INTRODUCCIÓN.

El proceso de transformación de la educación universitaria se inició

en Europa y progresivamente los países americanos como Brasil, México,
Argentina, Chile han dado pasos significativos en este sentido.

En Venezuela, a través de la Misión Alma Mater, se está logrando

este proceso; ajustados con los lineamientos propuestos por la Organización
de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura
(UNESCO); pudiéndose detectar que los Institutos y Colegios Universitarios
han pasado a ser Universidades Politécnicas y experimentales, que ofrecen
una gama más amplia de oportunidades a la población.

En este sentido, la transformación de los centros de educación

universitaria genera un proceso de cambio hacia adentro, específicamente
en cuanto a su estructura, marco filosófico, misión, visión, procedimientos,
funciones y actividades. Para ello el Departamento de Organización y
Sistemas realiza un trabajo que contempla varias etapas: análisis de
procedimientos, en cada área adscrita a la estructura de la Universidad,
elaboración de diagramas de procesos y de flujo, revisión y simplificación de
procesos, elaboración de reglamentos internos, manuales de normas y
procedimientos; entre otros.

La labor inicia con el proceso de entrevista y recopilación de

información por parte de cada uno de los actores que conforman las
unidades; entre ellas, la División de Bienestar Estudiantil, área en la cual se
administran y procesan las políticas estudiantiles que proporcionan
beneficios sociales y económicos a los estudiantes; la cual fue seleccionada
para desarrollar el trabajo de pasantías.
 El levantamiento de la información en la División de Bienestar
Estudiantil, a través del análisis de los procedimientos administrativos que
desempeñan; reviste importancia para el Departamento de Organización y
Sistemas y para la Universidad, ya que servirá para continuar con las
siguientes etapas del proceso de adecuación de ésta Unidad y como
referente para el inicio del proceso en las demás dependencias.

El trabajo de investigación se fundamentó en el cumplimiento de cinco

capítulos; a saber:

Capítulo I; conformado por el planteamiento del problema, la

formulación de los objetivos y la presentación de la justificación, limitación y
alcance del trabajo.

Capítulo II, en el cual se desarrolló el marco teórico del trabajo,

iniciando con los antecedentes de la investigación, donde se citaron dos
trabajos que aportan algunos elementos, así como las bases teóricas y la
definición de términos básicos.

El capítulo III, señala la metodología de la investigación; en la cual se

indica el nivel de investigación, diseño, población y muestra empleada; así
como las técnicas e instrumentos para la recolección, análisis y
procesamiento de la información; así como los recursos utilizados.

En el capítulo IV, se desarrolló la identificación del Centro Cooperador,

mostrándose la reseña histórica, misión, visión, organigrama, funciones del
departamento; así como la identificación de las actividades desarrolladas y la
experiencia laboral adquirida.

Finalmente en el capítulo V, se presenta el análisis de los resultados;

así como las conclusiones y recomendaciones, tanto para la empresa como
para la Institución.