HEXAGONO DE RESPONSABILIDADES

Actualmente se ha encontrado que el agua que se distribuye en algunas de las colonias de

Puebla tiene alto contenido de sarro a pesar de estar dentro de los niveles fisicoquímicos

permitidos.

PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN

¿El uso de resinas de intercambio iónico reduce las sales presentes en el agua que se

distribuye en Ciudad Judicial?

a) Establecimiento de las reglas del juego institucional a las cuales responde la estrategia

o proyecto o iniciativa de competitividad.

1.1 ¿Cuáles son las principales leyes y normas de carácter jurídico que enmarcan las

acciones de este proyecto o iniciativa?

Límites permisibles de la calidad del agua potable NOM-127-SSA1-1194

Límites permisibles de características microbiológicas

Característica Limite permisible

Organismos coliformes totales Ausencia o no detectables

E. coli o coliformes fecales u organismos

Ausencia o no detectables
termotolerantes

Límites permisibles de carácter física y organolépticas

20 unidades de color verdadero en la escala de

Color
platino-cobalto
 Agradable (se aceptaran aquellos que sean

tolerables para la mayoría de los consumidores,

Olor y sabor siempre que no sean resultado de condiciones

objetables desde el punto de vista biológico o

químico)

5 unidades de turbiedad nefelometrías (UTN) o

Turbiedad
su equivalente en otro método

Límites permisibles de características químicas

Limite permisible
Característica
(en mg/L, excepto cuando se indique otra unidad)

Aluminio 0.20

Arsenico 0.025

Bario 0.70

Cadmio 0.005

Cianuros (como CN-) 0.07

Cloro residual libre 0.2 – 1.50

Cloruros (como Cl-) 250.00

Cobre 2.00

Cromo total 0.05

Dureza total (como CaCO3) 500.00

Fenoles o compuestos fenólicos 0.3

Fierro 0.30

Fluoruros (como F-) 1.50

Hidrocarburos aromáticos en microgramos/L:

Benceno 10.00

Etilbenceno 300.00

Tolueno 700.00
Xileno (tres isómeros) 500.00

Manganeso 0.15

Mercurio 0.001

Nitratos (como N) 10.00

Nitritos (como N) 1.00

Nitrogeno amoniacal (Como N) 0.50

pH (potencial de hidrógeno) en unidades de pH 6.5 – 8.5

Plaguicidas en microorganismos/L:

Aldrin y dieldrin (separados o combinados 0.03

Clordano (total de isómeros) 0.20

DDT (total de isómeros) 1.00

Gamma-HCH (lindano) 2.00

Hexaclorobenceno 1.00

Heptacloro y epóxido de heptacloro 0.03

Metoxicloro 20.00

2,4 – D 30.00

Plomo 0.01

Sodio 200.00

Solidos disueltos totales 1000.00

Sulfatos (como SO4-) 400.00

Sustancias activas al azul de metileno (SAAM) 0.50

Trihalometanos totales 0.20

Yodo residual libre 0.2 – 0.5

Zinc 5.00

Límites permisibles de características radiactivas

Característica Limite permisible Bq/L (Becquerel por litro)

Radioactividad alfa global 0.56

 Radioactividad beta global 1.85

1.2 ¿Cuáles son los objetivos y metas operativos a nivel de puestos (funciones), equipos,

áreas, divisiones y dirección general que presentan la “escalera” que se debe de

ascender de forma jerarquizada y multidisciplinaria para llegar al cumplimiento del

propósito de la organización que puede expresarse por medio de su misión, visión y

valores?

Misión

Preservar las aguas nacionales y sus bienes públicos inherentes para su administración

sustentable y garantizar la seguridad hídrica con la responsabilidad de los órdenes de

gobierno y la sociedad en general.

Visión

Ser una institución de excelencia en la preservación, administración de las aguas

nacionales y la seguridad hídrica de la población.

1.3 ¿Cuáles son los mecanismos de control interno que deben implantarse y supervisarse

para lograr la disciplina y sincronización necesarias para, a su vez, lograr relaciones

cliente – proveedor efectivas y asi tener una cultura de servicio que cree una Cadena

de Valor que fluya en esa organización?

Se debe implementar un nuevo procedimiento de purificación del agua para que esta

tenga menos minerales y se eviten los daños a la sociedad.

 1.4 ¿Cuáles son los sistemas de información que darán y aseguraran un seguimiento

efectivo para transformar los objetivos y metas esperadas en resultados de la

organización?

Actualmente no se cuenta con ninguna tecnología de información y comunicación.

b) Evaluación de la calidad de dichas reglas junto con su equipo de colaboradores.

2.1 ¿Son realistas las normas con las que cuenta la organización del proyecto o iniciativa?

No son realistas por que no esta funcionando de forma correcta la dureza del agua.

2.2 ¿Son viables las reglas? ¿Se encuentran disponibles para el proyecto o iniciativa los

recursos humanos; el clima laboral o atmosfera de trabajo u organizacional que, a su vez,

implica un alto grado de confianza entre sí, los recursos materiales que incluyen insumos

no tecnológicos, tecnología, recurso financiero y activos fijos o instalaciones e

infraestructura, y finalmente, administración del tiempo y del conocimiento o

metodologías de trabajo?

Las reglas son viables pero no efectivas.

2.3 ¿Son benéficas las reglas?

No son benéficas para los consumidores afectados.

2.4 ¿Son deseables estas reglas?

No son deseables para los consumidores.

 c) Fortalecimiento del equipo de colaboradores, en el área y nivel organizacional al que

corresponde desarrollar el proyecto de competitividad.

Recursos:

3.1 ¿Existe gente capaz y capacitada para realizar el proyecto?

Si

3.2 ¿Existen los líderes que crearán la atmosfera de trabajo para lograr facilitar los resultados

esperados en el proyecto?

Si

3.3 ¿Existen los recursos materiales e infraestructura que requiere el proyecto?

No

3.4 ¿Existe el conocimiento técnico indispensable para realizar las distintas tareas y funciones

que implica el proyecto?

Si.

Procesos de apoyo al equipo:

3.5 ¿Existen las herramientas, medios, canales de comunicación y capacidad de

retroalimentación para que la gente cuente con la información que requiere de forma oportuna

y suficiente?

No se cuenta con el canal de comunicación directo con CONAGUA, lo cual dificultara el

proceso de obtención de datos.

3.6 ¿La información es factual, concreta, especifica y relevante al tipo de decisiones y

problemas que se deben enfrentar en el proyecto?

La información que se tiene de CONAGUA no aporta suficientes datos estadísticos de la

calidad del agua por lo que se hara un estudio externo del agua para determinar el porcentaje

de minerales presentes en ella.

3.7 ¿Se cuenta con el entrenamiento técnico y la capacitación y desarrollo humano en los

colaboradores para ser efectivos en el proyecto?

Si

3.8 ¿Existe la posibilidad de que los colaboradores definan sus propios objetivos y metas;

ejerzan sus presupuestos y sugieran cambios, innovaciones y mejoras en el proyecto?

Si

3.9 ¿Se llevan a cabo controles cuantitativos, numéricos o estadísticos para controlar los

procesos y evitar desviaciones, abusos o fallas frecuentes en la consecución de las tareas del

proyecto?

Si.

d) Desempeño individual de cada colaborador y equipo en el proyecto.

4.1 ¿Cada individuo y/o equipo tiene perfectamente claro el propósito del proyecto o

iniciativa y de cómo contribuye con su labor a su éxito?

Si
4.2 ¿Cada individuo o equipo tiene claras las especificaciones o estándares de calidad

requeridos para el proyecto? ¿Existen herramientas para ofrecer tal nivel de calidad en el

trabajo de forma consistente?

Si, para que el proyecto sea eficiente y consistente se necesitara de un estudio correcto del

agua.

4.3 ¿Cada individuo o equipo entiende que cada quien es el (la) responsable directo (a) de su

propio desarrollo como profesional? ¿Cada colaborador y equipo buscan activamente su

desarrollo en el proyecto?

Si.

4.4 ¿Cuál es el nivel de resiliencia o automotivación de los colaboradores y equipos para

lograr enfrentar con éxito los retos y dificultades del proyecto?

Efectiva.

e) Los sistemas de control de resultados y la evaluación del proyecto.

5.1 ¿Se cuenta con una herramienta o practica formal de evaluación en el proyecto?

Si.

5.2 ¿El contenido de la evaluación incluye los aspectos cualitativos y operativos que el

proyecto debe cumplir?

Si.
5.3 ¿Existe la oportunidad o la práctica de que el supervisor inmediato retroalimente a la

evaluada de forma precisa y efectiva?

Si.

5.4 ¿Existe la oportunidad o la práctica de que se evalué al colaborador y al equipo por parte

de individuos que no son su supervisor inmediato: proveedores, usuarios o clientes directos,

otros equipos y pares, etc.?

Existe la oportunidad de comprobar la eficacia de las resinas de intercambio iónico con

algunos clientes.

5.5 ¿Se da seguimiento tanto a los resultados como a la evaluación de desempeño en el

siguiente ciclo o etapa del proyecto para afianzar lo aprendido hasta ese momento?

Si.

f) El fomento de una cultura de excelencia o aportación excepcional a la iniciativa o

proyecto u organización.

6.1 ¿Se contemplan procesos formales de administración del cambio, innovación o mejora

del proyecto para poder incorporar lo aprendido a lo largo de la existencia de este?

No. Se busca obtener contacto con CONAGUA para sugerir la implementación de las resinas

de intercambio iónico.

6.2 ¿Los mecanismos de innovación se encuentran diseñados a lo largo del proyecto o

iniciativa o solo hasta el final de cada una de sus etapas o ciclos?

Se encuentran diseñados a lo largo del proyecto.

6.3 ¿La innovación del proyecto implica o favorece especialmente algún aspecto: procesos,

productos esperados y/o acciones que diferencian a este proyecto de otros similares?

El proyecto favorece el producto esperado.