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Cómo estructurar el diseño

organizacional para un
crecimiento sostenible
Deloitte indica a Aptitus por G de Gestión que el diseño
organizacional no es un simple organigrama sino un proceso por el
cual una empresa determina la forma más eficaz para ejecutar la
estrategia que tiene definida a través de su gente.

La señora "R" hacía cerámica en su sótano. Esto involucraba una

cantidad de tareas distintas: moldear la arcilla, dar forma a los
cacharros, decorarlos cuando estaban casi secos, preparar y luego
aplicar los esmaltes, cocer los cacharros al horno.

La coordinación de todas las tareas no presentaba ningún problema

porque todas las tareas las hacía ella misma. Pero cuando la señora
"R" tuvo ganas de crecer, contrató a la señora "B". La señora "R" tenía
que dividir, por primera vez, su trabajo y no sabía cómo hacerlo, pero
como los negocios de artesanías querían los objetos hechos por la
señora "R", y no aceptaban que ninguna otra persona los hiciera, por
lo tanto se decidió que "B" solo moldeara la arcilla y preparara los
esmaltes.

Los pedidos crecían y esta solución no fue suficiente. La señora "R"

contrató cinco asistentes más, pero no tenía claro qué tareas le daría a
cada uno.

En ese momento, los problemas de coordinación se agudizaron. Un

día la señora "B" tropezó con un balde de esmaltes y rompió cinco
objetos; al otro día, la señora "R" abrió el horno y descubrió que los
maceteros habían sido todos esmaltados por error de color fucsia. En
ese momento, la señora "R" se dio cuenta de que siete personas no
podían coordinar todo su trabajo a través de la comunicación informal.
Esta historia nos la cuenta Henry Mintzberg en su libro Diseño de
organizaciones eficientes, y agrega: "Cada actividad humana
organizada, desde la fabricación de simples cacharros hasta poner al
hombre en la luna, da origen a dos requerimientos fundamentales y
opuestos: la división del trabajo entre varias tareas a desempeñar y la
coordinación de dichas tareas para consumar la actividad".

Hoy, en un mundo globalizado y complejo, donde muchas veces la

base del crecimiento en nuestras organizaciones es la "diversificación
con eficiencia", el diseño organizacional es pieza clave,
señalaDeloitte.

¿Qué es el diseño organizacional?Muchas veces, reducimos ese

concepto a un simple organigrama, pero el diseño de una organización
es mucho más que eso. El diseño organizacional es el proceso por el
cual una empresa determina la forma más eficaz y eficiente para
ejecutar la estrategia que tiene definida a través de su gente. Para eso,
hay cinco temas a tener en cuenta:

1.Definición de estructuras con funciones y responsabilidades claras

2. Mapeo de los procesos y uso de tecnología para cada una de las

funciones específicas

3. Definición de la performance del negocio: KPI (Key Performance

Indicators), apoyados por un modelo de gobierno y un modelo de
decisión

4. Modelo de capacidad; es decir, generación de valor sostenible

5. Alineación de liderazgo y análisis de las distintas formas de trabajar

en la organización; es decir, cultura

¿Por dónde empezamos?En Deloitte, hemos diseñado una

metodología que se estructura a través de tres principios:
Paso 1: DecidirEn este paso, las preguntas clave son: ¿El pensar en
un diseño organizacional es la solución adecuada para el negocio?
¿Tiene una estrategia y modelo de negocio claramente articulado?• El
diseño de una organización necesita una clara estrategia de negocios
para guiar las decisiones específicas. Utilizar un enfoque basado en
los hechos, con el apoyo de conocimientos basados en análisis
robustos, ayuda a establecer la estrategia de alineación y contribuir a
la justificación del cambio, así como también permitir la identificación
temprana de los riesgos y las oportunidades.

Paso 2: DiseñarEn este paso la pregunta clave que debemos hacernos

es: ¿Es este el diseño más adecuado?• Un diseño eficaz requiere de
una comprensión del impacto potencial y de la importancia de los
cambios propuestos. Combinando métodos analíticos con
herramientas de visualización, se puede localizar con precisión dónde
debe ocurrir el cambio.• Establecer claramente las responsabilidades
de diseño de toma de decisiones ayuda a que la organización conduzca
el impulso para la transformación.

Paso 3: Entregar¿Cómo asegurarse los beneficios y el valor

previsto?• La efectividad del diseño organizacional y del cambio
puede estar en lo bien que se prepara todo el mundo para el cambio; es
decir en la transición. Ayudar a la gente a entender el impacto de los
cambios desde el principio brinda a la organización la mejor
oportunidad de prepararse y así permitir una aplicación del modelo sin
problemas.

• Así como el diseño es mucho más que la estructura, la creación de

capacidad es mucho más que el cambio de las líneas de presentación
de informes de los empleados. Esto se refiere a centrarse en la
construcción de capacidades y estructuras específicas que están
alineadas y apoyadas a las prioridades estratégicas del negocio.

Como conclusión, podemos decir que no hay una única respuesta

correcta para la adopción de un nuevo diseño o estructura, pero sí hay
una manera correcta de construir un proceso de diseño en forma
sensata, flexible y, por sobre todo, generando valor al negocio con
impacto sostenible.