PEMERINTAH KABUPATEN SIDOARJO

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS SIDOARJO
Jl. Dr. Soetomo 14 Telp. ( 031 ) 8921956 Sidoarjo 61211
Email : pkm_sidoarjo@yahoo.com

IDENTIFIKASI DAN ANALISIS HAMBATAN DALAM PELAYANAN KLINIS

NO. JENIS HAMBATAN URAIAN HAMBATAN PENYEBAB DAMPAK RENCANA TINDAK

LANJUT
1. Pasien disabilitas Pasien tuna wicara dan tuna rungu Petugas kurang paham dengan apa Komunikasi antar petugas dan Memberikan pensil dan kertas
yang tidak didampingi keluarga. yang diinginkan pasien pasien tidak berjalan dengan baik untuk sarana menulis pada
pasien disabilitas
Pasien tuna netra yang tidak di Pasien kesulitan mengikuti alur Komunikasi antar petugas dan Menyediakan petugas khusus
dampingi keluarga. pelayan karena keterbatasan fisik pasien tidak berjalan dengan baik yang berdiri di depan loket
pendaftaran untuk membantu
pasien mendapatkan fasilitas
pelayanan
2. Ketidakpahaman pasien Kebijakan untuk pasien khusus yang Kurangnya informasi pada loket Pasien banyak yang mengeluh Memberikan media informasi
lain terhadap dispensasi datang mengambil nomor antrian untuk loket antrian khusus karena merasa antri dahulu tapi di loket pendaftaran
pendaftaran bagi pasien kemudian langsung mendaftar ke tidak dipanggil Menyediakan petugas khusus
khusus loket tanpa menunggu menimbulkan yang bertugas menyampaikan
keluhan bagi pasien lainnya informasi
dikarenakan minimnya informasi di
loket

3. Masih ada pasien yang Pasien yang tidak bisa membaca Pasien tidak bias mengerti tukisan Pasien tidak mengerti alur Menyediakan petugas khusus
tidak dapat membaca mengalami kesulitan dalam mencari pelayanan dan kebingungan yang berdiri di depan loket
ruangan pemeriksaan pendaftaran untuk membantu
 pasien mendapatkan fasilitas
pelayanan
4. Kecepatan pelayanan di Pasien tidak memahami bahwa Pasien tidak mengerti tentang triage Banyak keluhan yang Informasi tentang alur triage
ruang tindakan masih pelayanan di ruang tindakan harus dikarenakan pasien tidak
dikeluhkan oleh mengutamakan pasien dengan mengerti system triage
pelanggan kondisi gawat darurat terlebih
dahulu

5. Antrian Di Loket yang Waktu tunggu diloket yang cukup Pengguna layanan yang sudah Antrian di loket yang makin  Menyediakan petugas
cukup lama lama untuk menunggu rekam medis pernah berkunjung ke Puskesmas bertambah panjang khusus yang berdiri di
sampai disetiap poli pelayanan Sidoarjosering lupa membawa depan loket
kartu identitas pasien sehingga pendaftaran yang
menghambat pelayanan di loket wajib
pendaftaran mengkomunikasikan
pentingnya membawa
kartu identitas pasien
saat berkunjung
kembali ke Puskesmas
Sidoarjo demi
kesinambungan
layanan.untuk
mensiasati kartu
identitas pasien yang
tidak dibawa, petugas
menambahkan
no.indeks rekam medis
pasien pada stiker yang
ditempelkan pada
kartu BPJS (Bagi
peserta BPJS) dan
KTP (Bagi pasien non
peserta BPJS).
  Membagi antrian loket
menjadi 3, yakni :
loket 1 untuk pasien
gigi dan lansia, loket 2
untuk pasien umum,
loket 3 untuk pasien
prioritas.
6. Masih ada pasien yang Pasien yang tidak membawa kartu Pasien tidak membawa kartu Akan menghambat jalannya Memberikan pensiln dengan
tidak membawa kartu identitas akan menghambat identitas pendaftaran dan kertas untuk sarana
identitas kelengkapan file rekam medis menulis identitas pasien
7. Pasien kenal dengan Pasien yang kenal dengan petugas Pasien yang kenal dengan petugas Pasien banyak yang mengeluh Memberikan informasi untuk
petugas Puskesmas Puskesmas akan menghambat kerja Puskesmas ingin didahulukan karena merasa antri dahulu tapi tetap melakukan pendaftaran
(Rekan dari petgas petugas di loket tidak dipanggil sesuai antrian
Puskesmas) Menghambat kerja petugas di
loket
8. Pasien lansia Pasien yang tidak didampingi Pasien lansia yang tidak Pasien lansia tidak mengerti alur Menyediakan petugas khusus
keluarga mengalami kesulitan dalam didampingi keluarganya pelayanan dan mengalami yang berdiri di meja informasi
mencari ruang pemeriksaan kebingungan
9. Perbedaan Bahasa antar Komunikasi antar pasien dengan Petugas kurang paham dengan apa Komunikasi antara petugas dan Mengarahkan dan mengantar
pasien dengan petugas petugas yang terhambat oleh yang diinginkan pasien pasien tidak berjalan dengan baik pasien ke poli yang dituju
(Pasien tidak dapat perbedaan ragam Bahasa (Pasien
menggunakan Bahasa tidak dapat menggunakan Bahasa
Indonesia ) Indonesia )

Mengetahui, Sidoarjo, Juni 2017

Kepala Puskesmas Sidaorjo Koordinator UKP

dr.Muhammad Atho’illah,MM dr.Fatimah Bibi

NIP. 19761007200811009 NIP.19840514 2010 01 2022