UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

FACULTAD DE INGENIERIA MECANICA Y ENERGIA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA MECÁNICA

TRABAJO:
NORMAS DE LOS MATERIALES
CURSO:
TECNOLOGIA DE LOS MATERIALES
PROFESOR:
ING. MAMANI CALLA, PABLO
ALUMNOS:

MACEDO ESPINOZA, MANUEL JESÚS 1317210038

GH:
01M

2018-A
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NORMA ISO (USA)
INTRODUCCION
Las siglas ISO (International Organization for Standardization) es la mayor organización
mundial desarrolladora de Normas Internacionales voluntarias.
ISO como organización, nace en 1947, y desde ese momento han publicado más de
20000 normas internacionales diferentes y de muy variados sectores, de ámbitos
tecnológicos y de negocios. (Regüela)
Dicho organismo trabaja para lograr una forma común de conseguir el establecimiento
del sistema de calidad, que garantice la satisfacción de las necesidades y expectativas
de los consumidores.
NORMAS ISO
Las normas ISO son documentos que especifican requerimientos que pueden ser
empleados en organizaciones para garantizar que los productos y/o servicios ofrecidos
por dichas organizaciones cumplen con su objetivo.
Las normas ISO se constituyen en una serie de Estándares que podemos agrupar por
familias, según los distintos aspectos relacionados con la calidad.
Objetivo
El objetivo perseguido por las normas ISO es asegurar que los productos y/o servicios
alcanzan la calidad deseada. Para las organizaciones son instrumentos que permiten
minimizar los costos, ya que hacen posible la reducción de errores y sobre todo
favorecen el incremento de la productividad.
Los estándares internacionales ISO son clave para acceder a mercados nacionales e
internacionales y de este modo, estandarizar el comercio en todos los países
favoreciendo a los propios organismos públicos.
Durante la elaboración de cualquiera de estas normas, ISO considera que es de gran
importancia que los consumidores de estos servicios y/o productos finales formen parte
de los comités de expertos responsables de dicha elaboración.
En los negocios, los estándares ISO hacen posible que se:

 Reduzca los costos: permiten una optimización de las operaciones.

 Incremente la satisfacción del cliente: colaboran a mejorar la calidad de los productos
y/o servicios cumpliendo con las exigencias de los usuarios.
 Abra el acceso a nuevos mercados: reducen las barreras al comercio internacional.
 Incremente la cuota de comercio: aportan una ventaja competitiva.

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BENEFICIOS DE LAS NORMAS ISO
Las normas ISO suponen importantes beneficios para las empresas, compañías y
organizaciones en general:

 Proporcionan elementos para que una organización puede alcanzar y mantener

mayores niveles de calidad en el producto o servicio.
 Ayudan a satisfacer las necesidades de un cliente cada vez más exigente.
 Permite a las empresas reducir costos, conseguir más rentabilidad y aumentar los
niveles de productividad.
 Constituye uno de los medios más eficaces para conseguir ventaja competitiva.
 Reducir rechazos o incidencias en la producción o en la prestación de servicios.
 Implementar procesos de mejora continua.
 Conseguir un mayor y mejor acceso a grandes clientes y administraciones y a los
mercados internacionales.
Los beneficios sobrepasan el ámbito de las empresas y administraciones y sus clientes,
que se ven favorecidos por un mejor servicio, alcanzando también a los gobiernos, que
gracias a las normas ISO pueden:

 Asegurarse de que los bienes y servicios cumplen con los requisitos obligatorios
relacionados con la calidad, la seguridad o el medio ambiente, entre otras
cuestiones.
 Controlar el comercio exterior con otros países.
(ISOTOOLS, 2015)
El proceso es continuo y periódicamente van apareciendo actualizaciones y nuevos
ámbitos de tratamiento.
Así podemos clasificar las normas según el siguiente criterio:

 Normas relacionadas directamente con la calidad.

 Normas Relacionadas con la calidad en el Medio Ambiente y Sostenibilidad.
 Normas relacionadas con la Gestión de la Seguridad.
 Normas relacionadas con la Calidad en la Investigación y Desarrollo.
(ISOTOOLS, 2015)

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NORMAS DE CALIDAD
Las normas de calidad podemos clasificarlas en:

MEDIO AMBIENTE Y SOSTENIBILIDAD

SEGURIDAD

INNOVACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS

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Gestión de Calidad (serie ISO 9000)
Normas enfocadas a homogeneizar los estándares de calidad de los productos o
servicios de las organizaciones públicas y privadas, independientemente de su tamaño
o actividad.
Gestión del medio ambiente (serie ISO 14000)
Suponen un instrumento muy clarificador y eficaz para que las compañías puedan
organizar todas sus actividades dentro de unosparámetros de respeto al entorno,
cumpliendo con la legislación vigente y dando respuesta a un mayor concienciación y
exigencia de la sociedad.
Gestión de riesgos y seguridad (norma ISO 22000, OHSAS 18001, ISO 27001, ISO
22301 y otras)
Normas y sistemas desarrollados con la finalidad de evitar o minimizar los distintos
riesgos relativos a las diferentes amenazas originadas por la actividad empresarial.
Gestión de responsabilidad social (norma ISO 26000)
El enfoque de estas normas es ayudar a la empresa a tener en todo momento
un comportamiento transparente y ético que forme parte indisoluble de su modelo
general de gestión.
NORMA: ISO 9001:2015
¿Qué es ISO 9001?
La ISO 9001 es una norma internacional que toma en cuenta las actividades de una
organización, sin distinción de sector de actividad. Esta norma se concentra en la
satisfacción del cliente y en la capacidad de proveer productos y servicios que cumplan
con las exigencias internas y externas de la organización. Hoy por hoy, la norma ISO
9001 es la norma de mayor renombre y la más utilizada alrededor del mundo
¿Qué es ISO 9001:2015?
La Norma ISO 9001:2015 es la base del Sistema de Gestión de la Calidad - SGC. Es
una norma internacional que se centra en todos los elementos de la gestión de la calidad
con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita
administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.
Los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con esta acreditación porque
de este modo se aseguran de que la empresa seleccionada disponga de un buen SGC.
El objetivo de la ISO es llegar a un consenso con respecto a soluciones que cumplan
con las exigencias comerciales y sociales - tanto para los clientes como para los
usuarios. Estas normas se cumplen de forma voluntaria ya que la ISO, siendo una
entidad no gubernamental, no cuenta con la autoridad para exigir su cumplimiento.
Sin embargo, tal como ha ocurrido con los sistemas de gestión de la calidad adaptados
a la norma ISO 9001, estas normas pueden convertirse en un requisito para que una
empresa se mantenga en una posición competitiva dentro del mercado.
Cada seis meses, un agente de un ente certifcador realiza una auditoría de las empresas
registradas con el objeto asegurarse que se cumplen las condiciones que impone la
norma ISO 9001.

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De este modo, los clientes de las empresas registradas se libran de las molestias de
ocuparse del control de calidad de sus proveedores y, a su vez, estos proveedores sólo
deben someterse a una auditoría y no a múltiples auditorías realizadas por los diferentes
clientes. Los proveedores de todo el mundo deben ceñirse a las mismas normas.
Sobre la revisión 2015 de ISO 9001
La Norma ISO 9001:2008 fue revisada y actualizada en 9001:2015 para poder reflejar
ciertas evoluciones provocadas por los cambios en el mundo. Su esencia misma queda
incambiada, sigue siendo siempre su objetivo el de satisfacer al cliente con la
conformidad de productos y servicios proporcionados. Sobresale una importancia mayor
dada al rol realizado por la dirección en cuanto a la eficacidad del sistema de gestión de
calidad. Tres evoluciones mayores intervienen:

 El enfoque en procesos sigue siendo para importante de la norma ISO 9001,

permitiendo así a las organizaciones planificar sus procesos e interacciones; Este
enfoque incorpora el ciclo PHVA e integra el pensamiento basado en riesgos.
 Se integra el pensamiento basado en riesgos: prevenir que cosas malas sucedan y
aprovechar oportunidades de lo bueno. Reconociendo así que no todos los procesos
tienen el mismo impacto en la capacidad de la organización en la entrega de
productos o servicios conformes.
 Ciclo PDCA | Plan-Do-Check-Act, en español Planificar-Hacer-Verificar-Actuar
(PHVA). Cada proyecto, misión, proceso y actividad deben de ser gestionadas con
el este método, permitiendo así a las organizaciones asegurarse por un lado de que
sus procesos cuentan con recursos y sean gestionados adecuadamente y por otra
parte de que las oportunidades de mejora sean determinadas y de que se actúe en
consecuencia.
La versión 2015 se estructura alrededor de nuevos ejes transversales para los cuales
se encuentran exigencias que deben ser satisfechas a todo lo largo de la norma. Esos
puntos son: liderazgo; el trabajo; los clientes; los recursos, conocimientos y
competencias; riesgos y oportunidades; externalización de los procesos, desempeño y
mejora; SGC e información documentada.
Estructura de la norma ISO 9001:2015
La nueva norma se ve diferente: la estructura de cláusulas se ve diferente, pero al mismo
tiempo tiene una estructura de cláusulas idéntica a la nueva ISO 14001, esto en un
esfuerzo de armonización. En efecto, otro cambio importante ha sido que ISO ha optado
por que los diferentes sistemas de gestión se “vean-toquen-sientan” igual. Reflejado en
el Anexo SL. Esto permitirá a las organizaciones que opten por implementar diferentes
Normas ISO que lo puedan hacer bajo un mismo sistema coherente.
1. Objeto y campo de aplicación
2. Referencias normativas
3. Términos y definiciones
4. Contexto de la organización
5. Liderazgo
6. Planificación
7. Apoyo
8. Operación
9. Evaluación del desempeño
10. Mejora (www.iso.org)

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CONCLUSIONES

 Las Normas ISO son un referente de calidad a nivel mundial y permiten a las
organizaciones la estandarización y mejoramiento de sus procesos, su
funcionamiento y reconocimiento, lo cual es de vital importancia para la sobrevivencia
de las empresas en un mundo globalizado.
 Las normas ISO se crearon con la finalidad de ofrecer orientación, coordinación,
simplificación y unificación de criterios a las empresas y organizaciones con el objeto
de reducir costes y aumentar la efectividad, así como estandarizar las normas de
productos y servicios para las organizaciones internacionales.

 Las normas ISO se han desarrollado y adoptado por multitud de empresas de muchos
países por una necesidad y voluntad de homogeneizar las características y los
parámetros de calidad y seguridad de los productos y servicios.

 Podemos concluir que estamos ante una guía de gestión más que una norma que,
sin duda, puede hacer que muchas empresas o entidades pasen a gestionar con
criterios coherentes y enfocados a la mejora los resultados y los clientes.
La nueva norma ISO 9001:2015 mejora la eficacia que buscaban las anteriores
versiones a la eficiencia en la gestión (ISO 9001:2008 y ISO 9001:2000).

Bibliografía
ISO. (s.f.). www.iso.org.

ISOTOOLS. (19 de MARZO de 2015). ¿Qué son las normas ISO y cuál es su finalidad? LIMA.

Regüela, A. G. (s.f.). ¿Qué son las ISO?