3 CAMPAÑAS DE MARKETING EN REDES SOCIALES QUE NOS DEJARON PERPLEJOS

Campañas de marketing… En los últimos años corporaciones multinacionales han puesto un énfasis especial a
las de marketing en redes sociales. Cómo te hemos mostrado con anterioridad, compañías como Coca
Cola tienen excelentes ejemplos de lo que es crear contenido único para cada uno de sus perfiles sociales.
Pero el día de hoy, no haremos hablaremos de los perfiles, sino de las campañas que han llevado estas
compañías de una pantalla a la siguiente.

3 de las mejores campañas de marketing en redes sociales

Las compañías que aparecen en esta lista crearon campañas de marketing en redes sociales que se adaptan de
forma perfecta a su medio de distribución elegido. De igual forma, las hemos elegido por su creatividad y
colaboración con las comunidades dentro de cada red social.

Emirates

Durante los últimos años la Aerolínea de los Emiratos Árabes Unidos se ha enfocado en crear la mejor
experiencia en transporte aéreo. Sin embargo, durante el último año han reflejado dicha experiencia en las
redes sociales. Su estrategia publicitaria tradicional incluyó mostrar sus anuncios en redes como YouTube.
Pero no es por esto por lo que incluimos a esta aerolínea en nuestra lista, la estamos incluyendo por su
participación con la comunidad de la plataforma. En septiembre del 2016, uno de sus ejecutivos tomó una de
las mejores decisiones que se han tomado, al mejorar de forma gratuita la categoría del ticket de avión de un
blogger muy famoso.

El blogger del que hablamos es Casey Neistat, un director que se ha especializado en crear contenido para las
redes sociales. Al recibir este boleto, el creo un video titulado “The $21,000 first class airplane seat” o “El
asiento de avión de $21,000 dólares.” En este blog, el explora la experiencia de volar primera clase en Emirates
desde Dubai a Nueva York. Este video fué subido a YouTube el 19 de Septiembre del 2016, y desde entonces
ha tenido casi 32 millones de visualizaciones en la plataforma. Casi seis veces más que el anuncio que crearon
con la celebridad Jennifer Aniston.

NIDO

La marca de Nestlé ha creado videos desde hace mucho tiempo que son muy fáciles de compartir. Esta
compañía se encuentra en esta lista por tres factores: 1) La calidad de su contenido, que incentiva
compartirlos 2) El mensaje que contienen los videos, que agregan valor a su comunidad, sin promocionar sus
productos de forma directa. 3) Sus números. Por ejemplo, en el video que encontrarás debajo de este texto, la
compañía recibió 236,975 visualizaciones y contando a pesar de sólo tener 1,756 seguidores. Esto nos muestra
que su tasa de visualización a seguidores es muy alta. Estos números implican que muchas personas que no
siguen el canal vieron el video y tal vez descubrieron la marca.

Game of Thrones (GoT)

El juego de los tronos tiene una de las mejores estrategias de “cross-marketing” que he
visto. La serie explota los mejores aspectos de cada comunidad y crean contenido
específico a sus audiencias web.

Twitter

En esta plataforma, la serie promueve el mundo que se ha generado alrededor de la

historia sin mostrar videos de la serie. En este sitio encontraras todo desde, arte de sus
fans, videos detrás de escenas, promociones de productos relacionados a la serie, anuncios de la serie, y
mucho más.

Facebook

HBO ha enfocado sus esfuerzos en esta red en sus herramientas nativas. Un ejemplo de esto es
cómo promocionan y organizan eventos a través de su página de fans. Adicionalmente, también
promueven productos y anuncios del show, pero la mayor diferencia que tienen con su página de
Twitter es el uso de videos. El año pasado vimos el alce de la importancia de los videos en Facebook
y GoT ha capitalizado en este factor al crear contenido de un par de segundos para esta sus
campañas de marketing en esta red social.

YouTube

GoT tiene varias estrategias de marketing en redes sociales, pero todas ellas se unen en el canal de
YouTube de la serie. Con más de dos millones de seguidores, la cuenta ha publicado videos con más
de 26 millones de visualizaciones. Los videos más populares de la cuenta son referentes a las
nuevas temporadas del programa, además de material exclusivo como bloopers o audiciones.

Bono

En Hootsuite somos fans de GoT, tanto que hicimos nuestro intro para las redes sociales al estilo de
la serie. Espero que les guste.
 ESTUDIO DE MERCADO EN REDES SOCIALES

Cuando eres un emprendedor o un

pequeño empresario, puede que todavía
no tengas un presupuesto para realizar
una investigación de mercado sobre tu
producto o servicio, para saber qué hacen
tus competidores y cómo se comportan los
consumidores frente a esas marcas, lo
cual es algo importante que debes conocer
para saber que elemento diferenciador
introducirás en tu producto o servicio que
produzca la satisfacción del cliente.

Sin embargo, el hecho de que no cuentes

con el presupuesto para contratar una
empresa consultora o especializada en
investigaciones de mercado, no impide de
que tú mismo puedas hacer tu propia investigación.

Y ¿cómo puedes hacerlo? haciendo uso de las redes sociales.

Efectivamente, las redes sociales como Twitter y Facebook constituyen una fuente importante de
datos sobre comportamientos del consumidor e inclusive te permiten conocer la estrategia utilizada
por tus competidores para captar la atención de su público y lograr la satisfacción de los clientes,
además de que con Facebook puedes obtener información súper valiosa en relación con la
segmentación de mercados, la cual es la clave para transmitir el mensaje adecuado a tus
consumidores.

Pero suponiendo que tengas tu mercado bien definido y segmentado, es decir, sabes a quién vas a
dirigir tu producto o servicio, conviene que sepas cómo puedes realizar tu investigación de mercado
en las principales redes sociales: Twitter y Facebook.

Ahora bien, es importante que sepas que aunque es una opción que no te costará dinero, ya que las
redes sociales son públicas y están a la disposición de todos en la web, esto requiere tiempo y que
estés en constante monitoreo, sin embargo, bien vale la pena invertir ese tiempo para que puedas
hacer una correcta planificación estratégica.

Dicho esto, aquí te damos algunos tips que te pueden ser útiles:

Investigación de mercado en Twitter:

En Twitter puedes ver los tweets de las marcas y sobre todo puedes ver las reacciones de los
seguidores hacia el contenido que generan.

Te sugerimos hacer una lista privada con todos tus competidores presentes, si no los puedes ubicar
por nombre, puedes usar el buscador de Twitter y hacer una búsqueda; si todavía no los consigues,
te puedes dirigir directamente a su página web y comenzar a seguirlos si tienen el ícono de Twitter.
Una vez que hayas conseguido a tus competidores, puedes comenzar a estudiar sus tweets e
indagar la estrategia que están utilizando: promociones, descuentos, atención al cliente, comunidad,
generación de contenido o construcción de la marca.

Por otra parte, si estudias detenidamente la cuenta de tu competidor más cercano, vas a poder
conocer quién o quiénes son los clientes más leales y los influenciadores de la comunidad.

Después que identifiques a los seguidores más leales, puedes conseguir más información y la
retroalimentación que le están dando a la marca directamente. Monitoreandola detalladamente,
puedes detectar el sentimiento de sus seguidores. ¿La alaban o se quejan? Generalmente, las
personas que se toman el tiempo de dejar feedback sobre algo, también ofrecen la recomendación
de cómo mejorarlo. Si están hablando de servicio, puedes averiguar dónde fallan y cómo lo puedes
volver más eficiente. Si hablan de productos, vas a poder saber cuáles son las categorías que más
se están vendiendo y las que no tanto. Si, en cambio, están felicitando a la marca, vas a poder
detectar las áreas de oportunidad para tu empresa.

Investigación de mercado en Facebook:

En esta red social también puedes conseguir mucha información sobre tus competidores. Sin
embargo, debes tener en cuenta que Facebook es mucho más estático que Twitter.

Para ubicar a tus competidores, haz una búsqueda de los Fan Page de éstos o, al igual que en
Twitter, simplemente dirigiéndote al portal de la compañía que te interesa investigar.

Una vez te hagas fan de ellos, vas a conocer si están utilizando Facebook para generar
oportunidades de venta por medio de la recolección de correos electrónicos, agregando información
de otras redes sociales, motivando a sus consumidores a participar en la conversación con los
comentarios o usando aplicaciones.

Asimismo, es importante que averigües la interacción de tus competidores con sus fans. Esta
interacción puede venir en forma de descuentos, ofertas, promociones, productos exclusivos para
ellos, artículos, información relevante, videos, fotos, videos jocosos, entre otros.

En los fan pages tienes la opción de agregar a otros fan pages como favoritos. Usando esta sección,
tienes la oportunidad de ver cuáles son los negocios relacionados con tu competencia. Es una forma
de investigar más sobre los socios comerciales de otros competidores y también una forma de
conseguir más prospectos que pudiesen generar ventas para ti.

Ya ves que no es tan complicado hacer una investigación de mercado en redes sociales y que éstas
se han convertido en una herramienta muy importante a la hora de definir gustos, intereses y
necesidades, además de saber qué hacen tus competidores y qué funciona o qué falla. Sabiendo
esto puedes implementar ideas muy creativas que diferencien tu marca de las demás, que es lo que
a la larga se quiere lograr.
Investigación de mercados en redes sociales

Como empresa somos conscientes de la gran

importancia que supone para nuestra compañía
o marca conocer el mercado donde nos
movemos. Es por ello que, antes de iniciar
algún proyecto, es necesaria la investigación
de mercados en redes sociales, que además
de ayudarnos a evaluar la rentabilidad del
proyecto, nos permitirá conocer mejor a
nuestros potenciales clientes, nuestra
competencia y cómo trabajan, detectar nichos
de mercado y en líneas generales aumentar la
probabilidad de éxito. Llevar a cabo
una investigación de mercado es una tarea
que implica un esfuerzo importante pero
afortunadamente, en esta era digital que
vivimos, para saber lo que los consumidores quieren, con sólo chequear sus redes sociales lo
podemos saber ya que a través de estos medios expresan todos sus deseos. Es por ello que hoy en
día, existe la posibilidad de hacer investigación de mercados en redes sociales usando Internet
como principal fuente de información.
investigación de mercados en redes sociales

La investigación de mercados en redes sociales busca básicamente conocer qué quiere la gente
con el fin de evaluar si tu proyecto es o no viable. Las redes sociales se han convertido en espacios
donde las personas comparten sus vidas, sus gustos y disgustos y donde, básicamente, expresan lo
que piensan. Por ello, en la actualidad se utilizan las redes sociales como fuente de
información para realizar investigación de mercado. Esto por supuesto se puede hacer a distintos
niveles, las personas no siempre dirán exactamente lo que piensan, sin embargo a través de sus
gustos y el tipo de información que comparten, también podríamos hacernos una idea de lo que
realmente buscan.
Otra manera interesante de utilizar las redes sociales como fuente de información podría ser
cuando alguna empresa quiere iniciarse en un mercado internacional. Hoy en día la mejor manera de
obtener información sobre el mismo es indagando en Internet. Por supuesto, también es importante ir
un poco más allá de lo digital pero definitivamente es un recurso que se debe aprovechar del cual se
puede obtener información rápidamente y a coste cero prácticamente. El mundo online puede
aportarnos una gran cantidad de información de calidad, la clave está en realizar una adecuada
extracción de datos para que éstos realmente nos resulten útiles en la consecución de nuestras
metas. Dependiendo del objetivo, la investigación de mercados en redes sociales puede resultar
un complemento a los estudios de mercado tradicionales, o bien, pueden darnos toda la información
que necesitamos, sin necesidad de recurrir a más.
Otro escenario que puede presentarse para las empresas que ya tienen presencia digital es a partir
de la interacción con sus seguidores, se puede obtener información de calidad que permita conocer
qué opinan los seguidores del productos, críticas, sugerencias, de los temas que más hablan, y a
partir de ahí se podrían desarrollar líneas de negocios complementarias.

Investigación de mercados en redes sociales y Atribus

Antes de iniciar un estudio, debemos tener perfectamente planteado el objetivo que queremos
alcanzar con éste, de modo que podamos definir los procedimientos, técnicas y herramientas más
adecuadas para la obtención de resultados valiosos. A continuación, te mostramos algunos ejemplos
de las investigaciones de mercado que puedes realizar utilizando la herramienta de monitorización
digitalATRIBUS y que puede resultarte tremendamente útil a la hora definir tus planes y estrategias
empresariales.
 Investigar el mercado con Atribus: Como explicábamos anteriormente, hay mucha información
en las redes sociales que nos puede ayudar a conocer un poco más a nuestros consumidores y por
ende desarrollar estrategias más efectivas. No obstante, las redes sociales tienen millones de
usuarios y resulta humanamente imposible extraer la información chequeando perfil por perfil.
Afortunadamente, en esta era de la información, existen herramientas de
monitorización digitalcomo Atribus.
 Análisis sectoriales: Realizando una buena monitorización de redes sociales e Internet puedes
conocer cuáles son las tendencias en tu sector o mercado, de forma que pueden identificar nuevas
modas y nuevas necesidades de los usuarios, anticipándote así al mercado. Por ejemplo, imagina
que estás en la industria de la cerveza y quieres conocer palabras utilizadas al hablar de
cerveza. Atribus podría mostrarte esta información y podrías utilizarla para desarrollar estrategias y
conocer de qué se está hablando en el sector. Pero esto no queda aquí, a su vez podrías identificar
los hashtags más utilizados al hablar de cerveza, conociendo así las tendencias en redes sociales.
 Análisis de la competencia: podrías monitorizar el trabajo de tu competencia y medir el impacto
que está teniendo y la opinión en redes sociales.
 Medir el impacto de tus campañas en redes sociales: Mide la repercusión que están teniendo tus
campañas en las redes, y comprueba si están teniendo una acogida positiva, negativa o neutral.
 Analizar, conocer e identificar a tu público objetivo: Conoce a tus usuarios, como hablan y sus
intereses. Identifica a Influencers de sector y conoce qué dicen de tu marca y del sector en
general. La investigación de mercados en redes sociales puede aportarnos una gran cantidad de
información, con la que nos permitirá alcanzar las metas que nos planteemos. Una herramienta
de monitorización digital como Atribus, nos ayudará con la extracción de información de redes
sociales y por ende nos hará más efectivos.