En una encuesta, realizada por una compañía de teléfonos para evaluar el grado de

satisfacción entre sus clientes de un determinado servicio prestado por dicha

compañía, para la pregunta: “¿Cómo valoraría usted el servicio de acceso a Internet
prestado por nuestra compañía?” se le proponía a los clientes encuestado elegir una
de las siguientes opciones:
- Muy bueno (MB) - Regular (R)
- Bueno (B) - Malo (M)

Las respuestas de los encuestados fueron las siguientes:

B B B B M R B B MB R M MB
B B R M MB B R R
A. Construye la tabla de frecuencias con las respuestas de los clientes. ¿Es una
variable cualitativa o cuantitativa? Justifica tu respuesta.
B. Realiza un diagrama de barras con las frecuencias absolutas.
C. Representa en un diagrama de sectores las frecuencias relativas. A la vista del
diagrama obtenido, ¿consideras que los clientes, en general, están satisfechos con el
servicio? Razona tu respuesta.
(Andalucía, junio de 2010)

A. En primer lugar tenemos que hacer el recuento de las respuestas y vamos

colocando los valores en una tabla de frecuencias, con las opciones ordenadas de
M a MB.

Valoración Frecuencia Frecuencia Grados

absoluta ni relativa fi
Malo (M) 3 3 54º
= 0,15
20
Regular (R) 5 5 90º
= 0,25
20
Bueno (B) 9 9 162º
= 0,45
20
Muy bueno 3 3 54º
= 0,15
(MB) 20

20 1 360º

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 La variable “grado de satisfacción” es una variable cuantitativa pues en ella las
opciones: M, R, B, MB; representan una medida de la variable. La variable “estado
civil”, por ejemplo, sería una variable cualitativa.

B. Realizamos un diagrama de barras con los valores obtenidos en la frecuencia

absoluta.

10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
M R B MB

C. Para representar el diagrama de sectores necesitamos obtener el sector circular

correspondiente a cada valoración. Dicha cantidad se obtiene multiplicando las
frecuencias relativas por 360º. Con ayuda de un transportador de ángulos
podemos obtener el diagrama correspondiente.

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 M
R
B
MB

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