You are on page 1of 2

1.

¿Cuáles son las situaciones que ponen a los clientes a pensar en


nuestro producto o servicio?
2. ¿Qué fue lo último que vieron o escucharon sobre nuestro producto que
los impulsó a comprarlo?
3. ¿Cuáles son los tipos de fallas que tienen nuestros productos que han
provocado una mala experiencia en el cliente?
4. ¿Qué excusas ha recibido por parte del personal de ventas cuando
pregunta sobre los cambios que hemos implementado?
5. ¿Qué alternativas les ofrecemos que los llevó a experimentar con
nuestro producto?
6. ¿Qué palabras usa para hablar de nuestro producto o servicio con sus
amigos y familiares? Te recomiendo leer: Logra que tus clientes cuenten
su experiencia
7. ¿Qué molestias siente al usar nuestros productos o servicios?
8. ¿Cuáles son algunas de las características o alternativas que nuestros
competidores ofrecen y nosotros no?
9. ¿Qué desean los consumidores de esto?
10. ¿Qué es lo que realmente le importa al cliente cuando están
comprando lo que vendes?
11. ¿Qué características ofreces y crees que los clientes no se dan
cuenta de su valor? ¿Qué se puede aprender de ello? (Además de medir
el nivel de ingresos de tus clientes)
12. ¿Quién está comprando actualmente lo que estás vendiendo?
13. ¿Cómo son sus vidas?
14. ¿Qué clase de frustraciones o problemas tienen los clientes que tu
producto o servicio resuelve?
15. ¿Cómo perciben los clientes que se puede resolver este problema?
16. ¿ A quién escuchas cuando se trata de resolver estos problemas?
17. ¿Quiénes influyen en los clientes cuando compran lo que estás
vendiendo?
18. ¿En dónde gastan su dinero tus clientes? – no solo cuánto sino ¿qué
es lo que realmente valoran?
19. ¿Cuál es el beneficio más importante que los clientes reciben de tu
producto
20. ¿Qué imagen tienen los clientes de tu marca?

1 ¿Cuánto tiempo lleva utilizado los productos/servicios de la empresa x?

1. Menos de un mes
2. De uno a tres meses

3. De tres a seis meses

4. Entre seis meses y un año

5. Entre uno y tres años

6. Más de tres años

7. Nunca los he utilizado


2 ¿Cómo conoció empresa x?

1. TV

2. Radio

3. Internet

4. Prensa o revistas

5. Amigos, colegas o contactos

6. No la conozco

7. Otro
3 ¿Con qué frecuencia utiliza producto/servicio x?

1. Una o más veces a la semana

2. Dos o tres veces al mes

3. Una vez al mes

4. Menos de una vez al mes

5. Nunca lo he utilizado

6. Otro

You might also like