Alumno: José Antonio González López

Matricula: 17008646
Modulo: Desarrollo Humano v2
Evidencia de aprendizaje: Identificando la empatía
Fecha: 27 de febrero de 2018
Asesor: Edgar Alberto Yanza Vidal
Escenario A

Situación:
Situación que se desarrolló de manera fluida gracias a actitudes empáticas.

Antecedente:

Aproximadamente hace 1 año en el corporativo de la empresa donde trabajo, se empezó a gestar

un cambio organizacional afectando desde métodos de trabajo, estructura organizacional, etc.
En uno de estos cambios, se empieza a crear un área de tecnología que vería el tema de manera
global, dando gobernabilidad a las diferentes unidades de negocio de donde trabajo.
El encargado de crear y operar esta nueva área el cual ya había conocido mi manera de trabajar y
el desarrollo profesional en la unidad de negocio donde pertenezco, me invita a ser parte de su
equipo, cosa que sin dudarlo acepte.
De entrada, estaría trabajando con el de manera de a préstamo y posteriormente se gestionaría
mi cambio definitivo a su área.
El hace la petición de préstamo a la unidad de negocio que pertenezco y de entrada dan el visto
bueno, y todo tendría que haber transcurrido sin problemas hasta que el que es mi jefe directo
levantó la mano y no permitió que se hiciera dicho movimiento.
Yo hablo con mi jefe directo y su justificación simple y llana fue que “EL GERENTE” no había
autorizado el movimiento, cosa que no concordaba con el hecho de que ya se había atendido la
solicitud de entrada con la autorización correspondiente, en ese momento no sentí empatía de su
parte, ya que yo mientras lo escuchaba, lo observaba e interpretaba la situación.
Después de mucho meditarlo, me armé de valor y pedí hablar con “El Gerente”, y después de
esperar un espacio en su agenda apretada se dio el dialogo.
Duramos poco más de 1 hora 30 minutos charlando, primero cuestionándome el por qué me
quería ir, luego tratando de disuadirme para cambiar de opinión y ya por último fue cuando creo que
la EMPATÍA hizo su trabajo, el Gerente me escuchó con atención y nos observábamos mutuamente
mostrando interés en cada uno de nuestros comentarios.
De él mismo salió el comentario “Creo que estoy siendo muy egoísta, y tú también necesitas
oportunidades de crecer y desarrollarte, es una lástima que aquí yo no te pueda ofrecer lo mismo” y
de ahí surgieron una serie de acuerdos que yo también fui empático con su postura y fue lo siguiente:

En ese momento el departamento al que pertenezco 1 elemento también estaba a préstamo y si

me prestaban a mí, serían 2 elementos de experiencia. Entonces me pide que espere a que el otro
regrese y en ese momento me daría la oportunidad e irme, en este sentido el feedback que me
ofreció fue suficiente para entender su punto de vista y esperar.

Justo paso ese escenario, me volví a presentar ante el gerente y solo le pregunte si seguía en pie
ese acuerdo que habíamos hecho en el pasado, cosa que si cumplió y ahora por el momento estoy
prestado al corporativo a la espera de que se regularice la situación contractual, sin embargo, ya me
estoy empapando y resolviendo temas en este ámbito.
 1. ¿De qué manera se evidencia que existió la escucha activa en la conversación?, ¿De qué
manera se consideraron o no, los diversos puntos de vista de ambos interlocutores?, ¿de qué
manera evitaste emitir juicios con base en tus experiencias personales?
R= La manera que evidenciamos la escucha activa fue en la charla que tuvimos y que de entrada yo
le expuse la oportunidad que se me presentaba y como él también me explico cómo afectaba al negocio
que yo también no estuviera disponible dejando descubierta el área a la que pertenecía, creo que con esto
ambos consideramos los puntos de uno y de otro y la manera que evite emitir los juicios de al principio
cuando creía que la culpa era totalmente de mi jefe directo, me di cuenta que no tenía que ser unilateral y
considerar que como en un equipo de futbol, ellos tenían que cubrir de la mejor manera las posiciones
faltantes.
Se evidencia la escucha activa y sobre todo empatía ya que se desarrolló el saber escuchar y
observar mutuamente en el momento que nos entrevistamos.
De mi parte comprendí los mapas mentales de “El Gerente” al entender su punto de vista con
relación al impacto que tendría mi ausencia en el departamento, afectando así a la Unidad de Negocio,
quiero pensar que el también entendió mis mapas mentales al poder llegar a una negociación que fuera
ganar-ganar.
Evite emitir los juicios al recibir el feedback que humildemente me ofreció “El Gerente” y así de
esa manera navegar ambos en la misma frecuencia.

2. ¿De qué forma se identificaron y entendieron las necesidades de la otra persona?, ¿de qué
forma se logró que la persona se expresara abiertamente?
R= De mí parte hacia el gerente identifique que realmente si quería obtener algo tenía que negociarlo
con sabiduría, y tomando en cuenta que su argumento era muy válido ya que suponiendo que yo pudiera
simplemente tomar la decisión e irme, hubiera dejado muy mal parado a mi área y personalmente hubiera
quedado en muy mal concepto; de parte del gerente hacia mí, él se dio cuenta que para mí desarrollo
profesional esta era una muy buena oportunidad y quiero pensar que de haberme bloqueado
unilateralmente hubiera maltratado una relación Jefe-Colaborador, quien sabe con qué resultados a
posteriori.
La forma que se logró que la persona se expresara abiertamente, simple y llanamente fue
haciendo lo mismo, abriéndome y yendo con la verdad por delante.
Establecimos un sentido de empatía de manera bidireccional, establecimos una conexión donde
compartimos sentimientos, objetivos y los hicimos parte de nosotros.

3. ¿Qué aspectos del lenguaje indican que las personas están escuchando y entendiendo
realmente al interlocutor?
R= Un contacto visual todo el tiempo, el modo tranquilo y suave en los gestos, la postura erguida, así
como una expresión facial entre feliz y neutral, el contestar elocuentemente al tema que se está charlando.
El Gerente me escuchó atentamente, nunca me interrumpió hasta que terminé, ahí empezó a
indagar y a preguntarme acerca del tema, incluso parafraseaba cosas que yo le dije con la intención de
aclarar ciertos puntos, siempre mostrando interés.

4. Describe la forma en que se realiza el feedback(retroalimentación) por parte de la persona que

escucha.
Además contesta, ¿Qué emociones transmite la persona que habla y la que escucha?, ¿cuál
es el contexto de la otra persona?
R= En este tema en específico “El Gerente” me dio la oportunidad de plantearle concretamente toda la
situación, y eso creo que fue el principal obstáculo que logre vencer ya que de haber sido otra persona quizás
no hubiera tenido el mismo resultado por más que lo hubiera intentado, es más, quizás ni me hubiera decidido
a charlar con él.
Volviendo de nuevo a esta situación en particular, mientras me escuchaban sentía una sensación
cálida, no me interrumpió en todo momento y dejo que dijera lo que tenía que decir, yo creo que como mi
actitud fue de conciliación y no llegue peleando ni reclamando eso fue un factor que me valió mucho ya que
mientras hablaba jamás externe algún mal comentario hacia mi jefe, hacia él o hacia la empresa, solo
buscaba una oportunidad de crecer y poder ofrecerle lo mejor de mí a la empresa.

En cuanto al contexto de la otra persona, pues él estaba cuidando la unidad de negocio que le toca
velar, y dentro de su responsabilidad esta que todos los procesos trabajen a un ritmo muy similar para cumplir
con todos los objetivos que él tiene comprometidos, sin embargo, como el buen líder que es, comprendió que
el crecimiento de la gente es parte de ese liderazgo que lleva por encargo y porque no pensar que quizás el
en algún momento va estar en el corporativo y el tener gente que confía puede ser la diferencia para un futuro.
El Gerente tubo la habilidad de ofrecerme un feedback efectivo con tal de que nos conectáramos
empáticamente y al final poder llegar a un arreglo ganar – ganar.

CONCLUSIONES

● ¿Cuál fue tu experiencia al realizar esta tarea?

Alguien en alguna etapa de mi vida me dio un consejo que más o menos rezaba así: “Ganas más con
miel que con hiel”, y me queda claro que para poder seguirlo debes entender completamente a tu
contraparte para poder llegarle al punto donde pueda negociar algo, al hacer el análisis de esta
experiencia de vida me deja claro que esto es vital para lograr grandes cosas tanto en nivel personal
como profesional.

● ¿Por qué es importante la empatía en las relaciones interpersonales?

La empatía es parte de la inteligencia emocional, los seres humanos como seres emocionales
debemos conocernos primeramente para poder entender a los demás, y una vez que podemos
comprender el porqué del actuar de otra persona y ser empáticos con sus acciones. Y esto
finalmente es una de las mejores herramientas para llevar a buen término las relaciones
interpersonales.

● ¿Cuál fue el aprendizaje más significativo que te dejó esta actividad?

Que el utilizar herramientas de inteligencia emocional son más efectivas a la hora de fincar acuerdos,
que lo que uno dice con la palabra se sostiene con los hechos y que siempre hay que hablar con la
verdad.