Tecnología de la Información
Unidad 1: Sistemas e Información
Tecnología de la Información
La teoría general de sistemas
• Ludwig Von Bertalanffy formalizó y propició
esta metodología en el decenio de 1920.
• Formuló su Teoría General de los Sistemas a
comienzos del decenio de 1930, pero su
trabajo principal sobre este tema fue
publicado en 1950 e impulsó el desarrollo
ulterior.
Componentes de los SISTEMAS
 Elementos o Partes
 Relaciones
 Objetivo
FCE - UNNE
Unidad 1
1. Definición de Sistemas. Propiedades. Componentes.
Naturaleza. Clasificación. Jerarquía. Límites. Ambiente.
2. Dato e información. Importancia y administración de la
información.
3. Necesidad de información en las organizaciones: interna y
externa.
4. Fuentes de Datos: interna y externa.
5. Efectividad y eficiencia de la información. Principios de la
información.
6. La información como recurso estratégico crítico.
Sistema
es un conjunto de elementos
interrelacionados de modo tal que
producen un resultado superior a la
simple agregación de los elementos
y distinto de ella
SINERGIA
• significa "acción combinada".
• Sin embargo, para la teoría de los sistemas el
término significa algo más que el esfuerzo
cooperativo.
• En las relaciones sinérgicas la acción cooperativa de
subsistemas semi independientes, tomados en forma
conjunta, origina un producto total mayor que la
suma de sus productos tomados de una manera
independiente.
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Tecnología de la Información Unidad 1

Propiedades de los SISTEMAS

 Las propiedades o comportamiento de cada elemento del conjunto

tiene algún efecto sobre las propiedades o comportamiento del
conjunto considerado como un todo. Todo elemento contribuye,
y es necesario, para el objetivo del sistema
 Las propiedades y comportamiento de cada elemento y la forma
en que ellos afectan al todo, dependen de las propiedades y El estado de un sistema es función del estado de
comportamiento de por lo menos algún otro elemento del
conjunto. En consecuencia, ninguna parte tiene un efecto sus elementos y de los estados de su acción
independiente sobre el todo y cada una es afectada por lo
menos por otra parte mutua y con el medio ambiente.
 Cada posible subgrupo de elementos en el conjunto tiene las Así, pues, sistemas que tengan elementos
primeras dos propiedades: cada una tiene un efecto no
independiente sobre el conjunto. El todo no puede descomponerse similares pueden hallarse en estados diferentes.
en subconjuntos independientes. Un sistema no puede
subdividirse en subsistemas independientes

 El comportamiento de un sistema está determinado tanto por las

características de las partes como por la interconexión de las
mismas (de su interacción)

Modelo de sistema

• Esquema de Entrada , Proceso , Salida.

• Se dice que un sistema está perfectamente

definido cuando se conoce el proceso de
transformación de las entradas en salidas.
• Cuando no se conoce dicho proceso, se dice
que se trata de una caja negra.

• Enfoque Sistémico:
Jerarquía de sistemas
Manera de estudiar o analizar sistemas adoptando una visión
global que se va refinando progresivamente mediante una
descomposición de arriba a abajo.
• Todo sistema es, pues, un transformador de entradas,
insumos o inputs en salidas, productos o outputs. Sus
elementos componentes están ligados mediante
diversas conexiones o interfaces.
• Pero esas salidas pueden ser entradas de otro sistema
y así sucesivamente en un cadena jerárquica

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Jerarquía de Sistemas

Suprasistema  Sistema  Subsistema

o
Retro-alimentación de lo que el sistema
Macrosistema hace para corregir la diferencia con lo
que debería hacer. El feedback nos
permite medir el desvío.

Límite de un sistema • Foco de Atención  Elemento que se aisla

para estudiar. En sistema límite de interés o límite
del Sistema
• ¿Cómo determinar el límite de un sistema? ¿Qué es lo que
queda comprendido en él y lo que pertenece a su metasistema
o ambiente?
• Contexto del sistema  Conjunto de
• El límite de un sistema es una línea ideal que encierra elementos que quedaron fuera del límite del
elementos (subsistemas) entre los que existe mayor sistema pero que tienen relación con el
intercambio de energía que a través de la línea.

• La definición del límite es subjetiva y arbitraria, y no constituye

estrictamente una restricción, sino más bien un recurso o • Foco de Análisis  de los elementos que
herramienta metodológica. quedan fuera del límite solo interesará la
interacción que tengan con el sistema, es decir las
entradas que provean y las salidas que utilicen

La organización es un sistema
– social (hecho por el hombre),
– abierto (influido por e influyente en el contexto),
– orientado (comportamiento teleológico, no errático)
– y complejo.
Para que una organización alcance un alto grado de
eficiencia, se considera un requisito fundamental su
Dato – Información
capacidad para detectar los cambios del ambiente y para
reaccionar cuanto antes frente a ellos.
Los sistemas de información debe permitir en la
organización:
 Detectar cambios
 Suministrar alternativas para activar un curso de
acción

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Los datos están constituidos por los registros de

los hechos, acontecimientos, transacciones, etc. Concepto de dato
Hecho o concepto del que se
• Los datos son una representación de entidades o hechos, formalizada
tomo conocimiento
para la comunicación, interpretación y procesamiento por medios
Información implica que los datos estén humanos o automáticos.
procesados de manera tal que resulten útiles o Entidades Representaciones

significativos para el receptor de los mismos Empleados Nro de empleados o registro

de empleados
Productos Código de Productos o
registro de productos
Cuando hablamos de procesamiento queremos decir que situamos los Entrega de mercadería remito
datos en un contexto determinado o complementamos su significado
incompleto
El dato es :
 de valor escaso
Por utilidad o significación queremos decir que la información estimula a  no baja el grado de incertidumbre de quien decide.
la acción y que su valor reside en que permite decidir mejor, ya que la
decisión es el paso previo para toda acción

Entidad, pueden ser físicas -inmueble, empleado, etc.- o ideales - Entidad, pueden ser físicas -inmueble, empleado, etc.- o ideales -
cuenta bancaria, una venta, etc. cuenta bancaria, una venta, etc.

Todo aquello sobre lo

Cada entidad tiene atributos, es decir, cualidades o características Cada entidad tiene que
atributos, es decir,
se puede decir algo cualidades o características
que poseen o pueden poseer todos los individuos de cada entidad que poseen o pueden poseer todos los individuos de cada entidad

Todo lo que “interesa”

Nro. Apellido Nombre Sexo Antigüedad Edad Cargo Nro. Apellido Nombre Sexo Antigüedad Edad Cargo
Variables descriptivas de interés
Legajo Legajo

10 Parra Juan A. M 5 25 3 10 Parra Juan A. M 5 25 3

15 Ramírez María Celia F 4 34 1 15 Ramírez María Celia F 4 34 1

18 Acosta Díaz José M 4 45 1 18 Acosta Díaz José M 4 45 1

30 Moreno Gustavo Ariel M 3 22 2 30 Moreno Gustavo Ariel M 3 22 2

Concepto de información.
Tipos de Información en una organización
• Información es el significado que una
persona le asigna a los datos. Los focos de atención

• La información es un dato o un conjunto de  Perspectiva situacional: interna y del contexto

datos evaluados por un individuo concreto
que trabaja en un momento dado sobre un  Perspectiva temporal: pasado, presente y futuro.
problema específico para alcanzar un
objetivo determinado.  Perspectiva operacional: patrimonial, económica y
financiera.

“Información es cualquier clase de conocimiento o mensaje  Perspectiva funcional: planeamiento, control y toma
que puede usarse para mejorar o posibilitar una decisión o de decisiones
acción”

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Fuentes de Datos
Necesidad de Información
• Interna
• Interna
– Gerencia General o Niveles Superiores Formularios o documentos Diseñados por la Organización
(delegar autoridad y controlar cumplimiento)

• Externa • Externa
– Banca Esfuerzo de trascripción
– Organismos Tributarios
Entorno inmediato - Clientes, Proveedores, Distribuidores,
– Organismos reguladores Competidores, Financiadores, Reguladores
– Proveedores, clientes, accionistas, etc.
Entorno remoto: Clima político, Situación económica, Tendencias sociales,
Innovaciones tecnológicas, etc.

Efectividad de la Información -

• 1. Capacidad Relevancia
Importancia de la Información - • 2. Confiabilidad Precisión
Efectividad y Eficiencia
¿Cómo se • 3. Oportunidad Disponibilidad
¿Qué se logró?
logró?
• 4. Completa

“Grado de “Se relaciona con la

manera de cumplir • 5. Concisa
cumplimiento de un
objetivo perseguido” el objetivo”

Principio de Pareto
Principios de la Información

• 1. Capacidad Relevancia

– Información por Excepción

– Información por Selección

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Principio de Pareto
Ley de los pocos vitales <<pocos de mucho>> y <<muchos de poco>>
El 20% de los clientes crean el 80% de los ingresos
Oportunidad
La información debe estar disponible en el momento en
que se la requiera.
Hace referencia al momento y a la frecuencia con que
la información debe ser suministrada.
Completa
La información es un bien económico. Al igual que cualquier
otra mercadería:
Toda información debe satisfacer una necesidad, ser
completa (integrar los datos que se dispone) y tener en
claro su Alcance (que incluye).
La información debe ser comparable
 En el Espacio: ejemplo la información de un filial debe
ser comparable con la de otra;
 En el Tiempo: la información de un período debe tener
los mismo parámetro que los de los demás períodos.
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Confiabilidad
La información debe ser lo suficientemente confiable como para
tomar decisiones basadas en ella.
Seguridad que ofrece un mensaje respecto del estado que
confirma
Información correcta versus información exacta (precisión
requerida en la medición)
El nivel de exactitud (precisión) aumenta subiendo por las
escaleras mientras que el costo de aumentar la misma sube por
el ascensor.
La exactitud tiene un costo que a veces no es necesario para
determinado tipo de decisiones.
La corrección no es una propiedad absoluta, sino relativa al
uso a dar a la Información
Concisa
• Que resuma los datos pertinentes y haga resaltar los
excepciones con respecto a las actividades normales
o planeadas.
• La información debe atender al nivel intelectual y
técnico del destinatario.
• El lenguaje debe ser apto para el receptor o decisor.
La sobreabundancia de Información desinforma
 Se puede comprar y vender.
 Puede envejecer y tornarse obsoleta
 Se puede almacenar
 Se puede transportar
 Puede sobreabundar (stock excesivo) o escasear
(stock insuficiente)
 Requiere inversiones de tiempo, recursos o
instalaciones.
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Tecnología de la Información
Existen costos asociados con la
producción, distribución, seguridad,
almacenamiento y recuperación de toda la
información que es manejada en la
organización.
La información no es perecedera ni cuenta con un propósito
determinado inalienable, aun cuando esté dirigida a un receptor
definido, la interpretación que se le dé por parte del receptor
puede llegar a ser diferente de lo que se intentó comunicar, esto
siempre será definido por el contexto de los participantes.
Para cada persona un mismo mensaje significa diferente. Un
individuo decodifica un mensaje adaptándolo a su propia
estructura de conocimientos, a sus propios paradigmas.
Para que la información se convierta en conocimiento
es necesario realizar acciones como:
• Comparación con otros elementos.
• Predicción de consecuencias.
• Búsqueda de conexiones.
• Conversación con otros portadores de conocimiento.
Conocimiento es el entendimiento obtenido a partir de la
razón en base a la información disponible
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Esencialmente, el trabajo de administrador se concreta en las
siguientes actividades:
• Planificar
• Detectar y medir resultados.
• Controlar (comparar el plan con los resultados).
• Decidir
Conocimiento
El conocimiento es una mezcla de experiencia, valores,
información y know-how que sirve como marco para la
incorporación de nuevas experiencias e información, y es útil
para la acción. Se origina y aplica en la mente de los
conocedores. En las organizaciones con frecuencia no sólo se
encuentra dentro de documentos o almacenes de datos, sino que
también esta en rutinas organizativas, procesos, prácticas, y
normas.
El conocimiento es la combinación de información, contexto y
experiencia
El conocimiento puede clasificarse en:
Tácito. Es el tipo de conocimiento que se encuentra en la mente
de las personas (know-how) producto de sus experiencias. Es el
constituido por la percepción subjetiva y las emociones. Es difícil
de instrumentalizarse dado que está enraizado en la experiencia
individual.
Por ejemplo: yo se como diseñar un buen sofá para ver Tele.
Explícito. Es el tipo de conocimiento que se puede obtener,
codificar y trasmitir con facilidad a través del lenguaje formal. Se
lo puede encontrar en distintas clases de documentos.
Ejemplo: Manual completo de la madera, la carpintería y la
ebanistería
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Datos, Información y Conocimiento

El término de Web 2.0 fue utilizado para referirse
Pero ..... a una segunda generación en la historia del
..... ¿ Cuál es la RELACION que se dá entre desarrollo de la tecnología WEB basada en
DATO, INFORMACIÓN y CONOCIMIENTO ? comunidades de usuarios y una extensa gama de
Acumulación
servicios, como las redes sociales, los blogs,
de los wikis que fomentan la colaboración y el
experiencia
intercambio ágil de información dentro de los
Conocimiento usuarios de la comunidad o red social.

Formato
Dato Filtro Información Interpreta Resultados
Decide
Resumen

FCE - UNNE 8
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Al dividir la historia de la humanidad en tres etapas claras y

considerar los activos económicos principales: la tierra, el
trabajo, el capital y el conocimiento

“En una organización, tan

esencial es la gestión de la
información como la del capital
intelectual”

Gestión del Conocimiento

La escalera de la Competencia:
Una organización que aprende es
una organización con habilidades
de crear, adquirir y transferir
conocimiento, y de modificar su
comportamiento para reflejar el
nuevo conocimiento y visión de sí
misma y del ambiente.

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