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UNIDAD DE INVESTIGACIÓN-FACEM
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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACION
PROFESOR:
INTEGRANTES:
CURSO:
Microeconomía
CICLO:
IV
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Dedicatoria
Agradecimiento
Agradecer a Dios por darnos la vida, a nuestros padres por su esfuerzo en hacer
de notros unas personas de bien y así poder enfrentar los retos que la vida nos
tiene preparado
3
RESUMEN
Diseñar estrategias de Marketing digital para disminuir precios del Cine Planet,
para incrementar el número de clientes.
4
ÍNDICE
Dedicatoria ........................................................................................................................................ 3
A nuestros padres con cariño y amor por su valioso apoyo en nuestra educación .......................... 3
ÍNDICE .............................................................................................................................................. 5
Introducción ....................................................................................................................................... 6
Capítulo I (Planteamiento de Estudio) ............................................................................................... 7
1.1 Description del Problema. ................................................................................................. 7
1.2 Definition del Problema. .................................................................................................... 7
1.3 Formulación de objetivos. .................................................................................................. 8
1.3.1 Objetivo General ............................................................................................................ 8
1.3.2 Objetivos Específico ...................................................................................................... 8
1.4 Justificación e importancia del Estudio............................................................................. 8
Capítulo II (Marco Teórico o Referencial) ....................................................................................... 10
2.1 Antecedentes. .................................................................................................................. 10
2.2 Bases Teóricas. ............................................................................................................... 12
2.2.1 Evolución del Marketing ................................................................................................ 12
2.2.2 Marketing 3.0 .............................................................................................................. 144
2.2 Marco Conceptual.......................................................................................................... 126
2.3.1 Marketing Digital (Marketing Online) ............................................................................ 12
2.3.2 Medios Sociales ............................................................................................................. 20
2.3.3 Redes Sociales .............................................................................................................. 12
2.3.4 Social Media Marketing ................................................................................................ 204
2.3.5 Blended Marketing ....................................................................................................... 246
2.3.6 Gestion de negocios .................................................................................................... 266
Capítulo III Análisis e interpretación de los resultados ................................................................... 28
3.1. Resultado en tablas y gráficos. ............................................................................................. 28
3.2. Discusión de resultados ........................................................................................................ 42
Capítulo IV (Conclusiones y recomendaciones) ............................................................................ 466
4 . 1 . Conclusiones....................................................................................................................... 466
4 . 2 . Recomendaciones .............................................................................................................. 467
REFERENCIAS ............................................................................................................................. 488
ANEXOS ........................................................................................................................................ 489
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Introducción
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Capítulo I (Planteamiento de Estudio)
En nuestro país, son muchas las empresas que han optado por invertir en
las estrategias del Marketing digital como son Claro, Movistar, Entidades
financieras, instituciones educativas, especialmente las privadas cuyo
negocio redondo hoy en día es la educación a distancia, en donde se
hace y de aplica marketing digital. Todas estas oportunidades que las
Tecnologías de la Información ofrecen, no están siendo aprovechadas en
su máximo porcentaje, aún hay instituciones o empresas u organizaciones
que están en la era de la carreta y tienen un camino conocido por todos el
cual es la extinción.
a) Justificación teórica
Se desarrollará un marco teórico acerca de las estrategias que permiten
disminuir los precios del Cine Planet para mejorar participación de los
clientes, de esta manera se contribuye al conocimiento de un marco
teórico científico el cual sirve de consulta para futuras investigaciones
similares.
b) Justificación metodológica.
Se utilizará como metodología de estudio el método hipotético deductivo
donde se propone como premisa la propuesta de un conjunto de
estrategias para disminuir precios.
c) Justificación social
Gracias a la propuesta de estrategias de podrá disminuir los precios, lo
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cual la comunidad sale beneficiada al tener las personas de menos
recursos la oportunidad de disfrutas las películas de estreno a un precio
al alcance de sus bolsillos.
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Capítulo II (Marco Teórico o Referencial)
2.1 Antecedentes.
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tesis está estructurada de la siguiente manera: En el capítulo 1 se
detallan los antecedentes del servicio de marketing móvil, así como sus
tendencias y beneficios. En el capítulo 2 se muestra el marco teórico
basado en los elementos de la red móvil que intervienen en el envío del
SMS, el tipo de VPN y la encriptación de la información que atraviesa el
enlace. De esta manera, se tendrán los conceptos necesarios sobre los
elementos que intervienen en el servicio. En el capítulo 3 se detallan las
pruebas y los resultados obtenidos de las implementaciones realizadas: la
primera, una conexión VPN entre dos redes que representan a una
empresa que brinda el servicio de marketing móvil y a un operador que
brinda la conectividad entre este servicio y la red móvil. Y la segunda, el
envío de SMS entre ambas redes, a través del servicio de FTP. En el
capítulo 4 se desarrolla el análisis de mercado en la ciudad de Lima,
basado en estudios previos realizados por la empresa IPSOS y en las
encuestas propias realizadas a los agentes comerciales de las principales
empresas de marketing móvil del país. Finalmente, en el capítulo 5 se
evalúa el costo - beneficio de implementar esta alternativa de negocio, a
través de la elaboración del flujo de caja, análisis de rentabilidad y
sostenibilidad en el tiempo.
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mensaje viral mediante las redes sociales. Ya que el beneficio principal es
lograr su conocimiento y posicionamiento en el mercado y por ende, para
la continuación de la existencia de las MYPES a través del marketing
viral. Como resultado, se halló que son pocas las probabilidades que una
MYPE pueda aplicar una publicidad viral, sino tiene todo los recursos
necesarios, sobre todo si no se tiene la predisposición o el interés en este
tema; pues muchas de ellas se resisten en incursionar en nuevas
estrategias debido a sus barreras mentales. Aunque el rubro de la venta
de productos de cómputo, son las MYPES que tiene mayor interés,
conocimiento, tecnología, visión, tiempo, creatividad y dominio en las
redes sociales, como elementos esenciales para una posible aplicación
del marketing viral.
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American Marketing Association, que se convertiría en un verdadero
referente académico para su estudio y definición. Poco a poco el
marketing se fue consolidando como actividad central de las
empresas y se expandió al sector industrial, al no lucrativo y al social
(Águeda, 2002).
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2.2.2 Marketing 3.0
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Tanto para la cibernética como para el marketing, el salto del 2.0 al 3.0 no
significa un cambio de paradigma sino un cambio radical de orden
cualitativo. Los valores “de la sociedad postmoderna” no se plantean en
posición a los valores de la etapa anterior como lo hizo (está haciendo
todavía) la sociedad moderna respecto a la sociedad tradicional. Esta
segunda etapa de la modernidad es, sin embargo, lo suficientemente
diferente a la primera para merecer el prefijo de “post”. Conserva los
valores fundamentales de la modernidad corrigiendo sus efectos
destructores (Gross, 2010).
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acompañado de la gran masificación que tuvieron los medios de
comunicación en el mundo. Sin embargo en 1998, existió un pionero
que popularizó al marketing digital: Google.
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consumidor, interactuar de manera más fácil, fluida y constante con
ellos.
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Gráfico 1. Ingresos por publicidad en internet
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Fuente: Maldonado V. (2010). A la conquista del consumidor online.
Merca2.0.
Estas cifran demuestran por qué las marcas y clientes poco a poco
reconocen a este medio como una oportunidad eficiente y medible para
aumentar, no sólo sus ganancias, sino la fidelidad con sus consumidores.
Las organizaciones han encontrado que los medios sociales son plataformas
serias en las que se puede construir su capital social y relacional, por lo que
han enfocado esfuerzos a entenderlos. Existen ocho principios principales
para las empresas y la adopción de medios de comunicación social (Murillo,
2010).
Bajo esta perspectiva las empresas son capaces de dirigir el tráfico de los
medios sociales hacia sus propios intereses, mientras habilitan y alientan a
sus audiencias internas y externas a discutir sobre cómo mejorar o cambiar
sus productos y/o servicios.
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2.3.3 Redes Sociales
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La abundancia de plataformas en las redes sociales permite múltiples
posibilidades para una estrategia de marketing. Entre las redes más
populares durante el año 2010, se encuentran facebook, twitter y youtube.
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Seth Godin, reconocido como guró en marketing digital, se presentó en el
Foro mundial de Marketing y Ventas 2010 en la Ciudad de México, en donde
expuso sus puntos de vista de hacia dónde va el marketing. Un
elemento en el que coincidieron los ponentes durante el foro, es la
incursión de las redes sociales como elemento fundamental en el marketing,
Godin mencionó “las redes sociales están cambiando de actuar, por ello hay
que pensar en cómo se puede aprovechar esta nueva información, para
interactuar con más personas, para crear más emociones, y mantener el
producto en el mercado, para vender lo que vendía antes a un mejor
precio. Hoy en día el marketing tiene que ver con hace cosas que desee la
gente, un producto o servicio que quieran escuchar y saber más de ellos.
Esto es mucho más útil que hacer una anuncio divertido para un
producto aburrido”.
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da al capital humano, social, infraestructura y software que gestionan las
transacciones o políticas de comunicación de la empresa, sino también a
una serie de factores externos que afectan el desarrollo de la
organización, como son: la red de valor, capacidad competitiva y los
movimientos culturales asociados.
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la optimización de los procesos de negocio de una organización, a través de
la gestión de los procesos que se deben diseñar, modelar, organizar,
documentar y optimizar de forma continua. Por lo tanto, puede ser descrito
como un proceso de optimización de procesos.
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Capítulo III. Análisis e interpretación de los resultados
Tabla 2¿Está de acuerdo con el uso de redes sociales para comercializar sus
productos?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
28
Tabla 3¿Está de acuerdo que las redes sociales incrementarían sus ventas?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
29
Tabla 4. ¿Está de acuerdo en aplicar el Comercio Electrónico? ¿Está de acuerdo en
aplicar el Comercio Electrónico?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
30
Tabla 5. ¿Considera importante el Comercio Electrónico en la empresa?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
31
Tabla 6. ¿Está de acuerdo con tener en cuenta el Comercio electrónico y las redes
sociales en su Plan de Marketing?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
32
Tabla 7¿Considera Ud. Que las redes sociales es una opción para capturar clientes
potenciales?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
33
Tabla 8. ¿Considera Ud. que la página o portal web representa una fortaleza para la
organización?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
34
Tabla 9¿Está de acuerdo que los portales web son un medio eficaz y eficiente para
presentar información a los clientes y visitantes?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
35
Tabla 10. ¿Cree Ud. Que la combinación del Portal Web con las redes sociales es una
estrategia para capturar clientes y por consiguiente pedidos?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
36
Tabla 11. ¿Está preparada su empresa para aplicar el marketing digital?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
37
Tabla 12. ¿La empresa maneja algún medio digital para estar en contacto con sus
clientes? (SI=1) (NO=2)
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
38
Tabla 13¿En su Plan Estratégico han considerado el Marketing Digital?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
39
Tabla 14. ¿Ha participado alguna vez en la elaboración de un diseño o modelo de un
Plan de Marketing?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
40
Tabla 15. ¿Se siente capaz de participar en la elaboración de un diseño o modelo de un
Plan de Marketing?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
41
3.2. Discusión de resultados
Hoy en día las redes sociales son la principal fuente de comunicación a nivel
mundial, ya que por su cantidad de usuarios registrados, podes conocer gente
nueva, y amigos que tengas en tu vida personal. En ese sentido a la pregunta
¿Está de acuerdo con el uso de redes sociales para comercializar sus
productos?, tenemos que del 100% de encuestado el 57.1% indica Totalmente
de acuerdo, el 21.4%, manifiesta De acuerdo.
Facebook: Es una de las redes sociales más importantes, es muy fácil de usar,
aquí creas tu cuenta, podes subir fotos, videos, notas, comentarios, etc., En ese
sentido a la pregunta: ¿Está de acuerdo que las redes sociales incrementarían
sus ventas?, tenemos que del 100% de encuestado el 64.3% indica Totalmente
de acuerdo, el 14.3 de Acuerdo.
Ahora que se vive el marketing virtual podemos mirarlo no solo desde un punto
de vista internet-marketing también podemos ahora enfocarlo en marketing
instantáneo como movile marketing. En ese sentido a la pregunta: ¿Considera
importante el Comercio Electrónico en la empresa? , tenemos que del 100% de
encuestado el 57.1% indica Totalmente de acuerdo, el 21.4% De acuerdo.
Definir un plan de marketing online es muy útil tanto si vamos a comenzar a
vender online como si tenemos un comercio electrónico y queremos mejorar
nuestros resultados. En ese sentido a la pregunta: ¿Está de acuerdo con tener
en cuenta el Comercio electrónico y las redes sociales en su Plan de Marketing?
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, tenemos que del 100% de encuestado el 57.1% indica Totalmente de acuerdo,
el 14.3% De acuerdo.
Se puede vender en redes sociales, solo que en mi opinión los usuarios (“early
adopters” aparte) no están preparados para hacer el proceso 100% online y todo
en el ámbito social media. En ese sentido a la pregunta: ¿Considera Ud. Que las
redes sociales es una opción para capturar clientes potenciales? , tenemos que
del 100% de encuestado el 57.1% indica Totalmente de acuerdo, el 21.4% De
acuerdo.
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de un, potencialmente, buen negocio. En ese sentido a la pregunta: ¿Cree Ud.
Que la combinación del Portal Web con las redes sociales es una estrategia
para capturar clientes y por consiguiente pedidos? , tenemos que del 100% de
encuestado el 57.1% indica Totalmente de acuerdo, el 21.4% De acuerdo.
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Existen cientos de interrogantes a los que los emprendedores deben enfrentarse
cuando tratan de conseguir que sus empresas despeguen rumbo al éxito. En
ese sentido a la pregunta: ¿Se siente capaz de participar en la elaboración de
un diseño o modelo de un Plan de Marketing? , tenemos que del 100% de
encuestado el 57.1% indica SI, el 28.6% indica en NO.
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Capítulo IV (Conclusiones y recomendaciones)
4 . 1 . Conclusiones
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4.2. Recomendaciones
No ceñirse solo en el análisis, sino más bien buscar herramientas que nos
permitan tomar decisiones en base a esos análisis.
Internet hoy forma parte del oxígeno que respiramos. Este ecosistema
digital impregna todas y cada una de las actividades humanas. En ese
sentido el uso de las TICS representan una brillante oportunidad para las
empresas desde la más pequeña hasta la más grande. Es por ello que se
debe de explotar las herramientas como Internet, Correo electrónico,
Facebook, etc.
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REFERENCIAS
1- Alcaide J., Soriano C., Tebé I., Arrechea I.(2005). Tendencias en marketing de
servicios. consultado el día 10 de septiembre de 2010. Fuente: MK Marketing + ventas,
no. 187 enero de 2005.
2- AMA, Definition of Marketing, consultado el 9 de agosto 2010, fuente:
http://www.ama.org/Pages/DefinitionofMarketing.aspx
3- Caledrón, F. (2010). Compromiso por el turismo Gobierno Federal. México,
Consultado el día 5 de marzo 2010, de:
http://www.presidencia.gob.mx/buscador/index.php?contenido=54744
4- Chica, M. J. (2005). Del marketing de servicios al marketing relacional. Consultado el
día 12 de septiembre de 2010. Fuente: http://redalyc.uaemex.mx/pdf/109/10900606.pdf
5- De la Cerda, M. 30 de septiembre de 2009). Hkmk marketing digital. Consultado el 9
de octubre de 2010, de: http://www.hkmk.cl/2009/09/30/nuevos-comportamientos-
delconsumidor-1-0-al-consumidor-3-0/
6- Gross, M. (5 de octubre de 2010). Creatividad e innovación para gestión de
organizaciones y pymes. Consultado el 15 de octubre de 2010, de
http://manuelgross.bligoo.com/content/view/1025608/Philip-Kotler-Lastres-orientaciones-
del-marketing-Producto-Cliente-Persona.html
7- Ibringa (27 de octubre de 2007). Blob de marketing. Consultado el 10 de octubre de
2010, de http://blog.pucp.edu.pe/item/15562/del-marketingtradicional-al-marketing-
moderno
8- López, J. López, J. (17 de noviembre de 2009). El universal online. Consultado el 10
de octubre de 2010, de http://www.eluniversal.com.mx/articulos/56590.html
9- Merk2. (2004). merk2 Business Projet Innovation. Consultado el 15 de octubre de
2010, de http://www.merk2.com/Documentacion//Documentación/De%20las%20cu
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10- Microsoft (s.f). Redes sociales. Consultado el 7 de octubre de 2010. Fuente:
http://www.microsoft.com/business/smb/ess/rrpp/redes_sociales_intro.ms px
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ANEXOS
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