GESTÃO DE PROCESSOS 1.

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Este blog trata de assuntos e práticas relacionadas a gestão de processos.

quinta-feira, 4 de junho de 2009

Processos de Negócio , Regras de Negócio e Atividades

As empresas que operam utilizando processos de negócio vinculam e subordinam os demais
recursos à operação e ao apoio dos processos de negócio. A figura abaixo ilustra a relação
entre um processo e as funções organizacionais que vão prover os recursos ao bom
funcionamento do processo. O processo planejamento da demanda é apoiado pelas unidades
Marketing, Logística, Produção, Compras e Finanças. Cada função apoia as atividades que
formam o processo.

Os recursos envolvidos são :

-recursos humanos
-estrutura organizacional
-políticas e regras
-TI
-instalações
-papéis e responsabilidades.

O que seriam as atividades ? As atividades são as unidades lógicas executadas dentro dos
processos de negócio. A decomposição do processo de negócio em atividades simplifica o
entendimento do processo e deve ser feita até o ponto necessário, ou seja, não existe regra
para o desmembramento do processo em atividades. A figura abaixo ilustra a decomposição de
um grande processo em processos menores (subprocessos) e em atividades. Observe que a
decomposição em atividades pode ser diferente para cada processo.O fluxo de trabalho é a
sequencia de execução das diversas atividades .
Relativo aos processos de negócio é Importante também associar as atividades , os papéis e
as unidades organizacionais envolvidas conforme ilustra a figura abaixo. Onde A = atividade de
apoio, G= gerenciamento, E=executar.

Um conceito chave é a idéia de regra de

negócio. As regras de negócio que guiam os processos de negócio são uma declaração das
políticas e práticas que determinam o que é possível fazer e desejável na operação do negócio.
As regras de negócio normalmente são implementadas por um algoritimo de software. Ronald
Ross, um dos estudiosos deste assunto , afirma que as regras de negócio devem ter a lógica
do negócio e não a lógica do programador do software que implementa a regra de negócio.
Best practices (Melhores práticas) é uma expressão muito utilizada na gestão por processos. O
que seriam as melhores práticas ? São modelos bem sucedidos para determinadas atividades.
As melhores práticas passa a ser utilizada como referencia para a forma de executar a
atividade.

Referencia:
DE SORDI, J.O. . Gestão por Processos: uma abordagem da moderna administração. 2. ed.
São Paulo: Saraiva, 2008. v. 2000. 270 p.
Postado por Manoel Veras às 02:40
Marcadores: Conceitos
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quarta-feira, 29 de julho de 2009

Ferramentas para Modelagem de Processos de Negócio

As ferramentas para modelagem são softwares utilizados para mapear processos de negócio
que retratam a atividade produtiva da empresa. As ferramentas em versões sofisticadas
permitem inclusive a simulação de alterações nos processos de negócio. A análise tem como
base o custo do processo, duração e recursos. A simulação trabalha com cenários gerados a
partir da criação de variações predefinidas de fatores de forma a testar o comportamento do
modelo.O apelo gráfico permite construção, análise e melhoria dos modelos.
As ferramentas para modelagem de processos podem ser dividas em duas categorias:
- BPM (business process management) : ferramenta que da suporte a gestão dos processos
em qualquer nível como modelagem dos processos de negócio, detalhamento formal dos
processos, análise dos processos , simulações. os softwarea de BPM atuam sobre os
processos de negócio registrando para cada processo : subprocessos e atividades, entradas e
saídas;custo;duração; resultados, produtos e as regras do negócio. As ferramentas de workflow
são muitas vezes confundidas com a ferramenta BPM. Existe uma diferença básica pois o BPM
cuida dos fluxos dos recursos e informações entre processos e o WORKFLOW cuida do
roteamento dos documentos eletrônicos.
-Modelagem : permitem o mapeamento dos procesos mas não disponibilizam meios de
registro de informações de forma estrutura visando a caracterização.
Referencia:
Barbara, Saulo. Gestão por processos , Qualitymark, 2004.
Postado por Manoel Veras às 04:38 2 comentários
Marcadores: Mapeamento
segunda-feira, 22 de junho de 2009

Mapeamento dos Processos de Negócio

O mapeamento dos processos de negócio é o conhecimento e a análise dos processos e seus
relacionamentos com os dados, estruturados em uma visão top-down , até um nível que pemita
sua compreensão e a obtenção satisfatória dos seus objetivos.

A atividade inicial identifica quantos e quais os processos a serem mapeados. Esta fase pode
utilizar as matrizes sugeridas no outro texto

http://processosdenegocio10.blogspot.com/2009/06/analise-e-melhoria-dos-processos-de.html

Para delimitar os processos de negócio pode-se adotar a convenção de macroprocessos (mais

abrangentes da organização); processos (subdivisões dos macroprocessos) e subprocessos
(subdivisões dos processos).
Normalmente se adquire um aplicativo para o mapeamento dos processos pois a tarefa manual
é complexa e acarreta em muito retrabalho reduzindo a produtividade. A execução operacional
do mapeamento inicia-se com a coleta dos dados sobre a situação atual (as is) e deve
contemplar alguns pontos:

-nome do processo
-área organizacional envolvida;
-objetivo do processo;
-entradas;
-saídas;
-controles;
-mecanismos;
-indicadores de desempenho;
-fatores criticos de sucesso;
-registros.

Uma vez coletado os dados, a tarefa consistirá em construir o fluxograma do processo e a

respectiva documentação, montando a lógica do processo. As informações precisam ser
validadas por pessoa com autoridade sob o processo.

Normalmente para a modelagem existem metodologias específicas que se utilizam de

modelos. Os modelos são representações dos processos. Em geral utilizam-se ferramentas de
analise e modelagem para a construção de modelos. Os modelos gerados podem ser de vários
tipos , tais como :

-organogramas;

-script de processos;

-UML (unified modeling language);

- Mapa de processos :

SIPOC Consiste em descrever os elementos dos processos, dentro os quais citam-se

fornecedores,entradas,saídas, indicadores de desemepenho, clientes dos processos.

Diagrama de blocos representa a sequencia lógica dos processos de forma não

detalhada.

IDEF0 representa graficamente os insumos, o processo de transformação e as saídas.

Fluxograma representam graficamente de forma detalhada a sequencia lógica dos

processos, permitindo a representação das ações.
O passo seguinte a modelagem é determinar a situação desejada no futuro (to be) . O trabalho
de modelagem consistirá em trabalhar sobre a diferença entre a situação atual (as is) e a
situação futura (to be). Esta diferença é chamada de GAP.

Referência:
Maranhão, Mauriti & Macieira, Maria Elisa. O processo nosso de cada dia: Modelagem de
Processos de trabalho, Qualitymark, 2008.
Postado por Manoel Veras às 08:31 0 comentários
Marcadores: Mapeamento
quarta-feira, 29 de julho de 2009

Gestão por Processos segundo o PNQ

A Gestão por Processos é o enfoque administrativo aplicado por uma empresa que busca a
otimização da cadeia que envolve o processo. É um modelo de gestão organizacional que
busca gerir a organização com foco nos processos.
A Gestão por Processo é um instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do
aperfeiçoamento dos sistemas de Gestão de Qualidade.
Para gerir a organização com base na gestão por processos, torna-se necessário investigar :
-Missão da organização;
-Processos críticos para o negócio;
-Recursos necessários;
-Essencia da organização;
-Como gerenciar o fluxo de informação, atividades e produtos para satisfazer o cliente.
A organização gerida por processos deve combinar poder e autoridade com a capacidade de
mudar as regras ( flexibilidade ) mantendo o equilibrio e o bom senso.
A Gestão por Processos tem-se tornado cada vez mais um requisito essencial de grande parte
dos sistemas de gestão organizacional. É uma exigência:
-do Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ)
-das normas da série ISO

Os critérios de excelencia do PNQ são :

-Visão sistemica da organização;
-Aprendizado organizacional;
-Agilidade;
-Inovação;
-Visão de futuro;
-Foco no cliente e no mercado;
-Responsabilidade social;
-Gestão baseada em fatos;
-Valorização das pessoas;
-Abordagem por processos;
-Orientação para resultados.

A abordagem por processos para o PNQ é a compreensão e o gerenciamento da organização

por meio de processos, visando a melhoria do desempenho e à agregação de valor para as
partes interessadas.

Os processos podem ser identificados e analisados de diferentes formas. Gonçalves propõe

identificar processos por :

famílias - administração geral, marketing, educacional, etc.

categorias - de negócio; organizacionais; gerenciais.

As categorias de processos podem ser agrupadas em processos primários (de negócio) e de

apoio ou suporte (organizacionais e gerenciais). A concentração nos processos de negócio
devido ao foco na melhoria organizacional (GQT, BPR, medida de desempenho baseada em
valor,etc) dado pelas empresas.

O entendimento sobre como os processos podem ser logicamente organizados e fisicamente

estruturados contribui para a sua melhor compreensão.
Os processos de negócio estão diretamente ligados as atividades-fim de uma organização e
são críticos para o sucesso organizacional. As organizações buscam que os processos das
suas unidades de negócio estejam integrados atraves do seu sistema de gestão.
A documentação dos processos de negócio é feita normalmente por manuais de qualidade. É
mais comum que estes manuais sejam organizados por macroporcessos organizacionais e
depois por atividades e tarefas.

Macroprocessos - manual de qualidade , único para toda a empresa.

Processos - manuais das unidades de negócio, um para cada UN

Atividades - manuais de procedimentos, um para todo procedimento da UN

Tarefas - instruções de trabalho, vários para cada procedimento.

Referencia : Barbará, Saulo (organizador). Gestão por processos: Fundamentos, Técnicas e

Modelos de Implementação. Qualitimark, 2004.
Postado por Manoel Veras às 02:18
Marcadores: Conceitos
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