GESTION DE PERSONAL

102012_59

TRABAJO COLABORATIVO 1_ FASE 2

ANDRÉS LEONARDO BELTRÁN
WILLIAM FERNANDO DAZA BORBÓN
HENRY FABIAN ESPEJO GUERRERO
MIGUEL MÁSMELA
STIVEN ORLANDO ROJAS PULIDO
TUTOR: IVYS ALIETH DÁVILA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ECACEN
INGENIERIA DE SISTEMAS
ABRIL 2016
 INTRODUCCIÓN

Las organizaciones anteriormente estaban enfocadas hacia los resultados y la

productividad basados en los recursos, infraestructura, exigencia en el conocimiento y la
experiencia de las personas. Sin embargo, a pesar de ser estos requisitos fundamentales
que no se pueden descuidar no se tenía en cuenta el factor humano que es el capital
principal que posee habilidades y características que le dan vida, movimiento y acción a
toda organización. Del trabajo, la dedicación, la motivación y el sentido de pertenencia
de una persona dependen los resultados, el logro de las metas propuestas, una mayor
productividad y la calidad en los procesos, servicios y productos.

Es por esto que para el siglo XX la Gestión Humana G.H. se empieza a estudiar, analizar
y redefinir como un subsistema de la empresa que interactúa con los demás subsistemas
(producción, mercadeo, ventas, finanzas, etc.). En Estados Unidos e Inglaterra se aplican
técnicas para mejorar la selección de personal, se empiezan a definir las capacidades y
competencias que permitirían garantizar el desempeño eficiente en la empresa y los
desempeños laborales y personales exitosos. Es decir, se configura en un proceso más
humano, más contextual y social que piensa en el bienestar de la empresa y sus
empleados, en el capital humano.

En Colombia hacia 1997 aproximadamente, se estandarizan las competencias laborales

y se fijan las normas específicas para el desempeño de una ocupación determinada (los
conocimientos, actitudes, experiencia, formación, valores) y se acreditan por el
ICONTEC. De esta manera muchas empresas empezaron a interesarse y privilegiar la
Gestión Humana basada en competencias como modelo que permite agregar un valor
significativo a los procesos de la organización, permite además que los trabajadores se
sientan útiles y partícipes activos en el proyecto, mejora el clima organizacional, aumenta
el rendimiento y la productividad, proyecta la empresa en su entorno y contribuye positiva
y efectivamente en el logro de los objetivos.

En el presente trabajo se expone un caso empresarial donde se hace necesario la

creación de un modelo de Gestión Humana basado en competencias para alcanzar
metas empresariales, mejorar los resultados, canalizar y superar las dificultades
presentadas y que afectan a todo el sistema empresarial. Con la exposición del caso, la
explicación de valores, objetivos y cargos de la empresa “Ilusiones” el lector podrá aclarar
algunas inquietudes frente al modelo de Gestión Humana basado en competencias, el
clima organizacional, la planeación del talento Humano, el análisis y descripción del
puesto de trabajo y la administración de recursos humanos.
 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

• Aplicar el proceso de planeación del talento humano, el análisis y la

descripción de cargos a una situación del entorno real organizacional actual
generando propuestas para cada uno de los procesos del área de Gestión
Humana bajo el modelo de competencias.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Exponer los valores organizacionales y objetivos organizacionales de la

empresa Ilusiones, a partir del aporte individual de los miembros del grupo.

• Analizar y describir los cargos principales de la empresa Ilusiones

seleccionado por cada integrante, bajo el modelo de competencias.

• Dar a conocer competencias cardinales (para la empresa) y 4 o 5

competencias específicas (para cada cargo) del cargo seleccionado por
cada estudiante teniendo en cuenta el caso de estudio y análisis.

• Consolidar los aportes de cada integrante del trabajo colaborativo para

hacer entrega de un solo documento Word cumpliendo con la rúbrica de
evaluación.
CASO ALMACEN ILUSIONES

El empresario “Ernesto Gómez” es propietario desde hace 10 años del almacén

“Ilusiones”, hasta el momento, el almacén se ha logrado mantenerse vendiendo
prendas de vestir para hombres y mujeres en un sector de estrato 3 de la ciudad de
Bogotá. El propietario Ernesto Gómez no es profesional en cuanto al aspecto
académico, pero tiene muchos años de experiencia en el campo empresarial y además
se caracteriza por ser muy inquieto frente a los temas y las tendencias administrativas,
ha tenido la oportunidad de participar en seminarios, ferias empresariales y demás
eventos que considera pueden aportar al mejor desempeño de su empresa y aplica con
éxito en su empresa muchas de las herramientas aprendidas en estos eventos.
Acontecimientos precipitantes:

Desde principios del presente año las ventas han estado un poco bajas y se presentan
algunos comentarios por parte de algunos clientes respecto a demoras en la atención,
falta de amabilidad de algún empleado, bajo índice de fidelidad por parte de los clientes
y en general siente un ambiente poco agradable en su empresa.
Acontecimientos desencadenantes:

En el mes pasado, Ernesto participo en un congreso de Administración de Empresas

organizado por una Universidad de su ciudad y entre varias conferencias le llamo
mucho la atención una que hacía referencia a los procesos de gestión humana bajo el
modelo de competencias en las empresas, desde entonces ha estado investigando
sobre la temática y considera que es factible adoptar esta nueva herramienta para su
empresa a pesar de que es aún una microempresa y que el nivel de ventas no le
permite movimientos muy significativos en su presupuesto, por tanto ha decidido
contratarlo a Usted como asesor de la microempresa “ilusiones” y espera que le diseñe
el proceso de gestión humana bajo el modelo de competencias para el almacén, el
proceso debe ser muy claro, coherente, concreto, realista y estar muy bien planteada
en cada punto propuesto, pero sobre todo ser muy acorde a las necesidades y al
presupuesto del almacén, pues Ernesto aún tiene dudas sobre si este tipo de
herramientas son aplicables para microempresas.
1. Cada estudiante debe proponer un (1) valor organizacional y un (1) objetivo
organizacional para la empresa suministrada en el caso

VALORES ORGANIZACIONALES

1. COMUNICACIÓN. Stiven Rojas

• Procuramos establecer relaciones asertivas y eficientes.

• Establecemos canales de comunicación efectivos y eficaces.
• Solucionar conflictos internos mediando en los problemas y aprendiendo a ser
negociadores.
• Aceptamos las diferencias, diversidad de opiniones e intereses.
• Escuchar, interpretar y responder de forma respetuosa a las inquietudes, dudas,
sugerencias o reclamos que puedan existir.
• Fomentemos la retroalimentación abierta y honesta del receptor.
• Presentamos la información en forma clara para que su significado pueda ser
entendido.
• Seamos siempre amables, optimistas y positivos con los demás.

2. RESPONSABILIDAD Miguel Másmela

• Asumimos la obligación de responder por lo que hacemos o dejamos de hacer.

• Ponemos cuidado y atención especial en nuestras decisiones.
Damos la cara por nuestros actos y sus consecuencias.
• La responsabilidad es un compromiso esencial con los demás y con nosotros
mismos.
• No eludimos ni olvidamos nuestras deudas.
• Somos previsivos. Planificamos y nos esforzamos para trabajar con orden.
• Reconocemos nuestros errores al tiempo que buscamos corregirlos.

Después de la honestidad y que debe primar en la empresa, sin faltar al deber de ser
transparentes ante los clientes y proveedores que le dan motor y continuidad a la
empresa u organización, buscando la superación.

3. HENRY FABIAN ESPEJO… Observando el caso la microempresa Almacén"

ilusiones", notamos que aparte de las ventas bajas, los empleados les falta
cortesía, hay retraso en la atención, monotonía en los servicios y un ambiente
 poco atrayente, esto desespera a clientes que además no son fieles a la
compañía, podríamos decir que los valores organizacionales es más una cultura
organizacional es la base para la identidad y el entendimiento de sus integrantes.
Admite valorar y jerarquizar las otras situaciones que el entorno presenta para
darles contestaciones adecuadas y coherentes. Proporciona capacidad para
actuar de manera estratégica y eficiente. El buen o mal trabajo de una empresa
está explícito por la solidez de sus valores, las cuales trabajan como una especie
de sistema operativo que nos indica la forma adecuada para solucionar
necesidades, y nos permite asignarle prioridad a cada una. Proporcionan un
sentido de dirección común para todos los miembros y establecen directrices
para su compromiso diario.

4. COMPROMISO. Leonardo Beltrán

• Dentro de nuestra vocación de servicio, siempre nos esmeramos a dar más de lo

esperado por nuestros clientes, involucrando valor agregado en nuestra atención
con un sentido de pertenencia humano y de calidad logrando los objetivos
propuestos por nuestra organización.
• Compromiso en la obtención de la calidad y satisfacción de nuestros clientes.
• Brindamos oportunidades a nuestro personal interno, desarrollando líderes y
proponentes de cambios que mejoren nuestros procesos y servicios,
recompensando el logro de los objetivos organizacionales.
• Creemos en nuestro talento humano como un grupo con formación y altamente
competente y comprometidos en el desempeño de su labor que nos lleva al éxito
continuo.

5. COMPAÑERISMO William Daza

• El éxito de nuestra organización lo construimos juntos.

• El trabajo en equipo requiere de coraje individual.
• Los compañeros que valoran más este principio no eluden hacer equipo con los
miembros con quienes tienen menos afinidad.
• El mejor resultado es producto de que todos en el equipo hagan lo mejor para sí
mismos y para el grupo.
• La armonía no se logra por casualidad; es una consecuencia del esfuerzo de las
personas que constituyen una organización. Se basa en el conocimiento y el
aprecio por todos los miembros del equipo.
OBJETIVOS ORGANIZACIONALES

1. Satisfacer las necesidades de nuestros clientes de una forma oportuna mejorando

la imagen de la empresa. (Meta de responsabilidad social y comportamiento
ético).- Stiven Rojas

2. Aumentar la cobertura del producto “Ilusiones” en nuevos puntos, generando

mayores utilidades y capacidad de producción. (Meta de mercado). – Stiven Rojas

3. Sensibilizar e incentivar a todos los empleados de la empresa Ilusiones para dar

cumplimiento a la misión, visión y logros organizacionales. - Miguel Másmela

4. Ser una marca líder en el mercado destacada por sus estándares de calidad
– William Daza.

FORMATOS DE ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DE CARGOS

Nota: Las competencias cardinales (para la organización) que se unificaron para el

Almacén Ilusiones están incluidas en cada formato y al igual que las competencias
específicas para cada cargo proyectadas por cada estudiante.
1. Formato diligenciado por Stiven Orlando Rojas Pulido Cargo: Administrador

FORMATO DE ANALISIS Y
DESCRIPCIÓN DE CARGOS
ILUSIONES
CODIGO: 001

NOMBRE DEL CARGO: Líder Administrativo

REPORTA A: Gerente General

DESCRIPCIÓN DEL CARGO

DEPARTAMENTO. Ventas-Sector comercial

Liderar, planificar, coordinar y optimizar el desarrollo de todos los proyectos, programas, procedimientos y actividades
financieras, de personal y de servicios administrativos, así como procurar la seguridad integral (física e industrial), el
cumplimiento de objetivos organizacionales y garantizar la calidad en la prestación de los servicios por parte del equipo de
trabajo. Podrá actuar en algunas de las áreas de desempeño que: Ventas, comercial, financiero así como sugerir o proponer
en áreas de Gestión Humana, Producción y marketing. Los administradores deben desempeñar su cargo con la diligencia
de un ordenado empresario de Ilusiones, no deben aprovecharse de su cargo para realizar operaciones o negocios para
beneficio propio. Debe evaluar el desempeño del personal a cargo y contrarrestarlo con los resultados obtenidos, tener
orientación al logro, generar propuestas para mejorar el clima organizacional, manejo de personas en un sistema
participativo con asignación de responsabilidades y seguimiento a los mismos. Se debe destacar por su trabajo en equipo,
cooperación, liderazgo y debe demostrar habilidades de comunicación efectiva, resolución de problemas y toma de
decisiones.

FUNCIONES DEL CARGO

 Lleva registro y seguimiento administrativo del presupuesto asignado o metas a alcanzar.
 Lleva registro y control de proveedores.
 Vela por el cumplimiento de la normativa legal vigente que rige la empresa y el sector comercial.
 Participa en el control financiero de proyectos.
 Atiende al público en general con respeto y valores organizacionales.
 Asiste y participa en reuniones del comité de ventas, marketing y otras referentes al área de su competencia.
 Motiva a empleados, dirige a otros, selecciona los canales de comunicación más efectivos para la resolución de
conflictos.
 Define metas, establecer estrategias y desarrollar planes para coordinar actividades.
 Supervisa y distribuye las actividades del personal a su cargo.
 Realiza seguimiento de las actividades para asegurarse de que se están cumpliendo y corrige cualquier desviación
significativa.
 Asegurar la satisfacción del cliente.
 Supervisar al personal y apoyar al equipo
 Tomar decisiones que orienten efectiva y asertivamente a la empresas empleando eficazmente los recursos que posee
la empresa para alcanzar unos objetivos primordiales como son la innovación, la competitividad y la generación de valor
económico y social.
 Mantiene una excelente presentación personal en representación de su empresa.
 Mantiene en orden sus equipos y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía a tiempo.
 Elabora informes periódicos de las actividades realizadas.
 Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada.

RESPONSABILIDADES DEL CARGO

--Aplicar y desarrollar conocimientos, capacidades y destrezas en el logro de los objetivos personales, profesionales y
empresariales.
--Debe contar con competencias interpersonales, comunicativas, cognitivas, tecnológicas relacionadas con el SER, el
SABER y el HACER.
--Confidencialidad. Maneja en forma directa un grado de confidencialidad con la empresa, sus productos y sus proyectos..
--Manejo directo de personal.
--Responsabilidad Civil y legal.
--La responsabilidad frente a las obligaciones sociales debido al incumplimiento de los deberes inherentes al desempeño
del cargo de administrador que les impone la ley.
--Responsabilidad administrativa ante entidades competentes.
--Responsabilidad social
--Responsabilidad Financiera. Preparación de estados financieros con base en las normas contables que le aplican y
mantener un sistema de control interno contable apropiado para la generación de los mismos.

EDUCACIÓN REQUERIDA:
Administrador de empresas.
Estudios en mercadeo – publicidad o afines
Maestría en administración de empresas

EXPERIENCIA REQUERIDA:
Mínima de 5 años de experiencia progresiva (planeación de ventas, conocimiento del mercado, administración de rutas,
atención y servicio al cliente, desarrollo y ejecución de proyectos comerciales)

OTRAS NECESIDADES DE FORMACIÓN:

--Conocimiento en ofimática, gestión humana y manejo de personal, conocimientos contables- financieros básicos,
actualización en legislación Colombiana administrativa.

COMPETENCIASCARDINALES DE LA ORGANIZACIÓN

GRADO REQUERIDO
Competencia 1 Ética B
Competencia 2 Integridad y compromiso A
Competencia 3 Trabajo en equipo C
Competencia 4 Productividad B
Competencia 5 Orientación al cliente A

COMPETENCIAS ESPECÍFICAS DEL CARGO

GRADO REQUERIDO
Competencia 1 Liderazgo A
Competencia 2 Dirección de equipos de trabajo B
Competencia 3 Visión estratégica C
Competencia 4 Comunicación eficaz y asertiva A
Capacidad de planeación, coordinación y
Competencia 5 B
organización
PERSONAS A CARGO: Vendedores, almacenista.

CONDICIONES DE TRABAJO:
Las actividades laborales de desarrollan al interior del almacén, horario de domingo a domingo con un día compensatorio
8 horas diarias, excelente presentación personal.

RIESGOS:
El cargo está sometido a un riesgo irrelevante, con posibilidad de ocurrencia baja. Sin embargo, el cargo exige un
esfuerzo físico de estar sentado/parado constantemente y caminando periódicamente.

OBSERVACIONES:
Maneja constantemente equipos y materiales de fácil uso, siendo su responsabilidad. El cargo se ubica en un sitio
cerrado, generalmente agradable y no mantiene contacto con agentes contaminantes.

Elaborado por: STIVEN ROJAS Fecha: 25-MARZO DEL 2016

2. Formato diligenciado por Miguel Másmela Cargo: Vendedor

FORMATO DE ANALISIS Y DESCRIPCIÓN

ALMACÉN
DE CARGOS
ILUSIONES
CODIGO: 02
NOMBRE DEL CARGO: Vendedor.
REPORTA A:Tienda de Comercio Textil Ilusiones S.A.
DESCRIPCIÓN DEL CARGO

Perteneciente al departamento de ventas comerciales.

El objetivo es, de conquistar clientes, expendiendo a la venta productos de gran demanda, y asesorar al cliente, en
orientación a conseguir solución a las necesidades, y orientarle en la adquisición de la mercancía idónea para el
cliente, abrir puertas a la conquista de nuevos mercados.
FUNCIONES DEL CARGO
- Ofrecer a los clientes que encuentren lo que busquen o lo que necesiten.
- que la empresa sea la mejor alternativa en las ofertas existentes a precios justos y económicos.
- Abastecer mercados a los clientes potenciales.
- Dar a conocer novedades en los productos y mercancías
- Mantener venta vigente a los productos ya existentes.
RESPONSABILIDADES DEL CARGO
- Honestidad ante el cliente.
- Sinceridad, y buen servicio.
- Tolerancia a la frustración.
- Abierto a la sociedad.
EDUCACIÓN REQUERIDA:
- Bachiller con o sin experiencia.
- Interés en aprender nuevas cosas.
EXPERIENCIA REQUERIDA:
- Conocimiento y enfoque en los mercados textiles.
- Uso de alternativas según el producto a vender.
OTRAS NECESIDADES DE FORMACIÓN:
- Formación técnica en experiencias afines.
- Conocimientos relativos al comercio.
COMPETENCIASCARDINALES DE LA ORGANIZACIÓN
GRADO REQUERIDO
Competencia 1 Orientación al Cliente.
Competencia 2 Perseverancia.
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS DEL CARGO
GRADO REQUERIDO
Competencia 1 Orientación a Resultados.
Competencia 2 Adaptabilidad al cambio.
PERSONAS A CARGO:
Doce personas.
CONDICIONES DE TRABAJO: Normales.
RIESGOS: Poca Clientela.
OBSERVACIONES: Plantear reformas para un cambio positivo, en pro de los intereses de la empresa, y su
crecimiento.
Elaborado por: Miguel Másmela. Fecha: 26 Marzo 2016.
3. Formato diligenciado por Henry Fabián Espejo Guerrero. Cargo: Secretario

FORMATO DE ANALISIS Y DESCRIPCIÓN DE

ALMACÉN CARGOS
ILUSIONES CODIGO: 003

NOMBRE DEL CARGO: Secretario

REPORTA A: Almacén ilusiones

DESCRIPCIÓN DEL CARGO

Recibir, clasificar, tramitar y controlar la correspondencia documentación recibida, tanto interna como externa;
atender el teléfono de acuerdo a las normas de cortesía establecidas ,Verificar con el recibo correspondiente, el pago
de agua, electricidad, teléfono, contratos y otros pagos menores, enviar comunicaciones internas y documentos.

FUNCIONES DEL CARGO

 Colaborar en forma oportuna y eficiente en los procesos administrativos y en la atención de clientes internos
y externos de la Unidad, brindando a su jefe y equipo de trabajo, apoyo en el cumplimiento de las tareas y
procesos propios de su Unidad o Área.
 Mantener de forma completa y actualizada los registros de la Unidad o Área que le corresponda, en
particular los registros de correspondencia ingresada y despachada, así como de la documentación en
general.
 Apoyar el desarrollo de las funciones de la jefatura y funcionarios de la Unidad o Área que a su cargo, en
las labores secretariales que le correspondan.


RESPONSABILIDADES DEL CARGO

 Realizar un desempeño con calidad cumpliendo los objetivos y metas instituciones mensuales y anuales
del cargo, de la Gerencia y el Instituto, con orientación hacia la prestación de un servicio integral excelente
al cliente logrando satisfacción y el mayor grado de lealtad en ellos y posicionando la buena imagen de la
empresa ilusiones.
 Dar cumplimiento a los objetivos y metas mensuales y anuales institucionales de la Gerencia y del cargo,
alineados con el Plan estratégico y focalizados con la Visión y Misión de ILUSIONES.
 Atender los visitantes y contactos telefónicos con actitud proactiva y auto motivada, de orientación al
cliente, aplicando la estrategia de servicio integral con calidad, excelencia y efectividad proyectando la
buena imagen corporativa del Instituto en cumplimiento de las metas institucionales.


EDUACIÓN REQUERIDA:

 Bachiller, más curso de dos (2) años de duración de secretariado computarizado.

EXPERIENCIA REQUERIDA:
 Tres (3) años de experiencia progresiva de carácter operativo en el área secretarial y de oficina.

OTRAS NECESIDADES DE FORMACIÓN:

 Técnicas secretariales, de archivo, ortografía, redacción y mecanografía
 El manejo de equipo común de oficina (computadora, fax, fotocopiadora, máquina de escribir electrónica y
otros).
  Métodos y procedimientos de oficina.
 Computación básica (Ofimática)

COMPETENCIASCARDINALES DE LA ORGANIZACIÓN
GRADO REQUERIDO
Competencia 1 Compromiso
Competencia 2 Ética
Competencia 3 Prudencia
Competencia 4 Fortaleza
Competencia 5 Calidad de trabajo
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS DEL CARGO
GRADO REQUERIDO
Competencia 1 Credibilidad técnica
Competencia 2 Dinamismo
Competencia 3 Pensamiento estratégico
Competencia 4 Precisión
Competencia 5 Relaciones publicas
PERSONAS A CARGO:

CONDICIONES DE TRABAJO:
 Relacionarse con público en general.
 Expresarse claramente en forma verbal y escrita.
 Seguir instrucciones orales y escritas.
 Tratar en forma cortes y efectiva al público.
 Redactar correspondencia de rutina, actas e informe de cierta complejidad.
 Comprender situaciones de diversa índole.
 Organizar el trabajo de la oficina.

RIESGOS:
 El cargo está sometido a un riesgo irrelevante, con posibilidad de ocurrencia baja.
OBSERVACIONES:
 Secretariado Computarizado.
 Nuevos programas de computación.
 Técnicas actualizadas de ortografía y redacción.
 Actualización en el área secretarial.
 Relaciones Humanas.
Elaborado por: Henry Fabián Espejo Guerrero Fecha: 28/03/2016
4. Formato diligenciado por Leonardo Beltrán. Cargo: Secretario

FORMATO DE ANALISIS
Y DESCRIPCIÓN DE
ILUSIONES CARGOS

CODIGO: 001

NOMBRE DEL CARGO: Auxiliar Administrativa

REPORTA A:Gerente Administrativo

DESCRIPCIÓN DEL CARGO

DEPARTAMENTO. Gerencia Administrativa

Gestionar, apoyar, coordinar, organizar y planear de manera conjunta con su jefe inmediato la realización
de reportes, documentos, inventarios de productos o insumos que se resguardan en el almacén; de esta
manera se reconoce la coordinación con los responsables de las unidades de negocio, la verificación de
órdenes de compra, remisiones y procesos de facturación que sirvan de apoyo al área contable en sus
procesos de control y registro de movimientos comerciales propios de la organización

FUNCIONES DEL CARGO

 Apoyar el proceso de captura, fotocopiado, digitalización y disposición o procesos de archivo por parte
de las unidades de negocio
 Realizar la recepción de documentos remitidos por otras unidades de negocios.
 Realizar calendario de suministro de consumibles internos que requieran el abastecimiento a las
unidades de negocio del grupo.
 Realizar cotizaciones de equipos o productos que requiera la organización de manera que se permita
realizar un análisis de precios sin afectación de la calidad del producto a adquirir.
 Gestionar con proveedores las adquisiciones de suministros solicitados por la empresa, generando
las órdenes de compra respectivas, condiciones de pago, compromisos en los tiempos de entrega y
evaluación de precios.
 Proporcionar el seguimiento a las órdenes de compra que han sido turnadas al proveedor, verificando
que los suministros requeridos sean recepcionados en forma oportuna a fin de no afectar la operación
de los proyectos o áreas solicitantes.
 Coordinar con proveedores, las devoluciones de productos o equipos que por no cumplir con las
especificaciones de la orden de compra se tome como producto no conforme y sea sujeto a
devolución.
 Validar las facturas de los proveedores realizando conciliación con los responsables de las unidades
de negocio que las entregas y productos recibidos, hayan cumplido con las expectativas a
conformidad.
 Realizar análisis estadísticos de las compras de manera mensual las tendencias de adquisiciones con
respecto a los costos generados por proyecto.
 Generar reportes semanales en donde se especifique los indicadores de en donde se especifique los
suministros adquiridos solicitados por la organización.

RESPONSABILIDADES DEL CARGO

 -Realizar cotizaciones con proveedores.
-Logística de recepción y entrega de insumos por parte de proveedores y la organización en sí.
-Control de inventarios correspondientes a los locales activos de negocio
-Aplicar y desarrollar conocimientos, capacidades y destrezas en el logro de los objetivos
personales, profesionales y empresariales.
-Contar con competencias interpersonales, comunicativas, cognitivas, tecnológicas relacionadas
con el SER, el SABER y el HACER.
-Maneja en forma directa un grado de confidencialidad con la empresa, sus productos y sus
proyectos.
-Preparación de estados financieros con base en las normas contables que le aplican y mantener
un sistema de control interno contable apropiado para la generación de los mismos.

EDUCACIÓN REQUERIDA:
Técnico(a) en Administración.
Estudios en Contabilidad
Conocimientos en logística
Manejo de paquete ofimático MS-OFFICE 2010 (En adelante)

EXPERIENCIA REQUERIDA:
Mínima de 2 años de experiencia comprobada en gestión o procesos administrativos, conocimientos en
logística y trato con proveedores

OTRAS NECESIDADES DE FORMACIÓN:

- Excelentes facultades de comunicación interpersonal, manejo de proveedores y gestión
documental
- Conocimientos financieros y contables básicos
COMPETENCIASCARDINALES DE LA ORGANIZACIÓN
GRADO REQUERIDO
Competencia 1 Trabajo en Equipo
Competencia 2 Compromiso
Competencia 3 Ética profesional
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS DEL CARGO
GRADO REQUERIDO
Competencia 1 Visión estratégica
Competencia 2 Capacidad de planeación, coordinación y organización
PERSONAS A CARGO: Supervisor de ventas por zonas, Vendedores, Cajeras,

CONDICIONES DE TRABAJO:
Horario de trabajo Lunes a Viernes
Número horas laboradas. 8 horas
Edad. Entre 20 y 30 años
Experiencia mínima de 2 años.
Manejo de personal a cargo y trabajo bajo presión
Excelente presentación personal

RIESGOS:
El cargo está sometido a un riesgo de representación organizacional y los aspectos legales que en el
cargo pueda repercutir en la asignación de contratos a proveedores, manejo de recursos y parte de
aprobaciones de procesos administrativos legales. En el aspecto físico, siempre se deben seguir las
indicaciones de salud ocupacional en el trabajo.
OBSERVACIONES:
Maneja constantemente inventario de equipos y materiales de fácil uso, siendo su responsabilidad.
Elaborado por: Leonardo Beltrán Fecha: 28-MARZO DEL 2016
5. Formato diligenciado por William Daza, cargo: Almacenista

FORMATO DE ANALISIS Y
ALMACÉN
ILUSIONES
DESCRIPCIÓN DE CARGOS
CODIGO :05
NOMBRE DEL CARGO: Almacenista

REPORTA A: Administrador

DESCRICIÓN DEL CARGO

Atender los requerimientos de diferentes unidades o dependencias en cuanto al suministro de
materiales, repuestos, equipos y otros rubros de un depósito o almacén, recibiéndolos,
clasificándolos, codificándolos, despachándolos e inventariándolos para satisfacer las
necesidades de dichas unidades.

FUNCIONES DEL CARGO

 Recibe y revisa materiales, repuestos, equipos, alimentos y otros suministros que ingresan al
almacén.
 Verifica que las características de materiales, repuestos, equipos y/o suministros que ingresan al
almacén se correspondan con la requisición realizada y firma nota de entrega y devuelve copia
al proveedor.
 Codifica la mercancía que ingresa al almacén y la registra en el archivo manual (kardex) y/o
computarizado.
 Clasifica y organiza el material en el almacén a fin de garantizar su rápida localización.
 Recibe y revisa las requisiciones internas de materiales, repuestos y/o equipos.
 Elabora guías de despacho y órdenes de entrega y despacha la mercancía solicitada al
almacén.
 Lleva el control de las salidas de mercancía en el almacén registrándolo en el archivo manual
(kardex) y/o computarizado.
 Elabora inventarios parciales y periódicos en el almacén.
 Elabora saldos de mercancía que quedan en existencia e informa a su superior inmediato.
 Guarda y custodia la mercancía existente en el almacén.
 Transcribe y acceso información operando un microcomputador.
 Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral, establecidos por la
organización.
 Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía.
 Elabora informes periódicos de las actividades realizadas.
 Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada

RESPONSABILIDADES DEL CARGO

MATERIALES:
Maneja constantemente equipos y materiales de fácil uso, siendo su responsabilidad directa y maneja
periódicamente equipos y materiales medianamente complejos, siendo su responsabilidad indirecta.
DINERO:
Es responsable directo de custodia de materiales.
INFORMACIÓN CONFIDENCIAL:
Ninguna.
TOMA DE DECISIONES:
Las decisiones que se toman se basan en procedimientos y experiencias anteriores para la ejecución
normal del trabajo, a nivel operativo.
SUPERVISIÓN:
El cargo recibe supervisión específica de manera directa y constante y no ejerce supervisión.
RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS:
RELACIONES INTERNAS:
El cargo mantiene relaciones continuas con todas las dependencias, a fin de ejecutar lo relativo al área,
exigiéndose para ello una normal habilidad para obtener cooperación.
RELACIONES INTERNAS:
Solamente para recibir apoyo.

EDUACIÓN REQUERIDA:
Bachiller Mercantil o el equivalente

EXPERIENCIA REQUERIDA: Un (1) año de experiencia progresiva de carácter operativo en el área

de manejo y control de almacén.

OTRAS NECESIDADES DE FORMACIÓN: Educación Básica, más curso de almacenista de un (1)

año de duración.

COMPETENCIAS CARDINALES DE LA ORGANIZACIÓN

GRADO REQUERIDO
Competencia 1 Trabajo en equipo
Competencia 2 Liderazgo
Competencia 3 Compromiso y responsabilidad
Competencia 4 Adaptación al cambio
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS DEL CARGO
GRADO REQUERIDO
Métodos de conservación y almacenaje de
Competencia 1
materiales.
Competencia 2 Sistemas operativos.
Competencia 3 Archivo y Kardex.
Competencia 4 Procesador de palabras.
PERSONAS A CARGO:
ninguna
CONDICIONES DE TRABAJO:
Horario de trabajo lunes a viernes
Número horas laboradas. 8 horas
Edad. Entre 20 y 30 años
Experiencia mínima de 1 año.
trabajo bajo presión
Excelente presentación personal

RIESGO:
El cargo está sometido a enfermedad, con magnitud del riesgo leve, con posibilidad de
ocurrencia media.
ESFUERZO:
El cargo exige un esfuerzo físico de estar caminando constantemente, levantando pesos
periódicamente y sentado/parado esporádicamente y requiere un grado de precisión manual y
visual bajo.

OBSERVACIONES:
Horario sujeto a cambios según la demanda de la empresa.

Elaborado por: William Daza Fecha: 03 de abril de 2016

 CONCLUSIONES

Teniendo en cuenta la bibliografía suministrada en el curso Gestión de Personal, los

aprendizajes previos, cibergrafía consultada y análisis de caso se tienen a continuación
las siguientes conclusiones:
-La Gestión Humana se evidenció como una necesidad contextual que permitió la
redefinición del papel de la organización que tenga en cuenta el papel del capital humano.
-El Modelo de Competencias es un modelo estratégico que busca contribuir al logro de
los objetivos de la organización, la eficiencia, calidad y productividad en todas sus áreas.
-La eficiencia en el desempeño de cargos permite alcanzar una mayor motivación,
satisfacción personal, profesional y empresarial. Sin embargo la empresa debe enfocarse
en lo que busca en sus empleados y en su empresa para elaborar su propio modelo de
competencias, debe hacerlo desde el mismo momento en que inicia la selección del
personal.
- En necesario que la empresa brinde a sus clientes transparencia a la hora de ofrecer
sus servicios y productos, tanto en calidad como en precios ajustados al mercado, con el
fin de que se sientan satisfechos y correspondidos con lo adquirido. Por su parte el
personal colaborador del Almacén ilusiones, debe tener en cuenta sus responsabilidades
en relación con su trabajo y el cumplimiento de sus funciones.
- Al finalizar este trabajo se logró Identificar la importancia de implementar, adecuados
valores organizacionales y los objetivos generales en una empresa para que marque la
cultura organizacional, brindando a sus funcionarios y clientes satisfacción. Se fortaleció
el conocimiento de planeación de los cargos identificando las competencias cardinales y
las competencias específicas para cada cargo, adecuando técnicas estrategias y
modelos de éxito.
 BIBLIOGRAFIA

Alles, M. (2002). Dirección estratégica de recursos humanos: El diccionario. Buenos

Aires: Granica. 86 páginas.
Chávela Covarrubias, J. (2009). La importancia y productividad del capital humano; ¿Se
debe invertir en el capital humano? (Tesis) pp. Cap. I (5-18), Cap. II (19-33), (34-39) y
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