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Productos y Servicios
JEBS
Producto
• Cualquier cosa que puede ser ofrecida a un
mercado para su atención, adquisición, uso o
consumo, y que podría satisfacer un deseo o
necesidad.
Servicio
• Actividad, beneficio o satisfacción que se ofrece
a la venta y que es esencialmente intangible y
no da como resultado la propiedad de algo.
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¿Qué es un producto?
• Objetos tangibles, servicios, eventos, personas, lugares,
organizaciones, ideas o una mezcla de éstos.
• Los servicios son una forma de producto:
– Actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen a la venta.
– Son esencialmente intangibles.
– No dan como resultado la propiedad de algo.
¿Qué es un producto?
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Productos, servicios y
experiencias
• Las ofertas de mercado a
menudo incluyen tanto
bienes tangibles como
servicios.
– Bien tangible puro.
– Servicio puro.
• Muchas empresas ahora
están comercializando
experiencias.
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Características y beneficios
• Transmitir al cliente las
características en términos de
beneficios.
• "Los compradores no compran
brocas de 10 mm compran
agujeros de 10 mm".
• La empresa vende soluciones.
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Características y beneficios
Características y beneficios
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Niveles de productos y
servicios
• Valor esencial para el cliente.
Lo que está adquiriendo en realidad el comprador.
• Producto real
Nombre de la marca, características para los productos y servicios, diseño,
nivel de calidad, marca y empaque.
• Producto aumentado
Beneficios y servicios adicionales al consumidor, tales como entrega y
financiamiento, instrucciones, instalación, garantía y servicio.
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Productos de consumo
• Producto comprado por el consumidor final para su consumo personal.
• Se clasifican con base en cómo los consumidores realizan su compra.
Productos de conveniencia
Producto de consumo que por lo general es
adquirido por los consumidores con frecuencia,
de inmediato y con esfuerzos mínimos de
comparación y compra.
Precio bajo.
Distribución intensiva a ubicaciones cómodas.
Ejemplo: Detergentes, caramelos, revistas y comida
rápida.
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Productos de comparación
Producto de consumo que el
consumidor, durante el proceso de
selección y compra, por lo general
compara con atributos tales como su
idoneidad, calidad, precio y estilo.
Compras menos frecuentes.
Distribución en menos puntos de venta.
Mayor soporte de ventas.
Ejemplo: Muebles, ropa, automóviles
usados.
Productos de especialidad
Productos de consumo con características
únicas o una identificación de marca por la
que un grupo significativo de compradores
está dispuesto a hacer un esfuerzo especial
de compra.
Poca comparación de marcas.
Ejemplo: Marcas específicas de automóviles,
equipo fotográfico de alto precio, ropa de
marca y servicios de especialistas médicos o
legales.
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Productos no buscados
Productos de consumo que el consumidor
no conoce o que conoce pero por lo
general no considera comprar.
Requiere publicidad intensiva, venta personal
y otros esfuerzos de marketing.
La mayoría de las innovaciones son productos
no buscados hasta que se les hace publicidad.
Ejemplos clásicos de productos y servicios no
buscados son los seguros de vida, servicios
funerarios de manera previa planeados.
Productos industriales
• Son los productos adquiridos para su posterior
procesamiento, o para su utilización en la realización de un
negocio.
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Personas
• El marketing de
personalidades consiste en
llevar a cabo actividades
para crear, mantener o
cambiar las actitudes o
comportamiento hacia
determinadas personas.
• Las organizaciones usan a
conocidas personalidades
para ayudar a vender sus
productos o sus causas.
Personas
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Lugares e ideas
• Marketing de ideas
– Marketing social Uso de
conceptos y herramientas de
marketing comercial dentro de
programas diseñados para influir
en el comportamiento de los
individuos a fin de mejorar su
bienestar y el de la sociedad
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Lugares e ideas
• Marketing de lugares
– Implica actividades para crear,
mantener o cambiar las actitudes
o comportamientos hacia lugares
particulares
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Decisiones individuales de
productos y servicios
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Marca o Branding
• Un nombre, término, señal, símbolo o diseño, o una combinación de ellos, que
identifican al fabricante o vendedor de un producto o servicio y los diferencian
de los de la competencia.
• Los clientes asocian significados a las marcas y desarrollan relaciones con la
marca.
La gente no
compra autos,
compra un
Peugeot, un
Renault o un
Mazda
No compra
bebidas
gaseosas, compra
una Coca Cola
Colombiana o
Pepsi
Marca o Branding
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Empaque y etiquetado
• Empaque: Actividades de
diseño y producción del
recipiente o envoltura de
presentación de un
producto
– Protege el producto
– Atrae a los clientes y cierra la
venta
Empaque y etiquetado
Clasificación según función de los empaque
– Primario – Contacto directo – contener y proteger
– Secundario – Presentación Comercial imagen y diferenciación
– Terciario – Embalaje acarreo o protección
– Acarreo o unidad de carga
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Empaque y etiquetado
• Etiquetas
– Identifican al producto
– Describen el producto
– Promueven la marca
Empaque y etiquetado
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Servicios de soporte al
producto
• Una parte importante de la
experiencia total del cliente con
la marca.
• Las empresas deben hacer
sondeos entre los clientes de
manera periódica para evaluar
el valor de los servicios actuales
y obtener ideas para nuevos
servicios
Marca o Branding
• Un nombre, término, señal, símbolo o diseño, o una combinación de ellos, que
identifican al fabricante o vendedor de un producto o servicio y los diferencian
de los de la competencia.
• Los clientes asocian significados a las marcas y desarrollan relaciones con la
marca.
La gente no compra
autos, compra un
Peugeot, un Renault
o un Mazda
No compra bebidas
gaseosas, compra
una Coca Cola
Colombiana o Pepsi
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Marca o Branding
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Desarrollo de marcas
Línea de productos
Profundidad y Amplitud
• La amplitud de una línea se mide por el número de
líneas de productos que comprende.
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Profundidad y Amplitud
• La profundidad de la
línea se refiere a la
diversidad de
tamaños, colores y
modelos que se
ofrecen.
Profundidad y Amplitud
• La amplitud de una línea se mide por el número de
líneas de productos que comprende.
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Profundidad y Amplitud
• La profundidad de la línea se refiere a la diversidad
de tamaños, colores y modelos que se ofrecen.
Desarrollo de marcas
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Desarrollo de marcas
Marcas
Comercialización de muchas marcas en una determinada
múltiples categoría de productos.
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