LA CONFIANZA

Hola

“Es simplemente mágico cuando uno logra ganar la

confianza de un compañero o un cliente; y por ello,
cada detalle y cada esfuerzo, deben estar dirigidos a
construirla.”

Esta frase es tomada del artículo, Confío en Ti, que anexo debajo de mi firma que
aparece en la última revista de Dinero, de Agosto 3.

La pregunta para todos es, como podemos construir confianza para tener una vida
mejor? He resaltado conceptos valiosos.

Espero lo disfruten,

Saludos

Raúl

CONFÍO EN TI
Una buena forma de enfrentar su trabajo, las relaciones sociales, las de su familia y su
pareja, desde que se levanta hasta que se acuesta, es una apuesta por construir
confianza. ¿Cómo entender un concepto en teoría ambiguo pero que impacta
diariamente nuestras vidas?

El mejor regalo en su vida tan solo fueron tres palabras: confío en ti. En el libro clásico
de 1989, Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva, con más de 15 millones de
copias vendidas, el renombrado autor Stephen R. Covey recuenta una valiosa
experiencia con su hijo Stephen de siete años. En el ánimo de forjar su carácter,
Covey asignó al pequeño la tarea de mantener el jardín verde y limpio. Sin importar
cómo lo lograra, desde muy temprano en su vida esta sería su responsabilidad en
casa.

Al comienzo, por descuido, la hierba se tornó amarilla y Covey sintió gran tentación de
ayudarlo. Pero se resistió, y dejó que Stephen demostrara sus capacidades. Esta
anécdota, en tiempos modernos, adquiere un carácter especial. Esa demostración de
confianza le fue útil al pequeño niño no solo para crecer y algún día tomar las riendas
de la prestigiosa firma de consultoría de su padre; también lo fue para su reciente
publicación The speed of trust: the one thing that changes everything. Stephen M. R.
Covey es hoy considerado el autor sobre la confianza más influyente en el mundo.
Todo gracias al regalo de su padre.
"No existe nada más veloz que la confianza. Este es el aspecto en común de las
mejores organizaciones, familias, sociedades y parejas. Pero también tiene el poder
de destruirlas cuando no está presente", plantea Stephen M. R. Covey en su libro.
Para muchos, la confianza es un término ambiguo, que utilizamos todo el tiempo, pero
sin mayor contenido. Incluso en ciertas facultades de negocios suele catalogarse la
confianza como un aspecto soft de la gerencia.

Sin embargo, cuando abrimos la ventana entendemos que este sentimiento realmente
impacta cada minuto de nuestras vidas. Cuando fracasamos en nuestras relaciones de
pareja, en los conflictos entre compañeros y jefes, en la quiebra de grandes y
pequeñas empresas; o cuando no confiamos en nuestro propio país y sus
instituciones, esta palabra adquiere sentido. Es por esto que el gran mérito de Stephen
M. R. Covey fue construir un modelo para entender la confianza, su significado, su
potencial, cómo crearla y cómo recuperarla cuando ésta se ha perdido.

Con nuevos lentes

Cuando Stephen M. R. Covey se refiere a la velocidad de la confianza, en realidad

está siendo literal con su expresión. Este autor plantea una simple fórmula que puede
cambiar su forma de entender el mundo. Para Covey la confianza tiene una relación
positiva con la velocidad y su falta es negativa con los costos. Así, cuando no existe
confianza, los costos suben y la velocidad cae. Por ejemplo, con el ataque terrorista
del 11 de septiembre la confianza en el transporte aéreo se desplomó, pero también
cayó la eficiencia en los aeropuertos y subieron los costos por seguridad.

Piense también cómo, luego de escándalos corporativos tipo Enron o WorldCom, la

ley Sabanes Oxley impuso costos de transacción que han limitado la velocidad
empresarial. Aunque no seamos concientes, todo el tiempo en nuestras relaciones
personales y profesionales pagamos costos por falta de confianza. Es el caso de la
comunicación. ¿No le ha pasado que toma a mal los comentarios de la gente en quien
no confía? Y, por el contrario, entiende el verdadero significado, cuando se trata de las
personas que merecen su confianza, aun cuando se expresen mal.

La buena noticia es que esta fórmula funciona perfectamente en el sentido contrario.

Crear confianza paga, aumenta la velocidad y reduce los costos. Robert Eckert,
presidente de Mattel, piensa que "la principal tarea siempre que uno llega al trabajo
debe ser crear confianza". La gente de empresa entiende esta frase. Es simplemente
mágico cuando uno logra ganar la confianza de un compañero o un cliente; y por ello,
cada detalle y cada esfuerzo, deben estar dirigidos a construirla.

Entonces, la confianza no es soft management. La confianza es real, es palpable, y

usted puede medirla si empieza a utilizar los lentes de sus costos y oportunidades.
América Latina tiene las tasas más bajas de confianza del planeta. Tan solo un 23%
de la gente confía en los demás mientras en ciertos países europeos esta estadística
es superior al 80%. La falta de confianza es la base de gran parte de nuestras
dificultades. Entonces, ¿cómo construir confianza?

Dos caras, una sola moneda.

Tal vez el mayor aporte de Covey en su libro es que nos ayuda a entender la
confianza como una estructura de dos patas. No hay posibilidad de que permanezca
en pie si hace falta una. En su terminología estas dos caras de una misma moneda
son el carácter y las competencias.
 "Usted puede pensar que una persona es sincera e incluso honesta, pero no va a
confiar en ella a menos que de resultados. Al fin de cuentas, la gente confía en
aquellos que hacen de los proyectos una realidad. Pero esto también aplica en la
dirección opuesta. No es posible confiar en alguien que dé resultados pero que no
tenga valores", explica el autor. Esta combinación necesaria de valores y resultados
para generar confianza la sentimos a diario en nuestras vidas. En la versión tradicional
de la confianza, bastaba con ser buena persona. Ahora sabemos que también hay que
responder con resultados.

Algunas empresas como General Electric formulan su política de gestión humana a

partir de estos planteamientos. Para estas existen cuatro tipos de empleados. Aquellos
que tienen valores y dan resultados. La respuesta es fácil: promoverlos y retenerlos.
La estrategia también es clara para quienes no dan resultados ni tienen valores:
retirarlos. Los que tienen valores y no dan resultados tienen la oportunidad de ser
entrenados. Pero la dificultad más grande es con quienes dan resultados pero no
tienen valores. En ocasiones este es el tipo de assholes que analizamos en un número
anterior. A estos también hay que eliminarlos.

Confiar en sí mismo

¿Alguna vez ha sentido en carne propia la frase "alguien que no confíe en si mismo
jamás podrá realmente confiar en nadie más"? Bien, en el modelo de pensamiento de
Covey todo parte de allí, de usted mismo. Para este autor un ser humano puede
visualizarse como un árbol. Símbolo de estabilidad y confianza en sí mismo. Las
raíces son su integridad y el tronco, que ya podemos percibir, es su propósito en la
vida.

Estos son los dos componentes del carácter, el primer pilar en nuestra estructura.
Pero también están las ramas que representan las capacidades y por supuesto los
frutos que significan resultados. Si le está siguiendo el hilo al artículo entenderá que,
capacidades y frutos, son los componentes del segundo pilar al que llamamos
competencias. Dos caras, una misma moneda.

Mahatma Gandhi pensaba que "creer en algo y no vivirlo... es deshonesto". Pues bien,
no hay nada que afecte más la confianza que no ser congruente entre lo que se dice y
se hace. Lo mismo vale a escala empresarial cuando, por ejemplo, las empresas
alardean de su compromiso social y a la vez contaminan, o sobre sus políticas de
gestión humana y al interior tratan mal a la gente. Pero también sucede en las familias
y en las relaciones de pareja cuando se dicen tantas cosas bonitas y se actúa en la
peor forma. "Walk your talking", es la frase que utiliza en inglés Covey para mostrar
este importante mensaje de la integridad. Estas son las raíces de su propia
autoestima.

Tácticas y estrategias

"La mejor forma de ganar y recuperar la autoestima es cumpliendo sus propias

promesas", explica el autor. Covey relata una anécdota con la que muchos nos
identificamos. Por mucho tiempo puso su despertador muy temprano sin ser capaz de
levantarse en la mañana. Pronto descubrió que diariamente minaba su propia
confianza. Entonces resolvió ser honesto.

Poner el despertador temprano cuando realmente tuviera la voluntad de levantarse o

de lo contrario estar tranquilo y dormir un poco más. Esta simple historia se puede
traducir a muchas facetas de la vida. "Plantear metas imposibles no tiene sentido,
como tampoco lo tiene no proponerse ninguna", añade. Es decir, la sabiduría con que
se proponga metas reales y las cumpla es la mejor forma de ganarle terreno a la
confianza en sí mismo.

El tronco del árbol, su propósito, también es crucial en el proceso de crear confianza.

En los negocios muchas veces las llamadas "agendas ocultas" hacen imposibles las
relaciones. Todos tenemos experiencias en que sospechamos sobre los verdaderos
intereses de los demás. "La gente no escucha lo que hablas, ve tus pies", dice un
refrán. Es por esto que su mensaje debe ser claro y congruente tanto en la vida
personal como profesional. Esto le ayudará a ahorrase muchos problemas. Según
Covey, ser humilde, que no implica ser débil, es otro camino por el que puede
fortalecer su carácter.

Si lo piensa, cuando Covey padre responsabilizó a su hijo de mantener el jardín verde

y limpio, le asignó una tarea con resultados concretos en vez de actividades. Podría
haber dicho recoge la basura o riega los pastos, pero contrario a esto fue directo:
mantén el jardín verde y limpio. A nivel empresarial este es un mensaje poderoso.
Muchas veces la gente teme responsabilizarse por resultados y prefiere realizar
actividades varias, olvidando que estos son frutos necesarios para crear confianza.
Como ya se ha dicho. Sin resultados no hay valores que valgan. (RU: según esta
frase, valen entonces los resultados sin considerar los valores?)

13 comportamientos

Sin embargo, de nada sirve confiar en sí mismo si no extiende esta confianza a otros
más. La buena noticia según Covey es que este es un proceso contagioso. "Cuando
alguien empieza a confiar en usted, esa confianza se irradia a los demás", explica el
autor. Este es en últimas el principal motor de crecimiento de una compañía. La
confianza generalizada de sus clientes.

Para esto, en el proceso de construir confianza con su familia, pareja, amigos o en el

trabajo, Covey presenta herramientas valiosas para tener en cuenta. Y la mejor forma
de captar estos mensajes es trayendo a su mente dos personas en que sienta baja
confianza en lo personal y profesional.

Según Covey existen 13 comportamientos que son útiles para aumentar, retener o
recuperar la confianza. Cada uno de ellos debe asumirse como una campana de
gauss. Si es muy poco, con seguridad está dañando sus relaciones, como también
pasa cuando los lleva al extremo. El punto ideal está en el medio. Los primeros cinco
comportamientos tienen que ver con el carácter. Estos son: hablar claramente las
cosas, demostrar respeto, ser transparentes, reconocer los errores y ser leales.
Entienda cómo deben tratarse en su justa medida. No decir las cosas directamente
crea desconfianza, pero ser muy franco puede convertirse en falta de respeto. Cada
uno es un valor a analizar. Hay empresas que dicen ser muy transparentes pero
manejan información oculta. Piense en el valor de enfrentar los errores frente a un
cliente o en las implicaciones de la lealtad.

Cuentas de confianza

Los siguientes ocho comportamientos están más relacionados con las competencias.
Estos son dar resultados, mejorar como seres humanos, asumir la realidad de las
cosas, dejar claras las expectativas, realizar seguimiento, escuchar primero, mantener
compromisos y dar confianza. En sus libros, Covey padre utiliza como símbolo las
cuentas bancarias como una forma de entender las relaciones humanas. Para el caso
de la confianza estas cuentas son muy útiles.

Es posible hacer depósitos de confianza a partir de estos comportamientos. Como

ejecutivo, responder por las tareas asignadas y realizar seguimiento son depósitos.
También lo es un esposo que trata de ser mejor persona cada día. Sin embargo,
suelen tener un mayor impacto los retiros de confianza en la vida personal y
profesional. Irrespetar, ser desleal, o hablar mal de los demás sin que estén presentes
son retiros difíciles de corregir.

Todos hemos tenido experiencias en que sentimos que la confianza se ha perdido

para siempre. Que no se puede recuperar. Es más, Covey es el primero en afirmar
que este tipo de situaciones son una realidad. Pero el mensaje es que no son tan
frecuentes como solemos creer. Incluso, es posible recuperar la confianza general.

En las mediciones internacionales países como México e Irlanda han elevado

ampliamente sus niveles de confianza. Esto requiere de una gran dosis de humildad.
Entender que somos humanos y cometemos errores. A veces la dificultad más grande
está en recuperar nuestra propia confianza. Trate de acercarse nuevamente a esas
dos personas en que pensó anteriormente por falta de confianza y aplique algunos de
estos pensamientos. Empiece por hablar directamente y con respeto.

La tierra es plana

En su famoso libro The world is flat, el columnista del New York Times, Thomas L.
Friedman, analiza los progresos de la globalización. Para Friedman la velocidad sin
precedentes en que opera la economía global tiene una fuente principal. "Sin
confianza no podría existir la tierra plana. Es la confianza la que derriba los muros,
remueve las barreras y elimina la fricción en las fronteras", explica en su libro. En este
sentido para Covey existen tres dimensiones adicionales de la confianza: la
empresarial, los mercados y las sociedades.

El recordado autor Peter Drucker planteó que en el mundo moderno "las

organizaciones ya no están cimentadas en la fuerza sino en la confianza". Es tan
sencillo como entender que a la gente le gusta sentir que les tienen confianza en el
lugar donde trabajan. De hecho la falta de confianza es una de las principales razones
de renuncia. Según estadísticas, el 42% de los empleados en el mundo no creen en
sus empresas.

Esto es un problema porque la importancia de la confianza es una realidad que cada

vez toma más fuerza en los mercados. Gran parte de los modelos de negocio más
innovadores funcionan con este propósito. "Lo más interesante en mi vida empresarial
ha sido ver cómo 135 millones de personas entendieron que es posible confiar en un
extraño", aseguró en una entrevista Pierre Omidyre, fundador de Ebay.

A nivel de mercados la relación no puede ser más clara. El propósito de cualquier

publicista es encontrar las mejores formas de transmitir confianza: la calidad de los
productos, su responsabilidad social y la relación con el medio ambiente. Hoy, las
compañías entienden que su reputación es todo en los mercados. Esta es la mayor
lección de los escándalos corporativos. Compañías gigantes que pierden todo su valor
en pocas semanas. (RU: claro porque quieren generar resultados pasando por encima
de los valores)

Ideas finales
Existe un proverbio latino que dice "es igualmente un error confiar en todo el mundo
que no confiar en nadie". Stephen M. R. Covey reconoce que existen ciertos
escenarios donde confiar es la peor estrategia. Este proceso de confiar o no confiar
debe ser el resultado de un análisis detallado de la situación, acompañado de su
propensión a confiar. Según el autor, aunque son evidentes los casos de fracaso por
falta de análisis, son más grandes los problemas por incapacidad de confiar. La
suspicacia de la gente mantiene pequeñas a las empresas, a las sociedades lentas y a
las familias sin valores.

La confianza puede marcar su vida. Todos recordamos con cariño personas que nos
dieron la mano cuando menos lo pensamos. Gente que vio en nosotros lo que nadie
más pudo ver. La oportunidad de un empleo, jugar en el equipo del colegio o una
relación sentimental. Qué rico se siente cuando uno confía en alguien. Piense en la
velocidad de la confianza y en el impacto tan grande que puede dejar en los demás.

(RU: una sugerencia de confianza: qué tal si lo circulamos)