FACULTAD: Ciencias Administrativas

CARRERA PROFESIONAL: Administración

SEMESTRE ACADÉMICO: 2013-II
ASIGNATURA: Comunicación
Doc. Wilmar Lezama Arteaga
ANÁLISIS CASOS ESTUDIO:

GUÍA DE TRABAJO
I. ACTIVIDADES
1. Lea los siguientes casos: Evan Morgan y LACTINICA S.A.C., durante el desarrollo de la
teoría de la asignatura de comunicación, y aplique sus conocimientos a las actividades
propuestas.
2. Los trabajos serán válidos si tiene cuidado con la ortografía, la sintaxis y la coherencia al
redactar sus informes ENSAYOS de acuerdo con las actividades posteriores a la lectura.
3. Su grupo expondrá el trabajo que será calificado por ustedes y el facilitador de acuerdo
con documento con criterios de calificación adjunto.

Caso: EVAN MORGAN

El CPC Evan Morgan de la Sección Contabilidad de la Gerencia de Administración,
tenía pocos deseos de convertirse en un Jefe de Sección. Se sentía algo halagado, pero no
entusiasta ante la oportunidad que se le brindaba. Le gustaba su trabajo. Tenía serias
dudas acerca de sus habilidades como líder de un grupo de contadores de la firma. Solicitó
permiso para discutir este asunto con sus colegas de sección. Estos lo impulsaron a
aceptar el ascenso. Varios de ellos le dijeron que lo habían recomendado. Sobre la base de
este voto de confianza de sus colegas, aceptó la designación.
 Durante los primeros seis meses de trabajar como Jefe de Sección, todos estaban ansiosos de
ayudarlo a que tuviera éxito. Gozó de una lealtad amistosa y del apoyo de sus compañeros, así como
de la mayor responsabilidad del puesto. Fue felicitado por el Gerente de Operaciones con relación al
trabajo de su grupo, su actitud, tanto hacia su liderato, como hacia la Compañía.

Parecía que había sido eficaz para representar los intereses y puntos de vista de los miembros
de su grupo. Sus sugerencias fueron recibidas por los Gerentes de División. En Octubre, uno de los
contadores renunció al cargo. Evan se enfrentó con la situación de encontrar un reemplazo. La
Oficina de Personal lo ayudó a localizar a varios candidatos en otras firmas, que según referencias
parecían tener las cualidades necesarias. Después de haber entrevistado a cierto número de ellos
conjuntamente con sus compañeros de sección, discutió con éstos, los posibles candidatos.

En la discusión, a pesar de que varios de los candidatos parecían idóneos, la atención se

centró sobre el hombre más joven, el contador José Oviedo. José, tenía un año de haber sido
graduado en la Universidad de Trujillo, habiendo sido un estudiante sobresaliente, tal como lo
indicaban sus calificaciones. En la entrevista su comportamiento había sido moderado y con buen
criterio; aunque se mostró crítico sobre su actual Gerente y especialmente sobre su jefe de sección.

Sin embargo, parecía contar con razones que justificaran su actitud. Evan consideró que según
el acuerdo general, esta persona tenía todas las condiciones para integrarse a su equipo. José Oviedo,
se unió al equipo un mes después.

Desde un principio se comportó de tal forma, que uno de los demás contadores lo describieron
como turbulento. Estaba lleno de ideas, generalmente buenas, y no dudaba en expresarlas
abiertamente. Criticaba francamente los enfoques del equipo acerca de varios problemas. No dudó en
criticar a Evan en ciertas ocasiones y en expresar sus discrepancias en los comités de la Sección. A
menudo, manifestaba también sus críticas sobre otros miembros del grupo, considerándolos
anticuados y fuera de moda. Generalmente cuando lo hacía, se refería a alguna investigación o
enfoque reciente que parecía apoyar su punto de vista. En varias ocasiones, cuando Evan resumió lo
que consideraba que era la opinión mayoritaria del grupo, José discutió contra la apreciación de Evan
y la solidez de su opinión. Otros miembros del grupo acudieron a Evan con expresiones de disgusto
hacia José, y simpatía y apoyo hacia él. Algunos miembros le hicieron la petición formal de que Evan
suspendiera a José, antes del término de su período de prueba. Evan, por primera vez, deseó no
haberse convertido en un Jefe de Sección. Consideró la posibilidad de pedirle a su Gerente, que lo
regresara a su puesto anterior como contador. Discutió la situación en su hogar, su esposa le expresó
su aprobación con respecto a lo propuesto por los miembros del grupo en que José simplemente no
encajaba en la organización.
 Caso: LACTINICA S.A.C
La empresa LACTINICA S.A.C. fundada hace unos cinco años se dedica exclusivamente a
proveer de alimentos a los programas de apoyo social del gobierno, a través de licitaciones
convocadas por las diferentes reparticiones estatales encargadas de tales programas.

Estos alimentos deben cumplir con un perfil nutricional elaborado por el Ministerio de Salud,
con la finalidad de suplir el 30% de los requerimientos energéticos de la población beneficiada con
tales programas, ya sean niños menores de seis años, madres gestantes, etc., según el requerimiento
específico de nutrientes de cada uno de estos grupos.

Según estas normas, todos los proveedores que resultaran favorecidos en alguna licitación,
estaban obligados a producir los alimentos con las características específicas solicitadas, además de
una serie de requisitos en cuanto a los ingredientes que se podían utilizar.

Dentro de estas restricciones de ingredientes, la leche en polvo debía incluirse en una

proporción no menor de 20% en confección del llamado Alimento Enriquecido Lácteo.

Hace tres meses LACTINICA S.A.C. concursó en una licitación de mayor tamaño que las que
acostumbraban y, tras grandes esfuerzos, se vio favorecida en una licitación de Alimento Enriquecido
Lácteo, para lo cual debía entregar cuatro lotes de 90 toneladas cada uno. La obtención de la buena
pro, fue celebrada como el mayor éxito alcanzado por la empresa en toda su historia.

Una de las cláusulas del contrato especificaba que si LACTINICA incumplía con la fecha de
alguna de las entregas se ejecutaría una carta fianza de US $ 500,000 entregada por la empresa al
firmar el contrato. Una fianza tal, sólo había podido conseguirse poniendo la casi totalidad de los
activos de la empresa como garantía.
 Normalmente se permitía cierta elasticidad en las entregas, pero tratándose de un año electoral
era previsible que los plazos se hicieran rígidos por el interés del gobierno de reducir al mínimo
cualquier queja de la población que pudiera ser canalizada políticamente por los candidatos de la
oposición.

Faltando pocos días para la entrega del segundo lote, LACTINICA se encontró en un serio
problema: le faltaba leche en polvo para la mitad del lote. En el mercado interno no encontraba este
insumo y el embarque solicitado al exterior se encontraba retenido en la aduana hasta que se
terminara de discutir en el congreso la nueva política de aranceles.

La gerencia de la empresa sabía que era posible “confeccionar” un equivalente mezclando

suero de leche, proteína aislada de soya y aceite vegetal, y que su inclusión en el Alimento
Enriquecido Lácteo no podría ser detectada con análisis, así que sería fácil conseguir la aprobación
de los laboratorios encargados del control.

En estas condiciones y ante el peligro inminente de que fuese ejecutada la carta fianza (lo cual
representaría la quiebra para LACTINICA), el Gerente General ordenó que se procediera a la
confección de la mitad faltante del lote usando la mezcla como reemplazo.

El Gerente de Producción se opuso argumentando que aunque no fuese detectable la

sustitución ni tampoco potencialmente peligrosa para la salud de los consumidores, se estaría
incumpliendo las condiciones del contrato y que, además, la leche entera en polvo resultaba
insustituible si el usuario final fuera un niño menor de seis años.

Ante esta posición la Gerencia General procedió a tranquilizar los escrúpulos de este gerente
asegurándole que estos lotes sólo llegarían a ancianos y enfermos de TBC en donde no existía ningún
daño, y que en último término la culpa la tenía el gobierno por la imposibilidad de obtener el insumo.
Finalmente, le recordaron su obligación de guardar un secreto profesional.