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TESIS
PRESENTADA POR:
PUNO, PERÚ
2017
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO
ESCUELA DE POSTGRADO
MAESTRÍA EN CONTABILIDAD Y ADMINISTRACIÒN
TESIS
PRESENTADA POR:
PRESIDENTE
…………………………………………
Grado NOMBRES Y APELLIDOS
PRIMER MIEMBRO
…………………………………………
Grado NOMBRES Y APELLIDOS
SEGUNDO MIEMBRO
…………………………………………
Grado NOMBRES Y APELLIDOS
ASESOR DE TESIS
…………………………………………
Dr. David Moisés Calizaya Zeballos
2
DEDICATORIA
La investigación es dedicada a todas las personas
que me apoyaron incondicionalmente durante el
proceso de mi formación profesional.
i
AGRADECIMIENTOS
ii
ÍNDICE
DEDICATORIA ................................................................................................................ i
AGRADECIMIENTOS .................................................................................................... ii
ÍNDICE DE CUADROS .................................................................................................. v
ÍNDICE DE ANEXOS .................................................................................................... vi
RESUMEN ..................................................................................................................... vii
ABSTRACT..................................................................................................................... ix
INTRODUCCIÓN .......................................................................................................... 10
CAPÍTULO I: REVISIÓN DE LITERATURA ............................................................. 11
1.1 MARCO TEÓRICO: ........................................................................................ 11
1.1.1 Administración: ........................................ Error! Bookmark not defined.
1.1.2 Marketing: ................................................................................................. 12
1.1.3 Estrategias: ................................................ Error! Bookmark not defined.
1.1.4 Plataforma Virtual: ................................................................................... 13
1.1.5 Reservas Hoteleras:................................... Error! Bookmark not defined.
1.2 ANTECEDENTES:.......................................................................................... 14
1.2.1 El Marketing en Metabuscadores: Una nueva fuente de ingresos para el
sector de la hostelería, en agosto 2013: ................... Error! Bookmark not defined.
1.2.2 El uso de las redes sociales digitales como herramienta de Marketing en el
desempeño empresarial ........................................... Error! Bookmark not defined.
1.2.3 Estrategias de marketing con redes sociales en hoteles de cuatro y cinco
estrellas en la ciudad de Tijuana, Baja California, 2015Error! Bookmark not
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1.2.4 Marketing Online en hoteles, Caso Práctico – Segovia, 2015 ........... Error!
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1.2.5 Evaluación de los sitios web de los Hoteles e Implicaciones para la Gestión
de Marketing Hotelero, 2006 ................................... Error! Bookmark not defined.
1.2.6 Marketing Digital: Tendencias en su apoyo al E-Commerce y sugerencias
de implementación: ................................................. Error! Bookmark not defined.
1.2.7 Estrategias de Marketing Online, el caso de las Agencias de Viajes en
Argentina ................................................................. Error! Bookmark not defined.
1.2.8 E-Marketing y Redes Sociales en el Turismo, 2011 – El Salvador ... Error!
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CAPÍTULO II PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................... 14
iii
2.1 Identificación del Problema: ............................................................................ 14
2.2 Enunciado del Problema: ................................................................................. 14
2.3 Justificación: .................................................................................................... 15
2.4 Objetivos: ......................................................................................................... 15
2.4.1 Objetivo General: ...................................................................................... 15
2.4.2 Objetivos Específicos: .............................................................................. 15
2.5 Hipótesis:.......................................................................................................... 17
2.5.1 Hipótesis General:..................................................................................... 17
2.5.2 Hipótesis Específicas: ............................................................................... 17
CAPÍTULO III: MATERIALES Y MÉTODOS ............................................................ 17
3.1 Lugar de Estudio: ............................................................................................. 17
3.2 Población: ......................................................................................................... 17
3.3 Muestra:............................................................................................................ 17
3.4 Método de Investigación: ............................................................................. 18
CAPÍTULO IV: RESULTADOS Y DISCUSIÓN ......................................................... 19
4.1 Análisis de Resultados: .................................................................................... 19
CONCLUSIONES .......................................................................................................... 37
RECOMENDACIONES ................................................................................................. 38
BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................ 39
ANEXOS ........................................................................................................................ 42
iv
v
ÍNDICE DE CUADROS
vi
ÍNDICE DE ANEXOS
vii
RESUMEN
importante porque está relacionada con la toma de decisiones, para lo cual es necesario
tener una clara comprensión de los objetivos que se pretenden alcanzar, debido a que el
objetivo facilita un marco para una óptima toma de decisiones financieras, para la
Regulaciones aplicables; para lo cual se plantea como hipótesis que el Modelo de Gestión
propuesta contiene cinco partes: como primer punto se refiere al Objetivo de la Propuesta,
se detalla la visión, misión, objetivos, políticas y valores de la Empresa, cuarta parte trata
el Control presupuestario, que explica la gestión presupuestaria dentro del análisis de sus
segundo proceso, recoge los procedimientos de registro para presentar la forma como se
se presentan los Informes e indicadores financieros que sirven para medir el grado de
viii
eficacia y eficiencia en la ejecución presupuestaria de los ingresos, gastos y el nivel de
PALABRAS CLAVE
ix
ABSTRACT
This research is the “Financial Model and Reducction of delay payments in the financial
department of the Empresa Electro Puno S.A, This work is important because helps to take a
correct decision, for which it must have a clear understanding of the objetives to be achieved,
considering the goal provides a framework for optimal financial decision making to the
achievement of new sources of funding to maintain the effectiveness and operational efficiency,
the reliability of the information and compliance with laws and regulations, for which it is
hypothesized that the Financial Management Model will help to reduce the delay payments
Empresa Electro Puno S.A. The proposal includes five parts: The first is the proposal objetive,
the second is the Basis, the third on Strategic Guidance which details the vision, mission,
objectives, policies and values of the Company, the fourth part deals the administrative approach
and finally and the same proposal that collects within the budgetary control techniques, methods
monitoring, evaluation and assessment that make up the budget cycle. A control system had been
designed, dividing the study into three processes: In the first process is proposed budgetary
control, which explains the budget management in the analysis of results, whose responsability it
reach settlement; In the second process, collect the registration procedures for presenting the
action way performed accounting and budget related to the fact, In the third trial are presented
financial reports and indicators used to measure the effectiveness and efficiency in budgetary
revenue and expenditure and the compliance level with the budget targets set in the institucional
projects.
KEYWORDS
x
INTRODUCCIÓN
La Empresa Electro Puno S.A. EERSA, de acuerdo a la Ley de Régimen del Sector Eléctrico
(LRSE), ciñe la estructura del presupuesto a las disposiciones legales, reglamentarias y normas,
que permiten establecer en cada entidad y organismos las metas y objetivos que constan en el plan
de desarrollo y el control de los recursos, así como la optimización de los mismos, poniendo
de la Empresa, cuarta parte trata del Planteamiento Administrativo, y, por último tenemos la
Propuesta misma que se recogen dentro del control presupuestario las técnicas, métodos y
Control presupuestario, que explica la gestión presupuestaria dentro del análisis de sus resultados,
los procedimientos de registro para presentar la forma como se realiza la acción contable y su
relación con el hecho presupuestario tomando en consideración dentro de un caso práctico, entre
los Informes e indicadores financieros que sirven para medir el grado de eficacia y eficiencia en
11
CAPÍTULO I
REVISIÓN DE LITERATURA
1.1 MARCO TEÓRICO:
1.1.1 ELECTRO PUNO S.A.A.
12
1.1.2 RENTABILIDAD:
1.1.2.1. Morosidad:
Viene a ser la cartera pesada, por cuanto los clientes han incumplido su
compromiso de pago; la morosidad es consecuencia de una mala
calificación del crédito, en cuanto a información, garantías y una pésima
administración.
13
1.1.3 Plataforma Virtual:
14
1.2 ANTECEDENTES:
conveniente indagar acerca de los enfoques que poseen distintos autores con
de crédito donde se detalle por escrito los pasos a seguir y requerimientos que los
CAPÍTULO II
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
2.1 Identificación del Problema:
La Empresa Electro Puno S.A.A. tiene Morosidad de 49% al mes de setiembre 2015
Alto Inambari , Yanahuaya, San Juande Oro, Putina Punco. No cuenta con un Modelo
un problema para dicha empresa. Por consiguiente, esto genera complicaciones para
15
¿Cómo influye la morosidad en la rentabilidad de la empresa distribuidora de la energía
eléctrica puno S.A.A, provincia sandia 2016 -2017?
2.3 Justificación:
La presente investigación de tesis es importante porque está relacionada con la toma
de decisiones, para lo cual es necesario tener una clara comprensión de los objetivos
que se pretenden alcanzar, debido a que el objetivo facilita un marco para una óptima
factible porque existe el compromiso del nivel directivo de apoyar con documentos
y datos de los archivos históricos de secretaria general y del área financiera que sirvan
de base para desarrollar el Modelo de Gestión que desea tomar como un documento
Puno S.A.A.
2.4 Objetivos:
2.4.1 Objetivo General:
¿Cómo la morosidad tiene influencia en la rentabilidad de la Empresa distribuidora de
energía eléctrica Electropuno S.A.A en la provincia de Sandia 2015- 2016?
16
¿De qué manera la infraestructura y fomento inadecuado de los sistemas administrativos
influye en la rentabilidad. de la empresa distribuidora de energía eléctrica Electropuno
S.A.A de la provincia Sandia 2015- 2016?
17
2.5 Hipótesis:
2.5.1 Hipótesis General:
La Morosidad tiene influencia en la rentabilidad de la empresa
2015-2016.
CAPÍTULO III
MATERIALES Y MÉTODOS
3.1 Lugar de Estudio:
Por el lugar se trata de una investigación de campo porque se realizará una
3.2 Población:
El servicio de energía eléctrica se suministra a 8 Distritos, Sandia Phara, Patambuco,
3.3 Muestra:
Para la muestra del presente trabajo de investigación se utiliza el muestreo no
probabilística o sesgado, por ser estudio de caso. El cual está constituido por 06
18
4.1 Método de Investigación:
La metodología empleada fue analítica – sintética; por ser de tipo de investigación
causal – explicativo (ex post facto) y el diseño de la investigación corresponde a No
Experimental (descriptivo).
19
CAPÍTULO IV
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
S.A.
PREGUNTA N° 1.-
N°1
ANÁLISIS. -
20
Los Directivos y Empleados al ser consultad os sobre la existencia en la Empresa Electro
Puno S.A. de un Modelo de Gestión Financiera en forma unánime responden el 100% que
no, lo que afirma la hipótesis planteada.
PREGUNTA N° 2.-
ANÁLISIS.-
Los Directivos y Empleados cuando se les solicita el criterio acerca de que si en la Empresa
Electro Puno S.A se debe mejorar las políticas y procedimientos para reducir la
morosidad, el 100% responde que si y esto afirma la necesidad de realizar un estudio acerca
de este problema.
21
PREGUNTA N° 3.-
ANÁLISIS. -
De la encuesta realizada a los Directivos y Empleados sobre los aspectos que deben constar
en la implementación de un Modelo de Gestión Financiera responden, el 31% que es la
organización estructural, el 57% el control presupuestario y el 12% el planteamiento de
políticas para evitar la morosidad.
22
PREGUNTA N° 4.-
ANÁLISIS.-
Cuando se les encuesta a Directivos y Empleados del área financiera si se puede controlar
la morosidad mediante el control presupuestario, el 78% dice que si, mientras el 22%
contesta que no. Entonces la mayoría ratifica esta necesidad que se recoge en la propuesta.
23
ANÁLISIS.-
PREGUNTA N° 6.-
24
ANÁLISIS. -
PREGUNTA N° 7.-
25
ANÁLISIS. -
Los Directivos y Empleados al ser consultados si se han aplicado políticas para bajar la
morosidad el 54% dice que no y el 15% contesta afirmativamente.
PREGUNTA N° 8.-
¿Con qué frecuencia se informa por parte del Departamento Financiera sobre los niveles de
morosidad?
26
ANÁLISIS.-
Los Directivos y Empleados cuando son consultados con qué frecuencia se informa por parte
del Departamento Financiero sobre los niveles de morosidad, el 44% indica que no se informa,
el 31% dice que semestralmente, el 16% indica que se informa trimestralmente mientras que
el 9% indica que lo hace mensualmente.
PREGUNTA N° 9.-
¿El personal del Departamento Financiero conoce por escrito las funciones que debe cumplir?
27
ANÁLISIS.- Al ser consultados los Directivos y Empleados respecto a las funciones que debe
cumplir el personal del Departamento Financiero, el 87% responde que no conoce y el 13%
afirma que si.
28
ANÁLISIS. -
En la encuesta aplicada a los clientes cuando se les pregunta si la empresa les recuerda
oportunamente el vencimiento de sus planillas mensuales, el 100% de los encuestados,
categóricamente contestan que nunca.
29
ANÁLISIS. -
Los clientes cuando son encuestados si les gustaría que les recuerden cada mes su deuda con
la empresa, el 62% dice que si, mientras que el 38% dice que no.
PREGUNTA N° 4.-
30
ANÁLISIS. -
Cuando se encuesta a los clientes y se les pregunta si la Empresa le puede dejar un mensaje en
su celular, el 87% responde que si y apenas un 13% indica que no.
PREGUNTA N° 5.-
31
ANÁLISIS. -
Los clientes al ser consultados sobre los aspectos a mejorarse en el área de ventanillas el 93%
indica que la atención del personal, el 5% dice que la rapidez en la recepción del dinero y el 2%
dice que la documentación requerida.
PREGUNTA N° 6.-
32
ANÁLISIS. -
Al solicitarles a los clientes que dentro de la encuesta califiquen la atención en las ventanillas
el 58% dice que es mala, el 36% califica de buena y apenas el 6% indica que es muy buena.
Dentro de la Dirección Financiera no existe, pero existe políticas para recuperación de cartera
en conjunto con la Dirección de Comercialización, y, además la Dirección Comercial va
realizando actividades para reducir el tema de cartera vencida.
2.- ¿Cree usted que un Modelo de Gestión Financiera puede lograr eficiencia en la gestión
financiera?
El porcentaje total de cartera vencida está en el 10% y esta va hacia la baja, depende de los
meses del año y dependiendo justamente de las condiciones en las que la sociedad van
adquiriendo actividades que de pronto ponen más prioridad a otras cancelaciones u otros
eventos económicos pero que luego se van recuperando. En Facturación y Recaudación hay un
33
índice del 98% de recaudación y ese pequeño porcentaje que va quedando por recaudar va
sumando y es así como se va incrementando la cartera vencida.
4.- ¿Qué gestión está realizando la institución para enfrentar el alto índice de morosidad?
No hay alto índice de morosidad, sin embargo siempre hay cartera vencida, lo que se hace es
atacar al usuario que tiene mayor incidencia económica en cuanto al volumen de la cartera y
se va viendo donde se genera mayores dificultades y se hacen otras gestiones de cobro incluso
de orden legal.
6.- ¿Considera usted que es necesario dividir crear el área de Cartera dentro del Departamento
Financiero y que sea el responsable de la recuperación de la morosidad?
7.- ¿Cree usted que se requiere mayor frecuencia acerca de la información que usted necesita
respecto a la morosidad?
No es necesario, los índices que se manejan son semestrales o anuales y son los adecuados en
razón que no hay un alto índice de cartera vencida.
9.- ¿Para la toma de decisiones, cree usted que debe mejorar la información acerca de la
gestión presupuestaria?
34
VERIFICACIÓN DE LA HIPÓTESIS
La hipótesis general planteada en ésta tesis se refiere a que El Modelo de Gestión Financiera
contribuirá a reducir la morosidad de la Empresa Electro Puno S.A., determinando que en la
encuesta dirigida a Directivos y Empleados de la empresa, al responder a la Pregunta N° 1
acerca de la existencia de un Modelo de Gestión Financiera el 100% dice que no, justificando
de esta manera la necesidad de presentar la propuesta.
En las encuestadas realizadas a los clientes para saber los aspectos que se consideran mejorar
en el área de ventanilla en la Pregunta N° 5, el 93% de los usuarios consideró necesario que se
mejore la atención del personal.
35
OBJETIVO DE LA PROPUESTA
• Cumplir cada una de las etapas del ciclo presupuestario en el tiempo y formas requeridos,
para la buena marcha de la acción financiera y el mejoramiento del control de la morosidad,
dentro de la Empresa Electro Puno S.A.
• Determinar las causas que han originado variaciones al presupuesto inicial y tomar las
medidas necesarias para que las resoluciones se rijan a la base legal, sirviendo de guía para
contribuir al cumplimiento de metas y objetivos.
Plantear una nueva estructura orgánico funcional del Departamento Financiero de la Empresa
Electro Puno S.A. tendiente a determinar una sección de control de morosidad y su
recuperación.
FUNDAMENTACIÓN
La Empresa Electro Puno S.A” comienza sus operaciones el 3 de abril de 1963 para prestar
el servicio público de electricidad en el área de concesión, mediante la generación, distribución
y comercialización de energía eléctrica de conformidad con la Ley de Régimen del Sector
Eléctrico y el Consejo Nacional de Electricidad “CONELEC” le otorga la concesión del servicio
púbico de distribución y comercialización de energía eléctrica mediante escritura pública.
La Empresa Electro Puno S.A., como agente distribuidor interviene en las transacciones de
energía y potencia, con diferentes generadores, que tienen participación accionaria del Fondo
de Solidaridad, en contratos a plazos y con el resto de generadores en el mercado Spot (venta
de energía ocasional en el Mercado Eléctrico Mayorista) supliendo de esta manera la demanda
interna.
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
36
37
CONCLUSIONES
En la entrevista con el Gerente se puede notar evidentemente que no se cuenta con el Modelo
de Gestión dentro de Departamento Financiero y que se rigen solo a las políticas y estrategias
planteadas por el Departamento Financiero y Comercial.
38
RECOMENDACIONES
Recomendaciones
39
BIBLIOGRAFÍA
BIBLIOGRAFÍA MELNIK, Diana y PEREIRA, María Elina; Bases para la Administración Financiera:
Organización y Servicios, Edit. Alfagrama, Buenos Aires, 2006. FUENTES ROMERO, Juan José;
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40
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Zelaya, K. P., Peña Díaz, M. R., & Torres Castillo, C. D. (2011). E- marketing y redes
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42
ANEXOS
2.- ¿Según su criterio se deben mejorar las políticas y procedimientos para reducir la
morosidad?
4.- ¿Cree usted que se puede controlar la morosidad mediante un control presupuestario?
43
7.- ¿Se han aplicado políticas para bajar la morosidad?
8.- ¿Con qué frecuencia se informa por parte del Departamento Financiera sobre los niveles de
morosidad?
9.- ¿El personal del Departamento financiero conoce por escrito las funciones que debe
cumplir?
Anexo N° 2
1.- ¿Con qué frecuencia paga sus planillas del servicio eléctrico?
44
2.- ¿La Empresa le recuerda oportunamente el vencimiento de sus valores mensuales?
3.- ¿Le gustaría que le recuerden cada mes su deuda con la empresa?
5.- ¿Cuáles de estos aspectos considera usted deben mejorarse en el área de ventanillas.
45
Anexo N° 3
2.- ¿Cree usted que un Modelo de Gestión Financiera puede lograr eficiencia en la gestión
financiera?
4.- ¿Qué gestión está realizando la institución para enfrentar el alto índice de morosidad?
6.- ¿Considera usted que es necesario dividir crear el área de Cartera dentro del Departamento
Financiero y que sea el responsable de la recuperación de la morosidad?
7.- ¿Cree usted que se requiere mayor frecuencia acerca de la información que usted necesita
respecto a la morosidad?
9.- ¿Para la toma de decisiones, cree usted que debe mejorar la información acerca de la
gestión presupuestaria?
46