un mensaje de felicitación por Twitter a su papá.

Minutos

3 tendencias hacia después, toda la estrategia se había caído”.

la comunicación 1.- Inclusión de los móviles

interna 2.0 Los empleados ya llegan con sus dispositivos al trabajo

y los usan dentro de la institución. El siguiente paso es
aprovechar que los usen para fortalecer su identidad con
la empresa para la que trabajan.

2.- Uso de videos

Los videos generan una comunicación más visual que

escrita, “más narrada que expresada en papel y comas”.
Santander tiene hasta el momento 300 videos en su
intranet.

La anécdota define a la perfección a la comunicación interna:

Cuando el presidente John F. Kennedy visitó por primera vez la
3.- Community Manager
NASA, en el pasillo se encontró a un conserje barriendo. “¿En qué
consiste su trabajo?”, preguntó Kennedy. “Yo ayudo al hombre a
Las nuevas tendencias han generado la necesidad de
llegar a la luna”, respondió el empleado.
contar con un narrador, un gestor abierto y conductor de
un diálogo. “La necesidad llevará a que el Community
Manager sea capaz de construir una comunidad en la
Uno de los objetivos de la comunicación interna es que que genere conocimiento y compartir experiencias
todos los integrantes de la organización estén valiosas con los empleados”.
comprometidos y sepan a dónde va. Es decir, que todo
trabajador tenga claro en qué contribuye a que la
compañía llegue a sus objetivos

Pero la comunicación interna está cambiando. Aunque

mantiene los principios básicos de enfocar a toda la
empresa en objetivos claros, actualmente vive una de
sus grandes revoluciones gracias al uso masivo de las
nuevas tecnologías como celulares y redes sociales.

“La comunicación interna 2.0 es

pasar de un modelo comunicacional
a uno conversacional”
Hoy el mensaje de emisor a receptor encontró vías más
novedosas y veloces para comunicar y hacer más eficaz
la transmisión del mensaje, PERO… también pueden
poner en riesgo una estrategia de comunicación.
La tecnología cambiará la velocidad y la transmisión,
pero no el objetivo
“Cuando logremos que el conserje diga que está ahí para
ayudar al hombre a llegar a la luna, habremos conseguido
nuestro objetivo”.

Por ejemplo, una compañía norteamericana de tecnología

estaba en proceso de cambio de uno de sus directivos. “El
área de comunicación preparó toda una estrategia para el
cambio y unas horas antes, la hija del nuevo directivo escribió
Las nuevas tecnologías no hacen a la empresa 2.0. Lo
que la hará es conocer las necesidades hacia el interior