Bab 1

Pengantar penelitian

Topik yang dibahas

Apa penelitian?
Penelitian Bisnis
Jenis penelitian bisnis: terapan dan dasar
Manajer dan penelitian
Manajer dan konsultan-peneliti
Internal versus eksternal konsultan / peneliti
Pengetahuan tentang penelitian dan efektivitas manajerial
Etika dan bisnis penelitian

Tujuan bab

Setelah menyelesaikan Bab 1 Anda harus dapat:

1. Jelaskan apa penelitian dan bagaimana itu didefinisikan.

2. Bedakan antara penelitian terapan dan dasar, memberikan contoh, dan

mendiskusikan mengapa mereka jatuh ke dalam satu atau yang lain dari dua
kategori.

3. Jelaskan mengapa manajer harus tahu tentang penelitian.

4. Diskusikan apa yang harus dan tidak harus dilakukan manajer untuk berinteraksi
secara efektif dengan para peneliti.

5. Mengidentifikasi dan sepenuhnya membahas situasi tertentu di mana manajer akan

lebih baik menggunakan tim riset internal, dan ketika tim penelitian eksternal akan
lebih dianjurkan, memberikan alasan untuk keputusan.

6. Diskusikan apa artinya penelitian untuk Anda dan menjelaskan bagaimana Anda,
sebagai seorang manajer, mungkin menerapkan pengetahuan yang diperoleh
tentang penelitian.

7. Menyadari peran etika dalam penelitian bisnis.

Apa penelitian?

Hanya menutup mata Anda selama satu menit dan mengucapkan kata penelitian untuk diri
sendiri. Apa jenis gambar yang kata ini menyulap untuk Anda? Apakah Anda
memvisualisasikan laboratorium dengan para ilmuwan di tempat kerja dengan pembakar
Bunsen dan tabung, atau karakter Einstein-seperti menulis disertasi pada beberapa subjek
yang kompleks, atau seseorang mengumpulkan data untuk mempelajari dampak dari
kampanye iklan pada penjualan? Pasti, semua gambar ini jangan mewakili aspek yang
berbeda dari penelitian. Penelitian, istilah yang agak menakutkan bagi sebagian orang,
hanya proses menemukan solusi untuk masalah setelah kajian menyeluruh dan analisis
faktor situasional. Manajer dalam organisasi terus melibatkan diri dalam mempelajari dan
menganalisis masalah dan karenanya terlibat dalam beberapa bentuk kegiatan penelitian
karena mereka membuat keputusan di tempat kerja. Seperti diketahui, kadang-kadang
manajer membuat keputusan yang baik dan masalah akan dipecahkan, kadang-kadang
mereka membuat keputusan yang buruk dan masalah terus berlanjut, dan pada kesempatan
mereka membuat blunder kolosal sehingga organisasi terjebak dalam lumpur. Perbedaan
antara membuat keputusan yang baik dan melakukan blunder terletak pada bagaimana
manajer pergi tentang proses pengambilan keputusan. Dengan kata lain, pengambilan
keputusan yang baik menjemput jawaban "ya" untuk pertanyaan-pertanyaan berikut: Apakah
manajer mengidentifikasi mana tepatnya masalahnya terletak, apakah mereka benar
mengenali faktor yang relevan dalam situasi yang membutuhkan penyelidikan, apakah
mereka tahu apa jenis informasi yang harus dikumpulkan dan bagaimana, apakah mereka
tahu bagaimana memanfaatkan informasi sehingga dikumpulkan dan menarik kesimpulan
yang tepat untuk membuat keputusan yang tepat, dan, akhirnya, apakah mereka tahu
bagaimana menerapkan hasil dari proses ini untuk memecahkan masalah? Ini adalah inti
dari penelitian dan menjadi manajer yang sukses adalah penting untuk mengetahui
bagaimana cara membuat keputusan yang tepat dengan menjadi pengetahuan tentang
berbagai langkah yang terlibat dalam mencari solusi untuk isu-isu bermasalah. Ini adalah
apa buku ini adalah semua tentang.

Penelitian Bisnis

Penelitian bisnis dapat digambarkan sebagai upaya sistematis dan terorganisir untuk
menyelidiki masalah spesifik yang dihadapi dalam lingkungan kerja, yang membutuhkan
solusi. Ini terdiri dari serangkaian langkah yang dirancang dan dilaksanakan dengan tujuan
untuk menemukan jawaban atas isu-isu yang menjadi perhatian manajer di lingkungan kerja.
Ini berarti bahwa langkah pertama dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui di mana
area masalah yang ada dalam organisasi, dan untuk mengidentifikasi dengan jelas dan
secara khusus mungkin masalah yang perlu dipelajari dan diselesaikan. Setelah masalah
yang perlu perhatian didefinisikan dengan jelas, langkah-langkah yang dapat diambil untuk
mengumpulkan informasi, menganalisis data, dan menentukan faktor-faktor yang berkaitan
dengan masalah dan kemudian mengatasinya dengan mengambil langkah-langkah
perbaikan yang diperlukan.

Seluruh proses ini dengan yang kita mencoba untuk memecahkan masalah ini disebut
penelitian. Dengan demikian, penelitian melibatkan serangkaian baik-pikir-out dan kegiatan
hati-hati dieksekusi yang memungkinkan manajer untuk mengetahui bagaimana masalah
organisasi dapat dipecahkan, atau paling jauh diminimalkan. Penelitian sehingga meliputi
proses penyelidikan, penyidikan, pemeriksaan, dan eksperimen. Proses ini harus dilakukan
secara sistematis, tekun, kritis, obyektif, dan logis. Hasil akhir yang diharapkan akan menjadi
sebuah penemuan yang membantu manajer untuk menangani situasi masalah.

Mengidentifikasi isu kritis, mengumpulkan informasi yang relevan, menganalisis data dengan
cara yang membantu pengambilan keputusan, dan melaksanakan tindakan yang tepat,
semua difasilitasi dengan memahami penelitian bisnis. Setelah semua, pengambilan
keputusan hanyalah sebuah proses memilih dari antara solusi alternatif untuk
menyelesaikan masalah dan penelitian membantu untuk menghasilkan alternatif yang layak
untuk pengambilan keputusan yang efektif. Pengetahuan tentang penelitian sehingga
memungkinkan Anda untuk melakukan penelitian sendiri untuk memecahkan lebih kecil dan
lebih besar masalah yang akan Anda temui dalam pekerjaan Anda sebagai bendahara,
controller, manajer merek, manajer produk, pemasaran dan petugas penjualan, manajer
proyek, analis bisnis, atau konsultan. Terlebih lagi, ini akan membantu Anda untuk
membedakan antara penelitian yang baik dan buruk yang diterbitkan dalam (profesional)
jurnal, untuk membedakan antara penelitian yang baik dan buruk yang dilakukan oleh
lembaga penelitian, untuk membedakan antara proposal penelitian yang baik dan buruk dari
lembaga penelitian, dan untuk berinteraksi lebih efektif dengan peneliti dan konsultan.

Perbedaan antara manajer yang menggunakan akal sehat saja untuk menganalisa dan
membuat keputusan dalam situasi tertentu, dan penyidik yang menggunakan metode ilmiah
(dibahas dalam bab berikutnya) adalah bahwa yang terakhir melakukan penyelidikan
sistematis ke dalam materi dan hasil untuk menjelaskan, menjelaskan, atau memprediksi
fenomena berdasarkan data yang dikumpulkan dengan hati-hati untuk tujuan tersebut.

Definisi penelitian bisnis

Kita sekarang dapat mendefinisikan penelitian bisnis sebagai terorganisir, sistematik,

berbasis data, kritis, objektif, penelitian ilmiah atau investigasi masalah tertentu, yang
dilakukan dengan tujuan untuk menemukan jawaban atau solusi untuk itu. Pada intinya,
penelitian memberikan informasi yang diperlukan yang memandu manajer untuk membuat
keputusan untuk berhasil menangani masalah. Informasi yang diberikan bisa menjadi hasil
dari analisis yang cermat dari data yang dikumpulkan tangan pertama atau data yang sudah
tersedia (di perusahaan, industri, arsip, dll). Data dapat kuantitatif (seperti umumnya
dikumpulkan melalui pertanyaan terstruktur) atau kualitatif (seperti yang dihasilkan dari
jawaban luas untuk pertanyaan spesifik dalam wawancara, atau dari tanggapan untuk
membuka-ended pertanyaan dalam kuesioner, atau melalui pengamatan, atau dari informasi
yang sudah tersedia dikumpulkan dari berbagai sumber).

Penelitian dan manajer

Pengalaman umum untuk semua organisasi adalah bahwa manajer daripadanya mengalami
masalah, besar dan kecil, setiap hari, yang mereka harus memecahkan dengan membuat
keputusan yang tepat. Dalam bisnis, penelitian biasanya dilakukan terutama untuk
menyelesaikan masalah bermasalah, atau saling antara, bidang akuntansi, keuangan,
manajemen, dan pemasaran. Akuntansi, sistem kontrol anggaran, praktik, dan prosedur
sering diperiksa. Metode biaya persediaan, depresiasi dipercepat, perilaku time-series dari
pendapatan kuartalan, transfer pricing, tingkat pemulihan kas, dan metode perpajakan
adalah beberapa daerah lain yang diteliti. Keuangan, operasi lembaga keuangan, rasio
keuangan yang optimal, merger dan akuisisi, leveraged buyout, pembiayaan intercorporate,
imbal hasil hipotek, perilaku bursa saham, dan sejenisnya, menjadi fokus penyelidikan.
Penelitian manajemen dapat mencakup studi tentang sikap karyawan dan perilaku,
manajemen sumber daya manusia, dampak dari perubahan demografi pada praktek
manajemen, produksi manajemen operasi, perumusan strategi, sistem informasi, dan
sejenisnya. Riset pemasaran bisa mengatasi masalah yang berkaitan dengan pengambilan
keputusan konsumen, kepuasan dan loyalitas pelanggan, menciptakan keunggulan
kompetitif, citra produk, iklan, promosi penjualan, manajemen saluran pemasaran, harga,
pengembangan produk baru, dan aspek pemasaran lainnya.

Pameran 1.1 memberikan gambaran tentang beberapa daerah topikal umumnya diteliti
dalam bisnis.

Bukti 1.1 Beberapa daerah yang biasa diteliti dalam bisnis

1. perilaku karyawan seperti kinerja, absensi, dan omset.

2. sikap karyawan seperti kepuasan kerja, loyalitas, dan komitmen organisasi.

3. kinerja Pengawas, gaya kepemimpinan manajerial, dan penilaian kinerja sistem.

4. Temukan Karyawan, perekrutan, pelatihan, dan retensi.

5. Validasi sistem penilaian kinerja.

6. pilihan manajemen sumber daya manusia dan strategi organisasi.

7. Evaluasi pusat penilaian.

8. Dinamika dari Peringkat kesalahan dalam penilaian kinerja manusia.

9. formulasi strategi dan implementasi.

Sistem 10. Just-in-time, strategi terus menerus perbaikan, dan efisiensi produksi.

11. kebijakan Memperbarui dan prosedur sesuai dengan peraturan pemerintah terbaru dan
perubahan organisasi.

12. hasil Organisasi seperti peningkatan penjualan, pangsa pasar, laba, pertumbuhan, dan
efektivitas.

13. pengambilan keputusan konsumen.

14. Pelanggan hubungan manajemen.

15. Kepuasan konsumen, keluhan, loyalitas pelanggan, dan kata-dari-mulut komunikasi.

16. Pengaduan penanganan.

17. Menyampaikan dan melakukan pelayanan.

18. Produk siklus hidup, dan inovasi produk.

Manajemen 19. Impression, logo, dan membangun citra.

Posisi 20. Produk, modifikasi produk, dan pengembangan produk baru.

21. Biaya modal, penilaian perusahaan, kebijakan dividen, dan keputusan investasi.

Penilaian 22. Risiko, fluktuasi nilai tukar, dan investasi asing.

23. implikasi Pajak reorganisasi perusahaan atau akuisisi perusahaan.

24. Koleksi piutang.

25. Pengembangan prosedur akuntansi biaya yang efektif.

26. pensiun Berkualitas dan kantin-jenis manfaat bagi karyawan.

27. rencana kompensasi ditangguhkan.

28. Instalasi sistem informasi manajemen yang efektif.

29. Lanjutan teknologi manufaktur dan sistem informasi.

30. Desain jalur karir untuk pasangan dalam keluarga dual-karir.

31. manajemen Kreatif dari tenaga kerja yang beragam.

32. Perbedaan budaya dan dinamika mengelola sebuah perusahaan multinasional.

33. pola kerja Alternatif: pembagian kerja, flexitime, flexiplace, dan bekerja paruh waktu.

34. Perampingan.

35. manajemen partisipatif dan efektivitas kinerja.

36. Perbedaan dalam posisi kepemimpinan, gaji, dan gaya kepemimpinan.

37. pengembangan instrumen untuk menilai "benar" perbedaan gender.

38. Instalasi, adaptasi, dan memperbarui jaringan komputer dan perangkat lunak yang
sesuai untuk menciptakan sistem informasi yang efektif untuk organisasi.

39. Instalasi dari data warehouse dan data mining sistem yang efektif bagi organisasi.

40. Menjaga depan persaingan.

Tidak hanya masalah dalam setiap subarea terkait dengan banyak faktor dalam sistem
tertentu, tetapi mereka juga harus diselidiki dalam konteks lingkungan eksternal yang
dihadapi bisnis. Misalnya, ekonomi, faktor global politik, demografi, teknologi, kompetitif, dan
lainnya yang relevan bisa menimpa pada beberapa dinamika yang terkait dengan
perusahaan. Ini harus diteliti juga untuk menilai dampaknya, jika ada, pada masalah yang
sedang diteliti.

Jenis penelitian bisnis: terapan dan dasar

Penelitian dapat dilakukan untuk dua tujuan yang berbeda. Salah satunya adalah untuk
memecahkan masalah yang saat ini dihadapi oleh manajer dalam lingkungan kerja,
menuntut solusi yang tepat waktu. Misalnya, produk tertentu mungkin tidak menjual dengan
baik dan manajer mungkin ingin mencari alasan untuk ini untuk mengambil tindakan korektif.
Penelitian seperti ini disebut penelitian terapan. Yang lain adalah untuk menghasilkan tubuh
pengetahuan dengan mencoba memahami bagaimana tertentu masalah yang terjadi di
organisasi dapat dipecahkan. Ini disebut penelitian dasar.

Hal ini sangat mungkin bahwa beberapa organisasi mungkin, pada tahap berikutnya,
menerapkan pengetahuan yang diperoleh oleh temuan penelitian dasar untuk memecahkan
masalah mereka sendiri. Misalnya, seorang profesor universitas mungkin tertarik dalam
menyelidiki faktor-faktor yang berkontribusi terhadap ketidakhadiran sebagai masalah
kepentingan akademis semata. Setelah mengumpulkan informasi tentang topik ini dari
beberapa lembaga dan menganalisis data, profesor dapat mengidentifikasi faktor-faktor
seperti jam tidak fleksibel kerja, pelatihan yang tidak memadai dari karyawan, dan moral
rendah terutama mempengaruhi absensi. Kemudian, seorang manajer yang menemukan
absensi karyawan dalam organisasinya dapat menggunakan informasi ini untuk menentukan
apakah faktor-faktor ini relevan dengan bahwa pengaturan kerja tertentu.

Singkatnya, penelitian yang dilakukan dengan tujuan menerapkan hasil temuan untuk
memecahkan masalah-masalah tertentu yang saat ini sedang dialami dalam suatu
organisasi disebut penelitian terapan. Penelitian dilakukan terutama untuk memberikan
kontribusi terhadap pengetahuan yang ada disebut penelitian dasar, fundamental, atau
murni. Temuan dari penelitian tersebut memberikan kontribusi pada pembangunan
pengetahuan di berbagai bidang fungsional bisnis; mereka mengajarkan kita sesuatu yang
kita tidak tahu sebelumnya. Pengetahuan tersebut, sekali dihasilkan, biasanya kemudian
diterapkan dalam pengaturan organisasi untuk pemecahan masalah.

Penelitian terapan

Contoh-contoh berikut, berikut dua situasi dikutip dalam Business Week, harus memberikan
beberapa gagasan tentang ruang lingkup kegiatan penelitian bisnis.
Contoh

1. Apple iPod dipicu keberhasilan perusahaan dalam beberapa tahun terakhir, membantu
meningkatkan penjualan dari $ 5 miliar pada tahun 2001 menjadi $ 32000000000 pada
tahun fiskal 2008 (yang berakhir pada 30 September). Pertumbuhan untuk pemutar musik
rata-rata lebih dari 200% pada tahun 2006 dan 2007, sebelum jatuh ke 6% pada tahun
2008. Salah satu alasan untuk ini penurunan penjualan adalah bahwa pemilik iPod melihat
sedikit atau tidak ada alasan untuk meng-upgrade, terutama dengan perekonomian runtuh.
Akibatnya, beberapa analis percaya bahwa kuartal keempat tahun 2008 akan menjadi
kuartal pertama sejak iPod diperkenalkan pada tahun 2001 bahwa penjualan akan menurun
dari kuartal tahun sebelumnya. Terlebih lagi, mereka percaya bahwa jumlah iPod terjual
akan turun 12% pada tahun 2009, menjadi sekitar 48 juta unit. "Kenyataannya adalah ada
sekelompok terbatas orang yang ingin sebuah iPod atau lainnya portable media player,"
kata seorang analis. "Jadi pertanyaannya menjadi, apa yang akan Apel lakukan?"

2. Sebagai konsumen Cina tumbuh kaya, mereka semakin bersedia untuk menghabiskan
uang ekstra pada lebih mahal, tapi lebih sehat, minuman. Sebuah perusahaan Cina, Cina
Huiyuan Juice Group, telah memanfaatkan nya keuntungan awal-penggerak dan nama
merek yang kuat untuk menjadi jus dan minuman nektar 100% perusahaan terkemuka di
Cina. China Huiyuan Juice Grup ingin tumbuh lebih besar tapi kurang jaringan distribusi,
sumber daya keuangan, dan manajemen untuk melakukannya.

Dalam upaya untuk diversifikasi kehadirannya di salah satu pasar minuman yang tumbuh
paling cepat di dunia, Coca-Cola telah mengumumkan bahwa mereka ingin membeli
Huiyuan Juice China Group. Tiga pemegang saham utama dari Huiyuan, dengan
kepemilikan saham kolektif 66% di perusahaan Cina, telah menerima tawaran Coca-Cola.
Apakah kedua perusahaan akan mendapatkan keuntungan dari merger ini tidak pasti:
merger dapat berhasil atau gagal karena berbagai alasan. Penelitian terbaru menunjukkan
bahwa perbedaan budaya mungkin menjadi penyebab utama kesulitan pasca merger.

Dua contoh sebelumnya menggambarkan kebutuhan untuk penelitian terapan, dimana

permasalahan yang ada dapat diselesaikan melalui penyelidikan dan pengambilan
keputusan manajerial yang baik.

Penelitian dasar atau fundamental

Contoh

Kanan dari hari-harinya sebagai karyawan administrasi di bank, Sarah telah mengamati
bahwa rekan-rekannya, meskipun sangat berpengetahuan tentang nuansa dan seluk-beluk
perbankan, yang mengerahkan sedikit usaha untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas
bank dalam bidang hubungan pelanggan dan layanan. Mereka mengambil pada jumlah
minimum beban kerja, penarikan diri dari panjang teh dan makan siang istirahat, dan tampak
tidak termotivasi dalam hubungan mereka dengan pelanggan dan manajemen. Bahwa
mereka sangat berpengetahuan tentang kebijakan dan praktek perbankan jelas terlihat dari
diskusi bersama mereka tentang ini karena mereka diproses aplikasi dari pelanggan. Sarah
sendiri sangat pekerja keras dan menikmati pekerjaannya dengan pelanggan. Dia selalu
digunakan untuk berpikir apa yang besar limbah itu untuk karyawan yang berbakat untuk
membuang waktu daripada bekerja keras dan menikmati pekerjaan mereka. Ketika dia
meninggalkan bank dan melakukan disertasinya untuk PhD-nya, topik nya penyelidikan itu
Keterlibatan Kerja, atau investasi ego orang dalam pekerjaan mereka. Kesimpulan
investigasi nya adalah bahwa faktor penyumbang paling penting untuk keterlibatan kerja
adalah fit atau pertandingan antara sifat pekerjaan dan kecenderungan kepribadian orang-
orang yang terlibat dalam melakukan hal itu. Misalnya, pekerjaan yang menantang
memungkinkan karyawan dengan kemampuan yang tinggi untuk mendapatkan pekerjaan-
yang terlibat, dan karyawan yang berorientasi mendapat pekerjaan-terlibat dengan kegiatan
pelayanan. Sarah kemudian mengerti mengapa karyawan bank sangat cerdas tidak bisa
mendapatkan pekerjaan-yang terlibat atau menemukan kepuasan kerja dalam pekerjaan
rutin yang jarang menyerukan penggunaan kemampuan mereka.

Selanjutnya, ketika Sarah bergabung dengan Tim Peneliti internal dari perusahaan Fortune
500, ia menerapkan pengetahuan ini untuk memecahkan masalah motivasi, kepuasan kerja,
keterlibatan kerja, dan sejenisnya, dalam organisasi.

Di atas adalah sebuah contoh dari penelitian dasar, di mana pengetahuan yang dihasilkan
untuk memahami fenomena yang menarik bagi peneliti. Kebanyakan departemen penelitian
dan pengembangan di berbagai industri, serta banyak profesor di perguruan tinggi dan
universitas, melakukan penelitian dasar atau fundamental, sehingga lebih banyak
pengetahuan yang dihasilkan di daerah tertentu yang menarik untuk industri, organisasi, dan
peneliti. Meskipun tujuan terlibat dalam penelitian dasar terutama untuk membekali diri
dengan pengetahuan tambahan tentang fenomena tertentu dan masalah yang terjadi di
beberapa organisasi dan industri dengan maksud untuk mencari solusi, pengetahuan yang
dihasilkan dari penelitian tersebut sering diterapkan kemudian untuk memecahkan masalah
organisasi.

Sebagaimana dinyatakan, tujuan utama melakukan penelitian dasar adalah untuk

menghasilkan lebih banyak pengetahuan dan pemahaman tentang fenomena yang menarik
dan untuk membangun teori berdasarkan hasil penelitian. Teori seperti kemudian
membentuk dasar dari penelitian lebih lanjut pada banyak aspek dari fenomena. Proses
membangun pengetahuan yang ada adalah genesis untuk membangun teori, khususnya di
bidang manajemen.

Beberapa contoh dari penelitian dasar dapat disediakan. Misalnya, penelitian mengenai
penyebab dan akibat dari pemanasan global akan menawarkan banyak solusi untuk
meminimalkan fenomena tersebut, dan menyebabkan penelitian lebih lanjut untuk
menentukan apakah dan bagaimana pemanasan global dapat dihindari. Meskipun penelitian
tentang pemanasan global mungkin terutama bagi tujuan memahami nuansa fenomena,
temuan akhirnya akan diterapkan dan berguna untuk, antara lain, industri pertanian dan
bangunan.

Banyak perusahaan besar juga terlibat dalam penelitian dasar. Misalnya, General Electric
Company menghasilkan pengetahuan tentang aplikasi yang berbeda dari energi listrik, moto
mereka menjadi "Kami membawa hal-hal yang baik untuk hidup." Perusahaan komputer di
Silicon Valley terus terlibat dalam menghasilkan pengetahuan untuk meningkatkan
kegunaan mikrokomputer di industri, yang menguntungkan manajer dan teknisi di semua
organisasi. Ini, pada akhirnya, menghasilkan peningkatan penjualan komputer untuk
mereka.

Profesor universitas terlibat dalam penelitian dasar dalam upaya untuk memahami dan
menghasilkan lebih banyak pengetahuan tentang berbagai aspek bisnis, seperti bagaimana
meningkatkan efektivitas sistem informasi, mengintegrasikan teknologi ke dalam tujuan
strategis keseluruhan organisasi, menilai dampak dari logo, meningkatkan produktivitas
karyawan di industri jasa, memonitor insiden pelecehan seksual di tempat kerja,
meningkatkan efektivitas usaha kecil, mengevaluasi alternatif metode penilaian persediaan,
mengubah struktur kelembagaan pasar keuangan dan modal, dan sejenisnya. Temuan ini
kemudian menjadi berguna untuk aplikasi dalam situasi bisnis.
Sebagai ilustrasi, perbedaan utama antara penelitian bisnis terapan dan dasar adalah
bahwa mantan secara khusus bertujuan untuk memecahkan masalah saat ini mengalami,
sedangkan yang terakhir memiliki tujuan yang lebih luas menghasilkan pengetahuan dan
pemahaman tentang fenomena dan permasalahan yang terjadi di berbagai pengaturan
organisasi. Meskipun perbedaan ini, kedua jenis penelitian ikuti langkah-langkah yang sama
dari penyelidikan sistematis untuk sampai pada solusi untuk masalah. Sebagai manajer
berlatih saat ini atau calon dalam organisasi, Anda akan langsung atau tidak langsung
terlibat dalam penelitian terapan. Anda juga akan mengikuti perkembangan pengetahuan
dasar baru yang dihasilkan dengan menjadi berhubungan rutin dengan penelitian yang
dipublikasikan dalam jurnal bisnis yang berhubungan dengan bidang pekerjaan Anda,
beberapa di antaranya mungkin sangat baik menjadi relevan dan berlaku untuk organisasi
bisnis Anda sendiri.

Singkatnya, baik diterapkan dan riset bisnis dasar ilmiah di alam, perbedaan utama adalah
bahwa mantan dilakukan khusus untuk memecahkan masalah bisnis saat ini sedangkan
yang terakhir terutama terpaksa karena pentingnya tunduk peneliti. Sebuah pemahaman
yang lebih dalam fenomena ini berguna untuk kepentingan sendiri serta untuk aplikasi
kemudian, sesuai kebutuhan. Kedua penelitian dasar dan terapan harus dilakukan secara
ilmiah (dibahas dalam bab berikutnya) sehingga temuan atau hasil yang dihasilkan oleh
mereka dapat diandalkan untuk secara efektif memecahkan masalah diselidiki. Namun
demikian, kemungkinan bahwa beberapa penelitian diterapkan mungkin memiliki kerangka
waktu yang lebih singkat daripada beberapa penelitian dasar.

Manajer dan penelitian

Manajer dengan pengetahuan penelitian memiliki keuntungan lebih dari mereka yang tidak.
Meskipun Anda sendiri tidak dapat melakukan riset utama sebagai manajer, Anda harus
memahami, memprediksi, dan kontrol peristiwa yang disfungsional dalam organisasi.
Misalnya, produk baru dikembangkan mungkin tidak "lepas landas," atau investasi keuangan
tidak dapat "membayar" seperti yang diantisipasi. Fenomena mengganggu tersebut telah
dipahami dan dijelaskan. Kecuali hal ini dilakukan, tidak akan mungkin untuk memprediksi
masa depan produk itu atau prospek investasi itu, dan bagaimana masa depan hasil
bencana dapat dikendalikan. Sebuah pemahaman metode penelitian memungkinkan
manajer untuk memahami, memprediksi, dan mengontrol lingkungan mereka.

Sebuah pikiran yang mungkin terlintas dalam pikiran Anda adalah bahwa, karena Anda
mungkin akan membawa peneliti untuk memecahkan masalah bukannya melakukan
penelitian sendiri, tidak perlu repot-repot untuk belajar penelitian. Alasan untuk pentingnya
menjadi jelas bila kita menganggap konsekuensi gagal untuk melakukannya. Dengan
kompleksitas yang semakin meningkat dari organisasi modern, dan ketidakpastian
lingkungan yang mereka hadapi, pengelolaan sistem organisasi sekarang melibatkan
pemecahan masalah konstan di tempat kerja. Ini akan membantu jika manajer bisa
merasakan, tempat, dan menangani masalah-masalah sebelum mereka keluar dari tangan.
Pengetahuan tentang penelitian dan proses pemecahan masalah membantu manajer untuk
mengidentifikasi situasi masalah sebelum mereka keluar dari kontrol. Meskipun masalah
kecil bisa diperbaiki oleh manajer, masalah utama menjamin mempekerjakan peneliti luar
atau konsultan. Manajer yang memiliki pengetahuan tentang penelitian dapat berinteraksi
secara efektif dengan mereka. Pengetahuan tentang proses penelitian, desain, dan
interpretasi data juga membantu manajer untuk menjadi membedakan penerima temuan
penelitian yang disajikan, dan untuk menentukan apakah atau tidak solusi yang
direkomendasikan sesuai untuk implementasi.

Alasan lain mengapa manajer profesional saat ini perlu Anda ketahui tentang metode
penelitian adalah bahwa mereka akan menjadi lebih diskriminatif sementara memilah-milah
informasi yang disebarkan di jurnal bisnis. Beberapa artikel jurnal lebih ilmiah dan obyektif
daripada yang lain. Bahkan di antara artikel ilmiah, beberapa lebih sesuai untuk aplikasi atau
adaptasi terhadap organisasi dan situasi daripada yang lain tertentu. Ini adalah fungsi dari
desain sampling, jenis organisasi belajar, dan faktor-faktor lain yang dilaporkan dalam artikel
jurnal. Kecuali manajer mampu memahami sepenuhnya apa penelitian empiris diterbitkan
benar-benar menyampaikan, dia atau dia cenderung keliru dalam menggabungkan
beberapa saran publikasi seperti menawarkan. Dengan cara yang sama, manajer dapat
menangani dengan sukses masalah mereka sendiri di penghematan biaya yang cukup
dengan mempelajari hasil "baik" (dibahas dalam bab berikutnya) menerbitkan penelitian
yang telah dibahas masalah serupa.

Ada beberapa alasan lain mengapa manajer profesional harus memiliki pengetahuan
tentang penelitian dan metode penelitian dalam bisnis. Pertama, pengetahuan tersebut
mempertajam kepekaan manajer untuk variabel segudang beroperasi dalam situasi dan
mengingatkan mereka sering dari multicausality dan multifinality fenomena, sehingga
menghindari tidak pantas, pengertian sederhana dari satu variabel "menyebabkan" lain.
Kedua, ketika manajer memahami laporan penelitian tentang organisasi mereka diserahkan
kepada mereka oleh para profesional, mereka dilengkapi untuk mengambil cerdas,
berpendidikan, dihitung risiko dengan probabilitas yang dikenal melekat pada keberhasilan
atau kegagalan dari keputusan mereka. Penelitian kemudian menjadi pengambilan
keputusan alat yang berguna daripada massa informasi statistik dimengerti. Ketiga, jika
manajer menjadi pengetahuan tentang penyelidikan ilmiah, kepentingan dalam atau di luar
organisasi tidak akan menang. Misalnya, sebuah kelompok riset internal dalam organisasi
tidak akan dapat mendistorsi informasi atau memanipulasi temuan untuk keuntungan
mereka jika manajer menyadari bias yang dapat menyusup ke penelitian dan tahu
bagaimana data dianalisis dan diinterpretasikan. Sebagai contoh, tim riset internal mungkin
menyatakan bahwa unit tertentu yang itu adalah parsial (untuk alasan apapun) telah
menunjukkan peningkatan keuntungan dan karenanya harus dialokasikan lebih banyak
sumber daya untuk membeli peralatan canggih untuk lebih meningkatkan efektivitas.
Namun, peningkatan laba bisa menjadi fenomena windfall satu kali karena faktor lingkungan
eksternal seperti kondisi pasar, mengingat tidak ada hubungan apapun dengan efisiensi
operasional unit. Dengan demikian, kesadaran akan berbagai cara di mana data dapat
disamarkan akan membantu manajer untuk membuat keputusan yang tepat. Keempat,
pengetahuan tentang penelitian membantu manajer untuk berhubungan dengan dan berbagi
informasi terkait dengan peneliti atau konsultan yang disewa untuk pemecahan masalah.

Singkatnya, menjadi pengetahuan tentang penelitian dan metode penelitian membantu

manajer profesional untuk:
1. Mengidentifikasi dan secara efektif memecahkan masalah kecil dalam lingkungan
kerja.

2. Tahu bagaimana membedakan yang baik dari penelitian buruk.

3. Menghargai dan terus-menerus sadar akan berbagai pengaruh dan efek berganda
dari faktor menimpa sebuah situasi.

4. Ambil risiko dihitung dalam pengambilan keputusan, dengan menyadari sepenuhnya

probabilitas yang terkait dengan hasil yang mungkin berbeda.

5. Mencegah kemungkinan kepentingan dari berolahraga pengaruh mereka dalam

suatu situasi.

6. Berkaitan dengan peneliti dan konsultan yang disewa lebih efektif.

7. Kombinasikan pengalaman dengan pengetahuan ilmiah saat membuat keputusan.

Manajer dan konsultan-peneliti

Manajer sering perlu untuk terlibat konsultan untuk mempelajari beberapa lebih kompleks,
masalah yang memakan waktu yang mereka hadapi, seperti dalam kasus Apple dibahas
sebelumnya. Dengan demikian penting untuk memiliki pengetahuan tentang cara efektif
berinteraksi dengan konsultan (istilah peneliti dan konsultan digunakan secara bergantian),
apa hubungan manajer-peneliti harus, dan keuntungan dan kerugian dari internal versus
konsultan eksternal.

Hubungan manajer-peneliti

Selama karir mereka, sering menjadi perlu bagi manajer untuk menangani konsultan. Dalam
kasus tersebut, manajer tidak hanya harus berinteraksi secara efektif dengan tim peneliti,
tetapi harus juga secara eksplisit menggambarkan peran untuk peneliti dan manajemen.
Manajer harus menginformasikan para peneliti apa jenis informasi dapat diberikan kepada
mereka dan, yang lebih penting, yang dari catatan mereka tidak akan dibuat tersedia untuk
mereka. Catatan tersebut mungkin termasuk file personil karyawan, atau rahasia dagang
tertentu. Membuat fakta-fakta ini secara eksplisit di awal dapat menghemat banyak frustrasi
bagi kedua belah pihak. Manajer yang sangat berpengetahuan tentang penelitian dapat
lebih mudah meramalkan informasi apa yang para peneliti mungkin memerlukan, dan jika
dokumen-dokumen tertentu yang berisi informasi tersebut tidak dapat dibuat tersedia,
mereka dapat menginformasikan tim peneliti tentang hal ini sejak awal. Hal ini
menjengkelkan bagi para peneliti untuk menemukan, pada tahap akhir, bahwa perusahaan
tidak akan membiarkan mereka memiliki informasi tertentu. Jika mereka tahu kendala sejak
awal, para peneliti mungkin dapat mengidentifikasi cara-cara alternatif untuk mengatasi
masalah dan merancang penelitian dengan cara seperti untuk memberikan jawaban yang
dibutuhkan.

Melampaui menentukan peran dan kendala, manajer juga harus memastikan bahwa ada
keselarasan dalam sistem nilai manajemen dan konsultan. Sebagai contoh, tim peneliti
mungkin sangat sangat percaya dan merekomendasikan bahwa pengurangan tenaga kerja
dan merampingkan akan menjadi cara yang ideal untuk secara signifikan mengurangi biaya
operasional. Filosofi yang konsisten manajemen, bagaimanapun, mungkin tidak memecat
karyawan yang berpengalaman, setia, dan senior. Dengan demikian, mungkin ada benturan
ideologi antara manajemen dan tim peneliti. Pengetahuan penelitian akan membantu
manajer untuk mengidentifikasi dan secara eksplisit menyatakan, bahkan di awal, nilai-nilai
yang organisasi memegang Sayang, sehingga tidak ada kejutan di jalan. Klarifikasi masalah
ini menawarkan tim peneliti kesempatan untuk baik menerima tugas dan menemukan cara-
cara alternatif untuk menangani masalah, atau menyesal ketidakmampuan untuk
melaksanakan proyek. Dalam kedua kasus, baik organisasi dan tim peneliti akan lebih baik
setelah membahas orientasi nilai mereka, sehingga menghindari potensi frustrasi pada
kedua sisi.

Pertukaran informasi secara langsung dan terus terang juga membantu untuk meningkatkan
tingkat hubungan dan kepercayaan antara kedua pihak, yang pada gilirannya memotivasi
kedua belah pihak untuk berinteraksi secara efektif. Dalam konfigurasi ini, peneliti merasa
bebas untuk mendekati manajemen untuk mencari bantuan dalam membuat penelitian lebih
terarah. Misalnya, tim peneliti kemungkinan untuk meminta agar manajemen
menginformasikan karyawan penelitian berikutnya dan tujuan yang luas untuk
menghilangkan segala ketakutan mereka mungkin menghibur.

Untuk meringkas, sementara menyewa peneliti atau konsultan manajer harus memastikan
bahwa:
 1. Peran dan harapan kedua belah pihak yang dibuat eksplisit.

2. filsafat yang relevan dan sistem nilai organisasi dinyatakan secara jelas dan kendala,
jika ada, dikomunikasikan.

3. Sebuah hubungan yang baik didirikan dengan peneliti, dan antara peneliti dan
karyawan dalam organisasi, memungkinkan kerja sama penuh dari yang terakhir.

Internal versus eksternal konsultan / peneliti

Konsultan internal / peneliti

Beberapa organisasi memiliki konsultan mereka sendiri atau departemen penelitian, yang
mungkin disebut Layanan Manajemen Departemen, Organisasi dan Departemen Metode, R
& D (penelitian dan pengembangan departemen), atau beberapa nama lainnya. Departemen
ini berfungsi sebagai konsultan internal untuk subunit dari organisasi yang menghadapi
masalah tertentu dan mencari bantuan. Unit seperti dalam organisasi, jika ada, ini berguna
dalam beberapa cara, dan mendaftar bantuan yang mungkin menguntungkan dalam kondisi
tertentu, tetapi tidak yang lain. Manajer sering harus memutuskan apakah akan
menggunakan peneliti internal atau eksternal. Untuk mencapai keputusan, manajer harus
menyadari kekuatan dan kelemahan dari kedua, dan menimbang keuntungan dan kerugian
dari menggunakan baik, berdasarkan pada kebutuhan situasi. Beberapa keuntungan dan
kerugian dari kedua tim internal dan eksternal kini dibahas.

Keuntungan dari konsultan intern / peneliti

Setidaknya ada empat keuntungan dalam melibatkan tim internal untuk melakukan proyek
penelitian:
1. tim internal berdiri kesempatan yang lebih baik yang mudah diterima oleh karyawan
dalam subunit dari organisasi mana penelitian perlu dilakukan.

2. Tim membutuhkan waktu lebih sedikit untuk memahami struktur, filosofi dan iklim,
dan fungsi dan kerja sistem organisasi.

3. Mereka tersedia untuk melaksanakan rekomendasi mereka setelah temuan

penelitian telah diterima. Hal ini sangat penting karena setiap "bug" dalam
pelaksanaan rekomendasi dapat dihapus dengan bantuan mereka. Mereka juga
tersedia untuk mengevaluasi efektivitas perubahan, dan untuk mempertimbangkan
perubahan lebih lanjut jika dan ketika diperlukan.

4. tim internal mungkin biaya jauh lebih kecil dari tim eksternal untuk departemen
mendaftar bantuan dalam pemecahan masalah, karena mereka akan membutuhkan
sedikit waktu untuk memahami sistem karena keterlibatan mereka yang terus
menerus dengan berbagai unit organisasi. Untuk masalah kompleksitas rendah, tim
internal akan ideal.

Kekurangan konsultan intern / peneliti

Ada juga kelemahan tertentu untuk terlibat tim riset internal untuk tujuan pemecahan
masalah. Empat yang paling penting adalah:
1. Mengingat masa jabatan panjang mereka sebagai konsultan internal, tim internal
mungkin sangat mungkin jatuh ke dalam cara stereotip melihat organisasi dan
masalah-masalahnya. Ini menghambat ide dan perspektif yang mungkin dibutuhkan
 untuk memperbaiki masalah segar. Ini jelas merupakan cacat untuk situasi di mana
isu-isu berat dan masalah kompleks yang harus diselidiki.

2. Ada ruang untuk koalisi kuat tertentu dalam organisasi untuk mempengaruhi tim
internal untuk menyembunyikan, mendistorsi, atau menggambarkan fakta-fakta
tertentu. Dengan kata lain, kepentingan tertentu bisa mendominasi, terutama dalam
mengamankan porsi yang cukup besar dari sumber daya yang tersedia kurang.

3. Ada juga kemungkinan bahwa bahkan tim riset internal yang paling berkualitas yang
sangat tidak dianggap sebagai "ahli" oleh staf dan manajemen, dan karenanya
rekomendasi mereka mungkin tidak mendapatkan pertimbangan dan perhatian yang
layak.

4. bias organisasi tertentu dari tim riset internal mungkin, dalam beberapa kasus,
membuat temuan kurang obyektif dan akibatnya kurang ilmiah.

5. Konsultan eksternal / peneliti

6. Kelemahan dari tim riset internal berubah menjadi keuntungan dari tim eksternal, dan
mantan keuntungan bekerja untuk menjadi kelemahan yang terakhir. Namun,
keuntungan dan kerugian dari tim eksternal tertentu dapat disorot.

7. Keuntungan dari konsultan eksternal / peneliti

8. Keuntungan dari tim eksternal adalah:

9. Tim eksternal dapat menarik banyak pengalaman dari pernah bekerja dengan
berbagai jenis organisasi yang telah memiliki jenis yang sama atau mirip masalah. Ini
berbagai pengalaman memungkinkan mereka untuk berpikir baik divergently dan
convergently daripada terburu-buru untuk solusi instan atas dasar fakta-fakta jelas
dalam situasi. Mereka mampu merenungkan beberapa cara alternatif melihat
masalah karena pengalaman pemecahan masalah yang luas di berbagai setup
organisasi lainnya. Setelah melihat situasi dari beberapa sudut mungkin dan
perspektif (divergently), mereka kritis dapat menilai masing-masing, membuang
pilihan kurang layak dan alternatif, dan fokus pada solusi layak tertentu (berpikir
convergently).

10. Tim eksternal, terutama yang berasal dari didirikan penelitian dan perusahaan
konsultan, mungkin memiliki pengetahuan lebih tentang model pemecahan masalah
yang canggih saat ini melalui program pelatihan berkala mereka, yang tim dalam
organisasi mungkin tidak memiliki akses ke. Karena pengetahuan usang adalah
ancaman nyata di daerah konsultan, lembaga penelitian eksternal memastikan
bahwa anggota mereka saat ini pada inovasi terbaru melalui program pelatihan yang
diselenggarakan secara berkala. Sejauh mana anggota tim internal terus mengikuti
teknik pemecahan masalah terbaru dapat bervariasi dari satu organisasi ke yang
lain.

11. Kekurangan dari konsultan eksternal / peneliti

12. Kelemahan utama dalam menyewa sebuah tim peneliti eksternal adalah sebagai
berikut:
13. Biaya menyewa tim peneliti eksternal biasanya tinggi dan merupakan penghalang
utama, kecuali masalah sangat penting.

14. Selain waktu yang cukup tim eksternal dibutuhkan untuk memahami organisasi yang
diteliti, mereka jarang mendapatkan sambutan hangat, juga tidak mudah diterima
oleh karyawan. Departemen dan individu mungkin akan terpengaruh oleh penelitian
 mungkin menganggap tim studi sebagai ancaman dan menolak mereka. Oleh karena
itu, meminta bantuan karyawan dan mendaftar kerjasama mereka dalam penelitian
ini adalah sedikit lebih sulit dan memakan waktu bagi para peneliti eksternal daripada
tim internal.

15. Tim eksternal juga biaya biaya tambahan untuk bantuan mereka dalam pelaksanaan
dan evaluasi tahap.

Mengingat keuntungan dan kerugian dari tim riset internal dan eksternal, manajer yang
menginginkan jasa penelitian harus mempertimbangkan pro dan kontra dari terlibat baik
sebelum membuat keputusan. Jika masalah adalah satu kompleks, atau jika ada
kemungkinan akan kepentingan pribadi, atau jika keberadaan organisasi yang dipertaruhkan
karena satu atau lebih serius masalah, akan dianjurkan untuk terlibat peneliti eksternal
meskipun peningkatan biaya yang terlibat . Namun, jika masalah yang timbul adalah cukup
sederhana, jika waktu adalah esensi dalam memecahkan masalah cukup kompleks, atau
jika ada kebutuhan sistem-lebar untuk menetapkan prosedur dan kebijakan yang bersifat
cukup rutin, tim internal yang mungkin akan menjadi pilihan yang lebih baik.

Pengetahuan tentang metode penelitian dan apresiasi terhadap keunggulan komparatif dan
kerugian dari tim eksternal dan internal membantu manajer untuk membuat keputusan
tentang cara pendekatan masalah dan menentukan apakah peneliti internal atau eksternal
adalah pilihan yang tepat untuk menyelidiki dan memecahkan masalah.

Pengetahuan tentang penelitian dan efektivitas manajerial

Seperti disebutkan, manajer bertanggung jawab untuk hasil akhir dengan membuat
keputusan yang tepat di tempat kerja. Hal ini sangat difasilitasi oleh pengetahuan penelitian.
Pengetahuan tentang penelitian mempertinggi sensitivitas manajer untuk faktor internal dan
eksternal yang tak terhitung dari alam bervariasi beroperasi dalam pekerjaan mereka dan
lingkungan organisasi. Hal ini juga membantu untuk memfasilitasi interaksi yang efektif
dengan konsultan dan pemahaman nuansa proses penelitian.

Teknologi canggih seperti simulasi dan model bangunan sekarang tersedia dan dapat
meminjamkan dirinya ke aplikasi yang menguntungkan di bidang bisnis tertentu.
Rekomendasi dari konsultan eksternal yang mahir dalam teknologi ini dan mendesak
penerapannya dalam situasi tertentu mungkin tidak masuk akal bagi, dan mungkin membuat
beberapa was-was dalam, manajer tidak berkenalan dengan penelitian. Bahkan
pengetahuan yang dangkal teknik ini membantu manajer untuk menangani peneliti secara
matang dan percaya diri, sehingga berurusan dengan "ahli" tidak mengakibatkan
ketidaknyamanan. Sebagai manajer, Anda akan menjadi orang yang membuat keputusan
akhir tentang pelaksanaan rekomendasi yang dibuat oleh tim peneliti. Sisa objektif, fokus
pada solusi masalah, sepenuhnya memahami rekomendasi yang dibuat, dan mengapa dan
bagaimana mereka telah tiba di, membuat pengambilan keputusan manajerial yang baik.
Meskipun tradisi perusahaan yang harus dihormati, mungkin ada kesempatan di mana cepat
perubahan lingkungan yang bergejolak saat ini menuntut substitusi atau re-adaptasi dari
beberapa tradisi ini, berdasarkan hasil penelitian. Dengan demikian, pengetahuan tentang
penelitian sangat meningkatkan keterampilan pengambilan keputusan dari manajer.

Etika dan bisnis penelitian

Etika dalam penelitian bisnis mengacu pada kode etik atau diharapkan norma sosial dari
perilaku ketika melakukan penelitian. Perilaku etis berlaku untuk organisasi dan anggota
yang mensponsori penelitian, para peneliti yang melakukan penelitian, dan responden yang
menyediakan mereka dengan data yang diperlukan. Ketaatan etika dimulai dengan orang
melembagakan penelitian, siapa yang harus melakukannya dengan itikad baik,
memperhatikan apa hasil menunjukkan, dan, menyerahkan ego, mengejar organisasi
daripada kepentingan pribadi. Perilaku etis juga harus tercermin dalam perilaku para peneliti
yang melakukan penyelidikan, para peserta yang memberikan data, para analis yang
memberikan hasil, dan tim peneliti seluruh yang menyajikan interpretasi hasil dan
menyarankan solusi alternatif.

Dengan demikian, perilaku etis meliputi setiap langkah dari proses penelitian - pengumpulan
data, analisis data, pelaporan, dan penyebaran informasi di Internet, jika kegiatan seperti ini
dilakukan. Bagaimana subyek diperlakukan dan bagaimana informasi rahasia dijaga semua
dipandu oleh etika bisnis. Kami akan menyoroti ini karena terkait dengan aspek yang
berbeda dari penelitian dalam bab-bab yang relevan dari buku ini.

Ada jurnal bisnis seperti Journal of Etika Bisnis dan Etika Bisnis Quarterly yang terutama
ditujukan untuk isu etika dalam bisnis. American Psychological Association telah membentuk
pedoman tertentu untuk melakukan penelitian, untuk memastikan bahwa penelitian
organisasi dilakukan dengan cara yang etis dan kepentingan semua pihak yang dijaga.
Sebagaimana dinyatakan, kita akan membahas peran etika dalam bab-bab selanjutnya,
sejauh relevan dengan berbagai langkah dalam proses penelitian.

Ringkasan

Dalam bab ini kita memeriksa apa penelitian, dua jenis penelitian (terapan dan dasar),
beberapa daerah topikal umumnya diteliti dalam bisnis, mengapa manajer harus tahu
tentang penelitian untuk pengambilan keputusan yang baik, hubungan yang efektif antara
manajer dan konsultan-peneliti, dan keuntungan dan kerugian dari konsultan eksternal dan
internal. Kita juga melihat bagaimana manajerial efektivitas ditingkatkan oleh pengetahuan
penelitian dan menyoroti beberapa daerah di mana isu-isu etis patut mendapat perhatian
dalam melakukan penelitian bisnis. Dalam bab berikutnya kita akan memeriksa apa yang
"ilmiah" investigasi.

Pertanyaan Diskusi

1. Mengapa manajer tahu tentang penelitian ketika pekerjaan memerlukan pengelolaan

orang, produk, aktivitas, lingkungan, dan sejenisnya?

2. Untuk tujuan apa spesifik penelitian dasar penting?

3. Ketika diterapkan penelitian, yang berbeda dari penelitian dasar, berguna?

4. Mengapa penting untuk menjadi mahir dalam menangani hubungan manajer-

peneliti?

5. Jelaskan, memberikan alasan, mana yang lebih penting, diterapkan atau penelitian
dasar.

6. Berikan dua contoh spesifik di mana tim peneliti eksternal akan berguna dan dua
skenario lain ketika tim riset internal akan dikerahkan, dengan penjelasan yang
memadai mengapa setiap skenario dibenarkan untuk tim eksternal atau internal.

7. Jelaskan situasi di mana penelitian akan membantu Anda sebagai seorang manajer
untuk membuat keputusan yang baik.

8. Mengingat situasi di bawah ini:

Sebuah. mendiskusikan, dengan alasan, apakah mereka jatuh ke dalam kategori penelitian
terapan atau dasar

b. untuk Skenario 1, menjelaskan, dengan alasan, yang akan melakukan penelitian.

Skenario 1 Untuk memperoleh atau tidak untuk memperoleh: itu adalah pertanyaan

Perusahaan sangat tertarik untuk memperoleh perusahaan lain, bahkan ketika yang terakhir
beroperasi di alam sama sekali tidak terkait bisnis. Sebagai contoh, Coca-Cola telah
mengumumkan bahwa mereka ingin membeli Huiyuan Juice Cina Grup dalam upaya untuk
memperluas kegiatannya di salah satu pasar minuman yang tumbuh paling cepat di dunia.
Akuisisi tersebut diklaim "keajaiban bekerja." Namun, mengingat volatilitas pasar saham dan
perlambatan bisnis, banyak perusahaan yang tidak yakin apakah akuisisi tersebut
melibatkan terlalu banyak risiko. Pada saat yang sama, mereka juga bertanya-tanya apakah
mereka kehilangan peluang bisnis yang besar jika mereka gagal untuk mengambil risiko
tersebut. Beberapa penelitian yang dibutuhkan di sini!

Skenario 2 Alasan untuk absensi

Seorang profesor universitas ingin menganalisis secara mendalam alasan ketidakhadiran

karyawan dalam organisasi. Untungnya, perusahaan dalam waktu 20 mil dari kampus
dipekerjakan sebagai konsultan untuk mempelajari bahwa masalah yang sangat.

Skenario 3 Efek pemulihan layanan pada kepuasan pelanggan

Sebuah penelitian ilmuwan ingin menyelidiki pertanyaan: Apa cara yang paling efektif untuk
sebuah organisasi untuk pulih dari kegagalan layanan? Tujuannya adalah untuk
memberikan pedoman untuk menetapkan yang tepat "cocok" antara kegagalan layanan dan
pemulihan layanan yang akan menggeneralisasi di berbagai industri jasa.