ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1

EVIDENCIA: PROPUESTA “PLAN DE RECUPERACIÓN DE CARTERA”

El Banco corporativo LPQ es una entidad reconocida en el sector financiero y se destaca en el
mercado por su portafolio de servicios. Actualmente la entidad se encuentra desarrollando la
actualización y el mejoramiento de sus procesos de manejo de cartera, razón por la cual se ha
decidido contratarlo a usted como asesor experto en finanzas y recuperación de la cartera. Como
primera labor, la entidad financiera le solicita realizar la propuesta de un plan de actividades de
administración y recuperación de la cartera, que permita mejorar la experiencia del servicio. Para
desarrollar esta evidencia tenga en cuenta lo siguiente:-

Identifique las variables de seguimiento al cliente en el desarrollo de sus actividades (información de

los clientes según el valor del crédito, el historial y el vencimiento del mismo).-

Determine cuáles son las posibles dificultades que se puedan dar en el retorno del crédito concedido.
Una vez cuente con la información solicitada anteriormente, elabore una propuesta en la que indique
cuáles son los procesos que se pueden utilizar para mejorar la recuperación de la cartera de créditos.
Para finalizar, muestre a través de un ejemplo cómo aplicaría dicha propuesta en la entidad bancaria.
Desarrolle la propuesta con la herramienta de su preferencia y envíela al instructor a través de la
plataforma virtual de aprendizaje. SOLUCIÓN

PROCESOS PARA LA RECUPERACION DE CARTERA DEL BANCO CORPORATIVO

LPQ
 IDENTIFICACIÓN DEL DEUDOR :
Debemos identificar al deudor para conocer sus necesidades, inconformidades y posibles
consecuencias que impidan el oportuno pago del crédito y así, poder tratar de buscar una
solución.

 ATENCION AL MOROSO:
Debemos sentir empatía hacia el cliente moroso, para que se dé cuenta que es muy
importante para nuestra entidad y así lograr una buena comunicación y posteriormente se
sienta muy bien, para que este más comprometido con la entidad.

 ESCUCHA ACTIVA:
Tener buena escucha y atención al cliente moroso para así poder tener las mejores
respuestas a las objeciones que pueda plantear el cliente.

 COORDINACION Y NEGOCIACION:
No hablar de altas tasas de morosidad, ni descongelamientos en los otorgamientos de
créditos, si no darle la oportunidad de quedar al día, negociar con el cliente y darle nuevas
oportunidades.

ACTIVIDADES PARA PREVENIR, MEJORAR Y RECUPERAR LA CARTERA DE CREDITO (EJEMPLO).

  Se recuerda a los clientes la fecha de vencimiento de la obligación con quince días de
anticipación al vencimiento por medio de una comunicación escrita en la cual registre el
vencimiento y el valor de la cuota respectiva que será remitida al deudor. Esta acción debe
realizarse entre el 20 y 22 de cada mes para vencimientos que ocurren entre el 1 el 15 del
mes siguiente entre el 1 y 2 para créditos con vencimientos entre el 16 y el 30 del mes.
 Una vez la obligación presente desde un día de mora y no superior a 30días, se iniciará un
proceso de cobro de las obligaciones por intermedio de llamadas, cartas y mensajes de texto.
 En cada comunicación con el cliente se debe insertar un párrafo que motive al deudor a
atender oportunamente el pago respectivo.

CON EL FIN DE MEJORARLA RECUPERACIÓN DE CARTERA SE DEBEN UTILIZAR LOS SIGUIENTES

PROCESOS:

 Tratar la morosidad antes de que comience, debido a que estas actividades son más
económicas para el banco y permite administrar los clientes que estén al día.
 Educar a los clientes sobre características del producto que van a adquirir así como costos y
gastos de cobranza del producto, los beneficios del pago oportuno, y el entendimiento del
cronograma de pago, así como los lugares medios más accesibles y convenientes para realizar
el pago.

 Establecer fechas de pago con el cliente que sean beneficiosas para el banco y el cliente
puede incrementar la probabilidad de pago.

 Tratar quejas y reclamos oportunamente, una atención oportuna puede tratar la inquietud
del cliente antes de resultar en morosidad. Utilizar el refuerzo positivo el Banco tiene la
oportunidad de reconocer y premiar a los clientes que realicen su pago puntual, ofreciendo
acceso inmediato a nuevos créditos, montos mayores y tasas preferenciales.