EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO POR PARTE DE LA DIRECCIÓN GENERAL

DE ATENCIÓN A VÍCTIMAS DEL DELITO Y JUSTICIA ALTERNATIVA.

El propósito de llevar a cabo estrategias de evaluación, es con la finalidad de

cuidar la calidad de los servicios que se brindan en los Centros de Orientación,
Protección y Atención a Víctimas del Delito, para ello se propone un diseño que
integre indicadores de retroalimentación que permitan valorar y realizar ajustes
al desempeño de la prestación de los servicios; además de considerar
indicadores para el control y verificación del correcto funcionamiento de las
actividades en las etapas de atención y actuación.

Para ello, debemos considerar en la evaluación y seguimiento métodos

cualitativos los cuales describen e interpretan la naturaleza de los procesos
sociales que se dan en la realidad, enfatizando en lo explicativo y métodos
cuantitativos que permitan establecer información de manera numérica y
apoyada en la estadística (Fías, M. Corral, V., 1994).

EVALUACIÓN FORMATIVA

Se refiere al procedimiento de recolección de datos que permiten conocer y

medir la calidad del proceso de prestación del servicio. Es decir, informa sobre
la fidelidad y apego con los cuales las profesionales que intervienen, siguen los
procedimientos establecidos en la intervención.

Con el objetivo anterior, se debe realizar de manera periódica lo siguiente:

I. Monitoreo de la prestación de servicios en las áreas psicológica, jurídica

y social, incluyendo actividades como control de personas atendidas,
número de servicios brindados y número de casos registrados.
II. Manejo de expedientes con la finalidad de revisar que cada caso
registrado contenga las evaluaciones psicológicas y formatos
establecidos.
 III. Evaluar la satisfacción del usuario o la víctima de delito respecto a la
prestación del servicio. Así mismo, la relación del usuario y el personal
del Centro, aplicando encuestas sobre la calidad y calidez en el mismo.
IV. Visitas domiciliarias para entrevista con los usuarios que han dejado a
un lado la continuidad de los servicios y conocer los motivos de su
interrupción.
V. Revisión y estudio de casos en intervención colegiada.

EVALUACIÓN SUMATIVA O DE IMPACTO

Es una forma mediante la cual podemos conocer el alcance de los objetivos

logrados y si se ha producido un cambio significativo en el bienestar de las
víctimas, para lo cual se debe de llevar a cabo:

I. Visitas de inspección, supervisión y control para comprobar que la

atención brindada a las víctimas sea de acuerdo a la forma establecida
en las etapas y fases del modelo.
II. Fijar ejercer e instrumentar normas en materia de control en el
cumplimiento de las obligaciones por parte del personal encargado de
la atención a las víctimas para un mejor servicio.
III. Verificar el cumplimiento de los objetivos planteados en todas las áreas
de atención que requiera la víctima.
IV. Formular recomendaciones y observaciones necesarias tendientes a
mejorar la eficiencia en los servicios de atención a víctimas.