KARLA

Introducción
El mejoramiento incesante de la calidad de bienes y servicios es un asunto que emplea una
metodología que hace uso de herramientas tradicionales y se enriquece con nuevas técnicas cada
día. Las 7 herramientas básicas de la calidad constituyen un conjunto de instrumentos para la
recopilación sistemática de datos y el análisis de resultados. Fueron desarrolladas en Japón, por el
profesor Ishikawa, para hacer más eficaz la solución de los problemas por parte de todos los
trabajadores.

A continuación se presentara una descripción de una de las herramientas básicas del control de
calidad, como lo es la hoja de verificación u hoja de registro de datos. El control de calidad se
fundamenta en el uso de una adecuada información que permita controlar y monitorear el proceso
de producción, analizar lo que no se ajuste a las especificaciones e inspeccionar, entre otros. La
obtención de datos fiables, convenientemente estructurados y de fácil análisis posibilitara la
realización de un buen control de calidad. Precisamente, el objeto de las hojas de control consiste
en facilitar la recopilación de datos útiles en control de calidad. Se verán sus objetivos, usos,
ventajas, tipos y ejemplos aplicados.

También se estudiara la metodología de diseño de experimentos (DOE) es una herramienta

estadística para la mejora de la calidad usada frecuentemente en proyectos.
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Hoja de Verificación
¿Qué es una hoja de verificación?
Una hoja de verificación o de chequeo es una herramienta impresa a modo de formato,
utilizada para recoger y compilar de forma estructurada datos asociados a un proceso o
situación particular definida. Los datos reunidos representan una entrada para el uso de
otras herramientas de control de calidad como el diagrama de Pareto o dispersión. En
este sentido, la hoja de verificación es una herramienta genérica utilizada para multitud
de propósitos que van más allá de la calidad.

Para qué sirve una hoja de verificación

¿Cuál es la función de una hoja de verificación? Un personaje icono en el campo de la
calidad se hizo antes la misma pregunta. La función de una hoja de verificación varía
de acuerdo al tipo de hoja. Esto es lo que dice Kaoru Ishikawa:
 Para cuantificar los defectos por producto
 Para cuantificar defectos por localización
 Para cuantificar defectos por causa (maquina o trabajador)
 Para realizar un seguimiento a las actividades de un proceso (lista de verificación)
Así pues, la hoja de chequeo es una puerta de entrada para otras herramientas de control
de calidad. Sin datos, no habrá solución, de ahí su importancia.

Tipos de hoja de verificación

No hay tipos establecidos de hojas de verificación de manera formal, sin embargo si
podemos definir ciertos usos comunes, los cuales se resumen en tres:

 Hoja para registro de datos

 Hoja de lista de chequeo

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 Hoja de localización
Algunos ejemplos son:

Hoja de chequeo con escala de medición: Con ella evaluamos la forma de distribución
de probabilidad para construir después una distribución de frecuencia. En este tipo de
hoja clasificamos la medición según una serie de categorías o parámetros, además nos
permite trazar límites de especificación.

Hoja de chequeo de frecuencia: Con esta hoja definimos las categorías y recogemos los datos
anotando el número de veces que se presentan.

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Hoja de chequeo con clasificación: También llamada hoja de verificación por tipo de defecto. En
esta hoja, definimos una serie de categorías a ser ubicadas en la primera columna y en la primera
fila, de tal manera que los datos reunidos sean clasificados de acuerdo al cruce de columna y fila.

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Hoja de chequeo de localización: En ella se presenta uno o más esquemas del objeto de medición,
en el cual señalamos la ubicación del defecto.
Lista de chequeo: Los aspectos a comprobar se enumeran y en-listan de tal forma que al detectarse
un evento asociado a uno de los aspectos, se pueda marcar según corresponda.

ANA

Cómo hacer una hoja de verificación

No hay una forma definida para hacer una hoja de verificación. Esta va a depender de la situación
a analizar, por lo cual cada quien es responsable de diseñar su propia hoja. Sin embargo, sí que hay
unos lineamientos a tener en cuenta para lograr nuestra hoja de verificación, veamos cuáles son.

Paso 1: Establecemos el contexto sobre el cual vamos a medir los datos. Básicamente lo que
hacemos aquí es planear, y una de las mejores herramientas para apoyarnos es el 5w+2h.

 Qué

 Por qué
 Cuándo

 Dónde

 Quién

 Cómo

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 Cuánto

Paso 2: Creamos el formato de la hoja, el cual estará diseñado de acuerdo al 5w+2h del paso
anterior.

Paso 3: Recolectar los datos. Es importante que los datos se recolecten como se definió en el cómo,
cuándo y dónde del paso 1. Así aseguramos la pertinencia de los datos recolectados.

Ventajas
 Supone un método que proporciona datos fáciles de comprender y que son obtenidos
mediante un proceso simple y eficiente que puede ser aplicado a cualquier área de la
organización.
 Las Hojas de Verificación reflejan rápidamente las tendencias y patrones subyacentes en
los datos.

Utilidades
 En la mejora de la Calidad, se utiliza tanto en el estudio de los síntomas de un problema,
como en la investigación de las causas o en la recogida y análisis de datos para probar
alguna hipótesis.
 También se usa como punto de partida para la elaboración de otras herramientas, como por
ejemplo los Gráficos de Control.

Consejos para la elaboración e interpretación de las hojas de

verificación
 Asegúrese de que las observaciones sean representativas.
 Asegúrese de que el proceso de observación es eficiente de manera que las personas tengan
tiempo suficiente para hacerlo.
 La población (universo) muestreada debe ser homogénea, en caso contrario, el primer paso
es utilizar la estratificación (agrupación) para el análisis de las muestras/observaciones las
cuales se llevarán a cabo en forma individual.

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JOSEFA

Diseño de experimentos (DOE)

El diseño de experimentos (DOE según sus siglas en inglés) es un método de trabajo empleado
por entidades de todos los sectores para conocer cómo funciona un proceso, estudiar las variables
que le afectan y, empleando herramientas estadísticas, obtener la información necesaria para su
mejora.

Pero en muchos casos cuando nos enfrentamos al estudio de un proceso en concreto no sabemos
por dónde empezar. Por este motivo es necesario conocer las etapas a seguir para que el DOE sea
lo más sencillo posible y nos dé respuesta a lo que queremos conocer.

Los experimentos son realizados prácticamente en todos los campos del conocimiento, por lo
general, con la finalidad de descubrir algo sobre un proceso o sistema. El diseño de experimentos
se define como un conjunto de técnicas activas que manipulan un proceso para inducirlo a
proporcionar la información que se requiere para mejorarlo mediante los cambios en sus variables
y su interacción o secuencia de ejecución.

El diseño estadístico de experimentos es la forma más eficaz de hacer pruebas en los procesos. Al
realizar pruebas controladas y relacionadas con el proceso así como establecer un método en la
secuencia de aplicación podemos obtener datos que estadísticamente pueden proporcionarnos
conclusiones comprobables del proceso o sistema.

El diseño de experimentos es precisamente la aplicación del método científico para generar

conocimiento acerca de un sistema o proceso.

El diseño experimental se plantea un conjunto de pruebas documentadas de manera en que los

datos recabados puedan ser analizados mediante la estadística para obtener patrones o respuestas
predecibles válidas y objetivas que nos formen una conclusión efectiva.

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Un experimento bien diseñado y armado resistirá cuestionamientos y las críticas se enfocarán en
las conclusiones, en lugar de los posibles errores experimentales. Un buen diseño experimental
debe seguir los protocolos científicos establecidos y generar buenos datos estadísticos.

A modo de ejemplo, los experimentos a escala industrial pueden costar millones de dólares. Repetir
el experimento porque tenía grupos de control inadecuados o muestras insuficientes para un análisis
estadístico no es una opción. Por esta razón, la fase de diseño es posiblemente la más decisiva.

Objetivos de un diseño de experimentos

1. Proporcionar la máxima cantidad de información pertinente al problema bajo investigación.
2. El diseño, plan o programa debe ser tan simple como sea posible.
3. La investigación debe efectuarse lo más eficientemente posible; ahorrar tiempo, dinero,
personal y material experimental. "Proporcionar la máxima cantidad de información al mínimo
costo"

Definir las variables que afectan al proceso

Cuando hablamos de variables asociadas al proceso nos referimos tanto a factores (inputs) como a
respuestas (outputs). Para realizar este estudio es necesario contar con todo el personal implicado,
ya que solamente considerando el proceso desde todos sus ángulos se podrán establecer las distintas
variables que le afectan.
Normalmente son muchas las variables asociadas a los procesos que pueden tener en mayor o
menor medida un efecto sobre el mismo. Por lo tanto, debemos ser conscientes de nuestro objetivo
y ser precavidos a la hora de elegir aquellas que vamos a incluir en nuestro estudio.

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FRANKLIN

Elección del DOE más adecuado

En función del objetivo establecido y del proceso en cuestión debemos determinar qué diseño es el
más adecuado. Hablamos de diseño de un factor (sólo estudiamos una variable), dos factores o
multifactorial. También se puede realizar el estudio dentro de un grupo (entre los sujetos) o
establecer un diseño de dos o más grupos (el clásico estudio del control vs experimental). Los
grupos pueden haber sido elegidos al azar o bien pueden estar apareados…

Son muchas las opciones a considerar y es de vital importancia encontrar el diseño que mejor
responda a nuestras preguntas.

Conceptos Básicos DOE

1. Experimento. Un estudio en el que el investigador tiene un alto grado de control sobre las
fuentes de variación importantes, se denomina experimento. Si se tiene poco control sobre los
factores, se habla de un estudio observacional.
2. Factores. Los fenómenos que potencialmente causan variación, y que son controlados por el
experimentador, se denominan factores. También a veces se denominan tratamientos.
3. Niveles de un factor. Son los valores que toma un factor. En general toman valores que se
miden en escala categórica, aunque a veces suelen ser medidos en escalas numéricas.
4. Combinación de tratamientos. Cada una de las combinaciones de niveles de todos los factores
involucrados en el experimento.
5. Corrida experimental. Cada una de las fases en que se lleva a cabo el experimento. Cada corrida
experimental corresponde a una realización del experimento, bajo una determinada
combinación de tratamientos, y produce una observación.
6. Réplicas. Todas las corridas experimentales que corresponden a una misma combinación de
tratamientos. Son repeticiones del experimento, bajo idénticas condiciones de los factores.

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Objetivos: lograr mayor precisión en la estimación de los efectos de los factores y de sus
interacciones, y estimar el error experimental.

JOEL
Los pasos a seguir dentro de un diseño de experimentos son los
siguientes
Paso 1 Identificación del enunciado del problema:
Un enunciado claro del problema contribuye sustancialmente para alcanzar una mejor comprensión
de los fenómenos bajo estudio y la solución final del problema.

Indicamos al inicio del proceso una situación inicial como un hecho real que tenemos la sospecha
que está relacionado con el funcionamiento de las variables que vamos a estudiar, se menciona una
Hipótesis sobre nuestro proceso.

Como resultado de la experiencia previa tenemos ciertos conocimientos sobre el proceso por lo que
establecemos ciertos criterios más o menos comprobados por un análisis experimental repetitivo o
histórico para de cierta manera aprobar dicha hipótesis. Más adelante el método nos proporcionará
los resultados concluyentes para establecer si la hipótesis inicial es válida o es nula.

Enunciar el problema por parte del sujeto que conoce el problema requiere expresarlo en forma
concreta, considerándolo en términos de una oración simple o compuesta (sujeto verbo-predicado)
donde quedan expresadas las variables del proceso.

Paso 2 Elección de los factores, los niveles y los rangos:

Los factores pueden clasificarse en factores potenciales de diseño y factores perturbadores. Los
factores potenciales del diseño cuentan con factores que se mantienen constantes, y factores que se
permite variar. Estos factores de diseño estarán contenidos en el experimento.

Los factores constantes pueden tener cierto efecto sobre la respuesta, pero no son de interés, por lo
que se mantendrán fijos. Los que se permite variar son aquellos en los que se ignora su variabilidad.

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Por lo que serán los factores que estudiaremos para comprender esa variación y establecer patrones
que nos ayuden a predecir esa variabilidad.

Los factores perturbadores pueden tener efectos considerables que deben tomarse en cuenta, pero
no hay interés en ellos en el contexto del experimento, se clasifican como controlables, no
controlables y de ruido. Una vez que se han seleccionado los factores del diseño, se debe elegir los
rangos en los que hará variar estos factores, así como los niveles específicos con los que se
realizarán las corridas.

Paso 3 Selección de variables de respuesta:

El experimentador deberá tener la certeza de que la variable de respuesta proporciona en realidad

información útil acerca del proceso bajo estudio

Paso 4 Elección del diseño experimental:

Implica la consideración del tamaño de la muestra, la selección de un orden de corridas adecuado

y la determinación de si entran en juego o no la formación de bloques u otras restricciones para la
aleatorización.

Paso 5 Realización del experimento:

Monitorear el proceso para asegurar la ejecución conforme a planeación. Conveniente realizar

corridas piloto.

Paso 6 Análisis estadístico de los datos:

Es muy útil presentar los resultados en forma de modelo empírico.

Paso 7 Conclusiones y recomendaciones:

El experimentador debe sacar conclusiones prácticas y recomendar un curso de acción

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GIO

Ejecución del Diseño de Experimentos

Por último debemos llevar a cabo el diseño para obtener la información necesaria. Siempre
debemos garantizar en la medida de lo posible que únicamente la variable(s) estudiada es la que se
ha visto afectada por los cambios que hayamos realizado. En cualquier caso debemos comprobar
que los datos obtenidos son adecuados y trazables.

Conclusiones
En conclusión en este trabajo se han expuesto herramientas de la calidad ya que en la actualidad es
muy difícil competir si nuestros productos no cumplen con una calidad elevada. Una calidad que
esté acorde con los beneficiarios no solo de los clientes, sino la sociedad en general.

La ventaja de aplicar las hojas de verificación radica en que ayuda en transformar en datos
estadísticos necesarios las situaciones problemáticas observadas en los procesos y que
generalmente son en principios opiniones u observaciones de las personas que interviene en los
procesos.

El diseño característico de las hojas de verificación dependerá de la finalidad para la cual sean
creadas, por ello existen varios tipos de hoja de control a saber: para evaluar frecuencias de
procesos, para identificar incidencia de defectos en la elaboración de productos o para registrar la
ubicación de estos defectos.

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