Capitulo 14 Naresh Malhotra

Capítulo 14
1. Convierta el año en que nació (P8) en cuartiles de edad.

1995
2017-1995=22
22/4=5.5
La personas se tedrian que dividir de 5,5 años el primeru grupo.
El segundo grupo 11 años.
El tercer grupo 16,5 años.
El cuarto grupo hasta el final.
2. Recodifique la pregunta 9 de la siguiente manera: recodifique Adultos 18 años en
adelante (P9A) combinando 3, 4, 5 y 6 en una sola categoría llamada 3 Más.
Recodifique Adolescentes de 13 a 17 años (P9B) combinando 2 y 3 en una sola
categoría llamada 2 Más. Recodifique Niños de 12 años o menos (P9C) combinando
2, 3, 4, 5, 6 y 7 en una sola categoría llamada 2 Más.
Adultos mayores de 18 años:
- 1 integrante.
- 2 integrantes.
- Más de 3 integrantes.
Personas con edades de entre 13 y 17 años:
- 1 integrante.
- 2 a más.
Niños menores de 12 años:
- 1 integrante.
- Más de 2 integrantes.
3. Recodifique “Mayor nivel de escolaridad (P10)” de la siguiente manera: combine

(1) Algo de preparatoria con (2) Certificado de preparatoria o GED en una sola
categoría llamada “Preparatoria o menos”; combine Vocacional (3) y Algo de
universidad (4) en una sola categoría llamada “Sin título universitario” y combine
Título universitario (5), Estudios de posgrado (6) y Título de posgrado o profesional
(7) en una sola categoría llamada “Estudios universitarios”.
¿Cuál es su nivel más alto de escolaridad?
 Preparatoria o menor
 Sin título Universitario
 Estudios Universitarios
4. Recodifique Situación familiar (P11) combinando Dos (2) y Más de dos (3) en una
sola categoría llamada “2 Más”.
¿Cuál de las siguientes descripciones se ajusta mejor a la situación de su hogar?
 Proveedor de un solo ingreso para su familia.

 Más de dos.
 Ninguno de los anteriores u otra situación.
Capítulo 15
5. Haga una distribución de frecuencias de todas las variables, excepto Número de
identificación (ID). Observe que las variables demográficas (P8 a P11) deben
recodificarse como se indicó en los puntos anteriores. ¿Cuál es el valor de realizar
ese análisis?
Frecuencias
Estadísticos
Su área de
¿Cual cobertura no
Suspeción de Tienes otro proveedor te satisface sus
Linea proveedor ofrece linea? necesidades.
N Válido 20 20 20 20
Perdidos 0 0 0 0
Percentiles 25 1,00 1,00 5,25 1,00
50 1,00 1,00 12,00 2,00
75 1,75 2,00 12,00 3,00
Estadísticos
Tenía problemas Tenía problemas

para hacer o de calidad de voz
recibir llamadas Tenía problemas de las llamadas Los requisitos de
en donde vive o de llamadas que hacía o contratación no
trabaja. perdidas. recibía. eran atractivos.
N Válido 20 20 20 20
Perdidos 0 0 0 0
Percentiles 25 1,00 1,00 1,00 1,00
50 2,00 2,00 2,00 2,00
75 3,00 3,00 3,00 3,00
Estadísticos
Los planes de Su selección de
llamadas no teléfonos no Cometían errores No tenían un
satisfacían sus satisfacía sus en los estados de servicio a clientes
necesidades. necesidades. cuenta. de calidad.
N Válido 20 20 20 20
Perdidos 0 0 0 0
Percentiles 25 1,00 1,00 1,00 1,00
50 2,00 2,00 2,00 2,00
75 3,00 3,00 3,00 3,00
Estadísticos
a) El área de b) Puede hacer o

Las tiendas no cobertura de la recibir llamadas
estaban bien empresa satisface donde vive y
ubicadas. Precios altos sus necesidades. trabaja.
N Válido 20 20 20 20
Perdidos 0 0 0 0
Percentiles 25 1,00 1,00 10,00 ,00
50 2,00 2,00 10,00 ,00
75 3,00 3,00 10,00 ,00
Estadísticos
d) La calidad de f) Tiene planes de

voz de las e) Tiene requisitos llamadas que
c) Pierde pocas llamadas es muy de contratación satisfacen sus
llamadas. buena. favorables. necesidades.
N Válido 20 20 20 20
Perdidos 0 0 0 0
Percentiles 25 1,00 2,00 3,00 4,00
50 1,00 2,00 3,00 4,00
75 1,00 2,00 3,00 4,00

Estadísticos
g) Tiene un
surtido de
teléfonos que h) Los estados de i) Ofrece servicio
satisfacen sus cuenta no tienen de calidad a los j) Tiene tiendas
necesidades. errores. clientes. bien ubicadas.
N Válido 20 20 20 20
Perdidos 0 0 0 0
Percentiles 25 5,00 6,00 7,00 8,00
50 5,00 6,00 7,00 8,00
75 5,00 6,00 7,00 8,00
Estadísticos
Numero de
integrantes en casa
k) Tiene precios mayores de 18 Integrantes de 13 a
bajos. Edad años 18 años
N Válido 20 20 20 20
Perdidos 0 0 0 0
Percentiles 25 9,00 1,00 1,00
50 9,00 1,00 1,00
75 9,00 2,00 2,00
Estadísticos
Numero de personas
Integrantes menores Grado de estudios del que apotan en el
de 12 años enuestado hogar
N Válido 20 20 20
Perdidos 0 0 0
Percentiles 25 1,00 1,00 1,00
50 1,00 2,00 2,00

75 2,00 3,00 3,00
Tabla de frecuencia
Suspeción de Linea
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Sí 15 75,0 75,0 75,0
No 5 25,0 25,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
Tienes otro proveedor
Válido Sí 12 60,0 60,0 60,0
No 8 40,0 40,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
¿Cual proveedor te ofrece linea?
Válido Alltel 1 5,0 5,0 5,0

ATT 1 5,0 5,0 10,0
BevComm 1 5,0 5,0 15,0
Cellular One 1 5,0 5,0 20,0
Hickory Tech 1 5,0 5,0 25,0
Nextel 1 5,0 5,0 30,0
Qwest 1 5,0 5,0 35,0
T-Mobile 1 5,0 5,0 40,0
Otros 12 60,0 60,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
Su área de cobertura no satisface sus necesidades.
Válido Importante 7 35,0 35,0 35,0
Menor 7 35,0 35,0 70,0
nINGUNA 6 30,0 30,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
Tenía problemas para hacer o recibir llamadas en donde vive o

trabaja.
Menor 7 35,0 35,0 70,0
nINGUNA 6 30,0 30,0 100,0
Total 20 100,0 100,0

Tenía problemas de llamadas perdidas.
Menor 7 35,0 35,0 70,0
nINGUNA 6 30,0 30,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
Tenía problemas de calidad de voz de las llamadas que hacía o

recibía.
Menor 7 35,0 35,0 70,0
nINGUNA 6 30,0 30,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
Los requisitos de contratación no eran atractivos.
Menor 7 35,0 35,0 70,0
nINGUNA 6 30,0 30,0 100,0
Total 20 100,0 100,0

Los planes de llamadas no satisfacían sus necesidades.
Menor 7 35,0 35,0 70,0
nINGUNA 6 30,0 30,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
Su selección de teléfonos no satisfacía sus necesidades.
Menor 7 35,0 35,0 70,0
nINGUNA 6 30,0 30,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
Cometían errores en los estados de cuenta.
Menor 7 35,0 35,0 70,0
nINGUNA 6 30,0 30,0 100,0
Total 20 100,0 100,0

No tenían un servicio a clientes de calidad.
Menor 7 35,0 35,0 70,0
nINGUNA 6 30,0 30,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
Las tiendas no estaban bien ubicadas.
Menor 7 35,0 35,0 70,0
nINGUNA 6 30,0 30,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
Precios altos
Menor 7 35,0 35,0 70,0
nINGUNA 6 30,0 30,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
a) El área de cobertura de la empresa satisface sus necesidades.

Válido no tiene 1 5,0 5,0 5,0
Tiene muy poco 1 5,0 5,0 10,0
No llama la atención 1 5,0 5,0 15,0
Los describe como empresa 17 85,0 85,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
b) Puede hacer o recibir llamadas donde vive y trabaja.
Válido no tiene 17 85,0 85,0 85,0
tiene pero en escases 1 5,0 5,0 90,0
Le falta trabajar en ello 1 5,0 5,0 95,0
Si tiene pero no los 1 5,0 5,0 100,0

caracterisa
Total 20 100,0 100,0
c) Pierde pocas llamadas.
Válido tiene pero en escases 17 85,0 85,0 85,0
Tiene muy poco 1 5,0 5,0 90,0
Se nota en la empresa 1 5,0 5,0 100,0
Total 20 100,0 100,0

d) La calidad de voz de las llamadas es muy buena.
Válido Tiene muy poco 17 85,0 85,0 85,0
Le falta trabajar en ello 1 5,0 5,0 90,0

caracterisa
Es caracteristica de la 1 5,0 5,0 100,0

empresa
Total 20 100,0 100,0
e) Tiene requisitos de contratación favorables.
Válido Le falta trabajar en ello 17 85,0 85,0 85,0
Habla mucho de ustedes 1 5,0 5,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
f) Tiene planes de llamadas que satisfacen sus necesidades.
Válido No llama la atención 17 85,0 85,0 85,0

caracterisa
empresa
Gracias a esta caracteristica 1 5,0 5,0 100,0

los conosco
Total 20 100,0 100,0
g) Tiene un surtido de teléfonos que satisfacen sus necesidades.
Válido no tiene 1 5,0 5,0 5,0

caracterisa
Total 20 100,0 100,0
h) Los estados de cuenta no tienen errores.
Válido tiene pero en escases 1 5,0 5,0 5,0

empresa

los conosco
Total 20 100,0 100,0

i) Ofrece servicio de calidad a los clientes.
Válido Tiene muy poco 1 5,0 5,0 5,0

empresa
Total 20 100,0 100,0
j) Tiene tiendas bien ubicadas.
Válido Le falta trabajar en ello 1 5,0 5,0 5,0

los conosco
Total 20 100,0 100,0
k) Tiene precios bajos.
Válido No llama la atención 1 5,0 5,0 5,0

los conosco
Total 20 100,0 100,0

Edad
Válido 1 5 25,0 25,0 25,0
2 5 25,0 25,0 50,0
3 5 25,0 25,0 75,0
4 5 25,0 25,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
Numero de integrantes en casa mayores de 18 años
Válido Un integrantes 12 60,0 60,0 60,0
dos integrantes 8 40,0 40,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
Integrantes de 13 a 18 años
dos integrantes a más 8 40,0 40,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
Integrantes menores de 12 años

dos integrantes a más 8 40,0 40,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
Grado de estudios del enuestado
Válido Preparatoria a menos 7 35,0 35,0 35,0
Sin titulo Universitario 6 30,0 30,0 65,0
Estudios unversitarios 7 35,0 35,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
Numero de personas que apotan en el hogar
Válido Un solo proveedor 7 35,0 35,0 35,0
Dos o mas proveedores 6 30,0 30,0 65,0
Otros o ningunos 7 35,0 35,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
6. Efectúe una tabulación cruzada de “Tiene en la actualidad un servicio

inalámbrico de una portadora diferente de Cingular Wireless” (P3) con las variables
demográficas recodificadas (P8 a P11). Interprete los resultados.
Tablas cruzadas
Resumen de procesamiento de casos

Casos
Válido Perdido Total
N Porcentaje N Porcentaje N Porcentaje
Tienes otro proveedor * 20 100,0% 0 0,0% 20 100,0%

Edad

Numero de integrantes en
casa mayores de 18 años


Integrantes menores de 12
años

Grado de estudios del
enuestado

Numero de personas que
apotan en el hogar
Tabla cruzada Tienes otro proveedor*Edad
Recuento
Edad
1 2 3 4 Total
Tienes otro proveedor Sí 4 2 3 3 12
No 1 3 2 2 8
Total 5 5 5 5 20
Tabla cruzada Tienes otro proveedor*Numero de integrantes en
casa mayores de 18 años
Recuento
Numero de integrantes en casa

mayores de 18 años
Un integrantes dos integrantes Total
Tienes otro proveedor Sí 12 0 12
No 0 8 8
Total 12 8 20
Tabla cruzada Tienes otro proveedor*Integrantes de 13 a 18

años
Recuento
dos integrantes
Un integrantes a más Total
No 0 8 8
Total 12 8 20
Tabla cruzada Tienes otro proveedor*Integrantes menores de 12

años
Recuento
Integrantes menores de 12 años
dos integrantes
Un integrantes a más Total
No 0 8 8
Total 12 8 20
Tabla cruzada Tienes otro proveedor*Grado de estudios del enuestado
Recuento
Grado de estudios del enuestado
Preparatoria a Sin titulo Estudios

menos Universitario unversitarios Total
Tienes otro proveedor Sí 7 0 5 12
No 0 6 2 8
Total 7 6 7 20
Tabla cruzada Tienes otro proveedor*Numero de personas que apotan en el

hogar
Recuento
Numero de personas que apotan en el hogar
Un solo Dos o mas Otros o

proveedor proveedores ningunos Total
Tienes otro proveedor Sí 7 0 5 12
No 0 6 2 8
Total 7 6 7 20
7. ¿Las evaluaciones de Cingular en los atributos (P7A a P7K) difieren entre los que
en la actualidad tienen o no tienen un servicio inalámbrico de una portadora que no
es Cingular Wireless (P3)? ¿Cómo cambiaría su análisis si las evaluaciones (P7A a
P7K) fueran tratadas como datos ordinales más que como datos de intervalo?
Los datos se ordenarían en forma de escala y ya no de forma estadística ni numérica.
8. ¿Sus encuestados hicieron una evaluación más favorable de Cingular en los

requisitos de contrato (P7E) que en la cobertura (P7A)? Establezca las hipótesis nula
y alternativa y realice la prueba adecuada. ¿Cómo cambiaría su análisis si estas
evaluaciones fueran tratadas como datos ordinales en vez de datos de intervalo?
Se espera que un total del 25% de los encuestados evaluaron de forma positiva los
requisitos de contratos, mientras que menos personas les agrada la cobertura.
H0: π ≤ 0.25
H1: π ˃ 0.25
Entonces si se rechaza la hipótesis nula H0 se aceptara la H1 y se confirmara que
los requisitos de contrato son una variable que más resalta en Cingular Wireless y
que debería mejorar la cobertura de su señal, pero si no se rechaza la H0.
El estadístico de prueba que se utilizara será el de distribución normal estándar, con el
estadístico z.
𝑝 = 10 ∕ 20
𝑝 = 0,5
El valor de 𝜎𝑝 se determinara de la siguiente forma:
𝜋(1 − 𝜋)
𝜎𝑝 = √
𝑛
0.25(0.75)
𝜎𝑝 = √
20
𝜎𝑝 = 0.09643
Hallaremos el estadístico z de prueba:

𝑝−𝜋
𝑧=
𝜎𝑝
0.50 − 0.25
𝑧=
0.09643
𝑧 = 2.59255
El nivel de significancia: α = 0.05
Si los datos fueran ordinales y no de intervalo, simplemente procederíamos a decir
que la característica que es mejor es la calidad de atención a los clientes y menos
importante sería la característica de los precios bajos que ofrecen.
9. ¿Los encuestados hicieron una evaluación más favorable de Cingular en servicio
de calidad a clientes (P7I) que en precios bajos (P7K)? Formule las hipótesis nula y
alternativa y realice la prueba adecuada. ¿Cómo cambiaría su análisis si estas
evaluaciones fueran tratadas como datos ordinales en vez de datos de intervalo?
Se espera que un total del 20% de los encuestados evaluaron de forma positiva la
calidad de servicio al cliente, mientras que menos personas piensan que Cingular
Wireless tiene precios accesibles.
H0: π ≤ 0.20
H1: π ˃ 0.20
Entonces si se rechaza la hipótesis nula H0 se aceptara la H1 y se confirmara que
el servicio al cliente es de buena calidad y que se debería de ajustar los precios al
cliente, pero si no se rechaza la H0.
El estadístico de prueba que se utilizara será el de distribución normal estándar, con el
estadístico z.
𝑝 = 5 ∕ 20
𝑝 = 0,25
El valor de 𝜎𝑝 se determinara de la siguiente forma:
𝜋(1 − 𝜋)
𝜎𝑝 = √
𝑛
0.15(0.85)
𝜎𝑝 = √
20
𝜎𝑝 = 0.01785
Hallaremos el estadístico z de prueba:

𝑝−𝜋
𝑧=
𝜎𝑝
0.20 − 0.25
𝑧=
0.01785
𝑧 = −2,8011
El nivel de significancia: α = 0.05
Si los datos fueran ordinales y no de intervalo, simplemente procederíamos a decir

que la característica que es mejor es la calidad de atención a los clientes y menos
importante sería la característica de los precios bajos que ofrecen.
10. ¿Las evaluaciones de Cingular en la selección de teléfonos (P7G) fueron mayores

de 5.0?
Si la mayoría votaron a favor de la p7g, siendo más del 50%
Capítulo 16
11. ¿Las evaluaciones de Cingular en la capacidad de hacer o recibir llamadas (P7B)
variaron de acuerdo con las características demográficas recodificadas (P8 a P11)?
No, debido a que las preguntas de la numero 7 se encuentran antes y feron tomadas con
otras perspectivas.
Capítulo 17
12. Realice una regresión de “Cingular tiene planes de llamada que satisfacen sus
necesidades” (P7F) sobre las evaluaciones restantes (P7A a P7E, P7G a P7K).
Interprete los resultados.
Capítulo 18
13. ¿Los que en la actualidad tienen o no tienen un servicio inalámbrico de una
portadora que no es Cingular Wireless (P3) difieren en cuanto a las evaluaciones de
Cingular en todos los atributos (P7A a P7K) cuando las variables se consideran al
mismo tiempo? Ejecute un análisis discriminante de dos grupos y una regresión
logística; compare los resultados.
Análisis factorial
Comunalidadesa
Inicial Extracción
a) El área de cobertura de la 1,000 1,000

empresa satisface sus
necesidades.
b) Puede hacer o recibir 1,000 1,000
llamadas donde vive y
trabaja.
c) Pierde pocas llamadas. 1,000 1,000
d) La calidad de voz de las 1,000 1,000

llamadas es muy buena.
e) Tiene requisitos de 1,000 1,000

contratación favorables.
f) Tiene planes de llamadas 1,000 1,000

que satisfacen sus
necesidades.
g) Tiene un surtido de 1,000 1,000

teléfonos que satisfacen sus
necesidades.
h) Los estados de cuenta no 1,000 1,000

tienen errores.
i) Ofrece servicio de calidad 1,000 1,000

a los clientes.
j) Tiene tiendas bien 1,000 1,000

ubicadas.
k) Tiene precios bajos. 1,000 1,000
Método de extracción: análisis de componentes

principales.a
a. Sólo se utilizan los casos para los cuales Tienes otro

proveedor = Sí en la fase de análisis.
Matriz de componentea,b
Componente
1 2
a) El área de cobertura de la ,740 -,673

necesidades.
b) Puede hacer o recibir -,951 ,311
trabaja.
c) Pierde pocas llamadas. -,951 ,311
d) La calidad de voz de las -,951 ,311

e) Tiene requisitos de -,951 ,311

f) Tiene planes de llamadas -,951 ,311

que satisfacen sus
necesidades.
g) Tiene un surtido de ,723 ,691

necesidades.
h) Los estados de cuenta no ,723 ,691

tienen errores.
i) Ofrece servicio de calidad ,723 ,691

a los clientes.
j) Tiene tiendas bien ,969 ,245

ubicadas.
k) Tiene precios bajos. ,969 ,245

principales.a,b
a. 2 componentes extraídos.
b. Sólo se utilizan los casos para los cuales Tienes otro

proveedor = Sí en la fase de análisis.
Correlaciones reproducidasa
a) El área
de f) Tiene
cobertura b) Puede e) Tiene planes de
de la hacer o d) La requisitos llamadas
empresa recibir calidad de de que
satisface llamadas voz de las contrataci satisfacen
sus donde c) Pierde llamadas ón sus
necesidad vive y pocas es muy favorables necesidad
es. trabaja. llamadas. buena. . es.
Correlación a) El área de 1,000b -,912 -,912 -,912 -,912 -,912

reproducida cobertura de la
empresa satisface
sus necesidades.
b) Puede hacer o -,912 1,000b 1,000 1,000 1,000 1,000

recibir llamadas
donde vive y
trabaja.
c) Pierde pocas -,912 1,000 1,000b 1,000 1,000 1,000

llamadas.
d) La calidad de -,912 1,000 1,000 1,000b 1,000 1,000

voz de las
llamadas es muy
buena.
e) Tiene requisitos -,912 1,000 1,000 1,000 1,000b 1,000

de contratación
favorables.
f) Tiene planes de -,912 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000b

llamadas que
satisfacen sus
necesidades.
g) Tiene un surtido ,069 -,472 -,472 -,472 -,472 -,472

de teléfonos que
satisfacen sus
necesidades.
h) Los estados de ,069 -,472 -,472 -,472 -,472 -,472

cuenta no tienen
errores.
i) Ofrece servicio ,069 -,472 -,472 -,472 -,472 -,472
de calidad a los
clientes.
j) Tiene tiendas ,552 -,845 -,845 -,845 -,845 -,845

bien ubicadas.
k) Tiene precios ,552 -,845 -,845 -,845 -,845 -,845

bajos.
Residuoc a) El área de -3,331E- -3,331E- -1,665E- -8,882E- -7,772E-

cobertura de la 16 16 15 16 16
empresa satisface
sus necesidades.
b) Puede hacer o -3,331E- 3,331E-16 1,443E-15 8,882E-16 5,551E-16

recibir llamadas 16
donde vive y
trabaja.
c) Pierde pocas -3,331E- 3,331E-16 1,221E-15 6,661E-16 1,665E-15

llamadas. 16
d) La calidad de -1,665E- 1,443E-15 1,221E-15 1,776E-15 1,221E-15

voz de las 15
llamadas es muy
buena.
e) Tiene requisitos -8,882E- 8,882E-16 6,661E-16 1,776E-15 6,661E-16

de contratación 16
favorables.
f) Tiene planes de -7,772E- 5,551E-16 1,665E-15 1,221E-15 6,661E-16

llamadas que 16
satisfacen sus
necesidades.
g) Tiene un surtido 8,188E-16 -5,551E- -5,551E- -2,220E- -4,441E- -3,331E-

de teléfonos que 16 16 16 16 16
satisfacen sus
necesidades.
h) Los estados de 9,714E-17 ,000 1,110E-16 3,886E-16 1,665E-16 2,220E-16

cuenta no tienen
errores.
i) Ofrece servicio -3,469E- 2,220E-16 3,331E-16 6,106E-16 3,886E-16 4,441E-16
de calidad a los 16
clientes.
j) Tiene tiendas -2,220E- -1,110E- -1,110E- -1,665E- -1,554E- -1,110E-

bien ubicadas. 16 15 15 15 15 15
k) Tiene precios 1,110E-16 -6,661E- -6,661E- -1,221E- -9,992E- -6,661E-

bajos. 16 16 15 16 16
Capítulo 19
14. ¿Puede utilizarse un grupo menor de factores para representar las evaluaciones
de Cingular en todos los atributos (P7A a P7K)? Realice un análisis de componentes
principales con una rotación varimax y guarde las puntuaciones de los factores.
Varianza total explicada

Autovalores iniciales Sumas de extracción de cargas al cuadrado Sumas de rotación de carga
Total % de varianza % acumulado Total % de varianza % acumulado Total % de varianza
8,055 73,228 73,228 8,055 73,228 73,228 5,862 53,295
2,685 24,409 97,637 2,685 24,409 97,637 4,878 44,342
,260 2,363 100,000
1,287E-15 1,170E-14 100,000
2,844E-16 2,586E-15 100,000
3,524E-17 3,204E-16 100,000
1,970E-33 1,791E-32 100,000
8,935E-49 8,123E-48 100,000
9,006E-50 8,187E-49 100,000
-8,133E-33 -7,394E-32 100,000
-1,878E-15 -1,708E-14 100,000
n: análisis de componentes principales.
Matriz de componente rotadoa

Componente
1 2
a) El área de cobertura de la -,885 -,242
necesidades.
b) Puede hacer o recibir ,942 -,332
trabaja.
c) Pierde pocas llamadas. ,942 -,332
d) La calidad de voz de las ,942 -,332
e) Tiene requisitos de ,942 -,332
f) Tiene planes de llamadas ,942 -,332
que satisfacen sus
necesidades.
g) Tiene un surtido de -,132 ,982
necesidades.
h) Los estados de cuenta no -,132 ,982
tienen errores.
i) Ofrece servicio de calidad -,132 ,982
a los clientes.
j) Tiene tiendas bien -,544 ,829
ubicadas.
k) Tiene precios bajos. -,544 ,829
principales.
Método de rotación: Varimax con normalización
Kaiser.
a. La rotación ha convergido en 3 iteraciones.
Capítulo 20
15. Agrupe en conglomerados a los encuestados de las evaluaciones de Cingular en
todos los atributos (P7A a P7K). Realice un análisis jerárquico de conglomerados
según el método de Ward y eleve al cuadrado las distancias euclidianas. ¿Cuál debe
ser el número de conglomerados?
Historial de conglomeración
Primera aparición del clúster de
Clúster combinado etapa
Etapa Clúster 1 Clúster 2 Coeficientes Clúster 1 Clúster 2 Etapa siguiente
1 19 20 ,000 0 0 2
2 1 19 ,000 0 1 4
3 17 18 ,000 0 0 4
4 1 17 ,000 2 3 6
5 15 16 ,000 0 0 6
6 1 15 ,000 4 5 8
7 13 14 ,000 0 0 8
8 1 13 ,000 6 7 10
9 11 12 ,000 0 0 10
10 1 11 ,000 8 9 12
11 9 10 ,000 0 0 12
12 1 9 ,000 10 11 14
13 7 8 ,000 0 0 14
14 1 7 ,000 12 13 16
15 5 6 ,000 0 0 16
16 1 5 ,000 14 15 19
17 2 4 19,000 0 0 18
18 2 3 193,333 17 0 19
19 1 2 481,200 16 18 0
Clúster de pertenencia
Caso 4 clústeres 3 clústeres 2 clústeres
1 1 1 1
2 2 2 2
3 3 3 2
4 4 2 2
5 1 1 1
6 1 1 1
7 1 1 1
8 1 1 1
9 1 1 1
10 1 1 1
11 1 1 1
12 1 1 1
13 1 1 1
14 1 1 1
15 1 1 1
16 1 1 1
17 1 1 1
18 1 1 1
19 1 1 1
20 1 1 1
16. Agrupe en conglomerados a los encuestados de las evaluaciones de Cingular en

todos los atributos (P7A a P7K) usando un análisis de conglomerados de K medias y
especifique una solución de cuatro conglomerados. Interprete los resultados.
Centros de clústeres finales

Clúster
1 2 3
a) El área de cobertura de la 10 1 4
necesidades.
b) Puede hacer o recibir 0 2 5
trabaja.
c) Pierde pocas llamadas. 1 3 6
d) La calidad de voz de las 2 4 7
e) Tiene requisitos de 3 5 8
f) Tiene planes de llamadas 4 6 9
que satisfacen sus
necesidades.
g) Tiene un surtido de 5 7 0
necesidades.
h) Los estados de cuenta no 6 8 1
tienen errores.
i) Ofrece servicio de calidad 7 9 2
a los clientes.
j) Tiene tiendas bien 8 9 3
ubicadas.
k) Tiene precios bajos. 9 10 4
Distancias entre centros de

clústeres finales
Clúster 1 2 3
1 10,654 16,912
2 10,654 16,171
3 16,912 16,171
Número de casos en
cada clúster
Clúster 1 17,000
2 2,000
3 1,000
Válidos 20,000
Perdidos ,000
17. Agrupe en conglomerados a los encuestados en las puntuaciones factoriales de

las evaluaciones de Cingular en todos los atributos (P7A a P7K) mediante un análisis
de conglomerados de K medias y especifique una solución de cuatro conglomerados.
Interprete los resultados y compárelos con los obtenidos mediante las variables
originales.

Capitulo 14 Naresh Malhotra

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Capítulo 14

1. Convierta el año en que nació (P8) en cuartiles de edad.

3. Recodifique “Mayor nivel de escolaridad (P10)” de la siguiente manera: combine

¿Cuál de las siguientes descripciones se ajusta mejor a la situación de su hogar?

 Proveedor de un solo ingreso para su familia.

Percentiles 25 1,00 1,00 5,25 1,00

50 1,00 1,00 12,00 2,00

75 1,75 2,00 12,00 3,00

Tenía problemas Tenía problemas

Percentiles 25 1,00 1,00 1,00 1,00

50 2,00 2,00 2,00 2,00

75 3,00 3,00 3,00 3,00

Percentiles 25 1,00 1,00 1,00 1,00

50 2,00 2,00 2,00 2,00

75 3,00 3,00 3,00 3,00

a) El área de b) Puede hacer o

Percentiles 25 1,00 1,00 10,00 ,00

50 2,00 2,00 10,00 ,00

75 3,00 3,00 10,00 ,00

d) La calidad de f) Tiene planes de

Percentiles 25 1,00 2,00 3,00 4,00

50 1,00 2,00 3,00 4,00

75 1,00 2,00 3,00 4,00

Percentiles 25 5,00 6,00 7,00 8,00

50 5,00 6,00 7,00 8,00

75 5,00 6,00 7,00 8,00

Percentiles 25 9,00 1,00 1,00

50 9,00 1,00 1,00

75 9,00 2,00 2,00

Percentiles 25 1,00 1,00 1,00

50 1,00 2,00 2,00

Válido Sí 15 75,0 75,0 75,0

No 5 25,0 25,0 100,0

Total 20 100,0 100,0

Tienes otro proveedor

Válido Sí 12 60,0 60,0 60,0

No 8 40,0 40,0 100,0

Total 20 100,0 100,0

¿Cual proveedor te ofrece linea?

Válido Alltel 1 5,0 5,0 5,0

BevComm 1 5,0 5,0 15,0

Cellular One 1 5,0 5,0 20,0

Hickory Tech 1 5,0 5,0 25,0

Nextel 1 5,0 5,0 30,0

Qwest 1 5,0 5,0 35,0

T-Mobile 1 5,0 5,0 40,0

Otros 12 60,0 60,0 100,0

Total 20 100,0 100,0

Su área de cobertura no satisface sus necesidades.

Válido Importante 7 35,0 35,0 35,0

Menor 7 35,0 35,0 70,0

nINGUNA 6 30,0 30,0 100,0

Total 20 100,0 100,0

Tenía problemas para hacer o recibir llamadas en donde vive o

Válido Importante 7 35,0 35,0 35,0

Menor 7 35,0 35,0 70,0

nINGUNA 6 30,0 30,0 100,0

Total 20 100,0 100,0

Válido Importante 7 35,0 35,0 35,0

Menor 7 35,0 35,0 70,0

nINGUNA 6 30,0 30,0 100,0

Total 20 100,0 100,0

Tenía problemas de calidad de voz de las llamadas que hacía o