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I.

Noções de Gestão de Pessoas;


1º Bloco II. Stakeholders.

I. Aspectos Fundamentais;
2º Bloco II. Objetivos.

3º Bloco I. Processos.

I. Liderança;
4º Bloco II. Tipos de Liderança.

5º Bloco I. Exercícios Relativos ao Encontro.

Lei do Direito Autoral nº 9.610, de 19 de Fevereiro de 1998: Proíbe a reprodução total ou parcial desse material ou divulgação com fins
comerciais ou não, em qualquer meio de comunicação, inclusive na Internet, sem autorização do Alfa Concursos Públicos Online.
I. NOÇÕES DE GESTÃO DE PESSOAS
As organizações necessitam de pessoas para realizarem suas funções, assim com o crescimento da empresa
cresce também a necessidade de recursos humanos que possam gerir os recursos matérias, financeiros e
tecnológicos com eficiência e eficácia.
Com isso as pessoas passam a ser um diferencial na empresa, ou seja, constroem a competência básica da
empresa em um cenário empresarial instável, globalizado e fortemente concorrencial.
Nesse sentido, a gestão de pessoas é um ramo muito sensível e instável, pois vários fatores influenciam para a
gestão de pessoas alcançar seus objetivos, podemos destacar:
 Políticas organizacionais
 Contexto ambiental
 Tecnologia empregada
 Formas de gestão
No cenário do mundo globalizando as instituições estão atuando de forma estratégica, assim um processo
produtivo é realizado com o auxilio de vários colaboradores, contribuindo com algum recurso.
Nesse cenário, são os principais parceiros das empresas os stakeholders.

II. STAKEHOLDERS
São as pessoas que afetam ou são afetas de alguma forma pelas políticas das empresas. Também, são
considerados como públicos estratégicos, já que de modo indireto ou direto influenciam fortemente nos resultados
das organizações.
Diante disso, os Stakeholders podem ser divididos em dois grandes grupos: diretos e indiretos:
Diretos: são as pessoas que possuem uma relação direta com a organização, como: acionistas, clientes,
fornecedores e funcionários.

Indiretos: possuem significância mais indireta na empresa, como: governo, mídia e a própria sociedade.

Lei do Direito Autoral nº 9.610, de 19 de Fevereiro de 1998: Proíbe a reprodução total ou parcial desse material ou divulgação com fins
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A três fatores que indicam a importância dos Stakeholders para a organização:
1) Urgência: quando necessita de atenção imediata, pois sua necessidade é sensível ao tempo.
2) Poder: quando pela força ou poder coercitivo se impõem em relação a organização.
3) Legitimidade: quando o relacionamento é pautado ou protegido por leis ou normas legitimas.

I. ASPECTOS FUNDAMENTAIS
Alguns aspectos são fundamentais para a gestão de pessoas, como:
Pessoas como seres humanos:
Reconhece que as pessoas não são meramente recursos da empresa, mas são dotados de inteligência,
personalidade, historias particulares diferenciadas e que possuem conhecimento e capacidade adequada para a
gestão dos demais recursos da organização.
Pessoas como elementos impulsionadores:
Em um cenário globalizado de constantes mudanças e transformações as pessoas são quem gera a
competitividade, já que dinamizam a organização não sendo apenas agentes passivos e estáticos.
Pessoas como parceiros da organização:
As pessoas são quem movimenta e leva a empresa ao sucesso, pois são parceiros das organizações fazendo
investimento nelas com o intuito de colher retorno desses investimentos.
Pessoas como talento:
As pessoas são seres cheio de talentos e competências e com isso levam a organização ao sucesso , visto que
uma organização não pode ser formada apenas de maquinas e tecnologia a sempre necessidade de alguém que as
opere.
Pessoas como capital:
As pessoas são o principal ativo organizacional, já que agregam conhecimento e inteligência a organização.

II. OBJETIVOS
Os objetivos da Gestão de Pessoas são amplos, mas devem contribuir sempre para a eficácia organizacional
através das seguintes formas:
 Corroborar para que a organização alcance sua missão e seus objetivos;
 Proporcionar maior competitividade a organização, otimizando a capacidade produtiva das pessoas para
melhorar o atendimento aos parceiros.
 Propiciar pessoas bem treinas e motivadas a organização, começando por manter um projeto de capacitação
continuo e reconhecendo os esforços depreendidos, ou seja, recompensar quem desempenhe bem seu
papel e não apenas com dinheiro.
 Propiciar a satisfação e aumentar a auto avaliação, pois hoje as pessoas satisfeitas e felizes no trabalho são
necessariamente mais produtivas, ou seja, pessoas felizes organização rumando para o sucesso.
 Desenvolver a qualidade de vida no trabalho, já que a confiança nas organizações é fundamental para que a
produtividade das pessoas sejam maximizadas. Dessa forma, as empresas estão investindo em programas
para melhorar a qualidade e o ambiente de trabalho visando satisfazer as necessidades individuais e
proporcionar um local atraente e satisfatório para os trabalhadores.
 Ficar atendo as mudanças e adaptar-se a elas, contribuindo para o sucesso da organização.
 Trabalhar com principio e valores éticos e com responsabilidade social.
 Desenvolver uma equipe e uma empresa para isso não basta cuidar das pessoas tem que levar em
consideração a organização do trabalho e o estilo de gestão.

Lei do Direito Autoral nº 9.610, de 19 de Fevereiro de 1998: Proíbe a reprodução total ou parcial desse material ou divulgação com fins
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I. PROCESSOS
Existem seis processos dinâmicos de gestão de pessoas:
1. Agregar Pessoas: Utilizado para incluir novas pessoas na organização, fazem parte desse processo a seleção e
o recrutamento.
A gestão de pessoas procura, através desse macro processo, conseguir recrutar novos talentos para a
organização.
2. Aplicar pessoas: Utilizado para orientar as pessoas sobre as atividades que devem desempenhar, nesse
processo inclui-se: avaliação de desempenho, analise e descrição do cargo, orientação das pessoas entre
outros.
No macroprocesso de aplicar pode-se ter uma avaliação se o processo de agregar foi bem realizado, pois
aqui se realiza a avaliação dos colaboradores. Procura-se avaliar os colaboradores visando a identificar seus
pontos fortes e seus pontos fracos, para que a organização possa utilizar da melhor forma possível os
pontos fortes e investir em treinamentos para minimizar os pontos fracos.
3. Recompensar pessoas: Utilizados como forma de incentivo a produção, fazem parte a remuneração, benefícios e
incentivos.
Para que no processo de Agregar as pessoas queiram fazer parte da organização o macroprocesso de
recompensar tem grande importância, já que se trata da recompensa que a organização dará aos seus
colaboradores pelos trabalhos realizados com eficiência.
Quando falamos em benefícios podem associar a: plano de saúde, plano de carreia, auxilio cresce, vale
alimentação.
Já remuneração é o próprio salário que a empresa paga aos colaboradores por seus trabalhos prestados.
Incentivos é uma forma de remuneração normalmente paga aos empregados por metas e objetivos
alcançados, é um bônus pago pela organização pra recompensar o esforço dos colaboradores.
4. Desenvolver Pessoas: Utilizado para capacitação e desenvolvimento profissional, envolvendo treinamentos,
gestão de conhecimentos, desenvolvimento e aprendizagem.
Quando através do macroprocesso de aplicar a organização descobre qual os pontos fracos de seus
funcionários ela coloca em pratica outro macroprocesso o de desenvolver, ou seja, disponibiliza
treinamentos para os seus colaboradores a fim de resolver ou minimizar as falhas ou pontos fracos.
Esse macroprocesso também é utilizado para preparar os colaboradores para alcançarem cargos
hierarquicamente superiores na organização, pois assim você os capacita para pleitear tais cargos e ao
mesmo tempo os mantém motivados com a possibilidade de crescimento dentro da organização.
5. Manter Pessoas: Visa a criar ambientes satisfatórios para a atividade das pessoas, inclui-se nisso: segurança,
qualidade de vida, relações sindicais.
As organizações estão investindo pra diminuir a rotatividade de seus funcionários, pois funcionários
novos são caros para a organização, já que entram seus qualificação e necessitam de treinamento ou já são
qualificados mais utilizam isso como trunfo para pleitear melhor remuneração.
Assim, as organizações vêm investindo em seus funcionários, investindo para mantê-los na organização,
para isso utiliza-se de:
 Segurança: oferecem carteira assinada e uma segurança de estabilidade no emprego a seus
funcionários.
 Qualidade de vida: tornam o ambiente de trabalho agradável e confortável para seus colaboradores.
 Relações sindicais: trabalham para manter-se em harmonia com os sindicatos para evitar possíveis
greves.

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6. Monitorar Pessoas: Utilizado para verificar e avaliar resultados, fazendo parte o banco de dados e o sistema de
informações.
De nada adiantaria todos os macroprocessos se a organização não conseguir reunir esses dados em um
local para realizar consultas e basear suas decisões nesses dados.
Assim, através de um sistema de informação e um banco de dados os gestores podem escolher qual o
melhor treinamento para cada setor da organização e avaliar o melhor método de seleção e recrutamento
utilizado na organização.

I. LIDERANÇA
O força de trabalho e o seu poder é a principal efeito da liderança, já que esta é que da ritmo e energia ao
trabalho desenvolvido, ou seja, move uma organização.
As empresas vêm buscando lideres e não apenas gerentes. Assim, uma característica marcante entre os lideres é
a naturalidade em trabalhar em equipe, já que não podem agir sozinhos. Dessa forma, existem quatro competências
comuns aos lideres;
1) Atenção: o líder desperta a atenção e consegue o comprometimento de sua equipe pois eles passam a
querer participar desta visão e alcançar os objetivos propostos pela liderança.
2) Significado: os lideres possuem grande habilidade para a comunicação, assim conseguem passar de forma
clara e concisa as informações para a sua equipe.
3) Confiança: o líder inspira confiança, pois têm objetivos e propósitos consistentes.
4) Conhecimento pessoal: os lideres sabem explorar seus pontos fortes e ao mesmo tempo buscam melhorar
seus pontos fracos.

II. TIPOS DE LIDERANÇA


 Liderança Formal:
Quando ela é conferida por alguém da organização, ou seja, o organização designa alguém para liderar outra , o
que os torna gestores. Assim, nem todo gestor é um líder.
 Liderança Informal:
São pessoas que não possuem o poder formal para liderar, ou seja, não são designados pela organização, porem
lideram pessoas. Eles surgem normalmente dentro de um grupo.

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 Liderança Autocrática:
Baseia-se numa relação de submissão, já que o líder tem uma postura dominadora e agressiva não dando
liberdade alguma a seus subordinados.
 Liderança Democrática:
Consiste em uma liderança participativa, ou seja, o líder consegue motivar os liderados a participarem das
decisões pois possuem caráter comunicativo. Esse tipo de liderança pode Sr. subdividido em duas subcategorias:
 Consultivo: ele pede a opinião dos liderados porem, toma a decisão final sozinho.
 Participativo: ouve a opinião dos liderados fazendo com que as decisões sejam tomadas pelo grupo, sendo
orientadas sim pelo líder, mas decididas em coletivo.
 Liderança Liberal:
Esse tipo de liderança é caracterizado basicamente pela ausência de lideres, já que o próprio grupo é quem toma
as decisões.
 Liderança Orientada pelas tarefas:
A preocupação central desse tipo de liderança é com a tarefa e não com a equipe que a executa. Assim, acaba se
tornando uma liderança preocupada demasiadamente com as tarefas, metas e objetivos a serem cumpridos.
 Liderança Orientada para as Pessoas:
O foco esta na equipe de trabalho, ou seja, o processo administrativo deve tornar o ambiente de trabalho
confortável para as pessoas.
 Liderança Diretiva:
Esse tipo de liderança deixa bem claro as atividades e o que ele espera de seus subordinados e organiza as
diretrizes, metas e objetivos de maneira clara.
 Liderança Apoiador:
É um líder que se mostra sensível as necessidades e expectativas das pessoas que compõem a sua equipe.
 Liderança Orientada para a Conquista:
Esse tipo de liderança impõem metas e objetivos desafiadores e espera de seus liderados que demonstrem seu
desempenho máximo.
 Liderança Carismática:
Os lideres conseguem obter a confiança de seus liderados que atribuem a ele características de herói. Assim um
líder carismático possui:
 Visão;
 Se dispõem a correr riscos para alcançar essa visão;
 Sensível as necessidades de seus liderados;
 Tem comportamento diferente do comum.
Um líder não necessita nascer carismático ele pode desenvolver um carisma se seguir três etapas:
 Visão otimista: deve desenvolver uma aura de carisma tendo sempre uma visão otimista demonstrando isso
com linguagem corporal e utilizar paixão em tudo o que faz.
 Criar confiança: criar em seus liderados confiança para segui-lo;
 Potencial: consegue extrair potencial de seus liderados.

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 Liderança Visionária:
Segundo Robbins ter uma liderança visionário significa criar e articular uma visão de futuro realista, atrativo e
acreditável para a organização. As principais características de um líder visionário são:
 Habilidade de explicar sua visão para toda a organização;
 Demonstrar através de seu comportamento e não apenas verbalmente a visão;
 Estender a visão para varias segmentos de liderança.
 Liderança Transacional:
É liderança baseada na troca, pois o líder transacional é aquele que motiva seus funcionários a alcançar as metas
preestabelecidas, conseguindo deles o desempenho esperado. Assim, o líder propõe uma troca (a palavra
transacional vem de transação, troca) se os empregados alcançarem as metas ele lhes dará uma recompensa, um
beneficio.
 Liderança Transformacional:
É uma liderança em que o líder inspira os seus liderados a transcenderem os seus próprios papeis, a oferecer a
organização mais do que ela havia pedido, surpreender. Portanto, para os liderados se esforcem a exercer um bom
papel os lideres fornecem a eles um atendimento personalizado, tentando demonstrar que cada um é individual
possuindo um valor único para a organização.

I. EXERCÍCIOS RELATIVOS AO ENCONTRO


1. A gestão de pessoas abrange amplo conjunto de sistemas que englobam atividades como recrutamento e
seleção, análise e descrição de cargos, relações com sindicatos, treinamento e auditoria de recursos humanos.
2. Com base no enfoque sistêmico, a gestão de pessoas concebe que os fenômenos relativos aos indivíduos e
grupos são causados por um único fator.
3. Prover a empresa com pessoal qualificado, elevar a satisfação e a auto realização dos empregados e ajudar a
organização a alcançar suas metas constituem objetivos da gestão de recursos humanos.
4. O planejamento deve focar-se no curto prazo para atender as demandas imediatas, devendo as perspectivas das
relações de trabalho basearem-se na equipe.
5. Em virtude de sua relevância nas organizações, a gestão de pessoas não deve ficar restrita aos profissionais
dessa área, sendo responsabilidade de todos os gerentes de linha aos quais outras pessoas estejam
subordinadas ou vinculadas.
6. O departamento de gestão de pessoas, de forma geral, é responsável pela tomada de decisões a respeito de
todas as pessoas que atuam na organização, cabendo a ele decidir sobre novas contratações, promoções e
avaliações.
7. O corpo dirigente de uma instituição implantou um novo estilo de organização da gestão. A mais importante
atitude do grupo era a iniciativa, e a tomada de decisão estava centrada nos indivíduos que assumiam as
responsabilidades pelos resultados, esse estilo é denominado:
a) Autocrático;
b) Liberal;
c) Democrático;
d) Situacional.

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8. Acerca de liderança e considerando que, em ambientes altamente competitivos, as organizações se preocupam
continuamente em identificar e desenvolver líderes que possam potencializar o desempenho dos colaboradores,
julgue os itens subsequentes:
a) Características como ótimos níveis de compreensão da realidade do mundo, capacidade de compartilhar poder e
capacidade de inspirar e de envolver os liderados são importantes atributos dos líderes do futuro, ou seja, líderes
visionários e transacionais.
b) Fiedler, um dos principais expoentes da teoria de traços, identifica características que definem um líder eficaz, o
que possibilita às organizações selecionar esse tipo de líder no mercado.
c) Quanto ao controle exercido por determinado líder, a estrutura da tarefa não é considerada uma variável
contingencial válida, diferentemente das relações líder/ liderado e do poder da posição hierárquica.
d) O líder transformacional busca inspirar as pessoas na organização para o alcance dos objetivos organizacionais.
9. Sobre liderança é incorreta afirmar:
a) A liderança não interfere no clima organizacional, até porque são elementos completamente distintos e
independentes no processo administrativo;
b) A liderança é a influência interpessoal exercida em uma situação e dirigida por meio do processo da
comunicação humana à consecução de um ou mais objetivos específicos;
c) A liderança é um fenômeno social e ocorre exclusivamente em grupos sociais;
d) A liderança é a capacidade de influenciar as pessoas a fazerem aquilo que devem.
10. Segundo Robbins (2002), um dos atributos mais estudados e considerados hoje em dia e que constitui a base da
liderança é a:
a) Inteligência;
b) Comunicação;
c) Confiança;
d) Organização;
e) Honestidade.
11. A liderança que fixa as diretrizes, sem contar com participação do grupo, determinando as providências para a
execução das tarefas que cada um deve executar é uma liderança:
a) Democrática;
b) Autocrática;
c) Liberal;
d) Participativa.
12. A liderança é um processo social complexo, não apenas um atributo da pessoa. Neste processo, interagem
variáveis ou componentes que caracterizam a liderança. São consideradas variáveis do processo de liderança,
exceto:
a) A tarefa ou missão;
b) A conjuntura ou contexto dentro do qual ocorre a relação entre líder e os liderados;
c) O líder propriamente dito;
d) As motivações dos liderados;
e) A imposição rígida de normas e regras a serem cumpridas, inibindo o processo de interação entre as pessoas e a
comunicação interpessoal.

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13. A escolha de pessoas para participar de uma equipe de trabalho é um processo desenvolvido na área de gestão
de pessoas, de forma independente das políticas de treinamento e desenvolvimento da organização.
14. Neste início de milênio, existe uma tendência de as empresas darem ênfase em técnicas grupais e solidárias,
pois o desenvolvimento de trabalho conjunto ajuda as pessoas a conviverem melhor socialmente.
GABARITO

1 - CORRETO
2 - ERRADO
3 - CORRETO
4 - ERRADO
5 - CORRETO
6 - ERRADO
7-B
8-D
9-A
10 - C
11 - B
12 - E
13 - ERRADO
14 - CORRETO

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