1.

- TEMA: Investigación de Mercados

2.- OBJETIVO GENERAL.

Establecer un estudio sobre la investigación de mercados que permita obtener información oportuna al 100% que
determinan la decisión de las empresas en seleccionar los mismos.

3.- OBJETIVOS ESPECÍFICOS.

Identificar cuales fuentes aportan a las empresas la mejor y mayor información acerca de la investigación de
mercados de su interés dentro de una región.

Determinar los juicios de valor de las características que los empresarios consideran más importantes para
considerarla como un mercado ideal.

Establecer la relación existente entre las necesidades de las empresas y los mercados que las suplen.
(Posicionamiento frente a los competidores)

4.- FUNDAMENTACION TEÓRICA.

Según Merino María Jesús, (2010) “La investigación de mercados proporciona investigación permanente y
actualizada de los diferentes agentes que actúan en él. Por tanto, su finalidad es la obtención de información útil para
la toma de decisiones. De hecho, no se debe considerara la investigación como la solución a problemas empresariales
sino un instrumento más que pueda minimizar riesgos y, en consecuencia, las decisiones puedan ser más acertadas.
(pág. N° 15)”.

Según L. Pope Jefrey, (2002) “Una buena definición práctica de investigación de mercados podría ser que es una
herramienta que ayuda a tomar mejores decisiones en cada paso del proceso de mercadeo”. (pág. N° 12)

Según Philip Kotler y Armstrong Gary, (1994) “Se define como la función que vincula al consumidor, al cliente y
al público con el mercadología, por medio de la información que se usa para identificar y definir oportunidades y
problemas de mercado, para generar, afinar y evaluar actos de mercadotecnia para vigilar la actuación de esta
función y para perfeccionar la comprensión del proceso mercadotécnico.” (pág. 127)

Según L. Dorff Ralph, (1988) “La investigación de mercados combina todas las capacidades de una organización
expresadas en función de ganancias; es un proceso que consiste en tres etapas: Investigación (recopilación de datos),
análisis (interpretación) y pronósticos (control). Obviamente, si no tenemos los datos completos, el análisis será
escaso o defectuoso y el pronóstico correspondiente apenas pasara de ser de manera conjetura. Los tres pasos son
independientes y habrá como manejarlos con consecuencia” (pág. 52)

5.- ANALISIS CRÍTICO

Uno de los factores críticos para el desarrollo de nuevos mercados y la ocupación con productos novedosos en éstos,
es la obtención y generación de información idónea para la toma de decisiones. Es aquí, donde un estudio de
mercado entendido éste como “la búsqueda y análisis metódico y objetivo de la información notable para la
identificación y solución de cualquier problema en el campo que aporta datos importantes que pueden favorecer a los
objetivos estratégicos, dado que permite determinar las variables relevantes para realizar una adecuada proyección de
la oferta y demanda y entender su comportamiento”.
Resulta imprescindible para toda organización conocer a su consumidor, sus características, su perfil demográfico,
hábitos de consumo, niveles de ingreso y demás determinantes. La mayoría de las estrategias en materia de precio,
publicidad y promoción se enfocan a entender las necesidades de los clientes.

Cuando una empresa no identifica con exactitud las características de su mercado meta, se dificulta la tarea de
proporcionarle un nivel de satisfacción esperado. Como instrumentos de apoyo, se puede utilizar encuestas para ser
aplicadas a una población significativa, esto permite obtener información de fuentes primarias, que sea válida y
relevante respecto al fenómeno en particular que se desea estudiar.

Adicionalmente es necesario conocer a la competencia directa. Esto no se refiere únicamente a identificar los
principales competidores y cuantificar su nivel de participación en el mercado, sino a estudiar sus posibles
estrategias de producción mercadeo y ventas y analizar el impacto que dichos esfuerzos producen dentro de la
organización.

La estrategia de la competencia puede enfocar sus recursos en investigación y desarrollo para diseñar productos
innovadores, de igual forma es posible que invierta en adquisición de maquinaria que le permita mejorar la calidad
de sus productos, adicionalmente los competidores pueden establecer variaciones en los precios o enfocar sus
esfuerzos en actividades de publicidad y promoción. El impacto final que la estrategia desarrollada por la
competencia tenga sobre nuestras operaciones depende de muchos factores, uno de ellos es la reacción, ya sea
positiva o negativa que el cliente pueda tener sobre los cambios realizados. Ahí radica la importancia de conocer el
mercado meta que se atiende.

En muchos casos la competencia puede utilizar alianzas estratégicas para promover sus productos y ampliar su
mercado.

6.- CONTEXTUALIZACIÓN

Una de los factores que determinan la segmentación de mercado se define como el procedimiento de dividir un
mercado en distintos subconjuntos de consumidores que tienen necesidades o características comunes y de
seleccionar uno o varios fragmentos para llegar a ellos mediante una mescla de mercados específico. Antes de que la
fraccionamiento de mercado tuviera aceptación general, la estrategia predominante para hacer negocios con los
consumidores era el mercado masivo es decir ofrecer los mismos productos y mescla de mercados a totalidad de los
consumidores

La segmentación de mercado constituye solo el primer paso en una estrategia de mercado en tres fases. Después de
segmentar el mercado en conglomerados homogéneos, en el mercadología debe seleccionar uno o más segmentos
para considerar una meta. Para lograr este mercadología tiene que decidirse una mescla de producto, precio canal y /
o atractivo promocional específicos para cada segmento en particular. El tercer paso es el posicionamiento del
producto de manera que sea percibido por los consumidores de cada segmento meta como capaz de satisfacer sus
necesidades mejor que las ofertas de la competencia.

Segmentación de mercado es un estudio geográfico en el cual queremos lanzar un nuevo producto o ingresar a
grandes mercados competitivos.

7.- PROBLEMATIZACIÓN.

Uno de los factores que incide en las diferentes empresas es la tendencia a llegar a los mercados el saber cómo
manejar esa incertidumbre para ello las empresas recurren a la investigación de mercados pero, una de las incógnitas
que se a manejado en el presente trabajo de estudio es; ¿Sirve de algo la investigación de mercados?

8.- PROPUESTA
En función de lo investigado las empresa no cuenta con un adecuado control de información lo que nos permite
orientar la propuesta hacia un estudio de mejoramiento continuo, que será útil para la toma de decisiones por parte de
las empresas, con la cual pueda mejorar la producción, su calidad y además el rendimiento de sus comercio y como
consecuencia, la obtención de rentabilidad de calidad que tanto se necesita para el incremento de los clientes y por
ende de la utilidad de la empresa.

Las grandes empresas que han aplicado un plan adecuado de mejora continua, han logrado excelentes resultados en
el progreso de sus procesos, este permitirá llevar un mejor control y medición de los procesos de producción en base
a estándares de calidad. Dicho proceso permite visualizar un horizonte más amplio, donde se buscará siempre la
excelencia y la innovación que llevará al empresario aumentar su competitividad, disminuir los costos, orientando
los esfuerzos a satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.

Las empresas que abordan la tarea de la documentación de información forma la mejoría de calidad para el sistema
de calidad con la suficiente preparación, con una planificación adecuada y con sentido común no tienen problemas,
solamente obtienen ventajas la aplicación efectiva de una investigación de mercados.

9.- CONCLUSIONES

Se puede concluir que es importante realizar una idea sobre la investigación de mercados para las empresas, dado los
resultados obtenidos en el estudio indican lo siguiente:

 La frecuencia de consumo en los ciudadanos en los mercados inciden en el posicionamiento de las empresas
para garantizar sus ventas.
 Al no existir un buen estudio de mercado las empresas corren un gran riesgo a quebrar.
 De que hace falta de la exploración de nuevos mercados para contribuir con la reducción de la tasa de
desempleo originados en las ciudades.

10.- RECOMENDACIONES.

Sería oportuno implementar una campaña de enseñanza a las nuevas generaciones de universitarios a realizar un
efectivo análisis de lo que es la investigación de mercados.

Promover el uso de la investigación de mercados con todos sus subtemas que lo abordan para dar una confianza tanto
a los ofertantes como a los demandantes.

Ayudar a una cultura de perfeccionamiento de la investigación de mercados local que implique valores de
colaboración y participación por toda la sociedad para ampliar más los recursos de desarrollo de la economía.

BIBLIOGRAFIA:

MERINO María Jesús. Introducción a la Investigación de Mercados. Madrid España. Editorial Esic. 2010.
213 pag.

L. POPE Jefrey Investigación de Mercados Guía Maestra para el Profesional. EE.UU. Editorial Norma, 2002.
390 pág.

PHILIP Kotler y ARMSTRONG Gary. Mercadotecnia. Sexta Edición. México, Nueva York. Editorial
Prentice- Hall Hispano Americana S.A., 1994. 824pag.
L. DORFF Ralph. Mercadotecnia para las Medianas y Pequeñas Industrias. México. Editorial Trillas. 1988.
223 pág.