PORTADA

NOMBRE DE LOS INTEGRANTES DEL EQUIPO:

Victor Kalayeni Guzman Ponce

Jose Juan Bañaga Pineda

NOMBRE DEL PROFESOR:

Sergio Sainz Marron

GRADO: 4 GRUPO: A

ASIGNATURA: Brinda Soporte A Distancia

FECHA DE ENTREGA:

02/Marzo/2018

NOMBRE DE LA ESCUELA:

Cecyte 05
 Introducción

En este temario observaremos una demostración sobre los siguientes temas

que se incluyen en este reporte…

1.1: Comprende la estructura de bitácoras

1.1.1: Conoce los tipos de bitácoras
1.1.2: Comprende la funcionalidad de bitácoras
1.2: Realiza el control de bitácoras
1.2.1: Diseña bitácoras de control y seguimiento de soporte técnico de
acuerdo al contexto donde brinda el servicio.

De acuerdo con esto temas relacionados a un sistema de bitácoras

realizaremos una bitácora y aprenderemos a manejar, conocer y diseñar un
modelo que se dedique a la organización o registro de algún equipo el cual
se vaya a reparar o a revisar en todo caso, ya sea de mantenimiento
preventivo o correctivo.
 CUERPO O DESARROLLO

Para comprender una bitácora debemos tener en cuenta como surge la

descripción de este organizador, el cual contiene una serie de datos que
debe ser registrada en nuestro reporte.

LOS ELEMENTOS BASICOS QUE DEBE DE CONTENER UNA BITACORA

SON LOS SIGUIENTES:

- Portada
- Encabezado
- Marca
- Modelo
- Serie
- Tabla de contenido
- Procedimientos
- Bibliografia
- Nombre del cliente y/o (firma)
- Nombre del tecnico (firma)
- Fecha
- Descripción
- Observaciones
- Falla
- Tipo de mantenimiento
- Correo
- Numero telefonico (celular)
- Descripción de el lugar donde se hace el mantenimiento (local o a
domicilio)

Este tipo de requisitos se considera como un registro por escrito de diversas

acciones, su organización es cronológica, por lo que facilita la revisión de los
contenidos anotados, en casos mas exactos estos registros concentran
procesos y experiencias de experimentos.
4.3. HERRAMIENTAS DE FIDELIZACIÓN:
LAS CINCO EFES DE LA
COMUNICACION CON LOS CLIENTES.

La comunicación con los clientes debe ser:

- Fluida: Bidireccional , intensa, sin obstáculos, ni interrupciones.

- Funcional: La comunicación debe ser valor para los clientes.
- Flexible: Adaptable, de acuerdo con el enfoque one to one y con base es
un amplio conocimiento de cada cliente.
- FeedBack: En la comunicación se le pregunta al cliente, de manera
informal, sobre sus niveles de satisfacción.
- Frecuente: El roce hace el cariño, debe de investigarse la cadencia
adecuada de los contactos.

4.4. FACTORES CLAVE PARA EL Estas pueden ser un tipo de

EXITO DE UN BLOG: RESULTADOS instrucciones básicas para conformar
DE UN ESTUDIO un blog corporativo .

-1. Tener alojamiento y dirección URL

propios, usualmente el blog suele estar dentro del dominio corporativo de la
empresa.

-2. Estar escritos por varios autores, a ser posible vinculados a la

organización y dice vinculación se exprese claramente.

-3. Ofrecer el contenido bajo licencias creative common, permitiendo así su

uso publico con pocas limitaciones.

-4. Incorporar un buscador de interno que permita que las internautas

encuentren la información que les interesa.

-5. Enlazar la home page corporativa desde cualquier pagina del blog.

-6. Incluir la posibilidad e comunicar a otro blog que esta siendo citado
(trackback).

-7. Organizar la información por secciones, lo que facilita la navegación

dentro del blog.

AUNQUE LOS AUTORES DE INVESTIGACION CONSIDERAN

IMPORTANTES LO SIGUIENTES FACTORES:

- Honestidad y transparencia.
- tener unos objetivos claros y definidos.
- Escribir con estilo directo y lenguaje coloquial (es una conversación, no un
discurso).
- Tener personalidad y voz genuina: los blogs deben ser personales y
subjetivos.

4.5. LAS REDES SOCIALES

ONLINE: UN EJEMPLO DE EXITO.

Las plataformas de redes sociales

ONLINE son una gran oportunidad para darse a conocer a los consumidores
en su medio y rodearse del publico objetivo.

- Identificar las funcionalidades base que pueden servir para crear

comunidad.
- Integración de aplicaciones y funcionalidades para la comunidad.
- Integración de videos ONLINE.
- División del equipo directivo por grupos de productos.
- Reajuste de la estrategia de newletters.
- Seguimiento preciso.

Basado a esto el rango mas destacable de esta estrategia es que la

comunidad ONLINE tiene entidad propia y existe mas allá de su función
marketing y adquisición de clientes.

4.6. GUIAS PARA EL USO DE LOS

SOCIAL MEDIA.

Hoy más que nunca adquiere mayor importancia la fidelización de los

consumidores. Afortunadamente, en los tiempos que corren se cuenta con
múltiples herramientas que hacen de esta tarea algo más fácil, incluyendo las
herramientas interactivas.

Almacenar datos, segmentarlos, cruzarlos para obtener información sobre los

hábitos de compra de nuestros clientes.

1.2.2 UTILIZA LAS BITACORAS DE CONTROL

Y SEGUIMIENTO DE SOPORTE TECNICO - PROCEDIMIENTO GENERAL
PARA LA ELABORACION Y EL
CONTROL DE DOCUMENTOS Y
REGISTROS DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD.
- “REGISTRO DE REVISIONES”

1. Objetivo y campo de aplicación.

2. Tipo de documentos incluidos en el sistema.
3. Procedimientos generales.
4. Procedimientos operativos.
5. Instrucción técnica.
6. Registros.

-1 El objetivo de este procedimiento es el establecimiento de la sistemática

que permita, la elaboración, revisión, aprobación, distribución, archivo y
control de todos los documentos que el sistema de gestión de la calidad.

-2 Manual de la calidad y manual de procesos.

-3 Procedimiento para el control del producto no conforme al tratamiento de

las acciones preventivas y correctivas.

-4 Documentos que describen la sistemática y responsabilidades necesarias

para la realización de actividades concretas relacionadas con procesos.

-5 Documento de rango menor que se emplea para la ejecución de funciones

muy concretas.

-6 Documentos en los que se recogen las actividades realizadas en la

aplicación de procedimientos generales y operativos del sistema de gestión
de calidad.

2.1 TRAZABILIDAD DE LOS

La trazabilidad documental se
DOCUMENTOS
garantiza por que todos los
documentos del sistema se
encuentran ligados al nivel inmediatamente superior al ser referenciados en
el mismo, incluidos en forma de anexo.

3 ELABORACION DE LOS DOCUMENTOS

La solicitud de la elaboración de un
nuevo documento del sistema
podrá realizar cualquier persona del centro . Para ello, expondrá las razones
y motivos a la comisión de calidad, en caso de tratarse com un documento
dedicado a la gestión de sistema de calidad ,el equipo responsable del
proceso en el caso de documentos relacionados con estos.

3.1 IDENTIFICACION DE LOS DOCUMENTOS

DEL SISTEMA Todos los documentos del sistema
se identificaran mediante un
código que aparece en la cabecera
de todas las paginas que lo componen:

-Manual de calidad: MAC

-Manual de los procesos: las siglas MP

-Fichas de los procesos: las siglas PR y las correspondientes al proceso que

describen.

-Fichas de subprocesos: las siglas SPR y las correspondientes al proceso

que describen.

-Procedimientos generales: las siglas PG seguidas de un numero de dos

dígitos, que asisten correlativamente.

-Procedimientos operativos: las siglas PO y las correspondientes al proceso

o actividad que describan seguidas de un numero de dos dígitos que se
asimilen correlativamente.

-Instrucciones técnicas: las siglas IT y las correspondientes al proceso o

actividad que se describa seguidas de un numero de dos dígitos, que se
asigna correlativamente.

4.1 ELABORACION,ACTUALIZACION Y - Documentos generales del

MODIFICACION. sistema de gestión de calidad:
Manual de calidad y
procedimientos generales: El
 coordinador de gestión de calidad del centro o cualquier persona
designada por el afecto por la comisión de calidad.

4.2: REVISION Y APROBACION:

- La revisión de los documentos de gestión del sistema de calidad la

realizara la comisión de calidad y serán aprobados por la dirección del
centro.

- La revisión de los documentos relacionados con procesos operativos la

realizara el equipo responsable del proceso y serán aprobados por el
responsable del proceso en primera instancia y por la dirección del centro
finalmente transmitiéndolo en reunión de la comisión de calidad.

4.3 DISTRIBUCION Y DIFUSION DE DOCUMENTOS:

- La distribución y difusión de los documentos que forman parte del sistema

de gestión de la calidad se realiza a travez de la pagina web oficial del
hospital psiquiátrico y salid mental extrahospitalaria de Alava.

- La distribución y difusión de los documentos específicos de los procesos,

se realizara mediante archivo informático PDF, controlado por el
responsable del proceso, quien lo colocara en los ordenadores de las
unidades o servicios que consideren oportunos.

5 MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES:

En el momento de realizar una modificación del documento se

cumplimentara el registro de modificaciones que aparece en la primera
pagina de todos los documentos del sistema.

En la lista de vigor (LDV) se introducirá la nueva versión del documento

resaltada en rojo durante tres meses, con el fin de que cualquier persona que
consulte la documentación conozca la nueva versión.

Se establece que la ultima versión en vigor de cualquiera de los documentos

citados en esta lista, se encuentren en soporte informático, para la
documentación especifica de los procesos : la versión PDF del ordenador
designado por el responsable del proceso.
 6 REGISTROS

Todos los registros del sistema se citaran en los documentos que los generen
en ellos también se especificara el responsable de su cumplimentación,
custodia y el tiempo que durara esta.

Los registros se cumplimentaran de forma legible y, en caso de contener

errores, estos serán tachados pero sin borrarlos ni hacerlo ilegible ni
eliminarlo, añadiendo al lado la corrección correspondiente.

CONTENIDO:

1. Objeto

Establecer el manual de procedimientos para normar las actividades que

realiza el personal asignado al soporte técnico de la unidad de tecnología
informática.

2. Alcance

El alcance de este manual esta orientado al personal responsable de soporte

técnico

3. Definiciones

- Antivirus: Es un programa cuya función es detectar y eliminar virus

informáticos y otros programas maliciosos.

- Archivos temporales: En general esos archivos se almacenan en un

periodo limitado de tiempo, ademas suelen tener un máximo de espacio en
disco que pueden ocupar (determinado por la configuración del
navegador), y suelen ser archivos que borran los programas que optimizan
en disco duro.

- Bitácora de mantenimiento: Es un registro escrito de las acciones que se

llevaron a cabo en cierto trabajo o tarea.

- Códigos: Código impreso utilizado para reconocimiento, codifican solo un

numero de cuenta o de identificación.

- Computador: Ordenador, en Hispanoamérica se utiliza la palabra

computadora, derivada del ingles computer, para designar a los
ordenadores.
- Cookies: Cuando se visita una pagina web, es posible recibir una cookie.
- Cronograma: Esquema básico donde se distribuye y organiza en forma
segura de secuencia temporal.

- Disco duro: Dispositivo de almacenamiento de datos mediante tecnología

magnética que consta de un disco en el que se graba la información para
recuperarla posteriormente gracias a una o varias cabezas lectoras-
grabadoras.

- Formatear: Acción de dar un formato a un disco u otro dispositivo como

cintas, etc., con el fin de prepararlo para que puedan grabarse datos en el.

- Fuente de poder: (Fuente de alimentación). Conjunto de transistores,

capacitores y transformadores que convierten la corriente directa DC de
230V o 110V a 5V para suministrar energía a la tarjeta madre u otros
dispositivos que forma parte del CPU.

- Hardware: Conjunto de componentes materiales de un sistema

informático.

- Impresora: Periférico del ordenador diseñado para copiar en un soporte

duro (papel, acetato, etc.,)

- Mantenimiento de equipos: Es aquel que se hace de manera programada

con el fin de evitar desperfectos, en dar limpieza general del equipo de
computo y confirmar su correcto funcionamiento.

- Memoria: (memory), Espacio de trabajo del computador (fisicamente es

una colección de chips RAM).

- Procesador: Es el microchip encargado de ejecutar las instrucciones y

procesar los datos que son necesarios para todas las funciones del
computador.

- PC´s: Dispositivos electrónicos compuestos básicamente de procesador,

memoria y dispositivos de entrada/salida, poseen parte física nombrada
hardware.

- Programador: Persona que diseña, escribe y/o depura programas de

ordenador o computadora, es decir, diseña la estrategia a seguir, propone
las secuencias de instrucciones.

- Respaldos: Disco que se utiliza para almacenar por duplicado copias de

archivos importantes.
- Software: Referencia a la intangibilidad de los programas y corporeidad de
la maquina.

- Stock: Cantidad de productos, materia primas, herramientas etc.

Con referencia al tema podemos identificar varios puntos importantes con la

posibilidad de entender aun mas sobre el soporte técnico, ya que no solo se
necesita saber debemos entender, practicar y manipular todo tipo de
herramienta que tenga algo que ver en ello, principalmente en el Software y
Hardware, por que notablemente no podríamos interactuar con un equipo de
computo.
CONCLUSION
Opinion (Personal integrantes)

Jose Juan Bañaga Pineda: Al llevar a cabo este

trabajo y leer el documento, me doy cuenta que para
brindar soporte técnico se debe tener mucho
conocimiento, un trabajo muy completo y eficaz,
gracias a este trabajo nos podemos dar cuenta que
hay muchos puntos importantes a tomarse en cuenta,
esperemos que este trabajo sea excelente.

Victor Kalayeni Guzman Ponce: Dado a lo entendido

mi opinan mas personal es el aprendizaje y
enseñanza sobre un control de bitácoras, ya que
ahora entendí el valor de los datos que se
proporciona en una, con este tipo de conocimiento
puedo ejercer un ejemplo incluso puedo realizar un
organizador de datos aun mas completo, caigo en
cuenta que el servicio y mantenimiento de un soporte
técnico lo puedo hacer mas completo.