BAB V

PENUTUP

Bab ini merupakan simpulan hasil penelitian dan saran yang ditujukan kepada

poli klinik kandungan di RSUD Wonosari dan bagi peneliti lain.

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh maka dapat ditarik beberapa

kesimpulan sebagai berikut :

1. Pencapaian rata – rata tingkat kepuasan terhadap pelayanan antenatal poli klinik

kandungan di RSUD Wonosari dikategorikan sangat puas. Hal ini didasarkan dari

hasil rata – rata 0,75 dengan menggunakan skala Likert yaitu sebesar 3,4. Angka ini

dibandingkan tabel interval kelas mutu pelayanan, dimana posisi 3,4 berada dalam

kelas 3,251 – 4,00 dengan kriteria sangat puas.

2. Tingkat kepuasan pelayanan antenatal terhadap pasien poliklinik kandungan di

RSUD Wonosari meliputi 5 dimensi :

a. Tingkat kepuasan pelayanan antenatal terhadap pasien poliklinik kandungan di

RSUD Wonosari terhadap reliabilitas tahun 2007 umumnya dalam kategori sangat

puas. Hal ini berdasarkan perhitungan rata – rata total pada tingkat kepuasan

pasien dengan menggunakan skala Likert didapat angka (3,73), dimana setelah

dibandingkan dengan tabel Interval kelas tingkat kepuasan, angka 3,73 berada

pada interval kelas 3,251 – 4,00.

b. Tingkat kepuasan pelayanan antenatal terhadap pasien poliklinik kandungan di

RSUD Wonosari terhadap ketanggapan / daya tanggap tahun 2007 umumnya

dalam kategori sangat puas. Hal ini berdasarkan perhitungan rata – rata total pada

tingkat kepuasan pasien dengan menggunakan skala Likert didapat angka (3,43),
 dimana setelah dibandingkan dengan tabel Interval kelas tingkat kepuasan, angka

3,43 berada pada interval kelas 3,251 – 4,00.

c. Tingkat kepuasan pelayanan antenatal terhadap pasien poliklinik kandungan di

RSUD Wonosari terhadap jaminan tahun 2007 umumnya dalam kategori sangat

puas. Hal ini berdasarkan perhitungan rata – rata total pada tingkat kepuasan

pasien dengan menggunakan skala Likert didapat angka (3,43), dimana setelah

dibandingkan dengan tabel Interval kelas tingkat kepuasan, angka 3,43 berada

pada interval kelas 3,251 – 4,00.

d. Tingkat kepuasan pelayanan antenatal terhadap pasien poliklinik kandungan di

RSUD Wonosari terhadap empati tahun 2007 umumnya dalam kategori sangat

puas. Hal ini berdasarkan perhitungan rata – rata total pada tingkat kepuasan

pasien dengan menggunakan skala Likert didapat angka (3,34), dimana setelah

dibandingkan dengan tabel Interval kelas tingkat kepuasan, angka 3,34 berada

pada interval kelas 3,251 – 4,00.

e. Tingkat kepuasan pelayanan antenatal terhadap pasien poliklinik kandungan di

RSUD Wonosari terhadap bukti fisik tahun 2007 umumnya dalam kategori sangat

puas. Hal ini berdasarkan perhitungan rata – rata total pada tingkat kepuasan

pasien dengan menggunakan skala Likert didapat angka (3,23), dimana setelah

dibandingkan dengan tabel Interval kelas tingkat kepuasan, angka 3,23 berada

pada interval kelas 3,251 – 4,00.

B. Saran

Berdasarkan kesimpulan yang diperoleh, maka dikemukakan beberapa saran yang

kiranya bermanfaat sebagai berikut :

1. Dari hasil penelitian analisis tingkat kepuasan pasien di

poliklinik kandungan RSUD Wonosari Gunungkidul di dapatkan hasil : Pada Kuadran

A yang menunjukkan faktor – faktor atau atribut yang mempengaruhi kepuasan pasien

terhadap pelayanan antenatal poliklinik kandungan di RSUD Wonosari berada dalam

kuadran ini dan penanganannya perlu diprioritaskan, yang meliputi faktor – faktor

atau atribut : 5, 7, 11, 12, dan 15 maka pihak RSUD Wonosari sebaiknya:

a. Tata cara penyelenggaraan sesuai dengan standar serta kode etik profesi yang

telah ditetapkan.

b. Kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera dan

memuaskan

c. Kesopanan dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para staf dan dokter bebas dari

bahaya dan keragu – raguan.

d. Seberapa jauh dan seberapa tepat pelayanan antenatal yang diberikan dapat

memenuhi keinginan pasien.

e. Kemudahan dalam melakukan hubungan komunikasi yang baik dan memahami

kebutuhan para pelanggan.

2. Kuadran C menunjukkan bahwa faktor – faktor atau

atribut yang mempengaruhi kepuasan pasien terhadap pelayanan antenatal poliklinik

kandungan dalam kuadran ini dinilai masih dianggap kurang penting bagi pasien,

yang meliputi faktor – faktor atau atribut : 2, 6, 16, dan 18 RSUD sebaiknya :

a. Memberikan efisiensi pelayanan antenatal dan perhatian dokter secara pribadi

pada pasien.

b. Keinginan para staf dan dokter untuk membantu pasien dan memberikan

pelayanan dengan tanggap.

c. Kemudahan dalam melakukan hubungan, komunikasi yang baik dan memahami

kebutuhan pasien.

d. Menyediakan fasilitas kamar mandi yang memadai sesuai dengan ketentuan

sanitasi tempat – tempat umum yaitu dengan rasio toilet / kamar mandi di rumah

sakit yaitu 1 : 10 (KEPMENKES RI NO 1204/MENKES/SK/X/2004).

Penyediaan kamar mandi di RSUD Wonosari seyogyanya memperhatikan :

1) Pencahayaan

Cahaya yang cukup untuk penerangan ruangan dapat diperoleh dengan

pengaturan cahaya buatan dan cahaya alam. Karena ruangan poli klinik

berada di dalam gedung maka pencahayaan didapat dari pencahayaan

buatan, pencahayaan buat yang baik dan memenuhi standart dipengaruhi

oleh :

a) cara pemasangan sumber cahaya pada dinding / langit – langit

b) konstruksi sumber cahaya dalam ornament yang dipergunakan

c) luas dan bentuk ruangan

d) penyebaran sinar dari sumber cahaya

2) Ventilasi / Penghawaan

Hawa segar diperlukan dalam ruangan untuk mengganti udara ruangan yang

sudah dipakai, udara yang segar diperlukan untuk menjaga temperatur dan

kelebaban udara dalam ruangan, ventilasi yang baik dalam ruangan harus

memenuhi syarat – syarat diantaranya:

a) luas lubang ventilasi tetap, minimum 5 % dari luas lantai

b) aliran udara jangan menyebabkan orang masuk angin, jangan

menempatkan tempat duduk persisi dialiran udara

 c) aliran udara diusahakan cross ventilation dengan menempatkan lubang

hawa berhadapan antara 2 dinding ruangan. Aliran udara ini jangan sampai

terhalang barang besar.

3. Untuk kesigapan petugas dan dokter kandungan di

poliklinik kandungan RSUD Wonosari yaitu menyangkut kemampuan untuk

membantu pelanggan (pasien) dan memberikan jasa dengan cepat dan tanggap,

mengenai :

(1) Kemampuan untuk singgap / tanggap menyelesaikan keluhan pasien

(2) Petugas / dokter kandungan memberikan informasi yang jelas dan mudah

dimengerti

(3) Tindakan cepat pada saat pasien membutuhkan

4. Mempertahankan bahkan meningkatkan dimensi yang

lain seperti reliability atau keandalan, ketanggapan, jaminan, empati.

5. Peneliti Selanjutnya

Masih banyak riset yang harus dilakukan dalam kaitannya dengan tingkat

kepuasan diantaranya adalah :

Dalam kuesioner penelitian yang akan datang dengan membandingkan antara

pengalaman dan harapan sebaiknya tidak dalam satu kuesioner, sebab responden akan

bingung dan sulit untuk membandingkan pengalaman dan harapan dalam waktu

singkat.