INTRODUCCIÓN

Los sistemas de información implementan el funcionamiento adecuado que

las empresas requieren en su negocio, por lo que en la actualidad son más
las empresas que lo utilizan para transformarse en organizaciones más
eficientes y competitivas, utilizando medios digitales para realizar
prácticamente todos los procesos de negocios.

Esta rigidez hace que cualquier necesidad de negocio requiera implementar

un desarrollo técnico, instalar una nueva solución, etc. Las organizaciones
demandan soluciones fiables y que a su vez les doten de la suficiente
flexibilidad para hacer frente a un mercado tan cambiante como el actual,
haciéndolas más competitivas.
 I- INFRAESTRUCTURA DE LA TECNOLOGÍA DE
INFORMACIÓN

La infraestructura de TI consiste en un conjunto de dispositivos físicos y

aplicaciones de software que se requieren para operar toda la empresa. Sin
embargo, la infraestructura de TI también es un conjunto de servicios a lo
largo y ancho de la empresa, presupuestados por la administración y que
abarcan capacidades tanto humanas como técnicas.

Los servicios que una empresa es capaz de proveer a sus clientes,

proveedores y empleados son una función directa de su infraestructura de
TI. En un plano ideal, esta infraestructura debería apoyar la estrategia de
negocios y sistemas de información de la empresa.

Las nuevas tecnologías de información tienen un potente impacto en las

estrategias de negocios y de TI, así como en los servicios que se pueden
ofrecer a los clientes.

Una serie de desarrollos tecnológicos ha impulsado la transformación

continua de la infraestructura de TI. La ley de Moore trata del incremento
exponencial en la potencia de procesamiento y de la reducción en el costo
de la tecnología de cómputo, y establece que cada 18 meses se duplica la
potencia de los microprocesadores y el precio de la computación se reduce
a la mitad.

La ley del almacenamiento digital masivo trata del decrecimiento

exponencial en el costo de almacenar datos, e indica que la cantidad de
kilobytes de datos que se pueden almacenar en medios magnéticos por un
dólar casi se duplica cada 15 meses.

La ley de Metcalfe ayuda a explicar el creciente uso de las computadoras al

mostrar que el valor de una red para los participantes se incrementa
exponencialmente a medida que se integran más miembros a la red. Un
factor que también impulsa el amplio uso de las computadoras es la rápida
reducción de los costos de las comunicaciones y el cada vez mayor acuerdo
en la industria de la tecnología de utilizar estándares de computación y
comunicaciones.

II- TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y ESTRATEGIA

EMPRESARIALES.

UNIDAD 1: TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y

ESTRATEGIAS EMPRESARIALES. Los últimos avances han puesto a
disposición de las empresas aplicaciones tecnológicas que se han traducido
en cuantiosas ventajas para las compañías, tales como, mayor satisfacción y
fidelización de los clientes; mejor imagen de empresa; reducción de costes;
eficiencia y eficacia operativa; penetración en nuevos segmentos de
mercado antes inaccesibles, entre otras.

En consecuencia, se puede considerar que la incorporación de las

tecnologías es un proceso imparable, mientras que el aspecto más
cuestionado es el ritmo de introducción y el tipo de tecnologías que se
impondrán. Por ello la importancia de desarrollar una estrategia
empresarial digital es cada vez mayor. Actualmente, el entorno cambia
muy rápido y las nuevas tecnologías cada vez influyen más en la gestión de
las empresas. Todas las organizaciones necesitan tener claro cuál es la
razón de ser de su empresa en el mercado y adonde quiere llegar, cuando,
como y con qué recursos humanos y económicos. Para los empresarios,
cada vez es más clara la necesidad de diseñar el futuro de sus decisiones de
hoy y seleccionar de forma coherente las alternativas más convenientes y
propicias al éxito.
Todo plan puede y debe ser actualizado cada vez que las circunstancias del
entorno o la voluntad de la organización modifiquen las hipótesis básicas
en las que se sustenta el plan. Un plan no puede hacerse cada tres años para
un período de tres años. Un plan hay que hacerlo cada año para los tres
años siguientes, revisando y modificando lo que sea necesario del plan
anterior.

Los sistemas de información representan un conjunto de elementos que

interactúan entre sí para generar y distribuir los datos que sean de utilidad
para el procedimiento de gestión y mejoramiento de control en la eficacia
de la intervención. Se puede definir que un sistema de información (SI) es
un conjunto de elementos orientados al tratamiento y administración de
datos e información, organizados y listos para su posterior uso, generados
para cubrir una necesidad, es decir, un objetivo. Los elementos que forman
parte de los sistemas de información son los siguientes:

-Personas

-Datos

-Actividades o técnicas de trabajo

-Recursos materiales

Se llama Gestión o administración por proceso de negocio (Business

Process Management o BPM) a la metodología corporativa cuyo objetivo
es mejorar el desempeño (eficiencia y eficacia) de la Organización a través
de la gestión de los procesos de negocio, que se deben diseñar, modelar,
organizar, documentar y optimizar de forma continua.

El Modelo de Administración por Procesos, se refiere al cambio

operacional de la empresa al migrar de una operación funcional a una
operación de administrar por procesos. La organización posee un conjunto
de procesos que aportan el conocimiento necesario para desarrollar las
tareas que requiere el funcionamiento de la compañía y las relaciones con
el medio en donde se desarrolla (clientes, proveedores, socios, etc.

Según Laudon los procesos de negocios son flujos de trabajo concretos de

material, información y conocimientos: conjuntos de actividades que
permiten elaborar un producto o servicio valioso.

También tienen que ver con las maneras particulares de las organizaciones
de coordinar el trabajo, la información y el conocimiento y con las formas
que la administración elige para coordinar el trabajo.

El proceso de negocio resulta sumamente importante para la toma de

decisiones pues coordina la información que se presenta en el proyecto
general, la visión de procesos es una forma integradora de acercamiento a
la organización, es una forma de comprender la compleja interacción entre
acciones y personas distantes en el tiempo y el espacio.

III-MARCO POR LA DIFERENCIA PARA LA GESTIÓN DE

SERVICIO DE LA ITIL

La adopción de un marco de referencia por parte de los departamentos de

Sistemas de Información, mejora la eficiencia y eficacia de los mismos,
gracias a la aplicación de procesos estandarizados y probados por multitud
de empresas de todos los sectores, y la aplicación de metodologías y buenas
prácticas.

ITIL (Information Technology Infraestructure Library) es uno de los

marcos de referencia para la Gestión de Servicios Informáticos, más
importantes y con mayor repercusión a nivel mundial, creado en los años
80 por el Gobierno Británico, con la intención de mejorar la calidad de los
servicios de IT.
Algunos piensan que ITIL es una moda, o burocracia añadida para obtener
beneficios por parte de las empresas consultoras, sin embargo cada vez son
más las empresas que se basan en ITIL para mejorar la gestión de sus
departamentos de sistemas.

ITIL lo constituye una colección de libros que aportan una serie de

recomendaciones y buenas prácticas, para la correcta gestión de los
departamentos de IT, especificando procesos y procedimientos para ello.
No habla de cómo implantarlo, ni de software para gestión o hardware que
se deba utilizar.
CONCLUSIÓN

Las empresas medianas y grandes utilizan los SI para gestionar gran parte
de los aspectos de su negocio, principalmente el manejo de los registros
financieros, transaccionales de las organizaciones, registros de empleados,
facturación, cobranza, pagos y compras, es decir, cada vez son más los
negocios que dependen críticamente de sus servicios.

Pero no sólo es necesaria la inclusión de las más modernas tecnologías de

información y comunicación para lograr un sistema de información eficaz,
sino que además es imprescindible efectuar una capacitación acorde del
personal que estará a cargo de la manipulación de dichos datos.

La implementación de un sistema de información implica un inmenso

cambio a nivel de las estructuras organizacionales de la compañía, y la
renovación de los criterios culturales de los encargados de la misma.