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El ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad, establecidas por
la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo
de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto
el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación como los métodos de
auditoría.
ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera sus estándares de calidad, tiempos de
entrega y niveles de servicio. Existen más de 20 elementos en los estándares de esta ISO que se
relacionan con la manera en que los sistemas operan.
1. PRINCIPIOS
1) Enfoque al cliente
2) Liderazgo
3) Participación del personal
4) Enfoque basado en procesos
5) Mejora continua
6) Enfoque de sistemas para la gestión
7) Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
8) Relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores
2. VENTAJAS
Su implementación, aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las
empresas, como pueden ser:
Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organización por medio
de la documentación.
Incrementar la satisfacción del cliente al asegurar la calidad de productos y servicios de
manera consistente, dada la estandarización de los procedimientos y actividades.
Medir y monitorear el desempeño de los procesos.
Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos.
Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre otros.
Reducir las incidencias negativas de producción o prestación de servicios.
Mantener la calidad.
3. DESVENTAJAS
4. CERTIFICACIÓN
La única norma de la familia ISO 9000 que se puede certificar es la ISO 9001:2015.
Para verificar que se cumplen los requisitos de la norma, existen unas entidades de
certificación que auditan la implantación y aplicación, emitiendo un certificado de conformidad.
Estas entidades están vigiladas por organismos nacionales que regulan su actividad.
Para la implantación o preparación previa, es muy conveniente que apoye a la organización
una empresa de consultoría, que tenga buenas referencias, y el firme compromiso de la Dirección
de que quiere implantar el Sistema, ya que es necesario dedicar tiempo del personal de la empresa
para implantar el Sistema de gestión de la calidad.
La Norma ISO 9001:2015 elaborada por la Organización Internacional para la Normalización (ISO por
sus siglas en inglés), determina los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad, que pueden
utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, sin importar si el producto y/o servicio que
brinda una organización pública o empresa privadas, cualquiera que sea su ramo, para su certificación
o con fines contractuales.
La Organización Internacional de Normalización es un organismo independiente, no gubernamental
que reúne actualmente a 162 miembros de distintos países alrededor del mundo. Este organismo se
inició tras la Segunda Guerra Mundial (febrero de 1947) en donde delegados de 25 países se reunieron
en Inglaterra para coordinar y unificar estándares mundiales.
1. ESTRUCTURA
1. DEFINICIÓN
POLITICA AMBIEMTAL
La norma ISO/TS 29001 define los requisitos para los sistemas de Gestión de Calidad
para el diseño, desarrollo, producción, instalación y servicio de productos para las
industrias del petróleo, petroquímica y de gas natural.
La Seguridad y Salud en el lugar de trabajo son claves para cualquier organización ya que de qué nos
sirve producir en una empresa si las personas que trabajan en ella van a ser lastimadas y explotadas.
Un Sistema de Gestión en Seguridad y Salud Ocupacional (SGS36) ayuda a proteger a la empresa y
a sus empleados. OHSAS 18001 es una especificación internacionalmente aceptada que define los
requisitos para el establecimiento, implantación y operación de un Sistema de Gestión en Seguridad
y Salud Ocupacional efectivo.
Para complementar OHSAS 18001, BSI ha publicado OHSAS 18002, la cual explica los requisitos de
especificación y le muestra cómo trabajar a través de una implantación efectiva de un SGSSL. OHSAS
18002 le proporciona una guía y no está pensada para una certificación independiente.
La OHSAS 18001 está dirigida a organizaciones comprometidas con la seguridad de su personal y
lugar de trabajo. Está también pensada para organizaciones que ya tienen implementadas una
SGSSL, pero desean explorar nuevas áreas para una potencial mejora.
1. RIESGOS Y BENEFICIOS
2. ¿CÓMO SE RELACIONAN LAS NORMAS ISO 9.000, ISO 14.000 CON LAS
NORMAS OHSAS 18.000?
Las normas OHSAS 18,000 han sido diseñadas para ser compatibles con los estándares de
gestión ISO 9.000 e ISO 14.000, relacionados con materias de Calidad y Medio Ambiente
respectivamente. De este modo facilita la integración de los sistemas de gestión para la
calidad, el medio ambiente, la salud ocupacional y la seguridad en las empresas. Estos
sistemas comparten principios sistemáticos comunes de gestión basados, entre otros, en el
mejoramiento continuo, el compromiso de toda la organización y en el cumplimiento de las
normativas legales.
• Las Normas ISO son un referente de calidad a nivel mundial y permiten a las organizaciones
la estandarización y mejoramiento de sus procesos, su funcionamiento y reconocimiento, lo
cual es de vital importancia para la sobrevivencia de las empresas en un mundo globalizado.
• El sistema de tratamiento de reclamos es sumamente importante en la etapa de Post venta e
interviene directamente en los temas de satisfacción del cliente, seguimiento y medición,
incluyendo servicios adicionales y de recuperación de clientes.