1.

Cite un ejemplo donde se cumpla el ciclo de Deming para la calidad en

una empresa.
Un ejemplo real en donde se cumpla el ciclo de Deming para la calidad en
una empresa es el área de producción de panes en la panadería
Inversiones Graterol & Matheus, C.A. ubicada en Plata 2, Valera, Estado
Trujillo. En dicha panadería se realiza repetidamente las cuatro etapas de
ciclo de Deming tales como planear (establecer los objetivos, estrategias, las
actividades a realizar entre otros), hacer (poner en práctica lo planeado,
trabajar en equipo, los recursos necesarios etc), verificar (comparar los
resultados obtenidos y los estándares establecidos) y actuar (analizar las
causas de las diferencias favorable y desfavorables entre los resultados
reales y lo planeado y establecer las acciones correctas) con la finalidad de
producir panes de alta calidad a menor costo para satisfacer las necesidades
de los clientes y al mismo tiempo lograr el mejoramiento continuo.

2. ¿Cuáles son las principales ideas comunes de los gurus de la calidad?

Con respecto a los gurus de la calidad, las principales ideas comunes son:
a) La Filosofía de William Edwards Deming se enfoque en cuatro conceptos
fundamentales: orientación al cliente, mejora continua, el sistema determina
la calidad y los resultados se determinan a largo plazo.
De la filosofía de William Edwards, se observa que las empresas deben
entender las necesidades de los clientes, tratar de solucionar sus problemas
y producir bienes y/o servicios de alta calidad para satisfacer sus
necesidades (orientación al cliente). También necesitan mejorar
frecuentemente sus productos, servicios y procesos productivos (mejora
continua). Adicionalmente tienen que enfocarse en aquellos elementos que
afectan la satisfacción de los clientes (el sistema determina la calidad) con la
finalidad de lograr los objetivos establecidos (los resultados se determinan a
largo plazo).

b) Otra idea principal común de los gurus de la calidad es el Ciclo Deming.

Ciclo de la calidad o Ciclo Deming es una estrategia que permite las
empresas lograr el mejoramiento continuo. Se basa en cuatro etapas:
Planear (plan), Hacer (Do), verificar Check) y Actuar (Act). La realización de
dichas etapas en una forma continua e indefinida genera la mejora continua.
c) Los 14 puntos de Deming:
William Edwards Deming propone que las empresas deben mejorar
constantemente el sistema de producción porque el mejoramiento continuo
de la calidad y de la productividad reduce constantemente los costes. Los
trabajadores y los líderes deben librarse del miedo porque el temor afecta
negativamente la creatividad, que es el motor del mejoramiento de la calidad.
William Edwards dice que todas personas que conforman una organización
deben trabajar en equipo y las empresas deben capacitar frecuentemente a
sus trabajadores.

d) La filosofía de Ishikawa.
De esta filosofía, se observa que el control de calidad consiste en desarrollar,
diseñar, elaborar y mantener un producto de alta calidad a menor costo y el
más útil para satisfacer las necesidades de los clientes. Ishikawa establece
que las empresas necesitan realizar repetidamente plan de capacitación de
los trabajadores en calidad.
e) Principios de Calidad de Ishikawa.
Me encantan mucho todos los principios establecidos por Ishikawa porque él
dice que la calidad comienza con la educación y termina con la educación
porque cuando una persona está bien capacidad puede realizar y producir un
bien y/o prestar un servicio de alta calidad sin perder mucho tiempo.
Finalmente, Ishikawa dice que las empresas deben poner la calidad de sus
productos y/o servicios en primer lugar y poner las ganancias a largo plazo.