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INTERNACIONAL
TRABAJO FINAL:
INTRODUCCION:
El Perú ocupa un lugar privilegiado en lo que respecta a la heterogeneidad
de la naturaleza. Tenemos casi el 100% de las zonas de vida de nuestro
planeta tierra. Tenemos ventajas comparativas, para ser uno de los
principales destinos turísticos mundiales de naturaleza aventura.
El Perú es uno de los pocos países donde podemos ofrecer un turismo de
estancia alejado de la contaminación, la bulla y el estrés característico de la
grandes urbes.
Las hermosas y extensas playas de los departamentos de Tumbes y Piura,
al norte del Perú, invitan al descanso y a la práctica de deportes marinos.
En ellas el sol brilla durante todo el año, convirtiendo a esta región en el
complemento perfecto de los circuitos histórico culturales que ofrece el
resto del país.
Los más de 300 kilómetros de playa de Tumbes y Piura se encuentran aún
poco explotados, lo que les da un mayor atractivo. En las playas de Tumbes
y Piura hay un gran espacio para desarrollar proyectos de beach resort, así
como nuevos hoteles que incluyan espectáculos, deportes y actividades
variadas.
En resumen necesitamos gestar alianzas estratégicas para hacer de nuestro
turismo rural la principal fuente de divisas del Perú.
4.- METODOLOGIA:
El presente trabajo es de tipo prospectivo,
observacional y analítico, aplicable a una
realidad concreta factible de desarrollar,
aprovechando las herramientas del Marketing
Internacional.
5.- RESULTADOS DEL ESTUDIO
a.- Situación actual:
El turismo es una de las actividades económicas más importantes en el
Perú y el mundo. De hecho, en 1999 fue el segundo sector en nuestro
país, después de la minería, en aportar mayores ingresos por concepto
de divisas ($ 890 millones de dólares), así como una de las principales
industrias generadoras de empleo.
Debilidades:
- Cultura Organizacional de los integrantes.
- La falta de información en el extranjero de nuestros productos y
servicios turísticos.
- Falta de políticas de protección de las empresas y hoteles
Oportunidades:
- Actualmente se cuenta con aeropuertos cercanos.
- Gran apoyo del gobierno del Perú para desarrollo del turismo.
- Se cuenta con una nueva y muy bien cuidada red vial.
- En la zona norte del país se goza de la presencia de sol todo el
año.
- Diversificación de la oferta turística.
- En la zona existen multitud de recursos turísticos.
Amenazas:
-Gran promoción y publicidad que tienen las playas y complejos
hoteleros del Caribe, México y otros.
- El servicio turístico hotelero de playas de nuestra competencia
cercana (Ecuador) y en especial de América del Sur.
- Apoyo del gobierno ecuatoriano por largo tiempo, al sector
turismo.
b) Análisis del sector
En 1999, los arribos internacionales al Perú ascendieron a
943,917 visitantes, lo que significa un incremento de 15.2% con
relación a las cifras registradas en 1998, según el Ministerio de
Industria, Turismo y Negociaciones Comerciales
Internacionales (Mitinci). Por otro lado, el ingreso de divisas
por turismo en el Perú en 1999 fue de US$ 890 millones,
logrando un incremento de 5.3% respecto de 1998, de acuerdo
a estimados del Banco Central de Reserva (BRC). Entre los
años 1990 y 1999, el Perú registro un incrementó de 17% de
divisas mientras que, a nivel mundial, la Organización Mundial
de Turismo (OTM) estima un resultado global cercano al 6.5%
anual.
Existe una gran proyección del turismo para incrementar y
desarrollara el sector en el corto plazo.
Comerciales
- Internacionalizar los servicios turísticos y los productos que se
ofrecen en la zona norte del Perú, para captar turistas
extranjeros. logrando que las empresas del consorcio tengan un
crecimiento sostenido en el tiempo y logren los beneficios
económicos y comerciales correspondientes.
b) Competencia Internacional:
A pesar de que existe una gran competencia internacional en todo el
mundo, sobre todo el la zona del caribe; hemos tomado como
competencia internacional directa a la Costa Ecuatoriana en vista de
que en el Caribe, a pesar de tener hermosas playas, grandes
cadena hoteleras y una gran cantidad de visitantes, que podrían
orientar al turista internacional a decidirse por este destino; no lo
consideramos directamente por que de una u otra manera esa zona
es mas de aventura y diversión, en cambio lo que ofrece nuestro
servicio primordialmente es naturaleza, biodiversidad, zonas
paradisiacas y otras cosas de estas características.
b) Precio:
El Precio es el promedio de la
competencia; entre U$ 40.00 y U$ 80.00
dólares por persona.
c) Distribución:
- Utilizar empresas o agencias de viajes
en el extranjero, con posibilidades de
conformar un consorcio exportador de
mayor cobertura internacional.
- A través de Internet: página web –
correo electrónico
- A través de Aerolíneas.
d) Promoción:
- Paneles de publicidad en hoteles,
aeropuertos.
- Página web bien diseñada
- Campañas promocionales de paquetes
b) Coordinación:
Con organizaciones como PROMPERU,
MITINCI, Municipalidades y Embajadas,
etc.
c) Control:
Consiste en el análisis permanente de
desviaciones para realizar reajuste de
las estrategias necesarias.
d) Evaluación:
Debe realizarse anualmente por
miembros integrantes de la Asociación o
Consorcio y entidades que apoyan.
6.- CONCLUSIONES
a.- Una vez realizados los análisis cuantitativos y cualitativos anteriores
concluimos este trabajo con las actuaciones específicas para el aumento
de la competitividad turística en las Playas de Piura y Tumbes (Región
Norte del Perú).
7.- RECOMENDACIONES
a.- Mayor concienciación nacional hacia la actividad turística
b.- Plan de choque integral de limpieza
c.- Modernización permanente de la planta hotelera
d.- Reciclaje de profesionales mediante cursos de corta duración
e.- Mejora del nivel de seguridad ciudadana
f.- investigación de los mercados turísticos
g.- Embellecimiento de los espacios turísticos
h.- Eliminación de basurales no controlados
i.- Estudio sobre los niveles de satisfacción e insatisfacción de los turistas
j.- Realización de eventos internacionales
k.- Actuaciones promocionales dirigidas al público objetivo
l.- Formación específica de empresarios y trabajadores
PRESENTACION
PRIMERA PARTE
TITULO
INTRODUCCION
4.- METODOLOGIA
SEGUNDA PARTE
TERCERA PARTE
6.- CONCLUSIONES
7.- RECOMENDACIONES
8.- BIBLIOGRAFIA
9.- ANEXOS
PLAN DE MARKETING INTERNACIONAL PARA
LOS HOTELES DE LAS PLAYAS DE PIURA Y
TUMBES
INTRODUCCION:
Las hermosas y extensas playas de los departamentos de Tumbes y Piura, al
norte del Perú, invitan al descanso y a la práctica de deportes marinos. En ellas el
sol brilla durante todo el año, convirtiendo a esta región en el complemento
perfecto de los circuitos histórico culturales que ofrece el resto del país.
Los más de 300 kilómetros de playa de Tumbes y Piura se encuentran aún poco
explotados, lo que les da un mayor atractivo. En las playas de Tumbes y Piura
hay un gran espacio para desarrollar proyectos de beach resort, así como nuevos
hoteles que incluyan espectáculos, deportes y actividades variadas.
b.-Delimitación de objetivos:
Objetivo general
Elaborar un plan de Marketing internacional
viable para los Hoteles de las Playas de Piura
y Tumbes.
Objetivos específicos:
- Evaluar las diversas alternativas que permitan viabilizar el plan
de internacionalización propuesto
- Determinar y utilizar las herramientas del marketing en el
desarrollo de la propuesta.
- Desarrollar el análisis estratégico de las empresas dedicadas a
brindar el servicio de hotelería en las playas del norte con visión
dirigida a una mayor captación de clientes extranjeros.
4° FASE IMPLANTACION
Aplicación Coordinación Control Evaluación
“Implantación”
4.- METODOLOGIA:
El presente trabajo es de tipo prospectivo, observacional, analítico y
aplicable a una realidad concreta que se observa en nuestra región.
Una de nuestras joyas naturales que debemos ofertar a nivel mundial son
las 25 zonas de conservación que poseemos, estas abarcan 5 millones de
hectáreas o sea el 4% del territorio nacional. Un mundo o un banco
biológico donde la diversidad biológica prima sobre la homogeneidad. Cada
una de estas zonas de conservación son potenciales destinos ecoturísticos
de primer nivel.
Con el turismo rural, pretendemos desnudar la fase oculta de la naturaleza
que poseemos. A nivel mundial los turistas identifican al Perú por sus
características más resaltantes: Geografía, Biodiversidad, Historia y
Folklore.
El Perú es uno de los pocos países donde podemos ofrecer un turismo de
estancia alejado de la contaminación, la bulla y el estrés característico de la
grandes urbes. Qué turista no puede sentirse enamorado de nuestra cultura
milenaria, somos un país rico en razas y culturas apreciada por el mundo
entero. Nuestro pueblo conserva milenariamente su folklore, música, danza,
vestimenta, platos típicos ecológicos y fiestas costumbristas.
Los turistas, pueden practicar en el Perú la mayor parte de los deportes de
aventura creados o por crearse. Algunos de estos deportes más conocidos
para el turismo rural son: escalada de roca, trekking, ciclismo de montaña,
parapente, ala delta, natación, motocross, safari fotográfico y otros.
Las hermosas y extensas playas de los departamentos de Tumbes y Piura,
al norte del Perú, invitan al descanso y a la práctica de deportes marinos.
En ellas el sol brilla durante todo el año, convirtiendo a esta región en el
complemento perfecto de los circuitos histórico culturales que ofrece el
resto del país.
Playas como Punta Sal y Máncora, entre otras, constituyen un paraíso para
los amantes de la pesca de altura y la caza submarina. Cabo Blanco, otra
hermosa playa de la región fue eternizada por Ernest Hemingway en su
inmortal obra El viejo y el mar. Además, estos paradisíacos parajes del
Pacífico ofrecen a los amantes de los deportes acuáticos un escenario ideal
para la práctica de actividades tan estimulantes como el surf y el winsurf,
entre otros deportes.
1) FORTALEZAS
- Los hoteles antes mencionados dentro de su infraestructura cuentan
en general con aproximadamente 100 Bungalows con uno, dos, tres
y hasta cuatro dormitorios, además de edificios con
aproximadamente 40 habitaciones, lo que permite alojar
cómodamente a casi 1000 personas.
- Cabe destacar que los hoteles seleccionados son aquellos que
pueden ofrecer o satisfacer las necesidades de estos turistas.
- En lo que se refiere a comodidades todos los hoteles dan servicio de
comida y estos incluyen desayuno, almuerzo y cena, cuentan con
bar atendidos con barman de mucha
experiencia y disponen de toda
clase de bebidas y cócteles, cuentan
con cajas de seguridad en algunos
Bungalows y en la recepción de
cada uno de los hoteles
- Se aceptan las siguientes tarjetas de
crédito American Expres, Master
Card, Visa, Credibank, Conticard.
- Costos muy por debajo del costo
promedio internacional.
- Cuentan con servicios de teléfono y
fax.
- Se cuenta con salas de conferencias
acondicionadas.
- Cada uno de los hoteles cuenta con
servicio de sanidad, lavandería,
televisión y vídeo, movilidad y otros
servicios esenciales, ya que al estar
alejados de la civilización es necesario la presencia de estos.
- Se puede realizar las siguientes actividades: pesca, trolling, esquí
acuático, y si quieren incrementar su emoción; cuentan con
flotadores jalados como el torpedo; buceo con tanque donde se
dictan clases de buceo con scuba y la tranquilidad de las aguas
permiten una inmersión normal, kayac que puede ser para una o dos
personas, parasailing (paracaídas atado a una lancha por medio de
un cable que permite observar la playa desde lo alto), dispone
adicionalmente de caballos, piscinas, jacuzzi y cuentan con juegos
como ping pong, billas y juegos de mesa.
- Se puede ofrecer un servicio de turismo que incluya visitas a los
manglares, reserva nacional de los cerros de Amotape, playa Cabo
Blanco (inspiración de Ernest Hemingway) y los baños termales de
Hervideros.
- Todos estos hoteles se encuentran ubicados en una zona donde no
hay civilización ni presencia de alguna actividad industrial lo que se
convierte en la principal fortaleza de este servicio de turismo que se
desea ofrecer, tenemos que considerar que el turista extranjero del
mundo actual busca este tipo de ambiente o escenario, él necesita
“escaparse” de todo aquello que sea relacionado con su entorno
laboral.
2) OPORTUNIDADES
- Actualmente se cuenta con tres aeropuertos (Piura, Talara y Tumbes)
que pueden recibir aviones de gran performance y estos están
habilitados para ofrecer servicios portuarios, a 30 minutos de los
hoteles por carretera se encuentra el aeropuerto de Tumbes, a una
hora el aeropuerto de Talara y a dos horas el aeropuerto de Piura.
- Gran apoyo del gobierno del Perú, para desarrollo del turismo en el
norte del país, sobre todo en el Proyecto Playa Hermosa que se ha
convertido en la gran oportunidad del Perú para posicionarse como
primer destino de playa de Sudamérica que atraerá inversiones por
mas de US$150 millones. Asimismo el norte ha sido considerado por
el Presidente Toledo como un centro de desarrollo y generación de
trabajo a través del turismo internacional.
- Se cuenta con una nueva y muy bien cuidada red vial (Panamericana
Norte), entre el Km 980 a 1300. Con fácil acceso a cada uno de los
mencionados hoteles, además esta pista cuenta con una adecuada
señalización, lo que facilita el transito hasta el complejo de playas de
Punta Sal, Máncora y Tumbes (proyecto Playa Hermosa).
- En la zona norte del país , principalmente en Tumbes y Piura se goza
de la presencia de sol todo el año, lo que significa que se puede
recibir turistas en cualquier estación del año, esto se convierte en
una ventaja competitiva ya que se pueden aprovechar las “ventajas”
que nos ofrecen otros escenarios turísticos de la zona, al tener
condiciones climáticas muy favorables.
- En la actualidad el gobierno ofrece las condiciones favorables para la
inversión y desarrollo de empresas afines al rubro de turismo , y es
que se ha considerado la importancia y potencial que tiene desde el
punto de vista de creación de puestos de trabajo y de ingresos por
turismo extranjero.
- Diversificación de la oferta turística, ya que en la zona existen
multitud de recursos que hace que el turismo ecológico, cultural,
náutico, rural, etc., tengan un óptimo desarrollo a la vez que
complementen al turismo que desea disfrutar de Sol y Playa
- En la actualidad se cuentan con medios de información que permiten
obtener los datos necesarios para organizar y tomar la decisión de
hacer turismo, lo que se convierte en una de las principales
oportunidades, siendo el medio mas utilizado el de INTERNET.
- Según un informe emitido por la OMT, las zonas con mayor
tendencia a aumentar su flujo turístico son:
*Sudeste de Asia (Tailandia, Singapur y Malasia)
*Caribe
*Sudamérica,
Lo que significa que debemos esta preparados para este flujo de
turistas y lo más importante; resultar atractivos para los turistas que
lleguen a Sudamérica.
- Los principales aportadores de turistas al Perú son Norteamérica con
un promedio de 200,000 turistas, seguidamente es Europa con
190,000, lo que significa que recibimos turistas a los que podemos
hacer que aumenten su nivel de gasto ofreciendo este servicio
integral de turismo.
- Según la OMT, el turismo mundial va a experimentar una serie de
cambios favorables en las próximas décadas (los cuales van a venir
determinados por una serie de macro tendencias en diversos
aspectos, sociales, tecnológicos y políticos):
*Envejecimiento de la población (sobre todo en las naciones
industrializadas)
*Mayor presencia de mujeres ejecutivas (y trabajadoras en general)
*Matrimonios y familias tardíos, solteros y parejas sin hijos.
*Aumento de las vacaciones pagadas y mayor flexibilidad del tiempo
laborable
*Jubilación anticipada
*Mayor conocimiento de las posibilidades en materia de viajes
3) DEBILIDADES
- Cultura Organizacional de los integrantes del complejo de las Playas
de Piura y Tumbes (complejo hotelero); existe una reacción inicial del
personal que integra estos hoteles los cuales siempre han
considerado competencia a los otros; entonces, mientras no se logre
que el recurso humano “coordine sus actividades” considerando
alianzas estratégicas y logre una sinergia, quizás estemos
desperdiciando tiempo y dinero.
- La falta de información en el extranjero de nuestros productos y
servicios turísticos (playas, hoteles y servicios) debido a una política
muy reducida de promoción, en especial ahora que se disponen de
los portales en Internet y que son accesibles para el publico en
general de todo el mundo.
- Falta de políticas de protección de las empresas y hoteles; al no
patentar sus marcas y nombres, permitiendo de que en otros lugares
del mundo empleen sus marcas y nombres con un producto o
servicio inferior al que se ofrece en el Perú; pero que por su mayor
promoción tienen mas llegada a los turistas extranjeros.
- La falta de disponibilidad de un sistema de interconexión entre estos
hoteles que resulte ventajoso competitivamente para tener
información en el momento de las necesidades que se presentan,
además de otros detalles importantes para la atención del cliente.
4) AMENAZAS
- La gran promoción y publicidad que tienen las playas y complejos
hoteleros del Caribe, México y en general de las grandes cadenas de
hoteles que ofrecen el mismo producto y servicio; pero que cuentan
con un know how de varios años de experiencia.
- La principal amenaza es que el servicio turístico hotelero de playas
de nuestra competencia cercana (Ecuador) y en especial de América
del Sur, empiece a especializarse, lo que ocasionaría que el flujo de
turistas se interese por estos sitios, sin siquiera haber tomado
conocimiento de nuestras playas, infraestructura, oferta ecoturística y
el servicio integral turístico.
- El gobierno ecuatoriano proporcionó por largo tiempo, mayor apoyo
al sector turismo que el gobierno peruano, fomentando en forma
masiva la creación de locales e inmuebles, además de la
capacitación de su recurso humano.
1200
1000
1000 944
820
800 747
663
600 541
386
400 317
272
232 217
200
0
1990 1992 1994 1996 1998 2000
b.- ESTACIONALIDAD
El turismo receptivo hacia el Perú registra dos “picos” o temporadas de
mayor demanda. Estos se refieren a los meses de diciembre-febrero, que
corresponde a la época de fin de año - celebraciones de Navidad y Año Nuevo-
y al periodo julio-agosto o temporada de altas temperaturas y vacaciones en el
Hemisferio Norte. En julio es cuando se alcanza el mayor numero de llegadas
mensuales registrándose por ejemplo, en el año 2000, el ingreso de 107,014
turistas.
119,620
48,581
Francia 27,043
24,293
Austria 22,986
21,412
Suiza 20,645
18,341
Italia 17,185
12,805
Mexico 10,836
1) PERFIL DEMOGRÁFICO
a) SEXO
Seis de cada diez turistas
extranjeros son hombres Pe rfil del turista extranjero por se xo
(61%), hecho que se
observa mas
significativamente entre los
turistas que vienen al Perú M ujeres
b) EDAD
El turista extranjero que visita el Perú es básicamente joven,
ubicándose en mayor proporción en el segmento de edades de 25 a
34 años de edad (38%).
Si bien la edad promedio Pe rfil de l turista e xtranjero por e dad
80
salud presentan una edad 70
56
promedio de 44 años, a
60
50
de edad promedio de 20
10 2
motivo de estudios.
c) ESTADO CIVIL
El 58% de los turísticas que visitan nuestro país son solteros, sobre
todo aquellos que vienen por motivo de estudios (74%) y vacaciones
(64%). Caso contrario se apreció en los turistas que vienen por salud,
negocios, convenciones / congresos, pues mas del 60% de estos
declararon contar con una pareja.
En cuanto a país de residencia, los turistas que vienen de Francia
son básicamente solteros (72%), a diferencia de los turistas
procedentes de Chile, quienes señalaron en mayor proporción que el
resto de turistas, tener una pareja (57%).
d) MODALIDAD DE VIAJE(%)
De otro lado, se debe indicar que el estado civil podría influir en gran
medida al momento de decidir como viajar, pues los que vienen al
Perú por su cuenta son mas solteros que casados. Caso contrario se
dio entre aquellos que viajan a través de agencias de viajes,
probablemente debido a que los casados buscan programas mas
planificados al tener responsabilidades familiares.
e) NACIONALIDAD
Se puede decir que la presencia de turistas chilenos fue mas notoria
-frente a otros turistas extranjeros- por motivos de salud
principalmente (89%), así como por asistencia a convenciones /
congresos y por negocios, aunque en menor grado. En el caso de los
turistas estadounidenses, lo estudios fueron el principal motivo de
viaje (38%).
Cabe advertir, además, que los turistas chilenos y estadounidenses,
en igual proporción (3 de 10), viajaron mas a nuestro país para visitar
familiares / amigos, a diferencia de los turistas de otras
nacionalidades.
2) PERFIL SOCIOECONÓMICO
a) GRADO DE INSTRUCCIÓN
Casi nueve de cada diez turistas extranjeros que vienen la Perú
posee un nivel de educación superior (89%), especialmente los que
visitan el Perú por estudios, negocios y convenciones / congresos.
El grado de instrucción mas mencionado fue el universitario (56%),
en especial entre los turistas que vienen a nuestro país por motivo de
estudios (63).
De otro lado, es importante resaltar que los turistas que vienen a
nuestro país por convenciones / congresos son quienes poseen mas
títulos de post-grado y maestría. Asimismo, el doctorado (grado de
instrucción mas alto) se encuentra mas presente entre los turistas
que vienen por estudios y convenciones / congresos.
80
Fuente.
70
PromPeru / Perfil del Turista Extranjero 2000.
56
60
50
40
30
20 10 12 10 8
10 1 3
0
b) OCUPACION
La mayoría de los turistas extranjeros (65%) trabaja a tiempo
completo, dándose esta mayor predominancia en casi todos los
turistas (a excepción de los que vinieron por estudios, pero
especialmente en los que viajan por negocios (92%) y convenciones
/ congresos (84%).
Cabe resaltar, que los turistas que residen en Italia e Inglaterra son
quienes mencionan en mayor proporción el hecho de que siempre
quisieron venir al Perú (mas del 70%), mientras que los turistas del
Japón son quienes mas importancia le dieron a la recomendación de
la agencia de viajes (20%), a diferencia de turistas procedentes de
otros países. Precisamente, los turistas que residen en Japón utilizan
en mayor medida a las agencias de viajes para venir al Perú (36%).
familiares / amigos 29
20
estos, lo cual no 17
probablemente han
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
sido bajos.
Por su parte, los camping y albergues son mucho mas usados por los
turistas que vienen por primera vez que por los que han venido en
varias oportunidades.
a.- OBJETIVOS
1) ORGANIZACIONALES:
- Creación de un consorcio estratégico, entre los hoteles de playa de
la costa norte del Perú (Piura y Tumbes); a través de una Asociación
u otra forma de organización, que en el corto y mediano plazo le
permita desarrollarse, crecer e internacionalizarse, siendo
competitivos a nivel mundial.
2) COMERCIALES
- El principal objetivo es el de internacionalizar los servicios turísticos y
los productos que se ofrecen en la zona norte del Perú en particular
(complejo de playas y hoteles de Piura y Tumbes); de manera de
captar turistas extranjeros que desean una playa con las
características de las playas del Caribe pero con un ambiente aún
mas ecoturístico, aventurero y a la vez paradisiacas; con un
ambiente de tranquilidad; logrando que las empresas del consorcio o
complejo de Playas de Piura y Tumbes tengan un crecimiento
sostenido en el tiempo y logren los beneficios económicos y
comerciales correspondientes.
Ecuador cuenta con 2,237 Km. de costa con numerosa y extensas playas
en las que se pueden practicar los deportes asociados al turismo y playa.
En la provincia de Guayas sobresale la Playa de Salinas, Playas y Punta
Blanca que reciben afluencia turística durante todo el año.
e.- IMPUESTOS
Existen una tasa aeroportuaria de $ 1.50 que se cobra en Ecuador si no ha
sido incluida en el billete internacional de avión. También existe un billete de
salida internacional de $ 25.00.
SELECCIÓN / DELIMITACION
1.- MERCADOS
El mercado que deseamos llegar es los EE.UU. de Norteamérica, Europa y los
países latinoamericanos en primera instancia y luego el potencial mercado
Asiático; tratando de ser competitivos con los servicios hoteleros que ofrece el
país analizado.
Otra forma de ingreso podría ser a través de agencias de turismo de los países
donde realizaremos nuestro trabajo de internacionalización, los que realizarán
una segmentación a través de ventas exclusivas de nuestros servicios,
contando con ciertos requisitos mínimos tales como locales atractivos y muy
bien ubicados. Para este caso sugerimos un joint venture con algunos
empresarios que tengan interés en el negocio, el cual podría identificarse a
través de Internet.
Otro nicho que debemos considerar: Debido a las condiciones climáticas del
Ecuador, existe presencia de lluvias de diciembre a mayo, lo que nos abre una
ventana de oportunidad y así poder “atacar” al flujo turístico que tiene
intenciones de visitar el vecino país del norte.
Otra consideración muy importantes es el que las playas del Ecuador (que son
próximas a la línea ecuatorial) tienen mucha presencia de desarrollo
tecnológico y urbano, y este es un detalle muy importante ya que se ha
observado que el turista actual busca tranquilidad y un ambiente que no tenga
ninguna relación con su entorno laboral, entonces se ha propuesto como lema
principal:
- En forma paralela el servicio que se ofrece debe ser Global, pero con una
perfecta señalización que le permita identificarla fácilmente, ya que existe
playas con el mismo nombre en otras partes del mundo.
2.- PRECIO
El precio promedio que se exige esta entre $40.00 y $60.00 por Bungalows, sin
incluir costos de alimentación, o también entre $60.00 y $80.00 por persona
diariamente, lo que incluye:
Cualquier bebida gaseosa y agua
Juegos que no tengan necesidad de lancha
Movilidad de recojo y retorno a el aeropuerto de Tumbes.
Artículos de recuerdo (souvenirs)
Los precios de otros servicios están sujetos a variación por disponibilidad.
3.- DISTRIBUCIÓN
La distribución del servicio se realizará a través de cada uno de los hoteles
mencionados teniendo como conexión las agencias de turismo nacionales e
internacionales, así como las aerolíneas aéreas, además de los respectivos
agentes recepcionistas de los turistas quienes serán los encargados de recibir
y despachar a los grupos de turistas.
Asimismo ellos serán los encargados de recibir y procesar la información que
reciben directamente de los turistas, para que de esta manera se cree un
sistema de información gerencial a través de alimentación de información, que
beneficie a los integrantes de este servicio turístico integrado, para una
eficiente toma de decisiones.
La competencia será al tratar de captar turistas internacionales que tengan
intención de visitar un destino en Sudamérica, Centroamérica o playas del
Caribe; los que deberán ser cautivados para elegir como destino el complejo
de playas y hoteles de Piura y Tumbes.
Se debe invertir en diseñar un portal de Internet que genere o despierte el
interés de los potenciales turistas internacionales, donde se ofrezcan los
productos y servicios que brinda el norte del Perú.
4.- PROMOCION
En la siguiente parte del marketing-mix podemos observar cada uno de los
afiches propagandísticos que tiene cada hotel en donde cada uno muestra sus
atractivos, entonces se incluirá una sugerencia de la publicidad para este
servicio de turismo integral.
Otro factor importante en la publicidad es el mensaje que deseamos transmitir,
si mostramos una playa con mucha gente, el tipo de turista que queremos
captar no lo tomará en cuenta, es casi seguro si alguien busca diversión
optaría por una playa en el caribe o en México, y si es en el Perú, su elección
seria el Cuzco o Lima.
Se presentarán campañas promocionales de temporada alta y temporada baja;
así como otras campañas dirigidas a empresas y clientes especiales.
Entonces debemos lograr transmitir que lo principal que ofrecemos es la
tranquilidad, la biodiversidad, la lejanía de la civilización, de un entorno laboral,
el contacto con la naturaleza , es decir ofrecer verdaderamente un momento de
descanso y contacto con la naturaleza y la ecología.
Se ha ideado una frase que impulsaría el plan integral de servicio turísticos, la
cual es:
“Playas del Norte del Perú: Biodiversidad, Naturaleza y Aventura…….
……….El paraíso a tu alcance, te esperamos”
4ta FASE
“IMPLANTACIÓN”
1.- APLICACION
Para Implementar este Servicio Turístico integral se deben seguir 03 fases o
procesos propiamente dichos los cuales son:
2.- COORDINACIÓN
En esta fase se deben realizar las coordinaciones con las autoridades locales,
regionales, y centrales, para convocarlos a reuniones, así con las instituciones
comerciales que desarrollarán parte del plan. Se incluyen a PROMPERU,
MITINCI, Municipalidades, ONG´s y otras involucradas en el presente plan.
3.- CONTROL
Consiste en la identificación y análisis de las desviaciones de los objetivos y
metas planteadas respecto a los sucesos reales del proyecto aplicado,
actividad que se debe realizar permanentemente, valorando los resultados y
reajustando las estrategias a las necesidades del mercado periódicamente.
4.- EVALUACION
Las actividades de la asociación, consorcio o consejo que planteamos
desarrollar entre los empresarios hoteleros de la Región deben ser evaluadas
por los miembros de la organización y por personas técnicas en la materia
(MITINCI, PROMPERU, Comercio Exterior, marketing, etc.), con la
participación de las instituciones que apoyan la propuesta de promoción del
turismo en el Perú.
TERCERA PARTE
CONCLUSIONES
2.- Según los resultados obtenidos en los distintos análisis estratégicos realizados,
se llegó a la conclusión que lo mas adecuado era estructurar los objetivos,
estrategias y actuaciones en dos grandes grupos:
- El primero de ellos recogería los referidos a las actuaciones "integrales", es
decir, aquellas medidas para aumentar la competitividad del servicio
turístico en su globalidad.
- El segundo de ellos recoge los objetivos, estrategias y actuaciones
"sectoriales".
3.- Para ambas se ha diseñado una ficha (según objetivo o estrategia integral o
sectorial) donde se recogen los siguientes aspectos:
- Objetivo operativo que se pretende conseguir
- Estrategia en la que se inserta
- Descripción de la actuación
- Prioridad en la ejecución de la misma
- Efectos esperados al ponerse en marcha la acción propuesta
- Organismos responsables
- Evaluación y control de cada una de las actuaciones propuestas
RECOMENDACIONES
1. EL TURISMO EN EL PERU
Por tanto el Plan Operativo Anual (a corto plazo), se pasará a contrastar en dos
grandes fases:
1. SEGUIMIENTO:
La implantación de los programas debe verificarse a lo largo del tiempo, debiendo
evaluarse antes, durante y después de cada ejecución:
A. Antes de la ejecución:
Los planes tendrán una definición clara de quién, qué y cuándo debe
realizarse cada acción. En este punto es esencial la función del
responsable de la acción, y de su capacitación y motivación.
B. Durante la ejecución:
Se comprobará el planing y la prioridad previstos, analizando las
desviaciones y sus causas. En este momento se aplicará el control
presupuestario por acciones, mediante el seguimiento y detección de
desviaciones en el gasto asignado.
También es positivo un contraste periódico de las hipótesis de partida del
Plan de Marketing, para reafirmarse en ellas o cambiarlas.
2. CONTROL:
Si partimos de una conceptualización "proactiva", de nuestra dirección de
marketing, se hará indispensable el CONTROL ESTRATEGICO, esto es, un
proceso de gestión del sistema empresarial para asegurar el éxito de las
estrategias formuladas. No se trata de un control de gestión., lo que se pretende
es el conocimiento y seguimiento de la evolución del entorno, de la competencia y
de la eficacia de la organización en la implantación del plan y la consecución de
objetivos.
Se propone llevar a cabo una dirección eficiente, que se verifica en el
conocimiento de los siguientes elementos fundamentales:
D. Sistema de contingencias.
Para el caso en que determinadas actuaciones prioritarias no puedan ser llevadas
a cabo, se establecen mecanismos de sustitución que, al menos, palien las
debilidades y efectos negativos consecuencia de la no actuación.