Massachusets

MAPCO
Virginia
Kentucky

350
Tennessee
Arkansas
Alabama
ESTACIONES DE SERVICIO Y
Georgia TIENDAS DE CONVENIENCIA

140
México
PUNTOS
República
Dominicana
DE VENTA

Más allá de
Panamá
LEYENDA

Colombia 1990-2016

2016
Ecuador

Perú

las fronteras Chile

 CONTENIDOS

9 19 31 117 137 151

NOSOTROS HISTORIA CIFRAS NEGOCIOS INTERNACIONAL SUSTENTABILIDAD
• Carta del Presidente • 1934 a 1957 • Resultados financieros • Canal industrial • Filiales internacionales • Teletón
consolidados anuales
• Directorio • 1961 a 1996 auditados • Estaciones de servicio • Terpel Colombia • Proyecto Raíces

allá de
• Administración • 1996 a 2011 • Combustibles líquidos • Transcom • Copec llega a EE.UU • Compromiso con la comunidad y
COPEC S.A su entorno
• 2011 a 2014 • Pronto • Copec se expande por
• Estudios de mercado Latinoamérica • Custodia de valores
• 2014 a 2016 • Lavamax
• Huella de carbono
• Punto
• Colaboradores
• Lubricantes

47
• Exitosa negociación colectiva

HITOS

onteras
• Líder absoluto en • TCT Premium • RallyMobil
mercado e imagen
• Cambio de imagen
• Facturación electrónica
• Zervo
• Nuevas estaciones de
servicio
• Puntos industriales
• Llámanos
173 177
• Mantenimiento
• Sites • LUB NUESTRA GENTE FILIALES Y COLIGADAS
• El motor de la industria
• Telefonía IP • LATAM Pass Chilena
• Los que nos dejan • Filiales y coligadas
• Copec entra al negocio • Chiletur • Neotac
de GNL industrial
• Promociones • Tarjeta FF.AA
• ArcoPrime
• PITS • Solventes
• Plantas que abastecen
de energía a Chile • NEX • Nueva planta BlueMax

• Crece red de gas vehicular • Pagoclick • Auditoría

Nosotros 01
NOSOTROS

SANTIAGO
Chile

Señores Accionistas:
Tengo el agrado de presentarles la Memoria Anual
2016 de la Compañía de Petróleos de Chile, COPEC
S.A. En estas páginas podrán conocer los resulta-
dos comerciales, un acabado resumen de los hitos
operacionales, financieros y de marketing, además
de los logros asociados a la sustentabilidad de sus
operaciones y su aporte a la comunidad.
2016 fue un año muy especial para Copec, marca-
do por grandes noticias dentro y fuera de nues-
tras fronteras. Ha sido un período de siembra,
donde dimos grandes pasos en nuestro camino a
la globalización. El liderazgo de la compañía en el
mercado nacional conlleva el desafío de ampliar
sus horizontes para seguir creciendo.
A inicios de esta década emprendimos este viaje
con nuestra incorporación como accionista
mayoritario de Terpel en Colombia, compañía
que año a año ratifica su liderazgo absoluto en
ese mercado. Lejos de Chile, hemos comprobado
la globalidad de nuestra propuesta de servicio,
asumiendo la diversidad de las realidades cultura-
les de cada mercado.
Toda esa experiencia la hemos recogido para lle-
gar a nuevos destinos. Siempre nos guía un valor:
el cliente es el centro de nuestro trabajo. Confi-
amos en que, estemos donde estemos, siempre
podremos dejar ese sello que nos distingue.
Por eso la compra en Estados Unidos de la
cadena de estaciones de servicio y tiendas de
conveniencia Mapco es un hito histórico para
Copec. Con operaciones en siete estados y un
gran potencial de crecimiento, se trata de una
compañía del tamaño ideal para nuestra primera
incursión en el mercado norteamericano.
Copec llega a EE.UU. con un gran desafío: imple-
mentar un modelo de negocios sustentado en la
excelencia en servicio. Se trata de un tremendo
proyecto, que emprendemos llenos de energía y
ROBERTO ANGELINI ROSSI también de humildad. Sabemos bien que, en el mer-
Presidente
CARTA DEL
PRESIDENTE
cado más competitivo del mundo, tenemos mucho
que aprender en cuanto a gestión, marketing y
cobertura, y sin duda, ello nos convoca y estimula.
El segundo gran paso de 2016 fue el acuerdo
alcanzado con ExxonMobil para la compra de
sus operaciones de lubricantes y combustibles
en Colombia, Ecuador y Perú. Los 60 años de
colaboración entre ambas empresas sustentan
una adquisición que le permite a Copec, a través
de Terpel, reforzar su negocio en tres importantes
mercados, llenos de oportunidades y desafíos.
La firme presencia continental de Copec valoriza
a una compañía que en Chile refuerza cada año
su posición de líder en ventas, atención al cliente
e innovación permanente.
En un escenario económico complejo, marcado
por la desaceleración y una competencia agresiva,
durante 2016 la compañía dio muestras claras
de esas fortalezas que le han ganado la fidelidad
de miles de clientes, desde automovilistas hasta
grandes industrias. Desde Arica a Puerto Williams,
una compañía sólida, confiable e innovadora
entrega soluciones que acompañan el camino de
Chile al desarrollo.
En sus operaciones locales, 2016 fue extremada-
mente positivo. En particular, un excelente segun-
do semestre le permitió a la red de estaciones de
servicio más grande de Chile cerrar el año con una
participación de mercado en gasolinas de 52,9%.
La cultura de la innovación permanente que
define a Copec le permitió anotar varios hitos rel-
evantes en el mercado nacional. Sólo por mencio-
nar algunos, destacan la nueva tecnología de con-
trol de cargas para el transporte TCT Premium, el
relanzamiento de la aplicación PagoClick para el
pago online de combustibles desde el automóvil
y la inauguración del nuevo Truck Center en Pozo
Almonte, instalación que lleva una estándar de
infraestructura inédito al Norte Grande.
11
CAPÍTULO 1
NOSOTROS
En paralelo, continuó a toda marcha el ambicioso
proceso de cambio de imagen iniciado en 2015.
Cada día más instalaciones a lo largo del país
llevan ese nuevo sello de una marca que va ren-
ovándose junto a sus clientes.
En el canal industrial, Copec continuó explorando
áreas donde también aspira a ser líder. Para la
compañía, la inauguración de su primera planta
industrial abastecida por GNL y la entrada en
operaciones de la planta productora de BlueMax
en Maipú constituyen pasos relevantes en la
ampliación de sus líneas de negocio.
A nivel operativo, destaca la integración de las
operaciones de ADES a la filial ArcoPrime, que ha
robustecido el negocio del retail en nuestra red líder
de estaciones de servicio y tiendas de conveniencia.
Nuestra querida compañía se construye desde
las personas que la conforman. Son ellos quienes
a diario dan la cara por Copec; sin ellos, este
proyecto que ya cumplió 81 años de historia no
sería posible. El exitoso proceso de negociación
colectiva, desarrollado en un ambiente de abso-
luta cordialidad, confirma a Copec como un caso
ejemplar entre las empresas chilenas.
Por eso, para terminar, quisiera agradecer a todos
los empleados que día a día, en cada rincón del
país, demuestran su compromiso por hacer cada
día más grande a Copec. Eso nos llena de orgullo
y sin duda nos permite ser mejores y llegar cada
día más lejos.
Roberto Angelini Rossi
Presidente
 13

CAPÍTULO 1
DIRECTORIO
1. Eduardo Navarro Beltrán 4. Carlos Ingham Kottmeier
Director Director
Ingeniero Comercial Ingeniero Comercial

2. Jorge Bunster Betteley 5. Manuel Bezanilla Urrutia

NOSOTROS
Director Director
Ingeniero Comercial Abogado

3. Tomás Müller Sproat 6. Roberto Angellini Rossi

Director Presidente
Ingeniero Comercial Ingeniero Civil Industrial

7. Jorge Andueza Fouque

Vice-presidente
Ingeniero Civil

ADMINISTRACIÓN
1. Eduardo Bottinelli Mercandino
Gerente de Ventas
Ingeniero Civil Eléctrico
2. Jose Ignacio Depassier Jiménez
Gerente de Lubricantes
Ingeniero Civil Industrial
ADMINISTRACIÓN
3. Jorge Garcés Jordán
Gerente de Gestión Humana
Psicólogo
15
4. Leonardo Ljubetic Garib 8. Ramiro Méndez Urrutia
Gerente de Desarrollo y Asesor Legal y Secretario
Estudios Directivo
CAPÍTULO 1
Ingeniero Civil Industrial Abogado
5. Lorena Oliver Jerez 9. Juan Andrés Diuana Yunis
Gerente de Operaciones Gerente de Administración
Ingeniero Civil Industrial y Finanzas
NOSOTROS
Ingeniero Civil Industrial
6. Lorenzo Gazmuri Schleyer
Gerente General 10. Angel Rubio Cadierno
Ingeniero Civil Eléctrico Contralor
Ingeniero Comercial
7. Gloria Lederman Enriquez
Gerente de Marketing 11. Andrés González Larraín
Ingeniero Civil Industrial Gerente de Ingeniería
Ingeniero Civil Industrial

ADMINISTRACIÓN
Santiago Santa Cruz Hudson
Gerente Oficina Zona Norte
Ingeniero comercial
Mario Arangua Price
Gerente Oficina Zona Central
Ingeniero Comercial
Vinko Agüero de la Torre
Gerente Oficina Zona Santiago
Ingeniero Civil Mecánico
Alejandro Pino Mora
Gerente Oficina Zona Sur
Ingeniero Comercial
Alejandro Álvarez Lorca
Subgerente de Abastecimiento
Ingeniero Civil Industrial
Jaime Vera Vera
Subgerente de Contabilidad
Contador Auditor
Pablo Marchant Pineda Ingeniero Civil Industrial
Subgerente de Finanzas
Ingeniero Civil Industrial
Alfredo Jalón Ovalle
Subgerente de Sistemas
Ingeniero Civil Industrial
Juan Carlos Carrasco
Asesor Legal
Abogado
Álvaro Latorre Sanz
Subgerente de Proyectos
y Construcción
Ingeniero Civil
Javier Donoso Donoso
Subgerente de Marketing
Ingeniero Comercial
Cristián Balart Imperatore
Subgerente de Planificación
Comercial
Ingeniero Civil Industrial
Rodrigo Silva San Miguel
Subgerente de Ingeniería
Ingeniero Civil
Juan Pablo Doñas Lyng
Subgerente Ventas Industriales
Álvaro Lizana Mateo
Subgerente de Lubricantes
Ingeniero Civil Industrial
17
CAPÍTULO 1
NOSOTROS
Francisco Javier Labbé Bascuñán
Subgerente Industrial
Lubricantes
Ingeniero Civil Químico
Ángel Villegas Barrios
Subgerente de Operación
Comercial
Ingeniero Civil
Enrique Sotz González
Subgerente Planta Lubricantes
Ingeniero Civil Mecánico
Javier Narbona Solar
Subgerente de Gestión
Humana
Psicólogo
Eduardo Saez Prado
Subgerente de Plantas
Ingeniero de Ejecución
Mecánica
Rodrigo Ferreira Oyaneder
Subgerente de Reventa
Lubricantes
Administrador de Empresas
 19

CAPÍTULO 2
Historia 02

HISTORIA
HISTORIA

LORENZO GAZMURI
“2016 fue un año histórico para Copec por la compra de la cadena Mapco,
nuestra primera semilla en Estados Unidos, y el acuerdo con ExxonMobil
para la distribución de lubricantes en Perú, Ecuador y Colombia. Estos dos
grandes hitos marcan un enorme paso en la globalización de la compañía”.

PALO COLORADO
Región de Coquimbo
 21
Con la meta de “asegurar el
suministro de combustibles en La recién creada Sociedad de

CAPÍTULO 2
el país”, emprendedores locales Navegación Petrolera (Sonap)
fundan la Compañía de Petróleos adquiere el primer buque tanque de
de Chile (Copec). bandera chilena, que le garantiza a
Copec el abastecimiento desde el
Golfo de México.
1934

HISTORIA
1943
81 AÑOS
JUNTO A CHILE

1940
1956 1957
A pocos años de su fundación, Gracias a una alianza con Mobil,
una rápida expansión le permite Nace Sonacol, sociedad creada Copec obtiene la representación
a la nueva red de estaciones de por Copec, Enap y Esso para exclusiva de esta marca para el
servicio Copec operar desde la construcción, mantención y mercado nacional, asociada a la
Coquimbo a Magallanes. operación de oleoductos. construcción de una planta de
lubricantes en Viña del Mar.
 23
Con Copec como cofundadora, se

crea la Sociedad de Inversiones de
Aviación Ltda. (SIAV), especializada
en el suministro de combustibles a
aviones en aeropuertos.
CAPÍTULO 2
Copec se asocia con pares
regionales para fundar la Compañía
El grupo Angelini pasa a controlar Latinoamericana Petrolera (CLAPSA),
Copec; marcando el camino hacia su consorcio internacional que realiza
expansión, la compañía adopta un prospecciones petroleras en Ecuador.

HISTORIA
modelo sustentado en la eficiencia
1964 operativa y la atención al cliente. 1992

1986

1965
Con la apertura de sus primeros
Rutacentros, Copec estrena en
Chile el concepto de tiendas
de conveniencia con servicios
complementarios en carretera.
1987 1996
Nace el lema “Primera en Servicio”, que Un convenio con Mobil Oil le
sintetiza el compromiso de Copec por 1990 permite a Copec asumir el
enfocar su negocio en la entrega de manejo total de la elaboración,
una atención de excelencia en todas Abre en Nos la primera tienda Pronto, distribución y ventas de
sus operaciones. hoy consolidada como la cadena líder lubricantes Mobil en Chile.
nacional en ventas en el mercado de las
tiendas de conveniencia.
 Como socia fundadora de Metrogas, La adquisición de Terpel
25
Copec entra al negocio de la Colombia marca la primera
distribución de gas natural. Comienza la operación del Terminal incursión internacional de Copec,

CAPÍTULO 2
de Productos Importados (TPI) en consolidada en 2014 con la fusión
1996 Quintero, infraestructura clave para de sus sociedades controladoras.
garantizar el abastecimiento de

Copec obtiene los derechos de

combustibles en la zona central.
2010

HISTORIA
comercialización exclusiva en Chile
de las marcas Esso y Mobil gracias a
un histórico acuerdo con ExxonMobil, 2006
líder mundial en lubricación.

2003

1997
Copec y la empresa española
Areas forman la filial ArcoPrime
para optimizar la administración
de la red Pronto; en 2014, Copec
asume el control total de su
propiedad.
2011
2005 Cerca de Calbuco se inaugura la
Planta Pureo, que garantiza para
Se crea Sonamar, sociedad la zona sur del país una autonomía
especializada en el transporte 2007 de 30 días en el suministro de
marítimo de combustibles. Su flota combustibles.
original es de 4 buques tanques. Con la misión de optimizar el
suministro a compañías eléctricas
y mineras, se inaugura la planta de
almacenamiento de Mejillones.
 Debuta Zervo, tecnología
autoservicio de combustibles
pionera en Latinoamérica. Su red
hoy está presente en todo Chile.
2011
2011
Nace “Viva Leer” de Copec,
programa de fomento al libro
y la lectura que durante 5 años
permite la construcción de 75 bien
equipadas bibliotecas en escuelas
de todo el país.
Por primera vez en su historia,
Copec mide su huella de carbono,
proceso que hoy es regular y está
certificado bajo estándares ISO
2012
2012
Gracias a su alianza con Lanpass
(hoy LATAM Pass), Copec estrena
su primer programa de fidelidad
destinado a clientes de estaciones
de servicio.
27
CAPÍTULO 2
Debuta PagoClick, sistema inédito en
el mercado que le permite al cliente
pagar a través de su smartphone sin
bajarse del automóvil; una mejorada
versión se lanza en 2016.
HISTORIA
2013 Copec estrena un nuevo uniforme
para atendedores y supervisores,
que incluye el sistema de vestimenta
por capas y telas de alta tecnología.
2014
2014
Se presenta la nueva página web
www.copec.cl, llena de información
útil para el cliente y construida
sobre una plataforma interactiva,
sencilla y accesible.
 29
Copec entra al negocio del Gas Natural Licuado Copec compra en Estados Unidos la cadena

CAPÍTULO 2
industrial con la construcción y puesta en de estaciones de servicio y tiendas de
marcha de su primera planta alimentada conveniencia Mapco: su entrada al mercado
por este combustible; a la vez, la compañía norteamericano representa un hito histórico
construye en Maipú una nueva planta de en la internacionalización de la compañía.
producción de BlueMax.

HISTORIA
Se consolida la red de estaciones de 2016
servicio Copec y locales Punto en la 2016
Carretera Austral.

2014

2016

Reforzando su proceso de globalización,

Copec alcanza un acuerdo con ExxonMobil
para la adquisición de la totalidad de las
operaciones de combustibles y lubricantes de
2015 esta empresa en Colombia, Ecuador y Perú.

Copec estrena una nueva imagen

institucional, donde prima el
concepto de levedad asociado a
la permanente evolución de una
marca innovadora.
 31 32

CAPÍTULO 3

CAPÍTULO 3
Cifras Cifras 2016:

CIFRAS

CIFRAS
RESULTADOS FINANCIEROS
CONSOLIDADOS ANUALES AUDITADOS

PÁG. 34 PÁG. 35 PÁG. 35 PÁG. 35 PÁG. 36

EBITDA POR PAÍSES INVERSIONES EN UTILIDAD NETA INGRESOS UTILIDAD OPERACIONAL
MILLONES DE PESOS ACTIVOS FIJOS POR COMPAÑÍA OPERACIONALES COPEC CONSOLIDADA

$182.808
MILLONES DE PESOS MILLONES DE PESOS
COPEC INDIVIDUAL POR PAÍS

Chile
MILLONES DE PESOS

79.243 109.871
Copec
MILLONES DE PESOS

4.130.357 239.057
2016 Copec 40% 60%
Filiales y Copec
Coligadas Individual

PÁG. 39 PÁG. 39
PÁG. 38 PÁG. 37 PÁG. 37
VENTAS POR PARTICIPACIÓN DE MERCADO
PRODUCTO COPEC DE COMBUSTIBLES UTILIDAD UTILIDAD VENTAS DE
INDIVIDUAL FUENTE: ESTIMACIONES INTERNAS OPERACIONAL COPEC OPERACIONAL COMBUSTIBLES

9.795 57% 58%

CONSOLIDADA COPEC INDIVIDUAL Y LUBRICANTES
MILLONES DE PESOS MILLONES DE PESOS COPEC INDIVIDUAL
Miles de m3 totales Sin generación Con generación
7.454.337 142.900 MILLONES DE PESOS

46%
Filiales y
19%
Canal de
33%
Canal
4.016.593
Coligadas Industrial concesionarios

PÁG. 41 PÁG. 42 PÁG. 43 PÁG. 44

COMPRAS MARCA HABITUAL TOM, RECUERDO ESPONTÁNEO MARCA DE
NACIONALES POR SEGMENTO Y HABITUALIDAD DE TIENDAS ESTACIÓN DE
E IMPORTADAS (AUTOMOVILISTAS) SERVICIO EN
MILES DE M3 POR AÑO
63% 60% 65% 38% CARRETERA
4.651 4.941
84%
Automovilistas Taxistas TOM Marca habitual
Nacional Internacional
59% 60% 86%
Colectiveros Transportistas Recuerdo De las personas escoge
espontáneo a COPEC como marca
preferida en carretera
 35

CAPÍTULO 3
03 CIFRAS RESULTADOS FINANCIEROS CONSOLIDADOS

CIFRAS
ANUALES AUDITADOS
CIFRAS
2016 Inversiones en activos fijos Copec individual
/ Millones de pesos

EBITDA por países / Millones de pesos

79.243

78.695
58.148
49.007
46.895
46.084
44.820
42.362
40.603
34.445

08
31.909

.8
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

2
18
Utilidad neta por compañía
/ Millones de pesos

$
ile
M
Ch
M
MM$ Totales

Colom
b ia
9.6 6 2 130.401

M$ 11
Copec Terpel y otros MAPCO
-7.264
JUAN ANDRÉS DIUANA
M 109.871 27.794

“Consolidar una sólida presencia en varios

O
países del continente, representa para Copec un MMtros
doble desafío: lograr sus objetivos de expansión $2 Ingresos operacionales por país
3.9

EEU -5.40
MM
internacional y, al mismo tiempo, mantener su
55 / Millones de pesos

U
posición de liderazgo en Chile. Estamos confiados

$
de que cumpliremos bien ambas exigencias”.
MM$ Totales
7.454.337

8
Copec Chile Terpel y otros Otros MAPCO
PANAMÁ 2.679.799 521.631 122.550
4.130.357
República de Panamá
 37

CAPÍTULO 3
Ventas de combustibles y lubricantes Copec individual

CIFRAS
RESULTADOS FINANCIEROS CONSOLIDADOS / Millones de pesos
ANUALES AUDITADOS
Utilidad operacional Copec Consolidada
/ Millones de pesos

40% 60%
Filiales y Coligadas Copec Individual

2.655.697 4.271.495 5.261.131 3.416.162 3.806.478 4.666.204 5.007.007 5.076.978 5.514.949 4.590.829 4.016.593
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Utilidad operacional Copec Individual

/ Millones de pesos

192.820

142.900
138.469
137.549
136.295
122.589 119.669

239.057 MM$
104.973
93.375
81.087

70.547

2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
 39

CAPÍTULO 3
RESULTADOS FINANCIEROS CONSOLIDADOS COMBUSTIBLES LÍQUIDOS

CIFRAS
ANUALES AUDITADOS COPEC S.A.
Utilidad operacional Copec Consolidada Ventas físicas Copec individual / Miles de m3
/ Millones de pesos

TOTAL
46% 7.454.337 MM$
Filiales y Coligadas

6.584 10.123 11.001 9.798 9.086 9.153 9.297 9.393 9.458 10.033 9.795
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

33%
Canal Participación mercado combustibles con
concesionarios generación y sin generación / Valores en %

2% 62,4%
63,2%
62,7%
60,2% 60,5%
Lubricantes 58,6% 58,2% 58,3%
58,8% 58,1%
55,1% 60,7%
59,4% 59,6%
58,6% 58,6%
59,6%
57,1%
57,5% 57,0%
56,7%
54,8%

19%
Canal Industrial

Con generación
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Sin generación
 41

CAPÍTULO 3
Compras nacionales e importadas

CIFRAS
COMBUSTIBLES LÍQUIDOS / Miles de m3por año
COPEC S.A.
Participación de mercado de combustibles
/ Fuente: Estimaciones internas
2006
5.800 800

7.000 3.050
2007

Sin generación 21,9% Enex

8% Otros
57%
13% Petrobras COPEC
7.500 3.500
2008

Con generación 21,4% Enex

12,7% Petrobras
58,1%
7,8% Otros COPEC 2009 6.300 3.600

5.000 4.000
2010

Ventas por producto Copec individual

/ Total: 9.795 millones de m3 2011 4.400 5.080

2012 4.300 5.000

52% 2013
4.544 4.361
Concesionario

2014
4.832 4.476

60% Diesel 2015

4.837 4.954

Gasolinas 25%

48% 2016 4.651 4.941

9.795
7% Turbo
Industrial
7% P.Combustibles
Miles de m 3 totales
1% Kerosene
Nacional Internacional
 43

CAPÍTULO 3
ESTUDIOS DE MERCADO

CIFRAS
COPEC S.A.
Marca habitual por segmento
/ Valores en %

Automovilistas Taxistas TOM, recuerdo espontáneo y

habitualidad de tiendas (automovilistas)

65%
TOM 15%
5%
6%

63% Copec 60% Copec Recuerdo 59%

86%
25% Shell 22% Shell espontáneo 35%
41%
12% Petrobras 15% Petrobras

38%
Marca 11%
Colectiveros Transportistas habitual 8%
10%
2%

Pronto Punto Spacio 1 Upa Otra

59% Copec 76% Copec

23% Shell 13% Shell
11% Petrobras 8% Petrobras
1% Terpel
 45

CAPÍTULO 3
CIFRAS
ESTUDIOS DE MERCADO
COPEC S.A.
Marca de estación de servicio en carretera. Marca habitual Marca visitada última vez

88% 89%
de las personas escoge a de las personas escoge a
Copec como marca habitual Copec como marca visitada
en carretera. última vez.

8% 4% 1% 9% 2% 0%
Shell Petrobras Otras / Ninguna Shell Petrobras Otras / Ninguna

84%
Asociación de marcas con atributos de imagen
/ Automovilistas

22,5% 11,2%
de las personas escoge a COPEC Aprecio 59,3% Copec Shell Otras
como marca preferida en carretera
9% 4% 3%
Shell Petrobras Otras
36,9% 24,4%
Atención 71,7% Copec Shell Otras

Combustible
39% Copec 22,2%
Shell
10,3%
Otras

31,6% 10,6%
Infraestructura 79,8% Copec Shell Otras
 48

CAPÍTULO 4
Hitos Nuestros hitos más 06

HITOS
relevantes del año 2016:
INTERNACIONAL

PÁG. 57

PÁG. 51 PÁG. 53 PÁG. 55

SITES ESTÁ PÁG. 59
LÍDER DE CAMBIO DE IMÁGEN FACTURACIÓN OPERATIVO TELEFONÍA IP:
MERCADO ELECTRÓNICA CONEXIÓN MÁS
EN MÁS DEL ESTABLE, MEJOR

52,9% 104 203 50%

GESTIÓN

De participación del
mercado en gasolina
Estaciones con
cambio de imagen
Concesionarios
migraron a la
solución que
33 Nuevas
estaciones
migradas

implementamos
DE LA RED PÁG. 69

TERMINAL DE
PRODUCTO
PÁG. 79 PÁG. 77 PÁG. 73 PÁG. 71 IMPORTADO PÁG. 61

LUB: EN EL CAMBIO ESTACIONES TCT PREMIUM: CRECE RED Nuevos ENTRAMOS AL NEGOCIO
DE ACEITE, EL CLIENTE DE SERVICIO MÁS CONTROL,
MÁS TECNOLOGÍA
DE GLP
2 tanques
entraron en
DEL GNL INDUSTRIAL

7
TAMBIÉN ES EL CENTRO Primera instalación en

633
operaciones

26
Nuevas Carozzi, Teno, VII Región.

134
Estaciones tienen estaciones
presente la nueva
red LUB
Estaciones de servicio desde
Arica a Puerto Williams Estaciones
habilitadas

PITS: PÁG. 89

COPEC MÁS CERCA El objetivo de este

PÁG. 81 PÁG. 83 PÁG. 85 renovado programa de
DE LOS ATENDEDORES motivación es que los

5.430
ACUMULACIÓN DE KMS CHILETUR PROMOCIONES
atendedores sientan a
LATAM PASS EN PRONTO

170.000 +3MM
Copec como una empresa

$500 = 1K
mucho más cercana y
refuercen el compromiso
Atendedores que de su equipo de trabajo
Visitantes De unidades vendidas
únicos en la web participaron en el programa con el servicio al cliente.
en Pronto

04
HITOS
GLORIA LEDERMANN
“Copec marca liderazgo y como tal debe estar siempre
innovando en productos y servicios. El lanzamiento de TCT
Premium, el desarrollo de la nueva versión de Pagoclick, la
masificación de Sites (Plataforma tecnológica de Estaciones) y la
ejecución de excelencia del proyecto de cambio de imagen de las
Estaciones de Servicio son sólo ejemplos de ese compromiso”
NASHVILLE
Tenessee, Estados Unidos
LÍDER ABSOLUTO DE
MERCADO E IMAGEN
52,9%
PARTICIPACIÓN
DE MERCADO
EN GASOLINAS
En un mercado altamente dinámico y com-
petitivo, Copec es líder absoluto. Gracias a su
esfuerzo constante de innovación en produc-
tos y servicios, esta compañía distribuidora de
combustibles, la más grande de Chile, cada año
marca pautas en el mercado.
Pese a la desaceleración de la economía chi-
lena, 2016 mostró un crecimiento del parque
automotor de 4,6%, levemente superior al cre-
cimiento de 2015. En ese contexto, Copec cerró
el año con una participación de mercado en
gasolinas de un 52,9%, con un alza de un 5,4%
anual en ventas. Las cifras fueron particular-
mente positivas durante el segundo semestre.
NOS
San Bernardo
51
CAPÍTULO 4
HITOS
84%
DE LOS
AUTOMOVILISTAS
EN CARRETERA
PREFIEREN COPEC
Estos resultados ratifican la fortaleza de la
estrategia comercial de una compañía que sabe
crear valor para sus clientes. Un ejemplo con-
creto de este compromiso fue la apertura de
la nueva estación de servicio de Pozo Almonte,
especialmente diseñada para atender cómoda-
mente a transportistas, con un estándar inédito
en la zona norte.
La sólida posición de Copec también se refleja
en estudios de mercado e imagen, donde cada
año la marca refuerza su liderazgo en recor-
dación, preferencia y habitualidad en todos los
segmentos. Un ejemplo lo ratifica: en carrete-
ra, el 84% de los automovilistas encuestados
declara su preferencia por Copec.

CAMBIO DE IMAGEN:
A TODA MARCHA
5 89
ESTACIONES DE
TALCA SERVICIO NUEVAS
Región del Maule CON ESTÁNDAR DE
NUEVA IMAGEN
El segundo semestre del año 2015, Copec lanzó
un ambicioso e innovador proyecto de cambio
de imagen en toda su red de estaciones de ser-
vicio con el desafío de renovarse y evolucionar
para seguir creciendo.
Bajo el concepto clave de la levedad, se mantu-
vieron los colores institucionales y se modernizó
el logo; al mismo tiempo, se simplifican líneas,
formas y elementos para generar una imagen
más liviana y armónica donde la esfera que dis-
tingue a la marca asume mayor protagonismo.
Este proceso involucra intervenciones mayores
en elementos como las marquesinas, tótems,
pilares, muebles de islas, iluminación etc. de las
estaciones de servicio.
A lo largo de 2016 se concretaron el cambio de
imagen en 104 instalaciones:
53
CAPÍTULO 4
HITOS
ESTACIONES
REMODELADAS
• 5 estaciones de servicio nuevas construidas
bajo los nuevos estándares de imagen.
• 10 de carretera donde se realizaron interven-
ciones mayores en marquesinas y tótems.
• 89 instalaciones existentes remodeladas con
la nueva imagen.
Sumadas a las 56 remodelaciones realizadas el
año anterior, 2016 cerró con 160 estaciones de
servicio con el cambio de imagen concretado.
Esto equivale al 25% de la red e implica el cum-
plimiento de la meta anual propuesta al momen-
to de decidir llevar adelante este importante
proyecto a 5 años plazo en todo Chile.
Para 2017, la meta es cerrar el año con un 45% de
la red con imagen renovada.
 55

CAPÍTULO 4
HITOS
FACTURACIÓN
ELECTRÓNICA:
AV. PAJARITOS
PROCESO
CONSOLIDADO
Santiago

203
CONCESIONARIOS
MIGRARON A LA SOLUCIÓN
DESARROLLADA POR COPEC

Para adecuarse a las nuevas normativas tribu-

tarias, en 2015 Copec comenzó a trabajar en el
desarrollo e implementación del sistema propio
de documentación electrónica exigido por el
Servicio de Impuestos Internos.

De acuerdo a la norma, los concesionarios de

estaciones de servicio deben ser contribuyentes
electrónicos. Acorde a los plazos establecidos por
la autoridad, en 2016 todos ellos, excepto quienes
administran algunas estaciones rurales, debían
estar integrados a este sistema de facturación.

Después de un intenso trabajo conjunto, el año

cerró con 203 concesionarios (quienes operan
257 estaciones de servicio) que migraron a la
nueva solución de documentación electrónica
desarrollada por Copec.

Sumados a aquellos que operan con un siste-

ma a cargo de un proveedor externo, son más
de 500 concesionarios involucrados en este
proceso que usan este sistema o que están en
AV. COLLIN proceso de certificación.
Talca

SITES: OPERATIVO
EN MÁS DEL 50%
DE LA RED
7 FUE LA NOTA CON LA QUE
EVALUARON EL 81% DE
LOS CONCESIONARIOS 334
2016 marcó la completa consolidación de Sites;
moderna arquitectura tecnológica desarrollada
por Copec para la gestión y operación de las
estaciones de servicio.
Sites es una plataforma informática de última
generación que funciona como “cerebro” de la
instalación. El sistema centraliza toda la informa-
ción y sustenta aplicaciones operativas (como
la facturación electrónica, medios de pago y
la conexión de terminales POS) y de produc-
tos (control de carga con anillos, por ejemplo).
Su flexibilidad optimiza la cadena de servicio y
permite agilizar la labor de los atendedores y el
proceso de pago.
Sites también concentra el backoffice de cada
instalación. Además, brinda al concesionario los
servicios online de monitoreo y soporte remoto
para la rápida resolución de problemas desde la
central Copec.
AV. CONDELL
Arauco
57
CAPÍTULO 4
HITOS
ESTACIONES
DE SERVICIO
MIGRADAS
La migración que partió el año previo, continuó
a toda marcha en 2016. En total, 221 estaciones
de servicio se sumaron a Sites; además de la
instalación del sistema, el proceso incluye la
capacitación de concesionarios, administrativos
y atendedores.
El año cerró con 334 estaciones de servicio
migradas, que equivalen a un 53% de la red y a
un 66% del volumen de venta de combustibles.
La masificación vino acompañada de nuevas fun-
cionalidades con el lanzamiento de 17 versiones
con correcciones y mejoras. Gracias a un arduo
trabajo, hoy Sites es una plataforma muy estable
y valorada. Así lo demuestra una evaluación
entre concesionarios donde el 81% le puso nota
6 o 7 en todos sus atributos.
Para 2017 el plan es completar la implementa-
ción de Sites en toda la red y seguir sumando
funcionalidades. El objetivo es que toda nuestra
red tenga una operación estandarizada que op-
timiza tanto la función de los atendedores como
el soporte administrativo para el concesionario.
 59

CAPÍTULO 4
HITOS
TELEFONÍA IP:
CONEXIÓN MÁS
ESTABLE, MEJOR
GESTIÓN
33 NUEVAS
ESTACIONES
MIGRADAS
98% DE LA RED
MIGRADA

La implementación de la telefonía IP representa Todas estas características abren grandes posibi-

un claro avance para la operación de las transac-
ciones electrónicas en la red de estaciones de
servicio. Al reemplazar a las conexiones telefóni-
cas análogas en el manejo de los terminales POS,
esta tecnología entrega una serie de ventajas a
concesionarios y clientes.
lidades de mejora en la gestión de las estaciones
de servicio. Por ejemplo, a través de la telefonía IP,
Copec puede coordinar remotamente la operación
de las cámaras de seguridad de cada instalación, sus
sistemas de telemedición, además de ejecutar accio-
nes de mantenimiento y soporte remoto.

Las transacciones IP son significativamente más Durante el año 2016, el proceso de migración iniciado
veloces, lo que reduce los tiempos de espera en 2011, sumó 33 nuevas estaciones, lo que significó
durante el proceso de pago e incrementa la cerrar el año con el 98% de la red ya integrada al
capacidad de venta en horas punta. Además, servicio de telefonía IP.
estas conexiones son más estables, lo que es
más sensible en lugares aislados. Por último, la
telefonía IP opera en una red privada y exclusiva
de Copec, mucho más segura para resguardar la
información de cada transacción.

LOS LIRIOS
Región Libertador Bernardo O’higgins

COPEC ENTRA
AL NEGOCIO DEL
GNL INDUSTRIAL
7 5
MESES DE OBRA TENÍA
LA PLANTA CUANDO
ENTRÓ EN OPERACIONES
Uno de los permanentes desafíos de Copec es la
expansión de sus áreas de negocio a mercados
donde dispone de ventajas estratégicas. Este
compromiso con la innovación se ve reflejado en
un gran hito de 2016 para la compañía: la cons-
trucción y puesta en marcha de su primera insta-
lación industrial de gas natural licuado (GNL).
El sustento de este negocio es la posibilidad
que brinda el GNL de ser distribuido en estado
líquido a -160° C, lo que permite su traslado por
tierra en camiones especialmente diseñados
para ese fin. Luego, en una Planta Satélite de Re-
gasificación (PSR) este combustible puede volver
a su estado gaseoso para alimentar calderas,
hornos o quemadores. Esto implica que una in-
dustria puede abastecerse de GNL sin depender
de la limitada capacidad de distribución de la red
nacional de gasoductos.
Para disponer de GNL, Copec firmó un acuerdo
de compra a Enel, una de las empresas que tiene
acceso al terminal de GNL en Quintero para abas-
tecer a sus plantas generadoras eléctricas.
Con esta garantía, Copec desarrolló un nuevo
modelo de abastecimiento energético para
INSTALACIÓN CAROZZI industrias: después de meses de negociaciones,
Teno, Región del Maule
61
CAPÍTULO 4
HITOS
AÑOS RENOVABLES
DURA EL CONTRATO DE
GNL PARA SU PLANTA
en junio de 2016 Carozzi firmó un inédito acuer-
do de suministro de GNL por 5 años renovables
para su planta procesadora de tomates de Teno,
VII Región.
Para adaptar esta planta a las cada vez más exi-
gentes normas sobre emisiones contaminantes,
Carozzi tenía varias opciones. Una de ellas fue
propuesta por Copec: la construcción de una PSR
en Teno, cuya operación a la larga resulta más
rentable que las altísimas inversiones requeridas
por los sistemas de filtros para la mitigación de
emisiones de combustibles líquidos.
Para Copec, la firma de este acuerdo conllevó un
desafío mayor: el compromiso de levantar desde
cero una PSR que alimentara con gas natural a las
calderas de la planta de Carozzi. Era la primera
vez que la compañía ejecutaba un proyecto de
estas características y el resultado fue exitoso.
Al diseño del proyecto y la compra del equipa-
miento en España le siguieron las faenas de mon-
taje en Teno; gracias al esfuerzo del equipo de
proyectos, construcción e ingeniería, en 7 meses
de obras la planta entró en operaciones, justo al
inicio de la época de cosecha, cuando la procesa-
dora demanda mayor cantidad de energía.
 63
Así se concreta un proyecto que partió

CAPÍTULO 4
a inicios de esta década, cuando Copec

HITOS
comenzó a investigar el negocio del GNL

Hoy los camiones de Endesa llegan hasta Teno
donde traspasan sus cargas de GNL a la Planta
Satélite de Regasificación de Copec. Contigua a
la procesadora de Carozzi, esta instalación está
conformada por 3 estanques horizontales de 120
metros cúbicos cada uno donde se almacena el
gas licuado y 6 vaporizadores ambientales que
gasifican el combustible. De vuelta a su estado
gaseoso, este es inyectado al proceso producti-
vo gracias a una red de distribución interna que
alimenta las calderas.
La infraestructura fue diseñada para operar de for-
ma dual (con combustibles líquidos tradicionales o
GNL). Además de invertir en la PSR, Copec constru-
yó toda la red de gas interna y ejecutó la transfor-
mación de las calderas con quemadores duales.
La nueva PSR de Teno ya es una realidad y Carozzi
es el primer cliente de GNL de Copec. Se trata
de una instalación lo suficientemente grande y
compleja como para que la compañía esté en
condiciones de diseñar y ejecutar cualquier otra
obra similar.
Así se concreta un proyecto que partió a inicios de
esta década, cuando Copec comenzó a investigar
el negocio del GNL. Entonces las conclusiones fue-
ron alentadoras y hoy se ratifican: este mercado
posee muchas sinergias con el negocio de distribu-
ción de combustibles líquidos en camiones, donde
la compañía es experta. Además, puede comple-
mentar el servicio que Copec le entrega a clientes
cuyos procesos productivos exigen sistemas de
respaldo o necesitan ajustarse a nuevas normas de
emisiones. En suma, se trata de un negocio atrac-
tivo, rentable y beneficioso con el compromiso a
largo plazo de todas las empresas involucradas.

SUMINISTRO
ASEGURADO
Un punto específico del acuerdo entre
Carozzi y Copec fue abordar la parti-
cular curva de consumos de la planta
procesadora de Teno: demanda mucho
combustible durante la temporada de
cosecha del tomate (desde enero hasta
mayo, con su punto máximo en marzo),
mientras que en el segundo semestre,
su consumo es marginal. Por ello, el
acuerdo entre ambas empresas incluye
una oferta de combustible combinado,
donde Copec se compromete a entre-
garle a Carozzi un piso diario de cargas
de GNL; el resto de su consumo ener-
gético se garantiza con fuel o diésel. El
acuerdo incluye mecanismos para nego-
ciar el aumento de ese piso cada año.

ARCOPRIME:
UNA GRAN
FILIAL DE RETAIL
En mayo de 2016, se concretó la integración en-
tre dos filiales de Copec enfocadas en el retail:
• ArcoPrime: administración de la red Pronto,
la cadena de tiendas de conveniencia líder
en ventas a nivel nacional y, red de 25 Esta-
ciones de Servicio Copec.
• ADES: operación temporal de estaciones de
servicio Copec para garantizar su continui-
dad operacional (instalaciones nuevas, terri-
torialmente estratégicas o cuya concesión
haya caducado).
Este importante proceso comenzó en 2015 cuan-
do Copec encargó a la consultora BCG un estudio
para fortalecer las operaciones de ambas filiales.
Una de las alternativas planteadas fue la que se
adoptó finalmente: concentrar las operaciones de
retail de la compañía en una filial con dos áreas
de negocios altamente especializadas (tiendas de
conveniencia y estaciones de servicio).
¿Las ventajas de esta opción? Enfocar los esfuer-
zos de Copec en el retail en una sola empresa
AV. PAJARITOS
Santiago, Región Metropolitana
65
CAPÍTULO 4
HITOS
que garantice una sólida gestión comercial y
operacional, respaldada por un backoffice robus-
to (SAP, plataforma que usan Copec y ArcoPrime).
En vez de una fusión, la decisión fue traspasar
el negocio de estaciones de servicio desde
ADES a ArcoPrime, que las integró a sus opera-
ciones. Esto también involucró el traspaso de
buena parte del personal, proceso que con-
cluyó exitosamente varios meses antes de lo
presupuestado.
ADES, en tanto, sigue a cargo de otros nego-
cios (gestión de la Agencia de Naves, que apoya
las importaciones de combustible y depósitos
remotos de Enap, entre otros).
Pese a su complejidad, esta operación fue rápida,
exitosa y bien evaluada por los involucrados. La
integración de ambas filiales hizo necesario reor-
ganizar los equipos de trabajo en diversas áreas.
A nivel administrativo no se registraron grandes
problemas técnicos; el traspaso de contabilidad
y backoffice se desarrolló de manera fluida.

El desafío a futuro es seguir
perfeccionando esta integración
explorando las sinergias y economías de
escala que ha conllevado el proceso.
Cabe destacar que este proceso no gene-
ró impacto alguno en los clientes. La red de
tiendas Pronto mantuvo sus altos estándares
de eficiencia, rapidez y amabilidad; conservó su
posición de liderazgo en el mercado con un au-
mento anual en ventas y el desarrollo de nuevos
productos. Las estaciones de servicio, en tanto,
cerraron el año con excelentes indicadores en
SAN JOSE DE LA MARIQUINA
mediciones de Imagen y Servicio.
Región de Los Ríos
ESTÁNDAR
DE SERVICIO
E IMAGEN
Esta filial cumple el propósito de asegurar
la cobertura territorial de Copec y testear
el desarrollo de nuevos productos, servi-
cios y estrategias comerciales. ¿Su misión?
Mantener altos estándares de servicio e
imagen que sirvan de modelo al resto de
la red, para lograr que sus instalaciones
estén en condiciones de ser entregadas
cuando el área comercial de Copec en-
cuentre un concesionario idóneo.
LONCOCHE
Región de La Araucanía
67
CAPÍTULO 4
HITOS
El desafío a futuro es seguir perfeccionando esta
integración y explorar las sinergias y economías
de escala que conlleva el proceso. Una clave es
reforzar los equipos de trabajo y la automatiza-
ción de los procesos para mejorar la eficiencia y
los controles, de modo de contar con una infor-
mación más oportuna y fidedigna para para la
toma de decisiones. Todo ello permitirá sustentar
las bases para el crecimiento de ArcoPrime en
ambos negocios.
En este contexto, adquiere particular rele-
vancia la realización de la primera conven-
ción de administradores de estaciones de
servicio. Bajo el lema “Juntos somos más”,
96 administradores se reunieron en Pucón
para compartir, unificar criterios y conocer
los nuevos desafíos que impone la renova-
da administración.
 69

CAPÍTULO 4
HITOS
PLANTAS QUE
ABASTECEN DE
ENERGÍA A CHILE
2 NUEVOS TANQUES DE
20.000 M3 ENTRARON
EN OPERACIONES 18 PLANTAS DE ALMACENAMIENTO
DE COMBUSTIBLES GARANTIZAN
LA CONTINUIDAD OPERACIONAL

La cobertura nacional de Copec no solo está • Entraron en operaciones 2 nuevos tanques de

avalada por su red de estaciones de servicio. A
lo largo de Chile, 14 plantas de almacenamiento
de combustibles, 1 de lubricantes y 1 de Bluemax,
junto a los depósitos en Tocopilla y Huasco, ga-
rantizan la continuidad operacional de todos los
canales de distribución de la compañía.
Robustecer esta red que abastece de energía
a Chile es un permanente desafío. En 2016, las
gerencias de Ingeniería y Operaciones marcaron
una serie de hitos que ayudan a Copec a respon-
der de manera eficiente a las nuevas demandas
del mercado:
20.000 m3 de capacidad cada uno en el Termi-
nal de Productos Importados (TPI) de Quintero.
Estos amplían la capacidad de almacenaje para
productos importados
• Entró en operaciones un nuevo tanque de
combustibles de 10.000 m3 en Concón.
• Reinició sus operaciones el tanque número 5
de kerosene de San Vicente, que había sufrido
daños por el terremoto de 2010.

TERMINAL DE PRODUCTOS IMPORTADOS

Quintero
 71

CAPÍTULO 4
HITOS
CRECE RED DE
MAIPÚ
Región Metropolitana
GAS VEHICULAR

7 NUEVAS
ESTACIONES DE
SERVICIO CON GLP
9 ESTACIONES DE GEOGAS
GNC EN SANTIAGO Y
PUNTA ARENAS.

Durante 2016, el negocio de distribución de gas
vehicular de Copec siguió creciendo. Su red nacio-
nal de estaciones de servicio con surtidores de
Geogas (Gas Natural Comprimido (GNC)) y Neogas
(Gas Licuado de Petróleo (GLP)), atiende principal-
mente a taxis y colectivos duales que operan con
gasolina o gas.
Este segmento de combustibles alternativos es
muy sensible a las fluctuaciones de precios. Dada
la baja en el precio de las gasolinas en los últimos
años, muchos dueños de vehículos duales opta-
ron por privilegiar el consumo de gasolinas. Pese
a este contexto complejo, Copec logró crecer en
ventas y participación de mercado.
• NeoGas GLP: se sumaron 7 estaciones de ser-
vicio a las cuales se les incorporó surtidores
de GLP para completar una red de 21 puntos
de venta entre La Serena y Puerto Montt. En
un segmento que a nivel nacional se contrajo
durante 2016, Copec creció un 8% en ventas
para sumar 3 puntos de participación porcen-
tual y alcanzar el 18% de un mercado donde
ya es líder.
• GeoGas GNC: la red suma 9 estaciones en
Santiago y Punta Arenas. Copec ganó 3 pun-
tos de participación en un mercado que cayó
un 11% en ventas durante el año.

TALCA
Región del Maule
 73

CAPÍTULO 4
HITOS
TCT PREMIUM:
POZO ALMONTE
MÁS CONTROL,
MÁS TECNOLOGÍA
Región de Atacama

134 ESTACIONES
HABILITADAS
CON EL SISTEMA 500 CAMIONES
CON ANILLOS
INSTALADOS

El lanzamiento oficial de TCT Premium repre-

sentó uno de los grandes hitos para Copec en el
año 2016. Pionero en el mercado chileno, la im-
plementación de este sistema implicó un desafío
mayor: el desarrollo propio de la tecnología, el
modelo comercial, los contratos y la web.
TCT Premium entrega máxima seguridad y
control de consumo de combustibles en flotas
de transporte de carga, lo que refleja el compro-
miso corporativo con la innovación permanente.
Este servicio, preciso, seguro y fácil de usar,
garantiza la presencia del vehículo en el momen-
to del carguío, entregando al cliente la absoluta
certeza de que todo lo facturado, efectivamente
termine en los estanques de su flota.
Tras un exitoso plan piloto, en 2016 TCT Premium
debutó con una serie de campañas comunica-
cionales y una rápida consolidación en el mer-
cado. El notable éxito de su operación se refleja
en las excelentes cifras con las que este nuevo
producto cerró el año: 134 estaciones de servicio
Copec habilitadas con el sistema y más de 500
camiones con anillos instalados de un significati-
vo número de clientes.
¿CÓMO OPERA?
TCT Premium consta de un sistema de ani-
llos electrónicos que se adosan a las bocas
de los estanques de combustible de cada
camión. Al cargar diésel en las estaciones
de servicio Copec habilitadas, una señal
de radiofrecuencia los enlaza con disposi-
tivos similares ubicados en el lector de las
pistolas de carga. El combustible fluye solo
cuando el sistema certifica que el vehículo
ha sido validado. Si este paso no se cumple,
no se autoriza la carga.
En la práctica, TCT Premium es una innova-
ción muy esperada y valorada por los clien-
tes del servicio que ya presta la Tarjeta Co-
pec Transporte a cientos de empresas, con
su sistema de gestión y crédito 24/7 para la
carga de combustible en la red Copec.

CONCEPCIÓN
Región de Tarapacá ww2.copec.cl/tct/tct-premium

ZERVO:
AUTOSERVICIO
TOTAL
13 NUEVAS
ESTACIONES
73
El sistema de autoservicio Zervo, desarrollado
por Copec, crece cada año en su cobertura
nacional. Miles de clientes han optado por usar
este formato de autoatención, diseñado para
una carga de combustible cómoda, segura, rápi-
da y sin intervención de terceros.
Zervo opera 24/7 de forma muy intuitiva, similar
a un cajero automático. Al llegar al surtidor, el
cliente debe seleccionar el monto de la carga, si
paga con efectivo o tarjetas de crédito/débito y
si acumula kilómetros LATAM Pass. Luego, elige
el tipo de combustible, carga en el estanque y
recibe su boleta electrónica.
Durante 2016, la red nacional de Zervo sumó
13 nuevas estaciones de servicio para comple-
tar un total de 73 instalaciones desde Arica a
Punta Arenas.
AV. ANGAMOS
Antofagasta
75
CAPÍTULO 4
HITOS
ESTACIONES
EN TODO CHILE
Después de 5 años de operación, Copec enfrenta
competidores que recién comienzan a adoptar
modelos más limitados de autoservicio. En este
escenario asoman las virtudes distintivas de
Zervo, como por ejemplo, la posibilidad de pagar
en el surtidor con dinero en efectivo, uno de los
retos más complejos que enfrentó Copec cuan-
do desarrolló el sistema.
Para Copec, Zervo representa un formato que
a futuro debería seguir creciendo crecer en el
mercado de la venta de combustibles al público.
Consolidado y muy valorado por el mercado, su
éxito se refleja en el constante aumento en las
ventas anuales a través de este sistema y en la
fidelidad de sus clientes.
ww2.copec.cl/zervo
 77

CAPÍTULO 4
HITOS
NUEVAS
ESTACIONES DE
SERVICIO: UNA RED
4 ESQUINAS
La Serena GRANDE Y ROBUSTA

5 NUEVAS
INSTALACIONES
633 ESTACIONES DE SERVICIO DESDE
ARICA A PUERTO WILLIAMS

Las estaciones de servicio Copec atienden a
diario a miles de clientes en cada rincón de Chile.
Para robustecer su presencia nacional y respon-
der a los nuevos desafíos de servicio, cada año la
red suma puntos de venta en zonas estratégicas.
Copec siempre marca liderazgo en cobertura,
innovación, productos y servicios. Bajo este
principio, durante 2016 se inauguraron 5 nuevas
instalaciones:
• Pozo Almonte (Ruta 5 Norte, km 1810)
• La Serena (El Islón 2561)
• La Serena (Av. 4 Esquinas 1550)
• Lampa (Av. General San Martín esq. La Montaña)
• Nos (Ruta 5 Sur km 24)
Así Copec cerró 2016 con un total de 633 esta-
ciones de servicio desde Arica a Puerto Williams.
Particular importancia reviste la inauguración
de la estación de servicio de Pozo Almonte, con
un estándar de infraestructura inédito para el
Norte Grande. La moderna instalación incluye un
mini Truck Center, formato diseñado específica-
mente para recibir de la mejor manera posible a
los camiones y sus choferes después de largas
jornadas en la ruta.

AV. SAN MARTÍN

Lampa

LUB: UNA NUEVA
EXPERIENCIA
PARA EL CLIENTE
26 ESTACIONES
TIENEN PRESENTE
LA NUEVA RED LUB
El formato LUB ha renovado el servicio de
cambio de aceite que tradicionalmente ha
ofrecido Copec. Después de un plan piloto,
esta nueva marca fue lanzada de manera
oficial en septiembre de 2016, asociada a una
potente campaña promocional.
¿Su meta? Ser una propuesta de valor que
unifique los servicios de lubricación de Copec
a lo largo de Chile.
Esto ha implicado la total remodelación de
los centros de lubricación. En LUB, hoy el
cliente encuentra una atractiva infraestructu-
ra inspirada en la nueva imagen de Copec; sus
cómodas y bien iluminadas salas de espera
están pensadas para pasar un buen rato,
con servicios como pantallas, wifi gratuito y
juegos arcade.
MANUEL MONTT
Santiago
79
CAPÍTULO 4
HITOS
A nivel comercial, se diseñó un atractivo sistema
de “combos”, con promociones por la suma de
servicios asociados, tales como filtros de aceite y
reposición de otros productos para el automóvil.
A la vez, LUB privilegia el agendamiento en línea,
sistema que garantiza al cliente una atención a la
hora programada.
La experiencia está diseñada para ser más
amable, cómoda y cercana, apostando fidelizar a
clientes que, después de su experiencia con LUB,
opten por Copec para satisfacer todas sus nece-
sidades de lubricantes y productos asociados al
buen funcionamiento del vehículo.
El año cerró con la nueva red LUB presente en
26 estaciones de servicio desde Antofagasta
a Concepción. Las remodelaciones continua-
rán en 2017 para llevar este nuevo concepto a
todo Chile.
ww2.copec.cl/lub

MUNDO COPEC
LATAM PASS: DESAFÍO
PERMANENTE
$500
EQUIVALE A 1KM
LATAM PASS EN
PRONTO
A 4 años de su lanzamiento, la tarjeta Mundo
Copec LATAM Pass sigue ratificando todo el
potencial de la alianza entre la mayor red de
estaciones de servicio y el programa de fideliza-
ción más importante de Chile.
• Gran cantidad de clientes inscritos en la tarje-
ta Mundo Copec LATAM Pass.
• Significativo aumento anual en el volumen de
ventas asociado a la tarjeta.
• Importante % del volumen total de ventas
anuales de gasolina asociadas a la tarjeta.
Una clave del éxito es lo sencillo que resulta
disfrutar de los beneficios de la tarjeta. Primero,
81
CAPÍTULO 4
HITOS
30
CAMPAÑAS SE
REALIZARON PARA
INCENTIVAR EL USO
DE LA TARJETA
el cliente debe registrarse en Copec.cl y espe-
rar que le llegue la tarjeta. Una vez recibida la
tarjeta, al concurrir a las estaciones de servicio
Copec basta presentarla junto a cualquier medio
de pago para acumular kilómetros (1 litro de
gasolina o diésel = 1 km LATAM Pass).
Durante 2016 se realizaron más de 30 exitosas
campañas promocionales para incentivar y pre-
miar el uso de la tarjeta. A esto se agrega otra
gran novedad: la posibilidad de acumular 1 kiló-
metro LATAM Pass por cada $500 de compras en
las tiendas Pronto.

CHILETUR:
LA GUÍA PARA
CONOCER CHILE
7 GUÍAS
9 MAPAS TURÍSTICOS
DESPLEGABLES CONFORMAN
LA COLECCIÓN
Chiletur, editada y distribuida por Copec, es la
guía turística más completa y de mayor venta
en el mercado nacional. Durante 2016, la colec-
ción mantuvo altos niveles de ventas con sus 7
tomos temáticos:
• Zona Norte
• Zona Centro
• Zona Sur
• Rutas de Chile
• Trekking
• Santiago Turístico
(en versiones en español e inglés)
• Turismo Aventura
Estas guías suman en total más de mil páginas
con contenido actualizado sobre los principales
atractivos de cada zona, fotos de alta calidad,
mapas ruteros y más de 400 planos de ciudades,
pueblos y sitios de interés. Cada tomo incluye
además, información útil para el viajero acerca
de alojamientos, gastronomía, actividades al aire
libre y calendario de eventos locales.
La colección se complementa con 9 mapas turís-
ticos desplegables y compatibles con el sistema
de georreferenciación GPS. Impresos en papel
reciclable, resistente al agua y antirreflejo.
83
CAPÍTULO 4
HITOS
Chiletur es un compañero de viaje ideal y se
encuentra a la venta en las estaciones de servi-
cio Copec adheridas, tiendas Pronto y Punto y
también disponible para compra online.
Chiletur refuerza el compromiso de Copec con
el turismo interno, que también se refleja en los
múltiples servicios que el viajero encuentra en
su extensa red nacional.
A este esfuerzo se suma la renovada página
web del Chiletur, sitio especializado en turismo
con acceso directo a información detallada
sobre más de 260 destinos locales. Una de sus
herramientas más usada es un práctico planifi-
cador de viajes, que ayuda al usuario a calcular
la duración y el costo de un trayecto, sumando
gasolina y peajes.
Con contenido propio y en permanente ac-
tualización, durante 2016 el portal marcó un
hito al promediar más de 170.000 visitas únicas
mensuales. Durante el año también se estrenó la
sección “Chileturistas”, que invita a los viajeros a
compartir información sobre diversos destinos y
premia a los usuarios más activos.
ww2.copec.cl/chiletur

MARKETING MASIVO:
REALMENTE MASIVO
5 CAMPAÑAS
MASIVAS EN
MEDIOS 6 PROMOCIONES DE
AUTOLIQUIDABLES
2016 estuvo marcado por promociones y cam-
pañas masivas que mostraron la permanente
presencia de Copec en la vida cotidiana de los
chilenos. Cada una de estas acciones refuerza la
imagen de una empresa que siempre tiene a las
personas como el centro de su esfuerzo.
PROMOCIONES COPEC
Los esperados clásicos de cada temporada
ayudan a fidelizar a los miles de clientes de la red
de estaciones de servicio más grande de Chile.
Como ya es tradicional, sus distintos productos
anotaron éxitos de ventas, sumando en total
casi 3 millones de unidades vendidas. Como hito
anual, brilló el debut de la promoción de ampo-
lletas LED.
Modo Verano 2016
Diciembre 2015 - febrero 2016
Con varias novedades, esta promoción agotó
su stock mucho antes de lo previsto. Incluyó
13 modelos de anteojos de sol y 4 modelos de
sillas de playa.
85
CAPÍTULO 4
HITOS
Vuelta a clases 2016: los imprescindibles
Febrero - marzo
A los tradicionales y diferentes modelos de mo-
chilas, bolsos y loncheras Saxoline, se sumaron
packs de cuadernos Proarte en diversos tama-
ños y diseños.
Viva Leer 2016
Marzo - Agosto
Esta colección incluyó 21 títulos: 4 para prelecto-
res, 6 infantiles, 4 clásicos ilustrados, 4 contem-
poráneos y como novedad, 3 novelas gráficas
basadas a los libros originales (El chiflón del
diablo, El corazón delator y El Principito). El año
tuvo un récord absoluto de libros vendidos.
Paraguas Colores 2016
Mayo - julio
Este verdadero clásico de invierno ofreció 20
modelos de diversos colores y diseños: 9 para-
guas clásicos, 5 retráctiles y 6 infantiles.

Diversas evaluaciones ratificaron el
notable éxito de las promociones en cuanto
a recordación efectiva y agrado del público.
Iluminación LED para todos
Junio - septiembre
Esta nueva promoción brindó la posibilidad de
comprar 3 modelos de ampolletas LED Philips
con esta tecnología, con el propósito de ayudar
a renovar la iluminación del hogar a precios muy
convenientes y al ahorro en consumo eléctrico.
Triple Verano
Diciembre 2016- enero 2017
Esta fue una promoción de éxito total que expe-
rimentó una alta demanda superior a la espe-
rada y un impacto sorprendente. La promoción
incluyó 6 modelos de inflables para adultos y
niños, 5 toallas redondas de microfibra y 3 sillas
plegables.
CAMPAÑAS COPEC
A lo largo de 2016, Copec llevó adelante una
serie de campañas masivas en medios. Diversas
evaluaciones ratificaron su resultado en cuanto a
recordación efectiva y agrado del público.
87
CAPÍTULO 4
HITOS
• Tranquilidad: campaña de 6 clips cortos que
transmitían conceptos asociados a la seguri-
dad en las estaciones de servicio, tales como
como las cámaras de vigilancia y lockers para
los usuarios.
• Nueva imagen: campaña lanzada a mediados
de marzo para dar a conocer al mercado el
gran hito del cambio de imagen de marca.
• ¡Viaja donde quieras!: campaña masiva para
estimular el uso de la tarjeta Mundo Copec
LATAM Pass, con el sorteo diario de 200.000
kilómetros.
• PagoClick: campaña asociada al relanzamien-
to de esta aplicación; su buena recepción se
tradujo en un alza en el número de descargas.
• Teletón 2016: campaña desarrollada en noviem-
bre y diciembre; incluyó dos comerciales, uno
protagonizado por el imitador Oscarito y otro
por el especialista en “freestyle” JuanRo Aguiló.
www.tiendacopec.cl
 89

CAPÍTULO 4
HITOS
PITS: COPEC MÁS
CERCA DE LOS
AV. COLLIN
Talca ATENDEDORES
5.430 ATENDEDORES
PARTICIPARON
EN EL PROGRAMA

Pits es el nuevo programa de incentivos y bene-
ficios de Copec para los atendedores de su red
nacional de estaciones de servicio. Fue imple-
mentado en 2016 por el área de Servicio y Expe-
riencia de Clientes, con el objeto de reemplazar
el sistema antiguo de incentivo a colaboradores
que obtenían notas sobresalientes en sus eva-
luaciones en terreno.
El propósito de este renovado programa de
motivación es que los atendedores sientan a
Copec como una empresa mucho más cercana y
refuercen el compromiso de su equipo de traba-
jo con el servicio al cliente.
y promoción de las campañas de Copec. A través
de la acumulación de puntos, pueden canjear
atractivos artículos de un catálogo enfocado en
productos para el hogar.
Pits fue lanzado a nivel nacional con 13 eventos en
6 ciudades, los que congregaron a más de 2.700
asistentes. El programa cerró el año con la parti-
cipación de 5.430 atendedores, de los cuales 1.960
canjearon artículos. Las evaluaciones iniciales han
mostrado una muy positiva recepción de parte de
los colaboradores hacia este nuevo sistema.

En este nuevo formato, los participantes suman

“Puntos Pits” de acuerdo al resultado de sus
evaluaciones personales y del equipo de cada
instalación en temas relativos al servicio, imagen

ESTACIÓN CENTRAL
Santiago, Región Metropolitana

NEX: HERRAMIENTA
DE GESTIÓN DIGITAL
94%
DE LOS
CONCESIONARIOS
CONOCE NEX
NEX es una plataforma móvil desarrollada por
Copec cuyo propósito es la profesionalización
de la gestión de la fuerza de ventas aportando
a gestionar sus compromisos comerciales en
línea. Esta herramienta, pone a disposición de
los jefes de zona una serie de utilidades a través
de un iPad:
• Agendamiento, planificación y documenta-
ción de visitas a clientes (concesionarios,
por ejemplo).
• Registro de los compromisos adquiridos,
con asignación de responsables y tiempos
de respuesta.
• Consulta centralizada de información es-
tratégica (ventas, márgenes, evaluaciones y
reclamos de clientes).
NEX no solo brinda información clave para la
labor de los jefes de zona, también le ayuda a
Copec a evaluar y optimizar su planificación y
seguimiento de tareas.
91
CAPÍTULO 4
HITOS
95%
AFIRMA QUE
SU JEFE DE
ZONA HACE UN
SEGUIMIENTO
El año 2016 cerró con toda la fuerza de ventas
de Copec integrada al uso de la plataforma NEX
en los canales concesionario, industrial y de
lubricantes (industrial e ingenieros de lubrica-
ción). Actualmente, su uso está consolidado en el
Canal Concesionarios y se avanza en el resto de
los canales de ventas.
Para Copec, lo más relevante es la excelente
evaluación de esta herramienta. Un estudio
específico al respecto arroja varias conclusio-
nes importantes: el 94% de los concesionarios
conoce NEX y el 95% afirma que su jefe de zona
hace un seguimiento de los compromisos regis-
trados en la plataforma. A esto se suma un dato
crucial: el 89% de los concesionarios afirma que
esta innovadora herramienta ha servido para
mejorar su gestión.

UN NUEVO
PAGOCLICK
En septiembre de 2016, Copec lanzó una versión
renovada de su pionera aplicación PagoClick.
Producto de un desarrollo completamente
propio, se sustenta en una nueva plataforma que
garantiza un uso simple, cómodo y seguro.
PagoClick permite al usuario pagar combustible
desde su smartphone. ¿Cómo? Tras descargar
la app (gratis para iOS y Android), debe regis-
trar sus datos personales y enrolar una o varias
tarjetas de crédito bancarias. Al llegar a una de
las más de 500 estaciones de servicio Copec
adheridas, basta entrar a la aplicación ingresan-
do un PIN de seguridad, escanear el código QR
del comprobante que le entregará el atendedor
y confirmar la transacción.
93
CAPÍTULO 4
HITOS
PagoClick permite pagar de forma segura, sin
bajarse del auto y sin necesidad de efectivo o
tarjetas físicas. El usuario también disfruta de
descuentos exclusivos y promociones, acumula
automáticamente kilómetros LATAM Pass en
cada carga y puede consultar su historial de
compras con el detalle de fecha, tipo de com-
bustible y monto.
Acompañada de campañas promocionales masi-
vas, la renovación de PagoClick ha sido evaluada
de manera muy positiva. Ello se confirma en
un importante crecimiento de las descargas y
transacciones.
ww2.copec.cl/pagoclick
 95

CAPÍTULO 4
HITOS
RALLY MOBIL:
UNA FIESTA EN
VICUÑA
Región de Coquimb TODO CHILE
40 PILOTOS
PARTICIPARON A
NIVEL GENERAL

El Rally Mobil es el certamen del motor más categorías R2 y R3, que atrajeron a muchos
importante de Chile y es organizado por el Área participantes y mostraron un alto nivel de pro-
de Lubricantes de Copec. fesionalización.

Rally Mobil cumplió 17 años llevando esta fiesta
del deporte a todo el país, incluso a lugares
donde sus habitantes tienen pocas oportuni-
dades de disfrutar espectáculos masivos. En
este sentido, en 2016 destacó la llegada de este
atractivo evento a destinos inéditos como Chiloé
y Pichilemu.
En el plano deportivo, más de 40 pilotos parti-
ciparon a nivel general, incluido varios extranje-
ros que marcan la gradual internacionalización
de la competencia. En particular, brillaron las
El año fue coronado con el Motorshow realiza-
do en diciembre en el parque motor de Laguna
Carén. Transmitido en vivo por la cadena Fox
Sports, marcó el punto más alto del activo
calendario de difusión anual del Rally Mobil:
emisiones en vivo por TV cable, vía streaming
en internet, el programa especializado “+Motor”
en TV cable, cápsulas informativas en TVN y una
fuerte presencia en redes sociales.
www.rallymobil.cl

RANCAGUA
Región Libertador Bernardo O’higgings
 97

CAPÍTULO 4
HITOS
PUNTOS
INDUSTRIALES
TAMBIÉN RENUEVAN
SU IMAGEN
18 INSTALACIONES
INDUSTRIALES
FUERON RENOVADAS

Como una forma de confirmar su condición de

socio estratégico de la industria, Copec está pre-
sente en una completa red de puntos de venta,
instalaciones industriales, ubicados en terrenos
de más de 2.000 empresas de todo Chile.

Con el objetivo de reforzar el servicio y su ima-

gen de marca, desde 2015 Copec lleva adelante
un plan de renovación de imagen de esos puntos
industriales. Los trabajos consideran la completa
remodelación de la infraestructura según los es-
tándares de la nueva imagen y, en algunos casos,
la instalación de marquesinas.

Durante 2016 se completó la renovación de 18

instalaciones industriales y comenzaron los
trabajos en otras 12. Siguiendo el plan trazado
originalmente, este proceso continuará a lo
largo de 2017.

COPIAPÓ
Región de Atacama

LLÁMANOS:
RESPUESTA RÁPIDA
A CUALQUIER
PROBLEMA
24/7 ESTÁ
DISPONIBLE
EL SERVICIO
“Llámanos” es un canal de comunicación directo
entre Copec y los clientes. ¿Su promesa? Todo
requerimiento debe ser resuelto en menos de
72 horas.
Cualquier cliente puede canalizar sus reclamos,
consultas y sugerencias marcando desde todo
Chile el número 800 200 354, a través de un for-
mulario web y otros canales.
Disponible 24/7 los 365 días del año, “Llámanos”
opera gracias a un call center con un servicio
estandarizado y capacitado en resolución de
problemas. Sus operadoras registran cada llama-
da; los casos estándar son canalizados por ellas,
otros más complejos se derivan a los jefes de
zona y situaciones especiales son gestionadas di-
rectamente por el área de experiencia de clientes.
99
CAPÍTULO 4
HITOS
Este compromiso convierte a “Llámanos” en una
eficiente herramienta para reconocer problemas
operativos, corregir las deficiencias de servicio,
comprender los cambios en las demandas de
los consumidores y adecuar rápidamente los
protocolos de la cadena de ventas. Con toda la
información recabada, Copec capacita a con-
cesionarios y colaboradores para optimizar su
atención, servicios y productos.
En 2016 Copec lanzó una campaña masiva en me-
dios y redes sociales con el objetivo de incentivar
el uso de esta plataforma. Para facilitar la gestión
y el reporte de problemas, hoy el número de
atención aparece impreso en la boleta de venta
que recibe cada cliente. Estos esfuerzos se tradu-
jeron en un significativo aumento del número de
consultas recibidas, gestionadas y resueltas.
ww2.copec.cl/llamanos
 101

CAPÍTULO 4
Cuando el error le significa al cliente
pagar de más, es imprescindible darle

HITOS
soluciones efectivas y rápidas.

CARGA
REGISTRADA,
CARGA REAL

En una red tan grande como Copec,

que genera aproximadamente 500.000
atenciones diarias sólo en combustibles,
siempre existe el riesgo de error. Cuando
el error le significa al cliente pagar de
más, es imprescindible darle una solu-
ción efectiva y rápida.

Esa lógica está detrás del nuevo servicio

Carga Registrada. Copec implementó
esta plataforma para resolver cualquier
duda de los clientes sobre la cantidad
de combustible efectivamente pagada y
cargada en las estaciones de servicio.

ww2.copec.cl/cargaregistrada

AV. LANOMBRE
DEHESA
LoDescripción
Barnechea
 103

CAPÍTULO 4
HITOS
MANTENIMIENTO
24/7
La misión del área de Gestión de Mantenimiento,
a cargo de la Gerencia de Ingeniería, es estandari-
zar y desarrollar la trazabilidad de todas las activi-
dades asociadas al mantenimiento en Copec y sus
filiales. ¿Su meta final? Asegurar que la compañía
mantenga operativos todos sus servicios 24/7, a
través de procesos eficaces y eficientes.

El año 2016 fue de consolidación: hoy esta

área lidera el mejoramiento continuo de la
cadena de mantenimiento y estimula la inno-
vación permanente en cuanto a herramien-
tas, flujos y procesos. Múltiples beneficios se
generan al concentrar tareas antes dispersas
en una sola área:

• Definición de estrategias y políticas para la

estandarización de los procesos de manteni-
miento, lo que vuelve más fluida la comunica-
ción entre Copec, concesionarios y técnicos.
• Generación de indicadores de gestión y so-
porte, los que ayudan a optimizar el trabajo
de las oficinas zonales y filiales, a cargo de las
labores específicas de mantenimiento en la
red de estaciones de servicio y de abasteci-
miento a clientes industriales.
• Registro, evaluación, control de calidad y pa-
gos automáticos a proveedores y contratistas.
• Administración más eficiente de los gastos aso-
ciados, para asegurar la eficiencia y transparen-
NOMBRE cia de cada trabajo solicitado y ejecutado.
Descripción

EL MOTOR DE LA
INDUSTRIA CHILENA
INSTALACIÓN SALAR
15%
SOQUIMICH
CRECIÓ EL VOLUMEN
DE VENTAS DE LA FILIAL
AIRBP COPEC
Miles de clientes industriales confían en Copec
para un abastecimiento oportuno, seguro y
eficiente de combustibles, desde pymes urbanas
hasta aislados yacimientos en zonas extremas.
Durante 2016, la compañía reforzó su liderazgo en
este exigente mercado. Bajo estrictos protocolos,
camiones y operarios de Copec llegan a todo Chile,
sin importar cuán inaccesible parezca el destino.
MINERÍA
Copec es el principal proveedor de combustibles
para la gran minería chilena, rubro que con-
centra el 40% del volumen de ventas del canal
industrial. En un contexto de contracción de la
actividad, la compañía mantuvo su sólida presen-
cia, suministrando durante el año 1.285.500 m3
de combustible a diversas faenas, especialmente
en el Norte Grande.
Durante 2016, su alto grado de especialización
le permitió a la compañía renovar los contratos
de abastecimiento con Soquimich y las mineras
Sierra Gorda y Teck.
La seriedad y eficiencia con la que Copec aborda
este negocio se refleja en el notable éxito opera-
tivo del contrato a 5 años plazo, firmado en 2015
con Codelco, para el suministro en su Distrito
Norte (Chuquicamata, Radomiro Tomic, Minis-
AEROPUERTO NUEVO PUDAHUEL tro Hales y Gabriela Mistral) y en las divisiones
Región Metropolitana
105
CAPÍTULO 4
HITOS
Andina y El Teniente. Cumplidos casi dos años
de vigencia, este acuerdo ha sido evaluado de
manera muy positiva por ambas partes.
AVIACIÓN
Con presencia en los principales aeropuertos
chilenos, AirBP Copec trabaja junto a las aerolí-
neas más importantes que operan en el merca-
do nacional, incluido el acuerdo de suministro
con LATAM vigente al día de hoy.
Durante 2016, y en un rubro que experimenta una
fuerte alza en la demanda, esta filial de Copec
creció un 15% en volumen de ventas, para cerrar
el año con una participación de 54,7% en el mer-
cado del combustible para la aviación en Chile.
TRANSPORTE
Durante 2016, el grupo Turbus –la empresa de
transporte interurbano más grande del país–
renovó hasta 2020 su contrato de abastecimien-
to exclusivo con Copec para los servicios de
carga y pasajeros.
ALIANZAS INTERNACIONALES
Copec renovó la licitación para el suministro du-
rante 2017 del 100% de los consumos de gasolina
y diésel en Chile de YPFB (Yacimientos Petrolífe-
ros Fiscales Bolivianos).
ww2.copec.cl/canal-industrial

NEOTAC:
TECNOLOGÍA EN
ADMINISTRACIÓN
DE COMBUSTIBLES
A nivel industrial, el desafío de Copec es entre-
gar un servicio eficiente, seguro y confiable, con
una sofisticada oferta de productos y servicios
adaptados a las necesidades de toda la cadena
operativa. Un ejemplo concreto es Neotac, so-
lución integral de autoadministración y control
de combustibles para puntos de consumo en
instalaciones industriales. Este sistema, desarro-
llado por Copec y lanzado en 2016, está dirigido
principalmente a empresas que cuentan con
islas de carga para flotas de transporte en sus
terminales o centros logísticos.
¿Cómo funciona? Al contratar Neotac, la empresa
recibe tarjetas que identifican a cada chofer y lla-
veros que identifican a cada vehículo. Al momento
de la carga, el chofer debe acercar ambos elemen-
tos a un validador; mediante una tecnología sin
contacto, el sistema determina si sus chips están
asociados a la patente del vehículo. Solo entonces
se autoriza la carga de combustible.
Toda la información del proceso queda registrada
en línea para que el cliente disponga de inmediato
de datos claves para su gestión de combustibles.
Por ejemplo, información detallada de consumos,
identificación de periodos punta, rendimientos de
vehículos y responsables de las cargas.
107
CAPÍTULO 4
HITOS
Además, Neotac puede incorporar dos innovado-
ras funcionalidades de control: Carga verificada,
un sistema que garantiza que cada litro pagado
efectivamente llegó al estanque del vehículo au-
torizado; y Control de Existencias, un sistema que
permite controlar en línea las fluctuaciones de los
tanques industriales.
Con el constante propósito de satisfacer las nece-
sidades de nuestros clientes industriales, Neotac
se ha posicionado como un servicio flexible, que
combina la excelencia tecnológica con un alto
estándar de servicio.
Durante 2016 se realizó un programa piloto de
Neotac en una empresa de transportes con
resultados muy satisfactorios para el cliente y
Copec. Los principales beneficios del sistema
incluyen la modernización y reducción de tareas
administrativas, la optimización del uso de la
flota y de consumo de combustible, y una desta-
cada estabilidad operativa. Al cerrar el año, ya se
contaba con sitios industriales con este sistema
en plena operación y varios clientes habían fir-
mado contratos para su implementación.
ww2.copec.cl/neotac
 109

CAPÍTULO 4
HITOS
TARJETA FF.AA.: MEDIO
DE PAGO EXCLUSIVO

100% DE LAS ESTACIONES

CUENTAN CON EL
SERVICIO

La Tarjeta FF.AA. Copec es un producto diseñado

específicamente para simplificar el abastecimien-
to de combustible de vehículos militares y poli-
ciales. Durante 2016, se completó su implementa-
ción en el 100% de la red nacional de estaciones
de servicio, lo que incluyó instalaciones rurales y
depósitos estratégicos en el extremo sur.

El fin de este proceso significó la eliminación de-

finitiva de las antiguas órdenes de entrega (“cu-
pón papel”), las cuales fueron reemplazadas por
un moderno sistema que permite la visualización
y control en línea de los volúmenes cargados en
cada vehículo.

Gracias al éxito en diversas licitaciones, hoy la

Tarjeta FF.AA Copec es el medio de pago exclu-
sivo para la carga del volumen de combustible
asignado a todos los vehículos de Carabineros,
Ejército, PDI, Fuerza Aérea, Armada y el Estado
Mayor de la Defensa Nacional.

Gracias a su robusta presencia en todo el te-

rritorio, incluso en las localidades más aisladas,
Copec garantiza un abastecimiento seguro y a
precios competitivos, además de un eficiente
sistema para la administración de los consumos.
PLANTA BLUEMAX
www.tarjetasffaa.cl

SOLVENTES:
VALOR AGREGADO
AL NEGOCIO
70% DE PARTICIPACIÓN
EN EL MERCADO DE
AGUARRÁS MINERAL
En octubre de 2015, luego de varios años de
trabajo conjunto, Copec suscribió una sociedad
de cuentas en participación con Axxa Chemicals.
Axxa como dueña de una refinería en Lampa, se
especializa en la producción de químicos indus-
triales como el aguarrás mineral y el solvente
isoparafínico para la minería. Para ambos produc-
tos, el acuerdo establece que las dos empresas
dividan costos de operación y utilidades; Axxa
opera la planta de refinación y Copec se encarga
de la comercialización y distribución a los clientes
finales, de todos los productos allí generados.
Para Copec, agregar valor a su negocio es un
trabajo constante. En el canal industrial, un claro
ejemplo es la exitosa entrada a dos mercados que
generan grandes sinergias, y en los cuales históri-
camente Copec no ha contado con un proveedor
adecuado para el desarrollo de estos mercados.
Axxa refina el kerosene de aviación comprado
precisamente a Copec, y obtiene aguarrás y
solvente isoparafínico denominado Solvente
Minero (Solvex).
111
CAPÍTULO 4
HITOS
20% DE PARTICIPACIÓN
EN EL MERCADO DE
SOLVENTE MINERO
Este último producto es usado para la refina-
ción de cobre por grandes mineras, muchas de
las cuales son abastecidas de combustibles por
Copec. Históricamente, este solvente sólo llegaba
al mercado chileno vía importaciones. Con la ope-
ración de su planta en Lampa, Axxa se convirtió
en el único productor nacional, lo que genera
ventajas importantes frente a la competencia.
En ambos contextos, Copec potencia el negocio
gracias a su extensa red nacional. Cuenta con
una fuerza de ventas especializada, además de
una flota de camiones de combustible la cual
también puede transportar solventes hasta los
clientes finales.
Durante 2016, la alianza Axxa-Copec consolidó
su operación, ingresando con Solvex al merca-
do minero. En el mercado del aguarrás mineral,
Copec es el mayor distribuidor nacional y cerró
el año con un 70% de participación de mercado.
En cuanto al solvente minero, sus ventas casi se
duplicaron respecto a 2015, llegando a un 20%
de participación.
ww2.copec.cl/canal-industrial/solventes

NUEVA PLANTA
BLUEMAX
22 ESTACIONES DE
SERVICIO CON
VENTA A GRANEL
VENTA EN ESTACIONES
DE SERVICIO EN ENVASES
CON CAPACIDAD DE 10 LTS.
En septiembre de 2016 se inauguró la nueva
planta de producción de BlueMax en terrenos
de Copec en Planta Maipú. Hasta entonces, este
producto se compraba a un proveedor externo.
¿Qué es BlueMax? Se trata de una solución
compuesta por 67,5% de agua desmineralizada y
32,5% de urea de alta pureza, que se inyecta en
los gases de escape para reducir químicamente
las emisiones contaminantes de óxido de nitró-
geno (NOx) procedentes de motores diesel. Bajo
el nombre genérico de AdBlue, el uso de este
catalizador es exigido en todos los camiones y
buses por sobre la norma Euro V. Bluemax es la
marca Copec de este producto.
La decisión de construir la planta fue tomada en
2015. El mayor desafío de ingeniería fue empren-
der la construcción de una planta en un área
en la cual Copec no tenía mayor experiencia.
Equipos de Copec viajaron a Estados Unidos y
Brasil para aprender de empresas pioneras en
el desarrollo de este tipo de instalaciones y así
garantizar el éxito del diseño, la construcción y la
puesta en marcha de este proyecto.
Las obras comenzaron durante el primer tri-
mestre de 2016 y en septiembre del mismo año
la planta ya estaba completamente operativa.
La importante inversión efectuada permitió que
hoy esta moderna infraestructura esté operan-
do en todas sus líneas de producción para abas-
tecer al mercado chileno. De esta forma Copec
se transforma en un actor competitivo para este
PLANTA BLUEMAX nuevo y creciente mercado.
Melipilla
113
CAPÍTULO 4
HITOS
En la planta se desmineraliza el agua extraí-
da de un pozo profundo situado en la misma
instalación. Luego el agua se mezcla en tanques
especiales con urea que Copec importa directa-
mente; por último, BlueMax se almacena a granel
o envasado para su despacho.
Al cierre de 2016, la red de distribución de Blue-
Max de Copec ya cubría todo el país:
• 22 estaciones de servicio con venta a granel a
través de surtidores especiales de BlueMax.
• Venta en estaciones de servicio en envases de
diversos formatos con capacidades desde 10
hasta 1.000 litros (bidones, tambores y bins).
• Distribución directa en camiones aljibe a clien-
tes industriales que cuentan con estanques en
sus instalaciones.
Al convertirse en productor de BlueMax, Copec
no solo se independizó de terceros: también
creó una compleja red logística para entregar
este producto en todo Chile, tanto en estacio-
nes de servicio como en el canal industrial. Los
puntos de acopio de Antofagasta y Concepción,
donde se almacenan graneles para abastecer
de manera directa y eficiente a esas zonas, son
clave para garantizar la cobertura.
BlueMax es un producto consolidado; la evolu-
ción futura de los vehículos de carga y transpor-
te de pasajeros, así como de los vehículos livia-
nos que operan con Petróleo Diesel, requerirá
un mayor uso de este catalizador.
ww2.copec.cl/canal-industrial/posts/bluemax

AUDITORÍA:
ALIADA DE UNA
GESTIÓN EXITOSA
CERTITIFACIÓN DEL MODELO
DE PREVENCIÓN DE DELITOS
EN LA COMPAÑÍA
La misión del área de Auditoría es asegurar que
la compañía cuente con un sistema de control
interno robusto que otorgue una seguridad
razonable respecto del correcto funcionamiento
de todos sus procesos de negocios. Para ello, se
realizan evaluaciones permanentes de la gestión
de riesgo, control y gobierno, de forma indepen-
diente y objetiva, a fin de agregar valor y opti-
mizar las operaciones de Copec, contribuyendo
con ello al logro de sus objetivos.
La auditoría aspira a ser una aliada estratégica
de la administración. ¿Cómo? Ayudando a de-
tectar brechas de control interno que impliquen
riesgos para Copec y otorgando consultoría a la
Administración, en la generación de planes de
acción, que permitan de forma eficaz y efectiva,
eliminar las brechas detectadas.
EDIFICIO AGUSTINAS
Santiago
115
CAPÍTULO 4
HITOS
Durante 2016 se avanzó en la revisión –y even-
tualmente reformulación– de aspectos meto-
dológicos del trabajo de auditoría interna, a fin
de alinearlos con las mejores prácticas interna-
cionales en el ejercicio de esta función, lo cual
constituirá un marco de referencia para Copec y
sus Filiales.
Otro relevante hito anual fue la certificación del
Modelo de Prevención de Delitos de Copec. Cum-
plidos 4 años desde el inicio de su implementa-
ción, en mayo de 2016 una clasificadora de riesgo
certificó que la compañía da total cumplimiento
a la Ley N° 20.393 de Responsabilidad Penal de las
Personas Jurídicas. Esta normativa persigue que
las personas jurídicas adopten las mejores prácti-
cas internas de prevención de delitos tales como
el lavado de activos, financiamiento del terroris-
mo, cohecho a funcionarios públicos, nacionales
o extranjeros y receptación de especies.
 117 118

CAPÍTULO 5

CAPÍTULO 5
Negocios Nuestros hitos más

NEGOCIOS

NEGOCIOS
relevantes del año 2016:

NOMBRE
Ubicación PÁG. 127 PÁG. 131
PÁG. 123 PÁG. 125
PRONTO PUNTO
ESTACIONES DE SERVICIO TRANSCOM,

500.000 TECNOLOGÍA
PARA UNA
91
Tiendas en
249
Locales Punto
Clientes atendidos en promedio al día. todo Chile en todo Chile

MEJOR GESTIÓN
5 Estaciones de servicio
inaguradas en 2016

A lo largo de 2016, los

camiones de Transcom
sumaron más de 17,9
millones de kilómetros PÁG. 135 PÁG. 133
recorridos, transportando
LAVAMAX LUBRICANTES
23,5% del combustible total

131 35%
enviado desde las plantas
de Copec hasta estaciones
de servicio y depósitos
industriales de todo el país.
Lavamax De las marcas
Camiones Autoservicio en automotrices

149
integrados 124 estaciones recomiendad
con vigilancia de Norte a Sur lubricantes Mobil
online y
equipos gps
 121

CAPÍTULO 5
05

NEGOCIOS
NEGOCIOS

CANAL
INDUSTRIAL
NOMBRE NOMBRE
Ubicación Ubicación

2.500 CLIENTES
INDUSTRIALES A
LO LARGO DE CHILE

Copec es un aliado estratégico en el desafío de • Más de 2.500 clientes industriales a lo largo

EDUARDO BOTTINELLI
“Sea en la estación de servicio o en grandes faenas industriales,
el cliente siempre valorará un precio competitivo, una buena
experiencia de atención y la disponibilidad de productos y
servicios. Esos son valores transversales a todos los mercados que
atendemos: una clave del éxito es saber adaptarse a cada necesidad”.
BUQUE TAMINA
Puerto Williams
BUQUE TAMINA
Puerto Williams, Región de Magallanes
acompañar a Chile en su camino al desarrollo. La
demanda de productos y servicios especializados
de la industria es un desafío permanente para
una empresa con décadas de experiencia, cober-
tura nacional, un equipo enfocado en el servicio
al cliente. La búsqueda de un sello siempre inno-
vador en la búsqueda de soluciones precisas para
cada actividad, garantiza el liderazgo de Copec.
En esta área, la gran novedad de 2016 fue la en-
trada en operaciones de la nueva barcaza de do-
ble tanque “Tamina”. Esta embarcación tiene una
capacidad de almacenaje de 1.450 metros cúbicos
de Diesel marino y está dotada de un sistema de
carga rápida, para abastecer a todo tipo de naves
en los canales de Magallanes, en particular, a cru-
ceros y naves científicas de diferentes banderas
que navegan desde o hacia la Antártica.
“Tamina”, con base en Puerto Williams, opera
hoy el servicio de abastecimiento marítimo más
austral del continente.
Estas innovaciones y su compromiso 24/7 con el
servicio confirman cada año el liderazgo absolu-
to de Copec como proveedor de combustibles y
lubricantes para el canal industrial:
de Chile, que representan un 50% del volu-
men total de ventas de Copec.
• Alrededor de 6.800 clientes activos de la
Tarjeta Copec Transporte (TCT), atendidos en
344 estaciones de servicio.
• Más de 2.600 clientes de la Tarjeta de Abas-
tecimiento en Empresas (TAE), atendidos en
158 estaciones de servicio.
• Más de 12.000 clientes de la tarjeta de prepa-
go Cupón Electrónico Copec, activa en toda
la red de estaciones de servicio.
• 4 barcazas en bunkering, que durante 2016
abastecieron un promedio de 22.000 litros
de combustible al mes, a naves desde Iqui-
que a Puerto Williams.
• Líder de mercado en el abastecimiento de
combustible de aviación a través de AirBP;
operación en 10 aeropuertos chilenos con
suministro a una docena de aerolíneas nacio-
nales e internacionales.
• Contratos con más de 30 grandes mineras
que concentran sobre el 60% de la participa-
ción de mercado en la minería nacional.
• Filial especializada en la administración de
depósitos mineros (CSI) con más de 700 em-
pleados operando directamente en faenas.

ESTACIONES
DE SERVICIO
NOMBRE
NOS
Ubicación
Región Metropolitana
633 ESTACIONES DE
SERVICIO DE ARICA
A PUERTO WILLIAMS
Al recorrer Chile, siempre existe una certeza:
Copec estará en cada rincón del territorio,
marcando su presencia inconfundible en calles,
autopistas y caminos. La red de estaciones de
servicio más grande del país garantiza produc-
tos y servicios de alto estándar y el compromiso
constante por esforzarnos en entregar la mejor
experiencia de servicio.
El foco del trabajo de Copec son los miles de
chilenos que cada día confían en vivir buenas
experiencias de compra. Un equipo experto
trabaja para que la compañía marque pautas de
desarrollo e innovación en servicios y produc-
tos. ¿Su desafío? Ir siempre un paso adelante en
un mercado muy competitivo.
El crecimiento anual de ventas de 5,4% en
gasolinas en 2016 ratificó el liderazgo de Copec
en participación de mercado y fidelidad de sus
clientes. Estas cifras son solo el reflejo concre-
to de un proyecto mayor: ser una compañía al
servicio de Chile y los chilenos.
POZO ALMONTE
Región de Tarapacá
123
CAPÍTULO 5
NEGOCIOS
5 ESTACIONES DE SERVICIO
INAGURADAS EN 2016
• 633 estaciones de servicio desde Arica a
Puerto Williams: la red más extensa del país.
• 52,9% de participación en el mercado
chileno de la distribución de combustibles,
con una importante alza en las ventas
durante el segundo semestre de 2016.
• 5 estaciones de servicio inauguradas
en 2016, donde se destacan las nuevas
instalaciones de Pozo Almonte (Mini Truck
Center) y Nos (Ruta 5 Sur, San Bernardo).
• 160 estaciones de servicio con el cambio
de imagen entregado a fin de año.
• Aproximadamente 500.000 clientes
atendidos en las Estaciones de Servicio
en lo que se refiere a combustibles en
promedio al día.
• Más de 7.000 atendedores en toda la red,
muchos de los cuales fueron capacitados
durante 2016 en protocolos de servicio.
http://ww2.copec.cl/estaciones-de-servicio
 125

CAPÍTULO 5
NEGOCIOS
TRANSCOM:
TECNOLOGÍA PARA
NOMBRE
Ubicación
UNA MEJOR GESTIÓN

17,9 MILLONES DE
KILOMETROS
RECORRIDOS 149 CAMIONES INTEGRADOS
CON VIGILANCIA ONLINE
Y EQUIPOS GPS

La moderna flota de camiones de Transcom lleva
combustibles a todo Chile. Esta filial de Copec,
comprometida con la eficiencia y la innovación
busca marcar el estándar de imagen y servicio que
la compañía espera del trabajo de transporte de
todas las empresas que colaboran en la distribu-
ción de sus productos.
A lo largo de 2016, los camiones de Transcom su-
maron más de 17,9 millones de kilómetros reco-
rridos. Transportaron un 23,5% del combustible
total enviado desde las plantas de Copec hasta
estaciones de servicio y depósitos industriales
de todo el país.
Para Transcom, la seguridad en sus operaciones
es una preocupación constante. Cámaras de vi-
gilancia en línea y equipos GPS están integrados
a casi el 100% de la flota de 149 camiones con los
que esta filial cerró el año.
recibida por choferes sobre conducción efi-
ciente les permitió bajar hasta un 10% el gasto
de combustible.
• Se implementaron las nuevas instalaciones
para la Flota Caldera, que incluyen oficinas
administrativas, duchas, salas de capacitación
y estacionamientos para camiones.
• En los camiones de Transcom comenzó la
instalación de un sistema de botones de pá-
nico: en caso de emergencia, el chofer pulsa
el dispositivo que genera una alarma por co-
rreo electrónico; si el conductor no contesta
la llamada de la central de monitoreo, de
inmediato se envía una alerta a la Jefatura de
flota respectiva.
• Transcom alcanzó la categoría de excelencia
del Programa Empresa Certificada (PEC) de la
Mutual de Seguridad.

HITOS 2016
• Gracias a un nuevo programa de control men-
sual de rendimientos (mediante el monitoreo
en línea de consumos y kilómetros recorri-
dos), Transcom redujo el consumo de su flota
respecto a 2015; en ciertos casos, la asesoría
CAMINO COPIAPO A CHAÑARAL
Región de Atacama

PRONTO
NOMBRE
Ubicación
VICTORIA
91
Región de la Araucanía
TIENDAS EN
TODO CHILE
Pronto es líder en ventas a nivel nacional dentro
del competitivo mercado de las tiendas de
conveniencia. A lo largo de todo Chile, miles de
clientes disfrutan 24/7 de su atractiva oferta de
comida rápida y productos de retail, además del
servicio de excelencia que distingue a la cadena.
La red Pronto es administrada por Arco Prime,
filial controlada 100% por Copec. Durante 2016
el formato siguió mostrando positivos resulta-
dos operativos y comerciales: el año cerró con
un 14,5% de crecimiento general en ventas y un
6,2% de alza en resultados por tienda. A la vez,
numerosas innovaciones han permitido agilizar
el proceso de pago, factor crucial para garanti-
zar una buena experiencia de compra.
ww2.copec.cl/pronto
CHILLÁN
Región del Maule
127
CAPÍTULO 5
NEGOCIOS
• Líder nacional del mercado de las tiendas de
conveniencia.
• Cadena de comida rápida en Chile con aten-
ción 24/7 los 365 días del año.
• 91 tiendas en todo Chile.
• Nueva tienda inaugurada en 2016: Pronto
Barra Chimbarongo, que superó las proyec-
ciones de ventas.
• Entrega de la remodelación total de los
baños de las tiendas de San Fernando, Maule
y Los Ángeles Sur.
• Rediseño exterior de 8 kioscos de carretera:
a través de una terraza techada y muros
verdes que se integran armónicamente a
tiendas y baños, lo que genera un espacio
ideal para compartir al aire libre.
• Exitosos resultados en la encuesta de satis-
facción de clientes ProCalidad: Pronto es la
cadena nacional de tiendas de conveniencia
con menor tasa de problemas reportados,
apoyada por la eficiente gestión del siste-
ma “Llámanos”.
 129

CAPÍTULO 5
El compromiso de Pronto con la mejora
constante en productos, servicios e

NEGOCIOS
infraestructura se ratificó en varios hitos.

NOMBRE
Ubicación 2016:
NOVEDADES
AL SERVICIO
DEL CLIENTE

El compromiso de Pronto con el mejora- incorporará a otras tiendas de la red a

miento constante en productos, servicios partir de enero de 2017.
e infraestructura se ratificó en varios hitos:
Imagen renovada: durante el año se concre-
Producto estrella: en septiembre fue tó el cambio de uniforme de todos los cola-
lanzado el nuevo sándwich de mechada, boradores de Pronto, con la idea de renovar
que rápidamente se ganó el gusto de los su presentación y diferenciar los diversos
clientes. Desde entonces, sus ventas han roles que cumplen dentro de las tiendas.
crecido sin mermar las de otros sándwi-
ches. El éxito de “la mechada Pronto” hizo Energías limpias: como parte de un plan de
que este se convirtiera en un producto ahorro energético que continuará en 2017,
emblema de la cadena en redes sociales. 22 tiendas renovaron sus luminarias con
luces Led, sistema más sustentable, con
Autoatención: como proyecto piloto para menor tasa de fallas y que reduce el gasto
descongestionar y dar fluidez al pago en eléctrico de la instalación.
cajas, a fines de año fue lanzado en la es-
tación de servicio E6 de Costanera Norte
el primer kiosco autoservicio de la red
Pronto. Este formato opera gracias a una
pantalla interactiva donde el cliente pue-
de escanear productos envasados (como
combos de comida y café), pagarlos en
un solo paso y retirarlos para su
consumo, este moderno formato se

SAN JAVIER
Región del Maule
 131

CAPÍTULO 5
NEGOCIOS
NOMBRE
Ubicación
PUNTO

249 LOCALES PUNTO

EN TODO CHILE

Punto es la red de tiendas de conveniencia más

grande de Chile. Su éxito se sustenta en la aten-
ción 24/7, un atractivo mix de productos ideales
para la compra al paso y un compromiso por
entregar un excelente servicio. A nivel comercial,
la operación de estos locales le significa a los
concesionarios un negocio adicional a la venta
de combustibles.

En sus pequeños locales, el cliente siempre

encontrará personal capacitado para entregarle
una atención eficiente y expedita. La meta es
que peatones y automovilistas encuentren en
Punto lo que buscan y puedan concretar rápida-
mente la compra.

Durante 2016 la extensa red Punto siguió ex-

pandiendo su cobertura nacional. El éxito del
formato se ratifica con el alza anual de un 6,3%
en ventas totales y un 5,8% en ventas promedio
por tienda.

• 249 locales Punto desde Arica a Punta Are-

nas al cierre de 2016.
• 9 nuevas tiendas inauguradas durante el año.
• 4 nuevas tiendas en construcción.
• Atención 24/7 los 365 días del año.
4 ESQUINAS
La Serena ww2.copec.cl/punto

LUBRICANTES
35% DE LAS MARCAS AUTOMOTRICES
RECOMIENDAN LUBRICANTES MOBIL
Gracias a su presencia en todo Chile, Copec es
líder del mercado nacional de lubricantes, con
NOMBRE una completa gama de productos diseñados
Ubicación para optimizar el rendimiento de vehículos y
maquinaria industrial.
Su sólida alianza con Mobil le garantiza a Copec
AV. CONDELL una oferta de alta calidad en lubricantes, grasas
Arauco y especialidades; su fuerza de ventas trabaja
para entregar soluciones de lubricación ade-
cuadas para cada cliente, desde el automovilista
hasta las grandes fábricas. Como parte de la fir-
ma del acuerdo regional con ExxonMobil, Copec
y Mobil renovaron por 15 años su contrato para
el mercado chileno.
Para el Área de Lubricantes, 2016 fue un año
difícil, reflejado en caídas en participación de
mercado y volumen de ventas respecto al año
previo. En particular, estas bajas tienen directa
relación con la venta a clientes industriales:
algunos factores que incidieron fueron la
pérdida de cuentas mineras relevantes y un
complejo escenario de costos para la línea de
lubricantes sintéticos.
En este contexto, durante el año el área se
propuso el desafío de reorganizar sus líneas de
productos, rediseñar sus protocolos de servicio
en la industria, con el foco en la eficiencia y la
atención al cliente.
• 46,3% de participación en 2016 en el merca-
do chileno de lubricantes con la marca Mobil,
lo que representa una baja respecto al 51,6%
alcanzado en 2015.
• 60% del volumen destinado al sector indus-
trial, donde Mobil es líder en lubricantes para
flotas mineras y mantiene importante pre-
sencia en rubros como el transporte, forestal,
agricultura, construcción y pesca.
133
CAPÍTULO 5
NEGOCIOS
• Adjudicación del contrato de suministro, ser-
vicio y mantención con Minera Candelaria;
renovación de contratos con las mineras
Caserones, Quebrada Blanca, Carmen de
Andacollo, Compañía Minera del Pacífico y
Mantos Copper. A ello se suman contratos
con empresas del transporte de carga y pasa-
jeros, como Transportes Jorquera, Transpor-
tes Nazar, Subus, Alsacia y Turbus.
• 35% de las marcas automotrices recomiendan
lubricantes Mobil.
• Planta de lubricantes en Quintero, donde
Copec produce sus líneas de lubricantes,
grasas y especialidades. Un importante hito
de 2016 para esta planta fue la automatiza-
ción del proceso de envasado de grasas y
llenado de bins.
• Más de 200 estaciones de servicio Copec con
un punto de lubricación, las que durante 2016
sumaron más de 180.000 cambios de aceite;
de ellas, 26 fueron renovadas para cerrar el
año bajo la nueva marca LUB.
• Eficiente sistema de agendamiento online, que
ya canaliza 15% del total de cambios de aceite.
• 26 distribuidores exclusivos de Arica a Punta
Arenas, que trabajan con más de 2.000
comerciantes del ramo; durante 2016, 90 ven-
dedores a nivel nacional atendieron a cerca
de 10.000 clientes.
• Más de 100.000 muestras procesadas durante
el año en sus laboratorios de análisis de acei-
te de Quintero y Antofagasta. Este servicio
permite a los clientes detectar eventuales
fallas en sus sistemas de lubricación y progra-
mar mantenimientos preventivos. Su garantía
de entrega rápida de resultados permitió en
2016 la firma de un contrato a 5 años con
Komatsu para el análisis de un promedio de
4.000 muestras mensuales asociadas a su
trabajo en faenas mineras del Norte Grande.
ww2.copec.cl/lubricante
 135

CAPÍTULO 5
NEGOCIOS
LAVAMAX
NOMBRE
Ubicación

131 LAVAMAX
AUTOSERVICIO
16 LAVAMAX
AUTOMÁTICO

Dado su compromiso con entregar la mejor • 131 Lavamax autoservicio en 124 estaciones de
experiencia de compra posible a sus clientes, Co- servicio Copec de Arica a Coyhaique.
pec ofrece una serie de servicios complementa- • 11 nuevos autoservicios inaugurados durante 2016.
rios que le dan un valor agregado a la red de es- • Negocio adicional muy bien evaluado por clien-
taciones de servicio. Un ejemplo muy exitoso es tes en cuanto a imagen y servicio.
Lavamax, la red de lavado de autos más grande
del país. Sus formatos Autoservicio y Automático LAVAMAX AUTOMÁTICO
constituyen un aporte real y muy valorado; a Sistema de lavado de última generación con
nivel comercial, su operación muestra cada año rodillos en formatos de túneles y arcos.
un crecimiento sostenido en cuanto a número
de lavados e ingresos. • 16 máquinas de lavado en 14 estaciones de
servicio (5 túneles y 11 arcos).
LAVAMAX AUTOSERVICIO
Este es un sistema operado completamente
por el cliente, quien debe insertar fichas que
equivalen a un tiempo predeterminado de
servicio. Sus hidrolavadoras cuentan con varios
programas de lavado y utilizan agua desminera-
lizada que no deja manchas y ahorra el proceso
de secado manual. ww2.copec.cl/lavado

CURICÓ
Freire
 137 138

CAPÍTULO 6

CAPÍTULO 6
Internacional Copec se expande

INTERNACIONAL

INTERNACIONAL
por Latinoamérica:

PÁG. 141 PÁG. 143 PÁG. 145 PÁG. 145

FILIALES
INTERNACIONALES:
TERPEL COLOMBIA:
LÍDER EN VENTAS Y
MAPCO
COPEC HACE

350 HISTORIA: LLEGA A

UNA EMERGENTE SERVICIO
RED REGIONAL

15 Tiendas de conveniencia
Va&Ven en Panamá 1988
Estaciones de servicio
Estaciones de
servicio y tiendas
de conveniencia
ESTADOS UNIDOS
Concretada durante el segundo
semestre de 2016, la adquisición en
EE.UU. de la cadena Mapco representa
en Colombia

11 140
un hito histórico en el proceso de
Nuevas estaciones de

40
internacionalización de Copec.
servicio en Panamá

7
Estados de EE.UU está presente
Puntos de venta MAPCO: Tennessee, Alabama,
Nuevas estaciones abastecidos Georgia, Arkansas, Virginia,
inauguradas Kentucky y Massachussets (91%
de la operación se concentra en
Tennessee, Alabama y Georgia).

06
INTERNACIONAL
LEONARDO LJUBETIC
“Por su historia, conocimiento, capacidad competitiva y espíritu
emprendedor, Copec se merecía estar en Estados Unidos. Dado el tamaño y
profundidad de ese mercado, no aspiramos a ser la cadena más grande,
pero sí la mejor en servicio a las personas. Nuestro objetivo es construir
valor en el largo plazo y una sólida posición estratégica. Además, con la
adquisición de activos de Exxon Mobil, que consolida su presencia en el
Pacífico sur, Copec se ha convertido en un actor relevante en el continente”.
BOGOTÁ
Colombia
FILIALES
INTERNACIONALES:
UNA RED EMERGENTE
57 11
ESTACIONES
DE SERVICIO
EN ECUADOR
A través de las filiales internacionales de Terpel,
Copec ha consolidado una extensa red regional
en Latinoamérica. En cada país donde tiene pre-
sencia, el compromiso es el mismo que guía su
labor en Chile: entregarle a cada cliente la mejor
experiencia de compra, productos y servicios
innovadores, unidos a una atención especializada
y de excelencia.
A lo largo de 2016, las filiales en Panamá, Perú,
México, Ecuador y República Dominicana marca-
ron varios hitos, los que afianzan su trabajo en
mercados con gran potencialidad. En este sen-
tido, destaca el acuerdo alcanzado con Exxon-
Mobil para la operación y comercialización de
combustibles en el aeropuerto Jorge Chávez de
Lima: al sumar la presencia de Copec y Terpel en
otros terminales aéreos de la región, se consoli-
da una red que ofrece una enorme oportunidad
para el trabajo conjunto con las aerolíneas.
Otra consecuencia relevante de este acuerdo
global es la futura integración a la red Terpel de
42 estaciones de servicio que operaba Exxon-
Mobil en Ecuador. Esta adquisición robustecerá
la presencia de la compañía en ese mercado,
donde a mediano plazo la aspiración es asumir
posiciones de liderazgo.
PANAMÁ
• 11 estaciones de servicio inauguradas durante
2016; la red ya suma 127 puntos de venta entre ins-
talaciones propias y afiliadas, con una importante
presencia en carreteras.
• 6 inauguraciones durante 2016 para completar 15
tiendas de conveniencia Va&Ven.
141
CAPÍTULO 6
INTERNACIONAL
NUEVAS
ESTACIONES
EN PANAMÁ
• 16% de aumento anual en volumen de ventas de
combustibles.
• 36,7% de participación de mercado en estacio-
nes de servicio, 2,9 puntos porcentuales
más que en 2015.
• Primer lugar en la preferencia de los clientes
panameños de estaciones de servicio (“top
of mind”).
PERÚ
• 3 estaciones de servicio inauguradas; la red
ya suma 38 puntos de venta.
• 6 tiendas de conveniencia Alto.
• 17% de aumento anual en volumen de ventas
de combustibles
MÉXICO
• 16% de aumento anual en volumen de ventas
de combustibles.
• Logro del mayor EBITDA de la historia de
la compañía creciendo 14% contra el año
anterior.
ECUADOR
• Red nacional conformada por 57 estaciones
de servicio.
• Participación de mercado se eleva del 6 al 7%.
• 1% de crecimiento en el segmento indus-
trial, para llegar a una participación de
mercado de 5%.
REPÚBLICA DOMINICANA
• Consolidación en el mercado de combustibles
para la industria aérea, donde la compañía
cumplió 5 años de exitosa operación.
• Logro del mayor EBITDA de la historia de la
compañía (47% de alza respecto a 2015).

TERPEL COLOMBIA:
LÍDER EN VENTAS Y
SERVICIOS
1.988 ESTACIONES
DE SERVICIO
EN COLOMBIA
Una vez consolidada la participación de Copec
en el 58% de la propiedad de Terpel, su ges-
tión en Colombia ya suma 7 años. Destaca el
compromiso de todos quienes trabajan en la
empresa para reforzar su renovada estrategia
comercial, centrada en ofrecer a los clientes la
mejor atención en cada visita.
Este desafío se ha trasladado con mayor énfasis
a las tiendas de conveniencia, donde el foco
también es entregar experiencias de compra
memorables.
Para Terpel, el 2016 fue un muy buen año en
cuanto a resultados comerciales, operacionales
y de marketing. Sin contrapeso, Terpel es líder
absoluto en ventas, cobertura, imagen y servicio
en el mercado colombiano. Un reflejo es el éxito
de la campaña “Vive el colombianismo”, orienta-
da a reforzar el compromiso de la compañía con
la gente y las tradiciones locales.
Terpel cerró el año con un 45,3% de participa-
ción de mercado total producto, en un contex-
to de crecimiento del mercado de combustibles
líquidos (4,7%) de contracción del mercado del
gas natural vehicular (GNV) (-9,8%) y de cre-
cimiento del mercado de aviación de un 4,1%.
Esta cifra representa un avance de 0,8 p.p.
respecto a 2015 y confirma el liderazgo absolu-
to de Terpel en el negocio de la distribución de
combustibles en Colombia.
143
CAPÍTULO 6
INTERNACIONAL
40 NUEVAS
ESTACIONES
INAUGURADAS
2016 PARA TERPEL Y EL MERCADO
COLOMBIANO
• 1.988 estaciones de servicio Terpel en Colom-
bia (177 duales, es decir, con oferta de com-
bustibles líquidos y GNV).
• 40 nuevas estaciones de servicio inauguradas
durante el año.
• 14 estaciones de servicio con islas especiales
para la atención de motociclistas.
• 282 estaciones de servicio adoptaron la ima-
gen de marca renovada (en total suman 890
instalaciones).
• 110 estaciones de servicio operan bajo el mo-
delo de franquicias estrenado en 2014.
• 11 nuevas tiendas de conveniencia Altoque (red
que suma 32 locales).
• 4 nuevos kioscos Deuna (16 locales en la red).
• 8 nuevos centros de lavado Ziclos (14 autolava-
dos en la red).
• 505 instalaciones con cobertura de la tarjetas
de flotas Rumbo y Mi Empresa.
www.terpel.com

COPEC HACE
HISTORIA: LLEGA A
ESTADOS UNIDOS
La adquisición en EE.UU. de la cadena Mapco, concretada
durante el segundo semestre de 2016, representa un hito
MAPCO
Estados Unidos histórico en el proceso de internacionalización de Copec.
Mapco opera una red de 350 estaciones de
servicio y tiendas de conveniencia y suministra
combustibles a otros 140 puntos de venta en
los estados de Tennessee, Alabama, Georgia,
Arkansas, Virginia, Kentucky y Massachusetts.
Su compra marca el ingreso de Copec al mer-
cado más competitivo del mundo y es la prime-
ra semilla de un negocio con enorme potencial
de crecimiento.
UN MERCADO SIN LÍMITES
Con la incorporación de Copec a la propiedad de
Terpel, esta compañía se transformó en el vehí-
culo de desarrollo de Copec en Colombia, Pana-
má, Perú y Ecuador. Con el acuerdo con Exxon-
Mobil que se materializará durante el segundo
semestre de 2017, Terpel queda en condiciones
de proyectar su liderazgo tanto en combustibles
como lubricantes en dichos mercados.
De esta forma, Copec mira su desarrollo de
largo plazo y aparece Estados Unidos como un
mercado de gran tamaño, que se encuentra en
una etapa de consolidación y en el cual se dan
oportunidades de ingresar con desafíos al tama-
ño accesible para Copec.
Estados Unidos es uno de los mercados más
competitivos del mundo, y casi sin límites en sus
perspectivas de crecimiento (127.000 estaciones
de servicio). En EE.UU., el negocio de las estacio-
nes de servicio está muy fragmentado y cuenta
con una gran variedad de operadores de diver-
sos tamaños; buena parte de sus ganancias pro-
MAPCO viene de la operación de tiendas de conveniencia
Estados Unidos asociadas, siendo éste uno de los formatos de
145
CAPÍTULO 6
INTERNACIONAL
mayor crecimiento en la industria del retail. Se
trata de un modelo de negocios diferente al
chileno, pero en el cual las variables de servicio e
innovación tienen validez universal.
El ingreso de Copec a un mercado que se encuen-
tra en una etapa distinta de su desarrollo y que
tiene sus propios ciclos económicos, en el cual la
potencialidad de crecimiento es casi ilimitada, es
altamente estratégico y representa una atractiva
oportunidad de diversificación que podría per-
mitirle a la compañía estar menos expuesta a las
oscilaciones de Chile y Latinoamérica.
OPORTUNIDADES Y DESAFÍOS
Exhaustivas evaluaciones demostraron que Map-
co era una red que presentaba las características
adecuadas para este primer paso en el mercado
de Estados Unidos: un tamaño adecuado, una
buena concentración geográfica, una base impor-
tante de estaciones propias y tiendas en ciudades
de alto crecimiento. Asimismo esta red muestra
importantes oportunidades de mejora y desarro-
llo en aspectos como abastecimiento, operación
de combustibles, servicio, imagen e infraestruc-
tura, además de un equipo humano altamente
motivado esperando un dueño con visión de
largo plazo y compromiso con el negocio.
En las estaciones de servicio norteamericanas, en
promedio, un 60% de las utilidades proviene de la
tienda y un 40% de la venta de combustible, que
opera en modalidad autoservicio. La exigencia no
es solo mantener precios competitivos, también
es necesario disponer de surtidores veloces y

siempre operativos, un proceso de pago rápido y
sencillo e instalaciones impecables y seguras.
Tal como ocurrió en Colombia con la adquisición
de Terpel, el esfuerzo estará dirigido a entregar a
los clientes de Mapco una experiencia de compra
memorable. Para esto el foco estará puesto en
el cliente y en el servicio, estructurando una
operación de excelencia tanto en las tiendas
como en la isla de combustible. El objetivo es
ambicioso: ser el mejor operador en los Estados
Unidos. Para esto, inicialmente el equipo se cen-
trará en realizar las investigaciones y estudios de
mercado para entender cabalmente los hábitos
y comportamiento del consumidor, así como el
posicionamiento de Mapco, sus marcas relacio-
nadas, y la competencia.
CREAR VALOR A LARGO PLAZO
Con el proceso de instalación en plena marcha,
ahora Copec debe aprender de quienes confor-
man Mapco, de la compañía, del mercado y del
país en general. Este es un proceso bidireccional
que sin duda será beneficioso para todos quienes
participen de este gran proyecto. Copec llega a
EE.UU. para crear valor a largo plazo.
Sin duda, la compra de Mapco es uno de los hitos
más relevantes en la historia iniciada hace más
de 80 años por quienes fundaron la Compañía de
Petróleos de Chile. Se trata de un paso gigantes-
co en la consolidación del camino que comenzó
en 2010 con la compra de Terpel en Colombia.
Durante esta década, Copec ha ampliado sus
operaciones a 7 países y paso a paso avanza en
el sueño de construir una historia de éxito sin
límites llevando la filosofía y el servicio de Copec a
otras regiones, encantando a nuevos y más con-
sumidores, elevando los estándares, en beneficio
de los accionistas, de los consumidores y de las
localidades donde desarrolla su actividad.
DETALLES DE L A OPERACIÓN
En Abril del 2016 esta firma inició un proceso
de venta en el cual Copec decidió participar. El
MAPCO proceso culminó con éxito tras arduas nego-
Estados Unidos
147
CAPÍTULO 6
INTERNACIONAL
ciaciones en Nashville, Dallas, New York y desde
Santiago. Las fechas y estructuración de la
operación son las siguientes:
• Fecha de la firma del acuerdo de compra y ven-
ta (Stock Purchase Agreement) entre Copec Inc.
y Delek US Holding: 27 de agosto de 2016.
• Fecha de cierre y cambio de control: 14 de no-
viembre de 2016.
• Monto total de la compra: US$ 535 millones.
• La compra se materializó a través de Copec Inc.,
firma 100% subsidiaria en Estados Unidos de
Copec Overseas Spa, que a su vez es 100% subsi-
diaria en Chile de Copec S.A. Ambas subsidiarias
fueron creadas para concretar esta adquisición.
Una clave en el manejo de Mapco como filial será
brindarle a sus operaciones el necesario grado
de autonomía. Copec mantendrá la filosofía que
implementó en Terpel Colombia: confianza en el
management local y traslado a EE.UU. de ciertos
ejecutivos en cargos estratégicos.
MAPCO EN CIFRAS
• Compañía especializada en la distribución mi-
norista de combustibles con base en Nashville,
Tennessee.
• Presente en 7 estados: Tennessee, Alabama,
Georgia, Arkansas, Virginia, Kentucky y Massa-
chussetts (91% de la operación se concentra en
Tennessee, Alabama y Georgia).
• Bajo diversas marcas (la principal es Mapco),
opera 350 estaciones de servicio con sistema
autoservicio y tiendas de conveniencia asocia-
das. De ellas, 242 son estaciones propias.
• Más de 3.200 empleados.
• Un mercado fragmentado y desregulado:
en EE.UU. operan aproximadamente 127.000
estaciones de servicio y 154.000 tiendas de
conveniencia; es un mercado muy fragmenta-
do donde solo un 37% de las tiendas pertene-
cen a cadenas.
 FORTALECIENDO EL
NEGOCIO DE TERPEL
EN LA REGIÓN
La adquisición del negocio de ExxonMobil en Colombia, Ecuador y
Perú consolida a Copec y a Terpel como actores de relevancia en el
negocio de los lubricantes en la costa del Pacífico.
La compra de Mapco en EE.UU. marcó el 2016 como
un año histórico en el proceso de internacionaliza-
ción de Copec. Otro hito de enorme relevancia fue el
acuerdo alcanzado con ExxonMobil para la adquisi-
ción de la totalidad de las operaciones de “downs-
tream” de esta empresa en Colombia, Perú y Ecuador.
Este acuerdo, de importancia estratégica para
Copec y Terpel, parte de la base de reconocer
que a diferencia de los combustibles, en el mer-
cado de los lubricantes resulta primordial contar
con el respaldo de una marca global como
Mobil, reconocida por el desarrollo e innovación
tecnológica de sus productos.
Las negociaciones entre Copec y ExxonMo-
bil –largas y complejas dada la magnitud de
la operación– siempre se caracterizaron por
la confianza mutua. Este valor distingue a la
relación entre ambas compañías que desde
1957 mantienen en Chile una sólida alianza en el
negocio de la distribución de lubricantes.
El acuerdo se cerró en noviembre de 2016, siendo
el objetivo de Copec que fuera su filial Terpel
quien lo materializara, lo que fue aprobado en
diciembre por la junta de accionistas de Terpel en
Bogotá. Antes de concretar el cambio de control,
este acuerdo debe ser ratificado durante el año
2017 por las entidades regulatorias en Colombia y
Ecuador. Mientras esto ocurre, el equipo de Copec
y Terpel estará enfocado en la preparación de la
integración de las operaciones y la sustitución del
extenso soporte que ExxonMobil presta a estas
compañías desde áreas de servicios compartidos
fuera del perímetro de la adquisición. Entre los
negocios adquiridos se encuentran:
• Elaboración de Lubricantes Mobil en Colombia y
Perú, y las respectivas plantas productivas ubi-
cadas en Cartagena y Callao respectivamente.
• Distribución y comercialización de lubricantes
Mobil en Colombia, Perú, y Ecuador donde
Mobil es la marca líder en participación de
mercado en los dos primeros.
• Operación de las instalaciones de almacena-
EXXON MOBIL miento, carga y comercialización de combus-
Colombia tibles de aviación en el aeropuerto Interna-
149
CAPÍTULO 6
INTERNACIONAL
cional Jorge Chávez de Lima, concesión que
afianzará la red regional de aeropuertos que
al momento conforman aeropuertos en Chile,
Colombia y República Dominicana.
• Distribución de combustibles de ExxonMobil
en Ecuador, incluido el abastecimiento indus-
trial y una red de 42 estaciones de servicio.
Como parte de la transacción ExxonMobil
incorporó el negocio de distribución de combusti-
bles en Colombia, el que por razones estratégicas
se pondrá a la venta, al ser el objetivo expandir la
distribución de lubricantes en los países donde
opera Terpel. Esta situación se informó inmediata-
mente firmado el acuerdo a la Superintendencia de
Industria y Comercio en Colombia de manera de
facilitar el proceso de aprobación regulatorio.
Además, el acuerdo incluye la renovación de la
relación contractual que Copec y ExxonMobil
mantienen en Chile desde hace décadas para
la distribución de lubricantes Mobil.
La operación se materializará con la toma de con-
trol de Exxon Mobil Andean Holding LLC y sus filia-
les, una entidad con domicilio en Delaware (USA),
sociedad a través de la cual ExxonMobil controla
la operación de lubricantes y combustibles en
Colombia, además de los negocios de lubricantes
y aviación en Perú. Adicionalmente, se tomará
control de ExxonMobil Ecuador y Cia Ltda, una
entidad con domicilio en Ecuador, a través de la
cual se opera el negocio de combustibles en ese
país. Finalmente ExxonMobil cederá sus contratos
de distribución de lubricantes en este último país.
La inversión asociada a estos acuerdos as-
cenderá a aproximadamente a 747 millones de
dólares, de los cuales 512 millones de dólares
corresponden a valor patrimonial (“equity
value”) de las sociedades adquiridas, más una
caja adicional de aproximadamente 535 millo-
nes de dólares que estas tendrán al momento
del cierre de la operación.
De esta manera, Copec a través de Terpel, se sigue
proyectando como un actor líder en la región en
los negocios de combustibles y lubricantes.
 152

CAPÍTULO 6
Sustentabilidad

INTERNACIONAL
PÁG. 155 PÁG. 157 PÁG. 163

TELETÓN 2016 PROYECTO RAÍCES COMPROMISO

DE SEGURIDAD

$375 3
Millones

34 76,8 MM
reunió COPEC, Nuevas estaciones de
monto record servicio sumaron a la red
en la empresa

8 Kioscos Pronto
incorporaron letreros
y muros verdes
Accidentes KMS Recorridos
El plan para 2017 es seguir
masificando el sistema en regiones,
para lo cual se han desarrollado
pruebas con módulos de distintos
proveedores.

PÁG. 171 PÁG. 167 PÁG. 165

EXITOSA COPEC VALORA CERTIFICACIÓN DE LA

NEGOCIACIÓN SU CAPITAL HUELLA DE CARBONO
COLECTIVA HUMANO
Un importante hito asociado fue

95%
Desde hace dos décadas, anualmente
De las jefaturas cumplieron la certificación de la medición bajo
se realiza un encuentro entre diversos las evaluaciones del la norma ISO 14064-1. Este paso
ejecutivos, el gerente general y programa Crecer adicional ratifica el compromiso
dirigentes sindicales de Copec. En un
de Copec por ir reduciendo

340
clima marcado por la colaboración y el
paulatinamente sus emisiones
respeto mutuo, durante esas jornadas
Cursos dictados contaminantes, al incorporar una
se conversan temas sobre la marcha
metodología estandarizada a la
del país y de la empresa.
medición de la huella.

07
SUSTENTABILIDAD
LORENA OLIVER
“Nuestra prioridad en Copec, es la operación segura: 2016
fue un año enfocado en la mejora de nuestros procesos,
aprovechando que la tecnología hoy nos provee de
herramientas que permiten avanzar en eficiencias , asegurar
calidad y excelencia en la atención a nuestros clientes.”.
PRONTO LONCOCHE
Región de la Araucanía
155
CAPÍTULO 6
INTERNACIONAL
TELETÓN 2016:
COMPROMISO
DE COMPAÑÍA
$375 MILLONES REUNIÓ
COPEC, MONTO RECORD
EN LA COMPAÑÍA
Una vez más, Copec se unió para ayudar a los
niños de la Teletón. Durante las semanas previas,
concesionarios y empleados organizaron diversas
actividades para recaudar fondos y gracias a la
“Pintatón” realizada en las estaciones de servicio,
muchos chilenos estamparon sus parabrisas con
mensajes motivacionales.
La “Campaña Teletón” de Copec –protagoniza-
da por JuanRo y Oscarito– tuvo una excelente
recepción en el público. Fue aplaudida en redes
sociales y marcó niveles máximos de recordación
según los estudios de mercado realizados.
El monto recaudado en actividades internas de
concesionarios, trabajadores más el aporte de
la compañía, Copec logró reunir $375 millones,
monto récord en la historia de la compañía y
el cuarto más alto entre todas las empresas
participantes. Sin embargo, más allá de las cifras
y evaluaciones, sin duda, lo más importante es
cómo esta campaña solidaria logró comprometer
a todos quienes integran la gran familia Copec.

PROYECTO RAÍCES:
RESCATE DE LA
IDENTIDAD LOCAL
3 8
NUEVAS
ESTACIONES
DE SERVICIO
SUMARON RAÍCES
El objetivo del Proyecto Raíces es estrechar
el vínculo de las estaciones de servicio con
su entorno: la naturaleza, las manifestaciones
culturales y la gente que habita cada rincón del
territorio chileno donde Copec está presente.
La inspiración de Raíces es promover el turismo
interno, invitando a los viajeros a tomar inclu-
so un desvío en su camino para descubrir esas
pequeñas maravillas ocultas en cada lugar.
¿Cómo se rescata la identidad local? El proyecto
incluye la incorporación en las tiendas Pronto en
carretera de muros verdes adornados con mate-
rialidades típicas de cada zona, por ejemplo, pie-
dras, durmientes de ferrocarril, mimbre, tablones
rústicos o flores de colores. Por otra parte, un
letrero identifica con claridad el nombre de la
POZO ALMONTE
Región de Tarapacá
157
CAPÍTULO 6
INTERNACIONAL
KIOSCOS PRONTO
INCORPORARON
LETREROS Y
MUROS VERDES
estación de servicio, lo que le da identidad a la
localidad donde se encuentra la tienda.
Dentro de la tienda, un muro digital exhibe
videos con los atractivos más importantes de los
alrededores, información de clima y distancia de
las localidades cercanas; un panel anexo desplie-
ga un mapa que complementa la información
turística de la zona.
Durante 2016, Raíces sumó a 3 nuevas estacio-
nes de servicio y cerró el año con un total de 21
instalaciones remodeladas, renovando a la vez, el
contenido de los videos turísticos. Adicionalmen-
te, como parte del proyecto, en 8 tiendas Pronto
con formato kioscos se incorporaron letreros y
muros verdes que hacen de sus terrazas un lugar
con más paisajismo y más acogedoras.

COMPROMISO
CON LA COMUNIDAD
Y SU ENTORNO
CONVIVE COPEC
Este programa reúne una serie de iniciativas de
Copec que refuerzan su firme compromiso con
el cuidado del medio ambiente y el desarrollo de
la comunidad.
www.copecconvive.cl
VIVA LEER
Programa de fomento a la lectura infantil y juve-
nil, que en 2015 completó con singular éxito sus
primeros 5 años. En total, este ciclo cerró con
la construcción de 75 nuevas bibliotecas en es-
cuelas públicas vulnerables, que hoy benefician a
más de 100.000 niños, sus familias y comunida-
des, a lo largo de todo Chile.
Durante 2016, Copec encargó un estudio de
levantamiento en las 60 bibliotecas construidas
durante los primeros 4 años del programa. El aná-
lisis involucró visitas a las escuelas beneficiadas
y entrevistas con alumnos, sus padres y agentes
educacionales. ¿Sus conclusiones? En general,
muy positivas. En la gran mayoría de las bibliote-
cas se ha conservado muy bien la infraestructura,
los libros, computadores y mobiliario en general.
En particular, tanto niños como bibliotecarios
muestran un firme vínculo emocional con su
159
CAPÍTULO 6
INTERNACIONAL
biblioteca, evaluada transversalmente como “un
lugar seguro, protegido y bonito”.
Viva Leer también está sustentada por la promo-
ción del mismo nombre. La colección de libros
editados por Copec que durante 2016 batió
récords con la venta de más de 400.000 títulos,
que abarcan desde la etapa preescolar hasta clá-
sicos contemporáneos. A la vez, el sitio web de
Viva Leer mantuvo su plan de apoyo a la lectura
y registró miles de visitantes.
www.vivaleercopec.cl
RENOVA
Programa que propicia la incorporación a la
red Copec de energías renovables no conven-
cionales y sistemas de eficiencia energética
(paneles fotovoltaicos, aerogeneradores o
luminarias LED).
El año 2016 cerró con 270 estaciones de servi-
cio Copec adheridas a Renova. Un hito signifi-
cativo fue la inauguración en la nueva esta-
ción de servicio de Pozo Almonte de la planta
fotovoltaica más grande construida por Copec.
Los paneles se ubican tanto a nivel del piso
como en el techo de la tienda Pronto. Además,

durante el año se instalaron aerogeneradores
en las estaciones de servicio de Copiapó, San
Javier y Coyhaique.
ww2.copec.cl/renova
TELETÓN 2016
Copec una vez más se incorporó a esta tremen-
da campaña. A las numerosas actividades de
recaudación organizadas por empleados y con-
cesionarios, se sumó la ya tradicional “Pintatón”,
donde clientes pudieron pintar los parabrisas de
sus autos con mensajes alusivos a esta campaña
solidaria. Entre lo recolectado en actividades
internas y gracias a la preferencia de los clientes,
Copec completó un aporte de $375.000.000,
récord histórico para la compañía.
SUMINISTRO A CHILOÉ
Durante mayo de 2016, la Isla Grande de Chiloé
vivió jornadas críticas debido a las protestas
y bloqueos organizados por pescadores. Para
Copec, un hito a nivel de gestión fue haber
garantizado el abastecimiento de combustibles
en zonas que permanecían aisladas: coordinada
con las autoridades y la comunidad, la compañía
logró llegar a la isla, llevando camiones en barca-
zas desde San Vicente.
PROYECTO RAÍCES
Para reforzar la identidad local de las Estaciones de
Servicio, este proyecto renueva las tiendas Pronto
más visitadas de la carretera. ¿La idea? Desplegar
en su fachada y dentro de los locales los atractivos
de su territorio, gente, costumbres y tradiciones.
SAN JAVIER
Proyecto Renova
161
CAPÍTULO 6
INTERNACIONAL
Durante 2016, Raíces completó un total de 21
instalaciones remodeladas; además, 8 tiendas
formato kiosco incorporaron letreros y muros
verdes. También se actualizaron los videos turís-
ticos que se exhiben en muros digitales dentro
de las tiendas. Estudios de mercado confirman la
excelente recepción de los clientes a esta inicia-
tiva, que consolida la imagen de la marca Copec
y su promoción del turismo interno.
VÍA LIMPIA
A través del Área de Lubricantes, esta filial de
Copec les ofrece a sus clientes una completa
solución al problema del manejo de residuos pe-
ligrosos en instalaciones y maquinaria industrial.
En camiones autorizados, Vía Limpia retira gra-
tuitamente aceites lubricantes usados, grasas,
envases, aguas y sólidos. Estos desechos son
luego transportados de manera segura hacia
destinos certificados ambientalmente por la
autoridad, para ser almacenados de manera
segura o sometidos a procesos de reciclaje (por
ejemplo, como combustible para hornos de
plantas cementeras).
Así, de una manera amigable con el entorno, Copec
ayuda a cerrar el ciclo de vida de los hidrocarburos.
Vía Limpia opera desde Arica a Punta Arenas, in-
cluso en localidades aisladas, siempre con estricto
apego a la legislación medioambiental, además
de estar certificada bajo las rigurosas normas ISO
9001:2008, ISO 1400:2004 y OHSAS 18001:2007.
 163

CAPÍTULO 6
INTERNACIONAL
COMPROMISO CON
LA SEGURIDAD

76,8 MM KMS
RECORRIDOS
34 ACCIDENTES

Para garantizar el suministro seguro 24/7 a sus
miles de clientes, Copec gestiona en todo Chile
una compleja cadena de distribución que cubre
plantas de almacenamiento, estaciones de
servicio, terminales marítimos, faenas mineras,
operaciones en aeropuertos y camiones de
transporte de combustibles.
En ese contexto, el Sistema de Gestión de Salud,
Seguridad y Medio Ambiente (SSMA) define
estrictos estándares y protocolos que ayudan
a evaluar con precisión el cumplimiento de sus
objetivos en estos ámbitos.
2016 cerró con las siguientes cifras en materia de
accidentabilidad:
• En las plantas, el índice promedio de inciden-
tes llegó a 0,011 por millón de litros, lo que se
compara con un índice de 0,012 para el 2015.
Estas cifras recogen el esfuerzo sostenido, per-
manente y transversal a toda la organización en
aras de avanzar año a año a una operación con
altos estándares de seguridad.
Otro importante hito en esta área fue la entrada
en operaciones del nuevo tanque de agua en la
planta Guayacán, que mejora significativamente
la capacidad de la red contra incendios y mejora
los estándares de seguridad en todo el complejo.

• Con un total de 76.886.209 millones de kiló-

metros recorridos, se registraron en total 34
accidentes (índice de accidentabilidad AMIK:
0,44 accidentes por cada millón de km reco-
rridos), lo que se compara con un AMIK: 0,36
logrado el año 2015.
 165

CAPÍTULO 6
INTERNACIONAL
CERTIFICACIÓN
DE LA HUELLA
DE CARBONO

Copec lleva varios años midiendo regularmente

la huella de carbono que generan sus procesos:
desde el almacenamiento de combustibles hasta
su distribución y entrega en estanques de clien-
tes o estaciones de servicio.

La medición permite generar planes concre-

tos para mitigar las emisiones directas de la
empresa. Este proceso fue cumplido con éxito
durante 2016

Un importante hito asociado a lo anterior fue la

certificación de la medición bajo la norma ISO
14064-1. Este paso adicional ratifica el compro-
miso de Copec de reducir paulatinamente sus
emisiones contaminantes, al incorporar una me-
todología estandarizada a la medición de la hue-
lla. Esto implica que la compañía debe renovar la
medición de su huella año a año con mediciones
parciales, además de comprometerse a generar
planes de mitigación e índices de gestión para
poder evaluarla y mejorarla.

PALO COLORADO
Los Vilos

COPEC VALORA SU
CAPITAL HUMANO
95%
DE LAS JEFATURAS
CUMPLIERON LAS
EVALUACIONES DEL
PROGRAMA CRECER
PROGRAMA DE LIDERAZGO COMERCIAL
Producto de un trabajo conjunto entre las geren-
cias de Ventas, Marketing y Recursos Humanos,
este programa fue una de las grandes novedades
de 2016 en cuanto a capacitación. Orientado a las
jefaturas del área comercial, su objetivo fue forta-
lecer las competencias de liderazgo y orientación
al cliente. ¿Cómo? A través de un coaching perso-
nalizado que incluyó intervenciones individuales,
en los equipos y en terreno durante las visitas a
clientes. Durante el año participaron 31 gerentes,
subgerentes y jefes comerciales.
PROGRAMA CRECER
Con la participación de prácticamente toda la
compañía, durante el año se realizó la quinta
evaluación de brechas de competencia que
sustenta este programa. ¿Su objetivo? Estimular
la retroalimentación entre los equipos, mediante
autoevaluaciones online de los empleados y la
posterior evaluación de sus jefaturas. Al detectar
las brechas laborales, los resultados ayudan a
diseñar planes de acción conjuntos enfocados en
desarrollar las potencialidades del personal.
• 98% de los trabajadores realizaron
autoevaluaciones (885 en total)
• 95% de las jefaturas cumplieron las evaluacio-
nes posteriores
• En base a esos datos, se diseñaron planes de
acción que involucraron al 85% del personal
TALLERES ALTO VUELO
167
CAPÍTULO 7
SUSTENTABILIDAD
340
CURSOS
DICTADOS
Durante 2015 se incorporó una importan-
te temática a este proceso de evaluación y
formación: “Respeto por la libre competencia
y conducta ética”. Su propósito es que todos
los colaboradores de la compañía conozcan,
comprendan y respeten los valores, principios
y buenas prácticas que sustentan el Código de
Ética y la Libre Competencia de Copec.
PROGRAMA DE FORMACIÓN CORPORATIVA
La malla de estos cursos formativos se diseña gra-
cias a la información sobre las brechas de compe-
tencias laborales que recoge el Programa Crecer.
• 340 cursos dictados, un significativo
aumento respecto a 2015
• 36.523 horas de capacitación anual
• 2.207 participantes anuales
Una novedad de 2016 fue el Programa de Com-
petencias Organizacionales, que incluye una
amplia variedad de cursos. Por ejemplo, Innova-
ción, Cultura de Servicio, Accountability, manejo
del inglés y herramientas de Office.
Otro programa destacado es el de Formación
Operacional. Enfocado en las plantas de com-
bustible, incluyó un encuentro de jefes de planta
(realizado en junio en San Francisco Lodge) y 3
encuentros de jefes de turno (en las Termas del

45
TRABAJADORES
FUERON BECADOS
PARA ESTUDIOS
DE PREGRADO
Corazón). En esas instancias, relatores internos
capacitaron sobre temas críticos centrados en la
excelencia operacional.
BECAS
Confirmando su compromiso con la formación
académica de los trabajadores y sus familias, Copec
entregó una serie de beneficios a lo largo del 2016:
• Becas para estudios de pregrado: 45 trabajadores
• Becas para estudios técnicos o profesionales:
6 cónyuges
• Premio a la excelencia estudiantil por rendi-
miento académico: 31 hijos de trabajadores
PROGRAMA DE APOYO AL EGRESO
Este programa, voluntario y gratuito, asesora y
orienta de forma integral a los trabajadores que
se encuentran dentro de los 5 años previos a
su jubilación. Se entregan herramientas que le
permiten a los trabajadores planificar y tomar
decisiones de forma oportuna para proyectar su
futuro. Dentro de ellas se cuentan un informe in-
dividual sobre planificación financiera y previsio-
nal, asesorías en la selección de las modalidades
de pensión y apoyo en los trámites asociados.
Adicionalmente, en alianza con una compañía de
seguros, Copec incentiva el ahorro previsional
voluntario entre sus trabajadores.
PORTAL DE RR.HH.
Este sitio de acceso privado brinda a todos
los empleados la posibilidad de revisar infor-
mación útil en línea: comunicaciones internas,
beneficios laborales y de Bienestar, cursos de
formación corporativa, programación de Copec
TV y concursos de selección internos. Por otra
parte, la plataforma “Mi Portal” incluye varias
una serie de actividades extraprogramáticas
6
CÓNYUGES RECIBIERON BECA
PARA ESTUDIOS TÉCNICOS O
PROFESIONALES
para los trabajadores de Santiago y regiones
funcionalidades prácticas: tramitación en línea
de vacaciones y permisos, emisión de certifica-
dos y liquidaciones de sueldo o el análisis de la
evaluación de competencias y el cumplimiento
de capacitaciones.
PROGRAMA DE INDUCCIÓN
Este programa acoge mes a mes a los funciona-
rios recién contratados por Copec para facilitar
su adaptación. Durante 2016, fueron capacitados
46 empleados de todo Chile. A lo largo de una
semana conocieron la historia de la compañía, la
operación de las plantas de combustibles y lu-
bricantes, políticas de remuneraciones, recursos
humanos y finanzas. Además, como parte del
programa Viva el Servicio, durante un día expe-
rimentaron en terreno la experiencia de trabajar
como atendedores.
PROGRAMA TRAINEE
Este programa busca que los cargos estratégi-
cos de la nueva fuerza de ventas adhieran al es-
píritu de la compañía. Durante 2016, participaron
10 jefes de zona (área combustibles) y 1 ingeniero
de ventas (área lubricantes). A lo largo de 6 se-
manas, recibieron charlas de orientación técnica
sobre sus nuevas labores, complementadas con
salidas a terreno donde conocieron en detalle la
operación de sus áreas específicas.
BIENESTAR
El Área de Bienestar administra múltiples
beneficios sociales de la compañía. ¿Su meta?
Ayudar a mejorar la calidad de vida de los
trabajadores y sus familias. La afiliación llega
al 98% de la dotación de Copec. Fundamental-
mente solidario y con financiamiento bipartito,
su labor se basa en dos pilares:
El compromiso de Copec con la calidad de
vida también se materializa en el apoyo a
• Salud
Uno de los beneficios más valorados es el
seguro complementario que permite a los tra-
bajadores y sus cargas reembolsar los gastos
que no cubren los sistemas de salud. A la vez,
una póliza complementaria cubre enfermeda-
des catastróficas. El Centro de Salud, en tanto,
dispone de profesionales para la atención gra-
tuita del trabajador y su grupo familiar. Otros
beneficios son: reembolso de hasta del 100% en
gastos odontológicos, programa de exámenes
preventivos para trabajadores mayores de de
40 años y vacunación invernal.
• Social
Incluye beneficios por matrimonio, nacimien-
to, préstamos para la compra de vivienda,
premios a trabajadores que aprueben títulos
técnicos o universitarios y ayudas especiales
para hijos con discapacidad. Un beneficio
muy valorado es el de becas de escolaridad,
aporte monetario que ayuda a cubrir gastos
de los hijos desde el jardín infantil hasta la
educación superior.
El programa recreacional, a su vez, ofrece conve-
nios con agencias de viajes, centros turísticos y
restaurantes. Por su parte, el portal Vive Copec
incluye descuentos en comercios asociados en
todo Chile. A ello se le suma el hito anual que
significa la Fiesta de Navidad con los trabajado-
res y sus familias, las celebraciones de Fiestas
Patrias y el programa recreacional “Verano Niño”
en el Club Copec para los hijos de los empleados.
PURA ENERGÍA
Este programa voluntario, apoyado por el
INTA desde 2013, aspira a potenciar entre los
169
CAPÍTULO 6
INTERNACIONAL
trabajadores de Copec ciertos hábitos de ali-
mentación saludable, actividad física y auto-
cuidado en salud. Evaluaciones nutricionales
en terreno permiten controlar los avances de
los participantes. En 2016 se potenció la marca
Pura Energía con la entrega de consejos de
vida sana a través de los canales internos de
Copec (blog, redes sociales e intervenciones
en dependencias de la compañía).
El programa Octano Runners -parte de Pura
Energía- invita a los trabajadores a hacer ejerci-
cio y correr de manera cotidiana. Apoyados por
entrenadores de running durante el año, los 35
inscritos entrenaron intensamente para partici-
par en corridas y maratones.
El compromiso de Copec con la calidad de vida
también se materializa en el apoyo a una serie
de actividades extraprogramáticas para los tra-
bajadores de Santiago y regiones. Coordinadas
por la Oficina de Deportes, se ofrecen clases de
baile, pilates, ajedrez, manualidades, arte terapia,
tenis y acondicionamiento físico; también se
encuentran activas la ramas de fútbol masculino,
pesca, trekking y running.
COPEC TV
Este consolidado canal accesible a través de
la intranet, de comunicación interna, aspira
a fortalecer lazos entre las oficinas y plan-
tas de todo Chile. Los propios trabajadores
asumen los roles de conductores, locutores y
corresponsales; su programación incluye un
noticiero semanal y reportajes sobre la vida
cotidiana en Copec.
 171

CAPÍTULO 6
INTERNACIONAL
EXITOSA
NEGOCIACIÓN
COLECTIVA

AV. ARAUCO
condell Desde hace dos décadas, anualmente se realiza
un encuentro de dos días de duración en el cual
participan habitualmente ejecutivos de la Com-
pañía, el gerente general y todos los dirigentes
sindicales de Copec. En un clima marcado por la
colaboración y el respeto mutuo y en el cual la
confianza es la que caracteriza estos encuentros,
se conversa ampliamente acerca de las inquietu-
des de los trabajadores de la empresa y también
la Administración da su visión sobre la marcha del
país y de la empresa.

Estas actividades reflejan la política de puertas

abiertas que mantiene Copec con sus colabora-
dores. La confianza mutua que prevalece en la
compañía ayuda a que procesos normalmente
complejos como las negociaciones colectivas arri-
ben a buen puerto. Eso fue precisamente lo que
ocurrió a fines del año 2016, fecha estipulada para
la suscripción del nuevo convenio colectivo.

Su firma, concretada mucho antes del plazo lími-

te fijado por la ley, demuestra con claridad el éxi-
to de la negociación. Pese al complejo escenario
económico nacional y a un ambiente proclive
al conflicto laboral, una relación transparente
entre las directivas sindicales y la administración
permitió llegar a un acuerdo satisfactorio y va-
lorado por ambas partes. Esto mejora las sólidas
condiciones laborales que disfrutan los trabaja-
AV. CONDELL dores de Copec.
Arauco
 173

CAPÍTULO 8
Nuestra 08

NUESTRA GENTE
EXITOSA
NUESTRA GENTE

Gente NEGOCIACIÓN
COLECTIVA

Desde hace dos décadas, anualmente se realiza

un encuentro entre diversos ejecutivos, el geren-
te general y dirigentes sindicales de Copec. En un
clima marcado por la colaboración y el respeto
mutuo, durante esas jornadas se conversan te-
mas sobre la marcha del país y de la empresa.

Este tipo de actividades, inusuales en el mun-

do empresarial chileno, reflejan la política de
puertas abiertas que mantiene Copec hacia sus
colaboradores.

La confianza mutua que prevalece en la compa-

ñía ayuda a que procesos normalmente comple-
jos como las negociaciones colectivas arriben
a buen puerto. Eso fue precisamente lo que
ocurrió a fines de año, fecha estipulada para la JORGE GARCÉS
suscripción del nuevo convenio colectivo.

Su firma, concretada mucho antes del plazo lími-

“En Copec, las jefaturas tienen un vínculo permanente de
te fijado por la ley, demuestra con claridad el éxi- puertas abiertas con los trabajadores. Cuando llegan procesos
to de la negociación. Pese al complejo escenario como las negociaciones colectivas, cosechas los frutos de esa
económico nacional y a un ambiente proclive
al conflicto laboral, una relación transparente
relación transparente que vas sembrando durante el año.”
entre las directivas sindicales y la administra-
ción permitió llegar a un acuerdo satisfactorio
y valorado por ambas partes, que mejora las ya
sólidas condiciones laborales que disfrutan los NOS
trabajadores de Copec. Región Metropolitana, Chile

LOS QUE NOS DEJAN
JORGE CONTARDO GONZÁLEZ
Con 26 años de trayectoria en Copec, formó su
familia junto a su esposa María Angélica San Martín
con quién tuvo 3 hijos. Ingresó a la Compañía en
Junio de 1990 como Jefe de Bodega en Maipú para
luego en 1995, ocupar el cargo de 2° Jefe de Planta,
también en Maipú. En Enero de 2000 asume el car-
go de Jefe Administrativo en Oficina Zona Santiago
en donde se desempeñó hasta dejar la compañía
en Agosto de 2016. Jorge se destacó por su siempre
activa participación en la Pastoral de Copec, enca-
bezando actividades de ayuda solidaria, así como
también, liderando la celebración de Semana Santa.
LINA AVENDAÑO ESTAY
Casada con Luis Castillo y con quien tuvo 2 hijos,
Lina ingresó a la Compañía en Abril de 1982, como
Secretaria a Oficina Zona Norte, en donde se
desempeñó por casi 2 años para luego asumir en
enero de 1984 como Auxiliar Administrativo, en la
misma dependencia. En mayo de 1987 asume como
cajero-Auxiliar administrativo para luego en Junio de
1990 formar parte de Control cobranza, en donde se
desempeñó hasta enero de 2009. Desde esa fecha
y hasta su retiro en Junio de 2016, ejerció el cargo
de Asistente administrativo en Oficina Norte, lugar
en donde la recuerdan con mucho cariño como una
persona responsable y comprometida con su traba-
jo. Se retiró en Junio de 2016. Casada 2 hijos.
MOISÉS QUINTERO PÉREZ
Si bien ingresó el 1 de Septiembre de 1998 a la
Compañía para desempeñarse como Estafeta en
la Gerencia de Administración y Finanzas, desde el
año 1976 estuvo vinculado a Copec a través de la
prestación de servicios de empresas vinculadas. En
julio de 2015, asume como Asistente de Gerencia en
la misma Gerencia de Administración y Finanzas en
donde ejerció el cargo hasta su retiro en diciembre
de 2016. Casado con María Graciela Fredes hace 39
años y con quien tuvo 3 hijos, es reconocido por
sus cercanos como una persona alegre, optimista,
amante de su familia y de la pesca, pasión que culti-
vó y desarrolló también en el Club de Pesca Copec,
en donde lo recordarán con mucho cariño.
ROBERTO FUENTES SALINAS
Ingresó a Copec el 2 de diciembre de 1969 al cargo
de Auxiliar de oficina en Oficina Zona Central, y lue-
go el 26 de julio de 1982 fue reincorporado a Copec
en Planta Maipú como ayudante del segundo jefe de
planta en Maipú. En Diciembre de 1988, asume como
Asistente Administrativo, posteriormente en julio
de 1994, asume como Encargado Administrativo, en
Planta Maipú, lugar en el cual se mantuvo hasta el 31
de marzo de 2016. Se caracterizó por ser un hombre
de esfuerzo y perseverancia, además de ser amante
de su familia. Participó en la Brigada de Emergencia
175
CAPÍTULO 8
en Planta Maipú. Amante de su esposa, María Eliana
NUESTRA GENTE
Arredondo con la que está casado hace 42 años y
tuvieron 3 hijos.
MÓNICA LETELIER LADINO
Ingresó a la Compañía en abril de 1998, en el car-
go de Secretaria en la dependencia de Proyecto
y Construcciones. Se retira de la Compañía el 31
de Octubre de 2016. Se caracterizó por ser una
persona responsable, respetuosa, comprometida
con su trabajo, demostró mucho cariño por las
labores desempeñadas en PyC.
AQUILES VERGARA URIBE
Con casi de 35 años en la Compañía, llegó a formar
parte de la familia Copec el 8 de Septiembre de 1980
ocupando el cargo de Jefe de Mecánicos en Oficina
Zona Santiago. Al año siguiente, ocupa el cargo de
Jefe de Operaciones en Oficina Zona Norte para
luego asumir como Ingeniero de Obras de Planta en
Ingeniera de Plantas en Julio de 1989. En Julio de 1994,
se desempeña como Ingeniero Instalaciones Indus-
triales en la Subgerencia de Ventas Industriales para
luego en agosto de 2001, asumir como Ingeniero
Inspección de Plantas en la misma área, en donde se
desempeñó hasta su retiro en Enero de 2016. Casado
con Sonia Perucich, con quien tuvo 2 hijos., se carac-
teriza por ser una persona dedicada, comprometida
con su trabajo y formador de personas.
PATRICIO ORELLANA ACEVEDO
Ingresó a la Compañía en Noviembre de 1975, ocu-
pando el cargo de Estafeta, en el área de finanzas.
En agosto de 1993, se desempeñó como Auxiliar de
bodega en Bodega Central hasta julio de 1997, cuan-
do pasa a ocupar el cargo de Encargado de Bodega.
Es reconocido por sus cercanos como un hombre
comprometido, responsable y luchador, con un gran
espíritu de superación. Participó en el club de pesca
Copec, una de sus pasiones que disfruta compartir
con su nieto, Carlos. Está casado con Ana María
López hace 39 años, matrimonio del que nacieron
3 hijos: Ana María, Patricia y Jesús. Se retiró de la
Compañía el 31 de Diciembre de 2016.
SERGIO CIFUENTES GAJARDO
Casado con Ana Sánchez Garrido, con quien tuvo
2 hijos, ingresó a la Compañía el 1 de Julio de 1996,
ocupando el cargo de Encargado Cobranzas Lubri-
cantes, en la subgerencia de Ventas Industriales. En
enero de 2000, asume como Encargado Cartera
Lubricantes y en Julio de 2014 pasa a ocupar el cargo
de Encargado de Cartera Industrial. Se caracteriza
por su amor por el deporte llegando a ser Dirigente
Deportivo Magallanes, además de ser un amante de
las fuerzas armadas. Se retiró de la Compañía el 21
de Enero de 2016.
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CAPÍTULO 9
Filiales y 09

FILIALES Y COLIGADAS
FILIALES Y COLIGADAS

Coligadas
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CAPÍTULO 9
FILIALES Y COLIGADAS

FILIALES Y COLIGADAS
COMPAÑÍA DE PETRÓLEOS DE CHILE COPEC S.A. Filiales de Copec S.A.
Al 28-02-2018.
Coligadas de Copec S.A.

100% 44,64% 40,00% 56,18% 33,33% 50,00% 87,35% 40,80% 99,9% 99,90% 99,95% 100,00% 99,90% 17,39% 100,00% 100,00% 60,00%

Copec Algae Fuels S.A. Elemental S.A. Sociedad de AIR BP Copec S.A. Sociedad Nacional Copec Canal Inc. Sociedad Nacional Compañía
Overseas S.P.A. Inversiones de de Oleoductos S.A. Marítima S.A. Latinoamericana
Aviación Ltda. Petrolera S.A.

100% 0,05%

Copec INC. A

Vía Limpia Spa

100%

Mapco
Express
Inversiones
Cimol SPA
Organización A Compañía de Servicios
2,33% Transportes de
100% Terpel S.A Industriales Ltda. Combustibles
B 0,10% Chile Ltda.

NTI
Investment LLC Adm. de Ventas 0,10%
Adm. de Estaciones de
al Detalle Ltda.
Servicios Serco Ltda.
12,65%

Complemento
99,90% 99,90%
99,9% Filiales SPA
99,90%
Adm. de Servicios
B de Retail Ltda. Adm. Central de Adm. de Servicios
0,10%
Estaciones de Generales Ltda.
Arco Alimentos Ltda.
Servicios Ltda.

0,10% 0,10% 0,10%