UNIDAD I: ASPECTOS GENERALES DEL COMERCIO ELECTRONICO

COMERCIO ELECTRÓNICO

La inclusión de los sistemas y las redes digitales a las formas comerciales se

denomina comercio electrónico, estableciendo vínculos entre las empresas, los
clientes, el gobierno y con la característica general, aunque no obligatoria, de
incluir opciones de pedido y pago online.

Antes de hablar de comercio electrónico se debe entender su relación de

acuerdo con el modelo de negocio que proponga una organización. Por más
grande o pequeña que sea una empresa, esta cuenta con un modelo de
negocio que equivale al plan que tiene para obtener ganancias.

Dentro del modelo de negocios se incluyen distintos componentes que

determinan la forma en que se establecerán las relaciones de los clientes,
proveedores, competencia, entre otros. Es ahí, donde entra el concepto de
“comercio electrónico” a jugar un papel importante, por cuanto este se encarga
justamente de tender esos puentes.

La primera decisión que debe tomar un gerente respecto del e-commerce es la

forma en que opera su negocio. Mientras algunos cuentan con grandes plantas
de producción y distribuyen productos físicos que podrían ser comercializados
vía Internet, otros están frente a bienes y servicios intangibles que pueden ser
producidos de forma digital.

Al tener claro el quehacer de la organización, es más simple encontrar el punto

en que sea posible implementar las herramientas del comercio electrónico para
su operación, teniendo en cuenta que estas van mucho más allá de la simple
exhibición, pedido y pago a través de internet. El proceso del e-commerce parte
desde la preventa, pasa por el mercadeo y la publicidad, y llega hasta la
posventa y la administración de los clientes

El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic

commerce en inglés) o bien negocios por Internet o negocios online, consiste
en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios
electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas.

Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante

medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin
embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados
de la década de 1990 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes
y servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios
electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.

La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido de

manera extraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de comercio se
realiza de esta manera, estimulando la creación y utilización de innovaciones
como la transferencia de fondos electrónica, la administración de cadenas de
suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en
línea (OLTP), el intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de
administración del inventario y los sistemas automatizados de recolección de
datos.

La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de

productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje
considerable del comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos
virtuales (software y derivados en su mayoría), tales como el acceso a
contenido "premium" de un sitio web.

El comercio electrónico puede desarrollarse de múltiples maneras. Un portal,

por ejemplo, puede publicar ofertas de calzado deportivo. Los usuarios recorren
las opciones y, si desean adquirir un producto, deben ingresar sus datos
personales incluyendo la información de su tarjeta de crédito. De esta manera
concretan la compra y realizan el pago. Luego el portal envía por correo postal
o entrega el producto en el domicilio del comprador.

Incluso existe la posibilidad de que el pago se concrete de manera física, al

momento de recibir el producto en la casa. Otra opción es abonar a través de
PayPal u otro medio electrónico.

Cabe destacar que las personas particulares también pueden apelar al

comercio electrónico mediante sitios como eBay y MercadoLibre, vendiendo y
comprando productos desde sus hogares.

Entre las ventajas que brinda el comercio electrónico se encuentra la

posibilidad de acceder a productos de todo el mundo, que ni siquiera deben
estar expuestos al público en un local físico. Esto le permite al vendedor
ahorrar costos. Entre los aspectos negativos, existe un riesgo al introducir
datos personales en un medio electrónico ya que pueden ser sustraídos por
hackers.

Por otra parte, personas han visto en esta nueva manera de hacer negocios
una gran oportunidad para emprender y tener una actividad comercial propia en
la que triunfan cuando entienden que en el e-commerce no existen barreras ni
fronteras, y que el espacio geográfico no es el que determina el target; que se
deben tener presentes muchos aspectos y ver la otra cara de la moneda; que
sin creatividad y sin ofrecer una propuesta de valor realmente diferenciadora se
hace complicado surgir en este amplio mundo como unos grandes vencedores.

Se deben entender distintos ámbitos del e-commerce:

 Desde el modelo de negocio, el comercio electrónico puede verse como la
inclusión de tecnología a la automatización de flujos y procesos en la
comercialización del producto o servicio ofrecido.
 Desde la comunicación, el e-commerce se puede entender como el intercambio
de información, productos, servicios o pagos a través de líneas telefónicas,
ordenadores o cualquier otro medio electrónico.
 Desde la perspectiva del servicio, esta forma de comercio es una herramienta que
permite administrar de forma efectiva las relaciones de la organización con sus
clientes, proveedores, asociados y todos aquellos con los que tiene relaciones.
Como podemos ver, el comercio electrónico es mucho más que comprar por
internet, aunque este proceso es uno de sus pilares. Una organización que
opte por el comercio electrónico dentro de sus procesos debe estar al tanto de
las últimas herramientas, contratar los profesionales idóneos para cada una de
las partes del proceso y además, garantizar la seguridad de los clientes
respecto a los datos que comparten.

Como cualquier otro asunto relacionado con la tecnología, existen ventajas y

desventajas que deben ser consideradas como organización y como cliente al
momento de hacer parte de un proceso de e-commerce:
Clasificación de las actividades económicas de comercio electrónico,
agrupadas de acuerdo a su oferta:

 Compra venta de productos. Comercialización de bienes a través de

transacciones on-line.
 Prestación de servicios. Oferta completa de servicios llevados del
mundo real al digital, o creados específicamente para Internet.
 Software. Venta, intercambio y descarga de programas completos o de
actualizaciones.
 Suministro de información online. Ofreciendo información, noticias,
contenidos especializados y todo tipo de información a través de la red.
 Publicidad. Internet aparece como una plataforma para anunciar
productos y servicios, reduciendo costos y permitiendo llegar a
segmentos de mercado específicos.
 Ocio. Servicios de entretenimiento para todas las edades.
 Comercio global. Oferta de servicios con acceso de 24 horas a
transacciones del orden mundial como el comercio de divisas y
acciones.

Existe una gran variedad de opciones y factores que determinan la forma en

que una organización implemente el comercio electrónico como parte de sus
procesos. Sin duda, el e-commerce está ampliando cada vez más su oferta y
ganando mayor confianza entre los consumidores, por lo que resulta importante
que todos conozcamos sus principios y entendamos su funcionamiento para no
terminar con ‘gato por liebre’ en el mundo digital.

CRONOLOGIA

CRONOLOGÍA DE LA EVOLUCIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO:

 1971 o 1972: se utilizó la red de computadoras ARPANET para

gestionar una venta de marihuana entre estudiantes del Laboratorio de
Inteligencia Artificial de Stanford y el Instituto de Tecnología de
Massachusetts, lo cual sería descrito años después, en el libro What the
Dormouse Said, de John Markoff; como el acto de concepción del
comercio electrónico.
 1979: Michael Aldrich hace una demostración del primer sistema de
ventas electrónicas.
 1981: se realiza la instalación de Thomson Holidays UK, el primer
sistema de compras electrónicas entre empresas.
 1982: France Telecom lanza Minitel a nivel nacional para realizar
órdenes electrónicas.
 1983: la Asamblea Estatal de California lleva a cabo la primera sesión
sobre comercio electrónico en Volcano, California. Algunos de los
testigos fueron CPUC, MCI Mail, Prodigy, CompuServe, Volcano
Telephone y Pacific Telesis. (No se le permitió testificar a Quantum
Technology, que luego se convertiría en AOL).
 1984: surge Gateshead SIS/Tesco, como el primer sistema de compras
electrónicas B2C, y Mrs. Snowball, 72; como el primer sistema de
compras desde casa.
 1984: en abril de 1984, CompuServe lanza en Estados Unidos y Canadá
el Electronic Mall, primer servicio de comercio electrónico integral.
 1990: Tim Berners-Lee desarrolla el primer navegador de internet,
WorldWideWeb, mediante un computador NeXT.
 1992: Book Stacks Unlimited en Cleveland lanza una página web
(books.com) para vender libros en línea con pagos a través de tarjetas
de crédito.
 1993: Paget Press lanza la edición número 3 de la primera tienda de
aplicaciones, el Electronic AppWrapper.
 1994: Netscape lanza su Navigator en octubre bajo el alias Mozilla. A
finales de 1994 es presentado el Netscape 1.0 con codificación SSL, que
garantiza la seguridad de las transacciones.
 1994: Ipswitch IMail Server se convierte en el primer software disponible
en línea para la venta y descarga inmediata, tras una asociación entre
Ipswitch Inc. y OpenMarket.
 1994: el álbum “Ten Summoner’s Tales”, de Sting, se convierte en la
primera compra electrónica segura a través de NetMarket.
 1995: la Fundación Nacional para las Ciencias de Estados Unidos
levanta la prohibición estricta existente para el emprendimiento
comercial en internet.
 1995: el jueves 27 de abril de 1995, la compra de un libro por Paul
Stanfield, product manager de CompuServe UK, en la tienda W H Smith
ubicada dentro del centro comercial de CompuServe en Reino Unido, se
convierte en la primera transacción electrónica segura del país. Este
centro de compras incluía al momento de su lanzamiento tiendas de W
H Smith, Tesco, Virgin Megastores/Our Price, Great Universal Stores
(GUS), Interflora, Dixons Retail, Past Times, PC World (minorista) y
Innovations.
 1995: Jeff Bezos lanza Amazon.com y la primera estación de radio sin
comerciales exclusiva para internet con programación las 24 horas.
Radio HK y NetRadio inician sus transmisiones. El programador
informático Pierre Omidyar funda eBay con el nombre de AuctionWeb.
 1996: se crea en India el mercado B2B IndiaMART.
 1996: se crea en Corea el mercado B2B ECPlaza.
 1998: los timbres postales electrónicos pueden ser comprados y
descargados desde la web.
 1999: nace el Alibaba Group en China. Business.com, que había sido
comprado en 1997 por 149.000 dólares, es vendido por 7.5 millones de
dólares a eCompanies. Lanzan el software de intercambio de archivos
peer-to-peer Napster. Surge ATG Stores para la venta electrónica de
artículos decorativos para el hogar.
 2000: explota la burbuja puntocom.
 2001: Alibaba.com alcanza la rentabilidad en diciembre de 2001.
 2002: eBay adquiere PayPal por 1.5 millardos. Son fundadas las
compañías minoristas especializadas Wayfair y Netshops, cuyo
 concepto consistía en vender productos distribuidos en diversos nichos
de mercado, en lugar de utilizar un portal central único.
 2003: Amazon.com publica la primera ganancia anual.
 2003: Se crea en China el mercado B2B Bossgoo.
 2004: Es fundada DHGate.com, la primera plataforma china de
transacciones B2B en línea, con lo cual otros sitios B2B se vieron
obligados a dejar atrás el modelo “páginas amarillas”.
 2007: R.H. Donnelley compra Business.com por 345 millones de
dólares.
 2009: Amazon.com adquiere Zappos.com por 928 millones de dólares.
GSI Commerce compra Retail Convergence, operador de la página web
privada de ventas RueLaLa.com, por 180 millones de dólares y más de
170 millones de dólares en caso de que el rendimiento de la compañía
hasta 2012 superara las expectativas de ganancias del comprador.
 2010: Groupon supuestamente rechaza una oferta de Google de 6
millardos de dólares. En su lugar, la compañía decidió realizar una oferta
pública de venta (OPV) el 4 de noviembre de 2011. Se trató de la mayor
OPV desde Google.
 2014: Overstock.com procesa más de 1 millón de dólares en ventas de
Bitcoin. Se estima que la industria del comercio electrónico en India ha
tenido una ganancia de 12.6 millardos en 2013, más del 30 % en
comparación con 2012. Se proyecta que las ventas de US eCommerce y
Online Retail alcancen los 294 millardos de dólares, lo cual equivale a un
incremento del 12 % en relación con 2012 y a un 9 % de todas las
ventas al por menor. Alibaba Group logra la mayor OPV en la historia,
valorada en 25 millardos de dólares.
 2015: Amazon.com es responsable por más de la mitad del crecimiento
del comercio electrónico, pues vende casi 500 millones de SKU’s en
Estados Unidos.

EL COMERCIO TRADICIONAL Y EL COMERCIO ELECTRÓNICO

COMERCIO TRADICIONAL
Es una actividad de venta de bienes y
servicios de forma presencial tanto de los
proveedores como lo consumidores. Para
poder realizar actividades que se relacione
con la venta de bienes y servicios , es
necesario invertir una suma de dinero para
iniciar cualquier tipo de negocio y así poder
desarrollar cualquier actividad de venta , tener
un local donde funcionará el negocio es
importantes, tener carteles o anuncios que
identifiquen, las instalaciones, y a los
productos para tener un reconocimiento
dentro del público , y así como obtener
habilitaciones o los permisos para cumplir con
todos los requerimientos legales , etc.
DIFERENCIAS ENTRE MERCADO DIGITAL Y MERCADO FÍSICO.
COMERCIO ELECTRONICO
El comercio electrónico, también conocido
como e-commerce (electronic commerce
en inglés), consiste en la compra y venta
de productos o de servicios a través de
medios electrónicos, tales como Internet y
otras redes informáticas. Originalmente el
término se aplicaba a la realización de
transacciones mediante medios
electrónicos tales como el Intercambio
electrónico de datos, sin embargo con el
advenimiento de la Internet y la World
Wide Web a mediados de los años 90
comenzó a referirse principalmente a la
venta de bienes y servicios a través de
Internet, usando como forma de pago
medios electrónicos, tales como las
tarjetas de crédito.
 Punto de encuentro entre empresas
compradoras y vendedoras de
productos o servicios.
Mercado
Físico  Se basa en la interacción física entre un
vendedor y un comprador, también en un
lugar físicamente determinado. El contacto
entre ambos permite que el vendedor tenga
un mayor conocimiento de las necesidades
del cliente y por lo tanto puede utilizar las
herramientas necesarias para atraerlo hasta
su o sus establecimientos.
 Cuentan con una infraestructura física.
 Organización: trabajan en jerarquía y su
modo de crecimiento es basado en replicar
muchas veces la estructura inicial. Es decir
se crean muchos equipos iguales, células de
trabajo independientes.
 La publicidad recae directamente sobre el
cliente.

Mercado digital el que permite a los

consumidores contactar directamente
con los fabricantes de los productos
Mercado y los servicios.
Virtual
 Elimina a los intermediarios: Internet reduce
el número de intermediarios necesarios para
hacer negocios y comerciar
 Los productores, intermediarios y
consumidores interactúan de alguna forma
electrónica o por intermedio de un contacto
digital.
 El cliente debe contar con un computador o
herramienta electrónica con acceso a
internet.
 La publicidad del producto viene a darse por
internet en un porcentaje alto.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS
ANALISIS VENTAJAS Y DESVENTAJAS
AMBITO COMERCIO TRADICIONAL
El vendedor tradicional tiene
que informar sobre las
características de sus
productos una y otra vez.
P automáticamente y cuando ellos
A quieren.
R
A
El cliente, puede sentir lo que
E va adquirir, dándole la
L seguridad de que va a recibir
lo que desea.
C En caso de que el producto
falle, se podrá efectuar el
L seguimiento de post venta y
I garantía, pues el
E cliente podrá ir, y hablar con
N el encargado para logrando
un reclamo adecuado.
T cliente.
E El cliente tiene que
desplazarse constantemente
hacia el negocio o quedarse
horas y horas hasta ser
atendido
Las empresas ofertan un
producto que permita cubrir
sus gastos, por ende el
precio es superior.
El cliente si desea contar con
la información que desea
deberá generar una serie de
gastos económicos y de
tiempo para acceder a ella.
COMERCIO ELECTRONICO
En el comercio electrónico, el
discurso de ventas solamente lo
tiene que escribir una sola vez y
las personas que le piden más
información la reciben
Se pierde la capacidad de
visualización del producto en
comercialización o conocimiento
físico del producto.
Existirán complicaciones para
hacer valida la garantía del
producto comercializado, puesto
que en un sitio por internet, el
servicio de postventa es a
través de correos electrónicos y
esto puede ser frustrante para el
Comodidad en la adquisición
del bien o producto, generando
inmediatez al realizar los
pedidos.
Las empresas al reducir costos
operacionales, administrativos,
etc. el cliente podrá encontrar
un producto a menor costo.
El cliente tiene a su alcance
información inmediata sobre
cualquier producto, y
disponibilidad de acceder a la
información en el momento que
así lo requiera.
 ANALISIS VENTAJAS Y DESVENTAJAS
AMBITO COMERCIO TRADICIONAL
 Es necesario disponer de
capital
 Es necesario habilitaciones,
permisos e inscripciones.
 Costos fijos que no se puede
evadir
 Estás atado a un horario de
P atención
A  Generalmente se necesita
R empleados
 Gastos permanentes en
A remodelación y renovación de
stock
L  En muchos casos es necesario
A vender a créditos (aumenta el
riesgo)
E  Difícilmente se logra conseguir
M clientes
 Para expandirse se debe abrir
P sucursales ( inversión de
R dinero)
E  No se dispone de tiempo libre
S  Entrada al trabajo durante
A horas pre-definidas
 Generalmente hay que ir al
negocio para comprar
 Generalmente acepta cheque,
efectivo, tarjetas de crédito y
débito
 Necesita un local comercial
para funcionar
 Generalmente las entregas son
inmediatas
COMERCIO ELECTRONICO
 Sin cuentas por cobrar
 Sin cuentas por pagar
 Sin alquileres
 Con poco inventario
 Sin costos fijos
 Sin empleados
 Con mínima inversión local
 Para todo tipo de personas
 Posibilidad de realizarlo desde
el hogar
 Se puede vender en todo el
mundo
 Posibilidad de entrar a la tienda
las 24 horas al día los 7 días a
la semana y los 365 días del
año.
 Se puede comprar desde
cualquier sitio
 No acepta tarjetas de débito
(excepto e-cards) y
generalmente no acepta
efectivo
 La tienda puede funcionar
desde cualquier lugar.
 Las entregas se hacen a la
dirección deseada, pero pueden
tardar algún tiempo en llegar
 El comprador es invisible para
el vendedor.

El Comercio Electrónico nace como una alternativa de reducción de costos y

como herramienta fundamental en el desempeño empresarial; formando parte
importante en el mundo de Internet, el cual no conoce fronteras y está
transformando al mundo, este mecanismo hace sencilla la labor de negocios de
los clientes, reduce los costos y precios, y garantiza una disponibilidad las 24
horas del día, por otra parte, elimina el contacto directo y por ende el
conocimiento de la empresa y el cliente; así como también crea desconfianza
en cuanto a la seguridad del sistema; pero a pesar de algunas desventajas que
este presenta más que todo hacia el cliente sin duda, el comercio electrónico
es el comercio del futuro, para el año 2003 el comercio electrónico facturó tres
trillones de dólares en un sólo año; ubicándolo como una de las formas de
comercialización más eficaz jamás inventado.
BENEFICIOS OPERACIONALES
COMERCIO TRADICIONAL
El comercio tradicional se encuentra en una crisis que camina paralela a la
situación económica, los consolidados comercios, hoy se encuentran en
liquidación; muchas veces debido a los gastos que generan su operación y la
poca demanda de los productos que ofertan, ya que deben recurrir a gastos
como:
 Gastos de fabricación.
 Gastos de administración:
 Superintendencia Luz
 Sueldos sereno, Sueldos empleados
 Gastos de venta.
 Propaganda
 Gastos legales, etc.

A pesar de todo ello las empresas ven en comercio tradicional como una forma
de llegar a aquellos usuarios que son reacios a realizar sus compras a través
de la red y no confían en las plataformas de pago online. Para ello, la clave
para el relanzamiento de las ventas en el comercio tradicional reside en la
continuación de la importante labor que ha llevado a cabo durante años,
creando empleo y riqueza pero garantizando su perduración mediante la
adaptación a los nuevos tiempos, implementando sistemas de comercio en
internet o tiendas virtuales, y aprovechando las posibilidades que proporcionan
las redes sociales y otras herramientas cada vez más utilizadas.

COMERCIO ELECTRÓNICO
Se hace patente que el comercio electrónico ya no es el futuro, sino el
presente. Otorgando beneficios en cuanto, a los gastos y costos que genera
una empresa teniendo una reducción de un 50% en costos de la puesta, en
comparación con el comercio tradicional:
 Reducción de costes de la transacción  Interacción en distintos mercados virtuales
mediante la automatización de proceso de
compra.
 Reducción de las tareas administrativas y de  Optimización de los precios; Mejora de la
los tiempos de la cadena de suministro comunicación con el proveedor
 Disminución de los costes del proceso de  Servicios centralizados de facturación, cobro,
transacción financiación y logística
 Reducción de costo real al hacer estudio de  Reducción considerable de inventarios.
mercado
 Agilizar las operaciones del negocio.  Reducir el tamaño del personal de la fuerza
 Menos inversión en los presupuestos  Reducción de precios por el bajo coste del
publicitarios. uso de Internet en comparación con otros
medios de promoción, lo cual implica mayor
competitividad.

En resumen, podemos decir que el Comercio Electrónico puede mejorar la manera de

hacer negocios y hacer sus relaciones más provechosas y eficientes.
NEGOCIACIÓN

COMERCIO TRADICIONAL

Los comercios tradicionales se han

ido modernizando e incorporando
características del libre comercio
como incorporar productos al alcance
del cliente con lo que la venta por
impulso sube, esto le ha dado más
importancia al marketing; añadiendo
ofertas, escaparates dando a
conocer sus productos, descuentos
del vendedor por buen trato con el
consumidor, etc. es así que la
negociación se produciría de manera factible a través de un contrato si es el caso, en
el que las dos partes podrán estar seguras del alcance de la venta; pero a más de ello
esto produce que el cliente si realiza actividades de gran apogeo tenga que gastar
tiempo valioso, de manera que para este mercado de empresarios con tiempo escaso
el comercio electrónico brinda una negociación rápida y eficaz no necesariamente
desconfiable.

COMERCIO ELECTRÓNICO

El cliente al no conocer la
empresa que vende, ya que
puede estar en otro país o en el
mismo, pero en muchos casos las
empresas que ofrecen sus
productos o servicios por Internet
ni siquiera están constituidos
legalmente en su país y no se
trata más que de gente que está
probando suerte en Internet, la
primera parte del proceso de
venta, en la etapa de compra-
venta se torna complicada ya que
el cerrar una venta por vía de comercio electrónico se vuelve más difícil ya que las
partes están en lugares apartados y el trato no puede ser personal, como lo es en el
comercio tradicional, de manera que se debe tener los productos a disposición en un
sitio web, y que las fotos y las descripciones de los mismos sean reales, de modo que
no existan problemas en el momento de la negociación con el cliente, tomando en
cuenta que nunca se podrá recibir pagos de contado, como se hace normalmente en
el tradicional, teniendo como forma de pago deben vía transferencia electrónica, tarjeta
de crédito o pago en tiendas de auto servicio.
FORTALEZAS Y DEBILIDADES

COMERCIO TRADICIONAL

FORTALEZAS
 Que facilita la superveniencia del sector agropecuario comarcal-regional,
con productos frescos de temporada y con la máxima garantía sanitaria
y control de calidad.
 En estas superficies pequeñas y familiares se producen menos robos
 Racionaliza y frena el consumismo ciego, compulsivo y desbocado de
las grandes superficies.
 Un buen trato por parte del vendedor.
 Hay una menor inversión.
 Compra más rápida.
 Mayor variedad de surtido.
 Alta amplitud de ofertas, promociones y descuentos.
 Mayor poder de negociación con la que los proveedores bajaran el coste
de nuestros productos.
 Mejores precios.

DEBILIDADES
 Existen barreras entre la mercancía y el consumidor: como el vendedor y
el mostrador
 Poca visibilidad del producto
 Se le da poco importancia al marketing
 Pocas ventas por impulso.
 Con frecuencia el producto necesita ser manipulado por el vendedor
 El cliente no tiene tanta variedad de productos como las grandes
superficies
 Como te tiene que atender el vendedor es una compra más lenta.
 La compra por impulso es mínima
 Es muy extraño que el vendedor tenga conocimientos sobre negociar
con proveedores, por lo que no conseguirá reducir nunca los costes de
los productos que compra.
 Poca variedad de ofertas, promociones y descuentos.
COMERCIO ELECTRÓNICO

FORTALEZAS

 Ahorro en infraestructuras físicas.

 Reducir costes por optimización
 Mejorar la relación con los clientes a distancia
 Situación de igualdad con grandes
 Acceso a nuevos mercados.
 Permite mejorar la comunicación con los clientes
 Desarrollo de nuevos productos
 Se elimina el intermediario

DEBILIDADES

 Insuficiente penetración de Internet en países subdesarrollados y poca

cultura de compra
 Marco legal.
 Cambio radical de cultura empresarial.
 Alto coste de conexión
 Nuevos entrantes electrónicos
 Las empresas productoras pueden bloquear el negocio.

CRECIMIENTO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN AMÉRICA LATINA:

A diferencia del comercio tradicional, el comercio

electrónico en América Latina y el Caribe creció
42.8 por ciento entre el 2010 y el 2011,
sobrepasando los 43 mil millones de dólares, según
el último estudio de la trasnacional de crédito Visa.
Para los pequeños negocios el reto es la
distribución y el marketing constante que realizan
las grandes marcas a través de las redes sociales,
el asunto pendiente para todos es mejorar la
seguridad. Y según el reporte, se espera que la
región experimente un crecimiento de un 26 por
ciento en el comercio electrónico para fines de 2012, y del 28.5 por ciento en
2013.

En conclusión, el comercio electrónico es un área que actualmente está

experimentando gran crecimiento y significancia jurídica. Está revolucionando y
cambiando los hábitos comerciales en forma de realizar negocios y ha sido
considerado como un electo esencial para el crecimiento económico mundial.
USOS MÁS COMUNES DE LA RED
 1. MEDIO DE COMUNICACIÓN
 Compartir ideas a alta velocidad
 A bajo costo
 Hacia todo el mundo
2. FUENTE DE INFORMACIÓN
 Para uso personal
 Para uso educativo
 Para uso comercial
3. MEDIO DE TRANSACCIONES Y SERVICIOS
 Movimiento de fondos
 Transferencias
 Comercio Electrónico

CARACTERISTICAS DE LA INTERNET
1. Universal
Internet es un fenómeno extendido, que abarca prácticamente el mundo entero.
Gracias a Internet podemos acceder a información generada en otros países,
como así también a numerosos servicios ofrecidos en lugares remotos.

2. Eliminó las barreras de tiempo y espacio

Con Internet podemos asistir en tiempo real a una conferencia que se dicta a
miles de kilómetros de nuestro hogar, o hacer una visita virtual al Museo, o
hablar con los empleados de la misma empresa en otros países, o transferir
una suma de dinero a la cuenta de un familiar que vive lejos, en el horario que
nos quede cómodo.

3. Económicamente accesible
Una gran gama de actividades se pueden realizar por Internet a un costo
mínimo: buscar información, comprar productos, hacer gestiones bancarias,
hacer videoconferencias, contratar servicios, tomar cursos, etc. El ahorro de
tiempo y dinero que se puede lograr gracias a Internet es realmente
significativo.

4. Facilita la interdisciplinariedad laboral

Mediante diferentes recursos de Internet es posible armar proyectos
colaborativos en línea y que diferentes grupos trabajen en forma coordinada,
abordando objetivos desde diferentes disciplinas.

5. Trajo profundos cambios sociales

Es evidente que Internet abrió un nuevo capítulo de la historia en términos de
interacción social.

Todos sabemos hoy que a través de las llamadas “redes sociales”, las
personas interactuan continuamente; ya no es necesario salir de la casa para
conversar (hoy ‘chatear’) con personas cercanas o incluso con personas a
quienes nunca se ha tenido frente a frente. También se pueden compartir
recursos (fotos, películas, canciones, filmaciones caseras, etc.) y difundir
actividades.

6. Facilidad de uso
Internet no requiere de conocimientos especiales, ya que no es necesario
saber los fundamentos de la informática para usarlo; con comprender que
funciona sobre la base de motores de búsqueda y que haciendo “clic” en los
diferentes enlaces uno va accediendo a diferentes sitios y contenidos, es
suficiente. Aunque por supuesto, quienes investigan más pueden sacar más
provecho de este recurso.

Esta sencillez es una de las principales razones por las cuales Internet se
transformó en un fenómeno mundial, utilizado y aprovechado por miles de
millones de personas en todo el mundo.

7. Posibilita el anonimato
En Internet, uno puede acceder a numerosos sitios sin dar cuenta de su
identidad; eso hace posible que la gente participe con más soltura, por ejemplo,
de blogs, foros, etc. También el anonimato o la posibilidad de asumir una
identidad oculta tienen sus desventajas, ya que puede tornarse peligroso para
los niños, por ejemplo.

8. Masificación de contenido
Dado que Internet llega a una cantidad inmensa de individuos, es muy útil para
quien desea difundir un contenido de valor social o comercial. Grandes
campañas de solidaridad se han puesto en funcionamiento y han resultado muy
beneficiosas gracias a la red.

9. Otorga libertad de expresión

Al no haber un “dueño” de Internet, con posibilidades de efectuar controles de
contenidos, cualquiera puede subir contenidos o ideas a la red.

Esto, por un lado, permite expresarse libremente, lo que es sumamente positivo

en toda sociedad, pero también puede operar de manera contraria y facilitar la
diseminación de información falsa o incorrecta. En temas delicados, como
salud, puede derivar en conductas riesgosas por parte de los individuos.

10. Dependencia o adicción

Aunque para muchos Internet es una ayuda de trabajo, para mucha gente con
tiempo libre Internet constituye un entretenimiento. Y lamentablemente cada
vez más jóvenes y adultos se instalan frente a la pantalla de su computadora
durante horas, sin darse cuenta de que no se han movido durante todo ese
tiempo y no han intercambiado ni una palabra con las personas que están a su
alrededor.
Esto es definitivamente malo para la salud física y psíquica. Salir al aire libre y
caminar o practicar algún deporte es muy necesario para un crecimiento
saludable. No hay duda de que el fenómeno de Internet ha impactado en los
índices de obesidad de los países desarrollados, y que a menudo disminuye la
comunicación en el hogar.
LOS 5 TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO
El comercio electrónico consiste principalmente en intercambiar información
comercial, ya sean productos o servicios, siempre en la red. Este concepto es
básico pero más adelante entenderás por qué te lo aclaramos.
Debido a que el mercado tiene diversas necesidades, las técnicas empleadas
en el ecommerce se adaptaron para satisfacer a cada uno de los involucrados,
lo que derivó en 5 tipos de comercio con los mismos integrantes pero con
diferente función.

1. Comercio electrónico B2B

B2B es la abreviación de business to business (negocio a negocio), y es aquel
en donde la transacción comercial únicamente se realiza entre empresas que
operan en Internet, lo que quiere decir que no intervienen consumidores.
Existen tres modalidades:

 El mercado controlado que únicamente acepta vendedores en busca de

compradores.
 El mercado en el que el comprador busca proveedores.
 El mercado en el que los intermediarios buscan que se genere un
acuerdo comercial entre los vendedores y los compradores.

Para poder participar en este tipo de comercio electrónico, debes tener

experiencia en el mercado. La relación entre las dos empresas tiene como
principal objetivo vender la pieza final al consumidor, pero ese es otro tipo del
que más adelante hablaremos.

El comercio electrónico a este nivel reduce los errores que puedan aparecer, y
aumenta la eficiencia en la venta y relación comercial.

2. Comercio electrónico B2C

Este es el tipo de comercio electrónico, también conocido como business to
consumer (negocio a consumidor), es el más conocido y el que seguramente tú
empleas. Es aquel que se lleva a cabo entre el negocio o, en este caso tienda
virtual, y una persona interesada en comprar un producto o adquirir un servicio.
Así que si tú tienes tu tienda online y clientes fieles que adquieren tus
productos, perteneces a este tipo. Las ventajas más destacables son:

 El cliente puede acceder a la tienda virtual desde cualquier lugar a

través de un dispositivo electrónico, lo que le facilita una compra cómoda
y rápida.
 Se tienen actualizadas las ofertas y los precios de manera constante
para la comodidad del cliente.
 El soporte al cliente se puede proporcionar de manera directa por
diferentes medios, como chat en vivo, redes sociales, correo electrónico
o Skype.

Aquí es donde participan los intermediarios online y se incluye a todas las

plataformas de comercio electrónico, incluyendo Shopify. Esto se trata
principalmente cuando se integran compañías que facilitan las compras entre
los clientes y las tiendas virtuales, a cambio de un pago. Las empresas
facilitan a los usuarios que interactúan en áreas similares de interés, y que
además incluyen un sistema de pago.

3. Comercio electrónico B2E

La relación comercial business to employee (negocio a empleado) se centra
principalmente entre una empresa y sus empleados. Es decir, son las ofertas
que la propia empresa puede ofrecer a sus empleados directamente desde su
tienda online o portal de Internet, con ofertas atractivas que servirán de impulso
para una mejora en el desempeño laboral. Este tipo de comercio electrónico se
ha convertido en un tema novedoso entre empresas para generar competencia
entre sus empleados.

Más allá de una opción, es un portal en donde los empleados pueden utilizar
algunos recursos de la empresa. El empleado tendrá la posibilidad de hacer
trámites internos en este micro sitio empresarial, que una vez en la red, llegará
a manos del encargado. Algunas de sus ventajas son:

Reducción de costos y tiempos en actividades internas.

Comercio electrónico interno, con oportunidades únicas para los empleados.
Motiva y fideliza al empleado con la empresa.
Informa, en el momento y en línea para consultar en cualquier momento.

4. Comercio electrónico C2C

Cuando una persona ya no utiliza algún producto y busca ofrecerlo en venta,
puede utilizar el comercio electrónico como medio para realizar esta
transacción con otro consumidor. Este tipo se conoce como consumer to
consumer (consumidor a consumidor).

Esto es una evolución de las tradicionales y ya conocidas ventas de garaje que

está tomando fuerza en Internet. El consumidor final le adquiere al consumidor
primario los productos que él ya no quiere o necesita y a los que les podrá dar
una nueva utilidad a precios muy accesibles. Se sigue el mismo proceso de
compra del comercio electrónico tradicional. Algunas de las ventajas son:

 Reutilización de productos.
 Compras a menores precios y con ofertas únicas en el medio.
 Alcance más allá de un garaje o patio.

5. Comercio electrónico G2C

Cuando un gobierno municipal, estatal o federal permite que los ciudadanos
realicen sus trámites en línea a través de un portal, se realiza el conocido
comercio goverment to consumer (gobierno a consumidor), y se considera un
tipo de comercio ya que se paga un trámite y se puede acceder a la
información en línea en cualquier momento. Algunas de las ventajas son:

 Ahorro en tiempo.
 Trámites más rápidos y seguros.
 Respaldo electrónico.
 Costos más bajos
.
Aunque estos tipos de comercio electrónico no son los únicos, son los más
utilizados de manera cotidiana. Así que ya sabes, el comercio electrónico no
solo son compras en tiendas online, va mas allá y se adentra a situaciones más
complejas, como el proceso interno de una empresa o las acciones por parte
de gobierno. Si conoces algún otro tipo de comercio electrónico, esperamos tus
comentarios a continuación.

Sitios web de Comercio Electrónico con mayor Éxito a nivel Mundial.

Actualmente existen muchas Páginas web dedicadas al e-commerce de las
cuales algunas han tenido un éxito rotundo generando ganancias millonarias
gracias a su excelente empleo de las ventas por internet. De acuerdo al sitio
Forbes.com.mx estas son las páginas web con mayor éxito:

Amazon:
Sus ventas llegan hasta los 50,000 millones
de dólares, Siendo este el primer lugar en
comercio electrónico a nivel mundial.

Blue Nile:
Sus ventas en Joyería alcanzan los 348 millones de dólares.

Ebay:
Con más de cien millones de usuarios activos y
alrededor de veinticinco millones de vendedores a
nivel mundial registra también ganancias
millonarias anualmente.

Costco:
Empresa estadounidense de almacenes
con productos varios, registró
aproximadamente 1,900 millones de
dólares en ventas online solo en el
2012.

Macy´s:
Sus ventas online superan los 2,200
millones de dólares.
Nordstrom:
Empresa dedicada al segmento de la moda y los
complementos. Esta empresa Americana logra ventas
en línea de hasta 916 millones de dólares.

Walmart:
Este gigante logra alcanzar
ganancias nada modestas y
cercanas a los 4,900 millones de
dólares anuales.

Williams Sonoma:
Es un negocio especializado en la venta de
artículos de decoración para el hogar alcanzando
ventas en línea de 1,400 millones de dólares.

Urban-Outfitters:
Firma especializada en moda y complementos logrando ventas por mas de 500
millones de dólares.

Under Armour:
Tienda en línea con ingresos de más de 122 millones de
dólares.

Mercado Libre:
Mega empresa a nivel América Latina
posicionándose como intermediario entre
sus usuarios inscritos que buscan comprar y
vender

Belle:
Al día de hoy esta empresa fundada en Hong Kong, es la mayor en ventas de
calzado online en Asia.