ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

Los elementos que intervienen en un acto de comunicación son:

Emisor: Produce el mensaje y lo envía.

Receptor: Recibe el mensaje y lo interpreta.

Código: Conjunto de signos y reglas que el emisor y el receptor conocen y que

sirven para codificar y decodificar el mensaje.

Mensaje: Enunciado enviado por el emisor y recibido por el receptor.

Canal: Medio físico por donde circula el mensaje.

Situación: Circunstancias psicológicas, sociales, emocionales, etc. que rodean al

“E” y al “R” y que condicionan el mensaje e influyen en su transmisión y recepción.

Referente: Elemento, situación real a la que se “refiere” el emisor.

Ruido: Cualquier interferencia que, afectando a cualquiera de los demás

elementos, produce el fracaso del acto de comunicación.
Características de la comunicación
1 – DOS O MÁS PERSONAS:
La primera de las características importantes de la comunicación, es que debe haber, por
lo menos, un número mínimo de dos personas, ya que para intercambiar ideas y datos se
necesita un emisor y un receptor. Aunque algunos filósofos puristas, indican la posibilidad
de hablar consigo mismo.

2 – INTERCAMBIO DE IDEAS:
La comunicación se basa principalmente en el intercambio de ideas. Estas ideas pueden
ser sentimientos, datos objetivos, datos subjetivos… Aunque también es posible que la
comunicación exista a través del intercambio de gestos. En ocasiones dos personas se
comunican sólo con lenguaje no verbal.

3 – LA COMPRENSIÓN MUTUA:
Esta característica se basa en que el receptor debe recibir la información dentro del mismo
contexto con el que el emisor la está dando. Dentro de un proceso de comunicación, suele
resultar más importante entender la información transmitida que el propio dato.

4 – COMUNICACIÓN DIRECTA E INDIRECTA:

Para llevar a cabo un proceso de comunicación, no es necesario el receptor y emisor se
sitúe cerca uno del otro, cara a cara. La comunicación puede definirse como directa como
indirecta. La comunicación directa hace referencia a aquella que se da cuando los
interlocutores se sitúan juntos, cara a cara. En cambio, la comunicación indirecta será
aquella que se realiza a través de otros medios: Internet, correo, otras personas…

5 – PROCESO CONTINUÓ:
La comunicación es un proceso continuo, no tiene fin. Por ejemplo, tenemos el caso de los
negocios, donde un jefe asigna trabajo a sus subordinados, necesitará haber una
comunicación para tratar de conocer el avance de los trabajos, y para poder asignar nuevas
órdenes.
6 – USO DE PALABRAS O SÍMBOLOS:
Existen muchos medios de comunicación. Quizás los más extendidos sean los que se usan
palabras, como es el caso de la comunicación escrita y oral. Pero también podemos hacer
uso de los símbolos para expresarnos. Un ejemplo de comunicación por símbolos es el
tañido de una campaña para anunciar el cierre de la escuela, o el hecho de fruncir el ceño
cuando no estamos de acuerdo con nuestro interlocutor, mostrando enojo a través de los
ojos, o indicando nuestras intenciones con el movimiento de nuestra mano.

LAS CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA:

Como hemos explicado anteriormente, el entendimiento del mensaje es una de las más
importantes funciones de la comunicación. Definiremos como comunicación efectiva,
aquella en la que el mensaje queda totalmente comprendido por el destinatario. Este
término, a veces se ha tergiversado en lo que viene llamándose comunicación persuasiva,
sin embargo ambos términos se refieren a los distintos objetivos de comunicación, y no
deben confundirse. La comunicación persuasiva pretende provocar un cambio de
comportamiento contrario a los propios valores del receptor, mientes que la comunicación
efectiva, tiene como objetivo, únicamente hacer llegar al receptor todos los contenidos del
mensaje de manera clara e inequívoca, de modo que sea el propio destinatario y que pueda
evaluar si reacciona uno a ellos correctamente.

A continuación, vamos a ver si te de las características más importantes de la comunicación

efectiva. Estas siete características se recogen en el libro del profesor Scott M. Cutlip
llamado “relaciones públicas eficaces”.
1 – LA INTEGRIDAD:
Para que la comunicación sea eficaz, debe ser una comunicación completa, es decir, debe
incluir toda la información. Posteriormente será el receptor el que evalúe el contenido,
resuelva un problema o tome una decisión. Mediante la comunicación completa se reduce
la necesidad de preguntas y respuestas, se ahorra tiempo y se mejora la calidad del proceso
de comunicación.

2 – CONCISIÓN:
La característica de concisión no hace referencia a que el mensaje debe ser corto por
necesidad, sino que se refiere a que la información transmitida no debe incluir ningún dato
repetido o irrelevante. La comunicación concisa permite una mejor comprensión del
mensaje y ayuda al destinatario a centrarse en los puntos claves y no distraerse en detalles
menores.

3 – ADAPTACIÓN:
El papel del comunicador o emisor, no debe basarse únicamente en la transmisión del
mensaje, también deberá de valorar el estado de ánimo del receptor, sus necesidades, y
adaptarse por tanto en función de esta valoración previa. En ocasiones, conocemos por
experiencias pasadas, que el receptor puede no llegar a entender cierta información. Será
por tanto responsabilidad del emisor encontrar las palabras correctas para que el mensaje
sea entendida.

4 – CONCRECIÓN:
Una comunicación efectiva es aquella en la que el mensaje se apoya en datos concretos,
hechos y cifras. La contracción tratará de responder a las preguntas oportunas sobre el
tema dentro de un contexto real, sin extenderse a posibles teorías o escenarios hipotéticos.
La confección, por tanto, al igual que el resto de características, le ayuda al receptor a recibir
una visión más global del mensaje.

5 – CORTESÍA:
La cortesía dentro de la comunicación implica ser respetuoso con la cultura, las creencias
y los valores del receptor. Además, una comunicación educada y cortes ejerce un impacto
positivo sobre la imagen del comunicador y sobre la propia comunicación en sí.
6 – CLARIDAD:
Para que la comunicación sea eficaz, también debe ser clara y específica. Para lograr que
el mensaje se transmita de manera clara, el comunicador debe centrarse en un solo
objetivo, destacando su importancia por encima del resto de información. Una información
clara requiere también el uso de la terminología pertinente, reduciendo así las
ambigüedades y confusiones que pudieran aparecer

CLASES DE COMUNICACIÓN

LINGÜÍSTICA
Llamada también verbal, se efectúa a través de palabras, frases, cláusulas, oraciones, etc.
que los expresa de manera oral. Nos encontramos frente a la comunicación lingüística oral.
Si este tipo de comunicación se realiza a través de formas visuales alfabéticas, es decir a
través de la escritura, estamos, frente a un tipo de comunicación llamada humana lingüística
escrita.
NO LINGÜÍSTICA
No verbal. Es un tipo de comunicación que comprende diversas formas:
VISUALES. - Son susceptibles de verse: no son formas orales ni escritas. Una cruz roja
en un fondo blanco, un par de huesos cruzados debajo de una calavera, el semáforo, íconos
varios, etc.

AUDITIVOS. - Son manifestaciones que se pueden oír. Los aplausos en un espectáculo

público, los silbidos producidos con fines comunicativos, el silbato de un árbitro, las sirenas
de una ambulancia, carro de bomberos, patrullero, etc.

TÁCTIL. - Es el tipo de comunicación no lingüística que se vale del tacto para producir o
comprender mensajes. La escritura Braille es uno de los más representativos de este tipo
de comunicación.
 OLFATIVA. - Aunque no está muy difundido, parece haberse codificado un
lenguaje de los olores: clases de perfumes (las hormigas lo usan para comunicarse,
los perros, los leones, guepardos, etc.)

Relevancia histórica de la comunicación.

Se comunicaban de manera visual a través de pinturas en las paredes de las cuevas

(pinturas rupestres) para enviar mensajes, utilizando signos y símbolos para
designar una tribu o una pertenencia.
La era de la escritura: Esta transición se produce en torno a los 5.000 a. C.
coincidiendo con el desarrollo de la agricultura. La escritura nace para atender las
necesidades de la nueva sociedad en torno a la agricultura. Surgirá de forma
independiente en varias partes del mundo.

La escritura cuneiforme (forma de cuña o clavo), basada en pictogramas (signo que

representa esquemáticamente un símbolo, objeto real o figura). Fue creada por los
sumerios hace nada menos que seis mil años, es decir, alrededor del cuarto milenio
a.C.
La comunicación sigue siendo fundamentalmente no verbal. La lectoescritura es un
conocimiento dominado solo por unos pocos, fundamentalmente sacerdotes,
miembros del aparato administrativo de los estados incipientes y algunos miembros
de la realeza
Etapa que comienza a finales del s. XVIII y su máximo desarrollo empieza a partir
de finales del siglo XIX. Se desarrollaron mucho los transportes, el telégrafo, el
teléfono, carreteras que ayudan mucho a la difusión de la información.
Bibliografía.