Carrera:

Contabilidad y finanzas 8°
cuatrimestre
Materia:

Relaciones públicas (Control

de calidad y sistemas de
normas)
Nombre del profesor:

Roberto Ávalos Arteaga

Alumno:

Gamaliel Manjarrez Cardenas

 INDICE

INDICE

INTRODUCCION .................................................................................................... 1
3.3 CULTURA DE CALIDAD .................................................................................. 2
3.3.1 CALIDAD EN LA ORGANIZACIÓN ............................................................ 2
3.3.2. Calidad en el liderazgo .............................................................................. 2
3.3.3. Calidad en las personas ............................................................................ 3
3.3.4. Valores en una organización con calidad .................................................. 3
 INTRODUCCION

INTRODUCCION
Es importante señalar que la cultura es un patrón que se debe de implementar a
los individuos de una empresa o a un grupo de la sociedad, y que a través de éste
se promueva la educación, los valores, las metas, etc.

A continuación, se darán a conocer los conceptos de calidad que deberemos de

tomar en cuenta para un mejor desarrollo, no sólo a nivel organización sino
personales y profesionales.

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 DESARROLLO

3.3 CULTURA DE CALIDAD

La Cultura de Calidad es el conjunto de hábitos y valores que posee una
empresa, los cuales son complementados con las prácticas de calidad en sus
actividades diarias y permiten que la empresa alcance los objetivos planteados para
su crecimiento y éxito.

Según Kuhn la cultura es todo aquello que incluye el conocimiento, las creencias,
el arte, la moral, el derecho, las costumbres, el lenguaje, la conducta y cualquier
hábito o capacidad adquirida por el hombre y por el hecho de ser miembro de una
sociedad.

Cuando una empresa pretende hacer cambios e implementar procesos de

mejora que permitan aumentar la calidad en sus servicios y/o productos es
necesario informar a todos los que colaboran en ella, así es más fácil llegar a los
objetivos planteados; al tener los colaboradores conocimiento del rumbo hacia
donde se quiere dirigir la empresa es más fácil llegar al éxito debido al compromiso
que puede generarse y la responsabilidad en cada una de las áreas.

3.3.1 CALIDAD EN LA ORGANIZACIÓN

Los problemas que generan las propuestas de cambio en el ámbito
organizacional, estas propuestas en muchas ocasiones presentan una disociación
relevante entre el sustento teórico y la praxis aplicativa. La complejidad que
representa el escrutinio de toda actividad humana, por la incertidumbre propia que
encierra su impredecibilidad, amerita la búsqueda de enfoques de análisis que
rebasen los esquemas tradicionales emanados del encuadramiento generalizante
positivista. Por lo que es menester ampliar sustantivamente las diversas posturas
de análisis para lograr que representen opciones mínimas de abordaje e inmersión
válidos ante esta amplitud y dinámica conceptual.

3.3.2. Calidad en el liderazgo

El Liderazgo de Calidad es un proceso que significa una actuación en todas las
operaciones de la empresa. En este sentido es de vital importancia que "cada
empleado se mueva, paso a paso, con un enfoque total hacia el cliente".

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 DESARROLLO

La indudable influencia del liderazgo en la calidad hace que éste tenga un peso
muy alto en el desarrollo de modelos de calidad en las empresas. El liderazgo de
calidad del futuro se puede abordar desde el líder instructivo o el líder
transformacional.

Básicamente el liderazgo consiste en una forma de ser, pues el líder se va

formando día a día: en la pasión por la misión, en la acción y en los valores
fundamentales. Además, un líder no solamente debe delegar responsabilidades,
sino que debe expandir el poder hacia otros, ser humilde y considerarse sustituible.

3.3.3. Calidad en las personas

Calidad personal es la característica de la persona que, manteniendo su
autoestima, es capaz de satisfacer expectativas de las personas con las que se
relaciona. Alguien con calidad personal, tendrá la inteligencia de poder mantener
una relación de pareja, relacionarse con la sociedad y mantener un equilibrio en la
toma de sus decisiones, teniendo en cuenta si su emoción será inteligente. La
calidad personal es la base de las demás calidades.

El hablar de calidad de vida implica que esta condición se relaciona íntimamente

con el individuo la cual es dueño y responsable de sus acciones y decisiones de
vida, por lo que puede hacer con ella lo que crea más conveniente. Este tipo de
situaciones ubican al ser humano en un lugar en donde su forma de actuar se refleja
en el grupo social al que pertenece y continúa en la cultura de un grupo.

3.3.4. Valores en una organización con calidad

Los valores de una organización son elementos de la cultura empresarial, son
propios de la compañía y se van a determinar con base a las características
corporativas, las condiciones del entorno, competencia y la expectativa que los
clientes y propietarios tienen. Son específicamente conceptos, costumbres,
actitudes, comportamientos o filosofía de la empresa que se integran para el logro
de los objetivos y sus variables competitivas.

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 CONCLUSION

CONCLUSION
La puesta en práctica de un plan de cultura de calidad en la empresa no es fácil;
se requiere personal altamente comprometido con la empresa con los valores a
implantar y altamente capacitados en el trato de personal. Además, es muy costosa
y requiere de la participación por parte de la administración de todos los niveles; y,
además, esta tiende a disminuir con el paso del tiempo por falta de disciplina de los
empleados. Sin embargo, a pesar de las dificultades, es necesario hacer un
esfuerzo para implantarla, ya que la competencia nacional e internacional obliga a
que los empleados, además de hacer bien el trabajo, tengan ciertas características
orientadas a la calidad de trabajo y de vida, lo cual es buscado por las empresas
que pregonan la calidad mundial.