IMPORTANCIA DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN UNA

EMPRESA U ORGANIZACIÓN

Por :
EDWIN RICARDO GARRIDO WEBER

Desde hace bastante tiempo se ha venido desarrollando a profundidad el tema

del clima laboral y se ha destacado la enorme importancia e influencia que tiene
en los niveles de productividad y competitividad de las organizaciones gracias a la
implementación de los sistemas de gestión de calidad , de igual forma se hace
necesario recordar, que la calidad de las condiciones de dicho clima
es directamente proporcional al nivel de satisfacción del talento humano de la
organización, que se ve traducido en la efectividad del cumplimiento de sus
funciones y permitiendo identificar la importancia fundamental que tiene para una
organización conocer la opinión de sus clientes, lo que le permitirá posteriormente
establecer acciones de mejora en la organización.
La comunicación asertiva y precisa de los valores, las normas básicas de
comportamiento y los procedimientos laborales que deben realizarse en la
compañía conforman en conjunto la cultura organizacional y ejercen una enorme
influencia sobre la manera como se comportan, conviven y desarrollan sus labores
los miembros de la empresa.
Los comportamientos individuales de cada participante dependen directamente de
la relación, comunicación e interacción que tenga con el resto del grupo de trabajo.
Por lo tanto, la cultura organizacional puede potenciar y desarrollar al máximo
las habilidades de los colaboradores, pero también limitarlas cuando está mal
definida. De igual forma el conjunto de principios, valores y
creencias que comparten los miembros de la organización junto con la estructura
jerárquica, la definición de los niveles de gestión, los mecanismos de control,
seguimiento de las labores, desempeño de la compañía terminan por moldear
las normas básicas de comportamiento y operaciones que señalan finalmente
la ruta para entender cómo y de qué manera deben hacerse las cosas en una
organización o empresa
El aprovechamiento de este recurso implica diseñar y llevar a cabo estrategias que
logren la calidad de estos sistemas. Solo así será posible sacar partido de este
incremento del volumen de recursos a los que tenemos acceso, si bien se trata de
una inversión constante en software, equipos tecnológicos y recursos humanos y
como recompensa a este esfuerzo, los sistemas de gestión de la calidad otorgan
grandes ventajas competitivas que podemos definir por activa o por pasiva; lo cual
busca implementar estrategias de calidad de la información para garantizar un
mayor nivel de calidad, precisión y potencia a la hora de gestionarla.
Todo ello se verá reflejado en términos de prestigio, de marketing, de difusión del
conocimiento, eficiencia operativa, satisfacción del cliente, la toma de mejores
decisiones, cumplimiento de normativas, impacto positivo en las cuentas de
resultados y un sin número de aspectos positivos que posicionaran a la empresa
por su calidad y servicio.
 LOS PROCESOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS

El proceso de gestión de la calidad cada día se hace más recurrente por las
empresas, principalmente por aquellas que quieren abordar nuevos mercados a
nivel nacional e internacional. Uno de los retos más grandes para la alta dirección
es lograr que su recurso humano se comprometa con la ejecución de los procesos,
y la mejor forma de implementar un sistema de gestión de la calidad es realizar un
diagnóstico que permita dar a conocer la situación actual de la empresa, su misión,
fortalezas, oportunidades, debilidades y riesgos, y con base en los resultados
establecer una estrategia y mecanismos para facilitar la implantación del modelo
de calidad. Durante la implantación de dicho modelo, es necesario tener en cuenta
los procesos y las personas involucradas en las operaciones que realiza la
organización.
Por consiguiente, es ideal que, al momento de implementar un sistema de gestión
de la calidad, la organización desde sus más altos mandos informe a todas las
unidades productivas y agentes activos de la empresa con el objetivo de sensibilizar
a los empleados y capacitarlos para garantizar la prestación de un buen servicio o
la entrega de un producto de alta calidad. Esta metodología que no requiere de
costos adicionales, sino de una simple comunicación más efectiva en el interior de
la organización, está al alcance de todas las empresas que vean en ello la
oportunidad de conseguir a través de su implementación una ventaja competitiva y
efectiva con respecto a la competencia; ya que se están formando empleados y
operarios debidamente capacitados con la responsabilidad de participar en la
mejora del proceso que se desarrolla en su puesto de trabajo y/o entidad donde
labora, permitiendo el empoderamiento de los procesos aportando, si es posible,
sugerencias que contribuyan a incrementar la productividad, competitividad y
satisfacción de su cliente tanto interno como externo. Todo lo anterior se puede
combinar con un programa de incentivos que lleve al personal que aplique a ir
escalando posiciones dentro de la empresa (ascensos), haciéndoles sentir que con
sus aportes no solo están contribuyendo con el desarrollo de la empresa, sino con
el desarrollo de ellos mismos. Este proceso no es fácil, es más un proceso de
sensibilización, de toma de conciencia, de tener claridad hacia dónde va la empresa,
si se está cumpliendo con la misión de la misma y hacia dónde van mis empleados,
esta relación no puede ser distante, tiene que ir entrelazada para poder conseguir
la máxima productividad a través del beneficio mutuo.