UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE SANTIAGO

(UTESA)

Anteproyecto de investigación para la instalación y

funcionamiento de la Clínica Fuente de Vida

Asignatura:
Metodología de la investigación

PRESENTADO POR:
Fortune Patriciani Pierre Louis 1-16-0777
Gracia Casimir 1-16-0983

Presentado A:
Marino Tejada

Santiago de los Caballeros,

República Dominicana
Diciembre, 2016
ANTEPROYECTO DE INVESTIGACIÓN PARA LA
INSTALACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DE:

Más que una clínica… somos soluciones de vida

 ÍNDICE

INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................. 1
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ........................................................................................... 2
OBJETIVOS ...................................................................................................................................... 3
METODOLOGÍA ............................................................................................................................... 4
LIMITACIONES............................................................................................................................... 13
PRESUPUESTO DE INVERSIÓN ............................................................................................... 14
TIEMPO DE REALIZACIÓN ......................................................................................................... 15
RESULTADO ESPERADO ........................................................................................................... 17
BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................................... 19
ANEXOS .......................................................................................................................................... 20
 INTRODUCCIÓN

El presente proyecto de investigación trata sobre la instalación de una

Clínica, a la cual le hemos llamado “Clínica Fuente de Vida”,

consideramos que este nombre es alentador a la hora de elegir, ya

que todos queremos mantener una mejor vida.

Dentro del contenido de la investigación, podrán ver lo que es la

misión, visión, valores, organización de la empresa, y una serie de

datos relativos a la investigación de mercado laboral sobre la Clínica

Fuente de Vida.

De manera fluida es bueno informar que con esta clínica brindaremos

un mejor servicio a la comunidad y a todos los pacientes ingresados

en ella. Buscaremos convertirnos en líderes de la salud, pues la salud

de nuestra gente es lo más importante.

Dicho sea de paso, deben saber que este es un proyecto ficticio, que

no se pondrá en marcha, pero si es un gran proyecto.

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 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Los centros de salud y el personal sanitario cubren las necesidades

diarias que deben seguir atendiéndose en situaciones de emergencia,

tales como, por ejemplo, los servicios de tocología, inmunización y

atención de las enfermedades crónicas, y por ello son esenciales para

la atención primaria en las comunidades. Sin embargo, los sistemas

de salud que se encuentran en situación precaria a menudo no son

capaces de seguir desempeñando su labor durante un desastre, lo

que tiene consecuencias inmediatas y futuras para la salud pública.

El motivo por el cual hemos decidido instalar una clínica, es por la

razón de que todos estudiamos medicina y es nuestro campo

ocupacional, además los servicios de salud en la actualidad son

deficientes y necesitamos brindar una mejor opción.

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 OBJETIVOS

Objetivo General

 Identificar la aceptación de la Clínica Fuente de Vida en la

ciudad de Santiago de los Caballeros.

Objetivos Específicos

 Brindar servicios de salud de óptima calidad, confiables y

oportunos, que garanticen una adecuada atención humana.

 Lograr que el sistema de gestión de calidad, apoye y facilite el

cumplimiento de la misión y visión de la Clínica y el logro de los

objetivos de calidad.

 Desarrollar una cultura de servicio, con el fin de facilitarle al

usuario la mejor atención.

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 METODOLOGÍA

El tamaño de este proyecto está enfocado en una edificación de

aproximadamente 4,000 metros cuadrados.

Distribución de la planta

Según los cuatro niveles de edificación, estarán divididos por los

siguientes departamentos:

En el primer nivel (Sótano) contamos con los departamentos de:

 Amplio parqueo vigilado

 Almacén

En el segundo nivel contamos con los departamentos de:

 Seguros médicos

 Emergencias

 Información

 Cafetería

 Farmacia

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  Oficinas administrativas

En el tercer nivel contamos con los departamentos de:

 Consultorios

 Estudios

 Habitaciones DOBLES

En el cuarto nivel contamos con los departamentos de:

 Habitaciones SUITES

 Habitaciones SENSILLAS

Localización

Esta clínica estará ubicada en la Av. Estrella Sadhalá, No. 58,

Santiago, República Dominicana, la cual brindará servicios de salud de

alta calidad para todas las personas que lo necesiten.

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 Factores que benefician la ubicación

Consideramos este lugar, pues está al alcance de las personas y es

un lugar muy estratégico.

Inversión inicial, Capital de trabajo e inversión personal

PUESTOS Personal SALARIO

Requerido

Director Médico 1 $RD 90,000

Junta Directiva 5 $RD 80,000

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Administración 2 $RD 40,000 + 10,000 Ayudante

Enfermeras 15 $RD 20,00

Camilleros 8 $RD12,000

Asistentes 4 $RD10,000

Farmacéuticas 4 $RD15,000

Secretarias 6 $RD 12,000

Conserje 8 $RD10 ,000

Bioanalistas 5 $RD 16,000

Seguridad 6 $RD 10,000

TOTAL 64 $RD12,000

Horarios de trabajo

Luego de evaluar las condiciones y las necesidades del ámbito

medico, se consideró recomendable el siguiente horario.

Laboramos los 7 días de la semana, en horario corrido de 8 de la

mañana a 8 de la noche. Esto puede variar de acuerdo a la situación.

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Recursos Humanos

Para poder administrar adecuadamente los recursos humanos de un

consultorio médico, se tienen que definir los tipos de trabajadores que

intervienen, así como las características de su labor, las expectativas

personales, las responsabilidades y su papel dentro de la

organización.

El equipo de trabajo de este consultorio debe estar formado por el

personal necesario para definir la estructura empresarial adecuada,

con las tareas definidas para cada uno de los puestos de trabajo.

No podemos imaginarnos una clínica trabajando con eficiencia y

eficacia, en la cual la gente reciba buena atención y que no cuente con

el personal asistente necesario en número y con la debida

preparación. Por ello, es esencial capacitar a todo el personal

mediante la formación necesaria para crecer y desarrollarse al

respecto de los posibles cambios que puedan producirse en las

necesidades y las oportunidades de mejora del consultorio.

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Por esta razón hay que organizar la gestión del consultorio en base a

la comunicación y a la responsabilidad individual. Cada miembro del

equipo tiene que saber cuál es su propósito a alcanzar, qué se

necesita de los demás miembros, así como qué se espera de cada

uno de ellos.

Personal de atención directa al paciente

Aquí agrupamos aquellos profesionales que brindan la atención directa

a los pacientes y que son los responsables en mayor proporción de la

satisfacción del mismo, tomando en cuenta que son los que dan la

cara al paciente y, por lo tanto, tienen que dar un trato amable y

esmerado pues es lo que en realidad percibe el paciente.

Personal de apoyo en la atención

Este grupo lo forman todos aquellos que brindan ayuda a aquellos que

tienen trato directo con los pacientes, normalmente trabajan

directamente con los responsables de brindar el servicio al paciente y

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bajo sus órdenes, lo que supone que su responsabilidad es directa con

el responsable del servicio.

Personal de la organización

Son aquellos cuyo papel dentro de la clínica dental es planificar el

desarrollo de la institución en su conjunto, brindar el soporte al

funcionamiento de la organización y mantener la operatividad de la

organización. Su responsabilidad está orientada con la organización y

no directamente con los pacientes, son los encargados de transmitir al

resto de la organización la visión global de la empresa: propietario,

director de clínica o gerente, recepcionista administrativa.

Todo ello hará que el conjunto pueda ofrecer una diferenciación en la

calidad del servicio. Los pacientes siempre preferirán ser atendidos en

consultorios en donde reciban calidez en el trato y no en otros lugares

en donde sean recibidos y despedidos con indiferencia.

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Administración

Cada decisión administrativa supone una decisión al respecto de la

asignación de recursos, lo cual está asociado no sólo a las ganancias,

sino también a la pérdida de beneficios. Esto último se conoce como

«costo de oportunidad de la decisión».

La evaluación económica representa una valiosa herramienta que nos

ayuda a tomar decisiones sobre cómo utilizar los recursos disponibles

entre diferentes opciones alternativas. Existen diferentes tipos de

evaluación económica. Entre los métodos más conocidos destacan el

análisis de costos, el análisis costo-efectividad, el análisis costo-

utilidad y el análisis costo-beneficio. El responsable de administrar la

clínica dental tiene que estar capacitado para distribuir, organizar y

controlar en todo momento el rendimiento de la clínica.

Entre las tareas a realizar por el responsable de administración de la

clínica dental se encuentran la gestión de comprar y efectuar pagos a

proveedores, tener al día tanto la facturación de compras como la de

ventas, mantener y custodiar los archivos correspondientes a extractos

11
bancarios, nóminas y seguros sociales, facturación, impuestos,

balances mensuales, cuentas anuales y cuentas de explotación.

Una herramienta esencial hoy en día para una correcta administración

y gestión de la clínica dental es realizar una cuenta de explotación.

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 LIMITACIONES

Tanto en la clínica como en la empresa se combinan habilidades

administrativas, y humanas, se elaboran planes de trabajo y se invierte

capital para obtener utilidades. Como cualquier empresa es necesario

desarrollar nuevas ideas para mantener un liderazgo en el ramo. El

corazón del crecimiento de un negocio es el espíritu de innovación y

de competencia. Se requiere de un gran deseo de progresar y pensar

que siempre hay algo que se puede mejorar.

El médico, además, le pone un valor agregado a su estrategia con sus

conocimientos, experiencia y calidad de sus equipos, lo cual le

imprime su propia personalidad para lograr la satisfacción total de su

paciente-cliente en relación al costo del servicio.

Y aunque lo impulse la economía, esto no implica que se descuide la

ética profesional, la cual deberá fomentar y practicar en todo

momento.

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 PRESUPUESTO DE INVERSIÓN

Antes de evaluar la proyección de ingresos anual de la empresa, se

evaluará lo que son los gastos y ganancias fijas de la empresa a nivel

mensual en las siguientes tablas:

Gastos Fijos Mensuales

Monto en RD$

Nómina de empleados 1,210,000.00

Material gastable 800,000

Luz 560,000

Cable-Teléfono-Internet 85,000

Agua 300,000

Comida 460,000

Mantenimiento 60,000

TOTAL RD$ 3,475,000

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 TIEMPO DE REALIZACIÓN

El tiempo de recuperación de la inversión es el que necesita el

empresario para poder recuperar el dinero que invirtió inicialmente en

un negocio o proyecto.

Podemos también pensar en el tiempo de recuperación de la inversión

como el tiempo que le toma a la operación del negocio o proyecto

generar el suficiente flujo de efectivo para compensar o cubrir la

inversión realizada por el empresario.

El tiempo de recuperación se conoce también con el nombre de

periodo de recuperación.

Existen dos formas de calcular el tiempo o periodo de recuperación. La

primera forma se conoce como tiempo de recuperación simple y su

metodología de cálculo se presenta en la sección Tiempo de

recuperación.

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La segunda forma se conoce como tiempo de recuperación ajustado y

su metodología de cálculo se presenta en la sección Tiempo de

recuperación ajustado.

Según los cálculos de las proyecciones mensuales con los valores de

las pruebas estándares realizados por día y las ganancias netas

mensuales calculadas anualmente, la inversión inicial se recuperará a

partir de los 5 años de producción de la empresa.

De acuerdo a lo investigado las ganancias se dividirán un 24% al

accionista mayor y un 19% para los 4 accionistas restantes.

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 RESULTADO ESPERADO

En este proyecto nos irá bastante bien porque contamos con un

amplio servicio en el área de la salud. Sobre todo, contamos con los

más altos estándares de salubridad y el mejor personal, capacitado y

con honestidad.

Nos irá bien, ya que tenemos nuestro corazón y empeño colocados en

ese proyecto para que todo salga tal cual no lo hemos imaginado y

planeado.

Nos irá más que bien porque será un establecimiento con la más alta

calidad y prestigio. Ya que contamos con la mejor selección de

empleados y la capacitación de los mismos, ya que hemos puesto

mucho esfuerzo y sacrificio en nuestro proyecto. Esperamos la

colaboración de DIOS en nuestras metas.

Después de presentar nuestras conclusiones, podemos recomendar:

 Recomendamos a todos los que trabajan en el servicio de salud,

cumplir con todas las normas y estándares de profesionalidad,

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 para que podamos tener un mejor país, con más salud y

bienestar.

 Recomendamos al Ministerio de Salud, poner atención a otros

centros médicos de esta ciudad, ya que estos tienen la misma

importancia que los otros, pues estos también imparten servicios

a las comunidades.

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 BIBLIOGRAFÍA

1. Rodríguez Castillo, Dr. Príamo. Metodología de la Investigación

Aplicada. Editora Nani. Novena Edición. Santiago, Rep. Dom.

2009. 268 pág.

2. https://www.google.com.do/

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ANEXOS

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