UNIVERSIDAD NACIONAL JOSÉ FAUSTINO SANCHEZ

CARRIÓN

Facultad de Ingeniería Industrial, Sistemas e

Informática
Escuela Profesional Ingeniería de Sistemas

Metodología de la Investigación

“El Uso de la Inteligencia Artificial en el Sector

Administrativo de la UNJFSC”
AUTORES:
Espíritu Becerra, Jhean Erick
Gonzales Torres, Luis Alberto
Mendoza Pichilingue, Danny
Pacheco Rios, Raúl Steven
Vega Mogollon, Yomar

ASESOR:
Lic. Rios Quispe, Nilo Alonso

Huacho – Perú
2017
 INDICE

1- Planteamiento del Estudio

1.1 Planteamiento del problema

1.2 Formulación del problema
1.3 Objetivo general
1.4 Variables

2- Marco Teórico
2.1 Antecedentes
2.2 Bases Teóricas
2.3 Definición de términos

3- Operacionalización de variables
1- Planteamiento del Estudio

1.1 Planteamiento del problema

La inteligencia artificial es el diseño de procesos que son

simulados sobre una arquitectura física, dando como resultado
la maximización de una cierta medida de un rendimiento. Estos
procesos incluyen el aprendizaje (la adquisición de información
y reglas para el uso de la información), el razonamiento (usando
las reglas para llegar a conclusiones aproximadas o definitivas)
y la autocorrección.
La inteligencia artificial se ha desarrollado con el tiempo, con el
fin ayudar y satisfacer necesidades, teniendo como por ejemplo
las siguientes aplicaciones: Inteligencia Artificial en la
asistencia sanitaria, Inteligencia Artificial en los negocios,
Inteligencia Artificial en la educación, Inteligencia Artificial en
finanzas, Inteligencia Artificial en la ley, Inteligencia Artificial en
la fabricación.
A nivel del Perú la IA ya está en el Perú, en primer caso
tenemos el uso en aplicaciones como Arturito del BCP, que
sirven para personalizar la interacción entre el cliente y la
compañía, la IA ya se utiliza incluso en los colegios. Innova
Schools, está utilizando la IA para seleccionar a sus profesores
y tambien mejorar los puntos débiles de sus alumnos. En
Huacho todavía no se implementan de manera total, pero con
el transcurrir de los años se seguirá desarrollando y será
aplicada, trayendo como beneficio la optimización de procesos,
tales como los tramites universitarios.
Cada universidad tiene su propio sistema ya sea privado o
estatal, algunos sistemas funcionan correctamente en lo que es
gestionar de manera eficaz y otros no, ya que no se quieren
someter al cambio. Un cambio que mejoraría drásticamente su
entorno
En el caso de la U.N.J.F.S.C al tener un sistema de manejo en
el área administrativo, un poco pésimo por así decirlo ya que
 algunos decanos, encargados y/o trabajadores no cumplen
correctamente y a tiempo el labor que se da como
responsabilidad, en la mayoría de los casos con los problemas
de los trámites que se demoran mucho y eso hace que los
estudiantes sean los más afectados.
Lo alternativo es que podríamos implementar inteligencia
artificial para mejorar y optimizar las gestiones pero al decir
inteligencia artificial lo primero que se nos viene a la mente son
robots, no tiene mucho que ver con eso. La idea que
planteamos es crear un software que pueda aprender,
entender, razonar, tomar decisiones y formarse una idea
determinada de la propia realidad.
1.2 Formulación del Problema

¿Cuál es el beneficio del uso de la inteligencia artificial en el

ámbito administrativo de la U.N.J.F.S.C?

1.3 Objetivo General

Determinar el uso de la IA y la mejora de los servicios

administrativos en la UJFSC
 OBJETIVO ESPECIFICO:

- Conocer las ventajas y desventajas de la IA

- Determinar el tiempo optimizado mediante el uso de la IA.

1.4 Formulación de las variables

V1 -> Uso de la Inteligencia Artificial

V2 -> Servicio Administrativo
 2- Marco Teórico
2.1 Antecedentes

Utrilla, D. (2014) realizó una investigación de “Sistema De

Arquitectura Multisensorial Para Supervisión Y Seguridad
Industrial Aplicando Tecnología De Inteligencia Artificial” para
optar el grado académico de doctor en ingeniería industrial en
la ciudad de Lima – Perú. (1) Su objetivo fue incrementar el
nivel de Seguridad Industrial en las empresas y optimizar la
relación costo-beneficio a través del modelamiento electrónico
de un sistema de supervisión y seguridad industrial, con
tecnología de inteligencia artificial. (2) Metodología de la
investigación; presenta la metodología de investigación,
mostrando el tipo de investigación experimental aplicado;
permitiendo identificar las variables, evaluar, modificar las
variables y componentes del modelo electrónico.
Asimismo, se describe la descripción de la población de
estudio, el diseño de la muestra y proceso de adquisición de
datos. (3) El presente proyecto, es un aporte mediante el
planteamiento y el desarrollo teórico-práctico, que permite
realizar la implementación de las técnicas de sistemas
electrónicos inteligentes en aplicaciones reales, por lo que se
presenta en ella una arquitectura de control orientada al
sistema de supervisión y seguridad industrial, considerando un
acercamiento de solución a los problemas de accidentalidad
laboral en nuestro medio.

Cepedes, D. & Hernandez, W. (2017) Realizo un estudio de la

“inteligencia artificial” en Colombia. (1) Su Objetivo fue dar a
conocer todo lo relacionado con la inteligencia artificial como
historia, autores, principales artefactos creados, etc. Y que
claramente explicado, para poder proporcionar un aprendizaje
colaborativo entre nuestros compañeros y los autores de
trabajo. (2) Metodología de la investigación; para realizar este
trabajo investigamos y profundizamos sobre el tema de la
investigación artificial, esta consulta la realizamos buscando
en internet imágenes tablas e información de autores que han
escrito anterior mente de este tema. (3) Llegó a concluir
aportes de temáticas relacionadas con la inteligencia artificial
y consentisacion que la IA es el futuro de la vida cotidiana.
Velázquez, E. (2009) Realizo una investigación en “Calidad De
La Gestión Administrativa De La Facultad De Ciencias
Económicas Y Administrativas De La Universidad Nacional De
Itapúa. Año 2009” para su grado de doctor en gestión
educacional en la Universidad Nacional De Itapúa – Paraguay.
(1) Su Objetivo fue determinar la manera de optimizar la
calidad de la gestión administrativa de la Facultad de Ciencias
Económicas y Administrativas (FACEA) de la Universidad
Nacional de Itapúa (UNI). (2) Metodología de la investigación;
que se llegó a utilizar fue un estudio de nivel Descriptivo,
dentro del Paradigma Cuantitativo. Fueron relevantes los
conocimientos previos del investigador con respecto al
problema planteado y los trabajos con respecto al CMI ya
realizados por otros investigadores. (3) Teniendo en cuenta El
universo de estudio o población estuvo conformado por las
personas vinculadas a la Facultad de Ciencias Económicas y
Administrativas de la Universidad Nacional de Itapúa (FaCEA
UNI), como así también las organizaciones y/o personas que
mantienen algún tipo de relación con ella. Entre las personas
que están vinculadas o mantienen algún tipo de relación con
la FaCEA UNI se los visualiza como parte de un estamento
específico. (4) Por lo que concluyeron que se podía Determinar
la posibilidad de optimizar la calidad de la gestión
administrativa de la FaCEA UNI, significó un diagnóstico
situacional con base en las seis VAB, diseñar un CMI para la
misma y finalmente validarlo con un juicio de expertos. Esta
investigación permitió inferir las conclusiones, de acuerdo a los
objetivos propuestos

Elera, G. (2010) realizo una investigación en “Gestión

Institucional Y Su Relación Con la Calidad Del Servicio En Una
Institución Educativa Pública De Callao” para optar el grado
académico de Maestro en Educación en la Mención de
Evaluación y Acreditación de la Calidad Educativa en la
Universidad Sn Ignacio De Loyola, Lima – Perú. (2) Su objetivo
fue identificar la relación existente entre la Gestión
Institucional con la Calidad del Servicio Educativo en la I.E.
Dora Mayer. (3)Metodología de la investigación; que se llegó
a utilizar fue un tipo y diseño de investigación es descriptiva,
 correlacional y de corte transversal, de acuerdo con
Hernández, Fernández y Baptista (2006, p. 212) y Sánchez
(2006, p.104). (4) Se comprueba que entre la gestión
institucional existe relación significativa con la calidad del
servicio educativo, con una correlación positiva, pero en un
nivel medio. Expresando que los usuarios internos y externos
evidencian satisfacción en un nivel medio por el servicio que
está brindando la institución. La relación entre el liderazgo
directivo y la calidad del servicio educativo es significativa,
pero la correlación se da en un nivel positivo débil, según los
docentes.
2.2 Bases Teóricas
Variable 1: Inteligencia Artificial

El término AI fue acuñado por John McCarthy, un informático

estadounidense, en 1956 durante la Conferencia de
Dartmouth, donde nació la disciplina. Hoy en día, es un
término general que abarca todo, desde la automatización de
procesos robóticos hasta la robótica actual. Ha ganado
prominencia recientemente debido, en parte, a los grandes
volúmenes de datos, o al aumento de velocidad, tamaño y
variedad de datos que las empresas están recopilando. IA
puede realizar tareas tales como identificar patrones en los
datos de manera más eficiente que los seres humanos, lo que
permite a las empresas obtener más información sobre sus
datos.
• Tipos de Inteligencia Artificial
AI puede ser categorizado en cualquier número de maneras,
pero aquí hay dos ejemplos.
El primero clasifica los sistemas de IA como AI débil o AI
fuerte. La IA débil, también conocida como IA estrecha, es un
sistema de IA que está diseñado y entrenado para una tarea
en particular. Los asistentes personales virtuales, como Siri de
Apple, son una forma de débil de IA.
La IA fuerte, también conocida como inteligencia general
artificial, es un sistema de IA con habilidades cognitivas
humanas generalizadas, de modo que cuando se le presenta
una tarea desconocida, tiene suficiente inteligencia para
encontrar una solución. La prueba de Turing, desarrollada por
el matemático Alan Turing en 1950, es un método utilizado
para determinar si una computadora puede realmente pensar
como un humano, aunque el método es polémico.
El segundo ejemplo es de Arend Hintze, profesor asistente de
biología integradora e ingeniería y ciencias de computación en
la Universidad Estatal de Michigan. Categoriza la IA en cuatro
tipos, desde el tipo de sistemas de IA que existen hoy en día
hasta los sistemas sensitivos, que aún no existen. Sus
categorías son las siguientes:
• Tipo 1: Máquinas reactivas. Un ejemplo es Deep Blue, el
programa de ajedrez de IBM que venció a Garry Kasparov en
los años noventa. Deep Blue puede identificar piezas en el
tablero de ajedrez y hacer predicciones, pero no tiene
memoria y no puede usar experiencias pasadas para informar
a las futuras. Analiza movimientos posibles –los propio y los
de su oponente– y elige el movimiento más estratégico. Deep
Blue y AlphaGO de Google fueron diseñados para propósitos
estrechos y no pueden aplicarse fácilmente a otra situación.
• Tipo 2: Memoria limitada. Estos sistemas de IA pueden usar
experiencias pasadas para informar decisiones futuras.
Algunas de las funciones de toma de decisiones en vehículos
autónomos han sido diseñadas de esta manera. Las
observaciones son utilizadas para informar las acciones que
ocurren en un futuro no tan lejano, como un coche que ha
cambiado de carril. Estas observaciones no se almacenan
permanentemente.
• Tipo 3: Teoría de la mente. Este es un término psicológico.
Se refiere a la comprensión de que los demás tienen sus
propias creencias, deseos e intenciones que afectan las
decisiones que toman. Este tipo de AI aún no existe.
• Tipo 4: Autoconocimiento. En esta categoría, los sistemas
de AI tienen un sentido de sí mismos, tienen conciencia. Las
máquinas con conciencia de sí comprenden su estado actual
y pueden usar la información para inferir lo que otros están
sintiendo. Este tipo de AI aún no existe.
Variable 2: Servicio Administrativo
La Dirección de Servicios Administrativos cuenta con una
amplia infraestructura para poder brindar a la comunidad
universitaria y los públicos externos relacionados con la
misma un amplio portafolio de servicios que podrían resumirse
de la siguiente manera:
 Oficina del Mantenimiento
Objetivo: Garantizar la disponibilidad y el adecuado
funcionamiento de los sistemas, muebles, equipos y planta
física de la Universidad del Norte, atendiendo eficazmente las
diferentes necesidades de la comunidad universitaria
utilizando las herramientas tecnológicas para el
mantenimiento preventivo y correctivo.
 Oficina de Logística
Objetivo: Asegurar la adquisición de bienes de acuerdo a las
necesidades de los clientes, con el fin de brindar satisfacción
mediante el cumplimiento de las especificaciones solicitadas
y la oportunidad en la entrega. Asegurar el registro oportuno
de proveedores de bienes y servicios en la base de datos de
acuerdo con los requisitos establecidos.

 Oficina de Seguridad Integral

Objetivo: Garantizar el desarrollo de las actividades en el
campus de forma segura y confiable, para las personas y
todos los recursos, enmarcado dentro de las políticas
administrativas institucionales.
2.3 Definición de términos

Inteligencia: Es el saber elegir las mejores opciones para

resolver algún tipo de problema.
Artificial: Señala aquello hecho por la mano, arte o ingenio
del hombre.
Inteligencia Artificial: Es el diseño de procesos que, al
ejecutarse sobre una arquitectura física, trae como resultado el
máximo rendimiento de una muestra.
Inteligencia Operacional: Es una forma de análisis
dinámico de negocios, en tiempo real el cual nos trae una
mayor visibilidad y comprensión en el sentido de las
operaciones de negocios.
 3- Operacionalización de las Variables

Variable 1:
Variables Definición Dimensiones Indicadores Ítems
conceptual
 Tiempo de  ¿Hay la posibilidad de
Accesibilidad procesos contar con este programa?
geográfica desarrollados  ¿Es factible?
por la IA.

Uso estratégico  Disponibilidad  ¿Será útil en nuestras

para la Accesibilidad para la actividades profesionales?
optimización de económica obtención de
Inteligencia recursos y de programas de IA
Artificial tiempo en las
actividades
señaladas.  Conocimiento  ¿Cómo aprovechar su
sobre el uso de uso?
Accesibilidad la IA
profesional
 Objetivo  ¿Qué puede contribuir la
contribuido con IA?
el uso de la IA

Variable 2:
Variables Definición Dimensiones Indicadores Ítems
conceptual
 ¿es posible brindar un
bueno servicio de
 Capital necesario acuerdo a nuestra
Accesibilidad para la brindar un economía establecida?
económica buen servicio
 ¿Es factible?

Apoyo  Interesado en
logístico para Opinión brindar un buen  ¿Qué estrategias podría
Servicio ejecuciones rectorado servicio usar para un buen
Administrativo de labores en servicio?
una área
administrativa
 Interés productivo
en cuanto al  ¿Cómo obtengo el interés
Opinión servicio productivo de mis
empleados empleados?

 Socialización con
los clientes  ¿Cómo es el trato por
parte de mis empleados?