SOUTHWEST ARILINES

ACTIVIDADES DE LA EMPRESA SOUTHWEST VINCULADAS CON EL MODULO: GESTION DE

PERSONAS

Víctor Daniel Guzman.

De acuerdo a lo leído en el texto se puede hacer un paralelismo entre lo redactado en el paper y la

teoría planteada en el libro: Administración del Recurso Humano de Chiavenato.

INTERACCION ENTRE LAS PERSONAS Y LAS ORGANIZACIONES.

Desde su creación en 1967, esta aerolínea de

bajo costo que opera en EEUU fue concebida
con “amor” tal cual lo relata en el paper.
También se puede observar en su página
web su orientación hacia la satisfacción del
cliente y de sus empleados, creando
excelentes ambientes de trabajo.

Esta interacción de las personas y las

organizaciones se observa en la descripción
del modelo de Soutwest. El concepto de gran
familia esta presente en todo momento.

Las actividades recreativas no se limitan

solamente al trato con el pasajero, sino
también se ven reflejadas en el trato entre los mismos empleados y los directivos de la compañía,
quienes aportan su sentido del humor al trabajo.

De acuerdo con la Jerarquia de las necesidades de Maslow, se puede inferir que:

- Las necesidades primarias (fisiológicas y seguridad) se encuentran cubiertas: La

remuneración económica de los empleados, según relata la empresa, esta dentro del rango
y en algunos casos superior a la media establecida para empresas Low Cost.
- Las necesidades secundarias (sociales, de estima y autorrealización) también se ven
cubiertas y en ellas se hace mucho incapié. La formación de sus empleados en lo que llaman
“Universidad de las Personas”, el reconocimiento como elemento de motivación de
empleados y directivos, los eventos de carácter social / recreativo siempre presentes en la
organización, la política de ascensos (SUBSISTEMA DE DESARROLLO DE RECURSOS
HUMANO), la flexibilidad en cuanto a la forma de trabajar y demás impactan en forma
positiva en la salud emocional del personal.
El derecho que los empleados tienen a participar de los beneficios de la empresa (programa de
jubilación otorgado por la empresa) se puede encuadrar dentro de las prestaciones sociales como
parte del mantenimiento del recurso humano.

La cultura del trabajo en equipo, desde el personal en tierra hasta los pilotos, en la que todos los
empleados participan y colaboran en distintas tareas, como por ejemplo: limpieza y revisión del
avión, carga de equipaje contribuyen no solamente a nivel emocional entre los mismos empleados
sino que también se ve reflejada a nivel de costos en la empresa.

Otro de los tópicos que se ven plasmados en el paper es la política de reclutamiento de nuevos
empleados (SUBSISTEMA DE MANTENIMEINTO DE RECURSOS HUMANOS), poniendo énfasis en
que las personas a contratar tengan afinidad con la cultura de la empresa y tengan en cuenta el
aspecto actitudinal por sobre sus habilidades (como primera fase de la entrevistas). También por el
contrario al general de las empresas, en Soutwest se tienen en cuenta y se fomenta el nepotismo
como regla para la contratación teniendo como única restricción la no dependencia jerárquica entre
parientes.

También se destaca dentro del subsistema de mantenimiento de recursos humanos la calidad de

vida en el trabajo. Se desprende que el ambiente laboral en Soutwest es “un lugar estupendo para
trabajar…” y el hecho de que esta compañía fuera clasificada como uno de los 10 mejores
empleadores hablan más que bien del ambiente laboral presente.

Como resumen se podría decir que las políticas de administración de los recursos humanos
implementadas por los directivos de la compañía están enfocadas al bienestar económico y
emocional de sus empleados y que se ve reflejada a través de su trabajo no solo en lo económico
sino en todos los ámbitos de la empresa. La orientación a la satisfacción del pasajero es también
digna de recalcar ya que como se menciona en el documento “son sus embajadores”.