigación.

4.1.1. Tipo de investigación

De acuerdo al trabajo que se realizara la investigación viene a ser
descriptiva, ya que describe los hechos como son observados sobre las
23
 ideas que se tiene al implementar la red de comunicación de manera
independiente o conjunta sobre los conceptos o las variables a las que se
refieren, su objetivo es indicar como se relacionan las variables medidas.
4.1.2. Tipo de diseño de investigación
El diseño de investigación que se aplicó para el presente proyecto, es no
experimental podría definirse como la investigación que se realiza sin
manipular deliberadamente variables. Es decir trata de estudios donde no
hacemos variar de forma intencional las variables independientes para ver
su efecto sobre las otras variables. Lo que se hace observar fenómenos tal
como se da en su contexto natural, para después analizarlos.
5. Aportes Impactos y Oportunidades
5.1. Aportes
El aporte del Proyecto será VoIP en en la empresa CAMELAZ. utilizando QoS
(calidad de servicio) ya que la comunicación será real y a bajo costo, además
de que plantea una solución práctica sencilla que resuelve las necesidades de
comunicación y gestión de información con el objetivo de mejorar la calidad de
envió de voz
5.2. Impactos
El presente proyecto tendrá no solo tendrá un impacto en el personal de
oficina sino que también en el personal de planta externa, tratando de
colaborar incluso en la toma de decisiones al contar con la información
necesaria y en tiempo real.
5.3. Oportunidades
El proyecto permitirá la transición de voz, video y datos además de generar
reportes de tráficos de llamada, de esa manera dar la oportunidad a la
empresa de estar comunicados y tratar de ayudar en la toma de decisiones.

24
PRESUPUESTO DEL PROYECTO

El presente proyecto tiene como presupuesto inicial.

Presupuesto de los teléfonos IP

PRECIO PRECIO
ITEM DESCRIPCION UNIDAD CANTIDAD
UNITARIO TOTAL
Teléfono IP GrandStream
GXP1625. 2 líneas SIP. 2 puertos
ETH 10/100 Mbps. DC 5V. Display
1 Pieza 5 595,00 2975.00
matricial. 3 teclas programables.
Conferencia de 3 vías. Soporte
multiidioma. Soporta auricular
Teléfono IP GrandStream
GXP1628
2 Cuentas SIP. Puerto ETH
Gigabit. PoE 802.3af. Audio HD,
2 Pieza 5 795,00 3795.00
Bluetooth integrado. Conferencia
de 3 vías. Multilenguaje. Incluye
fuente de alimentación
Total 6770.00

25
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Septie Noviembr Diciemb Ener

ACTIVIDADES Agosto mbre Octubre e re o
recolección de
información de CAMELAZ
analizar y diseño de la
topología de red
elaboración del perfil de
proyecto
configuración de la
central telefónica
análisis y diseño de las
troncales
configuración de los
teléfonos ip
revisión y pruebas

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BIBLIOGRAFÍA

1. IEEE. (19 de 08 de 2012). ieee explorer. Obtenido de

http://ieeexplore.ieee.org/Xplore/home.jsp

2. Landívar, E. (2010). Comunicaciones Unificadas con Elastix Volumen 1.

United States.

3. SCHHOL, i. B. (17 de junio de 2015). mitecnologico. Recuperado el 2017,

de http://www.mitecnologico.com/Main/RedesConvergentes

4. UNICEN. (10 de junio de 2010). UNIVERSIDAD CENTRAL DE

ARGENTINA. Obtenido de
http://www.exa.unicen.edu.ar/catedras/comdat1/material/ElmodeloOSI.pdf

5. WIKIPEDIA. (2016). WIKIPEDIA. Obtenido de

https://es.wikipedia.org/wiki/Direcci%C3%B3n_IP

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