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Blic Solution (BS) ist ein multilingualer Dienstleister, der sich auf IT und
Callcenter-Dienstleistungen spezialisiert hat.
Mission
Vision Unsere Mission ist es, professionelle Arbeit auf
Unsere Vision ist, professionelle Basis von talentierten Mitarbeitern anzubieten,
Dienstleistungen und Verwaltung mit tatkräftiges und motiviertes Wissen tätig zu
Qualitätsstandard anzubieten, erweitern und die Leistung immer wieder zu
Privatpersonen und Unternehmen die verbessern. Unsere Arbeit basiert auf
Möglichkeit geben Dienstleistungen mit gegenseitigem Respekt und Integrität der
minimalen Kosten zu erbringen, um eine Mitarbeiter und auf Gruppenarbeit. Unser
zentrale Rolle bei der Geschäftsentwicklung Qualitätsmanagement basiert auf ethischen
spielen zu können, um natürlich Marktführer Standards, Stärke und Treue, als Voraussetzung für
im Land zu werden. zufriedene Kunden.
Grundlagen derArbeits- und Zeitmanagement
Arbeitsprinzip
Alle unsere Mitarbeiter haben die gleichen Arbeitsbedingungen und Bezahlung;
Entspannte Gespräche mit Kunden, so dass sich jedes Gespräch frei entfalten
und entwickeln kann;
Zeitmanagement
Unsere Mitarbeiter arbeiten mit sehr gutem Zeitmanagement. Alle sind dafür
verantwortlich wie Zeit am besten zu nutzen ist.
Unser Erfolg wird durch die reichhaltige Anzahl unserer zufriedenen Kunden
ausgedrückt
Eigenschaften der Mitarbeiter
Damit wir qualitativ hochwertige Dienstleistungen anbieten können, müssen alle unsere Mitarbeiter folgende Fähigkeiten besitzen: (beispielsweise ein
Call Agent, neben sehr guten Deutschkenntnissen, aber auch Software-Entwickler, Designer usw.)
Persönlichkeit Teamarbeit
Geduld EDV-Kenntnisse
Dienstleistungen, die wir unseren Vertragspartnern anbieten können
Business-to- Customer-to-Business
B2B Business-to-Business
B2G C2B
Government
OUTBOUND
INIdNfBOUND OUTBOUND
Sekretariatsservice
Terminvereinbarungen
Bestellannahme
Telesales
Infohotline/Hotline
Mailing-Nachfassaktionen
E-Mailservices
Bedarfsermittlung
Individuelle Services
Kundenreaktivierung
MCC Solutions
Leadgenerierung
Sozial Media Monitoring
Adressqualifizierung
ITO Services
Marketing Services
Back Office
Kongress und
Ganzheitliche BPO Lösungen
Veranstaltungsdienste
Kunden Beratung
Kunden Betreung
Vorteile der ISO Standards 9001:2008 & 27001:2013
Die Vorteile der ISO 9001 Zertifizierung Die Vorteile der ISO 27001 Zertifizierung
Verbesserte Übereinstimmung von Leistung Bedarfs angemessene Verfügbarkeit von IT-Systemen, Prozessen
und Produkterfüllung und Daten
Höhere Kundenzufriedenheit Berücksichtigung individueller Anforderungen und Prozesse im
Verbesserte Kundenauffassung Zertifizierungsverfahren
Verbesserte Leistungsfähigkeit und Passgenaue Ausrichtung des Managementsystems auf
Arbeitsleistung bestehende Risiko- und IT-Infrastrukturen oder auf bestimmte
Einsparung (Kostenreduktion) Unternehmensbereiche
Verbesserte Kommunikation, Arbeitsmoral und Fundierte Risikoanalyse, Identifizierung von Schwachstellen und
Zufriedenheit Etablierung von Kontroll- und Steuerungsmechanismen:
Stärkere Konkurrenzfähigkeit und erhöhter Sicherung des operativen Geschäfts gegen potenzielle Risiken
Vertriebs- und Absatzmöglichkeiten und Folgekosten
Wettbewerbsvorteil und Imagegewinn: Mehr Vertrauen in Ihre
Leistungs- und Lieferfähigkeit
Weltweit anerkanntes Qualitätssiegel von TÜV Nord
Nachhaltige Qualitätssicherung und kontinuierlicher
Verbesserungsprozess
Zugang zu neuen Netzwerken und Absatzmärkten im In- und
Ausland
Geschäfts- oder Firmenwerte, Marke und eine sehr
gute Kategorisierung im Google-Ranking.
Arbeitsleistungen auf Basis der ISO-Prozesse haben
Blic Solution zu einer Lokalen Marke transformiert und mit
ihrer Neuzuordnung Chancen auch im internationalen
Markt geschaffen. Eine große Hilfe leisteten auch unsere
Webseiten www.blicsolution.com, sowie die Teilnahme an
sozialen Medien.
ISO-Zertifikate
Organigramm: Blic Solution
Management und Verwaltungspersonal (ohne Call Agenten)
Vorstand
Emin Krasniqi
Petra Burczyk CIO / ISMS Manager
Sales Manager Shkelzen Maralushaj Arta Gashi
Quality Manager Finance and HR Manager
Mitrovica Office
RA Agron Berisha
Marcin Grozsek
Rechtsberater-D t
Security IT Adviser
Peja Office
Vitia Office
Qualitätsmanagement
BS bedient sich im Rekrutierung folgender Maßnahmen:
Allgemeines Vorstellungsgespräch
Sprachtest
Die Kunden registrieren sich anfangs beim Gewinnspiel-Portal Gewinnwelt.com, mit der wir
folgende Abmachung haben:
Die Kunden/Verbraucher, die sich für ein Gewinnspiel registrieren, müssen die auf der dortigen
Webseite befindlichen AGB / Teilnahmebedingungen, durch Anklicken einer entsprechenden
Checkbox akzeptieren. Es ist gewährleistet, dass die von den Verbrauchern gemachten Angaben
in Übereinstimmung mit dem geltenden Datenschutzrecht entsprechend bei Zustimmung des
Verbrauchers zu Informations- und Befragungszwecken erhoben und genutzt werden können.
Durch diesen Prozess wird ein Basis-Opt-In generiert, wodurch wir die Zustimmung des
Verbrauchers erhalten, einen ersten Anruf zu Informationszwecken durchzuführen. In diesem
Anruf erteilt der Verbraucher und potentielle Kunde eine weitere Zustimmung zu einem Anruf
durch einen „Experten“ welcher das angebotene Produkt bewirbt. Somit erhalten wir dann einen
Double-Opt-In.
Die Datenaufbewahrung und Datensicherheit erfolgt konform der Regelungen der ISO 27001-
Normen für das Informationssicherheitsmanagement und unterliegen vollständig den
datenschutzrechtlichen Vorschriften.
Durch die Nutzung unserer eigenen Server, ist die regelmäßige Löschung der sensiblen Daten der
Verbraucher nach drei Monaten sichergestellt. Je nach Vertrag nutzen wir die von uns
produzierten Daten nicht länger als 6 Monaten und 2 Jahren.
Laut den gesetzlichen Vorschriften sind wir nicht zum Datenhandel befugt. Wir erwerben aber das
Recht Berechtigungen zu übertragen. Personenbezogene Daten sind Exklusivrechte der betroffenen
Personen. Das höchstpersönliche Recht des Verbrauchers/Kunde kann nicht auf Dritte übertragen
werden.
Durch das Widerrufsrecht steht dem Verbraucher/ Kunden, unabhängig von unseren
Vereinbarungen, jederzeit das Recht zu, über die Website, über welche das Basis-Opt-In generiert
wurde oder über die im Skript zur Lead-Generierung enthaltene E-Mailadresse, seine Zustimmung
zur Datennutzung zu widerrufen.
Vor dem Beginn der Zusammenarbeit und unabhängig davon, ob wir uns über die finanziellen
Bedingungen geeinigt haben, bitten wir Sie um Zusendung Ihres Leitfadens, damit unsere
Rechtsabteilung die Einhaltung der rechtlichen Vorschriften prüfen kann und um ggfls. Vorschläge zu
unterbreiten, um den Leitfaden einer größtmöglichen Rechtssicherheit zu unterstellen.
Wir bitten dies nicht miss zu verstehen. Wir bitten standardmäßig jeden Vertragspartner vorab um
Zusendung der Leitfäden.
Wir weisen ferner darauf hin, dass jede Produktion vor der Freigabe und Ablieferung an den
Vertragspartner, in der Qualitätsabteilung auf Übereinstimmung mit den Anforderungen und
Vereinbarungen mit den Parteien überprüft wird. Nur solche Daten, die die erforderlichen Kriterien
erfüllen, werden gesendet, andere werden storniert. Dieser Prozess hilft uns, qualitativ hochwertige
Ergebnisse zu erzielen.
Schließlich weisen wir noch auf folgendes hin:
Wir haben bislang auf Basis von mehreren Millionen (Basis)Opt-ins, mehrere Millionen
Verbraucher/Kunden kontaktiert. Hierdurch haben wir derzeit über 500.000 Leads generieren
können. Durch die strikte Einhaltung der Vorschriften des Datenschutzrechtes sind unsere
Vertragspartner oder gar wir bis heute keinerlei Beschwerdeverfahren, ganz zu schweigen von einer
gerichtlichen Auseinandersetzung, ausgesetzt gewesen."
Datenschutz als der Weg zum Erfolg
Gerade in der heutigen Zeit ist kaum ein Thema sensibler als der Umgang mit Kundendaten. Um den strengen
Datenschutzvorgaben zu entsprechen und diese in vielen Bereichen sogar zu übertreffen, ist Datenschutz seit
jeher ein zentrales Thema in unserem Unternehmen.
BS verfügt über eigene, strengstens gesicherte Serverräume. Selbstverständlich werden alle Daten durch eine
dreifache Firewall abgesichert. Automatische Backups garantieren eine ständige Verfügbarkeit der sensiblen
Daten. Die VPN-Tunnel sind selbstrettend.
info@cc-ks.com
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