UNIVERSIDAD POLITÉCNICA SALESIANA

SEDE DE GUAYAQUIL

CARRERA:

INGENIERÍA ELÉCTRICA

ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS

TAREA:

PROYECTO – PROBLEMA CENTRAL

TEMA:

ESTUDIO DE MERCADO

INTEGRANTES:

GENESIS LISSETE MALIZA PALADINES

BYRON FABRICIO FEIJOO ROMÁN

DERIAN OLMEDO SANTILLÁN BRIONES

ISMAEL FERNANDO PALLO MASSUH

PROFESOR:

ING. CRISTIAM RUEDA

FECHA DE ENTREGA DE LA INVESTIGACIÓN:

Miércoles 25 de noviembre del 2017

ESTUDIO DE MERCADO PARA CREAR UN SERVICIO QUE OFRECE
EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO ASISTIDO DE LOS VEHÍCULOS
MEDIANTE UNA APLICACIÓN MÓVIL.

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 Índice

1. Introducción .........................................................................................................................4
1.1. Antecedentes ...............................................................................................................4
1.2. Justificación ..................................................................................................................5
2. Planteamiento de la Investigación .......................................................................................6
2.1. Problema de Decisión Gerencial ...................................................................................6
2.2. Problema de Investigación del Mercado ......................................................................6
3. Diseño de la Investigación ....................................................................................................8
3.1. Exploratoria ..................................................................................................................8
3.2. Descriptiva ....................................................................................................................8
3.2.1. Diseño de Cuestionario .........................................................................................8
3.3. Plan Muestral ...............................................................................................................8
3.3.1. Tamaño de la Muestra ..........................................................................................9
4. Resultados ..........................................................................................................................10
5. Conclusiones y Recomendaciones ......................................................................................20
5.1. Conclusiones ..................................................................................................................20
5.2. Recomendaciones ..........................................................................................................20
6. Anexos ................................................................................................................................21

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1. Introducción
1.1. Antecedentes
En la actualidad las personas que tienen la posibilidad de contar con un automóvil muchas de
las veces no recuerdan dar el mantenimiento a su vehículo, ya sea porque tienen que cumplir
extensas jornadas de trabajo, disminuyen su tiempo para hacerlo o simplemente se olvidan de
ello. Esto es contraproducente para la vida útil del automotor ya que al no realizar un
mantenimiento de tipo preventivo se contribuye al acelerado deterioro del mismo causando
graves daños en el funcionamiento y que para dar soluciones a estos problemas se debe
realizar una fuerte inversión económica.

Otro factor que aporta a que los dueños de carros no realicen el mantenimiento a tiempo es la
falta de conocimiento técnico que carecen dichos usuarios, al poseer un criterio básico sobre
los principales cuidados que debe tener el vehículo se puede predecir cuál es el cambio que se
debe realizar, por ejemplo es conocido que cada 5000 km se debe realizar el cambio de aceite
del motor, al no realizarlo a tiempo este elemento pierde la capacidad de lubricación a los
elementos internos que lleva esta parte fundamental en el funcionamiento del carro, su
rendimiento se reduce considerablemente y lo lleva a trabajar forzadamente; durante este
segmento de recorrido además se puede sustituir el filtro por el cual pasa el aceite ya que
puede verse obstruido por las impurezas que se forman en el fluido, estos son algunos de los
cambios que deben realizarse en este periodo de recorrido.

El mantenimiento que se realiza a un automotor no solamente es de tipo preventivo sino

también de tipo correctivo donde la detección de fallas en el funcionamiento del vehículo
juega un papel importante en el cuidado del mismo, se puede llegar a descubrir si un
automóvil falla en su desarrollo cuando podemos escuchar ruidos fuera de lo común o sentir
vibraciones anormales en el motor incluso se llegan a oler fuertes olores que podrían ser
provocados por el mal funcionamiento de los líquidos internos del carro, muchas personas son
incapaces de reconocer estas anomalías lo que se desencadena en daños inminentes que a la
larga destruyen a todo el conjunto. Aquí es cuando un conocimiento elemental automotriz es
de gran ayuda para identificar fallas y para que de la mejor manera se pueda conservar el
automóvil y disfrutar sin complicaciones.

Muchos de los concesionarios de los vehículos ofrecen un servicio de mantenimiento, pero las
personas no optan por llevar sus automotores a estos lugares ya que los precios son muy
elevados para un trabajo relativamente sencillo, es por esto que prefieren las mecánicas o
lubricadoras convencionales donde a módicos costos cumplen con las necesidades del carro.

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 1.2. Justificación
Ante la problemática expuesta en la parte anterior surge la necesidad de que alguien nos
comunique cuando se debe realizar el mantenimiento preventivo a nuestro vehículo, además
de que se nos instruya acerca del correcto funcionamiento del mismo.

Aprovechando el uso de la tecnología y tomando en consideración que el uso de teléfonos

inteligentes entre la gente es más frecuente cada día, proponemos un sistema donde se
coordine el kilometraje del automotor con una aplicación móvil donde nos notifique que
cambios hacer según el recorrido del motor, también nos indicaría a que taller llevarlo y
coordinar una cita para su traslado donde finalmente nos informa los costos del mismo.
Además, preocupados por la falta de tiempo del dueño del vehículo, se ofrece un servicio de
taxi que lleve al usuario a su destino mientras que su carro permanece en las instalaciones de
la mecánica.

Este sería una parte del modelo de negocio que proponemos, la finalidad del proyecto es la
preservación del automotor y alargar la vida útil del mismo, además de dar la comodidad al
conductor de que tendrá la certeza de que se le informará sobre los mantenimientos de su
vehículo y que los podría realizar en lugares de confianza y debidamente certificados.

La creación de esta aplicación, que estará disponible en las principales plataformas móviles,
generará nuevas plazas de trabajo en la ciudad de Guayaquil con el objetivo de llevar este
servicio a las principales ciudades del Ecuador para facilitar el mantenimiento de los
automotores y aliviar la vida de los usuarios.

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2. Planteamiento de la Investigación

2.1. Problema de Decisión Gerencial

En la ciudad de Guayaquil existen muchos talleres de automóviles que no ofrecen un servicio

adecuado, como dar el correcto mantenimiento vehicular, un presupuesto. Sí se produjeran
estos cambios los usuarios estarían a gusto con el servicio ofrecido, por ello nos planteamos el
siguiente problema: ¿Se debe realizar el lanzamiento de la aplicación para el mantenimiento
preventivo de automóviles?

2.2. Problema de Investigación del Mercado

Dado el problema general, es de nuestro interés determinar la percepción de las personas a la
posible creación de la aplicación “Medi-Car”. Nuestra matriz se basa en el modelo de Prueba
de Concepto por cuanto se considera:

 Determinar la preferencia de los usuarios hacia el uso de la aplicación del

mantenimiento preventivo de su automóvil.

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Problema de decisión de Problema de decisión
Componente #1 Componente #2 Componente #3 Componente #4
investigación gerencial
Percepciones
Conocimiento
positivas o negativas La aplicación
Existe competencia técnico de la
de la aplicación para ofrecida es
alguna sobre el persona sobre
mantenimiento confortable y
servicio ofertado. mecánica
preventivo de sencilla.
automotriz
automóviles.

Preguntas Preguntas Preguntas Preguntas

¿Le agradaría la idea ¿Conoce alguna ¿Comprende el ¿Conoce usted cada

de descargar la aplicación que le objetivo principal de cuanto kilómetro se
aplicación de ofrezca el mismo la aplicación Medi- hace un cambio de
manera gratuita? servicio? Car? aceite?
Determine la preferencia de ¿Se debe realizar el
los usuarios hacia el uso de la lanzamiento de la aplicación
aplicación del mantenimiento para el mantenimiento ¿Está de acuerdo ¿Su concesionario le
¿Su interfaz es de ¿Conoce usted cada
con los beneficios ofreció un servicio
preventivo de su automóvil. preventivo de automóviles? fácil acceso? cuanto kilómetro se
adquiridos? similar?
hace cambio de
filtros?
¿Recomendaría a
¿La aplicación se
una persona esta
inhibe al usarla?
aplicación?
¿Su mecánico de ¿Conoce
confianza le informa plenamente los
¿Qué técnicas cambios que deben
cuando hay que
automotrices ¿A que personas se realizarse para
hacer el próximo
conoce para realizar le facilitaría el prevenir el
mantenimiento?
el mantenimiento manejo de la deterioro de su
preventivo aplicación? automóvil?
vehicular?

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3. Diseño de la Investigación
La investigación de mercados que realizaremos se respalda en la investigación exploratoria y
concluyente - descriptiva, esta entrevista se la desarrolló en la ciudad de Guayaquil tomando
una muestra de 100 personas dentro de la urbe.

Investigación
de Mercado

Exploratoria Concluyente

Descriptivo

3.1. Exploratoria
Utilizamos una entrevista a las personas dueñas de un taller de automóviles que ofrezcan el
servicio de mantenimiento preventivo vehicular para realizar la investigación exploratoria, a fin
de obtener un análisis preliminar de la situación, y tener un mayor enfoque del tema antes de
dar el paso a la investigación descriptiva

3.2. Descriptiva
Una vez que se toma en consideración los aspectos encontrados en la investigación
exploratoria, se procede a ejecutar la investigación descriptiva por medio de una encuesta que
nos permitirá medir, evaluar y recolectar datos objetivos para poder tomar una decisión
fundamentada.

3.2.1. Diseño de Cuestionario

Una vez obtenida la información requerida se procede a diseñar el cuestionario, para esto se
determina que el método de la encuesta es vía online, ya que los encuestados necesitaran
conectarse a una red de wifi o tener internet para realizar la respectiva encuesta.

3.3. Plan Muestral

La población objetivo del plan muestral son un pequeño grupo de personas de la ciudad de
Guayaquil que vivan dentro de la urbe y que estén prestos a responder a la encuesta.

El muestreo que se utilizará para el presente estudio es de técnica probabilística ya que las
preguntas que realizaremos son netamente objetivas, con el propósito de ofrecerle datos
estadísticos para el estudio de mercado. Para este caso se proyecta ejecutar encuestas a
estudiantes que se considera pueden responder de manera fiable y con responsabilidad.

El método de realizar la encuesta es online, lo único que los estudiantes necesitan es estar
conectados a una red WI-FI o simplemente tener internet, para acceder a la encuesta le
daremos el link de ingreso y sus respuestas se guardaran automáticamente a la base de datos
que se ha proporcionado.

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 3.3.1. Tamaño de la Muestra
A continuación, realizaremos los cálculos respectivos para encontrar la muestra adecuada para
nuestra encuesta.

Primero debemos conocer qué cantidad de vehículos existe en la ciudad de Guayaquil, según
el censo realizado en Ecuador en el año 2010 tenemos los siguientes datos:

 Población del Cantón Guayaquil: 2350915 personas

 Porcentaje de personas entre 15 a 64 años de edad: 65,4 %
 Porcentaje de personas entre 65 y más años de edad: 5,8 %

Datos tomados de http://www.inec.gob.ec

3.3.1.1. Cálculo del tamaño de la población (N):

𝑃𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒 15 𝑎 64 𝑎ñ𝑜𝑠 = 2350915 ∗ 0,654 = 1537498 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠

𝑃𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒 65 𝑦 𝑚á𝑠 𝑎ñ𝑜𝑠 = 2350915 ∗ 0,058 = 136353 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠

𝑇𝑎𝑚𝑎ñ𝑜 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑝𝑜𝑏𝑙𝑎𝑐𝑖ó𝑛 (𝑁) = 1537498 + 136353 = 1673851 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠

3.3.1.2. Cálculo de la Muestra (n):

𝑁𝑍 2 𝑃𝑄
𝑛= 2
𝑑 (𝑁 − 1) + 𝑍 2 𝑃𝑄

Datos:

 Tamaño de la población: 𝑁 = 1673851

 Factor de Confiabilidad: 𝑍 = 1,96 para una confianza del 95 %
 𝑃 = 0,5
 𝑄 = 𝑃 − 1 = 1 − 0,5 = 0,5
 Error permisible: 𝑑 = 0,1

(1673851)(1,96)2 (0,5)(0,5)
𝑛=
(0,1)2 (1673851 − 1) + (1,96)2 (0,5)(0,5)

𝑛 = 96,03

3.3.1.3. Conclusión
Con los cálculos realizados podemos asumir que para una población de 1673851 persona la
muestra será de 96 personas, pero por cuestiones de aproximación realizaremos la encuesta a
100 personas.

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4. Resultados
A continuación, mostraremos cada una de las preguntas realizadas en las encuestas con sus
respectivos datos estadísticos.

En la primera pregunta que realizamos en la encuesta online, podemos notar que más del 75%
de las personas poseen un vehículo por familia, eso nos indica que tenemos un mercado muy
amplio para poder introducir nuestro servicio.

En la siguiente gráfica podemos observar que las personas se preocupan por mantener el carro
en buen estado ya que más del 50% de las personas aseguran que su automóvil rara vez sufren
algún daño, pero si existe un 24% que nos indica que el automóvil sufre daños con frecuencia,
un 6% indican que su automóvil siempre pasa en los talleres porque aún no encuentran el
daño y un 13% nos dice que su carro no sufre ninguna avería al respecto.

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La tercera pregunta es con qué frecuencia la persona cambia de taller, nótese que el 43% de
las personas aseguran que el cambio lo realizan rara vez debido a que su automóvil no les ha
traído inconveniente alguno, pero las personas que nunca han cambiado de taller con las
personas que sí lo suelen hacer con frecuencia tienen un porcentaje muy similar, 23% respecto
al 20%. Finalmente tenemos el porcentaje más bajo que es del 14% el cual nos explica que las
personas siempre cambian de mecánico.

En la siguiente figura podemos asumir que más del 85% de personas se preocupan por
mantener el automóvil en buen estado, prefieren realizar el mantenimiento preventivo en vez
del correctivo que es más costoso. Sólo el 12% de personas no se preocupan por darle el
mantenimiento adecuado a su vehículo.

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En la siguiente pregunta podemos notar que más del 50% de las personas no se encuentran
capacitados o no cuentan con el conocimiento necesario para reconecer que cambios se le
debe aplicar al automóvil dependiendo su kilometraje, por ese motivo en los anexos se
colocará una tabla con sus respectivos cambios. Es adecuado realizar los correctos cambios al
carro dependiendo su kilometraje, para que el mismo no sufra un deterioro de manera
inesperada y rápida.

Al menos sabemos que a pesar que las personas no conozcan que cambios se debe realizar
dependiendo el mantenimiento podemos asegurar que los dueños de los automóviles saben
que no es sólo es hacer un cambio de aceite, que el mantenimiento va más allá, como, por
ejemplo: filtros, alineación, entre otros.

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En el siguiente pastel nótese que más del 80% de las personas están de acuerdo con la
creación de una aplicación la cual les indique cuando le toca el mantenimiento, a parte que
cambios se deben realizar y sobre todo lo principal cuando es el presupuesto de la mano de
obra con sus respectivos repuesto que se deben renovar.

Le preguntamos a los encuestado que tan interesantes le parece la idea de nuestra aplicación
el 39% de personas nos indican que están totalmente de acuerdo y de acuerdo con la
propuesta que le ofrece el mismo, un 6% de personas nos indican que no les interesa la idea o
el servicio que nuestra aplicación le ofrece, se debe a que esas personas encuestadas no
poseen de un automóvil en esos momentos. Un 15% de las personas muestran un interés
relevante con respecto a la aplicación y 1% nos indica que no está ni en acuerdo o desacuerdo.

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Como es de conocimiento a las personas siempre le agradará la idea de que nuestro producto
a ofrecer será de manera gratuita para cada usuario que posee un automóvil, además de tener
un Smartphone. Dispositivo que les ayudará a instalar la aplicación.

En ente pastel nótese que el 87% de las personas están de acuerdo con los servicios que presta
nuestra aplicación a cada usuario que posea un automóvil.

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Los siguientes datos estadísticos nos indican que el 59% de las personas estarán seguras y
sentirán confianza al utilizar nuestra aplicación de aviso de mantenimiento preventivo.
Mientras que un 19% de las personas confían plenamente en la aplicación, pero el 7% de
personas no estarían de acuerdo con utilizar nuestro servicio que ofrece la aplicación.
Finalmente, el 15% de las personas dudarían en usar la aplicación probablemente ellos no
confíen en la tecnología, la misma que mueve el mundo.

Los siguientes datos estadísticos nos indican que el 56% de las personas se encuentran seguras
que la mecánica que ofrezca el servicio cumplirá con todas sus expectativas, pero un 24% se
siente totalmente seguros yendo a una concesionaria con lo único que no están de acuerdo es
que los precios de las concesionarias muchas veces duplican el valor real.

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El 85% de las personas indican que nuestra idea es innovadora y nunca antes habían
escuchado de este servicio.

En la penúltima pregunta podemos observar la cogida que tendrán nuestra aplicación ya que la
mayoría de las personas encuestadas recomendaría nuestra aplicación.

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La siguiente pregunta realizada en la encuesta nos da a notar que más del 85% de las personas
indican que nuestro servicio a ofrecer tendrá éxito total en nuestra ciudad de Guayaquil. Es
decir, que afuturo se podrá extender a otras ciudades debido a la aceptación de una de las
ciudades más grandes del Ecuador.

Con los siguientes datos estadísticos podemos determinar que las encuestas realizadas dieron
un 58.1% de mujeres, 3.4% de personas preferían no decir su afinidad de género y un 38.5% a
hombres, cabe recalcar que los resultados de nuestra encuesta entre hombres y mujeres no
excede con una diferencia del 20%

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Para saber si las personas tienen disponibilidad económica tuvimos que preguntar cuál es el
rango de sus ingresos mensuales, así conoceremos el nivel socio-económico de las personas
que poseen vehículo

Nótese que el rango entre $900 a $1500 es el mayor, es decir, un nivel socio-económico
medio. Seguido por el 19.7% de personas que aseguran que sus sueldos se encuentran en el
rango de $500 - $900.

El 94% de las personas indicaron que estarían de acuerdo a usar nuestro servicio, cabe recalcar
que nuestra aplicación es gratuita, pero ellos estarían de acuerdo a realizar sus
mantenimientos preventivos en los talleres que se encuentran asociados a nuestra aplicación,
ya que ellos les encuentran ventaja debido a los costos con respecto a una concesionaria y la
misma seguridad y confiabilidad que ofrecemos.

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Según nuestra encuesta, lo que a las personas más le agrada de nuestra aplicación es el
servicio de recordarles cuando es el momento adecuado para realizar el mantenimiento
preventivo vehicular y el servicio de cotización para conocer cuánto deben de pagar y llevar la
cantidad correcta de dinero cuando sea su cita. Recordemos que los estudios anteriores que se
analizaron para desarrollar nuestra aplicación, coinciden con las estadísticas. Muchas personas
no se dan cuenta cuando les toca el mantenimiento.

Finalmente, debemos conocer la oscilación de la fabricación del automóvil ya que todas las
personas que tengan carro podrán acceder a nuestra aplicación siempre y cuando el auto
cuente con un año de fabricación mayor a 1990.

Podemos notar que en nuestra muestra sólo el 2.4% de personas no podrán acceder a nuestra
aplicación debido a que su automóvil no podrá sincronizarse con nuestra aplicación

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5. Conclusiones y Recomendaciones

5.1. Conclusiones
 Hemos realizado el Estudio de Mercado que tiene como objetivo principal analizar la
factibilidad y el alcance entre los consumidores que va a tener el proyecto de la
aplicación movil “Medi-Car”.
 A partir de los resultados obtenidos de la encuesta realizada de manera online
podemos observar que la aceptacion entre las personas supera ampliamente a las
respuesta negativas y observando las estadísticas podemos notar que tanto las
mujeres como los hombres les agrada la idea de la misma.
 Por otra parte continuando con la parte de las encuestas vemos que la gente si posee
un conocimiento básico de los mantenimientos que se deben realizarle a un
automóvil.
 Analizando a fondo los resultados de las encuestas realizadas finalmente podemos
concluir que si es viable el lanzamiento de una aplicación movil que reporte cada vez
que debemos realizar un mantenimiento preventivo a un automotor, ya que las
personas olvidan constantemente de hacerlo.
 Notamos que el ingreso de cada persona que posee un vehículo les permite asistir a
los talleres que se encuentran asociadas a nuestra aplicación.
 Finalmente, la mayoría de las personas de la ciudad de Guayaquil poseen vehículos del
año 1990 para arriba y esto les va a permitir tener acceso a nuestra aplicación y
sentirse beneficiado de la misma.

5.2. Recomendaciones
 Al realizar el estudio de mercado podemos conocer varios factores que contribuyen a
determinar si es factible el lanzamiento de un nuevo producto o no, ademas de
conocer otros factores como acogida, competencia, costos, en general todo lo que
espera el consumidor.
 Es muy importante realizar la matriz de decisiones tanto gerencial como de
investigación para la correcta elección de tomas en un momento determinado.
 Realizar las preguntas adecuadas al entrevistado permite tener mas conocimientos
sobre las espectativas que puede causar un nuevo producto o servicio en el mercado.

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  Es recomendable realizar la respuesta de manera online ya que actualmente la
mayoría de las personas cuenta con acceso a internet, por otra parte evitamos el
proceso de tabulación e incluso obtenemos gráficas de los resultados.

6. Anexos
Estos son los links que me permitirán realizar las encuestas de forma online, en el cual
podemos obtener las respectivas estadísticas explicadas con anterioridad.

 https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSd6L9BuPLGR-
RAFgCMj6CTZP0GU0X0LwvhrKMQfeccLzfFgEg/viewform?c=0&w=1
 https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSc5E7Eq5I6jm7Im6NtJfPAAeandxjwX6Ibh
-h2Dntltp_gi7Q/viewform?c=0&w=1

Figura 1: Plataforma de la encuesta online que realizamos

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 Figura 2: Tabla del mantenimiento preventivo del automóvil

KILOMETRAJE CHEQUEO

Cambio aceite y filtro de motor

Cambio filtro de combustible
Cambio bujías de encendido
Reajuste de suspensión
Cada 5000 Km Revisión de presión de llantas y desgaste de la banda de rodamiento
Cheque de tensión del embrague y las correas del motor
Inspección de las luces e indicadores de tablero y de velocidad marcha mínima
Completar el nivel de líquidos de los diferentes sistemas del carro (frenos, agua
de batería, caja de velocidades)
Luces e indicadores de tablero, velocidad marcha mínima, sistema eléctrico en
general (incluye funcionamiento alternador y arranque), fugas de aceite, estado
de articulaciones, rótulas y guardapolvos, sistema de admisión, tuberías y
mangueras de motor
Completar el nivel de líquidos: frenos, agua de batería, hidráulico, diferencial y
Cada 10000 Km caja de velocidades
Alineación y balanceo
Verificar la tensión y eficacia del freno de estacionamiento o de parqueo y el
pedal del freno
Rotar las ruedas
Revisar las luces del vehículo
Fugas de aceite
Estado soportes de motor y soporte sistema de escape, tuberías y mangueras
Cada 20000 Km
de motor y estado de bandas y tensión de frenos
Engrase de rodamientos de ruedas traseras
Cambio de pastillas de frenos, aceite de dirección, aceite de transmisión, aceite
de caja de velocidades y bandas traseras
Cada 30000 Km Calibrar freno de emergencia y pedal de freno
Realizar alineación sencilla con dos balanceos o alineación doble con dos
balanceos
Cambio de refrigerante radiador
Realizar la sincronización del motor sea de inyección o de carburador
Cada 40000 Km
Hacer el ajuste de la suspensión
Realizar el mantenimiento, limpieza y sondeo de radiador
Cada 100000
Hacer la sincronización del motor de 4 cilindros de inyección o de carburador
Km

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