Información básica de anuncios de Facebook

¿Cuáles son las dos versiones de anuncios de Facebook?

Un anuncio de Facebook es la forma en que una empresa o marca puede empezar a promocionar su 
producto o servicio en Facebook. Esta unidad de anuncio es 100% de marca a cargo del anunciante, 
con texto publicitario e imagen, y no incluye ninguna acción social. Puede estar vinculada a una 
página de Facebook, aplicación o sitio web externo. Un anuncio que lleve a una página de Facebook o 
a una aplicación puede generar acciones sociales para campañas futuras.

Un anuncio social es un anuncio de Facebook con interacciones de los amigos de un usuario con una 
página de Facebook o una aplicación como titular. Incluye la imagen de marca y un texto publicitario 
de parte del anunciante junto a la acción social.

¿Cómo puedo ver mi anuncio una vez creado?

Puedes ver tu anuncio, además de las estadísticas relacionadas con los anuncios que has creado en la 
página Campañas de anuncios del administrador de páginas y anuncios. En esta página puedes 
cambiar tu coste por clic o CPM en cualquier momento mientras se estén exhibiendo tus anuncios. 
Además, puedes detenerlos, reanudarlos y eliminarlos.

No podrás ver la publicación de tu anuncio en Facebook a menos que seas miembro del público 
objetivo que seleccionaste para tu anuncio. Además, incluso si eres miembro, no te aseguramos que 
puedas ver tu anuncio. Sin embargo, si estás viendo impresiones registradas en las estadísticas de tu 
anuncio, esto significará que tu anuncio aparece ante otros usuarios.

¿Puedo editar mi anuncio una vez creado?

Una vez que hayas creado tu anuncio, sólo puedes cambiar el coste por clic o CPM de éste. Si deseas 
cambiar el público objetivo o el contenido de tu anuncio, tendrás que cancelarlo y crear uno nuevo con 
los criterios correctos. También puedes usar la función "Crear anuncio similar", situada debajo de 
todos tus anuncios en el administrador de anuncios, para volver a crear un anuncio y hacer cambios en 
él de forma fácil.

¿Dónde aparecerá mi anuncio?

Los anuncios de Facebook se muestran en la columna derecha de las páginas de Facebook dentro del 
espacio para anuncios. En el espacio para anuncios, se pueden mostrar hasta dos anuncios al mismo 
tiempo en una página determinada. Estos dos espacios de la parte derecha podrían incluir dos 
anuncios de Facebook o un anuncio de Facebook y un banner publicitario. En este caso, el banner 
publicitario siempre aparecerá por debajo del anuncio de Facebook.

¿Puedo elegir dónde aparecerá mi anuncio en el sitio?

Todos los anuncios aparecerán en el espacio para anuncios situado en la parte derecha. No es posible 
elegir si tu anuncio aparecerá en la primera o en la segunda franja dentro del espacio para anuncios.

¿Por qué se muestra mi anuncio en la segunda franja del espacio para anuncios?
En una página determinada, Facebook selecciona los mejores anuncios para su posterior exhibición en 
función del coste por clic o del coste por mil impresiones y los resultados. El anuncio que se calcula 
que tendrá mejores resultados se coloca en primera posición y, el que ofrezca los siguientes mejores 
resultados, en segunda posición. Hemos implementado un proceso que calculará automáticamente el 
precio mínimo que el anunciante podría pagar por un anuncio con el máximo coste por clic o CPM sin 
que por ello se le facture una cantidad mayor. Este precio puede estar por debajo del coste por clic o 
CPM máximo del anunciante.

¿Cómo se calculan los resultados de mi anuncio?

El sistema de anuncios de Facebook emplea un algoritmo que calcula cuál es el anuncio con mejores 
resultados en función de una serie de factores, como el rendimiento histórico del anuncio y su puja.

¿Qué tipos de anuncios aparecerán en la nueva ubicación en la página de inicio junto a la 
sección Noticias?

La nueva ubicación de anuncios, que se situará justo a la derecha de las noticias, será similar a la de 
los anuncios existentes en Facebook y mostrará una combinación de imágenes y texto. Al principio, 
los anuncios de esta ubicación serán exhibidos por un número limitado de anunciantes. A medida que 
este espacio vaya evolucionando y mejorando, proporcionaremos más detalles relativos a su 
disponibilidad.

Cómo empezar

¿A qué enlace puedo vincular mi anuncio?

Puedes vincular una página web o contenido que hayas creado en Facebook, como una página o una 
aplicación. En esta página, elige el lugar al que desees dirigir a los usuarios que hagan clic en tu 
anuncio. Para vincular tu anuncio a algún sitio web externo, utiliza la opción "Tengo un sitio web que 
deseo anunciar". Para vincular tu anuncio a alguna página de Facebook, como una página o una 
aplicación de Facebook, usa la opción "Tengo algo en Facebook que quiero publicitar". Si aún no 
tienes una página de Facebook, puedes crear una con sólo hacer clic en la opción "Ayúdame a crear 
una página".

¿Qué contenido ofrecido en Facebook puedo anunciar?

Si eres creador o administrador de un grupo, evento, aplicación, página o anuncio clasificado de 
Marketplace, puedes tener tu propio enlace directo al anuncio. Cualquier elemento que se pueda 
anunciar aparecerá en el menú desplegable si al crear tu anuncio seleccionas la opción "Tengo algo en 
Facebook que quiero publicitar".

¿Qué es una página de Facebook?

Un artista musical, un negocio o una marca pueden crear páginas de Facebook para compartir 
información, interactuar con sus fans y crear una presencia altamente participativa insertada en la 
gráfica social de Facebook. Estas páginas son presencias distintas, diferentes de los perfiles de 
usuario, y están optimizadas para satisfacer las necesidades que tienen estas presencias de 
comunicarse, distribuir información/contenido, hacer participar a sus fans y captar nuevo público de 
forma viral a través de las recomendaciones de los seguidores a sus amigos. Las páginas de Facebook 
están diseñadas para ser una solución de presencia valiosa y rica en medios para cualquier artista, 
negocio o marca que se puede integrar a la perfección en la experiencia del usuario con aplicaciones 
socialmente relevantes.

Creación de un anuncio

¿Cuál es el límite de caracteres para el título y el texto de mi anuncio?

Tu anuncio, que debe incluir título y texto, está limitado a 25 caracteres para el título y 135 para el 
texto.

¿De qué tamaño puede ser la imagen de mi anuncio?

Tu anuncio no puede incluir ninguna foto de dimensiones mayores que 110 píxeles de ancho x 80 
píxeles de alto, y sus proporciones deben ser de 4:3 o 16:9. Las cargas deben ser inferiores a 5 
megabytes. Si tu imagen es más grande o más pequeña que las dimensiones especificadas, 
reajustaremos el tamaño de tu foto en consecuencia. Si eres un usuario avanzado, puede que desees 
ajustar el tamaño de tu foto para obtener resultados óptimos. Ten en cuenta que no admitimos 
imágenes animadas ni en flash.

¿Qué implica elegir la opción "Agregar acciones sociales a mi anuncio"?

Los anuncios sociales aprovechan las acciones que los usuarios realizan en las aplicaciones y páginas 
de Facebook para crear promociones altamente relevantes. Si eliges agregar acciones sociales a tu 
anuncio, adjuntaremos, como titular para tus creativos, cualquier interacción relevante que los amigos 
de un usuario tengan con tu marca o empresa en Facebook. 

Cuando crees un anuncio, podrás especificar qué aplicaciones o páginas contribuirían con 
interacciones sociales en tu campaña en particular. Puedes encontrar esta opción en la parte inferior 
de la página; asegúrate de que el cuadro situado junto a "Agregar acciones sociales a mi anuncio" esté 
activado. Tendrás que seleccionar también los cuadros al lado de cada página, aplicación, etc., de las 
que te gustaría incluir acciones sociales en tu anuncio. Deberías incluir sólo las acciones sociales 
procedentes de fuentes importantes para el anuncio que estás creando.

¿Cuáles son las prácticas recomendadas para escribir un anuncio?

Para obtener ayuda sobre cómo escribir anuncios, visita nuestras prácticas recomendadas y directrices 
de publicidad.

Elección de público objetivo

¿Cuáles son las ventajas de limitar mi público objetivo frente a intentar obtener un público más 
amplio?

Es más probable que tu anuncio funcione mejor y con éxito si se muestra a los usuarios a los que le 
pueda interesar tu producto o servicio. Por lo tanto, te recomendamos dirigir tus anuncios a grupos de 
usuarios más pequeños y específicos en cada ocasión. Esto te permitirá también escribir un texto 
publicitario más personalizado, haciendo que tu anuncio sea más impactante para los usuarios a los 
que tratas de llegar.

¿Cómo sabe Facebook qué usuarios deberían ver mis anuncios dirigidos según ubicación?

Facebook determina la ubicación de un usuario basándose en las direcciones IP (protocolo de 
Internet), que pueden ayudar a identificar el país o la ciudad en la que se encuentra un usuario. La 
localización de usuarios no se basa en la ciudad o residencia que hayan introducido y es independiente 
también de cualquier red geográfica a la que puedan pertenecer.

¿Cómo se eligen las palabras clave?

Las palabras clave se basan en intereses, actividades, libros favoritos, programas de TV, películas o 
puestos de trabajo que los usuarios incluyen en sus perfiles de Facebook. También pueden proceder de 
los nombres de grupos o páginas a los que pertenecen los usuarios o de los que son fans. Por ejemplo, 
si decides introducir la palabra clave "Dave Matthews Band", tu anuncio sólo mostrará las cuentas de 
usuario que hayan incluido a Dave Matthews Band en la sección "Música favorita" de su perfil o bien 
sean miembros de un grupo de Dave Matthews Band o página de Facebook.

¿Cuál es la diferencia entre seleccionar todos los cuadros para una opción de público objetivo 
determinada (por ejemplo, "hombres" y "mujeres") y no seleccionar ninguno?

Si decides seleccionar todos los cuadros junto a ciertos criterios de público objetivo (por ejemplo, 
"hombres" y "mujeres"), tu anuncio sólo se mostrará a los usuarios que han elegido rellenar esta 
información en su perfil. Si algún usuario ha elegido no rellenar esta sección de su perfil, no verá tu 
anuncio. Si no seleccionas ninguno de los cuadros, tu anuncio se mostrará a todos los usuarios tanto a 
los que han rellenado esta opción como a los que no lo han hecho.

¿Tengo que utilizar todas las opciones de público objetivo?

La segunda sección de la página de público objetivo te permitirá elegir un público más específico 
dentro de la ubicación especificada. Tu anuncio sólo se podrá mostrar a los usuarios que cumplan los 
criterios seleccionados. Una vez seleccionado el país, el resto de la información es opcional. Si deseas 
que todos los usuarios de la ubicación seleccionada sean tu público objetivo, no necesitas completar el 
resto de las secciones.

¿Cómo puedo establecer ciertas universidades y especializaciones como público objetivo?

Para seleccionar estos colegios por nombre, selecciona "Graduado en la universidad" o 
"Universitario". Una vez que hayas elegido una de estas opciones, aparecerán dos cuadros. En estos 
cuadros puedes escribir nombres de hasta 20 colegios y/o 20 especializaciones.

¿Por qué no puedo elegir mi público objetivo por ciudad para cada país?

Lamentablemente, nuestro alcance de público objetivo internacional aún es un poco limitado. Puede 
que algunas ciudades no estén disponibles en ciertos países debido al pequeño número de usuarios en 
estas ubicaciones. Las ciudades estarán disponibles conforme vaya aumentando el tráfico en esa zona.

El público objetivo que busco no está disponible.
El país que quisiera establecer como público objetivo no está disponible.

Lamentablemente, nuestro alcance de público objetivo internacional aún es un poco limitado. Es 
posible que algunos países, regiones y ciudades no estén disponibles como público objetivo para tus 
anuncios debido a la poca cantidad de usuarios registrados en esas redes. Lamentamos las molestias 
que esto pueda ocasionar. Estos lugares estarán disponibles apenas haya suficiente tráfico para exhibir 
anuncios en ellos. 

La palabra clave que quisiera establecer como público objetivo no está disponible.

Si la palabra clave que te gustaría seleccionar como público objetivo no está disponible, esto significa 
que no hay suficientes usuarios que hayan mencionado esta palabra en su información de perfil. La 
sección de palabras clave sólo apunta a la información que los usuarios han mencionado en las 
secciones de actividades, intereses, música favorita, programas de televisión, películas y libros de sus 
perfiles. Una vez que más usuarios mencionen esta palabra clave en sus perfiles, la agregaremos como 
una opción válida de público objetivo. 

Deseo tener a un instituto específico como mi público objetivo. 

Los anuncios sociales de Facebook actualmente no pueden seleccionar como público objetivo a redes 
específicas de institutos de secundaria. Sin embargo, sí puedes usar los anuncios sociales para llegar a 
la población de los institutos. Para hacerlo debes exhibir tus anuncios en las redes geográficas en las 
que estén localizados los centros de enseñanza a los que quieres llegar. Luego, puedes elegir el 
público objetivo de tus anuncios por edad, seleccionando el rango de edad de “13 a 18” para exhibir tu 
anuncio a los estudiantes de secundaria de esa región.

Establecimiento de presupuesto

¿Cuáles son las ventajas de crear diferentes campañas?

Con cada campaña publicitaria nueva, puedes establecer un presupuesto diario nuevo. Esto te permite 
organizar tus anuncios y distribuir el presupuesto publicitario de forma más específica.

¿Qué controla mi "presupuesto diario"?

El presupuesto que estableces es tu presupuesto diario. Representa la cantidad máxima que deseas 
gastar cada día en publicidad. Nuestro sistema dejará de mostrar tu anuncio automáticamente una vez 
que tu presupuesto se agote para ese día, de forma que nunca se te acumularán cargos por superar tu 
presupuesto diario.

¿Cuál es la diferencia entre CPC y CPM?

La publicidad de pago por clic (también llamada de coste por clic o CPC) te permite especificar una 
cantidad determinada que estás dispuesto pagar cada vez que un usuario haga clic en tu anuncio. La 
publicidad de pago por visita (también llamada de coste por mil impresiones o CPM) te permite 
especificar cuánto estás dispuesto a pagar por 1000 visitas (o impresiones) en tu anuncio.

¿Debo elegir CPC o CPM para mi campaña?
Como anunciante CPC, indicas que lo más importante para ti es conseguir que las personas hagan clic 
para acceder a tu sitio web y controlar el coste real de dirigir a cada persona a tu sitio. Como 
anunciante CPM, estás indicando que es más importante para ti que tu anuncio lo vean muchas 
personas a que realmente emprendan alguna acción al verlo. La publicidad CPM suele ser más eficaz 
para el anunciante que desea que su marca o empresa sea más conocida, mientras que la publicidad 
CPC es más eficaz para anunciantes que esperan una determinada respuesta por parte de los usuarios 
(como ventas o registros).

¿La elección de CPC o CPM influye en la colocación de mi anuncio o en la cantidad de 
exposición que tendrá?

En cualquier inventario de anuncio disponible, Facebook selecciona el mejor anuncio y lo exhibe en 
función del coste por clic o de las impresiones y resultados.

Si eliges un modelo CPC, también harás una puja con relación a cuánto estás dispuesto a pagar por 
cada clic en tu anuncio. Facebook exhibirá tu anuncio en el Espacio para anuncios, en Noticias o 
incluso en ambos sitios. La cantidad que tendrás que pagar nunca excederá tu presupuesto diario.

Si eliges un modelo CPM, harás una puja sobre cuánto estás dispuesto a pagar por cada mil 
impresiones de tu anuncio. Tu anuncio sólo se podrá mostrar en el espacio para anuncios.

Facturación

¿Es posible que un día me facturen más que mi presupuesto diario?

El valor total facturable de clics o impresiones en un día facturable de Facebook nunca excederá tu 
presupuesto diario. Un día facturable de Facebook comienza a las 00:00 PDT (Hora de verano del 
Pacífico). Por ejemplo, el día facturable de Facebook para el 1 de septiembre abarca desde las 00:00 
PDT hasta las 23:59 PDT de ese día.

¿A qué se refiere el “Límite de gasto diario” en la página del resumen de facturación de cuenta?

Tu límite de gasto diario funciona como un límite de crédito de una tarjeta de crédito. No es lo mismo 
que los presupuestos diarios que se establecen para cada una de tus campañas. El límite de gasto 
diario representa el máximo que nuestro sistema te permitirá gastar en un día. Si, en conjunto, los 
presupuestos diarios de todas tus campañas son inferiores a tu límite de gasto diario actual, nunca 
llegarás a este último. Nuestro sistema nunca te cobrará más que el total de presupuestos diarios 
establecidos para tus campañas activas.

¿Cómo puedo aumentar mi límite de gasto diario?

Nuestro sistema predetermina el límite de gasto diario para tu cuenta cuando la abres. Nuestro sistema 
aumentará periódicamente tu límite de gasto diario según el historial de pagos en regla de tu cuenta.

¿Tendré que pagar de todas maneras si mi anuncio es rechazado antes de que empiece a 
anunciarse?

No se te cobrará si tu anuncio es rechazado antes de que reciba impresiones o clics.
¿Cuáles son mis opciones de pago?

Actualmente, los únicos medios de pago aceptados para los anuncios son tarjetas de crédito y tarjetas 
de débito de marca compartida (Visa/Mastercard/American Express). Actualmente, no podemos 
emitir una factura como una opción de pago por los anuncios.

¿Puedo pagar por anuncios con otra moneda que no sean dólares estadounidenses?

No, todas las tarifas y pagos de los anuncios se deben realizar en dólares estadounidenses. Todos los 
valores detallados de los anuncios (CPM, CPC, presupuesto diario, etc.) aparecen en dólares 
estadounidenses.

¿Puedo recibir una factura por mi campaña?

En este momento, las tarjetas de crédito son el único medio aceptado de pago para los anuncios de 
Facebook. Esperamos ofrecer más opciones de pago en el futuro. Si necesitas una factura impresa, 
puedes acceder e imprimir una en tu cuenta. Cuando veas tus campañas de anuncios, simplemente haz 
clic en el enlace “Resumen de facturación de cuenta” que se encuentra en la parte inferior de la 
página. En la página de resumen, puedes hacer clic en cada uno de los cargos para ver información 
más detallada.

¿Con qué frecuencia se harán los cargos a mi tarjeta de crédito?

En general, se realizará un cargo por cada día facturable de Facebook. Sin embargo, nos reservamos el 
derecho de realizar cargos con mayor o menor frecuencia según nuestro criterio.

¿Existen medidas en contra del fraude del clic?

Nos tomamos muy en serio el fraude del clic y hemos adoptado varias medidas para reducirlo. Si 
crees que te están cobrando por clics fraudulentos, ponte en contacto con nosotros.

Aún no me han facturado.

Hacemos lo posible por facturar de forma constante a los usuarios. Sin embargo, nos reservamos el 
derecho de facturar a los usuarios diariamente como máximo y cada cierto número de días como 
mínimo. Para consultar toda tu información de facturación, haz clic en “Resumen de facturación de 
cuenta” en la parte inferior de la pestaña “Campañas de anuncios”. Si quieres ver tu facturación por 
mes, tendrás que seleccionar el mes correspondiente en el menú desplegable “Mes de” que se 
encuentra en la parte superior de la página.

Los anunciantes sólo pagan por los clics recibidos o las impresiones entregadas. Si tu anuncio aún no 
ha recibido ningún clic ni impresiones, no tendrás cargos en tu cuenta.

Me aparece un mensaje de error cuando intento comprar mis anuncios.

Sólo las tarjetas Visa, Mastercard y Discover se aceptan como medio de pago para los anuncios 
sociales.

Las tarjetas de crédito (Visa/Mastercard/Discover) son el único medio aceptado de pago para los 
anuncios. También puedes pagar con una tarjeta de débito de marca compartida 
(Visa/Mastercard/Discover). Lamentablemente, no se aceptarán las tarjetas de débito que no estén 
asociadas con estas marcas. Además, actualmente no podemos emitir facturas por las campañas 
publicitarias. Lamentamos las molestias que esto pueda ocasionar.

Tu código de seguridad de la tarjeta de crédito no es válido.

Lamentablemente, el mensaje de error que recibiste indica que tu tarjeta de crédito no pasó nuestro 
sistema antifraude. Confirma que la información que has introducido es correcta y refleja fielmente 
los datos que tu banco tiene archivados en relación con tu cuenta. Si aun así no puedes efectuar una 
compra con tu tarjeta, intenta usar otra tarjeta de crédito o ponte en contacto con el emisor de la 
tarjeta. Lamentamos las molestias que esto pueda ocasionar.

Tienes un saldo pendiente.

Para solucionar el problema de saldo, haz clic aquí.

Códigos de cupón y créditos publicitarios.

¿Qué es un código de cupón?

Un código de cupón se activa a través del sistema de anuncios conectados en línea de Facebook y, 
después, se convierte en un crédito publicitario. Este crédito publicitario se puede canjear por 
anuncios en Facebook.

¿Cómo puedo obtener un código de cupón?

Los códigos de cupón de los anuncios de Facebook se regalan de vez en cuando como parte de 
promociones especiales.

¿Cuál es el valor de un código de cupón?

El valor de cada código de cupón varía y se determina al recibirlo. Sólo se puede activar códigos de 
cupón y canjear créditos publicitarios por anuncios de Facebook a través del sistema de publicidad 
conectada en línea de Facebook. Para ver tu saldo de la cuenta de créditos publicitarios, haz clic en la 
pestaña "Facturación" en la parte superior del administrador de anuncios. A continuación, haz clic en 
la pestaña "Fuentes de financiación" en la página del resumen de facturación. De este modo, podrás 
ver tu saldo actual de los créditos publicitarios, su fecha de caducidad y la fecha de activación del 
código de cupón.

¿Tienen fecha de caducidad los códigos de cupón y créditos publicitarios?

Sí, cada código de cupón y los créditos publicitarios tienen un tiempo límite en el que se deben 
canjear. Al recibir el código de cupón, también recibirás la fecha de caducidad. El código de cupón 
caducará independientemente de si se ha activado o no.

¿Dónde puedo consultar mi saldo de créditos publicitarios?

Para ver tu saldo de la cuenta de créditos publicitarios, haz clic en la pestaña "Facturación" en la parte 
superior del administrador de anuncios. A continuación, haz clic en la pestaña "Fuentes de 
financiación" en la página del resumen de facturación. De este modo, podrás ver tu saldo actual de los 
créditos publicitarios, su fecha de caducidad y la fecha de activación del código de cupón.

¿Puedo utilizar mi código de cupón tanto para un anuncio nuevo de Facebook como para una 
campaña publicitaria de Facebook existente?

Sí, puedes canjear tus créditos publicitarios al crear un anuncio nuevo de Facebook o para una 
campaña publicitaria de Facebook existente.

¿Dónde puedo introducir mi código de cupón para un anuncio que deseo crear?

Si es la primera vez que publicas un anuncio a través del sistema de publicidad conectada en línea de 
Facebook o si deseas crear un nuevo anuncio de Facebook, puedes activar tu código de cupón y 
canjear tus créditos publicitarios en la última página del proceso de creación. Si ya tienes almacenada 
una tarjeta de crédito en tu cuenta de publicidad, simplemente haz clic en el enlace "Tengo un cupón 
para canjear", situado justo encima del botón "Confirmar el pedido". Si no tienes almacenada ninguna 
tarjeta de crédito en tu cuenta de publicidad, debes introducir primero la información de la tarjeta de 
crédito y, a continuación, hacer clic en el enlace "Tengo un cupón para canjear".

¿Por qué debo introducir el número de mi tarjeta de crédito si estoy utilizando créditos 
publicitarios?

Te solicitamos que introduzcas la información de tu tarjeta de crédito con el fin de disponer de una 
fuente de financiamiento y de poder efectuar el cobro si tus anuncios de Facebook se siguen 
exhibiendo una vez canjeados completamente tus créditos publicitarios.

¿Cómo efectuarán el cobro si uso un código de cupón?

Si activas un código de cupón, iremos descontando de tu saldo los créditos publicitarios hasta que 
éstos se canjeen por completo. Si decides que tu anuncio de Facebook se siga exhibiendo una vez 
canjeados los créditos publicitarios, efectuaremos el cobro a la tarjeta principal asociada a tu cuenta 
de publicidad de Facebook por toda la publicidad adicional activa. Tanto si estás utilizando créditos 
publicitarios como tarjeta de crédito, el número total de clics o impresiones que se puede facturar en 
un día de facturación de Facebook no excederá nunca tu presupuesto diario.

¿Puedo especificar una cantidad determinada de créditos publicitarios que deseo usar?

No, los créditos publicitarios se usarán íntegramente (a no ser que caduquen antes) una vez que 
decidas canjearlos. La cantidad que se deduzca cada día de los créditos publicitarios no excederá 
nunca el presupuesto diario que has establecido. Una vez agotados todos tus créditos publicitarios, 
procederemos al cobro con tu tarjeta de crédito.

¿Dónde puedo introducir mi código de cupón para un anuncio de Facebook que se está 
exhibiendo?

Inicia sesión en la cuenta de publicidad de Facebook mediante un clic en el enlace "Anuncios y 
páginas" de la columna Aplicaciones. Haz clic en la pestaña "Facturación" en la parte superior de del 
administrador de anuncios. A continuación, haz clic en la pestaña "Fuentes de financiación" en la 
página del resumen de facturación. Haz clic en "Introducir código de cupón" e introduce tu código de 
cupón según se indica.

¿Por qué recibo un mensaje de error que indica que mi código de cupón no es válido o que no 
estoy autorizado a canjearlo?

Puede que el código de cupón que estás intentando usar no sea válido, que ya se haya usado o que 
haya caducado.

Entrega

¿Por qué mi anuncio no ha comenzado a ser exhibido aún?

Si acabas de crear el anuncio, vuelve a comprobarlo en un par de horas. Es posible que tu anuncio esté 
recibiendo clics e impresiones, pero las estadísticas aún no están actualizadas.

¿Por qué mi anuncio ya no recibe clics ni impresiones?

Para los anuncios sociales no se garantiza un número específico de clics o impresiones. Las 
fluctuaciones en el tráfico son normales y pueden estar relacionadas con varios factores distintos, 
entre los que se incluye un aumento de la competencia por tu público objetivo.

Para todas las unidades de anuncios, nuestro sistema selecciona el mejor anuncio para exhibirlo. Esto 
se basa en el CPC o CPM que hayas establecido, así como en los resultados anteriores de tu anuncio. 
Esto significa que, si tu anuncio ha tenido buenos resultados en el pasado, tiene una mayor 
probabilidad de aparecer en el futuro. 

Si no estás recibiendo tantos clics o impresiones como te gustaría, te recomendamos que aumentes tu 
CPC o CPM máximo. También te sugerimos que te asegures de que el anuncio es lo más relevante 
posible y va dirigido al público objetivo más adecuado. Es probable que tu anuncio obtenga mejores 
resultados y continúe exhibiéndose con éxito si se muestra a aquellos usuarios con un mayor interés.

¿Cuántos clics o impresiones recibiré? ¿Se me garantiza un cierto número de clics o 
impresiones?

Para los anuncios sociales no se te garantiza un número específico de clics ni impresiones. Si no estás 
recibiendo tantos clics o impresiones como te gustaría, te sugerimos aumentar tu coste por clic o CPM 
máximo, hacer más relevante tu anuncio o reducir tus restricciones de público objetivo.

¿Existe alguna forma de determinar cuántos usuarios cumplirán las restricciones de público 
objetivo que establecí?

Al seleccionar un criterio de público objetivo, exhibiremos el número aproximado de usuarios que 
abarca tu público objetivo. Ten en cuenta que este cálculo no es exacto y que, si no estás recibiendo 
tantos clics o impresiones como te gustaría, es posible que tus límites de público objetivo sean muy 
restrictivos. Plantéate reducir tus restricciones de público objetivo si éste es el caso.
Si suspendo/cancelo mi anuncio, ¿el cambio es inmediato?

En circunstancias normales, tu anuncio se cancelará en el plazo de una hora. Ningún clic ni impresión 
que se produzca después de que detengas o canceles tu anuncio te hará sobrepasar tu presupuesto 
diario.

Si cancelo la suspensión de mi anuncio, ¿el cambio es inmediato?

En circunstancias normales, tu anuncio se restablecerá en el plazo de una hora.

Si creo un anuncio, ¿éste comenzará a exhibirse inmediatamente?

Los anuncios suelen revisarse en un plazo de 12 horas después de haberse adquirido y a menudo 
mucho antes durante las horas de oficina normales (hora del Pacífico). Puedes acceder a tus anuncios 
de Facebook y administrarlos en cualquier momento haciendo clic en el enlace ‘Administrador de 
anuncios’ o ‘Anuncios y páginas’ que aparece en el menú Aplicaciones, o bien en 
http://www.facebook.com/ads/manage/.

Deseo cambiar los parámetros de entrega de mi anuncio, pero no pude acceder a mi cuenta. 
¿Puedo obtener un reembolso?

En general, no ofrecemos reembolsos. Si sabes que es posible que surja la necesidad de 
suspender/cancelar tu anuncio con anticipación, te sugerimos que establezcas una fecha de 
vencimiento para éste.

¿Hay alguna forma de controlar las horas del día a las que se exhibirá mi anuncio?

No; no hay forma de controlar las horas del día a las que se exhibirá tu anuncio.

Programé mi anuncio para que se exhibiera durante un intervalo de fechas específico. ¿En qué 
horario se exhibirá durante ese intervalo de fechas?

El anuncio comenzará a exhibirse a las 00:00 PT (hora de verano del Pacífico) y dejará de exhibirse a 
las 23:59 PT de la fecha de vencimiento.

¿Por qué mi anuncio no ha recibido clics ni impresiones?

• Acabo de crear mis anuncios hace menos de una hora. 
Si acabas de crear tus anuncios, vuelve a comprobarlo dentro de una hora. Es posible que tu 
anuncio esté recibiendo clics e impresiones, pero que las estadísticas aún no estén 
actualizadas. En circunstancias normales, tu anuncio comenzará a exhibirse dentro de una hora 
y las estadísticas estarán disponibles dentro del mismo período. 
• Mi anuncio sólo se exhibe en el espacio de noticias 
Si programaste tu anuncio para que se exhibiera solamente en las noticias y no ha recibido 
impresiones, esto se debe al hecho de que Noticias es muy competitivo en cuanto a CPM y 
CPC. Cuando se selecciona un anuncio y el sistema lo aprueba para exhibirlo, esta decisión se 
basa tanto en el CPC/CPM como en los resultados y la calidad del anuncio. Debido a que este 
 sistema de anuncios es tan nuevo, muy pocos anuncios llevan el suficiente tiempo en Facebook 
o tienen pujas lo bastante altas como para aparecer en la sección de noticias. 

Sugerimos crear un anuncio nuevo que esté dirigido al espacio de anuncios en vez de a la 
sección de noticias para que tu anuncio pueda recibir algunas impresiones y demuestre su 
calidad y sus resultados. Tras exhibirlo durante algunos días, podrás crear uno nuevo que esté 
dirigido tanto al espacio de anuncios como a Noticias para que éste tenga más probabilidades 
de ser aprobado por el sistema y sea exhibido en cualquiera de las dos ubicaciones. 
• Mi anuncio fue rechazado por infringir las directrices de publicidad. 
No se permite exhibir en el sitio ningún anuncio que infrinja las directrices de publicidad. Para 
consultar los errores más comunes cometidos por los anunciantes, haz clic aquí. Para ver todas 
nuestras directrices de publicidad, haz clic aquí. 
• Ninguna de las opciones anteriores guarda relación con mi anuncio. 
En cualquier unidad de anuncio, seleccionamos el mejor anuncio para su posterior exhibición 
en función del coste por clic o del coste por mil impresiones y los resultados. Hemos 
implementado un proceso que calculará automáticamente el precio mínimo que el anunciante 
podría pagar por un anuncio con el máximo coste por clic o CPM sin que por ello se le facture 
una cantidad mayor. Este precio puede estar por debajo del coste por clic o CPM máximo del 
anunciante. Debido a que disminuimos en tu beneficio el coste por clic o CPM, te 
recomendamos que introduzcas tu verdadero coste por clic o CPM máximo al crear un 
anuncio. Esto aumentará la probabilidad de que no te pierdas clics ni impresiones que de otra 
forma habrías recibido.

Detalles

¿Qué es una promoción orgánica?

Promoción orgánica se refiere a las historias de noticias automáticamente generadas a partir de las 
acciones realizadas por los usuarios en tu página de Facebook. Con los anuncios sociales puedes 
aumentar la distribución de estas historias a la red de amigos de tus fans.

¿Qué es una promoción pagada?

Una promoción pagada está compuesta por los anuncios sociales creados ...
Una promoción pagada está compuesta por los anuncios sociales creados específicamente para 
fomentar el tráfico a tu página de Facebook.

¿Puedo exportar los datos de detalles de Facebook?

Sí, puedes exportar los datos como un archivo con formato CSV o Microsoft Excel (.xls). Para 
hacerlo, ve al administrador de anuncios y haz clic en la pestaña Informes. En esta página, puedes 
seleccionar el tipo de informe que deseas exportar.

¿Qué significan los términos en el informe exportado Rendimiento del anuncio?

Fecha: fecha en que tuvo lugar la actividad mostrada en la fila del informe. Ten en cuenta que los 
informes mensuales tienen como fecha el primero de cada mes y que los informes semanales tienen 
como fecha el domingo que marca el inicio de la semana.
Nombre del anuncio/de la campaña: nombre del anuncio o de la campaña mostrado en la fila.
ID del anuncio/de la campaña: número de ID único del anuncio o de la campaña mostrado en la fila.
Número total de impresiones: número total de veces que el anuncio al que se hace referencia se ha 
mostrado en el sitio.
Número total de clics: número total de clics hechos en los anuncios registrados en esa fila del 
informe.
Relación de clics total: CTR son las siglas de "click through rate" o relación de clics. La CTR o 
relación de clics de un anuncio se calcula como número de clics recibidos por el anuncio dividido 
entre el número de impresiones (veces que el anuncio se ha mostrado en el sitio) en el período de 
tiempo establecido.
Coste medio total por cada clic (USD): coste medio por clic en dólares estadounidenses para la fila 
en cuestión.
Coste medio total por cada mil impresiones (USD): coste medio por mil impresiones en dólares 
estadounidenses para la fila en cuestión.
Gasto total (USD): coste total en dólares estadounidenses para la fila en cuestión.
Impresiones únicas: número de personas que han visto los anuncios registrados en esa fila del 
informe.
Clics únicos: el número de personas que han hecho clic en los anuncios registrados en esa fila del 
informe.
Relación de clics única: relación de clics única. La relación de clics única se calcula como número de 
clics únicos recibidos por los anuncios dividido entre el número de impresiones únicas de los 
anuncios.
Impresiones sociales totales: número total de visualizaciones (impresiones) de anuncios con 
acciones sociales adjuntas para la fila en cuestión. No todos los anuncios tienen acciones sociales 
adjuntas.
Clics sociales totales: número de clics en los anuncios con acciones sociales adjuntas para la fila en 
cuestión. No todos los anuncios tienen acciones sociales adjuntas.
Relación de clics sociales total: relación de clics en los anuncios con acciones sociales adjuntas. Se 
calcula como número de "clics sociales" dividido entre el número total de "impresiones sociales".
Impresiones sociales únicas: número de personas que han visto anuncios con acciones sociales 
adjuntas para la fila en cuestión del informe.
Clics sociales únicos: número de personas que han hecho clic en los anuncios con acciones sociales 
adjuntas para la fila en cuestión.
Relación de clics sociales única: relación única de clics en los anuncios con acciones sociales 
adjuntas. Se calcula como número de "clics sociales únicos" dividido entre el número de "impresiones 
sociales únicas".

¿Qué significan los términos en el informe exportado Datos demográficos del respondedor?

Fecha: fecha en que tuvo lugar la actividad notificada por esa fila del informe. Ten en cuenta que los 
informes mensuales tienen como fecha el primero de cada mes y que los informes semanales tienen 
como fecha el domingo que marca el inicio de la semana.
Nombre del anuncio/de la campaña: nombre del anuncio o de la campaña registrado por esa fila.
ID del anuncio/de la campaña: número de ID único del anuncio o de la campaña registrado por esa 
fila.
Datos demográficos: modo de resumir los datos de la fila actual que estás viendo. Por ejemplo, si se 
indica "sexo_edad", esa fila te da información acerca de la respuesta al anuncio de un determinado 
sexo y una determinada edad. Otras opciones incluyen "país" (separación por país) y "región" 
(separación por estados/regiones dentro de los países).
Detalle 1/Detalle 2: estas columnas ofrecen más información sobre el tipo de datos demográficos que 
genera el informe en la fila. Los valores de estas columnas dependen del valor de la columna de datos 
demográficos de la fila. Por ejemplo, si se trata de una fila "sexo_edad", esa columna te da 
información acerca del sexo y la edad que genera el informe. Si se trata de una fila "región", te da 
información sobre el país y el estado que genera el informe.
% de impresiones: porcentaje de impresiones únicas de usuario proporcionadas a los datos 
demográficos que genera el informe comparadas con el número total proporcionado. Ten en cuenta 
que esta columna puede quedar en blanco si no se proporcionó un número suficiente de impresiones a 
este grupo. Lo hacemos así para proteger la privacidad de los usuarios. Ello no significa 
necesariamente que se proporcionaran 0 impresiones a estos datos demográficos.
% de clics: porcentaje de clics únicos de usuario proporcionados a los datos demográficos que genera 
el informe comparados con todos los clics. Ten en cuenta que esta columna puede quedar en blanco si 
hubo un número suficiente de clics. Lo hacemos así para proteger la privacidad de los usuarios. Ello 
no significa necesariamente que hubiera 0 clics en estos datos demográficos.
Relación de clics única: relación de clics única para los datos demográficos que genera el informe. 
Lo calculamos como número de clics únicos dividido entre el número de impresiones únicas 
proporcionadas. Ten en cuenta que esta columna puede quedar en blanco si no hubo un número 
suficiente de impresiones y/o clics. Lo hacemos así para proteger la privacidad de los usuarios. Ello 
no significa necesariamente que la proporción de clics fuera un 0%.

¿Cómo autorizo a otras personas para que vean mis páginas de detalles?

Para ver una página de detalles, el usuario debe ser administrador de una página o de anuncios 
sociales de Facebook. Puedes invitar a otro administrador o exportar los datos a un archivo con 
formato CSV o Excel de Windows.

¿Por qué no puedo ver las estadísticas de mis anuncios?

En circunstancias normales, tu anuncio comenzará a exhibirse una hora después de su compra. Las 
estadísticas estarán disponibles una hora después de que comience la entrega. Además, no se te 
garantiza un número específico de clics o impresiones. Si no estás recibiendo tantos clics o 
impresiones como te gustaría, te sugerimos aumentar tu puja máxima o hacer más relevante tu 
anuncio. También es posible que tus límites de público objetivo sean muy restrictivos o que no haya 
suficientes usuarios que satisfagan ese criterio. De modo que también deberías considerar ampliar tus 
restricciones de público objetivo.

Acabo de crear una página, ¿por qué no puedo ver las estadísticas?
Las estadísticas estarán disponibles un día después de que publiques tu página. Es posible que tu 
página esté recibiendo vistas de página y otro tipo de actividad, pero las estadísticas aún no están 
actualizadas. Además, no se te garantiza un número específico de vistas de página. Si no estás 
recibiendo tanto tráfico como te gustaría, te sugerimos promover tu página con anuncios sociales.

La actividad en mi página no coincide con las estadísticas equivalentes en mis páginas de 
detalles.

Algunas estadísticas se actualizan por hora, mientras que otras lo hacen diariamente. Además, las 
estadísticas para el día actual de Facebook son sólo estimaciones y pueden diferir ligeramente de las 
estadísticas finales.