Universidad de las Américas

Christopher Montenegro

Marketing de Servicios

Caso Banyan Tree

Preguntas de estudio

1. ¿Cuáles son los principales factores que han contribuido al éxito de Banyan Tree?
Los principales factores que contribuyeron al éxito de Banyan fue que a diferencia de
sus competidores que quieren un tipo de alojamiento lujoso, los dueños del hotel
quisieron enfocarse en brindarles a sus clientes la facilidad de intimidad que alguna vez
siempre quisieron, a diferencia de los competidores ofrecen un ambiente agradable y
acogedor. También en cuanto a la ubicación es bastante accesible que permite la
construcción de clubs, spa, residencias. La imagen que quieren dar es llegar a brindar la
experiencia de intimidad.

2. Evalúe el posicionamiento de marca de Banyan Tree y sus estrategias de

comunicación. ¿Podrá esta empresa mantener su posicionamiento único en un
mercado de centros vacacionales cada vez más saturado?
Este tipo de hotel hizo el contrato de una empresa aparte para el servicio de la
publicidad, la misma que fue la encargada de hacer el logo y la publicidad a nivel
internacional, su estrategia inicial era obviamente que lleguen a conocer en el mundo
sobre el servicio que brindaba el hotel. Y su estrategia de posicionamiento en la mente
del consumidor era el hecho de brindarte una experiencia de intimidad, en algo
pequeño, pero al mismo tiempo con lujo. Al final esa llegó a ser su factor diferenciador
con respecto a la competencia que daba un tipo de alojamiento de acomodación, pero
en el caso del hotel era el plus que podía brindar a los clientes. La relación fue muy
importante con aquellos escritores de revistas que daban la publicidad al hotel haciendo
llegar al segmento correcto.

3. Analice si el portafolio de las marcas Banyan Tree y Angsana, así como el portafolio de
productos de los centros de playa y hoteles urbanos, spas, galerías y tiendas de museo
que forman una familia. ¿Qué le recomendaría a Banyan Tree para administrar estas
marcas y estos productos en el futuro?
Como sabemos esta línea de hotel ahora ya tiene varios resorts, spas y tiendas. De todas
maneras, la recomendación que les podría hacer sería que logren expandirse a otros
lugares que tal vez no están siendo tan aprovechados y habría mucho potencial. Aparte
de esto que vaya de a mano con el cuidado del medio ambiente y enfocarse mucho en
las costumbres de cada país para que pueda adaptarse siendo todo un éxito sin dejar de
lado su esencia de hotel que maneja. Innovar en cuanto a los productos que están
manejando, en el caso de cada país que se adapten a solo utilizar productos de cada país
ya que hoy en día la mayoría de países les gusta consumir productos nacionales. De esta
manera estarían incentivando el desarrollo de productos en cada país.
4. ¿Qué efectos tiene la práctica de responsabilidad social corporativa sobre el valor de
la marca?
Hoy en día todos los consumidores se fijan mucho en la responsabilidad social aplicada
por las empresas e incluso muchas veces hacen uso del servicio o producto solamente
por los factores de responsabilidad social que se estén aplicando en la empresa, en
cuanto a cuidado de medio ambiente, ahorro, ayuda a organizaciones que necesiten y
entre otras. Entonces va a tener bastante efecto sobre el valor de la marca a nivel
mundial porque esto afecta o influye directamente en las personas y puede generar
muchos beneficios en la empresa. Por ejemplo, en la fabricación de los servicios básicos
del hotel como shampoo, jabón, acondicionador que no lleguen a ser dañinas para el
ser humano y no contenga toxinas y aparte puedan ser reusables. En un hotel el uso del
agua es esencial, así que el ahorro de agua también tendría mucho que ver con la
responsabilidad social.

5. ¿Qué problemas potenciales cree que Banyan Tree encuentra en América, Europa y
Medio Oriente? ¿Qué debería hacer la empresa para resolverlos?
Los principales problemas que se pueden notar en esas regiones son los costos tan
elevados que puede llegar a costar la expansión especialmente en América y Europa. La
esencia de su hotel es la clave para que sus consumidores los prefieran, especialmente
el segmento meta correcto, sin embargo, el problema es que puede ser fácilmente
imitado por cualquier otra línea de hoteles. Entonces lo que deberían hacer es cuidarse
de cualquier otra línea de hoteles que puedan llegar a lanzarse al mercado, pero con la
retención de clientes y con el llamado “boca a boca”. El servicio tiene que ser
espectacular para que todas las personas que vayan al hotel recomienden a amigos,
familiares, conocidos y que si en algún momento llega a haber otra línea de hotel
parecida los clientes les sigan prefiriendo por la calidad del servicio.