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División de Administración
ADMINISTRACIÓN .
ÍNDICE
UNIDAD 1 6
OBJETIVO 6
UNIDAD 2 24
OBJETIVO 24
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División de Administración
ADMINISTRACIÓN .
PRÁCTICA 2.2 48
PRÁCTICA 2.3 50
UNIDAD 3 52
OBJETIVO 52
UNIDAD 4 75
OBJETIVO 75
4.1 PRINCIPIOS DE LA PLANEACIÓN 76
4.2 TIPOS DE PLANES 76
4.3 FACTORES DE CONTINGENCIA EN LA PLANEACIÓN 77
4.4 ESTRATEGIAS 77
4.4.1 NIVELES DE ESTRATEGIAS 78
4.4.2 LINEAMIENTOS PARA ESTABLECER ESTRATEGIAS 78
4.5 POLÍTICAS 78
4.5.1 CLASIFICACIÓN 79
4.6 OBJETIVOS 79
4.6.1 CLASIFICACIÓN 80
4.7 PROCEDIMIENTOS 81
4.8 PROGRAMAS 81
4.8.1 CLASIFICACIÓN 82
UNIDAD 5 89
OBJETIVO 89
5.1 ORGANIZACIÓN 90
5.2 PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIÓN 90
5.3 ETAPAS DE LA ORGANIZACIÓN 90
5.3.1 DIVISIÓN DEL TRABAJO 91
5.3.1.1 JERARQUIZACIÓN 91
5.3.1.2 DEPARTAMENTALIZACIÓN 92
5.3.1.3 DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES 94
5.3.2 COORDINACIÓN 94
5.4 TIPOLOGÍA DE LA ORGANIZACIÓN 95
5.5 ORGANIGRAMAS 97
5.6 MANUALES 98
5.7 COMITÉS 101
PRÁCTICA 7.1 LEC. COMENTADA: LA ESENCIA DE LA ESTRUCTURA 103
PRÁCTICA 7.2 LA EXPANSIÓN DE BLUE STREAK 108
UNIDAD 6 109
OBJETIVO 109
UNIDAD 7 126
OBJETIVO 126
BIBLIOGRAFÍA 133
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ADMINISTRACIÓN .
I. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACION
OBJETIVO DE LA UNIDAD
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ADMINISTRACIÓN .
Con la aparición del Estado, que señala el inicio de la civilización, surgieron la ciencia,
la literatura, la religión, la organización política, la escritura y el urbanismo. En
Mesopotamia y Egipto, estados representativos de esta época, se manifestó el
Surgimiento de clases sociales. El control del trabajo colectivo y el pago de tributos en
especie eran las bases en que se apoyaban estas civilizaciones, lo que obviamente
exigía una mayor complejidad en la administración. Los precursores de la
administración moderna fueron los funcionarios encargados de aplicar las Políticas
tributarios del Estado y de manejar a numerosos grupos humanos en la construcción de
grandes obras arquitectónicas.
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Administración seguía careciendo de bases científicas; se caracterizaba por la
explotación inhumana del trabajador (horarios excesivos, ambiente de trabajo insalubre,
labores peligrosas, etc.) y por ser una administración de tipo coercitivo, influida por el
espíritu liberal de la época, que otorgaba al empresario gran libertad de acción
Por otra parte, la complejidad del trabajo hizo necesaria la aparición de especialistas,
incipientes administradores, que manejaban directamente todos los problemas de la
fábrica.
Todos estos factores provocaron la aparición de diversas corrientes del pensamiento
social en defensa de los intereses de los trabajadores y el inicio de investigaciones que
posteriormente originarían la administración científica y la madurez de las disciplinas
administrativas.
1.2.6 SIGLO XX
Se caracteriza por un gran desarrollo tecnológico e industrial y, consecuentemente, por
la consolidación de la administración. A principios de este siglo surge la administración
científica, siendo Frederick Winslow Taylor su iniciador; de ahí en adelante, multitud de
autores
Se dedican al estudio de esta disciplina. La administración se torna indispensable en el
manejo de cualquier tipo de empresa, ya que a través de aquélla se logra la obtención
de eficiencia, la optimización de los recursos y la simplificación del trabajo.
En la actualidad, la administración se aplica en cualquier actividad organizada: desde la
realización de un evento deportivo hasta el lanzamiento de un cohete interespacial,
siendo imprescindible para el buen funcionamiento de cualquier organismo social
1.2.7 LA ADMINISTRACIÓN EN AMÉRICA LATINA
En la época precolombina existieron tres Civilizaciones en América: la del altiplano
mexicano, la del área maya y la de la región incaica. De manera similar a las
civilizaciones del viejo mundo, la administración tuvo gran importancia y revistió
formas complejas en la organización social, económica y política de estos pueblos.
Los incas desarrollaron un sistema de organización bastante complejo, basado en el
intercambio de productos de diferentes regiones ecológicas. Los aztecas crearon un
imperio sustentado en numerosas provincias tributarias; la conquista de otros pueblos
como instrumento de dominio originó múltiples técnicas para administrar
Adecuadamente los tributos. Constancias de los avances administrativos en la época
prehispánica lo son el Códice Mendocino, la Matrícula de Tributos o bien las
descripciones de los cronistas como las del padre Fray Bernardino de Sahagún.
En la actualidad, sólo podemos explicar los restos monumentales de las civilizaciones
prehispánicas con base en formas de trabajo colectivo, que fueron posibles gracias a
una administración interna de los estados, sumamente avanzada.
Durante la Colonia, se importaron del viejo continente las técnicas de administración
colonial; lo mismo sucedió durante el siglo XIX (México Independiente y Porfiriato). A
partir del siglo XX y aun en la actualidad, dependemos de las corrientes administrativas
originadas en Estados Unidos.
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ADMINISTRACIÓN .
División del trabajo por edad y
sexo.
Epoca primitiva El hombre utiliza en forma
rudimentaria la administración al
trabajar en grupo, ejemplo: la caza
del mamut.
Vida sedentaria
Aparición del Estado.
Periodo Agrícola Desarrollo de grandes
civilizaciones, apoyándose en la
administración empírica del trabajo
colectivo y de los tributos
.
Aparición del esclavismo
Aplicación de la administración
Antigüedad Mediante una estricta supervisión
grecolatina del trabajo y sanciones de tipo
físico.
Inicialmente, la administración
de los feudos se efectúa de
acuerdo al criterio del señor feudal
ADMINISTRACION, Posteriormente, los siervos se
ORIGEN independizan, apareciendo los
DESARROLLO Feudalismo talleres artesanales
Nuevas formas de
administración: estructuras de
trabajo extensas, niveles de
supervisión escasos
Surgen los gremios
(antecedentes del sindicato)
Centralización de la producción,
Auge industrial.
Administración de tipo
Revolución Industrial coercitivo.
Explotación inhumana del
trabajador.
Estructuras de trabajo más
complejas.
Surgen especialistas dedicados
a manejar problemas de
administración
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Desarrollo de grandes
civilizaciones con base en la
Epoca prehispánica aplicación de la
administración de los
Estados, de los grupos
colectivos de trabajo, de los
tributos y de los mercados
Administración de las
Siglo XIX fábricas de acuerdo con
sistemas vigentes en
Occidente.
Administración
Siglo XX dependiente de las técnicas
utilizadas en Estados Unidos
principalmente
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1.3 CONCEPTO DE ADMINISTRACIÓN
Henry Sisk y Mario Sverdlik. Es la coordinación de todos los recursos a través del
proceso de planeación, dirección y control, a fin de lograr objetivos establecidos.
Joseph L. Massie. Método por el cual un grupo en cooperación dirige sus acciones
hacia metas comunes. Este método implica técnicas mediante las cuales un grupo
principal de personas (los gerentes) coordinan las actividades de otras.
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1.4 ELEMENTOS DEL CONCEPTO
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f) Interdisciplinariedad. La administración es afín a todas aquellas ciencias y
técnicas relacionadas con la eficiencia en el trabajo.
g) Flexibilidad. Los principios administrativos se adaptan a las necesidades
propias de cada grupo social en donde se aplican. La rigidez en la administración
es inoperante.
1.6 IMPORTANCIA
Después de haber estudiado sus características, resulta innegable la gran
trascendencia que tiene la administración en la vida del hombre.
Sin embargo, es necesario enunciar algunos de los argumentos más relevantes que
fundamentan la importancia de esta disciplina:
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Para evitar polémicas, se analizarán las características y elementos que conforman una
ciencia, una técnica y un arte; una vez terminado el curso, el estudiante, de acuerdo
con su criterio individual, determinará su carácter
1.8 CIENCIAS Y TÉCNICAS AUXILIARES DE LA ADMINISTRACIÓN
Son aquellas cuyo objetivo y método no se aplican a la naturaleza sino a los fenómenos
sociales. La administración, cuyo carácter es eminentemente social, relaciona y utiliza
conocimientos de ciencias sociales, tales como:
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a) Sociología. Ciencia que estudia el fenómeno social, la sociedad y la dinámica
de sus estructuras.
Muchos de los principios administrativos fueron tomados de la sociología y de la
sociología industrial. Otras aportaciones de esta ciencia a la administración son:
estudio sobre la estructura social de la empresa, sociogramas, etc.
El administrador debe conocer los ordenamientos vigentes en las áreas de: derecho
civil, mercantil, fiscal, constitucional y laboral, a fin de poder manejar adecuadamente la
empresa.
Economía. Ciencia que estudia las leyes y relaciones que tienen los hombres en la
producción, distribución y consumo, de los bienes y servicios. La economía aporta
valiosos datos a la administración: disponibilidad de la materia prima, situación del
mercado, mercado de trabajo, problemas de exportación e importación, balanza de
pagos, etc.
Ciencias exactas son aquéllas que sólo admiten hechos rigurosamente demostrables:
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La administración y la ingeniería industrial están íntimamente ligadas, se interrelacionan
y se han hecho valiosas aportaciones entre sí. La diferencia entre ellas radica en que la
ingeniería industrial se enfoca al área de producción en las empresas industriales
primordialmente, y la administración es aplicable a cualquier tipo de empresa y en todas
sus áreas.
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PRÁCTICA No. 1.1
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1) Investigue cinco conceptos diferentes de administración, anotelos con sus autores
y subraye los conceptos (palabras o elementos) similares en cada definición.
3) Analice el cuadro anterior y anote las principales diferencias entre ciencia, técnica y
arte.
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OBJETIVO DE LA UNIDAD
Que el alumno sea capaz de identificar y describir los diferentes criterios de las
corrientes administrativas
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2.1 ESCUELAS DE LA TEORÍA ADMINISTRATIVA
Los creadores de esta escuela son Frederick Winslow Taylor y los esposos Gilbreth y
Henry L. Gantt, quienes a principios de este siglo, en Estados Unidos, determinaron las
bases de la administración científica.
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Las reacciones que provocó el taylorismo, al implementarse en las industrias americana
y europea, fueron en ocasiones violentas. Así, los franceses de la Confederación
General de Trabajo acusaron al taylorismo de ser "una organización del surmenage".'
Para él, la administración de arsenales y otros talleres era un arte que descansaba en
la aplicación de determinados principios que, conjuntamente, constituían la ciencia de la
administración.
Henry ' Robinson Towne (1844-1924). Towne fue el mediador para alcanzar el
reconocimiento de Taylor y sus métodos. Fue también un innovador por su propio
derecho, especialmente en sus intentos por mejorar los sistemas de jornal por trabajo a
destajo. Abogó por un intercambio de experiencia entre los gerentes de servicio de
diferentes compañías bajo la dirección de la ASME, presentando así los datos sobre los
que podía basarse una ciencia administrativa.
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Frederick Winslow Taylor (1856-1915). Es una de las personalidades más importantes
en el mundo de la administración; frecuentemente se le llama "el padre de la
administración científica". Nació en German Town, estado de Pennsylvania y
pertenecía a la clase media. En 1870 ingresó como mecánico a un taller; rápidamente
convirtió su departamento en uno de los más productivos y, por lo mismo, consiguió ser
jefe de mecánicos. Taylor dedicó la mayor parte de sus esfuerzos a estudiar y encontrar
la mejor manera de ejecutar el trabajo a través de los estudios de los tiempos y
movimientos y de la forma más adecuada para remunerar a los trabajadores con el fin
de incrementar la productividad.
Postuló que para aplicar la administración científica era necesaria una "revolución
mental" tanto en la mente del trabajador como en la de la gerencia misma, que
comprende los siguientes aspectos:
a) En lugar de que ambas partes estén en pugna por la división del superávit
(ganancias de la empresa), deben unirse para aumentar éste.
EVOLUCIÓN DE LA TEORIA
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Henry Lawrence Gantt (1861-1919). Originario del sur de Maryland, Estados Unidos,
obtuvo título de ingeniero; conoció a Taylor en 1887 en la Midvale Steel Co., y a partir
de esa fecha se convirtió en su fiel discípulo y colaborador, sin embargo, Gantt prestó
más atención a crear un ambiente que le permitiera obtener más cooperación de sus
trabajadores, al fijarles una tarea bien definida. Para tal efecto estableció un sistema de
remuneración a los obreros al que llamó primas y tareas, de Gantt.
A través de tales gráficas se determinan los tiempos en que deben efectuarse las
actividades de un programa mediante barras.
Frank Bunker Gilbreth (1868-1924). También fue discípulo, y un eficaz continuador de
los estudios, de Taylor. Después de concluir la preparatoria, Gilbreth se decidió a
trabajar en la construcción y se inició como aprendiz de albañil. Fue precisamente en
esta actividad donde iinplantó un método para efectuar el menor número de
movimientos en el menor tiempo posible.
Gilbreth define estos estudios como "el estudio de los movimientos en el arte o ciencia
de suprimir el desperdicio de las fuerzas que implican los movimientos inútiles,
ineficaces o mal combinados". Su objeto es descubrir o implantar sistemas de trabajo,
en los que queden reducidos dichos movimientos a su mínima expresión.
Desarrolló también un esquema de proceso mediante diagramas de flujo que permiten
estudiar operaciones completas y no sólo una actividad en especial. Este diagrama
facilita la toma de decisiones al eliminar, reducir o combinar operaciones, mismas que
se identifican como operación, transporte, inspección, demoras y almacenaje.
Esta corriente postula que las tareas administrativas deben ser ejecutadas y
consideradas en la forma sugerida por el pasado reciente, la costumbre o la tradición.
Su objetivo es evitar errores basándose en situaciones pasadas. Sus principales
representantes son Peter F. Drucker, Emest Dale y Lawrence Appley, quienes realizaron
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estudios basados en experiencias prácticas, en los que descartaron casi todos los
fundamentos teóricos.
Aun así, no se obtienen los mismos resultados que se lograrían utilizando la técnica
administrativa.
Los factores que influyen para elevar la moral de los trabajadores son aspectos de tipo
afectivo y social, tales como el reconocimiento, el ser escuchados por la gerencia, el
formar parte del grupo de trabajo, etc.
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Por otra parte, la productividad no sólo se relaciona con los incentivos y las relaciones
de trabajo.
Escuela del sistema social íntimamente ligada con la escuela de las relaciones
humanas, su enfoque primordial es el reconocimiento de la importancia de la
organización informal, de los niveles, status y símbolos de sus integrantes, y su efecto
en el funcionamiento de la organización formal.
A partir de la interrelación entre el individuo y el grupo, entre los grupos, entre el grupo y
la organización, y entre la organización y el sistema social global, propone una serie de
lineamientos para el tratamiento de los conflictos que surgen en la empresa como
consecuencia del proceso de dirección; todo ello a través de una orientación socio-
lógica.
a) La organización.
b) Los ambientes externos e internos.
c) Las fuerzas que producen los cambios y ajustes.
Uno de sus postulados básicos es que las decisiones deben estar de acuerdo con lo
que se denomina equilibrio entre los intereses del grupo, de tal manera que una
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empresa progresará más si reconoce las demandas sociales de la sociedad en que
opera; esta corriente tiene el inconveniente de proponer una concepción sociológica de
la administración. Proporciona importantes aportaciones en el sentido de que considera
el fenómeno social como un aspecto importante de las organizaciones. Sus principales
representantes son Max Weber, Chester Barnard, Edgar Schein, Frank Oliver Sheldon y
Chris Argyris, cuyos datos esenciales se proporcionan a continuación:
Por otra parte, Oliver Sheldon contribuyó con estudios acerca del enfoque de sistemas,
estilos de dirección general y psicología industrial.
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Llamado así porque da un nuevo enfoque a las relaciones humanas en la empresa, se
inicia en 1940; considera que la administración debe adaptarse a las necesidades de
los individuos que integran la empresa y que este enfoque no puede ser casual sino
que debe fundamentarse en estudios psicológicos del individuo, sus motivaciones y
necesidades, ya que el factor humano resulta determinante en la empresa. Sus
principales exponentes son Abraham Maslow, Herzberg, Douglas Mc Gregor y Rensis
Likert.
2. Por esta tendencia de rechazo hacia el trabajo, las personas tienen que ser
"dirigidas", "controladas", "obligadas a trabajar", y motivadas para lograr los objetivos de
la empresa.
3. El hombre prefiere ser dirigido, le disgusta la responsabilidad, y es poco
ambicioso.
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La administración por objetivos se basa en conceptos más reales sobre la naturaleza
humana y presupone que:
1. Las personas no son pasivas por naturaleza, se han vuelto así a raíz de las
estructuras de organización existentes en las empresas.
Todavía es difícil que este sistema se aplique en nuestro medio; el profesional debe
recordar la esencia de estos principios, propugnar por llevarlos a la práctica, y tratar de
lograr un enfoque más humano de la administración en la empresa, ya que sólo así se
podrán lograr, realmente, los objetivos de la empresa y de la comunidad.
best way de Taylor) para alcanzar la eficiencia pasó al énfasis en hacer el trabajo más
relevante para los objetivos de la organización, con el fin de lograr eficacia. El trabajo
pasó de ser un fin en sí mismo, a ser un medio para obtener resultados. Esa profunda
reformulación representa otra especie de revolución copemicana dentro de la
administración: un nuevo cambio en el panorama gravitacional del universo
administrativo. Esto debido a que tanto las personas como la organización
probablemente están más preocupadas por trabajar que por producir resultados.
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organización a ese criterio fue de descontento y apatía, lo cual ocasionó conflictos entre
los funcionarios de nivel medio e inferior y la alta dirección.
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"servicios que se necesitaran para alcanzar los objetivos", lo que fortaleció la posición
de autoridad de cada jefe operativo.
CARACTERÍSTICAS DE LA APO
esperados, pasando estos últimos a conformar los estándares de desempeño bajo los
cuales los gerentes serán evaluados. Analizado el resultado final, el desempeño del
gerente puede ser evaluado objetivamente y los resultados alcanzados pueden
compararse con los resultados esperados.
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2. Establecimiento de objetivos para cada departamento o posición;
En la década de los años sesenta, en los EE. UU., un grupo de científicos sociales
desarrolló un trabajo que hace énfasis en el desarrollo planeado de las organizaciones
(desarrollo organizacional). Desde entonces, se ha escrito mucho sobre el asunto, en
especial algunos profesionales ligados a las ciencias del comportamiento y que ejercen
funciones de consultores de organizaciones. El asunto ha sido entendido de diversas
maneras por los numerosos autores, no existiendo un consenso general bien definido
sobre qué es el desarrollo organizacional (D.O.).
ORIGENES DEL D. 0.
Toda organización interactúa con el medio ambiente: influye en el ambiente y recibe sus
influencias. Hay tres soluciones básicas para enfrentar los cambios que ocurren en el
ambiente:
El D. O. percibe con claridad lo que está ocurriendo en los ambientes interno y externo
de la organización, analiza y decide qué debe cambiarse y como intervenir para
introducir el cambio, haciendo la organización más eficaz, perfectamente adaptable a
los cambios y conciliando las necesidades humanas fundamentales con los objetivos y
metas de la organización. El D. 0. exige la participación activa, abierta y no manipulada
de todos los elementos que desarrollarán el proceso y, más que todo, un profundo
respeto por la persona humana.
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4. Interacción entre el individuo y la organización. Toda organización es un sistema
social. El D. 0. parte de una filosofía acerca del hombre: el ser humano tiene aptitudes
para la productividad que pueden permanecer inactivas si el ambiente en el que vive y
trabaja es restrictivo, hostil o le impide el crecimiento y la expansión de sus
potencialidades. Los científicos sociales destacan que si se hace de la organización un
ambiente capaz de satisfacer las exigencias de los individuos, éstos podrán crecer,
desarrollarse y encontrar su mayor satisfacción y autorrealización al promover los
objetivos de la organizaciónal
Existen algunas condiciones que, si son cumplidas en mayor o menor grado, aumentan
la probabilidad de éxito en el cambio, a saber:
b) "Para cambiar una empresa, es necesario que aquellos que la dirigen, lideren el
cambio" para que se comunique una actitud positiva hacia éste de arriba abajo.-,
c) "Para cambiar una empresa, debe aplicarse la política de 'hágalo usted mismo' o
'actúe por su propia cuenta'; esto es, que el cambio debe ser un compromiso personal
de todos los que son responsables por los resultados de la empresa";
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9. Variedad de modelos y estrategias del D. O. No hay una estrategia ideal ni
óptima para el D. 0. Existen, eso sí, modelos y estrategias más o menos adecuados
para determinadas situaciones o problemas, frente a las variables involucradas y al
diagnóstico efectuado. Se trata de verificar, con base en las condiciones específicas
existentes en cada organización y en su ambiente, cuál es el camino más adecuado,
camino que puede asumir infinitas variaciones. En rigor, cada autor presenta un
modelo propio de D. O., con lo que contribuye a una variedad enorme de opciones.
12. Las organizaciones son sistemas abiertos. "Las organizaciones no son sistemas
cerrados que se rigen por sus propias leyes, sino sistemas abiertos, sensibles, con
capacidad de respuesta a los cambios ambientales. Podemos llamarlos sistemas
porque tienen límites (así éstos no sean fácilmente definibles) y la capacidad para
autoperpetuarse y desarrollarse. Son 'abiertos' porque intercambian materia, energía e
información con el ambiente y las transforman dentro de sus límites. El propósito
fundamental de las organizaciones, como de todos los sistemas, es la supervivencia o
el mantenimiento de su estabilidad interna. Pero, esto implica una multiplicidad de
objetivos y funciones a través de los cuales se alcanza la estabilidad, además de
conllevar múltiples interacciones con el ambiente. La organización en sí consta de una
cantidad de subsistemas dinámicamente interdependientes, cuyos cambios en algunos
de ellos pueden afectar los otros subsistemas. De la misma manera, la organización es
un subsistema que forma parte de un ambiente que consta de muchos otros sistemas
dinámicamente interdependientes"
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b) Aplicaciones del D. 0.
a) necesidaddelograrmayorintegraciónenlaorganizaciónentrelasnecesidadesindividuale
s y las necesidades constantemente mutables del ambiente;
h) necesidaddeadaptaseaunnuevoambiente,seaporelcambiodelproductoodelmercado,
así como de enfrentar las alteraciones del nuevo ambiente.
EL PROCESO DEL D. 0.
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La tecnología del desarrollo organizacional consiste en una serie de- técnicas y
métodos cuya cantidad aumenta rápidamente, y que surgió de las ciencias del
comportamiento. El D. 0. no pretende limitarse a la solución de problemas específicos y
actuales, sino desarrollar nuevos aprendizajes organizacionales y nuevas maneras de
enfrentar y tratar con problemas. Pretende mejorar los medios de interacción entre los
sistemas técnico, administrativo y personal-cultural, como también los medios a través
de los cuales la organización se relaciona con el ambiente externo. La tecnología del
D. O. está básicamente orientada hacia nuevas maneras de abordar asuntos
organizacionales. En este sentido, el D. O. constituye un proceso que consta de tres
etapas: recolección de datos, diagnóstico organizacional e intervención, propiamente
dicha.
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ETAPAS DEL PROCESO DE D.O.
Recolección de datos
Diagnóstico organizacional
Intervención
MODELOS DE D. O.
a) cambios estructurales;
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b) cambios de comportamiento;
Frederick Taylor
Henry Fayol
Laurence Gantt
Mary Parker Follet
Lyndall Urwirwick
Elton Mayo
Douglas MmcGregor
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Estructuralismo
Escuela de Sistemas
Noe-Humano Relacionismo
Administración por objetivos
Desarrollo Organizacional
Administración Estratégica
Administración de la Calidad
Reingeniería
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TEORÍAS ADMINISTRATIVAS
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ÉNFASIS EN: AUTOR(ES): TEORÍA PRINCIPALES ENFOQUES
Coordinación de actividades
DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL Cambio organizacional planeado.
EL AMBIENTE 1962 Enfoque del sistema abierto.
División del trabajo
ESTRUCTURALISTA Análisis intraorganizacional y análisis
NEOESTRUCTURALISTA ambiental.
Enfoque de sistema abierto.
Análisis ambiental (imperativo ambiental).
CONTINGENCIAL Enfoque de sistema abierto
LA CONTINGENCIAL Administración de la tecnología (imperativo
TECNOLOGÍA tecnológico)
LOS INDIVIDUOS POSTMODERNISTA Adecuación de todas las anteriores a las
LA ESTRUCTU- condiciones actuales
RA Y AMBIENTE AÑOS 90’s Estructuras orgánicas, flexibilidad
Instrucciones: La tabla anterior se presenta sin estructurar, para que los alumnos la ordenen de acuerdo a la
correspondencia entre el nombre de la teoría, el énfasis, los principales autores y los enfoques principales.
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OBJETIVO DE LA UNIDAD:
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Es una organización muy importante que forma parte del ambiente económico y social
de un país.
Para sobrevivir debe competir con otras empresas con prácticas más complejas:
modernización, racionalización y programación.
Están influenciadas por todo lo que suceda en el medio ambiente natural, social,
económico, político, al mismo tiempo que su actividad repercute en la propia dinámica
social.
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a) Empresas que producen bienes de consumo final, que satisfacen directamente las
necesidades del consumidor; pueden ser: duraderos, no duraderos, suntuarios o de
primera necesidad
A.- Mayoristas Efectúan ventas en gran escala a otras empresa, minoristas, que a su
vez distribuyen el producto directamente al consumidor.
C.- Comisionistas, venden mercancía que los productores les dan a consignación,
perciben una ganancia o comisión.
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A. Transporte
B. Turismo.
C. Instituciones financieras.
D. Servicios Públicos varios:
Comunicaciones
Energía
Agua
Asesoría
Servicios contables, jurídicos, administrativos
Promoción y ventas
Agencias de publicidad
F.- Educación
G.- Salubridad
H.- Fianzas, seguros
Ejemplo de éstas: Instituto Nacional de Bellas Artes, Comisión Nacional Bancaria, etc.
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Descentralizadas. Las que desarrollan actividades que competen al Estado y que son
de interés general, pero que están dotadas de personalidad, patrimonio, y régimen
jurídicos propios. Ejemplo: Universidades Tecnológicas.
Personal ocupado.
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Criterio de Nacional Financiera. Posee uno de los criterios más razonables para
determinar el tamaño de la empresa.
- Capital proporcionado por una o dos personas que establecen una sociedad.
- Los dueños dirigen la marcha de la empresa.
- Domina y abastece mercados más amplios.
- Utiliza maquinaria y equipo pero se basa más en trabajo que capital.
- Está en proceso de crecimiento, la pequeña tiende a ser mediana y la mediana a
grande.
- Obtiene ventajas fiscales por parte de Estado que algunas veces las considera
causantes menores.
- El número de empleados va de 16 a 250 personas.
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- Cuentan con mucho personal que pasa de 250 trabajadores y algunas veces se
llegan a contar por miles.
- Llevan una administración científica, encargan a profesionistas egresados de
universidades la organización y dirección de la empresa.
-
De la misma manera que la administración cuenta con una serie de valores que
fundamentan su existencia, la empresa, al actuar dentro de un marco social e influir
directamente en la vida del ser humano, necesita un patrón o sistema de valores
deseables que le permita satisfacer las necesidades del medio en el que actúa, y operar
con ética.
Económicos
a) Cumplir con los intereses de los inversionistas al retribuirlos con dividendos justos
sobre la inversión colocada.
b) Cubrir los pagos a acreedores por intereses sobre préstamos concedido.
Sociales
Técnicos
Por otra parte, es necesario conceptualizar a una empresa como un sistema que
comprende las cuatro funciones, ya que darle mayor importancia a cualquiera de éstas
podría ocasionar que la empresa se convirtiera en una serie de secciones heterogéneas
sin ningún propósito u objetivo consolidado.
3.4.1 PRODUCCIÓN
2. Ingeniería de planta:
3. Ingeniería industrial:
Programación
Informes de avances de la producción
Seguimiento de órdenes
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5. Abastecimientos:
Tráfico
Embarques
Compras locales e internacionales
Control de inventarios
Almacén
6. Fabricación:
Manufacturas
Servicios
7. Control de calidad:
Normas y especificaciones
Inspección y pruebas
Registros de inspecciones
Métodos de recuperación
3.4.2 MERCADOTECNIA
1. Investigación de mercados
3. Precio:
Competencia
Demanda
Costos
Distribución y logística:
Como hacer llegar el producto al cliente
Actividades de ventas
.
6. Comunicación:
Promoción de ventas
Publicidad
Relaciones públicas
7. Estrategias de mercadeo
3.4.3 FINANZAS
De vital importancia es esta función, ya que toda empresa trabaja con base en
constantes movimientos de dinero. Esta área se encarga de la obtención de fondos y
del suministro del capital que se utiliza en el funcionamiento de la empresa, procurando
disponer con los medios económicos necesarios para cada uno de los departamentos,
con el objeto de que puedan funcionar debidamente.
1. Financiamiento:
Planeación financiera
Relaciones financieras
Tesorería
Obtención de recursos
Inversiones
2. Contraloría:
Contabilidad general
Contabilidad de gastos
Presupuestos
Auditoría interna
Estadística
Crédito y cobranzas
Impuestos
1. Contratación y empleo:
Reclutamiento
Selección
Contratación
Inducción
Promoción
Transferencias
2. Capacitación y desarrollo:
Entrenamiento
Capacitación
Adiestramiento
Desarrollo del empleado
____________________________________________________________________________________________________ 61
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.
3. Sueldos y salarios:
Descripción de puestos
Análisis y valuación de puestos
Calificación de méritos
Remuneración y vacaciones
4. Relaciones laborales
Comunicación
Contratación colectiva
Disciplina
Investigación de personal
Relaciones de trabajo
5. Servicios y prestaciones:
Actividades recreativas
Actividades culturales
Prestaciones
Para que una empresa pueda lograr sus objetivos, es necesario que cuente con una
serie de elementos o recursos que, conjugados armónicamente, contribuyan a su
funcionamiento adecuado.
Recursos materiales
Recursos técnicos
____________________________________________________________________________________________________ 63
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Recursos humanos
Recursos financieros
Son los elementos monetarios propios y ajenos con que cuenta una empresa,
indispensables para la ejecución de sus decisiones.
1. Dinero en efectivo
2. Aportaciones de los socios (acciones)
3. Utilidades
____________________________________________________________________________________________________ 64
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Todos los recursos tienen gran importancia para el logro de los objetivos de la empresa.
Del adecuado manejo de los mismos y de su productividad dependerá el éxito de
cualquier empresa.
____________________________________________________________________________________________________ 65
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Identificar los elementos que conforman una empresa a partir de las preguntas
siguientes:
1- Qué
2- Quién
3- Para qué
4- Cómo
5- Cuándo
6- Con qué
Se presentan en forma de rompecabezas para que por equipos resuelvan cada una y
los integren.
____________________________________________________________________________________________________ 66
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.
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.
PRÁCTICA 3.5
____________________________________________________________________________________________________ 72
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.
UNIDAD IV PLANEACIÓN
Objetivo de la unidad
Qué el alumno aplique los principios , etapas, reglas y técnicas de la Previsión y la
Planeación para determinar cursos de acción que permiten alcanzar los objetivos de
la organización, así como la extensión y flexibilidad de los planes que permitan
hacerle frente a la incertidumbre futura.
__________________________________________________________________________________________________ 73
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2. Planes operativos: Estos cubren periodos más cortos de tiempo ( un mes, semana,
diarios ) y especifican los detalles de cómo alcanzaran los generales, suponen que
los objetivos ya son conocidos. Ofrecen maneras de alcanzar esos objetivos.
Existen categorías de planes operativos :
D) Duración del compromiso. Los planes deben extenderse sólo lo suficiente para
cumplir con los compromisos contraídos.
4.4 ESTRATEGIAS
Las estrategias son cursos de acción general o alternativas, que muestran la dirección
y el empleo general de los recursos y esfuerzos, para lograr los objetivos en las
condiciones más ventajosas.
4.5 POLÍTICAS
Las políticas son guías para orientar la acción :son criterios ,lineamientos generales a
observar en la toma de decisiones, sobre los problemas que se repiten una y otra vez
dentro de una organización.
Por tanto, establece lo límites de las decisiones, indicando a los gerentes qué
decisiones se pueden tomar y cuáles no.
Reglas :
Políticas .
Al seleccionar agentes de ventas, será preferible que sean personas del sexo
femenino.
Comprar al postor de precio más bajo entre tres calificaciones
4.5.1 CLASIFICACIÓN
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Estratégicas o generales
Tácticas o departamentales
Operativas o específicas
IMPORTANCIA
4.6 OBJETIVOS
Los objetivos son los fines hacia los que se dirige la actividad: son los resultados a
lograr, establecidos cuantitativamente y determinados para realizarse transcurrido un
tiempo específico.
Características :
Se establecen en un tiempo específico
Se determinan cuantitativamente
Los objetivos forman al mismo tiempo una jerarquía- que abarca desde los propósitos
y misión corporativa descendiendo hasta las metas individuales- . Los gerentes
pueden determinar mejor el número de objetivos que deben fijarse realmente
mediante el análisis de la naturaleza del trabajo, cuándo de él pueden hacer por sí
mismos y cuánto pueden delegar.
__________________________________________________________________________________________________ 77
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4.6.1 CLASIFICACIÓN
Las empresas tienen múltiples objetivos existen dos tipos de objetivos: reales y
establecidos. Los objetivos establecidos son pronunciamientos oficiales de lo que la
organización dice y quiere que los diferentes públicos crean que son sus objetivos.
Los objetivos establecidos se extraen de los propósitos de la organización, estos se
consideran irrelevantes ya que no reflejan la situación real de la empresa, sino aquello
que debería ser.
__________________________________________________________________________________________________ 78
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4.7 PROCEDIMIENTOS
Los procedimientos son planes que establecen un método requerido para manejar las
actividades futuras. Son guías para la acción más que para el pensamiento y detallan
la forma exacta en que deben llevar a cabo ciertas actividades. Son sucesiones
cronológicas de acciones requeridas.
4.8 PROGRAMAS
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4.8.1 CLASIFICACIÓN DE LOS PROGRAMAS
IMPORTANCIA
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SEGUIMIENTO DE INSTRUCCIONES
Haga exactamente lo que se le indica. No haga preguntas. Por ningún motivo hable o
pregunte nada. Asegúrese de mantener su vista en su hoja de papel. Cuando termine
permanezca callado hasta que se le indique. No comente nada. No hable.
__________________________________________________________________________________________________ 81
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Usted forma parte de la tripulación de una nave espacial que se dirigió a una estación
del espacio que se encuentra en la superficie iluminada de la luna. Debido a
dificultades mecánicas su nave se vio obligada a descender a unos 350 kms. De la
estación. Durante el descenso y alunizaje se dañó gran parte del equipo de
salvamento. El sobrevivir en ese medio ambiente depende de poder llegar a la
estación, de modo que es necesario escoger los objetos más útiles para realizar ese
viaje de 350 kms. Enseguida encontrará usted una lista de 15 objetos que quedaron
en buenas condiciones. La tarea consiste en ordenarlos de acuerdo a su importancia
para realizar este viaje.
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Objetivos y necesidades
Conmigo mismo: Con mi familia:
1. _________ 1. _________
2. _________ 2. _________
3. _________ 4. _________
Necesidades: Necesidades:
1. 1.
2. 2.
3. 3.
1. _________ 1. _________
2. _________ 2. _________
5. _________ 6. _________
Necesidades: Necesidades:
1. 1.
2. 2.
3. 3.
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.
1- Análisis situacional. ¿Dónde estoy? ¿Cuáles son mis puntos fuertes y mis puntos
débiles?
2- Determinación de objetivos. ¿A dónde quiero ir?
3- Plan detallado. ¿Cómo llego allí?
4- Establecimiento de estándares de desempeño y métodos para medirlos. ¿Cómo
sabré que he llegado?
__________________________________________________________________________________________________ 84
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.
De los artículos anteriores mencionar cuales fueron los principios de planeación que
se aplicaron y cuáles no en cada paso y porqué.
Realizar una plenaria con el grupo en donde se exponga esta información y sacar
conclusiones.
__________________________________________________________________________________________________ 85
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.
Una “O” si es un objetivo ,una “P” si es un propósito, una “E” si es una estrategia,
una “PL” si es una política ; y una “R” a una regla.
__________________________________________________________________________________________________ 86
__
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V. ORGANIZACIÓN
OBJETIVO DE LA UNIDAD
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5.1 ORGANIZACIÓN
__________________________________________________________________________________________________ 88
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Jerarquización
Descripción de funciones
5.3.1.1 JERARQUIZACIÓN
Sus reglas:
Ejemplos:
Escuela
Director
Docentes
Rango Alumnos
__________________________________________________________________________________________________ 89
__
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Empresa
Presidente
Directores de área
Gerentes funcionales
Jefes de departamento
Supervisores
Jerarquía Operativos
5.3.1.2 DEPARTAMENTALIZACIÓN
PASOS:
TIPOS:
FINANZAS
__________________________________________________________________________________________________ 90
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2) PRODUCTOS: Se realiza con base a los productos que elabora una empresa.
PAPAS FRITAS
FRITURAS DE
PRODUCCIÓN MAÍZ
CHICHARRONES
VENTAS
ABARROTES
__________________________________________________________________________________________________ 91
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ENSAMBLE
PRODUCCIÓN PINTURA
DE AUTOS
ACABADOS
TURNOS DE
PRODUCCIÓN
5.3.2 COORDINACIÓN
Director General
Gerentes funcionales
Supervisores
Empleados
Ventajas:
Desventajas:
__________________________________________________________________________________________________ 93
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DIRECTOR
GENERAL
GERENTE DE
PRODUCCIÓN
GERENTE
GENERAL
DESPACHO
JURÍDICO
__________________________________________________________________________________________________ 94
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5.5 ORGANIGRAMAS
a) Su objeto en:
b) Su área:
b) Su contenido:
Vertical. En la que los niveles jerárquicos quedan determinados de arriba hacia abajo.
DIRECTOR
GENERAL
GERENTE DE PERSONAL
__________________________________________________________________________________________________ 95
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Horizontal. Los niveles jerárquicos se representan de izquierda a derecha.
OPERACIONES
GERENTE
GENERAL FINANZAS
PERSONAL
GERENTE CALIDAD
OPERACIONES
GERENTE
GENERAL
GERENTE DE GERENTE DE
FINANZAS PERSONAL
5.6 MANUALES
* De políticas
* Departamentales
* De vivienda
* De organización
* De procedimientos
* De contenido múltiple
* De técnicas
* De puestos
Índice
Objetivos y antecedentes del manual.
Cada sección debe llevar la fecha en que se termine o tenga corrección, se emita
y quede vigente.
Nombre de las personas que intervinieron en la elaboración del manual.
Debe llevar instrucciones para hacerlo más comprensible.
Redacción clara, concisa y detallada.
Complementarse con gráficas.
Manuales de organización
__________________________________________________________________________________________________ 98
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____________________________________________________________________________________________________ 99
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Manuales departamentales
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____________________________________________________________________________________________________101
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Manuales interdepartamentales
5.7 COMITÉS
Ejecutivo.- Es nombrado por el Comité Directivo, para que ejecute los acuerdos que
aquellos toman.
Consultivo.- Integrado por especialistas, que por sus conocimientos o estudios, emiten
dictámenes sobre asuntos que les son consultados.
Ventajas:
Las soluciones son más objetivas, ya que representan la conjunción de varios criterios.
Desventajas:
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Una vez constituido un comité es difícil disolverlo.
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PRÁCTICA N° 5.1
LECTURA COMENTADA
LA ESENCIA DE LA ESTRUCTURA.
Por Henry Mintzberg
La Sra. Raku tenía un taller de cerámica en su sótano, que fue creciendo hasta
constituir una gran empresa. la secuencia de sucesos es la siguiente:
En el taller se llevaban a cabo diferentes labores como: acuñado de la arcilla,
formado de las ollas, colocación de accesorios cuando estaban semi-secas,
prepararlas, aplicarles barnices y acabados y finalmente cocerlas en un horno. La
coordinación de estas tareas no representaba problema ya que ella sola se encargaba
de todo.
Al crecer la demanda de sus productos, contrató a la Srita. Bisque como
ayudante. De esta manera la Sra. Raku dividió el trabajo asignándole tareas a la Srita
Bisque y realizando otras ella misma. Esta forma de trabajar requirió de otro tipo de
coordinación, el cual no era muy grande por tratarse sólo de dos personas;
simplemente se comunicaban informalmente.
La demanda siguió creciendo, así que la Sra. Raku contrató 3 personas más.
Esta vez contrató personas egresadas de la Escuela de Cerámica, así que no tuvo
necesidad de entrenarlas. Aún con 5 personas en el taller, la coordinación no
representaba problema.
1 AJUSTE MUTUO
El ajuste mutuo logra la coordinación del trabajo por el simple proceso de
la comunicación informal. En el ajuste mutuo, el control del trabajo está en manos de
los que hacen el trabajo. Debido a que es un mecanismo muy simple de coordinación,
se usa en forma natural en las organizaciones más simples como en el taller de
cerámica de la Sra. Raku. Paradójicamente también se utiliza en las más complicadas.
Como se verá posteriormente es la única manera en que trabaja una organización bajo
circunstancias extremadamente difíciles, por ejemplo en la empresa de poner un
hombre en la luna. Esta labor requirió de una división del trabajo muy elaborada, con
miles de especialistas haciendo miles de trabajos específicos. Pero en un principio
nadie sabía exactamente que había que hacer. El conocimiento se dio conforme se
desarrolló el trabajo. Así en un análisis final, sin contar con los otros mecanismos de
coordinación, el éxito dependió de la habilidad de los especialistas para adaptarse
mutuamente durante su ruta de trabajo no programada, y no todos juntos como 2
personas remando en una canoa.
2 SUPERVISIÓN DIRECTA
Al crecer una organización, la coordinación tiende hacia un segundo mecanismo
de coordinación. La supervisión directa logra la coordinación, al tener un solo
individuo como responsable del trabajo de los otros, emitiendo instrucciones hacia
los otros y monitoreando sus acciones. Así un cerebro coordina las manos de muchos.
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3 ESTANDARIZACIÓN
ESTANDARIZACION DE RENDIMIENTOS
ESTANDARIZACION DE HABILIDADES
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Algunas veces ni el trabajo ni los rendimientos se pueden estandarizar, y aun así
se requiere de coordinación. Un ejemplo eran las colonias españolas en América en
donde los reyes enfrentaban problemas de falta de canales de comunicación, tiempos
largos por la duración de las travesías, y no se podía estandarizar el trabajo en sí, ni los
rendimientos para coordinar y controlar el trabajo de sus gobernantes. La solución que
adoptaron fue la de estandarizar al trabajador que hacía el trabajo. Las habilidades ( y
conocimientos ) se estandarizan cuando se especifica el entrenamiento requerido
para ejecutar un trabajo. Los reyes confiaban en sus gobernadores porque ellos
mismos los entrenaban. Comúnmente los individuos se entrenan antes de incorporarse
a las organizaciones. Las instituciones solo les da los programas de trabajo y las bases
de coordinación a los futuros trabajadores. En el trabajo, los trabajadores parecen
actuar en forma autónoma ya que conocen exactamente lo que tienen que hacer. Así la
estandarización de habilidades logra indirectamente lo que no se logra por medio de la
estandarización de rendimientos o de trabajo: controla y coordina el trabajo.
Por lo tanto se requiere de un liderazgo. El control del trabajo del grupo pasa a
un solo individuo. La coordinación recae una vez más en un solo cerebro. Aquí la
supervisión directa es el mejor mecanismo de coordinación.
Conforme más trabajo se involucra, otra transición mayor tiende a ocurrir. Ahora
la supervisión se cambia a estandarización. Como se mostró aquí existen tres
opciones: En donde las tareas son simples y rutinarias, la organización depende de la
estandarización de los procesos de trabajo. Pero cuando hay trabajo más complejo, la
organización transforma sus mecanismos hacia la estandarización de rendimientos,
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especificando los resultados del trabajo pero dejando al trabajador en libertad para
realizarlo. En el trabajo muy complejo, a veces los rendimientos no se pueden
estandarizar, así que lo que se estandariza son las habilidades del trabajador.
Nuestra discusión en este punto denota que bajo condiciones específicas, una
organización preferirá un mecanismo de coordinación que los otros. También puede
suceder que se reemplace uno por otro en un momento dado. Esto no quiere decir que
solo se base la coordinación en uno solo de ellos. De hecho los 5 se mezclan.
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PRÁCTICA N° 5.2
LA EXPANSIÓN DE BLUE STREAK
Arturo Benton empezó con la Compañía de Entregas Blue Streak hace 5 años.
Inicialmente Blue Streak proporcionó servicio de entregas comerciales de todos los
paquetes de la ciudad de Unionville (población 500,000).
Así empezó solo, con un empleado y un chofer. En tres años Blue Streak creció
al punto de requerir 3 empleados y 12 choferes. Fue entonces que Arturo decidió
expandirse y proporcionar servicio a todo el estado. Él calculó que inicialmente esto
requería el aumento de dos nuevas oficinas, una ubicada en Longtown (población
150,000) en la parte sur del estado, y la otra en Thomas City (población 250,000) en la
parte norte. Cada oficina estaba provista de un administrador, un ayudante, y dos
choferes. Debido a que tanto Longtown como Thomas City se encontraban a 225
kilómetros de Unionville, Arturo estaba en posibilidad de visitar cada oficina por lo
menos una vez a la semana y coordinar personalmente las operaciones, además de
proporcionar asesoría administrativa general. El sistema de entrega a todo el estado
tuvo éxito inmediato y reportó una fuerte utilidad el primer año.
3- ¿Qué sugeriría usted como consultor, que hiciera Arturo en este punto?
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VI. DIRECCIÓN
OBJETIVO DE LA UNIDAD
Que el alumno integre y articule los elementos materiales y humanos que en la etapa
de organización y planeación se señalaron como necesarios para el adecuado
funcionamiento de una organización, así como que aplique los principios y etapas de la
Dirección con el fin de influir sobre las personas para lograr que contribuyan a las
metas de la organización y del grupo.
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6.1 PRINCIPIOS DE LA INTEGRACIÓN DE PERSONAS
Los hombres que han de desempeñar cualquier función dentro de un organismo social,
deben buscarse siempre bajo el criterio que reúnan los requisitos mínimos.
Debe procurarse adoptar los hombres a las funciones y no las funciones a los hombres.
debe de encontrarse como una expresión “el hombre adecuado para el puesto
adecuado”.
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6.2 PRINCIPIOS DE LA INTEGRACION DE LAS COSAS
Podrá parecer, ante todo, que estudiar sistemas de producción, venta, finanzas, etc., es
un problema técnico, más no administrativo; así la producción parece ser más
adecuada para un ingeniero, que un administrador; para las finanzas, un contador
especializado en estados financieros.
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B. SELECCIÓN: Tiene por objeto escoger, entre los distintos candidatos, aquellos que
para cada puesto concreto sean los más aptos para desarrollar adecuadamente el
puesto; eliminando a los menos adecuados para dejar al apropiado.
D. DESARROLLO: Busca devolver cualidades innatas que cada persona tiene, para
obtener su máxima realización posible.
La distinción, aunque a veces es difícil de aplicar, es inútil porque puede ocurrir que una
fuente de abastecimiento sea buena, pero en medio del reclutamiento en ella al
personal, sea mala o viceversa.
DE LA SELECCIÓN:
DE LA INTRODUCCIÓN:
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La razón mas obvia: para integrar el personal, hay que llevar a cabo los cuatro pasos
fundamentales de esa parte de la administración de personal: su reclutamiento, su
selección, su introducción y constante desarrollo.
Existen otros dos conceptos que frecuentemente se han empleado en las discusiones
de problemas y técnicas de personal: relaciones obreras (o de trabajo) y las relaciones
industriales; algunas veces, se emplea intercambiablemente con el concepto
“administración de personal”, pero es muy conveniente la distinción de ellas.
El primero se refiere a las relaciones que existen entre el patrón (gerente) y el trabajo
organizado; relación obrero-patronales; el segundo significa “industria privada” y el área
de administración es mucho más extensa.
Constituyen el núcleo central de la actividad de una empresa, puesto que, como sea
explicado con lo anterior, todas las funciones que en aquellas se realiza:
Son producción, distribución, ventas, contabilidad, finanzas, etc. y son realizadas por el
hombre.
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D. Relaciones administrativas: Buscan coordinar las capacidades y actividades de
los esfuerzos de cuantos intervienen.
Con las relaciones públicas se va a formar un alto criterio sobre nosotros por medio de :
- Folletos
- Prensa
- Radio
- Televisión
Comunicación oral
La autoridad en una empresa debe ejercer, más como una necesidad de todo
organismo social, que como resultado exclusivo de la voluntad del que manda.
DE LA VÍA JERÁRQUICA
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Cuando ocurre lo último se lesiona el prestigio moral de los jefes intermedios, pérdida o
debilitamiento de su autoridad, desconcierto en los subordinados.
DE LA RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO
Debe procurarse que los conflictos que aparezcan sean resueltos lo más pronto posible,
y del modo que sin lesionar la disciplina, pueda producir el menor disgusto a las partes.
El administrador: dispone de dos medios para lograr que sus subordinados lleven a
cabo sus tareas:
Es el medio más importante para que los empleados cumplan las ordenes en las
organizaciones burocráticas.
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La autoridad personal: se deriva de las cualidades que tiene como líder las que le
permite atraer al subordinado.
Tiene que confiar en sus habilidades personales para obtener resultados de las gentes
con quienes trabaja.
6.7.2 COMUNICACIÓN
Queremos expresar con esto que la comunicación tiende, por su propia naturaleza.
La comunicación es un medio que nunca debemos olvidar que dependerá del fin
buscado el usar de medios más o menos costosos, difíciles, etc.
6.7.3 LA SUPERVISION
La función supervisora, como hemos visto, supone “ver que las cosas se hagan como
fueron ordenadas”.
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Reglas de supervisión: deben usarse todos aquellos medios que hagan sentir a los
supervisores que son parte del cuerpo administrativo, ya que tienen el carácter de jefes.
4. Liderazgo a lo “gran hombre”. De acuerdo con esta teoría exige dos clases. para
dirigir al grupo del líder debe de realizar las actividades instrumentales necesarias
para planear, organizar, controlar las de sus subordinados. Aquellos que se adecuen
a situaciones básicamente diferentes y que a la vez posean características
psicológicas también básicamente diferentes.
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6. Liderazgo orientado al empleado. tratan de motivar más que controlar a sus
subordinados. buscan una relación amistosa, de confianza y respeto con los
empleados, a quienes con frecuencia se les permite participar en las decisiones que
les afectan.
A nuestro juicio se trata aquí, y en eso todos coinciden, de obtener los resultados que
se habían previsto y planeado, para los que se había organizado e integrado. Pero hay
dos estratos sustancialmente distintos para obtener estos resultados:
____________________________________________________________________________________________________ 119
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B. Que se ejerza esa autoridad, para lo cual deben precisarse sus tipos, elementos y
clases.
Por ejemplo: un joven se casa por amor, mientras otro lo hace “por interés económico”.
la motivación representa algo semejante a un motor que impulsa a un organismo.
Por otra parte se dice que la motivación está constituida por todos aquellos factores que
originan la conducta; así como se debe considerar factores tanto de tipo estrictamente
biológico como puede ser el hambre, la sed, el sueño, el acto de respirar, así como los
factores psicológicos y aún de tipo social y cultural (entendiendo por todo lo creado por
el hombre: herramienta, costumbres, ritos y valores).
____________________________________________________________________________________________________120
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INTEGRACIÓN Y DIRECCIÓN
PRÁCTICA N° 6.1
INVENTARIO “X Y Z”
INSTRUCCIONES
Lea el primer par de aseveraciones (1ª y 1B) y decida qué tanto está usted de acuerdo
con cada una. Distribuya tres puntos entre las dos. Entre más puntos le dé a una,
quiere decir que está más de acuerdo con ella.
Ejemplo 1:
Aseveración A A B Aseveración B
3 0
Ejemplo 2:
Suponga que está de acuerdo con la B, pero no desacuerda totalmente con la A.
Aseveración A A B Aseveración B
1 2
A B
1 A la gente le gusta A B La gente prefiere la cooperación
competir con los demás sobre cualquier otra cosa
2 Para lograr que una A B El mejor camino para
persona actúe de la comprender a la gente, es como
manera más efectiva, es seres humanos pensantes
mejor ofrecerle una
recompensa
3 La mayoría de la gente A B Las explicaciones claras
confía den los demás generalmente llevan a Twenty-
two points, plus triple-word-
score, plus fifty points for using
all my letters. Game's over. I'm
outta here. niveles más altos de
cooperación
____________________________________________________________________________________________________121
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4 La gente trabajará más A B Se comprende mejor al hombre
duro si está en cuando se le estudia como un
competencia con otros ser social
5 La razón principal por la A B La única función de la disciplina
que trabaja la mayoría de es la de prevenir la recurrencia
la gente, es por dinero de faltas
A B
6 La verdadera función del A B El hombre siempre prefiere
gobierno es la de ayudar razonar con otros hombres
a la sociedad
7 La gente con más éxito A B El trabajo en equipo
compite bien generalmente produce buenos
resultados
8 La gente generalmente A B El hombre generalmente
hará un trabajo mejor si produce buenos resultados
se le ofrece más dinero
9 El hombre responde más A B La gente con éxito, sabe cómo y
rápido al estímulo que al cuando depender de otros
castigo
10 La función básica del A B El futuro del hombre es
gobierno es controlar a la prometedor
sociedad
11 Los líderes con más éxito A B La mejor manera de conseguir
tienen que aprender que que alguien haga un trabajo
el dividir y mandar es bien, es explicando bien todo lo
algunas veces una técnica que se tiene que hacer
administrativa
12 El trabajo es algo tan A B Los gobiernos deberían
natural como el juego y el influenciar al hombre por medio
descanso de la razón
13 La gente interfiere A B La gente disfruta trabajar y vivir
algunas veces con lo que con otra gente
otra gente quiere hacer
sólo para ganar un
ventaja personal
14 No existe ninguna razón A B La conducta individual depende
en particular para ser principalmente de las fuerzas
optimista acerca del futuro que haya en la situación
del hombre
15 A todos les pueden caer A B Los seguidores son mejor
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bien los demás controlados cuando la situación
es comprendida tal como ellos la
ven
16 El trabajo en equipo A B El hombre debería estar
muchas veces da por dispuesto a morir por sus amigos
resultado el compromiso
A B
17 Cuando se consideran A B El mejor método de liderazgo es
todas las cosas, el el medir la situación antes y
hombre hace al menos tomar acción después
tanto daño como bien
18 Hazles a los demás sólo A B El futuro del hombre es lo que el
aquello que dejarías que hombre quiere que sea
ellos te hicieran a ti
19 La vida del hombre es un A B Cuando la gente colabora con
intento continuo para otra, generalmente produce más
satisfacer necesidades
personales
20 La mayoría de los A B El hombre es muy adaptable
hombres primero ven por
ellos mismos
21 La gente con mas éxito A B La mejor manera de motivar a
coopera bien con otros alguien es decirle cómo lo está
haciendo
22 Algo de competencia es A B El recurso mas útil de un
saludable. Pero mucha hombre, son sus amigos que lo
puede terminar en conocen bien
conflictos innecesarios
23 El hombre solamente A B El hombre es esencialmente un
pelea cuando no quiere la mono desnudo
paz
24 Cuando uno tiene A B La disciplina es una buena forma
seguidores, es mejor de corregir violaciones y de
tratarlos como amigos mejorar la ejecución de los
trabajos
25 Cada hombre decide su A B La gente trabaja mejor con
propia vida amigos
26 El cambio tiende a A B La guerra es una condición
estabilizar, mas que a humana natural
trastornar las cosas
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27 El hombre le hará daño a A B El verdadero trabajo de equipo
otros hombres cuando se es casi imposible de alcanzar
vea forzado
28 La falta de conocimientos A B La vida del hombre es mejor vista
es la causa principal que como un intento de mejorarse a si
detiene a la humanidad mismo y a su sociedad
A B
29 La habilidad más grande A B Los líderes tienden a servir a sus
del hombre es la de propias necesidades primero
razonar
30 El hombre protegerá A B El hombre no se ha ganado a si
primero a sus amigos mismo una vida pacífica
antes de salvarse a si
mismo
31 La vida sería mejor, si el A B El verdadero trabajo en equipo,
hombre hiciera mas uso es valioso trabajando con, y por
de su cerebro esfuerzos fáciles de alcanzar
32 El hombre encuentra A B El hombre es destructivo por
dolorosa su condición naturaleza
humana, a causa de su
inteligencia
33 La gente tiene mas A B La contaminación es causada
fuerzas que debilidades, por el egoísmo del hombre
si se les motiva para
usarlas
34 El hombre tiene la A B Los líderes atienden primero las
habilidad potencial de ser necesidades de sus seguidores
efectivo, casi en cualquier
situación
35 El verdadero trabajo de A B El hombre tiene más debilidades
equipo vale la pena, pero que fuerzas
es difícil de lograr
36 El hombre es constructivo A B No existe una evidencia real de
por naturaleza que el hombre pueda controlar
sus instintos naturales
37 La mejor manera de A B La cooperación es naturall para
entender a la gente es el el hombre
de considerarlos como
seres humanos, razo-
nables
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38 El hombre generalmente A B El hacer tratos es tan natural
hace lo que cree que para el hombre, como el comer y
debería hacer el dormir
39 El hombre no necesita ser A B La gente generalmente tiene lo
gobernado por leyes que se merece
A B
40 El futuro del hombre es lo A B La ejecución de trabajos no
que el hombre aumenta la disciplina
generalmente quiere que
sea
41 El hombre pelea sólo A B La humanidad vive con el miedo
cuando no quiere la paz del dolor y el sufrimiento
42 El hombre hace mas bien, A B Para comprender realmente al
que daño hombre, deberíamos estudiar la
conducta animal
Totales
1 2 3
Calificación
Factor uno
Conceptos de la teoría “X” acerca de la naturaleza del hombre
El hombre es básicamente una bestia que es mejor controlada por
la civilización, es inherentemente malo, dirigido por sus impulsos
biológicos, su modelo básico de interacción es la competencia
Factor dos
Conceptos de la teoría “Y” acerca de la naturaleza del hombre
El hombre es básicamente una persona autorrealizadora que
trabaja mejor bajo pocos controles; es inherentemente bueno, es
guiado por el humanismo, y su modelo básico de interacción es la
cooperación
Total factor 2___________
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Factor tres
Conceptos de la teoría “Z” acerca de la naturaleza del hombre
El hombre es básicamente un ser racional, abierto y controlado por la razón. No es ni
bueno, ni malo, sino que está abierto a las cosas; es guiado por su intelecto, y su
modelo básico de interacción es la interdependencia
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VII. CONTROL
OBJETIVO DE LA UNIDAD
Que el alumno sea capaz de aplicar los principios, etapas y reglas del control, con la
finalidad de establecer los estándares, para medir el desempeño y corregir las
variaciones de los estándares y los planes de la organización.
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7.1 CONTROL
Es el proceso que permite garantizar que las actividades reales se ajusten a las
actividades proyectadas. El control sirve a los gerentes para monitorear la eficacia de
sus actividades de planificación, organización y dirección.
El proceso básico de control, donde quiera que se encuentre y como quiera que se
controle, incluye cuatro pasos:
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En un piano ideal, las metas y los objetivos que se han establecido en el proceso de
planificación están definidos en términos claros y mensurables, que incluyen fechas
límite específicas, pero como los planes varían en cuanto a detalle y complejidad se
deben establecer normas y métodos para medir el desempeño de una organización.
Unidad de medida que sirve como modelo, guía o patrón con base en la cual se efectúa
el control.
Existen muchos tipos de estándares, entre los mejores se encuentran las metas y
objetivos comprobables. Por tanto, al establecer medidas de desempeño dentro de las
organizaciones, se está asegurando un control efectivo que permita contemplar las
desviaciones existentes entre lo planeado y lo real, con el fin de corregir dichas
desviaciones.
Estadísticos
En cuanto al método Por apreciación
Técnicamente elaborados
Físicos:
unidades de producción, etc.
De costo: directos e indirectos, etc.
Estándares Cuantitativos De capital: rendimiento de la inversión
De ingreso: importe de ventas, etc.
De programas: Inv. mercados, etc.
Evaluación de la actuación
Cualitativos Curvas de comportamiento
Perfiles
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2. Medición de los resultados.
Dicho proceso debe ser constante y repetitivo. La frecuencia con la que se mida
dependerá del tipo de actividad que se esta midiendo.
Sí los resultados no cumplen con los niveles establecidos y si el análisis indica que se
deben tomar medidas. Las medidas correctivas pueden involucrar un cambio en una o
varias de las actividades de las operaciones de Ia organización.
No ¿Se ciñe
Tomar medidas
el
correctivas y volver
desempeñ
a evaluar las
o a las
normas
normas?
Si
No hacer nada
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7.3 IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE CONTROL
En cuanto a su periodicidad:
Control de calidad
Control de inventarios
Producción Control de la producción
Compras
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Control presupuestal
Control contable
Finanzas Costos
Auditoría
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PRÁCTICA N° 7.1
TIPOS Y MÉTODOS DE CONTROL
1- Dar ejemplos de los tipos y métodos de control en las diversas áreas funcionales de
una empresa en particular.
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BIBLIOGRAFÍA
Hampton, David, R., Administración, 2ª. Ed, McGraw-Hill, México, 1989, Cap 2.
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