Reporte

Nombre: Matrícula:
Ilse Yazmín Márquez Rivera. 2823135
Karen Yuseli Tomas Aguilar 2757141
Brando Uriel López Armas 2815148
Joselin Citlaly Sánchez García 2788556
Lizzett Aide Treviño 2829139
Nombre del curso: Nombre del profesor:
Mercadotecnia. SARA ALEJANDRA MORAN FALCON
CLAPES

Módulo: 3 Actividad: 9

Fecha: 18/10/2016
Bibliografía:

Objetivo:
 Desarrollar y aplicar propuestas para mejorar empresas a nivel global
Procedimiento:
Parte 1

1. De forma individual define los siguientes conceptos: mercadotecnia de servicios y

mercadotecnia global.

2. Lee la siguiente situación.

3. Formen equipos para trabajar en la actividad.

4. Realicen un análisis para apoyar a la empresa "Mundo feliz" a mejorar su concepto
de negocio y mantenerse en el gusto de su mercado meta.

Parte 2

5. Con base en el análisis de la primera parte, desarrollen un concepto de servicio

mejorado para la empresa "Mundo feliz".
6. Pensando en términos de servicio, ¿cuál sería la mejor estrategia para proveer un
servicio de calidad?

Parte 3

7. Supongan que el análisis realizado en la parte 1 y 2 les ha llevado a imaginar qué

pasaría si el nuevo concepto de fiestas infantiles de "Mundo feliz" podría desarrollarse
como franquicia y lanzarlo a nivel global, pero se dan cuenta que la marca, logo y
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posicionamiento tal vez no sean los más adecuados. Piensan que una posible
expansión sería en Houston, Texas, donde tienen un posible inversionista.
8. Con base en la situación anterior, desarrollen lo siguiente:
a. Un nombre para el negocio.
b. Los elementos que debería tener el logo.
c. El posicionamiento del negocio.
9. Una vez definidos los elementos previos, reflexionen dando respuesta a las
siguientes preguntas.

Resultado:
Parte 1
1. De forma individual define los siguientes conceptos: mercadotecnia de
servicios y mercadotecnia global.

 Mercadotecnia de servicios

Es la rama de la mercadotecnia que se especializa en esta categoría especial

de productos o bienes. Esta especialización del marketing, por lo tanto, debe
partir de las características básicas de los servicios (intangibilidad,
inseparabilidad, perfectibilidad y heterogeneidad) para establecer las
estrategias de gestión comercial. Esto quiere decir que el marketing de
servicios debe tener en cuenta la naturaleza preponderantemente intangible del
servicio (lo que puede dificultar la selección de las ofertas competitivas por
parte del consumidor) y la imposibilidad de almacenamiento (algo que aporta
incertidumbre al marketing de servicios), entre otras cuestiones.

 Mercadotecnia global

Surge cuando las empresas internacionales consideran la idea de aprovechar

las oportunidades que les brinda el uso de economías a escala al crear
estrategias de mercadotecnia a escala global. Cuando la actividad de
marketing se enfoca a nivel global, va segmentando el mundo como si fuera un
gran mercado, dividiendo a los consumidores con necesidades similares.

2. Lee la siguiente situación:

Actualmente las fiestas infantiles son un negocio en auge en México, y ofrecen

una gran variedad de servicios complementarios alrededor del servicio básico.
La empresa "Mundo feliz" ofrece el servicio de fiestas infantiles, su salón está
localizado en el centro de la ciudad y está dirigido a un nivel socioeconómico
medio-bajo. Actualmente tiene un salón de fiestas con sistema de sonido, dos
televisores, un área de juegos infantiles en buen estado que incluye: un castillo
inflable, una alberca de pelotas con capacidad para 10 niños, un futbolito, 3
columpios, un área de comida; además tiene un show de animación con un
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mago y dos payasos. Si bien el negocio ha ido bien en los últimos años, en los
últimos meses han visto una baja en los contratos de fiestas infantiles, debido a
que en la zona se ha establecido un nuevo negocio que es competencia
directa. En su breve análisis de la competencia han visto que si bien su espacio
es más pequeño, tienen juegos electrónicos, iluminación laser, tres animadoras
y los paquetes incluyen 100 fotografías.
3. Formen equipos para trabajar en la actividad.
4. Realicen un análisis para apoyar a la empresa "Mundo feliz" a mejorar
su concepto de negocio y mantenerse en el gusto de su mercado meta.
Para esto, realicen lo siguiente:
a. Definan cuál es el servicio básico, es decir el servicio que este
negocio ofrece principalmente a sus clientes potenciales.
 Esta empresa ofrece el servicio de fiestas infantiles, que las familias
tengan un buen ambiente para celebrar y convivir con sus familias,
llenándoles de un excelente servicio.
b. Enlisten cuáles son los elementos tangibles y los elementos
intangibles que se pueden encontrar en este tipo de negocios.

 Tangibles

-juegos inflables

-pantallas de proyección.

-alberca de pelotas

-juegos de pelota

-equipo de sonido

 Intangibles

-puestos de comida

-la música y el sonido para ambientar

c. Enlisten todos los servicios adicionales que se pueden agregar y

que no tengan un impacto en el costo para el cliente.

- Pueden agregar Promociones en ciertos días

- Agregar trampolines
- Que hagan una lluvia
de ideas para tener
diferentes actividades
para los niños
- Un pequeño show de
magia adicional
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d. Enlisten todos los servicios adicionales que podrían agregar como

un extra, que den valor al cliente y que se pueda cargar un costo extra.
- Dar Bolsitas de dulces
- Fotógrafo
- Servicio de taquizas y
parrilladas
- Organización de fiestas
infantiles temáticas

e. ¿Qué tipo de evidencias de servicio pueden proveer a sus

clientes?
- Dar tarjetitas
- Dar folletos
- Mediante las redes sociales anunciarnos y agregar a nuestros clientes o
que nos den like y nos comenten sobre sus experiencias

Parte 2
5. Con base en el análisis de la primera parte, desarrollen un concepto de
servicio mejorado para la empresa "Mundo feliz". Utilicen como guía las
siguientes preguntas:
a. ¿Qué innovaciones podría tener el negocio para que sea exitoso?

 Las innovaciones que tendría para mejorar la empresa ‘’mundo feliz’’ ,

serian que en todo momento constantemente sea una sorpresa para
todos e hacer algo inesperado para que no deje de ser un éxito

b. ¿Cómo podrían hacer que esta empresa se distinga del resto?

 Para que esta empresa sea diferente al resto, tendríamos que cambiar
los métodos de trabajo y las diferentes oportunidades de ayudar a las
personas.

c. ¿El concepto que proponen sería fácilmente copiado por otras

empresas del mismo giro?, ¿qué elementos serían difíciles de copiar?
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 El concepto puede que si llegue a ser copiado sin embargo estaríamos

sobre aquellas empresas y en cambio no nos afectaría ya que a todas
las empresas les gustaría ser como la nuestra y las personas sabrían de
donde salió todo lo bueno

d. ¿Qué podrían hacer para continuar innovando sin que los costos
incrementen demasiado en el proceso?

 No dejar de innovar para que las personas sigan pensando en seguir

con la empresa y así los costos no tendrían que incrementar ya que
siempre tendríamos a muchas personas de nuestro lado

6. Pensando en términos de servicio, ¿cuál sería la mejor estrategia para

proveer un servicio de calidad?

 La mejor estrategia para proveer un servicio de calidad seria, ver como

es que los clientes quieren ser atendidos, por comentarios y
aportaciones para que nuestros servicios no dejen de tener buena
calidad y así darnos cuenta que tan bien hacemos el trabajo.

Parte 3
7. Supongan que el análisis realizado en la parte 1 y 2 les ha llevado a
imaginar qué pasaría si el nuevo concepto de fiestas infantiles de "Mundo
feliz" podría desarrollarse como franquicia y lanzarlo a nivel global, pero se
dan cuenta que la marca, logo y posicionamiento tal vez no sean los más
adecuados. Piensan que una posible expansión sería en Houston, Texas,
donde tienen un posible inversionista.
8. Con base en la situación anterior, desarrollen lo siguiente:
a. Un nombre para el negocio.

 chikibones

b. Los elementos que debería tener el logo.

 Tendria fuegos artificiales con destellos y niños

c. El posicionamiento del negocio.

 Dirigido a los padre que es el consumidor principal que es el que va

contratar para las fiestas infantiles y el consumidor final serian los hijos,
nos diferenciaremos por nuestra calidad de shows, premios, precios
accesibles, distintas promociones y paquetes de variedad tematicas

9. Una vez definidos los elementos previos, reflexionen dando respuesta a

las siguientes preguntas:
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a. ¿Cambiaría el concepto al desarrollar una franquicia?, ¿podría

cambiar el segmento de mercado al que está dirigido este servicio?

 Sí, porque manteniéndonos en solo lugar no tendríamos tanta ganancia

y publicidad tenemos que extendernos más a lugares que más
frecuentan las fiestas infantiles.

b. ¿Qué elementos podrían cambiar si pretenden promocionar y

desarrollar este negocio en Houston, Texas?

 Sí, porque en estados unidos sus temáticas son más extravagantes y

eso nos ayudaría en tener más ganancia para el negocio y gracias a eso
podremos mejorar cada aspecto de ello.

c. ¿Qué aspecto tendría un mayor impacto al llevar el negocio a otro

entorno (económico, político-legal o cultural)?, ¿por qué?

 Económico y cultural, porque mientras más impacto y creatividad

tengamos en las temáticas de fiestas esto llamaría la atención de los
clientes y nos contratarían más seguido y si nos esparcimos más
demanda tendríamos porque cobraríamos dependiendo el lugar que nos
contraten(extranjeros)

d. ¿Sería mejor una estrategia local o global? ¿Por qué?

 Dependiendo si acaba de empezar el negocio, es mejor comenzar por el

local y si pega bien en la comunidad y si pasamos la voz nos
contratarían y si tenemos mejores respuestas nos expandiríamos de
manera global.

Conclusión:
Esta actividad nos otorgó conocimientos sobre cómo administrar y pensar
nuestro servicio y sobre cómo darle una expansión a nuevos mercados y
nuevas oportunidades laborales. Nuestra estrategia es que por medio de
nuestras actividades, veamos resultados y, que por medio de esto, sean
tomadas como referencias, para así poderse acoplar a las expectativas
esperadas.