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pt/~cbana
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• Decisão baseada • Decisão tomada • Programa B com probabilidades de 1/3 de salvar todas as 600 vidas e
no conhecimento com base nos 2/3 de nenhuma se salvar
e experiência resultados da 72% dos estudantes preferiram o programa A
previamente aplicação de
adquiridos métodos
Num segundo teste, outros 155 estudantes foram confrontados com a mesma situação. Contudo,
quantitativos foi-lhes oferecida a escolha entre os dois programas seguintes
• Tipicamente
decisões de • Programa C em que morreriam 400 pessoas
executivos e
• Programa D com probabilidades de 1/3 de ninguém morrer e
comitês 2/3 de morrerem todas as 600 pessoas
colegiados
78% dos estudantes preferiram o programa D
inconsistência
teóricas são violadas durante a aplicação
Fontes de
• Adotar técnicas quantitativas robustas mas que não se
ajustam às características do problema em análise
Problemas
“alternativas irrelevantes”
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A 0
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Julgamentos qualitativos MACBETH Detecção de inconsistências e sugestões de resolução do
de diferença de atratividade problema
e escala quantitativa de avaliação
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Ponderação de critérios: MACBETH Avaliação global pelo modelo aditivo: Metrô da cidade do Porto
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www.m-macbeth.com Alocação de recursos: Utilização do procedimento incorreto que
consiste em priorizar projetos com base apenas nos benefícios
Benefício acumulado
Benefício/custo
Só benefício
Custo acumulado
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2001
2002
Phillips, L.D., Bana e Costa, C.A. (2005), “Transparent prioritisation, budgeting and resource allocation with multi-criteria decision
analysis and decision conferencing”, Annals of Operations Research (forthcoming). Pre-print: Working Paper LSEOR 05-75,
London School of Economics, London.
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Modelos e técnicas de Análise de Decisão Como melhorar a tomada de decisão nas organizações?
Processo consultivo
Incerteza Problema dominado por Complexidade
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Avaliação, priorização e seleção de projetos de investimento, A abordagem socio-técnica utiliza métodos de análise de decisão
estratégias, políticas e desempenho, e alocação de recursos: (componente técnica) em conferências de decisão (componente social) para
Que tipo de abordagem? construir um modelo ‘ajustado’ às preferências do grupo
Principais vantagens
Participação Conferências
de
• Combinação entre processo social e técnico
→ Uma abordagem socio-técnica: decisão
— Explicitação de conhecimento tácito permite
ao grupo ter performance decisória superior à
• Aprendizagem em grupo individual
— Uso de sistemas de ajuda à decisão permite
• Interactividade; facilitação análises de sensibilidade e simulações
MACBETH
imediatas
• Confrontação de preferências holísticas
intuitivas com resultados dos métodos • Experiência comprovada
Modelação Sistemas
analíticos — CD preferidas às reuniões normais
de de ajuda à
preferências decisão (Chun, 1992)
• Respeito do princípio de que o problema e
a solução pertencem ao ‘cliente’ e não ao — Alto valor em grupos menores, abertos à
consultor mudança e com decisões participativas
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O processo de decisão pode envolver vários agentes de decisão, em vários Fases do processo consultivo MACBETH
níveis da organização (Phillips & Bana e Costa, 2005) de ajuda à tomada de decisão
Desenho típico do processo
Capacitação da Reunião de
alta gestão Kick-off
Análise do contexto de decisão e Estruturação dos
estruturação do processo de elementos de
ajuda à decisão avaliação
• Diferentes áreas
• Diferentes níveis
Reuniões com diferentes grupos stakeholders hierárquicos
• Painéis de peritos Abordagem
MACBETH
Avaliaç
Avaliação de desempenho de
Avaliação Disponibilizar informação a cada fornecedor sobre como a GDP aprecia o
seu desempenho;
fornecedores na Gá
Gás de Portugal
Gás Justificar as decisões de incluir, manter ou excluir fornecedores da bolsa de
fornecedores pré-qualificados;
Apoiar a decisão da alocação de encomenda aos fornecedores com base nos
seus desempenhos passados.
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O fornecedor
respeita as condições Não Excluído
de veto ? O processo de qualificação é um
Processo de verificação da Qualidade PROCESSO DE SEGMENTAÇÃO TRICOTÔMICA:
Sim
O índice de
O fornecedor desempenho do
Não Não
é certificado ? fornecedor é superior
a s?
Incluído
Sim
O fornecedor está
Positivo Auditoria Negativo
Excluído
incluído na BF
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Como a GDP distribui as encomendas entre os fornecedores Como a GDP distribui as encomendas entre os habituais
qualificados ? fornecedores qualificados ?
Preço proposto
Sim Novo Não
fornecedor ?
Desempenho do fornecedor no
passado
Alocação de
Encomendas são encomendas
Uma encomenda é efetuada Evitar concentração
efetuadas de acordo com
baseada no desempenho do excessiva
um modelo no qual o
fornecedor no processo de
desempenho passado do
verificação da Qualidade. Quantidade encomendada no
fornecedor é crucial
ano anterior
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Sistema de Avaliação de Fornecedores - SAF Critérios para avaliar fornecedores de tubos de polietileno
Prazo de entrega
Encomendas
Desempenho nas
Flexibilidade urgentes
Índice de encomendas
Perfil de Impacto desempenho anteriores Especificações
Correção de
do fornecedor não usuais
anomalias
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Critérios para avaliar empreiteiros para a construção ou
Como operacionalizar os critérios para a avaliação ?
renovação de gasodutos
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Alguns descritores usados para avaliar fornecedores de Alguns descritores usados para avaliar fornecedores de
tubos de polietileno tubos de polietileno
Nível Descrição
+++ O fornecedor possui seu processo produtivo certificado por uma
Descritor qualitativos para CERTIFICAÇÃO
instituição membro da EQNET, de acordo com a norma NP ISO 9001.
++ O fornecedor possui seu processo produtivo certificado por uma
Três aspectos foram considerados neste Critério de Avaliação: instituição membro da EQNET, de acordo com a norma NP ISO 9002.
+ O fornecedor possui seu processo produtivo certificado por uma
1. a instituição que certificou o fornecedor; instituição membro da EQNET, de acordo com a norma NP ISO 9003.
2. qual das certificações ISO 9000 foi obtida; o O fornecedor possui seu processo produtivo certificado por uma
3. a extensão da certificação. instituição não membro da EQNET, de acordo com a norma norms NP
ISO 9001 9002 or 9003.
ou
O processo produtivo do fornecedor está em processo de certificação.
- O fornecedor é certificado mas a certificação não inclui o processo
A ordenação das combinações possíveis dos estados para produtivo.
estes três aspectos elementares conduziu à construção do -- O fornecedor é certificado mas a certificação está suspensa.
descritor. --- O fornecedor não está certificado.
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Coeficientes de ponderação para os critérios de avaliação
dos fornecedores de tubos de polietileno, resultantes de
Construindo funções de valor
julgamentos MACBETH de ponderação, feitos pelos gestores
Função de valor para da empresa
DESEMPENHO DURANTE A OBRA
100
Desempenho em obra 0,185
i3 V(i3)
90
80
81
0
0 80
Para descritores Controle estatístico na recepção 0,185
82 0
83 1 70 contínuos, MACBETH
Pedidos urgentes 0,16
Partial Value
84 2
85 4
60 pode ser utilizado para
86 6 50 determinar a pontuação
87
88
9
12 40
Prazo de entrega 0,13
89 16
de alguns pontos
30
90
91
20
25 20
intermediários. Pedidos não comuns 0,11
92 30
93 37 10 Posteriormente, a
94 44
0 função de valor pode
Correcção de Anomalias 0,10
95 51
96 59 ser construída por
0
80
82
84
86
88
90
92
94
96
98
0,08
10
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Coeficientes de ponderação dos critérios de avaliação de O Sistema de Informação para avaliação de fornecedores
empreiteiros para a construção ou renovação de gasodutos com base no modelo MACBETH
Segurança 0,22
Conjunto de
Impacto externo 0,13
questões para avaliar
o desempenho dos
Sistema de Controle de
0,06 fornecedores
Qualidade
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Enquadramento Metodológico O Modelo EFQM para avaliação da qualidade
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Exploração do
modelo EFQM levou
à identificação dos
Fatores Críticos da
Qualidade a incluir
no IQT da empresa
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Indicadores Críticos da Qualidade Exemplos de Indicadores Críticos da Qualidade
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O Sistema para a Avaliação da Qualidade O DSS para a Avaliação da Qualidade
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avaliação
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Índices
parciais
da
Qualidade
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